公交文明乘車自律書

公交文明乘車自律書合同目錄第一章總則1.1本自律書的制定目的1.2本自律書的適用范圍1.3本自律書的效力第二章公交文明乘車基本要求2.1乘客的文明行為準(zhǔn)則2.2乘客的乘車義務(wù)2.3乘客的乘車權(quán)利第三章公交車輛內(nèi)文明行為規(guī)范3.1車內(nèi)環(huán)境維護(hù)3.2車內(nèi)秩序維護(hù)3.3車內(nèi)設(shè)施使用規(guī)范第四章公交駕駛員文明駕駛規(guī)范4.1駕駛員的職業(yè)道德要求4.2駕駛員的安全行車規(guī)范4.3駕駛員的服務(wù)態(tài)度要求第五章公交站點(diǎn)文明乘車規(guī)范5.1站點(diǎn)等候時(shí)的行為規(guī)范5.2上下車時(shí)的行為規(guī)范5.3換乘時(shí)的行為規(guī)范第六章公交文明乘車宣傳與教育6.1宣傳活動(dòng)的組織與實(shí)施6.2文明乘車教育的開展6.3文明乘車宣傳與教育的監(jiān)督與評(píng)估第七章公交文明乘車獎(jiǎng)勵(lì)與激勵(lì)7.1獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制的設(shè)立7.2獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)的制定與實(shí)施7.3獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象的認(rèn)定與獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放第八章公交文明乘車違規(guī)行為處理8.1違規(guī)行為的界定8.2違規(guī)行為的處理措施8.3違規(guī)行為的申訴與復(fù)議第九章公交文明乘車志愿者服務(wù)9.1志愿者服務(wù)的組織與管理9.2志愿者職責(zé)與權(quán)益保障9.3志愿者服務(wù)活動(dòng)的開展與監(jiān)督第十章公交文明乘車社會(huì)責(zé)任10.1公交企業(yè)的社會(huì)責(zé)任10.2政府部門的管理責(zé)任10.3社會(huì)各界共同參與的責(zé)任第十一章公交文明乘車國際合作與交流11.1國際合作的意義與目標(biāo)11.2國際交流的渠道與形式11.3國際合作與交流的成效評(píng)估第十二章公交文明乘車科技創(chuàng)新與應(yīng)用12.1科技創(chuàng)新的重要性12.2科技創(chuàng)新的領(lǐng)域與方向12.3科技創(chuàng)新的推廣與應(yīng)用第十三章公交文明乘車法律法規(guī)保障13.1相關(guān)法律法規(guī)的制定與完善13.2法律法規(guī)的宣傳教育與培訓(xùn)13.3法律法規(guī)的執(zhí)行與監(jiān)督第十四章公交文明乘車未來發(fā)展展望14.1公交文明乘車的發(fā)展趨勢(shì)14.2公交文明乘車的長(zhǎng)期目標(biāo)14.3公交文明乘車的共同努力方向合同編號(hào)公交文明乘車自律書第一章總則1.1本自律書的制定目的為了加強(qiáng)公交文明乘車管理，營(yíng)造和諧、安全、文明的公交乘車環(huán)境，提高公交服務(wù)質(zhì)量，特制定本自律書。1.2本自律書的適用范圍本自律書適用于我國境內(nèi)所有城市公交車輛及公交站點(diǎn)。1.3本自律書的效力本自律書一經(jīng)發(fā)布，即對(duì)所有公交乘客、駕駛員及公交企業(yè)具有約束力。第二章公交文明乘車基本要求2.1乘客的文明行為準(zhǔn)則2.1.1乘客應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，遵守公交乘車規(guī)定。2.1.2乘客應(yīng)自覺維護(hù)公交車輛及站點(diǎn)衛(wèi)生，不亂扔垃圾。2.1.3乘客應(yīng)自覺遵守車內(nèi)秩序，不大聲喧嘩，不隨意躺臥。2.2乘客的乘車義務(wù)2.2.1乘客應(yīng)按時(shí)支付車費(fèi)，不使用假幣、殘幣。2.2.2乘客應(yīng)主動(dòng)為老、弱、病、殘、孕及抱小孩的乘客讓座。2.2.3乘客在公交站點(diǎn)上下車，應(yīng)遵守站點(diǎn)秩序，不隨意攔車。2.3乘客的乘車權(quán)利2.3.1乘客有權(quán)了解公交車輛運(yùn)行情況，向公交企業(yè)咨詢。2.3.2乘客有權(quán)對(duì)公交服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，提出改進(jìn)建議。第三章公交車輛內(nèi)文明行為規(guī)范3.1車內(nèi)環(huán)境維護(hù)3.1.1乘客不得在車內(nèi)吸煙、吃零食、亂涂亂畫。