護理的工作計劃

護理的工作計劃

護理的工作計劃1

在護理部的監(jiān)督與管理下，秉承醫(yī)院的宗旨及發(fā)展要求，內(nèi)科

在過去一年里通過不懈地努力取得了工作的圓滿完成。由于我院內(nèi)

科的特殊性及護理工作的繁雜性，內(nèi)科護士總顯得忙碌而又疲憊，

但我們忙碌而不失分寸，疲憊而覺快樂，在即將到來的20_年，特

制訂了如下工作計劃：

一、學(xué)無止境，永不止步。

1、引進新知識，學(xué)習(xí)新技能。在原來輪流主講的基礎(chǔ)上進行形

式改變，如進行課件比賽，每月評出最佳主講人并予一定獎勵；邀

請醫(yī)生授課，傳播新知識，新技能，互相學(xué)習(xí)促進，做好相應(yīng)記錄

以備查閱。

2、知識競賽，技能比拼。護理的實施一直以“三基”為指引，

因此，加強三基訓(xùn)練是有必要的可輪流出題進行知識搶答，定期

進行操作比武，以溫固基本知識，強化專業(yè)技能，增強我科護士文

化軟實力。

3、做好傳幫帶，和諧好氛圍。高年資護士應(yīng)做好低年資護士的

輪轉(zhuǎn)丁作，做好帶教計劃，促使其迅速成長，以成為科室重要力量,

以便為病人提供更好的服務(wù)。

4、引進同時要走出去。隨著護理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的

現(xiàn)狀，有計劃選送部分護士外出學(xué)習(xí)，提高護理人員的素質(zhì)，優(yōu)化

護理隊伍。

二、護理安全長抓不懈

1、嚴格交接班，及時準確記錄。對低年資護士加強管理，規(guī)范

交接班及護理文書的書寫，切實做好護理安全管理工作，不定期進

行

安全隱患檢查，不斷防范與改進，以減少護理不良事件的發(fā)生

率。

2、嚴格查對制度，做護理操作時，應(yīng)進行雙人查對，并采取多

途徑查對，做到有效查對，杜絕差錯事故發(fā)生。

3、做好基礎(chǔ)護理，加強病房管理。由于臥床病人較多，基礎(chǔ)護

理的工作量自然就多了，做好各項基礎(chǔ)護理，以使病人安全舒適是

我們的目標。另外，應(yīng)加強對陪護的管理，并進行規(guī)范化培訓(xùn)，以

配合護士為病人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

三、持續(xù)特色專科的建設(shè)

我科是糖尿病重點?？?，其內(nèi)容與形式也在不斷豐富，我們的

護理工作在未來還有很大的發(fā)展空間，因此，我們不應(yīng)該取得了一

些成效就停下前進的腳步。

1、我們將持續(xù)開展品管圈活動，以在實際工作中發(fā)現(xiàn)問題并集

思廣益解決問題。

2、不斷培養(yǎng)?？谱o士，以帶領(lǐng)科室不斷發(fā)展。

3、規(guī)范治療，創(chuàng)造自己的特色項目

4、在之前的基礎(chǔ)上加強與病人的互動，加強健康宣教，增加家

庭訪視率

以上是我科20_年的護理工作計劃，希望得到醫(yī)院及護理部的

支持與鼓勵，同時也希望得到我科全體醫(yī)生和護士的大力支持與配

合，同心協(xié)力完成工作！護理的工作計劃2

一、護理質(zhì)量管理

1、繼續(xù)開展“優(yōu)質(zhì)護理工作”，進一步落實責(zé)任制整體護理，

做到責(zé)任護士對分管病人8小時上班24小時負責(zé)，科室實行APN排

班和彈性排班方式，以便更好的為病人服務(wù)。

2、規(guī)范腕帶的使用，住院病人必須佩戴腕帶，各種信息填寫要

準確，要求責(zé)任護士向患者說明佩戴腕帶的意義，取得合作。

3、加強基礎(chǔ)護理，進一步落實晨晚間護理工作，要求責(zé)任護士

每天提前半小時到崗，做好晨間護理如整理床單位、協(xié)助患者洗漱

等。

4、建立外科常見疾病護理常規(guī)和健康指導(dǎo)，要求每個護士都能

掌握，護士長每周一晨會提問，每季度進行理論考核。

5、責(zé)任護士要做到對分管病人的姓名、年齡、病情、治療及護

理措施等全面掌握，護士長要隨機抽查，使每個責(zé)任護士都要有我

的病人我知道的意識。

6、每月召開工休座談會一次，由質(zhì)控護士負責(zé)，護士長參與，

聽取病人及家屬的意見和建議，不斷改進我們的工作方法，提高護

理質(zhì)量。

7、搶救藥品和物品定人保管，定期檢查，保證完好率100以

進一步加強患者的'安全管理，壓瘡、跌倒、自理能力評估量表的規(guī)

范使用及措施落實到住。

二、培訓(xùn)及教學(xué)

1、結(jié)合護理部安排，分批次派送優(yōu)秀護士到三甲醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)護

理病房進修學(xué)習(xí)，每批2?3人，每個學(xué)習(xí)周期3個月

2、科內(nèi)每月由一名高年資的護士組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次，并有記錄。

規(guī)范臨床帶教，指派有責(zé)任心的高年資護士擔(dān)任帶教老師，護生出

科時要進行理論和實踐的考試。

3、對新入科的護士，每季度給予理論考核一次，內(nèi)容為外科常

見疾病的健康指導(dǎo)，由護士長負責(zé)。

三、其他

隨時完成院內(nèi)各項指令性的工作開展出院病人電話回訪工作，

由護理組長負責(zé)，出院病人電話回訪率要達到15%以上。護理的工

作計劃3

1、思想更新、轉(zhuǎn)變觀念，營造人文氛圍

提高思想認識，明確內(nèi)涵和工作目標，讓護士真正理解基礎(chǔ)護

理是自己的本職工作。提倡以人為本，人性化服務(wù)，體現(xiàn)人性情感

關(guān)懷，關(guān)心病人，尊重病人，以病人的利益和需求為中心，建立融

洽的醫(yī)患關(guān)系。

同時讓護士走出誤區(qū)：夯實基礎(chǔ)護理不是無陪護，而是扭轉(zhuǎn)家

屬承擔(dān)生活護理的局面。護理文書不是不寫而是簡化。護士不是單

純給病人洗頭洗腳，而是通過洗頭洗腳這些看似簡單、技術(shù)含量不

高的工作來深化基礎(chǔ)護理，來觀察、發(fā)現(xiàn)病人的病情變化。護士不

是不搞科研，而是高級護士更加貼近臨床、貼近患者。將人性化的

護理服務(wù)貫穿于病人住院的始終。在護理人員中形成“重基礎(chǔ)、重

人文、重服務(wù)”的‘良好氛圍。

2、重視細節(jié)，保障安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)

“始于細微，見于平凡”，病人在醫(yī)療過程中對醫(yī)護人員的每

一個細節(jié)都會倍加關(guān)注。在臨床工作中，護理人員注重每個細小的

工作，看似簡單的基碼護理工作恰恰是幫助病人實現(xiàn)生理、心理滿

足和康復(fù)的第一步，是為病人提供系統(tǒng)化、全方位照顧的基礎(chǔ)和核

心。是觀察病情最佳的途徑，是護患溝通的最好橋梁，是護理工作

者貼近病人最直接的體現(xiàn)。

另外，還要強調(diào)對基礎(chǔ)護理的督導(dǎo)檢查，逐步將基礎(chǔ)護理工作

由被動變?yōu)橹鲃樱啥酱僮兞?xí)慣，使以前的“要我做”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔?/p>

要做“，積極為病人著想，把病人的需求時刻放在第一位。并將基

礎(chǔ)護理和人文關(guān)懷貫穿于護理全過程。

3、加強健康教育，和諧護患關(guān)系

自患者入院開始到出院，期間的飲食、用藥、治療、護理、檢

查、手術(shù)等一系列相關(guān)知識，護理人員應(yīng)及時與患者和家屬溝通交

流，把健康教育賀穿于整個病人住院的全過程，并做到出院隨訪的

健康教育工作，為患者提供人性化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。

4、強化“三基三嚴”訓(xùn)練，提高業(yè)務(wù)水平

嚴格的“三基三嚴”訓(xùn)練是醫(yī)院生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，醫(yī)院示教

