物業(yè)交房服務(wù)方案

物業(yè)交房服務(wù)方案一、目的： 有效的組織實(shí)施交房活動(dòng)，通過(guò)在工程問(wèn)題整改、組織保障、活動(dòng)策劃上的有力支撐，實(shí)現(xiàn)順利交房?！裢ㄟ^(guò)客戶接房過(guò)程，讓客戶感受到溫馨舒適，從而帶來(lái)良好的口碑，促進(jìn)銷(xiāo)售?！褡尶蛻粼诮臃窟^(guò)程中感受到物業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。二、集中交房時(shí)間：三、交房范圍：四、職責(zé)：1、營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)交房工作組織架構(gòu)的搭建；交房現(xiàn)場(chǎng)布置及氣氛營(yíng)造；2、開(kāi)發(fā)部負(fù)責(zé)交房房屋備案、竣工驗(yàn)收及相關(guān)手續(xù)的辦理工作;3、地產(chǎn)工程部負(fù)責(zé)工程質(zhì)量及與施工方的協(xié)調(diào)工作；4、物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)具體交房、驗(yàn)房、維保修大隊(duì)的組建及維修服務(wù)實(shí)施工作；5、售后服務(wù)中心負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后相關(guān)事宜的協(xié)調(diào)處理。五、交房工作方案（一）交房工作組織架構(gòu)：1、交房領(lǐng)導(dǎo)決策小組：組長(zhǎng)：董事長(zhǎng)執(zhí)行副組長(zhǎng)：副總經(jīng)理、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理2、交房工作執(zhí)行小組：成員：3、房屋交付小組：1314交樓各小組職責(zé)明細(xì)組別

負(fù)責(zé)部門(mén)及人員

工作內(nèi)容明細(xì)

責(zé)任人

組員

1、接待引導(dǎo)組

物業(yè)服務(wù)中排：

主要工作：負(fù)責(zé)一對(duì)一接待客戶，指引客戶簽到，填寫(xiě)業(yè)主資料卡，并依據(jù)客戶情況引導(dǎo)至身份驗(yàn)證組或應(yīng)急處理組。注意事項(xiàng)：1、指引簽到、填寫(xiě)業(yè)主資料卡，發(fā)放叫號(hào)牌；2

3、告知客戶交樓手續(xù)辦理流程；4

5、對(duì)應(yīng)業(yè)主接待并負(fù)責(zé)指引業(yè)主進(jìn)入等候區(qū)等候。工作地點(diǎn)：交樓現(xiàn)場(chǎng)接待區(qū)域

2、身份驗(yàn)證組

營(yíng)銷(xiāo)部統(tǒng)籌安排：主要工作：

對(duì)業(yè)主收樓通知書(shū)、購(gòu)房合同、業(yè)主本人身份證原件及復(fù)印件（如是未成年人需帶戶口本原件及復(fù)印件或派出所出具的關(guān)系證明原件并由監(jiān)護(hù)人陪同到場(chǎng)；業(yè)主為現(xiàn)役軍人，須提供軍官證原件及復(fù)印件。業(yè)主身份證必須是沒(méi)有過(guò)期的有效身份證。如業(yè)主提供身份證復(fù)印件與《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》上簽署的不一致，必須提供派出所的證明材料原件。如代辦收樓需驗(yàn)證代辦人身份證件及委托書(shū)）等資料進(jìn)行驗(yàn)證，確認(rèn)收樓資格。注意事項(xiàng)：1稅和維修基金發(fā)票復(fù)印件、業(yè)主身份證件復(fù)印件（如代辦收樓需回收代辦人身份證件復(fù)印件及委托書(shū)、

2

工作地點(diǎn)：交樓現(xiàn)場(chǎng)區(qū)域主要工作：3、財(cái)務(wù)收費(fèi)組

營(yíng)銷(xiāo)部統(tǒng)籌安排：

1、核對(duì)：購(gòu)房收據(jù)2、核實(shí)：大修基金已交3、核實(shí)：購(gòu)房尾款已付清（含稅費(fèi)）注意事項(xiàng)：證明業(yè)主已付清購(gòu)房款，引導(dǎo)業(yè)主辦理下一步手續(xù)

