旅游合同協(xié)議

旅游合同協(xié)議合同目錄第一章總則1.1旅游合同的定義與范圍1.2合同雙方的權(quán)益與義務(wù)1.3合同的生效與終止第二章旅游行程2.1旅游目的地的選擇與介紹2.2行程安排與景點(diǎn)游覽2.3旅游交通工具與住宿安排第三章服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)3.1旅游服務(wù)的內(nèi)容與范圍3.2服務(wù)人員的職責(zé)與要求3.3旅游服務(wù)質(zhì)量的保障與監(jiān)督第四章費(fèi)用與支付4.1旅游費(fèi)用的構(gòu)成與計(jì)算4.2支付方式與支付時(shí)間4.3費(fèi)用的退還與變更第五章旅游保險(xiǎn)5.1旅游保險(xiǎn)的種類與內(nèi)容5.2保險(xiǎn)的購(gòu)買與理賠5.3旅游保險(xiǎn)的權(quán)益與責(zé)任第六章旅游者的權(quán)利與義務(wù)6.1旅游者的基本權(quán)益6.2旅游者的義務(wù)與責(zé)任6.3旅游者的投訴與處理第七章旅游安全與健康管理7.1旅游安全管理的規(guī)定與措施7.2旅游健康管理的注意事項(xiàng)7.3突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案第八章違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決8.1合同雙方的違約行為8.2違約責(zé)任的具體規(guī)定8.3爭(zhēng)議解決的途徑與方法第九章不可抗力與意外事件9.1不可抗力的認(rèn)定與處理9.2意外事件的應(yīng)對(duì)與處理9.3不可抗力與意外事件的免責(zé)條款第十章隱私保護(hù)與知識(shí)產(chǎn)權(quán)10.1旅游者隱私的保護(hù)措施10.2合同雙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)10.3違約行為的法律責(zé)任第十一章合同的變更與解除11.1合同變更的條件與程序11.2合同解除的條件與后果11.3合同變更與解除的責(zé)任承擔(dān)第十二章合同的繼承與轉(zhuǎn)讓12.1合同繼承的條件與規(guī)定12.2合同轉(zhuǎn)讓的條件與程序12.3合同轉(zhuǎn)讓后的責(zé)任承擔(dān)第十三章合同的附則13.1合同的簽訂與生效13.2合同的保管與使用13.3合同的修訂與解釋第十四章合同爭(zhēng)議的解決14.1爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)與法院14.2爭(zhēng)議解決的語(yǔ)言與貨幣14.3仲裁或訴訟的選擇與規(guī)定合同編號(hào)：TC20230001第一章總則1.1旅游合同的定義與范圍1.1.1本合同是指甲方（旅游者）與乙方（旅行社）之間，就甲方參加乙方組織的旅游活動(dòng)所達(dá)成的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。1.1.2旅游活動(dòng)包括但不限于：觀光、度假、探險(xiǎn)、考察等。1.2合同雙方的權(quán)益與義務(wù)1.2.1甲方的權(quán)益與義務(wù)：1.2.1.1按照合同約定支付旅游費(fèi)用；1.2.1.2遵守旅游活動(dòng)中的安全規(guī)定，配合乙方工作人員的管理；1.2.1.3不得損害他人利益和公共利益。1.2.2乙方的權(quán)益與義務(wù)：1.2.2.1按照合同約定提供旅游服務(wù)；1.2.2.2為甲方提供旅游安全、健康管理；1.2.2.3維護(hù)甲方的合法權(quán)益。1.3合同的生效與終止1.3.1本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效；1.3.2在合同約定的旅游活動(dòng)結(jié)束后，本合同自然終止。第二章旅游行程2.1旅游目的地的選擇與介紹2.1.1乙方應(yīng)向甲方介紹旅游目的地的基本情況，包括但不限于：地理、氣候、風(fēng)俗習(xí)慣等。2.1.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求和興趣，推薦合適的旅游目的地。2.2行程安排與景點(diǎn)游覽2.2.1乙方應(yīng)根據(jù)旅游目的地的特點(diǎn)和甲方的需求，制定合理的旅游行程。2.2.2乙方應(yīng)確保甲方在行程中能夠游覽到合同約定的景點(diǎn)。2.3旅游交通工具與住宿安排2.3.1乙方應(yīng)根據(jù)旅游行程的需要，為甲方安排交通工具和住宿。2.3.2乙方應(yīng)確保甲方的交通和住宿安全、舒適。第三章服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)3.1旅游服務(wù)的內(nèi)容與范圍3.1.1乙方提供的服務(wù)包括但不限于：行程安排、景點(diǎn)講解、導(dǎo)游服務(wù)、住宿、餐飲、交通等。