室對不同資質(zhì)的臨床護士都有不同的訓(xùn)練考核要求，臨床護士會定

期培訓(xùn)、考核。護理部主任、大科護士長定期組織檢查和考試。病

區(qū)護士長不定時進行檢查考核工作的落實情況。

層層把關(guān)，使護士在思想上、行動上都真正的認識到基礎(chǔ)護理

工作的重要性，變被動為主動，自覺完成每一項基礎(chǔ)護理工作。

5、調(diào)整工作模式，實行護士分層管理

根據(jù)科室具體情況把護理人員分為2個護理責(zé)任小組，每組設(shè)

組長1名，負責(zé)病區(qū)二分之一病人的管理，由護理組長負責(zé)，責(zé)任

分工細化，目標明確，并根據(jù)護理人員的工作能力、個人特長和資

質(zhì)分管不同病情的病人。

小組人員既分工明確又相互合作。實行分組包干、分床到護、

責(zé)任到人，相互協(xié)作，24小時負責(zé)制的連續(xù)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。進行彈

性排班，加強晨、晚、午間護理人員，為重病人、術(shù)后病人和生活

不能自理病人的生活護理。實行責(zé)任護士全面落實所管病人的質(zhì)量

措施、病情觀察、特殊檢查、基礎(chǔ)護理、生活護理、心理護理、健

康教育等工作。

扎扎實實落實病人的基礎(chǔ)護理和生活護理工作，讓病人放心、

讓家屬安心。確?；曜o理和各項治療、護理措施落到實處。護理

的工作計劃4

1、為確保麻醉恢復(fù)期病人的安全性，手術(shù)室特設(shè)麻醉恢復(fù)組，

此組由麻醉科主任和手術(shù)護士長進行統(tǒng)一管理。

2、復(fù)蘇組必須配備經(jīng)驗豐富、技術(shù)精湛的'的護士，具有扎實

的臨床護理基礎(chǔ)及急救知識，掌握各種監(jiān)測方法，熟練地施行氣管

插管、心肺復(fù)蘇、心律失常診斷和常規(guī)治療，并能正確地使用呼吸

器等特殊技術(shù)操作。

3、復(fù)蘇室的監(jiān)測設(shè)備、治療用具、急救藥物等都根據(jù)麻醉復(fù)蘇

要求配備齊全，病床必須裝有車輪，以便隨意推動，各項儀器設(shè)備

應(yīng)保證性能完好，處于應(yīng)急狀態(tài)。

4、患者收入或轉(zhuǎn)出麻醉恢復(fù)室，均應(yīng)由麻醉醫(yī)師決定，凡麻醉

結(jié)束后尚未清醒，或雖已基本清醒但肌力恢復(fù)不滿意的患者均應(yīng)進

入麻醉恢復(fù)室。復(fù)蘇組護士接病人后應(yīng)與巡回護士認真交接并協(xié)助

麻醉醫(yī)師進行病情監(jiān)測與診治。手術(shù)病人送到復(fù)蘇室后，麻醉醫(yī)師

必須向護士詳細介紹病情觀察要點，開出醫(yī)囑后必須告知其去向。

6、待患者清醒，肌力及呼吸恢復(fù)的情況評估合格可參照

Steward評分，評分＞4分后方能離開麻醉恢復(fù)室，并按相關(guān)規(guī)定做

好相應(yīng)記錄。

7、如遇到患者蘇醒意外延長，或呼吸循環(huán)等功能不穩(wěn)定者，應(yīng)

積極查找原因，及時處理，并考慮轉(zhuǎn)TCU,以免延誤病情并由麻醉

醫(yī)生和恢復(fù)組護士一同護送，途中應(yīng)嚴密觀察病人病情變化，并與

病房護士嚴格交接。護理的工作計劃5

又一個新的起點，又一輪努力的新開始，用新的希望，充滿新

的起點，又一輪努力的新開始，用新的希望，充滿新一年的征程。

計劃也是新的突破：

一、加強細節(jié)管理，培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣。

細節(jié)決定質(zhì)量，產(chǎn)科隨機性強，平時工作習(xí)慣差，做護士長忙

于日常事務(wù)，疏于管理，2014年將把精力放在日常質(zhì)控工作，

從小事抓起，將質(zhì)控工作貫穿于每日工作中，每周質(zhì)控一到兩項，

形成規(guī)范，讓科室人員也在質(zhì)控中逐漸形成良好的習(xí)慣，減少懶散

心理及應(yīng)付心理，真正從方便工作，方便管理為出發(fā)點。另外發(fā)揮

質(zhì)控員及責(zé)任護士的作用，將一些日常質(zhì)控工作交給她們，提高大

家參與意識，動員全科人員參與管理，有效提高自我管理意識，提

高科室管理

二、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高整體專業(yè)水平。

加強三基三嚴培訓(xùn)，?？茦I(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)產(chǎn)科學(xué)，圍

產(chǎn)期知識，新生兒復(fù)蘇，產(chǎn)科急癥護理及應(yīng)急程序，全科人員參與,

大家輪流備課，每月一次。并進行產(chǎn)科急證搶救演練，人人過關(guān)，

提高應(yīng)急能力及?？谱o理水平。

三、設(shè)計使用?？平】到逃謨?，加強健康宣教工作。

設(shè)計?？平】到讨笔謨?，分為新生兒保健手冊，產(chǎn)褥期保健手

冊，將保健知識以簡潔、明快的語言形式表達，設(shè)計清新的版面，

吸引病人真正去了解知識。同時規(guī)范科室健康教育內(nèi)容，制作護理

人員健康教育手冊，形成一體化健康教育內(nèi)容，科室備份，人人掌

握，布效提高健康宣教工作。

四、調(diào)動科室人員積極開展新業(yè)務(wù)、新項目，不斷提高我們的

業(yè)務(wù)水平。

五、加強病房管理，堅持晨晚間護理，每天兩點上班之前再整

理一次病房，同時要加強宣教讓病人知道清潔、舒適、安靜的環(huán)境

對產(chǎn)婦和新生兒的重要意義。定期進行病房、治療室、處置室的'消

毒，嚴格遵守?zé)o菌技術(shù)操作規(guī)程，加強手衛(wèi)生，預(yù)防院內(nèi)感染的發(fā)

生。

一年的開始，愿意付出日常工作每一天，愿用每一天的辛苦換

取科室工作的順利開展，用每一天的付出提高管理工作的規(guī)范實用,

用每一天的心血爭取科室每位護理人員的愉快工作。護理的工作計

劃6

為落實衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動文件精神，加強

醫(yī)院臨床護理工作，落實基礎(chǔ)護理，為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意

的護理服務(wù)，全面提高醫(yī)院臨床護理工作水平。結(jié)合我院實際，特

制定本計劃。

一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)

1、調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)小組，召開小組會議，傳達精神，印發(fā)文件《伊吾

縣人民醫(yī)院20_年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作計劃》。

2、定期召開基礎(chǔ)護理工作督導(dǎo)小組會議，解決護理工作中存在

的問題。

3、確定內(nèi)兒、外婦各1個病房為試點病房，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報試

點病房存在的問題，采取改進措施。

4、公示《分級護理標準》、《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目》。

二、加強培訓(xùn)工作

1、第一季度召開全院護士座談會，使護理人員正確理解開展

“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的目的和意義。

2、改變護理管理人員的觀念，充分認識改革護理工作模式的必

要性，為患者提供整體護理服務(wù)。

3、對年輕護士、聘用護士進行基礎(chǔ)護理操作培訓(xùn)。包括床上洗

頭、擦浴、健康教育，服務(wù)禮儀、面部清潔和梳頭、足部清潔、協(xié)

助患者床上移動、壓瘡預(yù)防及護理、失禁護理、床上使用便器、協(xié)

助更衣、指/趾甲護理、安全管理等。

4、3月份派2名護士長，到河南省新鄉(xiāng)市中心醫(yī)院學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護

理服務(wù)示范工程的經(jīng)驗。

三、加強臨床護理工作

1、試點病房完善并落實疾病護理常規(guī)，嚴格執(zhí)行臨床護理技術(shù)