工作地點(diǎn)：交樓現(xiàn)場(chǎng)區(qū)域主要工作：4、資料簽約組

物業(yè)服務(wù)中排：

1、核實(shí)：開(kāi)發(fā)商、財(cái)務(wù)部已完清手續(xù)2、核對(duì)接房資料：3、購(gòu)房合同4、準(zhǔn)予入住通知書(shū)5（如單位購(gòu)買(mǎi)有營(yíng)業(yè)執(zhí)照、委托他人有委托書(shū)、被委托人有身份證明6（兩張）

7、核實(shí)：上述文件資料已全部留檔8、收回《業(yè)戶/住戶資料卡》9

10、 接受業(yè)主咨詢(xún)11、向業(yè)主發(fā)放資料（兩書(shū)）12、填寫(xiě)《物品領(lǐng)用登記表》并請(qǐng)業(yè)主簽字辦理業(yè)主證、指引業(yè)主到收費(fèi)組繳費(fèi)

注意事項(xiàng)：1、如客戶對(duì)房屋是否具備交付條件等懷有疑問(wèn)，可引導(dǎo)至旁邊的咨詢(xún)組向其出示相關(guān)證明；2、注意事項(xiàng)：提醒業(yè)主詳細(xì)閱讀《業(yè)主手冊(cè)》、《裝修指南》及相關(guān)溫馨提示。工作地點(diǎn)：交樓現(xiàn)場(chǎng)區(qū)域5、收費(fèi)組

物業(yè)服務(wù)中排：主要工作：1、為業(yè)主辦理預(yù)繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)手續(xù)；注意事項(xiàng)：POS機(jī)1臺(tái)、點(diǎn)鈔機(jī)1臺(tái)、電腦3臺(tái)工作地點(diǎn)：交樓現(xiàn)場(chǎng)區(qū)域

6、驗(yàn)房組

部：修：主要工作：

1、驗(yàn)房人員持《樓宇情況反饋表》陪同業(yè)主上門(mén)查驗(yàn)房屋，解答業(yè)主疑問(wèn)；2、業(yè)主無(wú)異議后，驗(yàn)房人員填寫(xiě)《樓宇情況反饋表》，交業(yè)主簽字認(rèn)可；3、將《樓宇情況反饋表》返至前臺(tái)派單維修。注意事項(xiàng)：1對(duì)驗(yàn)房中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)記錄、通知施工單位進(jìn)行處理。

工作地點(diǎn)：

7、投訴處理組

物業(yè)服務(wù)中心：1主要工作：交樓現(xiàn)場(chǎng)緊急事件處理：1、客戶要求退樓、拒絕收樓；2題，房屋工程質(zhì)量問(wèn)題，驗(yàn)房時(shí)間過(guò)長(zhǎng)問(wèn)題等，并以此為由拒絕收樓；

3、客戶對(duì)樓屋質(zhì)量抱有較高期望，請(qǐng)驗(yàn)房師驗(yàn)收并書(shū)面致函給公司；工作地點(diǎn)：交樓現(xiàn)場(chǎng)洽談室

8、工程保障組

區(qū)各單位視情況而定，主要工作：1、保障交樓現(xiàn)場(chǎng)用電、網(wǎng)絡(luò)暢通；2、打印機(jī)、電腦、音響、錄音電話等簽約手續(xù)臺(tái)設(shè)施設(shè)備正常使用；

物業(yè)工程部：4人3

注意事項(xiàng)：1、確保工程設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，不激發(fā)現(xiàn)場(chǎng)矛盾；2、配備專(zhuān)項(xiàng)工程人員分塊負(fù)責(zé)相關(guān)工作，強(qiáng)電、弱電、電梯等。工作地點(diǎn)：

主要工作：9、環(huán)境保障組

物業(yè)服務(wù)中心環(huán)境主管1位5人1、負(fù)責(zé)交樓辦理區(qū)域的保潔衛(wèi)生；2

3、負(fù)責(zé)交樓期間交付業(yè)主樓屋的突擊保潔；4掃。注意事項(xiàng)：12

3、保持交付樓道及路面的清潔。

工作地點(diǎn)：交樓現(xiàn)場(chǎng)、途經(jīng)道路、項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)主要工作：10、后勤保障組

