管理手冊 專賣店形象管理手冊1

形象管理手冊序言

G枷N專賣店的經(jīng)營策略務(wù)必得到形象管理系統(tǒng)的協(xié)作與

支持。而“形象”來源于兩個(gè)方面：專賣店的功能特征（包括

服務(wù)功能、商品功能、環(huán)境設(shè)施功能）和顧客對(duì)本店的感情特

征（即心理感受）。后者更有賴于專賣店經(jīng)營活動(dòng)和企業(yè)文化

的傳播。企業(yè)形象的形成是一個(gè)繁雜而持續(xù)的社會(huì)心理過程,

它不是個(gè)別人的個(gè)體認(rèn)知，而是眾多個(gè)體構(gòu)成的社會(huì)人群的

集體認(rèn)知；本章側(cè)重于專賣店表象特征（視、聽、嗅覺等）的

管理設(shè)定。

目錄

一、視覺形象指引.....................................64

（一）形象主題

（二）專賣店及專柜的分類

（三）裝修指引

二、專賣店面視覺規(guī)范.................................75

（一）店面規(guī)劃及周邊建筑物協(xié)調(diào)

（二）專賣店主（輔）入口規(guī)劃

（三）專賣店櫥窗規(guī)劃

（四）專賣店內(nèi)部專項(xiàng)規(guī)劃

（五）POP設(shè)置規(guī)范

三、貨架、柜臺(tái)（收銀臺(tái)）、商品擺放規(guī)范...............76

（一）柜臺(tái)擺放規(guī)范

（二）貨架擺放規(guī)范

（三）商品陳設(shè)規(guī)范

四、店面衛(wèi)生、水電防火規(guī)范77

（一）店內(nèi)衛(wèi)生保持

（二）水、電設(shè)置

（三）禁煙、防火管理

五、店內(nèi)飾品（物）選用規(guī)范.............................78

六、試鞋（包、皮帶）區(qū)規(guī)劃.............................79

（一）設(shè)施配備

（二）規(guī)劃管理

七、其他操縱項(xiàng)：聲音、氣溫、氣味操縱..................80

（一）專賣店聲音操縱

（二）專賣店溫度操縱

（三）專賣店內(nèi)氣味操縱

一、視覺形象指引

（一）形象主題

*皮鞋、皮具系列產(chǎn)品崇尚珍貴、高雅，追求至善圓滿，

在意大利及專家的監(jiān)制指導(dǎo)之下，將意大利的制鞋、制件文

化融入東方的理念，將現(xiàn)代化的生產(chǎn)技術(shù)與傳統(tǒng)的手工工藝

圓滿結(jié)合，配備先進(jìn)的設(shè)備并擁有高素養(yǎng)的生產(chǎn)、管理人員，

產(chǎn)品的內(nèi)涵、外觀都飄逸著時(shí)尚潮流。

G枷N,讓您走在時(shí)尚前列！

,歐洲風(fēng)情與東方文化的圓滿結(jié)合！

（二）專賣店及專柜的分類

分類原則：鑒于各地各專賣店及加盟店的店鋪面積大小不

一，將各專賣店及

專柜分類如下：

（1）大型專賣店，是指經(jīng)營面積在30平方米以上的專賣店。

（2）中小型店中店（專柜），是指經(jīng)營面積30平方米（含30平方

米）以下的店中店，該分類又可分為：

A、相對(duì)獨(dú)立的店中店；

B、背柜。

（三）裝修指引

1、大型專賣店

（1）主題形象：

一走入專賣店，首先映入顧客眼簾的墻面，是大型眥口

專賣店主要形象表現(xiàn)區(qū)域，由三部分構(gòu)成：

A、直立式透亮弧形磨形磨沙玻璃?；⌒斡赏庀蚶锿剐位。?/p>

沙磨在玻璃的里面，玻璃上的字刻在外面。一般該塊玻璃高度為

2M,高寬比例為2：lo在該玻璃的中上部蝕刻有標(biāo)準(zhǔn)藍(lán)色的

麻陽字樣。該玻璃為全店的視覺中心。

B、玻璃的兩邊為由里向外凹形略微弧度（亦可呈平面）的白色

模板，白色模塊上錯(cuò)滿大小不一的孔，里面配有飾燈，可放鞋、

包陳設(shè)。整個(gè)分布的孔，不

宜多，宜做成精品陳設(shè)感覺。

C、在玻璃的上端為從左至右的長形橫額，亦為白色板為底，上

有標(biāo)準(zhǔn)大型

字樣。字樣位置處于弧形玻璃的上端，在覦咐

的右側(cè)印有小型字樣

“ProductofSaintMarco",顏色為標(biāo)準(zhǔn)色。

(2)貨架設(shè)計(jì)：基本同前述店中店要求全都。大型店的貨架置于

店面的兩側(cè)。

(3)柜臺(tái)設(shè)計(jì)：位于儲(chǔ)物室出入口前方，以不影響顧客選購貨品，

能監(jiān)控整個(gè)店

面及鄰近儲(chǔ)物室為大前題。設(shè)計(jì)、色調(diào)與貨架全

都。柜臺(tái)底部設(shè)