3.1.2乘客不得攜帶易燃、易爆、有毒、有害物品乘車。3.2車內(nèi)秩序維護(hù)3.2.1乘客不得隨意占用他人座位，不得強(qiáng)行擠占通道。3.2.2乘客不得在車內(nèi)大聲喧嘩，影響他人休息。3.3車內(nèi)設(shè)施使用規(guī)范3.3.1乘客應(yīng)正確使用車內(nèi)設(shè)施，如座椅、扶手、窗戶等。3.3.2乘客不得損壞車內(nèi)設(shè)施，如有損壞，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第四章公交駕駛員文明駕駛規(guī)范4.1駕駛員的職業(yè)道德要求4.1.1駕駛員應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，遵守公交行車規(guī)定。4.1.2駕駛員應(yīng)遵守作息時(shí)間，確保正常運(yùn)營(yíng)。4.1.3駕駛員應(yīng)禮貌待客，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。4.2駕駛員的安全行車規(guī)范4.2.1駕駛員應(yīng)保持車輛安全距離，遵守交通信號(hào)燈。4.2.2駕駛員應(yīng)正確使用安全帶，確保乘客安全。4.2.3駕駛員應(yīng)定期檢查車輛，確保車輛安全運(yùn)行。4.3駕駛員的服務(wù)態(tài)度要求4.3.1駕駛員應(yīng)主動(dòng)幫助有需要的乘客，如指路、搬運(yùn)行李等。4.3.2駕駛員應(yīng)耐心解答乘客疑問，提供準(zhǔn)確信息。第五章公交站點(diǎn)文明乘車規(guī)范5.1站點(diǎn)等候時(shí)的行為規(guī)范5.1.1乘客應(yīng)遵守站點(diǎn)等候秩序，依次排隊(duì)上車。5.1.2乘客不得隨意穿行車道，影響公交車正常行駛。5.2上下車時(shí)的行為規(guī)范5.2.1乘客應(yīng)等公交車停穩(wěn)后上下車，注意安全。5.2.2乘客上下車時(shí)，不得推搡、擁擠，禮讓他人。5.3換乘時(shí)的行為規(guī)范5.3.1乘客應(yīng)提前了解換乘信息，合理安排行程。5.3.2乘客在換乘時(shí)，應(yīng)保持秩序，不插隊(duì)、不爭(zhēng)搶。第六章公交文明乘車宣傳與教育6.1宣傳活動(dòng)的組織與實(shí)施6.1.1公交企業(yè)應(yīng)定期組織文明乘車宣傳活動(dòng)，提高乘客意識(shí)。6.1.2公交企業(yè)應(yīng)利用車身、車廂等載體，進(jìn)行文明乘車宣傳。6.2文明乘車教育的開展6.2.1公交企業(yè)應(yīng)對(duì)駕駛員、乘客進(jìn)行文明乘車教育，提高服務(wù)質(zhì)量。6.2.2公交企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)新入職員工的文明乘車教育。6.3文明乘車宣傳與教育的監(jiān)督與評(píng)估6.3.1公交企業(yè)應(yīng)建立文明乘車宣傳與教育監(jiān)督機(jī)制，確保落實(shí)。6.3.2公交企業(yè)應(yīng)定期對(duì)文明乘車宣傳與教育進(jìn)行評(píng)估，提出改進(jìn)措施。第八章公交文明乘車違規(guī)行為處理8.1違規(guī)行為的界定a)非法攜帶易燃、易爆、有毒、有害物品乘車；b)在車內(nèi)吸煙、吃零食、亂扔垃圾；c)隨意占用他人座位，強(qiáng)行擠占通道；d)在車內(nèi)大聲喧嘩，影響他人休息；e)損壞車內(nèi)設(shè)施，影響車輛正常運(yùn)行。a)違反國家法律法規(guī)，行車不規(guī)范；b)服務(wù)態(tài)度惡劣，對(duì)待乘客不禮貌；c)不遵守作息時(shí)間，影響正常運(yùn)營(yíng)；d)不按站點(diǎn)停車，擅自改變線路。8.2違規(guī)行為的處理措施8.2.1對(duì)乘客違規(guī)行為的處理措施：a)給予口頭警告，并要求立即改正；b)拒絕乘坐，并要求離開公交車；c)報(bào)請(qǐng)公安機(jī)關(guān)依法處理。8.2.2對(duì)駕駛員違規(guī)行為的處理措施：a)給予警告，并記錄在案；b)暫停駕駛資格，進(jìn)行培訓(xùn)；c)報(bào)請(qǐng)相關(guān)部門依法處理。8.3違規(guī)行為的申訴與復(fù)議8.3.1當(dāng)事人對(duì)違規(guī)行為處理結(jié)果有異議的，可在接到處理決定之日起3日內(nèi)向公交企業(yè)提出申訴。8.3.2公交企業(yè)在接到申訴后，應(yīng)在3日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并作出答復(fù)。