物業(yè)服務(wù)中人1、交樓過(guò)程中相關(guān)物品采購(gòu)，交樓客戶禮品；2（備、物料、用品、禮品等。

3、交樓現(xiàn)場(chǎng)工作人員休息和飲食安排。注意事項(xiàng)：

1、確保物品采購(gòu)時(shí)間按節(jié)點(diǎn)要求完成；2、確保物品印制按制度規(guī)定就位；3、如有臨時(shí)性需要，采購(gòu)部需及時(shí)采購(gòu)就位，絕不影響交樓工作的順利進(jìn)行。11、秩序維護(hù)組

物業(yè)服務(wù)中心秩序維護(hù)部：主要工作：1、負(fù)責(zé)車(chē)輛停放的引導(dǎo)；2、負(fù)責(zé)交付現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件的處理；3

注意事項(xiàng)：1

2工作地點(diǎn)：

交樓區(qū)域。12、應(yīng)急處理組

部：；

部：；物業(yè)服務(wù)中主要工作：1、對(duì)于收樓現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法處理的問(wèn)題，由工作人員引導(dǎo)業(yè)主到應(yīng)急組洽談室解決；2、工作人員對(duì)業(yè)主各方面的問(wèn)題提出專(zhuān)業(yè)的解決方案；3

4、惡意鬧事者，先帶離交樓現(xiàn)場(chǎng)再交相關(guān)部門(mén)處理；5、媒體事件處理，通知部門(mén)負(fù)責(zé)人及物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理。注意事項(xiàng)：1、安撫業(yè)主情緒，避免產(chǎn)生語(yǔ)言和肢體沖突；2、維護(hù)公司品牌形象，各部門(mén)做好突發(fā)事件緊急預(yù)案并進(jìn)行前期培訓(xùn)。工作地點(diǎn)：

13、快速維修組

（維保修大隊(duì)）

維保修：位：10

主要工作：1、負(fù)責(zé)接待、處理須急速解決的工程質(zhì)量問(wèn)題。2、根據(jù)報(bào)事內(nèi)容，安排相應(yīng)人員（各施工單位人員）上門(mén)進(jìn)行處理；5畢的報(bào)修，向物業(yè)公司進(jìn)行匯報(bào)，由其對(duì)業(yè)主作好溝通解釋。

工作地點(diǎn)：交樓現(xiàn)場(chǎng)區(qū)域

（二）交房場(chǎng)地具體安排：建議項(xiàng)目選擇區(qū)域場(chǎng)地寬敞，利于集中辦理交樓及商家擺展，方便業(yè)主辦理各項(xiàng)流程的位置。（三）暫定交房計(jì)劃安排（具體批次由營(yíng)銷(xiāo)部書(shū)面通知客戶為準(zhǔn)）

（四）業(yè)主接房流程 7（五）驗(yàn)房相關(guān)信息處理流程（六）投訴信息處理流程（七）交樓必備資料準(zhǔn)備：資料名稱(chēng)

數(shù)量

屬性

責(zé)任部門(mén)

到位時(shí)間

備注

《房屋質(zhì)量保證書(shū)》及《房屋使用說(shuō)明書(shū)》

一式兩份營(yíng)銷(xiāo)部

《收樓通知書(shū)》

物業(yè)回收營(yíng)銷(xiāo)部

《業(yè)主資料卡》

物業(yè)回收存根物業(yè)服務(wù)中心

《裝修指南》

物業(yè)服務(wù)中心

《業(yè)主手冊(cè)》

物業(yè)服務(wù)中

心

《臨時(shí)管理規(guī)約》

物業(yè)服務(wù)中心

《區(qū)域防火責(zé)任書(shū)》

物業(yè)服務(wù)中心

《收樓物品領(lǐng)用登記表》

物業(yè)服務(wù)中心

《平臺(tái)/天臺(tái)使用承諾書(shū)》

物業(yè)服務(wù)中心

一式兩聯(lián)《收樓業(yè)主回訪記錄表》

物業(yè)服務(wù)中心

《鑰匙托管承諾書(shū)》

一式兩聯(lián)《樓宇情況反饋表》

一式三聯(lián)《致新業(yè)主的一封信》

發(fā)放給業(yè)主物業(yè)服務(wù)中心

《費(fèi)用一覽表》

物業(yè)服務(wù)中心

《實(shí)測(cè)報(bào)告》

現(xiàn)場(chǎng)公示營(yíng)銷(xiāo)