有二個(gè)抽屜，存放一般雜物及手挽袋，見附圖。

(4)櫥窗設(shè)計(jì)：店鋪正面共有兩個(gè)1.4米高的玻璃櫥窗柜(可依據(jù)

現(xiàn)場調(diào)校)。櫥

窗內(nèi)各放置五個(gè)不同高度的透亮膠座來陳設(shè)商

品，令商品排列得

錯(cuò)落有致，更有動(dòng)感。櫥窗亦用來放宣揚(yáng)商品和

其他點(diǎn)綴擺設(shè)。

(5)呈現(xiàn)柜設(shè)計(jì)：柜最上面為玻璃，下可放產(chǎn)品呈現(xiàn)，見附圖。

其他有關(guān)天花板、地面、墻身、照明、試鞋座的設(shè)計(jì)照前辦

理。

2、相對(duì)獨(dú)立的店中店(經(jīng)營面積30平方米以下)

整體設(shè)計(jì)要求：

設(shè)計(jì)要求簡潔、鮮亮、醒目，突出郵加高檔次品牌形

象和時(shí)代感。

設(shè)計(jì)規(guī)劃對(duì)稱工整，材料以優(yōu)質(zhì)木版和玻璃為主，高透亮度

令店面更呈放開、

光亮，予顧客井然有序和珍貴的感覺。

主題色調(diào)為藍(lán)、灰和白，藍(lán)和灰是岫口的構(gòu)成顏色，

接受此三種冷色，協(xié)作岫M之余，進(jìn)一步突顯店鋪的珍貴

和時(shí)代感。

主題形象表現(xiàn)為“磨沙玻璃上蝕刻標(biāo)準(zhǔn)四陽字樣”，

置于中心貨架的上部。的標(biāo)準(zhǔn)字體和顏色，請(qǐng)參考后附圖案。

詳盡項(xiàng)目設(shè)計(jì)要求：

(1)天花板：純白色，如專賣店所在地的商場不允許裝飾天花板,

可以不動(dòng)。

(2)地面：整間店鋪鋪上灰藍(lán)色的圈絨毯，并在試鞋椅下加上優(yōu)

質(zhì)木版一塊，令客人在試鞋時(shí)可試出在兩種不同材質(zhì)路面上行走

的感覺。

(3)墻身：純白色，要與天花板、貨架的主題色調(diào)全都。

(4)照明：以白色和淡黃色為主，天花板用白色的光管/筒燈照亮

整個(gè)店面，以淡

黃色的石英射燈照射貨架上的產(chǎn)品。

(5)貨架設(shè)計(jì)：側(cè)面兩邊貨架均為2m高(高度也可視商場規(guī)定而

定)，材料為優(yōu)質(zhì)木版加上玻璃層板，層板之間的高度可以上下

自由調(diào)劑。貨架的

橫眉上鑲有岫口字樣，貨架內(nèi)均有飾燈。

(6)鐵花設(shè)計(jì)：鐵花裝飾是構(gòu)成本專賣店裝修效果的重要組成部

分。鐵花的花樣

構(gòu)圖見后附圖，顏色同的標(biāo)準(zhǔn)色。

(7)試鞋座設(shè)計(jì)：高40厘米。以藍(lán)色鐵花作為沙發(fā)腳，配以藍(lán)色

優(yōu)質(zhì)真皮，最多可供六位顧客試鞋。試鞋座相連著一個(gè)矮身玻璃

呈現(xiàn)柜，用來放置皮帶和銀包，柜內(nèi)的玻璃層板可拉出來，讓顧

客賞識(shí)板上商品。

3、背柜設(shè)計(jì)：

限于經(jīng)營場所較小，無法實(shí)現(xiàn)很多專賣店的設(shè)計(jì)要求，但仍

須利用背柜的特

點(diǎn)，作出形象。

(1)主題形象：在白色板上或磨沙玻璃上(建議用磨沙玻璃)蝕刻

上標(biāo)準(zhǔn)的眥岫

字體，字體顏色為標(biāo)準(zhǔn)色。板的大小，視現(xiàn)場空

間而定，同時(shí)在

全部貨架的上端橫眉貼有G恤口的標(biāo)準(zhǔn)字

樣。

(2)背墻貨架設(shè)計(jì)：高度一般為2M(也可視商場規(guī)定而定)，材

料為優(yōu)質(zhì)木版加

上玻璃層板，層板之間的高度可以上下自由

調(diào)劑。貨架內(nèi)均

有飾燈。

(3)立式貨架設(shè)計(jì)：高度為商場同意規(guī)定高度。貨架顏色為白色,

貨架內(nèi)裝有飾

燈，貨架兩邊均可擺貨，貨架兩端為燈箱設(shè)

