《公關(guān)商務(wù)談判》課件

公關(guān)商務(wù)談判公關(guān)商務(wù)談判是現(xiàn)代企業(yè)不可或缺的技能。通過有效溝通和策略，企業(yè)可以建立良好的人際關(guān)系，達成合作，并最終實現(xiàn)商業(yè)目標。課程導(dǎo)言課程概述本課程旨在提升學(xué)員公關(guān)商務(wù)談判能力。幫助學(xué)員掌握談判技巧、策略、心理操控方法等。課程目標學(xué)員能夠熟練運用談判技巧和策略。有效地進行公關(guān)商務(wù)談判，達成預(yù)期目標。談判的基本概念雙方協(xié)商雙方或多方為達成共同目標，通過溝通協(xié)商，交換意見，達成協(xié)議的過程。利益交換談判的核心在于利益交換，雙方都需要付出，才能獲得期望的結(jié)果。策略和技巧談判需要運用策略和技巧，才能取得優(yōu)勢，達成最佳協(xié)議。談判的基本原則誠信至上建立信任，維護公平和透明的談判氛圍?；ダ糙A尋求雙方都能接受的解決方案，實現(xiàn)合作共贏。靈活應(yīng)變根據(jù)實際情況調(diào)整談判策略，積極尋求共識。尊重理解理解對方立場，換位思考，營造和諧溝通環(huán)境。談判的基本技巧11.明確目標明確談判目標，清晰表達需求，設(shè)定談判底線，有效控制談判方向。22.信息收集收集談判對手信息，了解其背景、實力，制定針對性策略，占據(jù)談判主動權(quán)。33.溝通技巧運用有效溝通技巧，建立良好互動關(guān)系，展現(xiàn)自信和專業(yè)，引導(dǎo)談判順利進行。44.靈活應(yīng)變根據(jù)談判進展，調(diào)整策略和方案，靈活運用各種技巧，應(yīng)對突發(fā)狀況，化解僵局。談判前的準備工作談判前的準備工作至關(guān)重要，可以提高談判成功率。1了解目標明確談判的目標，為談判策略提供方向。2研究對方深入了解對方的背景、需求和談判風格。3制定策略根據(jù)目標和對方情況，制定合適的談判策略。4準備方案準備談判方案，包括議題、方案和應(yīng)對方案。充分的準備可以幫助談判者更有把握地應(yīng)對談判過程中的挑戰(zhàn)。了解對方背景調(diào)查了解對方的公司背景，行業(yè)地位，發(fā)展目標等。目標企業(yè)實力如何，合作的風險是什么，是否值得投入。競爭對手了解對手是誰，他們的優(yōu)勢和劣勢是什么，競爭對手的談判策略是什么，如何應(yīng)對。決策者了解對方的決策者是誰，他們的決策風格，喜好，關(guān)注點是什么，如何與他們建立良好關(guān)系。談判團隊了解對方的談判團隊成員，他們的專業(yè)背景，經(jīng)驗，談判風格是什么，如何針對不同類型的談判對手制定策略。確立目標和策略11.談判目標談判目標要明確，具體，可衡量。目標設(shè)定要合理，避免過高或過低。22.談判策略根據(jù)目標制定合適的談判策略，如合作，競爭，妥協(xié)等。策略要靈活，根據(jù)情況調(diào)整。33.預(yù)案準備預(yù)先準備談判過程中可能出現(xiàn)的各種情況，并制定相應(yīng)的應(yīng)對措施。44.談判方案制定談判方案，包括談判流程，談判議題，談判技巧等。談判過程中的溝通技巧積極傾聽認真聽取對方觀點，理解對方需求和意圖，不要打斷或急于表達自己的觀點。清晰表達清晰準確地表達自己的觀點和訴求，避免含糊不清或模棱兩可，使用簡潔易懂的語言。尊重對方尊重對方的意見和立場，即使不同意也要保持禮貌，避免沖突和對抗，營造良好的溝通氛圍。尋求共識積極尋找雙方都能接受的方案，避免一味追求自身利益，共同尋求互利共贏的結(jié)果。善用肢體語言自信與真誠真誠的握手表達善意，眼神交流傳達信心。專注傾聽適度點頭，保持眼神接觸，表達尊重和專注。清晰表達清晰的語速和手勢增強說服力，配合眼神傳遞關(guān)鍵信息。肢體配合適度的肢體語言輔助表達，增強溝通效果，避免過度夸張。掌握心理操控了解對手談判中，了解對方需求、目標、性格特點，分析其心理狀態(tài)。