保潔服務(wù)合同常見問(wèn)題解答

保潔服務(wù)合同常見問(wèn)題解答合同目錄第一章總則1.1本合同的定義及解釋1.2合同的簽訂日期和有效期限1.3合同的適用法律1.4合同雙方的權(quán)益和義務(wù)第二章服務(wù)內(nèi)容2.1保潔服務(wù)的范圍和內(nèi)容2.2服務(wù)的時(shí)間和頻率2.3特殊服務(wù)項(xiàng)目的約定2.4服務(wù)過(guò)程中的安全和保密事項(xiàng)第三章服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算和支付方式3.2服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整和變更3.3服務(wù)費(fèi)用的退還和賠償3.4服務(wù)費(fèi)用的支付時(shí)間和方式第四章服務(wù)人員4.1服務(wù)人員的資質(zhì)和培訓(xùn)4.2服務(wù)人員的職責(zé)和要求4.3服務(wù)人員的更換和調(diào)配4.4服務(wù)人員的勞動(dòng)保障和福利第五章服務(wù)質(zhì)量保證5.1服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)和要求5.2服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和評(píng)估5.3服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的處理和賠償5.4服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)和提升的措施第六章合同的變更和解除6.1合同變更的條件和程序6.2合同解除的條件和程序6.3合同變更和解除的法律后果6.4合同變更和解除的協(xié)商方式第七章違約責(zé)任7.1雙方違約的情形和責(zé)任7.2違約責(zé)任的賠償方式7.3違約責(zé)任的免除和減輕7.4違約責(zé)任的爭(zhēng)議解決方式第八章爭(zhēng)議解決8.1合同爭(zhēng)議的解決方式8.2仲裁的申請(qǐng)和程序8.3訴訟的管轄和法院8.4爭(zhēng)議解決的費(fèi)用承擔(dān)第九章保密條款9.1保密信息的定義和范圍9.2保密信息的保護(hù)措施和期限9.3保密信息的泄露后果和責(zé)任9.4保密信息的例外情況第十章知識(shí)產(chǎn)權(quán)10.1合同涉及的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬10.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)和維權(quán)10.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)的許可和轉(zhuǎn)讓10.4知識(shí)產(chǎn)權(quán)爭(zhēng)議的解決方式第十一章通知和送達(dá)11.1雙方之間的通知和送達(dá)方式11.2通知和送達(dá)的有效性11.3通知和送達(dá)的期限和次數(shù)11.4通知和送達(dá)的異議處理第十二章附則12.1合同的附件和補(bǔ)充協(xié)議12.2合同的翻譯版本12.3合同的生效條件和程序12.4合同的終止和續(xù)簽條件第十三章其他條款13.1雙方約定的其他事項(xiàng)13.2其他條款的補(bǔ)充和修改13.3其他條款的解釋和適用13.4其他條款的爭(zhēng)議解決方式第十四章簽署頁(yè)14.1合同雙方的簽署代表14.2簽署日期和地點(diǎn)14.3簽署方的授權(quán)和代表資格14.4簽署頁(yè)的附加說(shuō)明和備注合同編號(hào)：_________第一章總則1.1本合同的定義及解釋1.1.1本合同是指甲乙雙方就保潔服務(wù)所達(dá)成的明確雙方權(quán)利和義務(wù)的協(xié)議。1.1.2本合同中的詞語(yǔ)若有未盡事宜，雙方應(yīng)友好協(xié)商確定其具體含義。1.2合同的簽訂日期和有效期限1.2.1本合同簽訂日期為：_________。1.2.2本合同的有效期限為：_________。1.3合同的適用法律1.3.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。1.4合同雙方的權(quán)益和義務(wù)1.4.1甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守本合同的約定，履行各自的權(quán)益和義務(wù)。1.4.2甲乙雙方應(yīng)尊重對(duì)方合法權(quán)益，不得擅自變更或解除本合同。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1保潔服務(wù)的范圍和內(nèi)容2.1.1保潔服務(wù)包括：_________。2.1.2保潔服務(wù)的具體內(nèi)容應(yīng)按照甲乙雙方協(xié)商確定的服務(wù)方案執(zhí)行。2.2服務(wù)的時(shí)間和頻率2.2.1保潔服務(wù)的時(shí)間為：_________。2.2.2保潔服務(wù)的頻率為：_________。2.3特殊服務(wù)項(xiàng)目的約定2.3.1若甲乙雙方有特殊服務(wù)項(xiàng)目需求，應(yīng)提前協(xié)商并達(dá)成一致。2.3.2特殊服務(wù)項(xiàng)目的費(fèi)用、時(shí)間等事項(xiàng)應(yīng)在本合同中明確。2.4服務(wù)過(guò)程中的安全和保密事項(xiàng)2.4.1服務(wù)人員應(yīng)確保在服務(wù)過(guò)程中的安全和保密。2.4.2甲乙雙方應(yīng)對(duì)服務(wù)過(guò)程中獲取的對(duì)方信息予以保密，不得泄露給第三方。