《消防驗(yàn)收意見(jiàn)書(shū)》

工程部

《物業(yè)費(fèi)備案》

物業(yè)公司

《竣工驗(yàn)收備案證》

工程部

《裝修辦理流程圖》

物業(yè)公司

《特約服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》

物業(yè)公司

（八）、物業(yè)接管驗(yàn)收及工程完善節(jié)點(diǎn)物業(yè)接管驗(yàn)查時(shí)間安排（工程部、物業(yè)公司負(fù)責(zé)）工程驗(yàn)收：各施工單位于20各施工單位派出責(zé)任人與工程部、物業(yè)公司共同對(duì)樓屋進(jìn)行全程查驗(yàn)，完成業(yè)主戶內(nèi)物品、公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的查驗(yàn)及移交，并留下書(shū)面記錄。問(wèn)題處理：2（如5（收完成后進(jìn)行移交。鑰匙移交原則：所有鑰匙按住宅銷(xiāo)售編號(hào)原則，在貼上標(biāo)識(shí)后在交房前半個(gè)月進(jìn)行移交。鑰匙數(shù)量不全、標(biāo)識(shí)不清、鑰匙變形不能正常使用等情況，物業(yè)公司將拒絕接收。（九）交房各類(lèi)工作計(jì)劃序號(hào)大項(xiàng)工作具體工作責(zé)任部門(mén)責(zé)任人節(jié)點(diǎn)時(shí)間需配合部門(mén)一

通知業(yè)主寄發(fā)書(shū)面通知業(yè)主營(yíng)銷(xiāo)部

再次電話通知業(yè)主營(yíng)銷(xiāo)部

二

交樓資料準(zhǔn)備房屋竣工驗(yàn)收備案證開(kāi)發(fā)部

新建商品房質(zhì)量保證和使用說(shuō)明書(shū)營(yíng)銷(xiāo)部

物業(yè)配合分戶驗(yàn)收記錄表工程部

公示類(lèi)：接房手續(xù)辦理須知、接房收費(fèi)一覽表、服務(wù)小貼士、交樓證照、接房流程、指向標(biāo)識(shí)營(yíng)銷(xiāo)部物業(yè)服務(wù)中心

業(yè)主入住驗(yàn)房表、業(yè)主驗(yàn)房問(wèn)題統(tǒng)計(jì)表、業(yè)主驗(yàn)房問(wèn)題整改通知單、業(yè)主領(lǐng)用鑰匙登記（住戶）資料目錄、業(yè)主入住統(tǒng)計(jì)表、物品領(lǐng)用登記表、托管鑰匙登記表、業(yè)主卡物業(yè)服務(wù)中心