計(jì)，燈箱內(nèi)可放

我公司宣揚(yáng)品。

(4)其他設(shè)計(jì)(如有)，按前述項(xiàng)目設(shè)計(jì)要求制作。

二、專賣店面視覺規(guī)范

(一)店面規(guī)劃及與周邊建筑物協(xié)調(diào)

1、店面規(guī)劃符合商品定位、行業(yè)特點(diǎn)

G枷N專賣店主體商品定位高檔皮具，店面裝修材

質(zhì)以優(yōu)質(zhì)木板和玻璃為主，經(jīng)過精煉流暢的線條分割與純潔

的主題色（藍(lán)、灰、白三種冷色及衍生色），

凸顯珍貴品嘗。

2、店面外形與周邊建筑物主體或店面構(gòu)成協(xié)調(diào)，不求搶眼。

（二）專賣店主（輔）入口規(guī)劃

1、賣場為規(guī)范的方形，宜于中置主門；矩形賣場，主門可邊置。

2、主門（入口）空曠通透，玻璃結(jié)構(gòu)（無沿）。

（三）專賣店櫥窗規(guī)劃

櫥窗在呈現(xiàn)本店形象，激發(fā)潛在人群眷注功能上具有無可替

代性，規(guī)劃上嚴(yán)

格遵循以下原則：

1、櫥窗為放開式，設(shè)數(shù)個(gè)高度不同的透亮膠座陳設(shè)商品；

2、陳設(shè)商品務(wù)必是流行性、主動(dòng)類及促銷商品；

3、商品擺放顏色參差搭配，凹凸錯(cuò)落富有動(dòng)感；

4、櫥窗展品不宜過大，以免阻隔視線。

（四）專賣店內(nèi)部專項(xiàng)規(guī)劃

1、天花板：純白色（或淡銀灰色）封閉式；

2、地面：灰藍(lán)色（或藍(lán)紫色）圈絨毯；

3、墻身：純白色（與天花板相同）；

4、貨架：優(yōu)質(zhì)木板加玻璃層板，主題色為純白色；

5、柜臺(tái)（收銀臺(tái)）：材質(zhì)、主題色與貨架相同；

6、燈光：以白色光管和淡黃筒燈為主。局部呈現(xiàn)可以接受冷調(diào)

光或暖調(diào)光以達(dá)

到不同的呈現(xiàn)效果（冷光宜于表現(xiàn)款式細(xì)節(jié)，暖光宜

于烘染商品真皮

品質(zhì)和親和效果）。

（五）POP設(shè)置規(guī)范

1、店內(nèi)POP嚴(yán)格定置管理，盡可能達(dá)到補(bǔ)綴商品空白區(qū)目的;

2、促銷期以適用為宜，活躍賣場氣氛為度。

三、貨架、柜臺(tái)（收銀臺(tái)）、商品擺放規(guī)范

（一）柜臺(tái)擺放規(guī)范：

柜臺(tái)（收銀臺(tái)）置于儲(chǔ)物間入口前；

（二）貨架擺放規(guī)范：

貨架固定后基本不再移動(dòng)，因此盡可能與強(qiáng)調(diào)展柜（與試鞋

座相連）構(gòu)成精煉

“動(dòng)線”（基本等同于顧客購物路線）

1、“0”字型動(dòng)線正方形賣場

口□

2、“U”字型動(dòng)線矩形賣場

（三）商品陳設(shè)規(guī)范

1、高利潤、高周轉(zhuǎn)、重點(diǎn)促銷商品重點(diǎn)陳設(shè)（黃金線陳設(shè)）：

男士商品重點(diǎn)陳設(shè)黃金線為85-135CM；

女士商品重點(diǎn)陳設(shè)黃金線為75-125CMo

2、高魅力、高吸引力商品、推廣期新商品強(qiáng)調(diào)陳設(shè)（主題呈現(xiàn)）:

在重點(diǎn)呈現(xiàn)柜中經(jīng)過特殊用光對(duì)該類商品作精品化呈現(xiàn)。

3、一般商品立體陳設(shè)，增加動(dòng)感：

不同色澤、不同反光度商品間隔擺放，軟硬感不同商品對(duì)比

呈現(xiàn)。

4、同類、相關(guān)商品鄰近呈現(xiàn)；

5、機(jī)打（E[l）價(jià)簽、貨品說明設(shè)計(jì)愈精煉愈有助于提升商品形象。

四、店面衛(wèi)生、水、電、防火規(guī)范

（一）店內(nèi)衛(wèi)生保持

1、每天專賣店打維后，當(dāng)班人員對(duì)店內(nèi)結(jié)構(gòu)、貨架、商品、POP

等進(jìn)行衛(wèi)生清掃，

商品、物品回位；

2、每天上午專賣店?duì)I業(yè)前，由班進(jìn)步行店內(nèi)衛(wèi)生復(fù)查，發(fā)覺問

題準(zhǔn)時(shí)修正，并

由班長指派店員清潔店面櫥窗、玻璃門及門前衛(wèi)生；

3、每周由店長組織店員對(duì)門面主結(jié)構(gòu)進(jìn)行一次清潔維護(hù)。

（二）水、電設(shè)置

1、水、電開關(guān)隱蔽設(shè)置在顧客難以觸及的隱蔽位置；

2、水、電管理均由班長負(fù)責(zé)，并在每天打爛前檢查關(guān)閉狀況；

3、店內(nèi)照明（呈現(xiàn)）燈具損壞時(shí)，由班長負(fù)責(zé)更換修理。

（三）禁煙、防火管理

1、禁煙標(biāo)志應(yīng)設(shè)置在收銀臺(tái)明顯位置以及店門后懸掛的“營業(yè)

中/暫停營業(yè)”

告知牌上；防火標(biāo)志、消防電話、防火器材位置指示牌應(yīng)設(shè)

置在收銀臺(tái)后

的儲(chǔ)物室門側(cè)；

2、消防器材（滅火器）定置于收銀臺(tái)后角落里；

3、一個(gè)班即一個(gè)防火小組，按相關(guān)規(guī)定各司其職。

五、店內(nèi)飾品（物）選用規(guī)范

在商品日趨同質(zhì)化的今日，消費(fèi)者購物行為的發(fā)生，常不僅

取決于商品本身,

還得助于賣場經(jīng)營氛圍，文化品位等，滿足消費(fèi)者購物時(shí)的精神

需求。

（一）書、畫、攝影類飾品

雅致、新穎的現(xiàn)代畫（攝影作品），適于墻體上部空白填補(bǔ)。

（二）顏色明麗的小飾物

細(xì)節(jié)點(diǎn)綴，打破因大量接受冷色調(diào)帶來的賣場沉悶氣氛。

（三）功能性飾物

（如纖細(xì)雅致的折椅、小桌組合）既有極強(qiáng)的裝飾效果，又有

必定的實(shí)際功

用，人性化構(gòu)思渲染優(yōu)雅的人文氛圍。

注：以上飾品（物）由店長指定專人維護(hù)，并按以下原則更換：

1、按季節(jié)更替調(diào)整：

冬季飾物顏色為暖色調(diào)，毛絨飾品可適量接受；

夏秋季飾品顏色以冷色調(diào)為宜，可多用塑料或具金屬光澤的

小飾品。

2、按促銷活動(dòng)主題調(diào)整：

針對(duì)促銷主題和目標(biāo)人群，對(duì)飾品相應(yīng)調(diào)整。（如以兒童和

“母親”為目標(biāo)

人群，店內(nèi)可較多使用顏色明麗的兒童畫及活躍生動(dòng)的玩具飾

品）

六、試鞋（包、皮帶）區(qū)規(guī)劃

（一）設(shè)施配備

休息沙發(fā)、鞋刷、鞋墊、鞋油、鞋抽、鞋布、試鞋鏡、試包

鏡（二塊）、“模

式地面”（不同軟硬材質(zhì)組合“地面”模擬多種地面鞋具穿用感

受）。

（二）規(guī)劃管理

1、休息沙發(fā)為長方形，高40cm,以藍(lán)色鐵花為沙發(fā)腳，配以

藍(lán)色優(yōu)質(zhì)真皮，最多可供六位顧客試鞋；

2、“模式地面”分三段：木地板“地面”、長毛地毯“地面”、

塑料顆?！暗?/p>

面”，底襯可選用優(yōu)質(zhì)地板革平整緊密粘合。三種“地面”

分別以黃、藍(lán)、

灰三色區(qū)分；

3、“模式地面”略高出地毯形成區(qū)分，寬度不超過50cm（從沙

發(fā)外沿起計(jì)）；

4、試鞋鏡為兩塊高150cm、寬60cm的長鏡，以90度角擺放

固定在沙發(fā)轉(zhuǎn)角處，對(duì)應(yīng)天花板位置設(shè)較高亮度射燈，以突出表

現(xiàn)試穿