第三章服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算和支付方式3.1.1服務(wù)費(fèi)用根據(jù)服務(wù)范圍、時(shí)間、頻率等因素計(jì)算。3.1.2甲乙雙方約定以：_________方式支付服務(wù)費(fèi)用。3.2服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整和變更3.2.1若需調(diào)整或變更服務(wù)費(fèi)用，甲乙雙方應(yīng)提前協(xié)商一致。3.2.2服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整和變更應(yīng)書面確認(rèn)。3.3服務(wù)費(fèi)用的退還和賠償3.3.1在合同有效期內(nèi)，如甲乙雙方達(dá)成一致，可退還部分或全部服務(wù)費(fèi)用。3.3.2若因甲乙一方原因?qū)е潞贤獬瑧?yīng)按照雙方約定承擔(dān)賠償責(zé)任。3.4服務(wù)費(fèi)用的支付時(shí)間和方式3.4.1甲乙雙方約定在每：_________支付一次服務(wù)費(fèi)用。3.4.2甲乙雙方約定以：_________方式支付服務(wù)費(fèi)用。第四章服務(wù)人員4.1服務(wù)人員的資質(zhì)和培訓(xùn)4.1.1服務(wù)人員應(yīng)具備相關(guān)資質(zhì)，并提供相關(guān)證明文件。4.1.2服務(wù)人員在上崗前應(yīng)接受甲乙雙方安排的培訓(xùn)。4.2服務(wù)人員的職責(zé)和要求4.2.1服務(wù)人員應(yīng)按照合同約定提供保潔服務(wù)。4.2.2服務(wù)人員應(yīng)遵守甲乙雙方的規(guī)章制度，維護(hù)雙方合法權(quán)益。4.3服務(wù)人員的更換和調(diào)配4.3.1若服務(wù)人員不符合甲乙雙方要求，甲乙雙方可協(xié)商更換或調(diào)配。4.3.2服務(wù)人員的更換和調(diào)配應(yīng)提前通知對(duì)方。4.4服務(wù)人員的勞動(dòng)保障和福利4.4.1服務(wù)人員應(yīng)享受國(guó)家規(guī)定的勞動(dòng)保障和福利。4.4.2甲乙雙方應(yīng)按照約定為服務(wù)人員提供相關(guān)保障和福利。第五章服務(wù)質(zhì)量保證5.1服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)和要求5.1.1服務(wù)人員應(yīng)按照甲乙雙方約定的標(biāo)準(zhǔn)和要求提供保潔服務(wù)。5.1.2甲乙雙方可通過(guò)監(jiān)督、評(píng)估等方式對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。5.2服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和評(píng)估5.2.1甲乙雙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。5.2.2甲乙雙方應(yīng)通過(guò)友好溝通的方式解決服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。5.3服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的處理和賠償5.3.1若服務(wù)質(zhì)量不符合約定，甲乙雙方可協(xié)商解決。5.3.2若服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題造成甲乙一方損失，第八章爭(zhēng)議解決8.1合同爭(zhēng)議的解決方式8.1.1雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決合同爭(zhēng)議。8.1.2如協(xié)商不成，甲乙雙方同意采用：_________方式解決爭(zhēng)議。8.2仲裁的申請(qǐng)和程序8.2.1若選擇仲裁，雙方應(yīng)向約定或依法選定的仲裁委員會(huì)提交仲裁申請(qǐng)。8.2.2仲裁程序應(yīng)遵循相關(guān)仲裁規(guī)則，仲裁裁決為終局裁決。8.3訴訟的管轄和法院8.3.1若選擇訴訟，雙方同意：_________法院為合同爭(zhēng)議的管轄法院。8.3.2訴訟程序應(yīng)遵循中華人民共和國(guó)民事訴訟法的規(guī)定。8.4爭(zhēng)議解決的費(fèi)用承擔(dān)8.4.1雙方應(yīng)承擔(dān)各自在爭(zhēng)議解決過(guò)程中產(chǎn)生的費(fèi)用。8.4.2因違約等原因產(chǎn)生的爭(zhēng)議解決費(fèi)用，由違約方承擔(dān)。第九章保密條款9.1保密信息的定義和范圍9.1.1保密信息是指在合同履行過(guò)程中雙方交換的、未公開的、具有商業(yè)價(jià)值的信息。9.1.2保密信息包括商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等。9.2保密信息的保護(hù)措施和期限9.2.1雙方應(yīng)對(duì)保密信息予以嚴(yán)格保密，不得泄露給第三方。9.2.2保密信息的保護(hù)期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。9.3保密信息的泄露后果和責(zé)任9.3.1若一方泄露保密信息，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。9.3.2泄露方應(yīng)賠償對(duì)方因保密信息泄露造成的損失。9.4保密信息的例外情況9.4.1法律要求披露的保密信息除外。