采購(gòu)部三工程進(jìn)度10、18棟水電氣三通工程部

交樓區(qū)域園建及綠化完成工程部

園林公司交樓區(qū)域外墻清洗及精開(kāi)荒完成工程部

物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)交樓房屋鑰匙交接工程部

四現(xiàn)場(chǎng)布置交樓現(xiàn)場(chǎng)及動(dòng)線布置營(yíng)銷(xiāo)部

物業(yè)服務(wù)中心五交樓現(xiàn)場(chǎng)演練與施工單位的接洽等物業(yè)服務(wù)中心

工程部營(yíng)銷(xiāo)部（十、交房工作人員紀(jì)律要求語(yǔ)言文明，行為規(guī)范儀容著裝，統(tǒng)一整齊儀態(tài)大方，舉止得體服務(wù)熱情，及時(shí)周到講究技巧，堅(jiān)持原則服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)協(xié)作及時(shí)溝通，信息暢通六、應(yīng)急預(yù)案為對(duì)交付活動(dòng)中可能發(fā)生的各種危機(jī)事件提前做好防范準(zhǔn)備，特制定本預(yù)案。（一）應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組：組長(zhǎng)：彭善榮、陳相、項(xiàng)目總組員：（二）工作人員安排1、安全員共計(jì)3名：2、保潔員3名：3、便衣安全員2名：4、警方人員1（片警）5（三）設(shè)備保障1、照相機(jī)使用2、預(yù)備雨傘、一次性雨衣、鞋套、防滑墊3、VIP客戶洽談室：（四）主要潛在風(fēng)險(xiǎn)誘因分析1、重點(diǎn)客戶的“維權(quán)”、退房、拒絕收房行為；234、天氣惡劣或天氣突變通過(guò)天氣預(yù)報(bào)事先得知可能出現(xiàn)惡劣天氣；接房中間天氣突變。5、惡意鬧事者業(yè)主；身份不明者。6、未在通知時(shí)間前來(lái)交付，造成零星交付壓力大。（五）主要風(fēng)險(xiǎn)預(yù)計(jì)及處理方法1、可能借交付“維權(quán)”或拒收房，甚至出現(xiàn)情緒完全失控或極端的業(yè)主（如打橫幅、標(biāo)語(yǔ)。處理方法：提前預(yù)防：針對(duì)相關(guān)敏感問(wèn)題制訂統(tǒng)一說(shuō)辭，并對(duì)員工進(jìn)行統(tǒng)一口徑培訓(xùn)；安全緊急預(yù)案在交付前進(jìn)行反復(fù)演練。現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)對(duì)：遵守現(xiàn)場(chǎng)秩序，冷靜處理現(xiàn)有問(wèn)題，想辦法將其引導(dǎo)至貴賓室、根據(jù)業(yè)主要求，由相應(yīng)專(zhuān)人負(fù)責(zé)和業(yè)主溝通。權(quán)”人員所拉橫幅標(biāo)語(yǔ)未經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)不允許拉扯，由現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人及警察處理。2、出現(xiàn)不知名惡意鬧事者或其他危機(jī)事件。處理方法：及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)和現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人匯報(bào)；控制現(xiàn)場(chǎng)人員流動(dòng)，疏散圍觀群眾，防止發(fā)生擁擠、人員踩踏事故；保護(hù)收樓現(xiàn)場(chǎng)，防止物品受損；對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行必要安撫，引導(dǎo)其到洽談室解決問(wèn)題；現(xiàn)場(chǎng)如有受傷者，及時(shí)安排救治；必要時(shí)向現(xiàn)場(chǎng)警務(wù)人員和當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)警；疏導(dǎo)周?chē)?chē)輛，防止意外發(fā)生；以拍照、錄像、錄音等形式，保存現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)。3、通過(guò)天氣預(yù)報(bào)得知交付期間惡劣天氣的緊急預(yù)案。方法：3工作人員準(zhǔn)備一次性雨衣。準(zhǔn)備充足的鞋套。交付大堂門(mén)準(zhǔn)備防滑墊，保潔公司準(zhǔn)備好小心地滑等提示標(biāo)識(shí)。