操作規(guī)范。

2、繼續(xù)加強科室制度的.管理，危重病人由高年資護士負責(zé)護

理工作及護理文書的書寫。

3、每月下旬，組織督導(dǎo)小組進行活動。將檢查結(jié)果通報護士長

例會，同業(yè)務(wù)院長溝通，解決存在問題。

4、合理調(diào)配護士人力，對科室人力、工作量進行人力調(diào)配，特

別對危險時段增加護士人力。

5、科室制定每周基礎(chǔ)護理日，力爭達到病室床單位整潔、病人

三短六潔的效果。

6、加強晨、晚間護理工作。要求護士送開水到床旁，協(xié)助患者

洗漱，對生活不能自理及危重病人進行皮膚護理，保持皮膚整潔。

四、建立健全考核機制。

護士長對所管護士，根據(jù)工作質(zhì)量、三基考核、滿意度進行績

效分配。每月有考核登記。

五、實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，達到病人滿意

1、根據(jù)衛(wèi)生部有關(guān)基礎(chǔ)護理服務(wù)項目及工作規(guī)范要求，結(jié)合我

院臨床情況，四月份將在2個科室實施試運行，以此來推動醫(yī)院護

理工作更加規(guī)范化、服務(wù)個性化。

2、為病人創(chuàng)造安靜、舒適環(huán)境。病房管理到位，對輸液患者要

求巡視時要詢問，加強衛(wèi)生管理，入院宣教做到100%。

3、落實分級護理標準、服務(wù)內(nèi)涵項目。從以下幾方面抓起：

（1）根據(jù)疾病專科護理特點，落實臨床分級護理工作項目，以

規(guī)范護士工作行為模式。

（2）要求科室護士長一日三查房制，讓護士長走進病房，加強

病房管理，確保護理項目的落實和患者的滿意度。

（3）根據(jù)衛(wèi)生部文件精神，取消一般護理記錄單，規(guī)范危重病

人、手術(shù)病人、新生兒護理記錄的簡單化；強化護士交班報告本的

書寫，交接班報告根據(jù)病情需要給予重點交待，重在床邊的交接落

實，要求突出護理觀察重點內(nèi)容，有利于護士交班本工作的連續(xù)性。

4、正確處理好患者家屬、護士完成生活護理的問題，既要明確

護士的責(zé)任和職責(zé)，又應(yīng)該尊重不同民族患者習(xí)俗，充分體現(xiàn)人性

化護理服務(wù)理念。

（1）對于重危及生活不能臼理患者，護士完成生活護理。

（2）對部分不能自理患者，護士給予協(xié)助，鼓勵并幫助患者自

理和恢復(fù)鍛煉，倡導(dǎo)家屬與護士一起參加部分生活護理，讓患者能

感受到親情。

（3）對于生活完全自理患者，護士將起到指導(dǎo)和督促的作用。

5、責(zé)任護士掌握病人病情及自理能力的程度。對患者進行連續(xù)、

全程的護理服務(wù)。

6、護士長合理排班，對護士進行分層管理。護理人員合理分工,

分層使用、責(zé)任到人，根據(jù)病人的需要及時調(diào)整人力及班次。達到

責(zé)任護士為患者提供滿意服務(wù)。

7、每個責(zé)任護士負責(zé)6—8名患者，每名患者均有相對固定的

責(zé)任護士。

8、結(jié)合我院開展妁臨床路徑管理工作，進一步明確責(zé)任護士工

作職責(zé)，加強主觀能動作用，協(xié)助醫(yī)生實施診療計劃，密切觀察患

者病情，及時與醫(yī)生溝通，隨時與患者溝通，為患者提供人性化的

護理服務(wù)

9、科室護理人員三基培訓(xùn)計劃，落實到位，定期考試考核并有

記錄。

10、護理人員能運用護理程序護理病人，護理措施、健康教育

落實到位。分管護士到新入院病人床前主動自我介紹，并介紹主管

醫(yī)師、護士長、同病室的病友；示范床頭燈、呼叫器及床的使用方

法；向病人及家屬詳細介紹病房環(huán)境，包括護士站、醫(yī)生辦、開水

房、洗漱間、廁所等具體位置。住院須知、探視、陪伴制度、病房

有關(guān)規(guī)章制度、操作、檢查注意事項、疾病的康復(fù)知識、心理護理、

出院指導(dǎo)等。

11、護士主動為病提供幫助，老、幼、危重、特殊病人檢查及

治療時須至少1-2名工作人員護送。

六、加強基礎(chǔ)護理質(zhì)量控制。

1、護理部每月下旬收集試點病房、普通病房滿意度調(diào)查表。

2、護理部采取不定期（夜查房、質(zhì)量檢查），重點督導(dǎo)夜間基

礎(chǔ)護理工作及護士對病區(qū)重點病人七知道掌握情況。征求病人對護

理工作的滿意度，及時整改存在問題。

3、每月下旬，督導(dǎo)小組進行督導(dǎo)活動，將檢查結(jié)果在全院大會

通報，同業(yè)務(wù)院長溝通，解決存在問題。

4、根據(jù)實施情況專項滿意度測評每月1次；

5、加強護士長夜查監(jiān)管，護士長根據(jù)臨床危重患者情況及護理

工作重點，每月至少夜查房一次。

6、科室根據(jù)實際制定優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)計劃，全面展開工作。護理

的工作計劃7

一、護理文化建設(shè)

醫(yī)院護理文化的實質(zhì)：一種調(diào)動護理人員積極主動性與創(chuàng)造性

為中心的'新的護理管理模式，其根本要求就是求新、求變、追求卓

越，讓創(chuàng)新成為增強護理競爭力量的保證。

二、護士分層培訓(xùn)與分層使用

對低年資護士加強基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)，培訓(xùn)與考核想結(jié)合，由護

士長負責(zé)此項工作，加強考場紀律，考試不合格的護士扣績工資，

成績優(yōu)秀予以適當(dāng)獎勵，使在科內(nèi)形成一種良好的學(xué)習(xí)氛圍。

三、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)

在全院起到優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房的作用，醫(yī)院為心內(nèi)科配置

樓層秘書，把此時間放置到病房，是護士有更多的時間到病人身邊

溝通，增加護患交流，提高護理質(zhì)量。護理的工作計劃8

20_年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作是在—年全院全面開展“優(yōu)質(zhì)護理服

務(wù)”活動的基礎(chǔ)上，為進一步深化“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作內(nèi)涵，以

“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題，提升服務(wù)水平，持續(xù)改

進護理質(zhì)量，在總結(jié)上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動經(jīng)驗的基

礎(chǔ)上，特制定20_年推廣“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作計劃：

一、指導(dǎo)思想

我院將全面實施“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的工作方案，以科學(xué)發(fā)展觀

為指導(dǎo)，深化“以病人為中心”的服芬理念，以“提升職業(yè)素質(zhì)、

優(yōu)化護理服務(wù)”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、

優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。

二、工作目標

在新增加ICU、NICU、兒科一、內(nèi)科二、婦科二、骨科二六個

護理單元開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，以患者滿意為總體目標，夯實基礎(chǔ)，

鞏固成果，進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改

進護理質(zhì)量。

三、工作措施

（一）修訂各種制度、標準

按照二級綜合醫(yī)院評審標準，進一步健全完善《護理核心制

度》、《危重病人護理常規(guī)》、《護士崗位職責(zé)》、《臨床護理技

術(shù)操作常見并發(fā)癥的預(yù)防與處理規(guī)范》《?？谱o理常規(guī)》，每一位

護理人員印發(fā)《護士實用手冊》，并組織各級護理人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)，

各病區(qū)護士長及護理人員必須增強主動服務(wù)意識，提高執(zhí)行能力，

使規(guī)章制度落到實處。

（二）全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)

1、加強基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn)，使護理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力

得到提高。從“三級三嚴”入手，每月組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容包

括基礎(chǔ)理論、專科護理、法律法規(guī)、服務(wù)意識，強化基礎(chǔ)護理及分

級護理的落實并保證質(zhì)量。每季度綜合學(xué)習(xí)內(nèi)容考試一次，1人不

合格扣科室綜合質(zhì)量考核分1分。

2、提高臨床護士的實際工作能力，培訓(xùn)?？谱o理骨干，重點加

強重癥醫(yī)學(xué)科、血液透析，消毒供應(yīng)中心等重點?？谱o士的培訓(xùn)，

培訓(xùn)結(jié)束后，在全院組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容。

3、加強護理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。建立培訓(xùn)機制，按照護理部所

規(guī)定的16個項目，有計劃的對護士進行技能操作培訓(xùn)，要求每人今

年必須完成技能操作的培訓(xùn)與考核，牢固掌握護理基本技能，夯實

基本功底，進一步強化訓(xùn)練，提升臨床護理技能操作水平，從而提

高護理服務(wù)。

4、提高護士長的管理水平，護理部制定了《病區(qū)護士長周計劃

安排》，并組織培訓(xùn)，嚴格按照PDCA循環(huán)管理模式進行護理質(zhì)量管

理與持續(xù)改進。

5、加強護士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。護士禮儀是護士綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，

是護士在整個護理工作中，為了塑造個人和組織的良好形象所應(yīng)遵

循的規(guī)范和程序；護士美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié)，可

使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悅，

從而促進疾病的康復(fù)。護理部計劃5月份開展護理禮儀表演和演講

競賽，從而提高全院護理人員的禮儀規(guī)范和服務(wù)水平。

6、采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以提高全院護理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),