9.4.2雙方在未經(jīng)對(duì)方同意的情況下，為保護(hù)自身合法權(quán)益而披露的保密信息除外。第十章知識(shí)產(chǎn)權(quán)10.1合同涉及的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬10.1.1雙方同意，合同涉及的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲乙雙方共同所有。10.1.2服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際貢獻(xiàn)協(xié)商確定歸屬。10.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)和維權(quán)10.2.1雙方應(yīng)積極維護(hù)各自擁有的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，防止他人侵權(quán)。10.2.2發(fā)現(xiàn)侵權(quán)行為時(shí)，雙方應(yīng)共同采取措施維護(hù)權(quán)益。10.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)的許可和轉(zhuǎn)讓10.3.1雙方同意，在合同有效期內(nèi)，知識(shí)產(chǎn)權(quán)的許可和轉(zhuǎn)讓應(yīng)協(xié)商一致。10.3.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)的許可和轉(zhuǎn)讓應(yīng)簽訂書面協(xié)議，并辦理相關(guān)手續(xù)。10.4知識(shí)產(chǎn)權(quán)爭(zhēng)議的解決方式10.4.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)爭(zhēng)議應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。10.4.2如協(xié)商不成，甲乙雙方同意按照本合同第八章爭(zhēng)議解決的方式處理。第十一章通知和送達(dá)11.1雙方之間的通知和送達(dá)方式11.1.1雙方同意以書面形式進(jìn)行通知和送達(dá)。11.1.2通知和送達(dá)可采用電子郵件、快遞、掛號(hào)信等方式。11.2通知和送達(dá)的有效性11.2.1通知和送達(dá)應(yīng)在對(duì)方指定的聯(lián)系地址和聯(lián)系方式送達(dá)。11.2.2通知和送達(dá)的有效性以收件方實(shí)際收到為準(zhǔn)。11.3通知和送達(dá)的期限和次數(shù)11.3.1雙方同意通知和送達(dá)的期限為：_________。11.3.2同一事項(xiàng)的通知和送達(dá)次數(shù)不超過(guò)：_________次。11.4通知和送達(dá)的異議處理11.4.1收件方對(duì)通知和送達(dá)有異議的，應(yīng)在收到通知和送達(dá)后：_________內(nèi)提出。11.4.2雙方應(yīng)協(xié)商解決異議，必要時(shí)可請(qǐng)第三方調(diào)解。第十二章附則12.1合同的附件和補(bǔ)充協(xié)議12.1.1附件為本合同不可分割的一部分，與具有同等法律效力。12.1.2補(bǔ)充協(xié)議應(yīng)書面簽訂，與本合同共同構(gòu)成完整的合同內(nèi)容。12.2合同的翻譯版本12.2.1本合同如有翻譯多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明附件一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說(shuō)明1.甲方指定的保潔服務(wù)范圍和內(nèi)容如有變更，應(yīng)提前：_________天書面通知乙方。說(shuō)明：甲方因?qū)嶋H需求變更服務(wù)范圍和內(nèi)容時(shí)，應(yīng)充分尊重乙方權(quán)益，給予乙方足夠的時(shí)間調(diào)整服務(wù)方案。2.如甲方要求乙方提供特殊服務(wù)項(xiàng)目，甲方應(yīng)承擔(dān)特殊服務(wù)項(xiàng)目的費(fèi)用。說(shuō)明：特殊服務(wù)項(xiàng)目指合同約定的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)范圍之外的服務(wù)，甲方如有需求，應(yīng)提前與乙方協(xié)商，并承擔(dān)額外費(fèi)用。3.甲方應(yīng)確保其提供的保潔服務(wù)場(chǎng)所符合國(guó)家安全、衛(wèi)生等相關(guān)規(guī)定。說(shuō)明：甲方作為服務(wù)需求方，應(yīng)確保服務(wù)場(chǎng)所的安全和衛(wèi)生，保障乙方服務(wù)人員的人身安全。4.甲方不得要求乙方服務(wù)人員從事超出合同約定范圍的工作。說(shuō)明：甲方應(yīng)尊重乙方服務(wù)人員的合法權(quán)益，不得擅自增加乙方服務(wù)人員的工作負(fù)擔(dān)。5.甲方如對(duì)乙方服務(wù)人員的工作表現(xiàn)有異議，應(yīng)通過(guò)乙方協(xié)調(diào)解決。說(shuō)明：甲方對(duì)乙方服務(wù)人員的工作表現(xiàn)有監(jiān)督權(quán)，但應(yīng)通過(guò)乙方協(xié)調(diào)解決，避免直接沖突。附件二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說(shuō)明1.乙方應(yīng)按照合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量提供保潔服務(wù)。