3.2服務(wù)人員的職責(zé)與要求3.2.2乙方服務(wù)人員應(yīng)遵守職業(yè)道德，不得侵犯甲方合法權(quán)益。3.3旅游服務(wù)質(zhì)量的保障與監(jiān)督3.3.1乙方應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量管理制度，確保服務(wù)質(zhì)量。3.3.2乙方應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)，接受甲方的咨詢和投訴。第四章費(fèi)用與支付4.1旅游費(fèi)用的構(gòu)成與計(jì)算4.1.1旅游費(fèi)用包括但不限于：交通費(fèi)、住宿費(fèi)、餐飲費(fèi)、門票費(fèi)、導(dǎo)游費(fèi)等。4.1.2旅游費(fèi)用的計(jì)算應(yīng)根據(jù)實(shí)際發(fā)生費(fèi)用和合同約定進(jìn)行。4.2支付方式與支付時(shí)間4.2.1甲方應(yīng)按照乙方提供的支付方式，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付旅游費(fèi)用。4.2.2乙方應(yīng)在收到旅游費(fèi)用后，為甲方開(kāi)具正規(guī)發(fā)票。4.3費(fèi)用的退還與變更4.3.1如有特殊情況，乙方應(yīng)按照合同約定，退還甲方部分或全部旅游費(fèi)用。4.3.2如有特殊情況，乙方應(yīng)與甲方協(xié)商，變更旅游行程和費(fèi)用。第五章旅游保險(xiǎn)5.1旅游保險(xiǎn)的種類與內(nèi)容5.1.1乙方應(yīng)推薦適合甲方需求的旅游保險(xiǎn)，包括但不限于：意外傷害保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)等。5.1.2旅游保險(xiǎn)的內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：意外傷害、疾病、行李丟失等。5.2保險(xiǎn)的購(gòu)買與理賠5.2.1甲方應(yīng)按照乙方推薦，購(gòu)買旅游保險(xiǎn)。5.2.2甲方在發(fā)生保險(xiǎn)事故時(shí)，應(yīng)按照保險(xiǎn)公司的規(guī)定進(jìn)行理賠。5.3旅游保險(xiǎn)的權(quán)益與責(zé)任5.3.1甲方購(gòu)買的旅游保險(xiǎn)應(yīng)保障其合法權(quán)益。5.3.2乙方應(yīng)協(xié)助甲方辦理保險(xiǎn)理賠事宜。第六章旅游者的權(quán)利與義務(wù)6.1旅游者的基本權(quán)益6.1.1甲方有權(quán)按照合同約定，享受乙方提供的旅游服務(wù)。6.1.2甲方有權(quán)在旅游活動(dòng)中，要求乙方保障其合法權(quán)益。6.2旅游者的義務(wù)與責(zé)任6.2.1甲方應(yīng)按照合同約定，支付旅游費(fèi)用。6.2第八章違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決8.1合同雙方的違約行為8.1.1甲方違約行為包括但不限于：未按約定支付旅游費(fèi)用、未按約定參加旅游活動(dòng)等。8.1.2乙方違約行為包括但不限于：未按約定提供旅游服務(wù)、未按約定保障甲方合法權(quán)益等。8.2違約責(zé)任的具體規(guī)定8.2.1甲方違約責(zé)任：8.2.1.1未按約定支付旅游費(fèi)用的，應(yīng)支付遲延履行違約金；8.2.1.2未按約定參加旅游活動(dòng)的，視為自動(dòng)解除合同，不得要求退還已支付費(fèi)用。8.2.2乙方違約責(zé)任：8.2.2.1未按約定提供旅游服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)未能提供服務(wù)部分的違約金；8.2.2.2未按約定保障甲方合法權(quán)益的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.3爭(zhēng)議解決的途徑與方法8.3.1雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決合同爭(zhēng)議；8.3.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九章不可抗力與意外事件9.1不可抗力的認(rèn)定與處理9.1.1不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。9.1.2發(fā)生不可抗力事件的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并采取合理措施減少損失。