提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的「能力。

7、注重收集護理服務(wù)需求信息，護理部和科室每月組織部分護

士長和優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)小組長通過了解回訪卡意見、與門診和住院病

人的交談，發(fā)放滿意度調(diào)查表等，獲取病人的需求及反饋信息，及

時的提出改進措施，同時通過患者滿意度調(diào)查收集優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)最

滿意護士，科室每月、護理部每季度評選優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)明星護士，

對護士工作給予激勵，調(diào)動她們的工作積極性。

8、在全院臨床科室開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，每季度評選“明星護

士”，將人性化服務(wù)理念作為一切工作的準則，以星級護士評選活

動為契機，解決我院服務(wù)過程中的薄弱環(huán)節(jié)，增強主動服務(wù)意識，

規(guī)范護理服務(wù)，提高護理服務(wù)質(zhì)量和水平，促進我院護理文化建設(shè)。

9、細節(jié)決定成敗，抓好護理服務(wù)細節(jié)，提供細微的人性化服務(wù),

是我院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)試點工作的一項指導(dǎo)原則，我們力圖將“以人

為本”、“以病人為中心”的護理理念貫穿于工作的方方面面。

(1)規(guī)范護士職業(yè)用語和行為舉止。

如入院病人接待、電話接待、各項操作、床邊交接班和出院病

人用語等。病人入院護士主動起立、主動問候、主動將病人領(lǐng)至床

邊；交班時不直接稱呼樂號，而是稱呼“爺爺”、“奶奶”、“叔

叔，，、，，阿姨，，等，讓病人感受到溫馨的規(guī)范的護理服務(wù)。

(2)實行形式多樣的健康教育。

(3)實行“四聲”服務(wù)。

病人詢問有迎聲；護理操作有解釋聲；住院期間有宣教聲；服務(wù)不

足有抱歉聲。要求所有護士做到不冷漠家屬、不和家屬發(fā)生爭執(zhí)、

不拒絕家屬合理要求、不對家屬說“我不知道，我不清楚”。

(4)開展預(yù)約出院服務(wù)。

出院患者由護士全程辦理各項手續(xù)，包括：辦理出院手續(xù)、打

印清學(xué)、協(xié)調(diào)復(fù)印病歷、診斷證明書的辦理、協(xié)調(diào)辦理新型農(nóng)村合

作醫(yī)療的報銷等，做好出院指導(dǎo)護送患者出病區(qū)。

(5)開展特色護理服務(wù)。

各個試點病房根據(jù)?？铺厣珵榛颊咛峁┨厣?wù)，為護理工作

錦上添花。如：ICU、NICU24小時無陪護護理模式、消毒隔離產(chǎn)房

新生兒洗浴的開展，婦產(chǎn)科、NICU新生兒油浴的應(yīng)用、消毒供應(yīng)中

心的下收下送、中醫(yī)科、骨科根據(jù)患者不同的康復(fù)需求，給予特色

中藥足浴；內(nèi)科將飲食指導(dǎo)做成圖文并茂的畫冊，易于患者理解并掌

握等。

（三）加強管理，確保護理安全

1、加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運、交接、壓瘡等，建

立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的

護理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強護理管理確保目標實現(xiàn)。

2、加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排

查及護理差錯的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，

提出防范措施與改進措施。

3、加強科室管理，每周對科室在病房管理、基礎(chǔ)護理、護理安

全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對

存在的問題立即指出并限期整改，在每月的護士長工作例會上進行

總結(jié)；每月組織部分護士長及科室優(yōu)質(zhì)護理責(zé)任小組長對優(yōu)質(zhì)護理病

區(qū)進行質(zhì)量控制，綜合評價，對存在問題以工作動態(tài)的形式發(fā)放科

室限期整改。

（四）、夯實基礎(chǔ)護理

切實做好基礎(chǔ)護理，及時準確的監(jiān)測生命體征和觀察病情，使

護理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設(shè)

整齊規(guī)范，勤巡視輸液病人，善于觀察病人發(fā)現(xiàn)問題及時解決，按

級別護理落實口腔護理，會陰護理，床上洗頭、洗腳、剪指甲等。

在每月護士長例會上對基礎(chǔ)護理做的好的科室給予表揚。對基礎(chǔ)護

理差的的科室護理部組織護士長帶領(lǐng)小組長到好的科室參觀學(xué)習(xí)。

（五）、嚴格落實責(zé)任制整體護理

1、優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)實行APN排班方法，彈性排班。

2、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病區(qū)設(shè)立責(zé)任組長2--3名、每組責(zé)任護士3-

-4名，每名責(zé)任護士護理不超過7名病人?；颊邚娜朐旱匠鲈旱母?/p>

種治療給藥、病情觀察、基礎(chǔ)護理以及健康教育等均由責(zé)任護士為

患者提供。全面履行護士職責(zé)。整合基礎(chǔ)護理，切實做好優(yōu)質(zhì)護理

服務(wù)。

3、深化護士分層使用，依據(jù)病人病情、護理難度和技術(shù)要求分

配責(zé)任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責(zé)，體現(xiàn)能級對

應(yīng)。

4、臨床護理服務(wù)充分體現(xiàn)?？铺厣?，各科依據(jù)科室特點豐富服

務(wù)內(nèi)涵，為病人提供人性化護理服務(wù)保障患者安全，促進患者康復(fù)。

（六）定期滿意度調(diào)查

1、每月參加科室工休座談會，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的

意見和建議。

2、每月進行患者滿意度調(diào)查，要求每位護士樹立良好的服務(wù)態(tài)

度，把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便,

杜絕生、冷、硬、推諉等現(xiàn)象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵。

（七）加強患者健康教育

1、個體宣教個體宣教由責(zé)任護士做每天不少于3次的宣教，根

據(jù)科室常見病的治療和護理常規(guī)、術(shù)前注意事項、術(shù)后康復(fù)鍛煉方

法、特殊飲食制作成不同的卡片，針對不同的病情選擇適用的卡片,

向病人做詳細的講解。

2、集體宣教每周舉行2次，由責(zé)任組長負責(zé)，內(nèi)容涉及疾病的

自我預(yù)防、用藥的注意事項、家庭急救常識、安全防護等。

（八）建立績效考核措施、嚴格落實各種制度的執(zhí)行

1、責(zé)任護士履行崗位職責(zé)，按照崗位管理進行考核，護士應(yīng)服

從醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展的安排，作為績效考核依據(jù)。

2、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)績效考核措施，堅持客觀、公平、公開原則，

分配向一線護士傾斜，調(diào)動護士積極性。

3、建立護理人員的績效考核登記，依據(jù)責(zé)任護士出勤率、護理

病人的數(shù)量、護理質(zhì)量、技術(shù)難度、風(fēng)險程度、滿意度、科室評選,

進行獎勵補償，對積極者、貢獻大的護士在年終增加獎勵力度。

4、護士根據(jù)考核標準以得分高低進行績效考核。

5、護理部依據(jù)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量控制標準對科室考核，考核結(jié)

果作為護士長的績效考核。護理的工作計劃9

根據(jù)xx市衛(wèi)計局《xx市20_年深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作方

案》，為進一步深化我院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作內(nèi)涵，提升服務(wù)水平，

持續(xù)改進護理質(zhì)量，在總結(jié)20_年度優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)

上，結(jié)合本院實際，特制定20_年度深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃如

下：

一、指導(dǎo)思想

以護士隊伍能力素質(zhì)建設(shè)為核心，以“改模式、重臨床、強內(nèi)

涵、建機制”為重點，強化人文關(guān)懷，深化責(zé)任制整體護理，努力

提升病人護理服務(wù)品質(zhì)。

二、工作目標

1、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)覆蓋100%病房，并在門（急）診、手術(shù)室、

血液透析室、供應(yīng)室、特診科和廈崗分院等部門鋪開。

2、患者對護理服務(wù)滿意度達90%以上。

3、控制護士離職率低于5%。

4、普通病區(qū)實際開放床位與注冊護士比不低于1:0.43,臨床

護理崗位護士占全院護士比例不低于95%。

三、工作計劃

（一）實施科學(xué)管理

1、根據(jù)《廣東省醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)護士（助產(chǎn)士）崗位管理指導(dǎo)意

見》，合理配置護士數(shù)量，規(guī)范護士崗位設(shè)置，建立科學(xué)的績效考

核制度和薪酬分配制度，逐步實現(xiàn)同工同酬、多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬,

