蘇州城市學(xué)院《電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷I》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

自覺遵守考場紀(jì)律如考試作弊此答卷無效密自覺遵守考場紀(jì)律如考試作弊此答卷無效密封線第1頁，共3頁蘇州城市學(xué)院

《電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷I》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級_______學(xué)號_______姓名_______題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題1分，共20分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在電子商務(wù)的移動應(yīng)用開發(fā)中，以下哪個(gè)技術(shù)在提升應(yīng)用性能和用戶體驗(yàn)方面更為關(guān)鍵？（）A.緩存技術(shù)B.推送通知技術(shù)C.定位技術(shù)D.以上都很重要2、對于電商企業(yè)的社交媒體營銷策略，以下哪種策略在提高品牌社交影響力和粉絲互動率方面更為有效？（）A.定期發(fā)布有趣的內(nèi)容B.舉辦線上互動活動C.與網(wǎng)紅合作推廣D.以上都是3、在電商平臺上，個(gè)性化推薦系統(tǒng)能夠根據(jù)用戶的行為數(shù)據(jù)為其推薦商品。以下哪種用戶行為對于個(gè)性化推薦的準(zhǔn)確性影響最??？（）A.瀏覽商品的種類B.購買商品的頻率C.對商品的收藏和點(diǎn)贊D.在平臺上的注冊時(shí)間4、電子商務(wù)中的社群營銷可以增強(qiáng)用戶的粘性。以下哪種社群運(yùn)營方式更能促進(jìn)用戶之間的互動和交流？（）A.定期舉辦主題討論B.發(fā)布獨(dú)家優(yōu)惠信息C.分享行業(yè)最新動態(tài)D.組織線下聚會5、在電子商務(wù)的數(shù)據(jù)分析中，建立數(shù)據(jù)倉庫可以提高數(shù)據(jù)管理和分析的效率。以下哪個(gè)步驟是構(gòu)建數(shù)據(jù)倉庫的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？（）A.數(shù)據(jù)提取B.數(shù)據(jù)清洗C.數(shù)據(jù)建模D.數(shù)據(jù)加載6、在電子商務(wù)的供應(yīng)鏈協(xié)同中，信息共享是關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。以下哪種信息共享方式能夠提高供應(yīng)鏈的響應(yīng)速度和協(xié)同效率？（）A.EDI系統(tǒng)B.區(qū)塊鏈技術(shù)C.云計(jì)算平臺D.以上都是7、電子商務(wù)中的跨境電商物流面臨著清關(guān)、關(guān)稅等問題。以下哪種跨境電商物流模式在清關(guān)方面更具優(yōu)勢？（）A.郵政小包B.國際快遞C.海外倉D.專線物流8、電子商務(wù)網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)對于吸引和留住客戶起著關(guān)鍵作用。以下哪個(gè)因素不是影響用戶體驗(yàn)的重要方面？（）A.網(wǎng)站的頁面設(shè)計(jì)B.商品的價(jià)格C.網(wǎng)站的加載速度D.客戶服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間9、隨著人工智能技術(shù)的應(yīng)用，電子商務(wù)的服務(wù)質(zhì)量得到了提升。以下哪種人工智能技術(shù)在電商客服中的應(yīng)用效果相對較弱？（）A.智能語音客服，能夠回答常見問題B.基于機(jī)器學(xué)習(xí)的客戶需求預(yù)測C.利用圖像識別進(jìn)行商品質(zhì)量檢測D.由機(jī)器人完全替代人工客服，處理所有客戶咨詢10、在電子商務(wù)的商品推薦算法中，以下哪種因素對推薦結(jié)果的影響較??？（）A.用戶的近期購買記錄B.用戶的瀏覽時(shí)間C.商品的上架時(shí)間D.用戶的評價(jià)11、在電子商務(wù)的營銷策略中，社交媒體營銷越來越受到重視。以下哪種社交媒體平臺更適合推廣高價(jià)值的奢侈品？（）A.微信B.微博C.抖音D.小紅書12、電子商務(wù)中的O2O模式將線上和線下相結(jié)合。O2O模式的特點(diǎn)有哪些呢？O2O模式能夠?yàn)橄M(fèi)者提供線上預(yù)訂、線下體驗(yàn)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)線上線下的互動。那么，O2O模式的主要應(yīng)用領(lǐng)域有哪些呢？（）A.餐飲行業(yè)，消費(fèi)者通過線上平臺預(yù)訂餐廳座位、點(diǎn)餐B.旅游行業(yè)，消費(fèi)者在線上預(yù)訂旅游產(chǎn)品，線下享受旅游服務(wù)C.美容美發(fā)行業(yè)，消費(fèi)者在線上預(yù)約服務(wù)，線下到店消費(fèi)D.以上都是13、電子商務(wù)法律法規(guī)的完善對于電子商務(wù)的健康發(fā)展至關(guān)重要。以下關(guān)于電子商務(wù)法律法規(guī)的說法中，正確的是：電子商務(wù)法律法規(guī)能夠規(guī)范電子商務(wù)行為，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。那么，電子商務(wù)法律法規(guī)主要涉及哪些方面呢？（）A.電子合同的法律效力，明確電子合同的簽訂和執(zhí)行規(guī)則B.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，保障消費(fèi)者在電子商務(wù)中的合法權(quán)益C.知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)，防止電子商務(wù)中的知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為D.