導(dǎo)游2014年度個(gè)人工作計(jì)劃

?導(dǎo)游20__年度個(gè)人工作方案光陰荏苒，歲月如梭。轉(zhuǎn)眼間，我們已邁入20__年的門檻。作為一名導(dǎo)游，我深感肩上的責(zé)任重大，不僅要為游客提供優(yōu)質(zhì)的旅游效勞，還要傳播我國(guó)的文化，展示祖國(guó)的大好河山。為了在新的一年里更好地履行自己的職責(zé)，我特制定如下個(gè)人工作方案。一、提升業(yè)務(wù)素質(zhì)1.深化學(xué)習(xí)旅游法律法規(guī)和政策，掌握最新的旅游信息，為自己的導(dǎo)游工作提供堅(jiān)實(shí)的理論根底。2.研究各類旅游景點(diǎn)的歷史、文化、地理、民俗等知識(shí)，力求在講解時(shí)做到游刃有余，讓游客感受到深沉的文化底蘊(yùn)。3.進(jìn)步自己的語(yǔ)言表達(dá)才能，學(xué)會(huì)運(yùn)用生動(dòng)、形象、貼切的詞語(yǔ)描繪景觀，讓游客產(chǎn)生身臨其境的感受。4.學(xué)習(xí)溝通技巧，擅長(zhǎng)與游客交流，理解他們的需求，為他們提供個(gè)性化效勞。5.積極參加各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)，向有經(jīng)歷的導(dǎo)游請(qǐng)教，不斷提升自己的業(yè)務(wù)程度。二、關(guān)注游客滿意度1.始終堅(jiān)持以游客為中心，關(guān)注他們的需求，為他們提供熱情、周到的效勞。2.合理安排旅游行程，確保游客在有限的時(shí)間內(nèi)欣賞到更多的景點(diǎn)，體驗(yàn)到更多的旅游工程。3.注重游客的平安，加強(qiáng)平安教育，嚴(yán)格遵守旅游平安規(guī)定，確保游客的人身財(cái)產(chǎn)平安。4.積極搜集游客的意見(jiàn)和建議，及時(shí)改良自己的工作，不斷進(jìn)步效勞質(zhì)量。5.加強(qiáng)與游客的互動(dòng)，營(yíng)造輕松、愉快的旅游氣氛，讓游客在旅途中感受到家的溫馨。三、弘揚(yáng)企業(yè)文化1.認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)文化，樹(shù)立正確的價(jià)值觀，將企業(yè)文化融入到自己的工作中。3.積極參加企業(yè)組織的各類活動(dòng)，增強(qiáng)自己的企業(yè)歸屬感。4.對(duì)外宣傳企業(yè)形象，為企業(yè)的開(kāi)展奉獻(xiàn)自己的力量。四、拓展人際關(guān)系2.學(xué)習(xí)人際關(guān)系處理技巧，進(jìn)步自己的社交才能。3.積極參加行業(yè)交流活動(dòng)，結(jié)識(shí)更多的同行，共享資，共同進(jìn)步。五、自我提升1.培養(yǎng)自己的興趣愛(ài)好，充實(shí)自己的生活，進(jìn)步自己的綜合素質(zhì)。3.樹(shù)立正確的職業(yè)觀念，熱愛(ài)導(dǎo)游工作，為實(shí)現(xiàn)自己的人生目的而努力。4.積極參加公益活動(dòng)，為社會(huì)奉獻(xiàn)自己的力量。20__年度的個(gè)人工作方案以提升業(yè)務(wù)素質(zhì)、關(guān)注游客滿意度、弘揚(yáng)企業(yè)文化、拓展人際關(guān)系和自我提升為主要內(nèi)容，力求在新的征程中，為游客提供更加優(yōu)質(zhì)的效勞，為旅游業(yè)的開(kāi)展奉獻(xiàn)自己的力量。在新的一年里，我將勇往直前，不斷進(jìn)步自己，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。導(dǎo)游20__年度個(gè)人工作方案補(bǔ)充六、進(jìn)步應(yīng)變才能1.學(xué)習(xí)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的方法，如自然災(zāi)害、安康問(wèn)題、情感糾紛等，確保在遇到問(wèn)題時(shí)能迅速妥善處理。2.加強(qiáng)心理素質(zhì)訓(xùn)練，遇到挫折時(shí)不氣餒，保持樂(lè)觀、積極的心態(tài)。3.培養(yǎng)自己的觀察力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)游客的不滿情緒，采取措施化解矛盾。七、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作1.學(xué)會(huì)與不同性格、背景的同事合作，共同為游客提供優(yōu)質(zhì)效勞。2.懂得在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的整體優(yōu)勢(shì)。3.培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，積極參加團(tuán)隊(duì)建立活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。八、注重個(gè)人形象2.注重禮儀，言行舉止文明，遵守旅游行業(yè)的職業(yè)道德。3.培養(yǎng)自己的氣質(zhì)，做到內(nèi)外兼修，提升自己的個(gè)人魅力。九、拓展業(yè)務(wù)范圍1.學(xué)習(xí)其他旅游相關(guān)業(yè)務(wù)，如出境游、入境游、簽證效勞等，豐富自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。2.理解市場(chǎng)需求，積極開(kāi)發(fā)新的旅游線路和產(chǎn)品，提升自己的競(jìng)爭(zhēng)力。3.加強(qiáng)與旅游相關(guān)企業(yè)的合作，拓寬業(yè)務(wù)渠道，進(jìn)步自己的業(yè)務(wù)程度。1.認(rèn)真制定方案，明確目的，確保方案的可操作性。2.按方案執(zhí)行，持之以恒，不