調(diào)動護士工作積極性，穩(wěn)定臨床一線護士隊伍。

（1）、完善績效考核體系，真正體現(xiàn)多勞多得的合理分配原貝晨

今年四月制訂了《xx市長安醫(yī)院護士績效考核實施方案（試

行）》，方案中成立了以麥天恩院長為組長的組織領(lǐng)導(dǎo)，各科室根

據(jù)醫(yī)院方案制訂本科室的績效考核具體方案。

（2）、努力探討有效的績效考核方法，將護理人員績效考核結(jié)

果與獎金掛鉤，向工作技術(shù)較強、工作風(fēng)險較高、工作量大的臨床

護理崗位傾斜，調(diào)動臨床一線護士工作積極性和主動性，同時提高

了病人滿意度。

（3）、積極申請?zhí)岣咭拱嘧o士的夜班費待遇。

2、根據(jù)責(zé)任制整體護理要求，上半年進一步修訂、完善護理管

理制度、各?？谱o理常規(guī)、護理工作指引和護理服務(wù)規(guī)范、標準等

并組織培訓(xùn)。

3、建立護士層級崗位，實施護士分層級管理，合理設(shè)置臨床護

士職業(yè)生涯發(fā)展路徑。增加招聘大專以上學(xué)歷畢業(yè)護士比例和高素

質(zhì)護理人才，逐步建立?？谱o士、高級責(zé)任護士、責(zé)任護士、助理

護士等層級崗位及可持續(xù)發(fā)展的人才梯隊。

4、根據(jù)責(zé)任制整體護理和護士層級崗位能力實際需求，制定并

落實護士培訓(xùn)計劃，加大力度對工作3年內(nèi)的護士“三基三嚴”培

訓(xùn)與考核，利用業(yè)務(wù)查房逐步提高管床責(zé)任護士整體護理程序、病

情觀察能力訓(xùn)練。

(1)繼續(xù)完善護士規(guī)范化培訓(xùn)及層級培訓(xùn)，落實指導(dǎo)老師下分

管病人、個案護理。

(2)加強?？萍寄艿呐嘤?xùn)。各科室制定出各層級護士護理理論

與技能的培訓(xùn)與考核計劃，每月組織不少于1次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每月對

護士進行護理技能抽查考核1次，為培養(yǎng)?？谱o士打下扎實的基礎(chǔ)。

(3)護理部每月組織一次護理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每月對不同層級護士

進行理論知識考核一次，每周對臨床科室至少進行護理業(yè)務(wù)查房和

行政查房一次，不斷更新專業(yè)理論知識，提升專業(yè)知識水平，同時

運用追蹤法檢查、檢測臨床護理服務(wù)全過程16條、各項流程及制度

的落實。

(4)加強護理組長和?？谱o理培訓(xùn)I,按?？谱o理崗位規(guī)范化培

訓(xùn)大綱要求，落實重點?？茘徫蛔o士培訓(xùn)計劃及實施方案。結(jié)合專

科醫(yī)療技術(shù)發(fā)展和病人需求，擬選派2-3名護士到上級醫(yī)院進行專

科護士培訓(xùn)。

5、加大醫(yī)院后勤部門和輔助科室對臨床護理工作支持和保障力

度，進一步完善臨床支持系統(tǒng)，如總務(wù)股做好臨床用水、用電、生

活用品等保障工作，3月份起由醫(yī)院后勤人員運送物資到臨床科室，

爭取年底逐步實現(xiàn)藥師配置口服藥/注射藥、藥品運送到病房，減少

護士從事非護理工作。

（二）繼續(xù)加強深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)培訓(xùn)工作

1、護理部將組織護士長、副護士長繼續(xù)深入學(xué)習(xí)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理

示范工程活動的相關(guān)文件精神，如《xx市改善醫(yī)療服務(wù)行動實施

方案》（東衛(wèi)函[20_]71號）、《關(guān)于進一步深化優(yōu)質(zhì)護理、改善

護理服務(wù)的通知》（國衛(wèi)辦醫(yī)發(fā)（20_）17號）、省衛(wèi)生計生委、

省中醫(yī)藥局《關(guān)于印發(fā)廣東省醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)評價細則（20—版）

的通知》（粵衛(wèi)函（20_）82號）、xx市衛(wèi)計局《關(guān)于印發(fā)xx

市20_年深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作方案》（東衛(wèi)辦（20_）24號）和

《廣東省護理管理干部培訓(xùn)班培訓(xùn)資料》等，并在此基礎(chǔ)上，護理

部全面部署推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的工作計劃。

2、要求各科室做好培訓(xùn)工作，并組織討論、制定科室具體的深

化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)計劃，如組織護士學(xué)習(xí)《廣東省醫(yī)院護理服務(wù)評價

指南》，建立健全臨床診療護理服務(wù)全過程、病人生活護理服務(wù)制

度和工作指引以及禮儀服務(wù)培訓(xùn)等，提高護士臨床專科服務(wù)意識和

提升護士禮儀服務(wù)水平。

（三）深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵，提高臨床護理服務(wù)水平

1、繼續(xù)深入推進責(zé)任制整體護理，實施護士管床管病人，責(zé)任

護士為患者提供專業(yè)照顧、病情觀察、治療措施、心理支持、健康

教育、溝通配合等護理服務(wù)，注重對患者的人文關(guān)懷和溝通交流，

關(guān)注患者的不適和訴求，并及時解決。

2、進一步落實《廣東省醫(yī)院臨床護理服務(wù)質(zhì)量評價指南》關(guān)于

臨床護理服務(wù)全過程16項要求和生活護理5項要求，明確責(zé)任護士

整體護理病人工作程序，細化病人從入院到出院全過程的各項護理

工作，優(yōu)化各項工作流程，落實病人住院檢查診療護理告知，將病

人基礎(chǔ)護理做實做細。

3、進一步鞏固責(zé)任制整體護理，明確床邊工作內(nèi)容和要求。今

年擬購進十臺床邊多功能車，繼續(xù)推廣“床邊工作制”，責(zé)任護士

上班常態(tài)情況下在病房或患者身邊工作，提高病人直接護理時數(shù)及

護理及時性。計劃在內(nèi)、外科開展病人個案護理和個案管理，結(jié)合

臨床重點專科、特色?？疲剿鏖_展特色護理服務(wù)，不斷提高護理

專業(yè)內(nèi)涵。

4、積極開展出院病人延伸護理，拓寬護理服務(wù)領(lǐng)域。努力做好

出院患者的隨訪工作。要求各病區(qū)隨訪率達出院病人30%以上，并

做好相關(guān)記錄。將常規(guī)隨訪、?？齐S訪和專病隨訪相結(jié)合，通過電

話回訪出院患者和返院復(fù)診患者隨訪，可為有需要的出院患者提供

護理及健康指導(dǎo)，同時根據(jù)患者隨訪結(jié)果，及時改進住院服務(wù)。產(chǎn)

科將繼續(xù)與長安鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心建立良好合作關(guān)系，提高醫(yī)療

資源共享。

5、繼續(xù)擴大優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)覆蓋面，加強醫(yī)護團隊合作和患者溝

通，努力改善患者就醫(yī)感受和體驗。進一步深化在門急診、手術(shù)室、

供應(yīng)室、血透中心、特診科和廈崗分院等部門的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，優(yōu)

化門急診診療護理流程，加強候診、診查、輸液患者的巡視，及時

發(fā)現(xiàn)患者病情變化，并予及時處理，對急、危重癥患者實行優(yōu)先診

治及護送住院；為患者提供飲水、應(yīng)急電話、輪椅、紙、筆等便民

設(shè)施；對門診患者開展多種形式的健康教育。手術(shù)室繼續(xù)應(yīng)用“術(shù)

前訪視小冊”開展圍手術(shù)患者術(shù)前訪視，細化手術(shù)病人術(shù)前告知和

心理護理；密切醫(yī)、護、麻醉合作，將病人圍手術(shù)期的各項護理工

作做實做細。在病房繼續(xù)推廣醫(yī)生護士聯(lián)合查房，密切醫(yī)護患合作,

減少醫(yī)療糾紛發(fā)生。要求客服中心每月對門急診病人和住院患者進

行滿意度調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果向各科室反饋，把病人的滿意作為我

們護理工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便。

6、加強病區(qū)安全管理，結(jié)合平安醫(yī)院創(chuàng)建，積極改善病區(qū)安全

設(shè)施，努力為病人創(chuàng)造安靜、整潔、安全的病區(qū)診療環(huán)境。繼續(xù)鞏

固和完善五常法管理，把五常法管理做為護理管理的‘常態(tài)，使之更

加科學(xué)和規(guī)范化。

7、加強指導(dǎo)檢查，確保取得實效?！皟?yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”