第九章公交文明乘車志愿者服務(wù)9.1志愿者服務(wù)的組織與管理9.1.1公交企業(yè)應(yīng)招募、培訓(xùn)志愿者，負(fù)責(zé)文明乘車宣傳活動(dòng)。9.1.2公交企業(yè)應(yīng)建立健全志愿者服務(wù)制度，明確志愿者職責(zé)。9.2志愿者職責(zé)與權(quán)益保障9.2.1志愿者應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，遵守公交乘車規(guī)定。9.2.2志愿者有權(quán)制止違規(guī)行為，并向公交企業(yè)或公安機(jī)關(guān)報(bào)告。9.2.3公交企業(yè)應(yīng)保障志愿者的合法權(quán)益，對(duì)其進(jìn)行適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。9.3志愿者服務(wù)活動(dòng)的開展與監(jiān)督9.3.1公交企業(yè)應(yīng)定期組織志愿者開展文明乘車服務(wù)活動(dòng)。9.3.2公交企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)志愿者服務(wù)活動(dòng)的監(jiān)督與指導(dǎo)。第十章公交文明乘車社會(huì)責(zé)任10.1公交企業(yè)的社會(huì)責(zé)任10.1.1公交企業(yè)應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。10.1.2公交企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)文明乘車宣傳，提高乘客意識(shí)。10.2政府部門的管理責(zé)任10.2.1政府部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)公交行業(yè)的監(jiān)管，保障乘客權(quán)益。10.2.2政府部門應(yīng)支持公交企業(yè)開展文明乘車活動(dòng)。10.3社會(huì)各界共同參與的責(zé)任10.3.1社會(huì)各界應(yīng)關(guān)注公交文明乘車問題，提出改進(jìn)建議。10.3.2社會(huì)各界應(yīng)積極參與文明乘車宣傳，共同營(yíng)造良好氛圍。第十一章公交文明乘車國際合作與交流11.1國際合作的意義與目標(biāo)11.1.1通過對(duì)國際先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的交流學(xué)習(xí)，提高我國公交文明乘車水平。11.1.2加強(qiáng)國際間公交行業(yè)的合作，促進(jìn)共同發(fā)展。11.2國際交流的渠道與形式11.2.1通過國際會(huì)議、論壇等形式，開展公交文明乘車交流。11.2.2組織公交企業(yè)赴國外考察學(xué)習(xí)，引進(jìn)先進(jìn)管理理念。11.3國際合作與交流的成效評(píng)估11.3.2推廣國際先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提高我國公交文明乘車水平。第十二章公交文明乘車科技創(chuàng)新與應(yīng)用12.1科技創(chuàng)新的重要性12.1.1科技創(chuàng)新是提高公交文明乘車水平的關(guān)鍵。12.1.2科技創(chuàng)新有助于提升公交服務(wù)質(zhì)量，方便乘客出行。12.2科技創(chuàng)新的領(lǐng)域與方向12.2.1研發(fā)智能公交系統(tǒng)，提高車輛運(yùn)行效率。12.2.2推廣新能源汽車，減少環(huán)境污染。12.3科技創(chuàng)新的推廣與應(yīng)用12.3.1公交企業(yè)應(yīng)加大對(duì)科技創(chuàng)新成果的推廣力度。12.3.2公交企業(yè)應(yīng)組織開展科技創(chuàng)新應(yīng)用培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)。第十三章公交文明乘車法律法規(guī)保障13.1相關(guān)法律法規(guī)的制定與完善13.1多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明：14.1甲方對(duì)乙方駕駛員的文明駕駛行為的考核標(biāo)準(zhǔn)14.1.1甲方應(yīng)制定明確的駕駛員文明駕駛考核標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)質(zhì)量、安全行車、乘客滿意度等方面。14.1.2甲方應(yīng)對(duì)駕駛員進(jìn)行定期考核，對(duì)文明駕駛表現(xiàn)優(yōu)秀的駕駛員給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不達(dá)標(biāo)的駕駛員進(jìn)行培訓(xùn)或處罰。