消防系統(tǒng)維保項目的售后服務(wù)方案

我司承諾：我們將秉承認(rèn)真主動負(fù)責(zé)的態(tài)度，為貴方提供前、中、后期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并一如既往地向本工程提供安裝實施方案、施工技術(shù)、系統(tǒng)維護(hù)培訓(xùn)、設(shè)備性能咨詢、從經(jīng)濟(jì)角度出發(fā)為業(yè)主提供優(yōu)化方案，以及系統(tǒng)的深化設(shè)計，實施過程配合方案等服務(wù)。并在項目完成后，還將成立專門的培訓(xùn)及維修小組，為業(yè)主培訓(xùn)有關(guān)工作人員和緊急搶修。保修階段，由公司工程部及售后服務(wù)部組成的回訪小組，定期進(jìn)行質(zhì)量回訪，聽取業(yè)主的建議，征求業(yè)主的意見，對存在的問題及時給予解決，做到隨傳隨到，為業(yè)主解決困難，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。1、售后服務(wù)機(jī)構(gòu)的組建公司技術(shù)服務(wù)部公司技術(shù)服務(wù)部消防維保售后服務(wù)組班組人員備件人員技術(shù)人員2、工程回訪服務(wù)在規(guī)定的保修期內(nèi)及保修期后尊重用戶的權(quán)益，努力為用戶服務(wù)，使工程達(dá)到預(yù)期的設(shè)計能力和使用價值而進(jìn)行工程回訪服務(wù)。(1)、征求客戶意見。施工前征求客戶意見，施工中聽取客戶意見，交工驗收征求客戶意見，交工后聽取使用意見。(2)、征求客戶以外的單位意見、設(shè)計部門、上級管理部門、監(jiān)理部門征求(4)、建立服務(wù)客戶的組織機(jī)構(gòu)和工作小組，成員包括公司經(jīng)理、總工程師、施工、技術(shù)、質(zhì)量管理人員，規(guī)定常規(guī)服務(wù)回訪時間、方式，信息資料歸納管理。誠心誠意征求客戶意見和要求，建立“客戶意見整改回執(zhí)”對用戶提出的問題記錄交工程部門經(jīng)理部及時處理。及時采取糾正和預(yù)防措施。內(nèi)容是：>客戶概況：工程名稱、地址、規(guī)模、聯(lián)系方式、合作歷史發(fā)展前景等，>效益情況、技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、工期、質(zhì)量榮譽證書、用戶評價等。>工程總監(jiān)對質(zhì)量回訪和保養(yǎng)維修工作在年終組織有關(guān)部門進(jìn)行認(rèn)真分(1)、我司將長期為業(yè)主提供免費的、詳細(xì)的技術(shù)支持，以確保用戶及時(2)、技術(shù)支持有以下幾種形式：>首先拔打我們的技術(shù)服務(wù)電話，然后提供以下信息：用戶單位名稱、>如果我司的工程師能夠在第一時間內(nèi)找到解決的方法，會立刻給用戶進(jìn)行回復(fù)。>如果廠家有新的產(chǎn)品或技術(shù)資料，我公司會通過最快的途徑送達(dá)用戶。項項時間設(shè)備運行情況報警性質(zhì)報警部位、處理情況值班人備注正常故障火警吳報故障報警時～時時～時時～時自動報警系統(tǒng)控制器日登記表項目時間自檢消音復(fù)位故障報警巡檢檢查人備注主電源備用電源防火負(fù)責(zé)人：自動噴水滅火系統(tǒng)維護(hù)工作管理檢查項目序號工作內(nèi)容周期1目測巡檢完好狀況及開閉狀態(tài)每月2電源每月3內(nèi)燃機(jī)驅(qū)動消防水泵啟動試運轉(zhuǎn)每月4噴頭每月5系統(tǒng)所有控制閥門每月6電動消防水泵啟動試運轉(zhuǎn)每月7消防氣壓給水設(shè)備每月8蓄水池、高位水箱施每月9電磁閥啟動試驗每月每月室外閥門井中控制閥門報警閥、試水閥測試供水能力系統(tǒng)聯(lián)動試驗系統(tǒng)運行功能設(shè)置儲水設(shè)備的房間工程調(diào)試維護(hù)記錄工程名稱工程地點聯(lián)系方法系統(tǒng)類型事由現(xiàn)象分析處理備注月檢季檢年檢目次工程內(nèi)容時間備注1自檢消音故障或火警時，按消音鍵，聲音停復(fù)位火警或故障狀態(tài)下，按復(fù)位應(yīng)能消故障報警拆下地址設(shè)備、斷開線路、主備電指示燈電源電源切換正常并有相應(yīng)顯示系統(tǒng)當(dāng)前狀態(tài)打印正常，聯(lián)網(wǎng)微機(jī)2擬試驗，應(yīng)具有報警、顯示、聯(lián)動等功能3按下手動按鈕試驗，應(yīng)具有報警、顯示、聯(lián)動等功能4警鈴啟動發(fā)出警報5消防對講電話6消防廣播聽?wèi)?yīng)正常，區(qū)域選擇廣播正常7安全疏散標(biāo)志斷電工作試驗、指示應(yīng)正常8事故照明外觀檢查，斷電照明試驗9消防電梯火警時應(yīng)能迫降到底防火門、防火閥防火門、防火閥完好檢查人員簽名：甲方工程部負(fù)責(zé)人簽名：目次工程內(nèi)容檢查時間備注1力及水位，設(shè)備的狀態(tài)，設(shè)備房不能被占用23高位水箱4儲水設(shè)備房56噴淋水泵啟動試運轉(zhuǎn)7消火栓水泵89濕式報警閥放水及開啟試驗放水閥外觀目測消火栓水袋及卷盤目視巡查消火栓按鈕啟動試驗檢查人員簽名：甲方工程部負(fù)責(zé)人簽名：工程名稱：檢查日期：檔案編號：月檢季檢年檢編號設(shè)備名稱手動開閉控制火警模擬測試結(jié)論備注檢查人員簽名：甲方工程部負(fù)責(zé)人簽名：