活動領(lǐng)導(dǎo)小組每季度召開會議一次，廣泛收集意見和建議，對存在

問題及時整改，切實加強臨床護理工作，改善臨床護理服務(wù)，提升

患者和社會滿意度。定期對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的病房進行督導(dǎo)和總結(jié)，

定期組織護士長進行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)管理經(jīng)驗交流和探討。

（四）持續(xù)改進護理質(zhì)量

1、加大臨床護理核心制度的培訓(xùn)和監(jiān)督力度，增強臨床一線護

士對各項制度、技術(shù)規(guī)范的正確執(zhí)行率。

2、繼續(xù)完善、修訂檢測護理質(zhì)量相關(guān)指標，定期分析指標數(shù)據(jù)

并進行整改。加強院內(nèi)跌倒、壓瘡及擇期手術(shù)并發(fā)癥（肺栓塞、深

靜脈血栓、肺感染、人工氣道意外拔出）的質(zhì)量指標的監(jiān)控。

3、努力營造非懲罰性護理不良事件報告制度，鼓勵護士主動上

報護理不良事件，護理部每季度組織護理質(zhì)量管理委員會對二級以

上不良事件及發(fā)生率排前三位的運用RCA分析發(fā)生原因、采取防范

措施、定性和追蹤效果評價，把討論結(jié)果向當(dāng)事科室反饋。同時護

理部將審核后的護理不良事件上報到xx市《護理不良事件管理系

統(tǒng)》。

4、進一步規(guī)范護理文書書寫。護理部每個月組織護士長對已歸

檔的病歷開展了護理文書質(zhì)量檢查，每個月將抽查近200份的歸檔

病歷，針對存在問題上行認真總結(jié)分析，并將質(zhì)控的情況及時反饋

到各科室，使護理文書的書寫質(zhì)量得到進一步提高。

5、繼續(xù)落實和完善《xx市長安醫(yī)院急救物（藥）品管理制度

與要求》，規(guī)范所有高危藥品的標識，保證患者的安全用藥。積極

配合市今年下半年開展全市無菌物品管理和管道護理質(zhì)量專項質(zhì)量

改進行動，從五月份開始在全院范圍內(nèi)進行自查、自糾和整改工作。

（五）加強信息溝通與交流

要求各科室每季定期向護理部報送《XX市長安醫(yī)院醫(yī)院優(yōu)質(zhì)

護理服務(wù)工作季度信息表》，護理部將全院的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作情

況進行總結(jié)、歸納后，于每季度向市衛(wèi)計局報送《醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服

務(wù)工作季度信息表》。

根據(jù)手術(shù)室的護理特點在全面開展的優(yōu)質(zhì)護理建設(shè)中做到“五

個加強五個確保”，既要做好與內(nèi)部同事一一麻醉醫(yī)生、手術(shù)醫(yī)生

的滿意協(xié)作，又要做好與手術(shù)患者的服務(wù)，促進手術(shù)護理質(zhì)量明顯

進步，充分發(fā)揮手術(shù)室護理工作在保障手術(shù)患者安全，增進手術(shù)患

者的快速康復(fù)等方面的重要作用。有效規(guī)避護理糾紛的發(fā)生，使手

術(shù)患者及手術(shù)醫(yī)師的滿意率調(diào)查保持在98%以上。

一、加強術(shù)前訪視、術(shù)中配合、術(shù)后回訪力度：

1、加強術(shù)前訪視力，做到三落實，確保病人安全進進手術(shù)室。

（1）人員與時間上的落實：在護士配備上嚴格依照手術(shù)床與

護士之比，即1：2.5的比例配備，當(dāng)?shù)诙焓中g(shù)安排出來后，巡

回護士便會于當(dāng)日下午下病房與手術(shù)患者交談。若當(dāng)臺護士因手術(shù)

未結(jié)束或出班休息，會由辦公護士安排其他護士完成此項工作，真

正做到人員上的落實。時間上：依照常規(guī)當(dāng)日14點前，第二天的

手術(shù)就已安排完成，護士即可在手術(shù)前的這些時間中抽空對患者進

行術(shù)前訪視，每個病人時間大概在5?10分鐘，真正做到時間上的

落實。

（2）內(nèi)容上的落實：在術(shù)前訪視上依照護理程序?qū)颊哌M行

護理，做到認真搜集主、客觀資料，認真進行評估做出護理診斷，

制定護理措施及護理計劃。全面落實術(shù)前訪視的“六個一”即：

一張熱情的笑臉和得體的儀表；

一聲親切的問候；

一次詳細的病史詢問；

一番通俗易懂的手術(shù)介紹；

一個周到細致的術(shù)前準備的交代；

一句衷心的祝福。

術(shù)前訪視時告知患者明天您做手術(shù)，您今晚、術(shù)晨應(yīng)該做什么；

告知禁食禁飲時間；囑其卸妝、去掉義齒、隱形眼鏡、首飾等隨身

物品；洗澡后更換服裝；初步講授進手術(shù)室后要做什么操作，讓患

者心中有數(shù)；提示手術(shù)后患者應(yīng)當(dāng)做什么，如何做。合理安慰病人,

使之減少對手術(shù)和麻醉的恐懼。從禮儀做起，從細節(jié)做起，從患者

的需要做起?？剖艺趨f(xié)調(diào)設(shè)計精美的訪視手用，圖文并茂的介紹

手術(shù)室環(huán)境，讓患者和家屬對手術(shù)室有個初步的了解和認識。

（3）效果上的落實：采取邊做邊問，一問一答的方式，鞏固

落實要讓患者及家屬要把握的內(nèi)容。對兒童和老年患者，要讓家長

和陪護人員了解重點把握的相關(guān)知識。

2、加強手術(shù)患者轉(zhuǎn)運過程中的優(yōu)質(zhì)護理和家屬等待區(qū)的優(yōu)質(zhì)護

理：手術(shù)患者轉(zhuǎn)運過程中借助物業(yè)援助，實施工友禮儀及專業(yè)培訓(xùn),

規(guī)范語言及行為。做到以下六個方面

服裝：統(tǒng)一著干凈、整潔的服裝;

核對：手持接送單，核對患者信息，檢查核對腕帶；

叮囑：囑咐患者穿手術(shù)服，語言規(guī)范；

微笑：服務(wù)病人和家屬；

協(xié)助：主動關(guān)心患者，蓋好被子；

轉(zhuǎn)運：在運送途中，安全轉(zhuǎn)運患者，注意管道、傷口、體位等。

手術(shù)患者進入轉(zhuǎn)運間后，手術(shù)室人員主動介紹自己，親切問候

并核對各項信息無誤后待隔離帽送入手術(shù)間，囑其家屬在家屬等候

區(qū)等待。逐步完善家屬等候區(qū)的各項設(shè)施：如在家屬等待區(qū)配置手

術(shù)患者信息實時更新滾動平臺：與信息科溝通協(xié)調(diào)，科室辦公班實

時關(guān)注與更新手術(shù)患者情況；向院辦申請?zhí)岢雠渲脠蠹埣皶Y料:

合適的報紙及書刊資料閱讀可以轉(zhuǎn)移注意力；建設(shè)舒適的等待環(huán)境:

配備數(shù)量合適的等候椅、等候區(qū)明顯的禁煙標識，發(fā)現(xiàn)家屬吸煙及

時告知這是禁煙區(qū)、加強禁煙員的巡視；配置一臺自動投幣取物機,

方便患者家屬的吃喝需求。以上舉措可以緩解患者家屬等待焦急的

心情，不讓患者家屬覺得無事可做的等待，時間過得特別慢；服務(wù)前

的等待比服務(wù)中的等待長得多；焦急與渴望使等待變得難以忍受；不

確知的等待比確知的，有限的等待長；沒解釋的等待比有解釋的等待

長；

不平等的等待比平等的等待長；服務(wù)價值越高就越值得等待；單

獨的等待比集體等待虐受.