14.2甲方對(duì)乙方乘客的文明乘車行為的引導(dǎo)措施14.2.1甲方應(yīng)通過車廂內(nèi)宣傳、站點(diǎn)廣播等方式，加強(qiáng)對(duì)乘客文明乘車行為的引導(dǎo)和教育。14.2.2甲方應(yīng)設(shè)立文明乘車示范站點(diǎn)，對(duì)文明乘車的乘客給予表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不文明乘車的乘客進(jìn)行勸阻和處罰。乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明：15.1乙方對(duì)甲方乘客的文明乘車行為的維護(hù)責(zé)任15.1.1乙方應(yīng)加強(qiáng)對(duì)乘客文明乘車行為的監(jiān)管，對(duì)不文明乘車的行為及時(shí)進(jìn)行制止和處理。15.1.2乙方應(yīng)建立健全乘客投訴處理機(jī)制，對(duì)乘客的投訴及時(shí)進(jìn)行回應(yīng)和處理，保障乘客的合法權(quán)益。15.2乙方對(duì)甲方駕駛員的文明駕駛行為的配合支持15.2.1乙方應(yīng)積極配合甲方對(duì)駕駛員文明駕駛行為的考核工作，提供相關(guān)數(shù)據(jù)和信息支持。15.2.2乙方應(yīng)對(duì)駕駛員進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高其文明駕駛意識(shí)和能力。第三方中介為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明：16.1第三方中介對(duì)甲方和乙方之間的協(xié)調(diào)與調(diào)解16.1.1第三方中介應(yīng)負(fù)責(zé)甲方和乙方之間的溝通協(xié)調(diào)，解決雙方在文明乘車管理中的爭(zhēng)議和問題。16.1.2第三方中介應(yīng)建立調(diào)解機(jī)制，對(duì)文明乘車管理中的糾紛進(jìn)行調(diào)解，促進(jìn)雙方的合作與共贏。16.2第三方中介對(duì)甲方和乙方進(jìn)行的監(jiān)督與評(píng)估16.2.1第三方中介應(yīng)對(duì)甲方和乙方的文明乘車管理工作進(jìn)行定期監(jiān)督和評(píng)估，提出改進(jìn)意見和建議。16.2.2第三方中介應(yīng)建立完善的評(píng)估體系，對(duì)甲方和乙方的文明乘車管理工作進(jìn)行客觀、公正的評(píng)價(jià)。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.公交文明乘車自律書2.公交文明乘車基本要求3.公交車輛內(nèi)文明行為規(guī)范4.公交駕駛員文明駕駛規(guī)范5.公交站點(diǎn)文明乘車規(guī)范6.公交文明乘車宣傳與教育7.公交文明乘車獎(jiǎng)勵(lì)與激勵(lì)8.公交文明乘車違規(guī)行為處理9.公交文明乘車志愿者服務(wù)10.公交文明乘車社會(huì)責(zé)任11.公交文明乘車國際合作與交流12.公交文明乘車科技創(chuàng)新與應(yīng)用13.公交文明乘車法律法規(guī)保障14.公交文明乘車未來發(fā)展展望二、違約行為及認(rèn)定：1.乘客違規(guī)行為認(rèn)定：a)非法攜帶易燃、易爆、有毒、有害物品乘車b)在車內(nèi)吸煙、吃零食、亂扔垃圾c)隨意占用他人座位，強(qiáng)行擠占通道d)在車內(nèi)大聲喧嘩，影響他人休息e)損壞車內(nèi)設(shè)施，影響車輛正常運(yùn)行2.駕駛員違規(guī)行為認(rèn)定：a)違反國家法律法規(guī)，行車不規(guī)范b)服務(wù)態(tài)度惡劣，對(duì)待乘客不禮貌c)不遵守作息時(shí)間，影響正常運(yùn)營(yíng)d)不按站點(diǎn)停車，擅自改變線路三、法律名詞及解釋：1.公交企業(yè)：指提供公交服務(wù)的企事業(yè)單位。2.駕駛員：指從事公交駕駛工作的員工。3.乘客：指乘坐公交車輛的人員。4.違規(guī)行為：指違反公交乘車規(guī)定的行為。5.文明乘車：指乘客和駕駛員在乘車過程中遵守規(guī)定，相互尊重，保持車內(nèi)秩序的行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.乘客不文明行為管理難題：解決方案：加強(qiáng)車內(nèi)監(jiān)控設(shè)施，提高駕駛員對(duì)乘客不文明行為的制止能力。2.駕駛員服務(wù)態(tài)度問題：解決方案：定期對(duì)駕駛員進(jìn)行服務(wù)態(tài)度