健康保健信息系統(tǒng)問題處理流程

健康保健信息系統(tǒng)問題處理流程合同編號：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為一家專業(yè)從事健康保健信息系統(tǒng)的企業(yè)，乙方為一家具有豐富問題處理經(jīng)驗(yàn)的IT服務(wù)提供商，雙方為了更好地保障甲方健康保健信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行，提高服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，為甲方提供健康保健信息系統(tǒng)問題處理服務(wù)，包括故障排查、系統(tǒng)優(yōu)化、業(yè)務(wù)支持等。1.2乙方應(yīng)在接到甲方問題報(bào)告后，按照雙方約定的響應(yīng)時(shí)間及時(shí)進(jìn)行問題處理。1.3乙方應(yīng)提供7x24小時(shí)在線技術(shù)支持，確保甲方在遇到問題時(shí)能夠得到及時(shí)的幫助。二、服務(wù)期限2.1本合同的有效期為__________年，自雙方簽字蓋章之日起生效。2.2除非一方提前終止本合同，否則本合同期滿后自動(dòng)續(xù)約__________年。三、服務(wù)費(fèi)用3.1乙方向甲方提供的服務(wù)費(fèi)用為人民幣__________元整（大寫：__________元整）。3.2甲方應(yīng)按照雙方約定的付款周期向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。四、問題處理流程4.1甲方發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在問題時(shí)，應(yīng)立即通過電話、郵件等方式通知乙方。4.2乙方接到甲方的問題報(bào)告后，應(yīng)立即進(jìn)行響應(yīng)，并根據(jù)問題緊急程度確定問題處理優(yōu)先級。4.3乙方應(yīng)在問題確認(rèn)后，按照雙方約定的時(shí)間及時(shí)解決甲方遇到的問題。4.4乙方在解決問題過程中，應(yīng)隨時(shí)與甲方保持溝通，及時(shí)反饋問題處理進(jìn)度。4.5問題解決后，乙方應(yīng)向甲方提供問題處理報(bào)告，內(nèi)容包括問題描述、解決方法、耗時(shí)等。五、保密條款5.1雙方在合同履行過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。六、違約責(zé)任6.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償損失。6.2若乙方未能按照約定時(shí)間解決甲方的問題，甲方有權(quán)扣除相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。七、爭議解決7.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。八、其他約定8.1本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________簽訂日期：__________年__________月__________日一、附件列表：1.甲方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.乙方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件3.雙方簽署的保密協(xié)議4.健康保健信息系統(tǒng)問題處理流程說明5.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表6.問題處理報(bào)告模板7.違約金計(jì)算公式二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未能在約定時(shí)間內(nèi)解決甲方提出的問題，或問題處理結(jié)果未達(dá)到雙方約定的標(biāo)準(zhǔn)。2.乙方未按照約定提供7x24小時(shí)在線技術(shù)支持。3.甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。4.甲方未按照約定通知乙方系統(tǒng)存在的問題。5.任何一方未履行保密義務(wù)，導(dǎo)致對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等泄露。三、法律名詞及解釋：1.健康保健信息系統(tǒng)：指用于健康保健領(lǐng)域信息管理的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，包括數(shù)據(jù)收集、處理、存儲、傳輸?shù)裙δ堋?.問題處理服務(wù)：指乙方針對甲方在使用健康保健信息系統(tǒng)過程中遇到的問題提供技術(shù)支持和解決方案的服務(wù)。3.響應(yīng)時(shí)間：指乙方自接到甲方問題報(bào)告后，開始處理問題的時(shí)間。4.違約金：指一方違反合同約定，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜倪`約賠償金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題報(bào)告不明確：乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，明確問題具體情況，以便快速定位和解決問題。2.問題解決超時(shí)：乙方應(yīng)增加技術(shù)力量，優(yōu)化問題處理流程，確保在約定時(shí)間內(nèi)解決甲方問題。3.服務(wù)費(fèi)用支付延遲：甲方應(yīng)按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，避免因延遲支付導(dǎo)致合同糾紛。4.保密信息泄露：雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守保密條款，對涉及商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息進(jìn)行加密存儲和傳輸，必要時(shí)簽訂保密協(xié)議。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方健康保健信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障，需要乙方提供問題處理服務(wù)。2.甲方健康保健信息系統(tǒng)性能下降，需要乙方進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化。3.甲方在使用健康保健信