酒店預(yù)定及住宿服務(wù)合同

酒店預(yù)定及住宿服務(wù)合同合同編號(hào)：__________甲方（預(yù)訂方）：乙方（酒店方）：第一章總則1.1合同主體1.1.1甲方為具備完全民事行為能力的個(gè)人或單位，有權(quán)利和義務(wù)履行本合同。1.1.2乙方為依法設(shè)立并有效經(jīng)營的酒店企業(yè)，有權(quán)利和義務(wù)提供本合同項(xiàng)下的酒店預(yù)定及住宿服務(wù)。1.2合同目的本合同旨在明確甲乙雙方在酒店預(yù)定及住宿服務(wù)過程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保障雙方的合法權(quán)益。第二章酒店預(yù)定2.1預(yù)定方式2.1.1甲方可以通過電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場等方式向乙方提出預(yù)定申請。2.1.2乙方應(yīng)在接到甲方的預(yù)定申請后，及時(shí)確認(rèn)預(yù)定情況，并向甲方提供預(yù)定號(hào)。2.2預(yù)定確認(rèn)2.2.1甲方在收到乙方提供的預(yù)定號(hào)后，視為預(yù)定成功。2.2.2乙方應(yīng)在預(yù)定成功后，及時(shí)為甲方保留相應(yīng)房間的住宿權(quán)益。2.3預(yù)定變更與取消2.3.1甲方如需變更預(yù)定日期、房型或取消預(yù)定，應(yīng)至少提前3個(gè)工作日通知乙方。2.3.2乙方在接到甲方的變更或取消通知后，應(yīng)及時(shí)處理并通知甲方。第三章住宿服務(wù)3.1住宿條件3.1.1乙方應(yīng)保證提供的住宿房間符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3.1.2乙方應(yīng)提供完善的住宿服務(wù)，包括但不限于客房打掃、安全保障、餐飲服務(wù)、休閑娛樂等。3.2住宿費(fèi)用3.2.1甲方應(yīng)按照乙方公布的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付住宿費(fèi)用。3.2.2乙方應(yīng)在住宿期間為甲方提供收費(fèi)明細(xì)，保證費(fèi)用清晰明了。3.3住宿時(shí)間3.3.1甲方應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)辦理入住手續(xù)。3.3.2甲方應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)辦理退房手續(xù)，逾期未退房者，乙方有權(quán)按照規(guī)定收取額外費(fèi)用。第四章權(quán)利與義務(wù)4.1甲方權(quán)利與義務(wù)4.1.1甲方有權(quán)享受乙方提供的酒店預(yù)定及住宿服務(wù)。4.1.2甲方應(yīng)遵守酒店的規(guī)章制度，維護(hù)酒店的正常秩序。4.1.3甲方應(yīng)按照約定支付住宿費(fèi)用。4.2乙方權(quán)利與義務(wù)4.2.1乙方有權(quán)按照本合同約定收取住宿費(fèi)用。4.2.2乙方應(yīng)保證甲方在住宿期間的人身及財(cái)產(chǎn)安全。4.2.3乙方應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)的住宿服務(wù)，保證甲方滿意。第五章違約責(zé)任5.1甲方違約責(zé)任5.1.1甲方如違反本合同約定，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。5.1.2甲方如未按照約定支付住宿費(fèi)用，乙方有權(quán)依法追討欠款。5.2乙方違約責(zé)任5.2.1乙方如未能按照本合同約定提供住宿服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。5.2.2乙方如因自身原因?qū)е录追截?cái)產(chǎn)損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第六章住宿服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.1服務(wù)質(zhì)量6.1.1乙方應(yīng)保證提供的住宿服務(wù)符合國家規(guī)定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。6.1.2乙方應(yīng)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，以保證服務(wù)態(tài)度良好，服務(wù)質(zhì)量達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。6.2服務(wù)設(shè)施6.2.1乙方應(yīng)保證住宿房間內(nèi)的設(shè)施設(shè)備齊全，包括但不限于空調(diào)、熱水、衛(wèi)生間、電視等。6.2.2乙方應(yīng)定期檢查維護(hù)設(shè)施設(shè)備，保證其正常運(yùn)行。6.3服務(wù)內(nèi)容6.3.1乙方應(yīng)提供客房清潔服務(wù)，保證房間衛(wèi)生條件。6.3.2乙方應(yīng)提供叫醒服務(wù)、洗衣服務(wù)、行李寄存服務(wù)等增值服務(wù)。第七章安全保障7.1人身安全7.1.1乙方應(yīng)采取必要的安全措施，保障甲方在住宿期間的人身安全。7.1.2乙方應(yīng)建立完善的應(yīng)急處理機(jī)制，應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的突發(fā)事件。7.2財(cái)產(chǎn)安全7.2.1乙方應(yīng)保障甲方在酒店內(nèi)的財(cái)產(chǎn)安全，防止物品丟失或損壞。