3、術(shù)中、術(shù)后的優(yōu)質(zhì)護理措施：

術(shù)中手術(shù)室人員熱情接待病人，因為患者離開親人的陪伴進手

術(shù)室會恐懼和緊張，給與適當(dāng)?shù)膿嵛浚瑴p輕患者的緊張感和孤獨感。

術(shù)中護理做到“六安”：安靜的環(huán)境：整齊整潔的手術(shù)間。不隨意

丟垃圾，垃圾正確分類處理，物品嚴格按要求擺放。安全的隱私：

主動保護患者隱私。設(shè)計90_90厘米粉格小被子遮蓋病人，減少病

人不必要的暴露。術(shù)中清醒病人在滿足手術(shù)配合的前提下盡量陪伴

在病人身邊，可以適當(dāng)給予“握手服務(wù)”；術(shù)中加強保溫措施：如

給病人雙肩鋪保暖等安全的體位：舒適的手術(shù)體位。合理運用嗜喔

墊等擺放體位物品，保護受壓部位，使其處于功能位。安全的器械:

手術(shù)器械準備充分配合滿意。配備合適的手術(shù)器械，手術(shù)量多時，

及時與供應(yīng)商協(xié)調(diào)溝通。安全的理念：嚴格點數(shù)，認真書寫手術(shù)護

理記錄單。安全的送檢：妥善保存及時送檢病理標本。術(shù)中清醒病

人在滿足手術(shù)配合的前提下盡量陪伴在病人身邊，可以適當(dāng)給予

“握手服務(wù)”；術(shù)中加強保溫措施：如給病人雙肩鋪保暖等。

術(shù)后護士及時固定傷口，清除血跡，做好麻醉復(fù)蘇期的保暖。

與病房護士及家屬詳細交接患者生命體征、皮膚、攜帶物品等。手

術(shù)后2-3日，做好手術(shù)后回訪（特大手術(shù)延遲回訪時間）?；卦L跟

蹤患者手術(shù)護理后的成果，使病人得到安慰，使家屬得到支持。延

伸手術(shù)室護理服務(wù)內(nèi)涵，提升了手術(shù)室護士職業(yè)形象。

二、加強與麻醉醫(yī)生、手術(shù)醫(yī)生之間體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理：

手術(shù)室護士、麻醉醫(yī)生、手術(shù)醫(yī)生是一家人，通力合作，為患

者的安全保駕護航。手術(shù)室護士須跟麻醉醫(yī)生及時協(xié)助，配合麻醉

醫(yī)師的需求；麻醉操作前熟護理的工作計劃10

辦公室優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施細則

1、加強學(xué)習(xí)，進一步提高干部隊伍素質(zhì)。努力營造勤于學(xué)習(xí)、

善于學(xué)習(xí)的濃厚氛圍，落實學(xué)習(xí)制度，創(chuàng)新學(xué)習(xí)形式，堅持學(xué)用結(jié)

合，不斷提高履職能力和“三個服務(wù)”（為黨委服務(wù)、為部門服務(wù)、

為基層和群眾服務(wù)）水平。

2、務(wù)實創(chuàng)新，進一步增強為黨委服務(wù)的主動性。圍繞領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注

的重點、熱點、難點問題，主動開展調(diào)查研究，積極提供對策建議。

不斷拓寬信息工作渠道，為領(lǐng)導(dǎo)提供全方位資訊參考。辦好《泉州

金融》，改進督查方法，推動黨委、市中支重大決策和重要工作部

署，領(lǐng)導(dǎo)重要批示的苴徹落實。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)控制文件數(shù)量和會議頻度,

減少不必要的禮儀慶典活動，加快機關(guān)政務(wù)信息化建設(shè)步伐，實現(xiàn)

政務(wù)信息網(wǎng)上流轉(zhuǎn)，改變文山會海等基層反映比較集中的問題。

3、轉(zhuǎn)變思路，進一步拓寬為部門服務(wù)的領(lǐng)域。堅持和完善每季

一次的行務(wù)會議、各右（縣）支行辦公室主任網(wǎng)上聯(lián)系會議等制度,

交流情況，搞好協(xié)調(diào)。加強業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)，力爭每一到兩年舉辦

一期全轄性的秘書工作培訓(xùn)班。通過《泉州金融》辦好精品欄目，

特色欄目和基礎(chǔ)欄目等，為各級領(lǐng)導(dǎo)提供更多高質(zhì)量的決策信息，

為基層提供更多有價值的經(jīng)驗借鑒。每年修訂編印全轄系統(tǒng)通訊錄,

為各部門加強聯(lián)系提供方便。每年匯編大事記，做好工作資料積累。

4、改進作風(fēng)，進一步密切與基層員工的聯(lián)系。建立健全與基層

掛鉤聯(lián)系制度，傾聽群眾的.呼聲，及時反映基層員工的意見與建議,

主動幫助協(xié)調(diào)解決基層和群眾關(guān)心的熱點難點問題。實行首問責(zé)任

制，堅決杜絕門難進、臉難看、事難辦現(xiàn)象。加強與科室和同志之

間的聯(lián)系，發(fā)揚團結(jié)協(xié)作、互幫互學(xué)的優(yōu)良作風(fēng)，積極參加“創(chuàng)先

爭優(yōu)”活動，力爭在機關(guān)工作績效綜合考評中取得一流成績。

5、突出重點，進一步提高窗口部門的服務(wù)水平。秘書和督辦崗

位日常工作要努力做到六句話：“待人接物熱情，辦文辦會細心，

內(nèi)外協(xié)調(diào)到位，處理問題穩(wěn)妥，服務(wù)保障有力，檔案資料齊全”。

機要崗位處理文電要做到“八個字”：熱情（禮貌謙虛）、準確

（沒有差錯）、高效（既快又好）、安全（萬無一失）。文檔收發(fā)

崗位要做到“五個一點”：上班提前一點、待人熱情一點、登記細

致一點、分發(fā)迅速一點、傳遞安全及時一點。

6、規(guī)范管理，進一步加強內(nèi)部建設(shè)和管理。上半年修訂出臺辦

公室工作制度，以制度建設(shè)為突破口，嚴格規(guī)范辦公室的每一項工

作和干部職工的一言一行，建立健全按章辦事、制度管人的內(nèi)部監(jiān)

督管理機制，切實加強辦公室的各項管理。

7、領(lǐng)導(dǎo)帶頭，進一步發(fā)揮班子成員的表率作用。科室領(lǐng)導(dǎo)以身

作則，帶頭改進思想作風(fēng)、工作作風(fēng)和領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)，真正做到求真務(wù)

實、苦干實干、廉潔自律、親民為民，以自身的模范行動為全室同

志當(dāng)好表率。

8、持之以恒，進一步深化文明科室創(chuàng)建活動。積極開展“三比

三看“（比學(xué)習(xí)看素質(zhì)、比工作看實績、比作風(fēng)看形象）競賽，建

設(shè)“四型科室”（學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、服務(wù)型、廉潔型）活動，著力

在“三個服務(wù)”（為黨委服務(wù)、為部門服務(wù)、為基層和群眾服務(wù)）

上下功夫，講求實效，主動接受行風(fēng)評議和群眾監(jiān)督，廣泛聽取兄

弟部門、基層單位和群眾的意見和建議，發(fā)揚戌績，克服不足，努

力實現(xiàn)“雙文明科室”目標，把辦公室建設(shè)成為名符其實的轄區(qū)人

民銀行“第一辦公室”。護理的工作計劃11

新的一年，新的起點。為進一步貫徹“以病人為中心”的服務(wù)