9.2意外事件的應(yīng)對(duì)與處理9.2.1意外事件是指在旅游活動(dòng)中，因第三人原因或不可抗力導(dǎo)致甲方受到損害的事件。9.2.2乙方應(yīng)在得知意外事件發(fā)生后，立即采取措施救治甲方，并協(xié)助甲方理賠。9.3不可抗力與意外事件的免責(zé)條款9.3.1因不可抗力或意外事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行或部分履行，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任。9.3.2雙方應(yīng)按照本合同約定，共同承擔(dān)不可抗力或意外事件導(dǎo)致的損失。第十章隱私保護(hù)與知識(shí)產(chǎn)權(quán)10.1旅游者隱私的保護(hù)措施10.1.1乙方應(yīng)保護(hù)甲方的個(gè)人信息不被泄露，未經(jīng)甲方同意不得使用甲方個(gè)人信息。10.1.2乙方應(yīng)采取必要措施，確保甲方在旅游活動(dòng)中的隱私安全。10.2合同雙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)10.2.1雙方應(yīng)尊重對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得侵犯對(duì)方的著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)等。10.2.2雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，歸合同約定的一方所有。10.3違約行為的法律責(zé)任10.3.1侵犯對(duì)方知識(shí)產(chǎn)權(quán)的，應(yīng)承擔(dān)停止侵權(quán)、賠償損失等法律責(zé)任。10.3.2侵犯甲方隱私的，應(yīng)承擔(dān)消除影響、賠償損失等法律責(zé)任。第十一章合同的變更與解除11.1合同變更的條件與程序11.1.1合同變更需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。11.1.2合同變更后的權(quán)利義務(wù)，按照變更協(xié)議的約定執(zhí)行。11.2合同解除的條件與后果11.2.1合同解除的條件包括但不限于：不可抗力、違約行為等。11.2.2合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定處理后續(xù)事宜。11.3合同變更與解除的責(zé)任承擔(dān)11.3.1因變更或解除合同給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。11.3.2合同變更或解除不影響雙方的其他權(quán)益。第十二章合同的繼承與轉(zhuǎn)讓12.1合同繼承的條件與規(guī)定12.1.1合同繼承是指合同一方在合同履行期間內(nèi)死亡，其權(quán)利義務(wù)由繼承人繼承。12.1.2繼承人應(yīng)繼續(xù)履行合同，并承擔(dān)合同約定的義務(wù)。12.2合同轉(zhuǎn)讓的條件與程序12.2.1合同轉(zhuǎn)讓是指合同一方將其合同權(quán)利義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2.2合同轉(zhuǎn)讓應(yīng)得到對(duì)方的同意，并簽訂書面轉(zhuǎn)讓協(xié)議。12.3合同轉(zhuǎn)讓后的責(zé)任承擔(dān)12.3.1合同轉(zhuǎn)讓后，新的合同方應(yīng)承擔(dān)合同約定的權(quán)利義務(wù)。12.3.2合同轉(zhuǎn)讓不影響合同的履行和效力。第十三章合同的附則13.1多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的特殊約定1.1甲方指定行程甲方有權(quán)在合同簽訂后，根據(jù)個(gè)人喜好和實(shí)際情況，指定部分行程的游覽時(shí)間和活動(dòng)內(nèi)容。乙方應(yīng)在合理范圍內(nèi)盡量滿足甲方的要求，并提前告知甲方行程調(diào)整的具體安排。1.2甲方獨(dú)立出行甲方有權(quán)在旅游活動(dòng)中選擇獨(dú)立出行，不受乙方安排的團(tuán)體活動(dòng)限制。甲方應(yīng)在出行前通知乙方，并自行承擔(dān)獨(dú)立出行的安全和費(fèi)用責(zé)任。1.3甲方個(gè)人需求甲方如有特殊個(gè)人需求，如飲食、住宿等方面的特殊要求，乙方應(yīng)在合同中明確記載，并盡量滿足甲方的需求。如無(wú)法滿足，乙方應(yīng)提前告知甲方，并協(xié)助甲方自行解決。