保潔人員及時(shí)清掃道路積水，對(duì)電梯、樓道及時(shí)清潔。給客戶準(zhǔn)備部分熱飲。4、車(chē)輛亂停放車(chē)場(chǎng)負(fù)責(zé)人用對(duì)講機(jī)在各個(gè)頻道報(bào)告車(chē)牌號(hào)碼、車(chē)型及?？课恢?；收到信號(hào)的人員立即詢(xún)問(wèn)周邊業(yè)主；5、火災(zāi)立即疏散業(yè)主及工作人員到戶外較空曠的地方；若火勢(shì)較小，使用干粉滅火器滅火；若火勢(shì)迅速蔓延，快速取用消防水進(jìn)行滅火；在保證安全的情況下，盡量搶救已經(jīng)簽訂的文件資料和現(xiàn)金；做好業(yè)主的情緒安撫工作；做好現(xiàn)場(chǎng)清理工作。6、停電遇交房現(xiàn)場(chǎng)停電，立即停止工作環(huán)節(jié)，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)資料及現(xiàn)金；迅速啟用發(fā)電機(jī)（要求現(xiàn)場(chǎng)配電線路與發(fā)電機(jī)相聯(lián)；給業(yè)主做好解釋工作。7、人員受傷或暈倒了解傷者或者病人情況；能處理的工作人員及時(shí)解決（預(yù)備急救箱；不能處理的聯(lián)系新人民醫(yī)院（可提前聯(lián)系醫(yī)院提供現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)務(wù)人員；做好事件跟進(jìn)紀(jì)錄。8、驗(yàn)房過(guò)程中對(duì)設(shè)計(jì)或施工工藝瑕疵十分在意，并企圖聯(lián)系同戶型業(yè)主一起提要求或請(qǐng)驗(yàn)房師一起驗(yàn)房。處理方法：同一單元、同一樓層的相同戶型業(yè)主不安排在相同場(chǎng)次交付，以避免同戶型業(yè)主在交付驗(yàn)收時(shí)出現(xiàn)集中投訴。對(duì)于工程設(shè)計(jì)或施工瑕疵預(yù)先準(zhǔn)備統(tǒng)一說(shuō)辭。對(duì)于請(qǐng)驗(yàn)房師的業(yè)主，由項(xiàng)目部土建工程師帶領(lǐng)業(yè)主驗(yàn)房并準(zhǔn)備基礎(chǔ)的驗(yàn)房規(guī)范，如玻璃劃傷更換標(biāo)準(zhǔn)等。準(zhǔn)備專(zhuān)業(yè)驗(yàn)房工具，當(dāng)驗(yàn)房師和我方驗(yàn)房人員就現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題出現(xiàn)爭(zhēng)議時(shí)，做好勘驗(yàn)。驗(yàn)房完畢后陪同驗(yàn)房人員請(qǐng)業(yè)主和驗(yàn)房師到貴賓室就驗(yàn)房問(wèn)題進(jìn)行溝通，并回復(fù)業(yè)主整改及復(fù)驗(yàn)時(shí)間，避免業(yè)主到交付現(xiàn)場(chǎng)擾亂交付秩序。9、認(rèn)為房屋質(zhì)量很差，比以前看過(guò)的其他商品房質(zhì)量差。方法：另就設(shè)計(jì)缺陷請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)部同事制定詳盡的統(tǒng)一說(shuō)辭。10、驗(yàn)房時(shí)客戶提出銷(xiāo)售相關(guān)要求或?qū)︿N(xiāo)售表示不滿情緒。方法：提示業(yè)主銷(xiāo)售方面的問(wèn)題可在驗(yàn)房結(jié)束后向營(yíng)銷(xiāo)人員咨詢(xún)。如客戶只是情緒宣泄，聽(tīng)其宣泄，沉默應(yīng)對(duì)，轉(zhuǎn)移話題到驗(yàn)房上來(lái)。如果出現(xiàn)情緒特別激動(dòng)的客戶則立即通知應(yīng)急小組。11、客戶不辦理其他手續(xù)，先提出驗(yàn)房。處理方法：告知客戶只有在辦理完面積補(bǔ)差等手續(xù)后房款才算結(jié)清，才具備交付資格，只有在辦理完補(bǔ)差手續(xù)后，才能進(jìn)行后續(xù)收樓程序的辦理。告知業(yè)主在辦理完前期手續(xù)領(lǐng)取鑰匙后，會(huì)有專(zhuān)門(mén)的驗(yàn)房工程師陪同業(yè)主驗(yàn)房。住宅使用說(shuō)明書(shū)》的約定執(zhí)行，并不是客戶簽字驗(yàn)收后我們就不負(fù)責(zé)保修了,所以為保證交付流程的順暢，請(qǐng)按照我們的流程來(lái)放心辦理.如客戶強(qiáng)烈要求先看房后交付，請(qǐng)客戶稍等，我們安排人員帶客戶看房。12、客戶在驗(yàn)完房后直接離場(chǎng)，不再辦理后續(xù)交付手續(xù)。