以上都是14、在電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)中，選擇合適的商業(yè)模式至關(guān)重要。以下關(guān)于電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)商業(yè)模式的描述，哪一項(xiàng)是錯誤的？（）A.B2C模式直接面向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品B.B2B模式專注于企業(yè)間的交易C.C2C模式個(gè)人對個(gè)人的交易，平臺監(jiān)管難度大D.任何一種商業(yè)模式都能確保創(chuàng)業(yè)成功15、在電子商務(wù)的大數(shù)據(jù)應(yīng)用中，以下哪個(gè)方面不是大數(shù)據(jù)分析的主要用途：（）A.預(yù)測市場需求，為企業(yè)的生產(chǎn)和庫存管理提供依據(jù)B.分析競爭對手的營銷策略，直接抄襲以提高自身競爭力C.挖掘客戶的潛在需求，開發(fā)新的產(chǎn)品和服務(wù)D.優(yōu)化網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)，根據(jù)用戶行為調(diào)整頁面布局和內(nèi)容推薦16、關(guān)于電子商務(wù)中的網(wǎng)絡(luò)營銷，以下哪種策略能夠有效地提高網(wǎng)站的流量和轉(zhuǎn)化率？（）A.搜索引擎優(yōu)化（SEO）B.大量投放傳統(tǒng)廣告C.忽視社交媒體的運(yùn)用D.不進(jìn)行市場細(xì)分17、電子商務(wù)的發(fā)展離不開信息技術(shù)的支持。以下關(guān)于信息技術(shù)在電子商務(wù)中的應(yīng)用的說法中，正確的是：信息技術(shù)為電子商務(wù)提供了技術(shù)保障，推動了電子商務(wù)的發(fā)展。那么，信息技術(shù)在電子商務(wù)中的主要應(yīng)用有哪些呢？（）A.大數(shù)據(jù)技術(shù)，分析用戶行為和市場趨勢B.云計(jì)算技術(shù)，提供高效的計(jì)算和存儲服務(wù)C.人工智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)智能客服、推薦系統(tǒng)等應(yīng)用D.以上都是18、在移動電子商務(wù)的發(fā)展中，以下哪個(gè)因素對于提升用戶在移動端的購物體驗(yàn)和便捷性影響最為顯著？（）A.優(yōu)化移動應(yīng)用界面B.支持多種支付方式C.提供離線瀏覽功能D.保障移動網(wǎng)絡(luò)連接的穩(wěn)定性19、電子商務(wù)平臺為了防止欺詐行為，會采用多種風(fēng)控手段。以下哪種風(fēng)控手段更能有效識別虛假交易？（）A.大數(shù)據(jù)分析B.人工審核C.實(shí)名認(rèn)證D.交易限額20、電子商務(wù)中的在線客服需要具備良好的溝通技巧和問題解決能力。以下關(guān)于在線客服素質(zhì)要求的描述，哪一項(xiàng)是錯誤的？（）A.熟悉產(chǎn)品知識，能夠準(zhǔn)確回答客戶問題B.保持耐心和熱情，積極解決客戶投訴C.隨意承諾客戶無法實(shí)現(xiàn)的要求D.具備快速應(yīng)變能力，處理突發(fā)情況二、簡答題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）詳細(xì)闡述電子商務(wù)中的全渠道營銷戰(zhàn)略，包括線上線下融合、渠道整合和協(xié)同。2、（本題5分）論述在電子商務(wù)環(huán)境下，如何優(yōu)化客戶服務(wù)流程，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。3、（本題5分）論述電子商務(wù)與養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的結(jié)合機(jī)遇，如老年用品電商、養(yǎng)老服務(wù)在線預(yù)訂。4、（本題5分）論述電子商務(wù)企業(yè)如何利用人工智能優(yōu)化客戶服務(wù)，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。5、（本題5分）詳細(xì)闡述電子商務(wù)中的品牌聯(lián)合推廣案例分析，包括合作效果和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。三、案例分析題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）一家電商企業(yè)在開展直播電商業(yè)務(wù)時(shí)，主播人才短缺，直播內(nèi)容缺乏創(chuàng)新。請分析如何解決直播電商中的人才和內(nèi)容創(chuàng)新問題。2、（本題5分）某電商平臺的一家食品店鋪，在商品包裝的創(chuàng)新設(shè)計(jì)方面投入不足，無法吸引消費(fèi)者的注意力。請分析如何進(jìn)行商品包裝的創(chuàng)新設(shè)計(jì)。3、（本題5分）一家電商企業(yè)計(jì)劃開展直播帶貨業(yè)務(wù)，但主播人選和直播內(nèi)容策劃方面遇到了困難。請分析如何選擇合適的主播和制定吸引人的直播內(nèi)容。4、（本題5分）一家從事家居飾品電商的企業(yè)，在產(chǎn)品拍攝和展示方面不夠吸引人，影響消費(fèi)者購買決策。探討如何提升產(chǎn)品拍攝和展示效果，如拍攝角度、場景布置、細(xì)節(jié)展示等，增加產(chǎn)品的吸引力和銷售轉(zhuǎn)化率。5、（本題5分）一家經(jīng)營特色手工藝品的電商企業(yè)，在品牌建設(shè)方面投入不足，導(dǎo)致品牌知名度低、品牌形象不鮮明。分析品牌建設(shè)的重要性，并從品牌定位、品牌傳播、品牌形象塑造等方面提出品牌建設(shè)的方案。四、論述題（本大題共3個(gè)小題，共30分)1、（本題10分）探討電子商務(wù)中的跨境電商知識產(chǎn)權(quán)糾紛解決機(jī)制，