了解對方的談判風格了解對方的底線了解對方的弱點營造氛圍創(chuàng)造有利于自身談判的氛圍，引導(dǎo)對方心理走向有利于自身的方向。建立良好的溝通關(guān)系制造壓力，促使對方妥協(xié)營造信任感，消除戒備心理處理棘手情況保持冷靜面對棘手情況，保持冷靜，不要沖動做出決定。靈活應(yīng)對根據(jù)具體情況，靈活調(diào)整談判策略，找到解決方案。尋求合作積極尋找共識，化解分歧，達成合作共贏。談判中的心理障礙11.恐懼害怕失敗導(dǎo)致談判者失去自信，影響判斷和決策。22.壓力來自目標、時間、對方壓力導(dǎo)致談判者無法冷靜思考，容易做出錯誤決策。33.偏見對對方的不信任或偏見，導(dǎo)致談判者無法客觀理性地進行溝通，難以達成一致。44.焦慮對談判結(jié)果過度擔憂，容易導(dǎo)致談判者情緒波動，影響談判進程?？刂魄榫w穩(wěn)定保持冷靜談判過程充滿壓力，冷靜是關(guān)鍵。保持平和的心態(tài)，避免情緒化。耐心傾聽認真傾聽對方觀點，理解對方立場，避免打斷或反駁。積極樂觀保持積極心態(tài)，相信談判能取得成功，保持積極的語言和肢體語言。善用轉(zhuǎn)移注意力技巧巧妙運用幽默在談判僵持時，可以用幽默的語言化解緊張氣氛，轉(zhuǎn)移對方注意力，為談判帶來新的轉(zhuǎn)機。制造意外驚喜通過意外的事件或信息，打破談判的沉悶，將對方的注意力轉(zhuǎn)移到新的議題上，使談判重新活躍起來。引導(dǎo)話題方向?qū)⒄勗捯龑?dǎo)到對方感興趣的領(lǐng)域，轉(zhuǎn)移其對不利條件的關(guān)注，為己方爭取更多的時間和空間。展示新方案在談判陷入僵局時，提出新的解決方案，轉(zhuǎn)移對方對原有方案的關(guān)注，為談判注入新的活力。靈活運用遞進策略逐步引導(dǎo)從易到難，循序漸進，避免一開始提出過高要求，逐步引導(dǎo)對方接受你的觀點。循序漸進從小的議題開始，逐步擴大到更重要的議題，最終達成共識。逐步妥協(xié)從先讓步一些小的議題，逐步達成更重要的目標，展現(xiàn)出誠意，建立信任。逐步達成協(xié)議通過遞進策略，逐步解決問題，最終達成雙方滿意的協(xié)議。正確評估談判成果目標達成度評估談判目標的實現(xiàn)程度，分析哪些目標達成，哪些目標未達成。確定目標達成原因，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，為下次談判做準備。利益得失分析談判結(jié)果帶來的利益得失，包括直接利益和間接利益。例如：達成合作協(xié)議后，企業(yè)獲得的市場份額、利潤增長等?？偨Y(jié)反思改進記錄談判要點記錄談判要點和關(guān)鍵信息，以便回顧和分析。評估談判成果評估談判結(jié)果，是否達成預(yù)期目標，分析成功因素和不足之處。總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)談判過程中的經(jīng)驗教訓(xùn)，找到不足之處，為下次談判做好準備。優(yōu)化談判策略根據(jù)談判經(jīng)驗，優(yōu)化談判策略，提升談判技巧，提高談判效率。企業(yè)談判案例分享通過分享成功的談判案例，可以幫助學(xué)員理解談判策略和技巧的實際應(yīng)用。案例分享可以涵蓋不同行業(yè)、不同場景的談判案例，例如：商業(yè)合作、項目談判、采購談判等。通過案例分析，學(xué)員可以學(xué)習(xí)到如何識別談判對手的策略，如何有效地溝通和協(xié)商，以及如何達成最佳的談判結(jié)果。個人談判案例分享鼓勵學(xué)員分享自身在工作、生活中的談判經(jīng)歷，包括成功和失敗的案例。分享過程中，可以重點說明談判策略、技巧的運用，以及遇到的挑戰(zhàn)和解決方法。通過案例分享，學(xué)員可以更深入地理解談判技巧，并從中汲取經(jīng)驗教訓(xùn)，提高談判能力。學(xué)員分組討論實操1分組討論將學(xué)員分成若干小組，每個小組圍繞一個具體的談判案例進行討論，分析案例中各方人物的行為、策略和心理狀態(tài)。