物業(yè)服務(wù)合同包干制與服務(wù)品質(zhì)改進(jìn)

物業(yè)服務(wù)合同包干制與服務(wù)品質(zhì)改進(jìn)合同目錄第一章總則1.1合同簽訂依據(jù)1.2合同主體認(rèn)定1.3合同宗旨與目標(biāo)1.4合同適用范圍第二章物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目2.2物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3物業(yè)服務(wù)承諾第三章物業(yè)服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用支付方式3.2費(fèi)用調(diào)整機(jī)制3.3費(fèi)用結(jié)算周期第四章物業(yè)服務(wù)期限4.1合同期限4.2期限延長(zhǎng)條件4.3期限終止與解除第五章物業(yè)服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)5.1服務(wù)品質(zhì)監(jiān)控5.2服務(wù)品質(zhì)改進(jìn)措施5.3服務(wù)品質(zhì)評(píng)估體系第六章物業(yè)項(xiàng)目管理6.1項(xiàng)目管理職責(zé)6.2項(xiàng)目管理流程6.3項(xiàng)目管理溝通協(xié)調(diào)第七章物業(yè)維修與保養(yǎng)7.1維修保養(yǎng)范圍7.2維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)7.3維修保養(yǎng)響應(yīng)時(shí)間第八章安全管理8.1安全管理制度8.2安全防范措施8.3安全事故處理第九章環(huán)境保護(hù)與綠化9.1環(huán)保責(zé)任劃分9.2綠化項(xiàng)目與管理9.3環(huán)保措施實(shí)施第十章客戶(hù)服務(wù)與投訴處理10.1客戶(hù)服務(wù)內(nèi)容10.2客戶(hù)投訴渠道10.3投訴處理流程與期限第十一章合同的變更與解除11.1合同變更條件11.2合同解除條件11.3合同變更與解除的程序第十二章違約責(zé)任12.1違約行為界定12.2違約責(zé)任承擔(dān)12.3違約賠償方式第十三章?tīng)?zhēng)議解決13.1爭(zhēng)議解決方式13.2仲裁機(jī)構(gòu)選擇13.3法律適用第十四章附則14.1合同生效條件14.2合同期限屆滿(mǎn)處理14.3合同附件列表合同編號(hào)_________第一章總則1.1合同簽訂依據(jù)本合同是根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上簽訂的。1.2合同主體認(rèn)定本合同甲方為物業(yè)所有權(quán)人或其合法授權(quán)人，乙方為物業(yè)服務(wù)企業(yè)。1.3合同宗旨與目標(biāo)本合同的宗旨是通過(guò)乙方提供的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，確保甲方物業(yè)的安全、環(huán)保、舒適、便捷，實(shí)現(xiàn)物業(yè)保值增值。1.4合同適用范圍本合同適用于乙方提供的物業(yè)管理服務(wù)范圍內(nèi)的所有物業(yè)。第二章物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目乙方負(fù)責(zé)的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目包括但不限于：房屋及設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)、環(huán)境衛(wèi)生清潔、綠化養(yǎng)護(hù)、公共安全、客戶(hù)服務(wù)等。2.2物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照國(guó)家和地方的相關(guān)規(guī)定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提供符合要求的物業(yè)服務(wù)。2.3物業(yè)服務(wù)承諾乙方承諾按照約定提供服務(wù)，保證服務(wù)品質(zhì)，對(duì)服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改。第三章物業(yè)服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用支付方式甲方應(yīng)按照合同約定，通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬等非現(xiàn)金方式支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。3.2費(fèi)用調(diào)整機(jī)制物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整應(yīng)遵循合同約定和國(guó)家的相關(guān)政策。3.3費(fèi)用結(jié)算周期物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的結(jié)算周期為一個(gè)月，甲方應(yīng)在每月的第一個(gè)工作日支付上一個(gè)月的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。第四章物業(yè)服務(wù)期限4.1合同期限本合同的有效期限為_(kāi)___年，自雙方簽字蓋章之日起至約定終止日為止。4.2期限延長(zhǎng)條件合同期限屆滿(mǎn)前，如雙方無(wú)異議，本合同自動(dòng)延長(zhǎng)，延長(zhǎng)周期和費(fèi)用等事項(xiàng)雙方另行協(xié)商確定。4.3期限終止與解除合同終止或解除應(yīng)依照合同約定和法律法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行。第五章物業(yè)服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)5.1服務(wù)品質(zhì)監(jiān)控乙方應(yīng)建立和完善服務(wù)品質(zhì)監(jiān)控體系，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。5.2服務(wù)品質(zhì)改進(jìn)措施乙方應(yīng)針對(duì)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，及時(shí)采取改進(jìn)措施，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。5.3服務(wù)品質(zhì)評(píng)估體系乙方應(yīng)建立服務(wù)品質(zhì)評(píng)估體系，定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，提升服務(wù)品質(zhì)。