軟件更新保養(yǎng)協(xié)議

軟件更新保養(yǎng)協(xié)議合同目錄第一章總則1.1協(xié)議的簽訂1.2協(xié)議的生效1.3協(xié)議的解除1.4協(xié)議的修改第二章軟件更新保養(yǎng)服務(wù)內(nèi)容2.1軟件更新范圍2.2軟件保養(yǎng)內(nèi)容2.3技術(shù)支持服務(wù)第三章服務(wù)期限3.1服務(wù)期限的確定3.2服務(wù)期限的延長3.3服務(wù)期限的終止第四章服務(wù)費用4.1服務(wù)費用的計算4.2服務(wù)費用的支付4.3服務(wù)費用的調(diào)整第五章雙方的權(quán)利和義務(wù)5.1甲方的權(quán)利和義務(wù)5.2乙方的權(quán)利和義務(wù)第六章保密條款6.1保密信息的定義6.2保密信息的保護(hù)6.3保密信息的泄露處理第七章技術(shù)支持和培訓(xùn)7.1技術(shù)支持的方式7.2培訓(xùn)的內(nèi)容和時間7.3培訓(xùn)費用的承擔(dān)第八章違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任8.2乙方違約責(zé)任第九章爭議解決9.1爭議的解決方式9.2爭議的訴訟地點9.3爭議的訴訟時效第十章解除和終止10.1協(xié)議的解除條件10.2協(xié)議的終止條件10.3解除和終止后的處理第十一章一般條款11.1適用法律11.2協(xié)議的解釋11.3通知和送達(dá)第十二章附加條款12.1技術(shù)指標(biāo)和要求12.2軟件升級和更換12.3軟件維護(hù)和修復(fù)第十三章其他約定13.1甲方人員訪問乙方13.2乙方人員訪問甲方13.3合作項目的協(xié)調(diào)和溝通第十四章簽署頁14.1甲方簽署頁14.2乙方簽署頁合同編號_________第一章總則第一條款協(xié)議的簽訂第二條款協(xié)議的生效第三條款協(xié)議的解除第四條款協(xié)議的修改第二章軟件更新保養(yǎng)服務(wù)內(nèi)容第一條款軟件更新范圍第二條款軟件保養(yǎng)內(nèi)容第三條款技術(shù)支持服務(wù)第三章服務(wù)期限第一條款服務(wù)期限的確定第二條款服務(wù)期限的延長第三條款服務(wù)期限的終止第四章服務(wù)費用第一條款服務(wù)費用的計算第二條款服務(wù)費用的支付第三條款服務(wù)費用的調(diào)整第五章雙方的權(quán)利和義務(wù)第一條款甲方的權(quán)利和義務(wù)第二條款乙方的權(quán)利和義務(wù)第六章保密條款第一條款保密信息的定義第二條款保密信息的保護(hù)第三條款保密信息的泄露處理第七章技術(shù)支持和培訓(xùn)第一條款技術(shù)支持的方式第二條款培訓(xùn)的內(nèi)容和時間第三條款培訓(xùn)費用的承擔(dān)第八章違約責(zé)任第一條款甲方違約責(zé)任第二條款乙方違約責(zé)任第九章爭議解決第一條款爭議的解決方式第二條款爭議的訴訟地點第三條款爭議的訴訟時效第十章解除和終止第一條款協(xié)議的解除條件第二條款協(xié)議的終止條件第三條款解除和終止后的處理第十一章一般條款第一條款適用法律第二條款協(xié)議的解釋第三條款通知和送達(dá)第十二章附加條款第一條款技術(shù)指標(biāo)和要求第二條款軟件升級和更換第三條款軟件維護(hù)和修復(fù)第十三章其他約定第一條款甲方人員訪問乙方第二條款乙方人員訪問甲方第三條款合作項目的協(xié)調(diào)和溝通第十四章簽署頁甲方簽署頁（甲方簽字）乙方簽署頁（乙方簽字）日期：____年____月____日多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明當(dāng)甲方為主導(dǎo)時，增加的附加條款如下：附加條款一：專用條款1.1甲方應(yīng)在每次軟件更新保養(yǎng)前，向乙方提供詳細(xì)的軟件更新計劃和保養(yǎng)內(nèi)容清單。1.2乙方應(yīng)在收到甲方提供的軟件更新計劃和保養(yǎng)內(nèi)容清單后，按時完成相應(yīng)的更新和保養(yǎng)工作。附加條款二：軟件備份2.1甲方應(yīng)在軟件更新保養(yǎng)前，向乙方提供最新的軟件備份副本。2.2乙方應(yīng)在完成軟件更新保養(yǎng)后，向甲方提供更新后的軟件備份副本。附加條款三：技術(shù)支持響應(yīng)時間3.1乙方應(yīng)在收到甲方技術(shù)支持請求后，及時響應(yīng)并提供相應(yīng)的技術(shù)支持服務(wù)。