附加條款二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的特殊約定2.1乙方提供的服務(wù)內(nèi)容乙方應(yīng)確保提供的旅游服務(wù)符合國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不得違反社會(huì)公德。乙方有權(quán)根據(jù)旅游活動(dòng)的實(shí)際情況，調(diào)整行程安排和服務(wù)內(nèi)容，但應(yīng)保證甲方的合法權(quán)益不受損害。2.2乙方的服務(wù)人員乙方應(yīng)安排具備專業(yè)知識(shí)和技能的服務(wù)人員為甲方提供服務(wù)，并保證服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量。乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其服務(wù)水平。2.3乙方的安全保障措施乙方應(yīng)制定完善的旅游安全管理制度，保障甲方在旅游活動(dòng)中的安全。乙方應(yīng)配備必要的救援設(shè)備，并在旅游活動(dòng)中隨時(shí)關(guān)注甲方的安全狀況，確保甲方的人身安全。附加條款三：第三方中介為主導(dǎo)時(shí)的特殊約定3.1第三方中介的角色第三方中介作為合同的協(xié)調(diào)者和中介方，應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)助甲方和乙方履行合同，并處理合同履行過(guò)程中的糾紛。第三方中介不得干涉甲乙雙方的正常合同履行。3.2第三方中介的服務(wù)費(fèi)用第三方中介的服務(wù)費(fèi)用由甲方和乙方協(xié)商確定，并在合同中明確記載。第三方中介的服務(wù)費(fèi)用不包括在甲乙雙方的合同費(fèi)用中。3.3第三方中介的責(zé)任第三方中介在履行合同過(guò)程中，如因故意或過(guò)失導(dǎo)致甲方或乙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第三方中介應(yīng)按照合同約定，及時(shí)處理甲乙雙方的投訴和糾紛。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.旅游行程安排詳細(xì)表2.服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)說(shuō)明3.旅游保險(xiǎn)條款4.不可抗力與意外事件處理辦法5.合同變更與解除協(xié)議6.隱私保護(hù)與知識(shí)產(chǎn)權(quán)聲明7.旅游者權(quán)利與義務(wù)告知書8.旅游安全指南9.旅游目的地介紹資料10.第三方中介服務(wù)協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為未按約定支付旅游費(fèi)用未按約定參加旅游活動(dòng)未遵守旅游活動(dòng)中的安全規(guī)定2.乙方違約行為未按約定提供旅游服務(wù)未按約定保障甲方合法權(quán)益未按時(shí)安排行程或服務(wù)3.第三方中介違約行為未按約定協(xié)助甲方和乙方履行合同未及時(shí)處理投訴和糾紛未遵守合同約定導(dǎo)致甲方或乙方損失三、法律名詞及解釋：1.旅游合同：指甲方與乙方之間，就甲方參加乙方組織的旅游活動(dòng)所達(dá)成的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。2.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。4.違約責(zé)任：指違約方因違約行為而應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任，包括賠償損失、支付違約金等。5.隱私保護(hù)：指保護(hù)合同雙方的個(gè)人信息不被泄露，未經(jīng)同意不得使用。6.知識(shí)產(chǎn)權(quán)：指合同雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，如著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)等。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.行程安排與甲方需求不符及時(shí)溝通，調(diào)整行程安排提供備選方案滿足甲方需求2.服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)乙方應(yīng)及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量甲方有權(quán)提出投訴，乙方應(yīng)認(rèn)真處理3.發(fā)生意外事件立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，保障甲方安全