第六章物業(yè)項(xiàng)目管理6.1項(xiàng)目管理職責(zé)乙方應(yīng)明確項(xiàng)目管理職責(zé)，確保項(xiàng)目管理的順利進(jìn)行。6.2項(xiàng)目管理流程乙方應(yīng)建立項(xiàng)目管理流程，規(guī)范項(xiàng)目管理操作。6.3項(xiàng)目管理溝通協(xié)調(diào)乙方應(yīng)建立項(xiàng)目管理的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，確保項(xiàng)目管理信息的暢通。第七章物業(yè)維修與保養(yǎng)7.1維修保養(yǎng)范圍乙方負(fù)責(zé)物業(yè)的維修保養(yǎng)工作，范圍包括但不限于房屋及設(shè)施設(shè)備的小修、中修、大修等。7.2維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)乙方向甲方提供的維修保養(yǎng)服務(wù)應(yīng)符合國(guó)家和行業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。7.3維修保養(yǎng)響應(yīng)時(shí)間乙方對(duì)甲方的維修保養(yǎng)請(qǐng)求應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)做出響應(yīng)，并盡快安排維修保養(yǎng)。第八章安全管理8.1安全管理制度乙方應(yīng)制定并執(zhí)行安全管理制度，保障物業(yè)的安全。8.2安全防范措施乙方應(yīng)采取必要的安全防范措施，預(yù)防安全事故的發(fā)生。8.3安全事故處理發(fā)生安全事故時(shí)，乙方應(yīng)立即采取措施予以處理，并及時(shí)通知甲方。第九章環(huán)境保護(hù)與綠化9.1環(huán)保責(zé)任劃分乙方應(yīng)對(duì)物業(yè)管理范圍內(nèi)的環(huán)保工作負(fù)責(zé)，遵守環(huán)保法規(guī)。9.2綠化項(xiàng)目與管理乙方應(yīng)負(fù)責(zé)綠化項(xiàng)目的維護(hù)與管理，保持綠化區(qū)域的整潔與美觀(guān)。9.3環(huán)保措施實(shí)施乙方應(yīng)實(shí)施環(huán)保措施，保護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的環(huán)境。第十章客戶(hù)服務(wù)與投訴處理10.1客戶(hù)服務(wù)內(nèi)容乙方應(yīng)提供客戶(hù)服務(wù)，包括物業(yè)咨詢(xún)、投訴處理等。10.2客戶(hù)投訴渠道甲方可通過(guò)書(shū)面、電話(huà)等方式向乙方提出投訴。10.3投訴處理流程與期限乙方應(yīng)在收到投訴后____小時(shí)內(nèi)予以回復(fù)，并在____日內(nèi)處理完畢。第十一章合同的變更與解除11.1合同變更條件合同變更需雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。11.2合同解除條件合同解除的條件和程序按照合同約定和法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。11.3合同變更與解除的程序合同變更或解除應(yīng)依照約定的程序進(jìn)行，并由雙方簽字蓋章確認(rèn)。第十二章違約責(zé)任12.1違約行為界定違約行為包括不履行合同義務(wù)或履行不符合約定的情況。12.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括賠償損失、支付違約金等。12.3違約賠償方式賠償方式包括支付違約金、賠償損失等，具體方式由合同約定。第十三章?tīng)?zhēng)議解決13.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，可以選擇協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。13.2仲裁機(jī)構(gòu)選擇雙方可約定選擇仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行爭(zhēng)議解決，如中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)。13.3法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十四章附則14.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2合同期限屆滿(mǎn)處理合同期限屆滿(mǎn)前，雙方可協(xié)商續(xù)簽。14.3合同附件列表附件列表包括合同附件1：物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表甲方（蓋章）：______________________乙方（蓋章）：______________________甲方代表（簽字）：______________乙方代表（簽字）：______________簽訂日期：________________多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明1.甲方專(zhuān)有權(quán)條款甲方對(duì)物業(yè)享有專(zhuān)有權(quán)，未經(jīng)甲方書(shū)面同意，乙方不得將物業(yè)部分或全部轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)讓或設(shè)定抵押。2.甲方監(jiān)督權(quán)條款甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的物業(yè)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，確保乙方按照合同約定和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)履行義務(wù)。3.甲方調(diào)整權(quán)條款甲方有權(quán)根據(jù)物業(yè)實(shí)際情況，調(diào)整物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并通知乙方執(zhí)行。4.甲方臨時(shí)指令權(quán)條款甲方在緊急情況下，有權(quán)直接指令乙方執(zhí)行與物業(yè)安全、維修等相關(guān)的事宜。5.甲方解約權(quán)條款甲方在乙方嚴(yán)重違約或法律法規(guī)規(guī)定的情況下，有權(quán)單方面解除合同。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明1.