宗旨，實現(xiàn)“為手術(shù)病人提供優(yōu)質(zhì)安全的護理、精益求精地配合手

術(shù)”這一服務(wù)目標，根據(jù)護理部有關(guān)精神，結(jié)合我科實際，制定本

規(guī)劃。

一、改善服務(wù)態(tài)度，提高護理質(zhì)量

1、護理工作的對象從單純?yōu)椴∪藬U大到病人家屬、醫(yī)療、后勤、

設(shè)備人員。護士長每周下相關(guān)科室至少一次，加強與醫(yī)生的溝通，

收集病人信息，取得理解、信任和支持，以更好配合手術(shù)。

2、護理工作的性質(zhì)從針對藥物治療的護理延伸到病人身心的整

體護理。隨時為病人著想，主動作好病人的心理護理。嚴格執(zhí)行保

護性醫(yī)療制度。改善服務(wù)態(tài)度，保證以護理工作狀態(tài)為病人服芬，

滿足病人一切合理的需求，達到滿意度95%以上。

3、利用晨會、護士例會、護理查房等各種形式增強護士的'服

務(wù)意識，主動服務(wù)，熱情接待，主動介紹情況。做到四輕，各項護

理治療操作要與病人打招呼，采用鼓勵性語言，動作輕柔，使患者

感覺我們親人般的溫暖。

4、制定嚴格的科室規(guī)章制度及獎懲措施?？剖遗c護理人員簽定

護理質(zhì)量與護理安全責(zé)任狀。每月組織一次差錯事故討論分析，針

對反復(fù)出現(xiàn)的問題提出整改意見，杜絕差錯事故的發(fā)生。

5、嚴格消毒隔離，消毒隔離合格率達100孔擬申請增購紫外

線。并由每月一次的細菌培養(yǎng)增至半月一次。進一步完善中班工作

制度，嚴格控制人員流動。嚴格執(zhí)行無菌操作技術(shù)，對違反無菌原

則的人和事給予及時糾正，防止院內(nèi)感染。

6、急救藥械完好率100%,交接班時認真核對，接到急救病人,

搶救中能敏捷、靈活、熟練地配合。

7、合理收費，遇有疑問及糾紛及時核查處理，定期對科室醫(yī)療

和辦公用品進行清點領(lǐng)取，減少浪費及損耗。專人負責(zé)醫(yī)療設(shè)備的

保養(yǎng)，做到對儀器設(shè)備性能及使用狀況心中有數(shù)，保證臨床正常運

轉(zhuǎn)。

8、建立完善的護理質(zhì)量監(jiān)控體系，開展數(shù)量加質(zhì)量的護理評估、

滿意度調(diào)查、有無差錯疏忽及投訴、團隊精神、檢查衛(wèi)生區(qū)等指標,

完善和促進護理工作，同時從中選拔優(yōu)秀人才、護理骨干，評選最

滿意護士。

二、加強護士修養(yǎng)，樹立“天使”形象

1、基本功訓(xùn)練與?？萍夹g(shù)訓(xùn)練相結(jié)合?；竟ε嘤?xùn)內(nèi)容包括政

治思想、職業(yè)素質(zhì)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、臨床操作技能等。專科技術(shù)訓(xùn)練要

求不斷學(xué)習(xí)新的理論和技術(shù)，加深護理理論的理解，加強手術(shù)室技

術(shù)培訓(xùn)。

2、護士長提高思想政治素質(zhì)，鉆研文化科學(xué)、專業(yè)實踐和管理

科學(xué)知識，加強護理管理工作的科學(xué)化、規(guī)范化，切實提高護理管

理水平和護理管理質(zhì)量。

3、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，改善服務(wù)態(tài)度。任何人任何情況下都不得推

諉。推廣“一對一全程服務(wù)”。

4、為每一位護士創(chuàng)造學(xué)習(xí)機會，通過院內(nèi)科內(nèi)聽課、參加自學(xué)、

網(wǎng)絡(luò)檢索等多種途徑，使護士不斷接受新觀念、新知識、新方法。

三、鉆研護理科研，搞好護理教學(xué)

認真組織小講課，“三基”理論，操作訓(xùn)練。熟練地配合新技

術(shù)的開展。調(diào)動護士積極性，鼓勵開展新技術(shù)、新方法，使今年開

展的項目更加成熟，減輕患者痛苦，不斷提高護理質(zhì)量。護理的工

作計劃12

本月醫(yī)院整體護理工作尚可，為了加強醫(yī)療安全管理，大部分

科室理應(yīng)抽出時間對科內(nèi)人員進行培訓(xùn)，并能將上月布置的工作完

成好。

現(xiàn)在看看上月重點問題及檢查情況。

1、關(guān)于輸液速度的問題。.各科護士長狠抓了這個問題，讓每個

護士都能領(lǐng)會到輸液速度問題的嚴峻性，具體工作布置到位。本月

院部對全院進行了不定期抽查，效果還是比較滿意的。讓我感觸最

深的是每個護士靜脈輸液時，調(diào)速時都會告知病人“我現(xiàn)在給你調(diào)

好滴速，請不要亂調(diào)滴速，謝謝合作之類等“希望各科再接再厲，

長期不懈的堅持下去。我們隨時迎接院部的抽直，希望院部紿予指

示批評。

2、關(guān)于新護士帶教問題。每個新護士應(yīng)責(zé)任到每一個老護士帶

教，從工作態(tài)度、勞動紀律、理論學(xué)習(xí)、實踐操作等方面給予引導(dǎo)。

各科本月已責(zé)任到人，工作態(tài)度、勞動紀律還不錯，理論掌握個別

兩個比較差，望護士長多操心，讓老護士指點，重點理論讓新護士

掌握，實踐操作總的說來（包括靜脈輸液、皮試、配劑三項）只能說

是及格，皮試大部分護士需加強，配劑幾乎所有護士需強化?？己?/p>

中存在的問題：①藥液未混勻，②無菌操作不嚴，③皮試配劑時均

未考慮瓶內(nèi)負壓或未插排氣針頭，存在負壓，抽液量不準，④皮試

配制時大部分護士未三次搖勻，⑤未能根據(jù)合適藥液選擇合適的注

射器，⑥皮丘內(nèi)皮試藥量不知，⑦配制原理不懂，⑧抽劑縱使最終

計量正確，但抽劑時間過久。

3、關(guān)于上班時間抱著電話打的問題。這個現(xiàn)象有所減少，我們

會繼續(xù)加強管理。

4、關(guān)于工作態(tài)度問題。工作態(tài)度問題是我們的立身之本，做好

了有利于醫(yī)院發(fā)展。對于個別工作態(tài)度欠佳的，我們會加強對其培

訓(xùn)、教育，望其懂得我們的良苦用心。

5、導(dǎo)醫(yī)臺問題。本月有所松懈，希望各科加強管理。

6、七月、八月份護理學(xué)習(xí)計劃內(nèi)容：冷熱療法，排泄護理，藥

物療法與藥敏實驗，醫(yī)療文書，支氣管擴張癥，考核內(nèi)容均與我們

臨床實踐緊密結(jié)合，結(jié)果卻是不滿意，實在令我們深思，望各科繼

續(xù)加強科內(nèi)護理人員管理。

7、根據(jù)院部指示，九月份將對老護士進行劑量考核，人人必須

過關(guān)。望各科室加強培訓(xùn)。為了醫(yī)療安全，為了提升自己，為了對

得起我們的.這份工作，為了問心無愧，對得起我們的病人，相信我

們每個人都會過關(guān)。

本月工作總結(jié)與下月工作計劃；1、輸液速度常抓不懈。

2、新護士管理有待加強。

3、工作態(tài)度問題有待提升。

4、導(dǎo)醫(yī)臺問題需要管理。

5、九月份進行護理人員劑量考核，要求人人過關(guān)。

6、與臨床實踐緊密結(jié)合的理論知識院內(nèi)護理人員掌握尚待提高。

望各科嚴加管理。護理的工作計劃13

護士是經(jīng)常與病人解除最多、最密切的工作者，護士是為人民

服務(wù)的職業(yè)，護士更是人們心中的白衣天使，護士是一個神圣的職

業(yè)，它也是醫(yī)生做好的助手，和醫(yī)生一起救死扶傷，為病人減輕病

痛的折磨，這是別的職業(yè)無法代替的。護士身上肩負著承重的責(zé)任,

這種責(zé)任需要護士不斷提高自己的能力，為了讓我更好的做好各項

工作，特制定了如下個人工作計劃：

一、加強護士在職教育，提高護理人員的專業(yè)素質(zhì)

1、強化相關(guān)知識的學(xué)習(xí)掌握，定期組織護士授課，實行輪流主

講，進行規(guī)章制度及專業(yè)的培訓(xùn)。如遇特殊疑難情況，可通過請醫(yī)

生授課等形式更新知識和技能。互相學(xué)習(xí)促進，并作記錄。

2、重點加強對護士的考核，強化學(xué)習(xí)意識，護理部計劃以強化

“三基”護理知識及專科技能訓(xùn)練為主，由高年資的護士輪流出題,

增加考核力度，講究實效，不流于形式，進行排名次，成績納入個

人檔案，作為個人考評的客觀依據(jù)，相互競爭，直至達標。

3、做好聘用護士的輪轉(zhuǎn)工作，使年輕護理人員理論與實踐相結(jié)

合，掌握多學(xué)科知識和能力。

4、隨著護理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，有計劃的‘選

送部分護士外出學(xué)習(xí)，提高護理人員的素質(zhì)，優(yōu)化護理隊伍。不斷

的更新護理知識。

二、護理安全是護理管理的重點，安全工作長抓不懈

1、護理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控：對新調(diào)入護士以及有思想情緒的護士

加強管理，做到重點交待、重點跟班。切實做好護理安全管理工作,

減少醫(yī)療糾紛和隱患，保障病人就醫(yī)安全。

2、病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控：新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)

療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控。

3、時間的環(huán)節(jié)監(jiān)控：節(jié)假日、雙休日、工作繁忙、易疲勞時間、

交接班時均要加強監(jiān)督和管理。

4、護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控：輸液、輸血、注射、名種過敏試驗等。

雖然是日常工作，但如果一旦發(fā)生問題，都是人命關(guān)天的大事，作

為護理