3.2乙方應(yīng)在接到甲方技術(shù)支持請求后，within24hours提供電話或遠(yuǎn)程協(xié)助，within48hours安排技術(shù)人員現(xiàn)場支持。當(dāng)乙方為主導(dǎo)時，增加的附加條款如下：附加條款一：軟件升級策略1.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的實際需求，制定合適的軟件升級策略。1.2乙方應(yīng)在軟件升級前，向甲方提供詳細(xì)的升級方案和風(fēng)險評估報告。附加條款二：軟件保養(yǎng)流程2.1乙方應(yīng)按照約定的周期和流程，對甲方的軟件進(jìn)行定期保養(yǎng)。2.2乙方應(yīng)在每次軟件保養(yǎng)后，向甲方提供保養(yǎng)報告，包括保養(yǎng)內(nèi)容、問題和改進(jìn)建議。附加條款三：培訓(xùn)計劃3.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，制定詳細(xì)的培訓(xùn)計劃，包括培訓(xùn)內(nèi)容、時間和地點。3.2乙方應(yīng)提供專業(yè)的培訓(xùn)師，并對甲方的培訓(xùn)人員進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)和答疑。當(dāng)有第三方中介時，增加的附加條款如下：附加條款一：中介服務(wù)費用1.1第三方中介應(yīng)向甲方和乙方提供公正、專業(yè)的軟件更新保養(yǎng)服務(wù)。1.2第三方中介的服務(wù)費用由甲方和乙方協(xié)商確定，并在協(xié)議中明確。附加條款二：中介的責(zé)任和義務(wù)2.1第三方中介應(yīng)確保軟件更新保養(yǎng)服務(wù)的質(zhì)量和進(jìn)度，并對甲乙雙方負(fù)責(zé)。2.2第三方中介應(yīng)保密甲乙雙方的技術(shù)和商業(yè)機密信息，不得泄露給任何第三方。附加條款三：中介的解除和終止3.1甲乙雙方或一方有權(quán)在協(xié)議期內(nèi)解除或終止與第三方中介的合作關(guān)系。3.2第三方中介在解除或終止合作協(xié)議后，應(yīng)立即停止提供服務(wù)，并退還已收取的服務(wù)費用。附件及其他補充說明一、附件列表：1.軟件更新計劃和保養(yǎng)內(nèi)容清單2.軟件備份副本3.技術(shù)支持請求響應(yīng)時間表4.軟件升級策略5.軟件保養(yǎng)報告6.培訓(xùn)計劃7.第三方中介服務(wù)費用協(xié)議8.第三方中介的責(zé)任和義務(wù)說明9.第三方中介解除和終止合作協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按時提供軟件更新計劃和保養(yǎng)內(nèi)容清單2.乙方未按時完成軟件更新和保養(yǎng)工作3.乙方未提供及時的技術(shù)支持響應(yīng)4.乙方未按照約定周期和流程進(jìn)行軟件保養(yǎng)5.乙方未提供培訓(xùn)計劃或培訓(xùn)師不符合要求6.第三方中介未提供公正、專業(yè)的軟件更新保養(yǎng)服務(wù)7.第三方中介泄露甲乙雙方技術(shù)和商業(yè)機密信息8.第三方中介未在解除或終止合作協(xié)議后立即停止提供服務(wù)或退還服務(wù)費用三、法律名詞及解釋：1.軟件更新：指對現(xiàn)有軟件進(jìn)行功能增強、性能優(yōu)化或缺陷修復(fù)的過程2.軟件保養(yǎng)：指對軟件進(jìn)行定期檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，以保證軟件的正常運行和使用壽命3.技術(shù)支持：指提供技術(shù)咨詢、問題解決和培訓(xùn)等服務(wù)，以協(xié)助用戶正確使用軟件5.第三方中介：指在甲方和乙方之間提供軟件更新保養(yǎng)服務(wù)的獨立第三方四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.軟件更新保養(yǎng)進(jìn)度不一致：乙方應(yīng)與甲方保持溝通，確保更新保養(yǎng)進(jìn)度與甲方需求相匹配2.技術(shù)支持響應(yīng)不及時：乙方應(yīng)加強技術(shù)支持團(tuán)隊的人員配置和培訓(xùn)，提高響應(yīng)速度3.軟件備份丟失：乙方應(yīng)在多個地點存儲備份副本，并定期進(jìn)行備份檢查4.培訓(xùn)內(nèi)容不滿足需求：乙方應(yīng)根據(jù)甲方的實際需求，調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)師5.第三方中介服務(wù)不到位：