2角色扮演小組成員可以根據(jù)案例中的角色進行扮演，模擬真實的談判場景，鍛煉學(xué)員的談判技巧和應(yīng)變能力。3總結(jié)反思每個小組成員需總結(jié)討論結(jié)果，并反思自己的談判經(jīng)驗，找出不足之處，并提出改進建議。討論結(jié)果展示分組討論結(jié)束后，每個小組代表展示討論結(jié)果，并分享他們對談判技巧的理解和案例分析。展示形式可以多樣化，例如：PPT演示、角色扮演、視頻片段等，以增強互動性和趣味性。專家點評指導(dǎo)客觀評價專家將從專業(yè)角度，對學(xué)員的談判技巧、策略運用、表達能力等進行客觀評價。指出不足專家會針對學(xué)員在談判過程中出現(xiàn)的不足之處，提供具體的改進建議和方向。經(jīng)驗分享專家會分享自己的談判經(jīng)驗，并結(jié)合學(xué)員的實際情況，給予更具針對性的指導(dǎo)和建議。答疑解惑專家會針對學(xué)員在談判技巧方面遇到的困惑和疑問，進行詳細解答和解釋。談判技巧應(yīng)用建議溝通技巧清晰表達訴求，積極傾聽對方觀點，避免情緒化，保持冷靜和專業(yè)。積極使用非語言溝通，例如眼神交流、點頭示意等。適時運用沉默，思考對方觀點，避免急于表達。策略應(yīng)用根據(jù)談判目標，選擇合適策略，例如合作共贏、競爭對抗等。靈活運用談判策略，例如以退為進、欲擒故縱等。根據(jù)對方行為調(diào)整策略，避免一成不變。如何培養(yǎng)談判能力實踐演練通過模擬談判，積累經(jīng)驗，熟悉談判流程，提升臨場應(yīng)變能力。學(xué)習(xí)案例研究成功談判案例，學(xué)習(xí)談判技巧，分析談判策略，借鑒經(jīng)驗。不斷學(xué)習(xí)閱讀相關(guān)書籍，參加培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)談判技巧，提高專業(yè)知識。談判技能提升方法角色扮演模擬通過模擬真實談判場景，鍛煉臨場應(yīng)變能力，提升談判技巧。案例分析學(xué)習(xí)分析經(jīng)典案例，學(xué)習(xí)成功經(jīng)驗和失敗教訓(xùn)，積累談判實戰(zhàn)經(jīng)驗。專業(yè)課程培訓(xùn)參加專業(yè)的談判技巧培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)理論知識和實踐方法。導(dǎo)師指導(dǎo)輔導(dǎo)尋求專業(yè)人士的指導(dǎo)，獲得個性化建議和方案，提升談判能力。談判心態(tài)和素質(zhì)養(yǎng)成自信與沉穩(wěn)自信是談判成功的基石，沉穩(wěn)則能幫助你應(yīng)對各種突發(fā)情況。保持鎮(zhèn)定，避免情緒波動，用理性思考解決問題。靈活與適應(yīng)談判過程中，情況會隨時變化，需要你靈活應(yīng)變，及時調(diào)整策略。保持開放的心態(tài)，接受不同的觀點，尋求最佳解決方案。誠信與合作誠信是談判的基礎(chǔ)，合作是談判的精髓。真誠溝通，建立信任關(guān)系，共同尋求雙贏的結(jié)果。學(xué)習(xí)與成長每一次談判都是學(xué)習(xí)的機會，積累經(jīng)驗，不斷提升談判技巧。保持積極的學(xué)習(xí)態(tài)度，不斷反思總結(jié)，提升自身素養(yǎng)。后續(xù)跟蹤與支持持續(xù)學(xué)習(xí)提供后續(xù)學(xué)習(xí)資源，幫助學(xué)員持續(xù)提升談判技巧。案例分享定期分享最新談判案例，幫助學(xué)員學(xué)習(xí)新知識、新方法。交流平臺建立交流平臺，方便學(xué)員互相交流經(jīng)驗，解決實際問題。專家咨詢提供專家咨詢服務(wù)，幫助學(xué)員解決談判中的疑難問題。課程總結(jié)與建議11.總結(jié)回顧回顧課程內(nèi)容，掌握談判基本概念、原則和技巧。22