乙方改善建議權(quán)條款乙方有權(quán)根據(jù)物業(yè)管理實(shí)際情況，向甲方提出改善物業(yè)管理和服務(wù)的建議。2.乙方培訓(xùn)權(quán)條款乙方有權(quán)要求甲方為新入職員工提供必要的培訓(xùn)，以提高員工的服務(wù)水平。3.乙方信息知情權(quán)條款乙方有權(quán)要求甲方提供與物業(yè)管理相關(guān)的必要信息，以便乙方更好地履行合同義務(wù)。4.乙方協(xié)調(diào)權(quán)條款乙方在處理物業(yè)內(nèi)部事務(wù)時(shí)，有權(quán)要求甲方提供必要的協(xié)助和配合。5.乙方補(bǔ)償權(quán)條款如因甲方原因?qū)е乱曳綗o(wú)法履行或部分履行合同義務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方給予適當(dāng)補(bǔ)償。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明1.第三方中介職責(zé)條款第三方中介應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲方、乙方之間的關(guān)系，協(xié)助解決合同履行過(guò)程中的問(wèn)題。2.第三方中介保密條款第三方中介應(yīng)對(duì)在合同履行過(guò)程中獲得的甲方、乙方相關(guān)信息予以保密。3.第三方中介違約責(zé)任條款第三方中介如違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方、乙方的損失。4.第三方中介退出條款第三方中介在合同履行過(guò)程中，如有嚴(yán)重違約行為，甲方、乙方有權(quán)要求其退出。5.第三方中介費(fèi)用條款第三方中介的費(fèi)用應(yīng)由甲方、乙方協(xié)商確定，并在合同中明確。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表2.物業(yè)管理制度匯編3.物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范4.物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃5.物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生清潔方案6.綠化養(yǎng)護(hù)與管理細(xì)則7.安全管理措施及應(yīng)急預(yù)案8.客戶(hù)服務(wù)流程與投訴處理辦法9.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表10.合同變更與解除協(xié)議11.違約賠償計(jì)算方法12.爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)名錄13.法律法規(guī)相關(guān)條款匯編二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：乙方未按照合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)未達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)。認(rèn)定：乙方未能履行合同約定的服務(wù)內(nèi)容或標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)甲方書(shū)面通知后，在規(guī)定期限內(nèi)未能改正。2.違約行為：甲方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。認(rèn)定：甲方未能在約定的支付時(shí)間內(nèi)，通過(guò)非現(xiàn)金方式支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。3.違約行為：甲方未履行合同約定的配合與協(xié)助義務(wù)。認(rèn)定：甲方未按照合同約定，提供必要的信息、協(xié)助和配合。4.違約行為：乙方轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)讓或設(shè)定抵押物業(yè)。認(rèn)定：乙方未經(jīng)甲方書(shū)面同意，進(jìn)行轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)讓或設(shè)定抵押的行為。5.違約行為：第三方中介未履行合同約定的職責(zé)。認(rèn)定：第三方中介未能按照合同約定，協(xié)調(diào)甲方、乙方關(guān)系，協(xié)助解決合同履行過(guò)程中的問(wèn)題。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.物業(yè)服務(wù)合同：指甲方與乙方之間，就乙方提供物業(yè)服務(wù)，甲方支付服務(wù)費(fèi)用所達(dá)成的協(xié)議。2.包干制：指物業(yè)服務(wù)費(fèi)用一次性包干，乙方承擔(dān)物業(yè)服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的所有費(fèi)用。3.服務(wù)品質(zhì)：指乙方提供物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量，包括服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)速度、結(jié)果效果等。4.違約責(zé)任：指違約方因未能履行合同義務(wù)而應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。5.爭(zhēng)議解決：指當(dāng)合同各方在合同履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決爭(zhēng)議的行為。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：服務(wù)費(fèi)用支付糾紛。解決辦法：雙方應(yīng)明確費(fèi)用支付方式和期限，如有糾紛，可通過(guò)協(xié)商或法律途徑解決。2.問(wèn)題：服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)不符。解決辦法：甲方有權(quán)監(jiān)督乙方服務(wù)，乙方應(yīng)及時(shí)整改，確保服務(wù)達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。3.問(wèn)題：安全事故處理不當(dāng)。解決辦法：乙方應(yīng)建立健全安全管理體系，遇安全事故應(yīng)及時(shí)處理，并通知甲方。4.問(wèn)題：合同變更與解除糾紛。解決辦法：合同變更與解除應(yīng)遵循合同約定和法律法規(guī)的規(guī)定，必要時(shí)可