7.2.2乙方應(yīng)提供貴重物品存放服務(wù)，并保證存放安全。第八章價(jià)格與支付8.1價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)8.1.1乙方應(yīng)公開明示住宿服務(wù)的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，不得隨意調(diào)整。8.1.2乙方應(yīng)在價(jià)格調(diào)整時(shí)，及時(shí)通知甲方，并尊重甲方的選擇權(quán)。8.2支付方式8.2.1甲方應(yīng)按照乙方提供的支付方式進(jìn)行支付。8.2.2乙方應(yīng)提供多種支付方式，包括但不限于現(xiàn)金、信用卡、在線支付等。第九章爭議解決9.1爭議處理9.1.1甲乙雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.1.2如果協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.2法律適用9.2.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。9.2.2本合同項(xiàng)下的一切權(quán)利義務(wù)關(guān)系，均應(yīng)按照中華人民共和國法律執(zhí)行。第十章其他條款10.1合同期限10.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。10.1.2本合同期限屆滿后，如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂書面續(xù)約協(xié)議。10.2合同變更10.2.1本合同任何條款的變更，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。10.2.2未經(jīng)雙方書面確認(rèn)的任何變更，均視為無效。10.3合同解除10.3.1在合同有效期內(nèi)，除非法律法規(guī)規(guī)定或雙方協(xié)商一致，任何一方不得單方面解除合同。10.3.2因不可抗力導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行時(shí)，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。10.4合同副本10.4.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.4.2本合同副本如有遺失，不影響合同的有效性。第十一章酒店服務(wù)承諾11.1服務(wù)承諾11.1.1乙方承諾按照本合同約定提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。11.1.2乙方承諾尊重甲方權(quán)益，維護(hù)甲方合法權(quán)益。11.2服務(wù)改進(jìn)11.2.1乙方應(yīng)不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，定期收集甲方反饋意見。11.2.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方反饋，及時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)水平。第十二章酒店促銷與優(yōu)惠12.1促銷活動(dòng)12.1.1乙方有權(quán)在法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)開展促銷活動(dòng)。12.1.2乙方應(yīng)在促銷活動(dòng)中明確活動(dòng)規(guī)則，保障甲方的參與權(quán)益。12.2優(yōu)惠政策12.2.1乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的優(yōu)惠政策進(jìn)行明確告知。12.2.2乙方應(yīng)保證甲方享受到的優(yōu)惠政策真實(shí)有效。第十三章不可抗力13.1不可抗力13.1.1本合同中的不可抗力指因自然災(zāi)害、政策變動(dòng)等不可預(yù)測、不可避免、不可克服的原因?qū)е潞贤瑹o法履行。13.1.2在發(fā)生不可抗力的情況下，受影響的一方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并采取合理措施減輕損失。13.2不可抗力的處理13.2.1因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行時(shí)，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。13.2.2在不可抗力消除后，雙方應(yīng)盡快恢復(fù)合同履行。第十四章信息保護(hù)14.1信息保護(hù)14.1.1乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的個(gè)人信息予以嚴(yán)格保密，不得泄露。14.1.2乙方應(yīng)采取技術(shù)措施，保證甲方信息安全。14.2信息使用14.2.1乙方不得將甲方個(gè)人信息用于本合同之外的用途。14.2.2乙方在合法范圍內(nèi)使用甲方個(gè)人信息時(shí)，應(yīng)尊重甲方的知情權(quán)和選擇權(quán)。第十五章合同的終止與解除15.1合同終止15.1.1合同期限屆滿，雙方未續(xù)約的，本合同自動(dòng)終止。15.1.2在合同期限內(nèi)，雙方協(xié)商一致，可以提前終止合同。15.2合同解除15.2.1一方違反合同規(guī)定，導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行時(shí)，另一方有權(quán)解除合同。15.