說(shuō)明：乙方作為服務(wù)提供方，應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求提供服務(wù)，確保甲方滿意度。2.乙方服務(wù)人員應(yīng)具備相關(guān)資質(zhì)，并提供真實(shí)、有效的證明文件。說(shuō)明：乙方應(yīng)保證服務(wù)人員的資質(zhì)真實(shí)有效，如有虛假，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。3.乙方應(yīng)按時(shí)提供保潔服務(wù)，如因特殊情況導(dǎo)致遲到或提前結(jié)束，應(yīng)提前通知甲方。說(shuō)明：乙方應(yīng)保證服務(wù)時(shí)間的準(zhǔn)確性，如有變動(dòng)，應(yīng)提前通知甲方，確保甲方合理安排時(shí)間。4.乙方應(yīng)妥善保管甲方提供的保潔服務(wù)場(chǎng)所的鑰匙和其他物品，如有遺失，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。說(shuō)明：乙方作為服務(wù)提供方，應(yīng)對(duì)甲方提供的物品負(fù)有保管責(zé)任，防止丟失或損壞。5.乙方不得將保潔服務(wù)轉(zhuǎn)包給第三方，否則甲方有權(quán)解除合同。說(shuō)明：乙方應(yīng)親自履行保潔服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和甲方利益，不得轉(zhuǎn)包給第三方。附件三：第三方中介為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說(shuō)明1.第三方中介應(yīng)確保甲方和乙方的合法權(quán)益，中立協(xié)調(diào)雙方爭(zhēng)議。說(shuō)明：第三方中介作為獨(dú)立的協(xié)調(diào)方，應(yīng)公正、中立地處理甲方和乙方之間的爭(zhēng)議，保障雙方權(quán)益。2.第三方中介不得干預(yù)甲乙雙方正常的合同履行，不得擅自變更合同內(nèi)容。說(shuō)明：第三方中介的職責(zé)是協(xié)調(diào)和監(jiān)督，而非干預(yù)甲乙雙方的合同履行，確保合同的順利進(jìn)行。3.第三方中介應(yīng)保密甲乙雙方的商業(yè)秘密和個(gè)人信息，不得泄露給無(wú)關(guān)第三方。說(shuō)明：第三方中介作為合同的協(xié)調(diào)方，應(yīng)對(duì)甲乙雙方的信息負(fù)有保密責(zé)任，防止泄露給無(wú)關(guān)第三方。4.第三方中介的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和方式應(yīng)提前告知甲乙雙方，并接受雙方的監(jiān)督。說(shuō)明：第三方中介的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和方式應(yīng)透明公開，接受甲乙雙方的監(jiān)督，確保雙方權(quán)益。5.如有爭(zhēng)議，第三方中介應(yīng)主動(dòng)提供調(diào)解服務(wù)，協(xié)助甲乙雙方達(dá)成和解。說(shuō)明：第三方中介作為協(xié)調(diào)方，應(yīng)主動(dòng)提供調(diào)解服務(wù)，幫助甲乙雙方解決爭(zhēng)議，確保合同的穩(wěn)定。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.甲方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說(shuō)明2.乙方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說(shuō)明3.第三方中介為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說(shuō)明二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為：a.未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用；b.要求乙方服務(wù)人員從事超出合同約定范圍的工作；c.泄露乙方商業(yè)秘密；d.違反合同約定擅自變更服務(wù)范圍和內(nèi)容。2.乙方違約行為：a.未按照合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量提供保潔服務(wù)；b.服務(wù)人員不具備相關(guān)資質(zhì)；c.轉(zhuǎn)包保潔服務(wù)給第三方；d.泄露甲方商業(yè)秘密。3.第三方中介違約行為：a.干預(yù)甲乙雙方正常的合同履行；b.泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密；c.未按約定提供調(diào)解服務(wù)。三、法律名詞及解釋：1.保潔服務(wù)：指對(duì)特定場(chǎng)所進(jìn)行清潔、整理、維護(hù)等服務(wù)。2.服務(wù)費(fèi)用：指甲方為獲得乙方提供的保潔服務(wù)而支付的費(fèi)用。3.違約行為：指一方未履行合同約定的義務(wù)或違反合同約定的行為。4.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，具有商業(yè)價(jià)值并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的信息。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.服務(wù)人員素質(zhì)參差不齊，影響服務(wù)質(zhì)量：