出租車管理規(guī)定（3篇）

出租車管理規(guī)定第一章總則第一條為確保出租車行業(yè)的規(guī)范運行，切實維護市民和乘客的合法權益，促進出租車行業(yè)的健康發(fā)展，根據《出租汽車經營管理辦法》等相關法律法規(guī)，特制定本規(guī)定。第二條本規(guī)定適用于出租車行業(yè)內各級主管部門、出租車企業(yè)及駕駛員的管理工作。第三條出租車行業(yè)應堅持公平、公正、公開、便利的服務原則，為市民和乘客提供優(yōu)質的出行服務。第四條出租車企業(yè)應強化內部管理，確保車輛設備的安全和正常運營，并依法繳納相關稅費。第五條出租車駕駛員應嚴格遵守交通法規(guī)和道路交通安全法，確保行車安全，并積極為乘客提供優(yōu)質服務。第二章出租車企業(yè)管理規(guī)定第六條出租車企業(yè)應根據市場需求合理配置出租車數量，并制定科學的運營計劃。第七條出租車企業(yè)應確保車輛設備的安全和正常運營，嚴禁使用不符合相關技術標準的車輛。第八條出租車企業(yè)應為駕駛員提供必要的培訓和教育，以提升服務質量和駕駛技能。第九條出租車企業(yè)應建立健全投訴處理機制，及時、妥善處理乘客的投訴問題。第十條出租車企業(yè)應依法繳納相關稅費，并保持良好的納稅信用。第三章出租車駕駛員管理規(guī)定第十一條出租車駕駛員應持有有效的駕駛證及相關從業(yè)資格證明，嚴禁無從業(yè)資格證明的人員從事出租車駕駛工作。第十二條出租車駕駛員應嚴格遵守交通法規(guī)和道路交通安全法，確保行車安全，嚴禁超速、疲勞駕駛等違法行為。第十三條出租車駕駛員應具備良好的服務態(tài)度，禮貌待客，主動為乘客提供幫助和服務。第十四條出租車駕駛員應定期進行體檢，確保身體健康狀況符合駕駛要求。第十五條出租車駕駛員應定期接受培訓和考核，以提升服務質量和駕駛技能。第四章出租車乘客權益保護規(guī)定第十六條出租車乘客有權要求駕駛員按規(guī)定路線行駛，并可要求駕駛員開啟計價器。第十七條出租車乘客有權享受文明禮貌的服務，嚴禁駕駛員辱罵、毆打或故意拒載乘客。第十八條出租車乘客的財產安全應得到保障，駕駛員應妥善保管乘客遺忘物品，并及時歸還。第十九條出租車乘客可向出租車企業(yè)或相關部門投訴，要求解決服務過程中出現的問題。第二十條出租車乘客有權享受舒適、安全的乘車環(huán)境，駕駛員應保持車內清潔衛(wèi)生，并采取必要的安全措施。第五章監(jiān)督檢查和處罰規(guī)定第二十一條出租車行業(yè)應建立完善的監(jiān)督檢查機制，加強對出租車企業(yè)和駕駛員的監(jiān)管，確保管理規(guī)定的有效實施。第二十二條對于違反管理規(guī)定的出租車企業(yè)和駕駛員，相關主管部門應依法進行處罰，并公開通報。第二十三條違反管理規(guī)定的出租車企業(yè)和駕駛員可能面臨罰款、暫停營運等處罰措施，嚴重違法行為將吊銷相關從業(yè)資格。第六章附則第二十四條本規(guī)定的解釋權歸市出租車行業(yè)主管部門所有。第二十五條本規(guī)定自發(fā)布之日起生效。出租車管理規(guī)定（二）出租車行業(yè)管理規(guī)定第一章總則本規(guī)定旨在規(guī)范出租車行業(yè)的運營、服務質量、監(jiān)督管理、經濟管理及安全管理，確保出租車行業(yè)健康有序發(fā)展，提升服務品質，保障乘客與駕駛員的合法權益。第二章出租車的運營管理2.1出租車的運營許可2.1.1出租車運營許可的申請必須嚴格遵守相關法律法規(guī)，提交完整、真實的申請資料，并繳納規(guī)定的許可費用。2.1.2運營許可證的有效期限為五年，期滿后需重新按程序申請。2.1.3出租車企事業(yè)單位應每年接受運營許可證的續(xù)期審核，以確認其運營的合法性與規(guī)范性。2.2出租車的車輛管理2.2.1出租車車輛需滿足法律法規(guī)對車輛安全技術條件的所有要求，定期接受安全檢測及維修保養(yǎng)。2.2.2出租車應保持車身及車內環(huán)境的整潔，并設置禁止吸煙標志及乘車提示標識。2.2.3出租車應安裝計價器及衛(wèi)星定位裝置，確保行駛軌跡的準確記錄與可追溯性。2.3出租車的駕駛員管理2.3.1出租車駕駛員必須持有合法有效的駕駛證，并嚴格遵守交通法律法規(guī)。2.3.2駕駛員需接受專業(yè)培訓并通過考核，不得擅自變更工作單位。2.3.3駕駛員應保持整潔的儀容儀表，提供禮貌、文明的服務。第三章出租車的服務質量管理3.1出租車服務守則3.1.1駕駛員應主動為乘客提供服務，使用文明用語，盡職盡責。3.1.2嚴禁拒載、議價、強迫購物等不文明行為，確保服務質量。3.2出租車服務投訴處理3.2.1出租車企業(yè)應建立完善的投訴受理機制，設立投訴熱線，及時處理乘客投訴。3.2.2對于嚴重違規(guī)行為，將依法依規(guī)進行處理，包括但不限于扣除駕駛員工資、暫停駕駛資格等。第四章出租車行業(yè)的監(jiān)督管理4.1行業(yè)監(jiān)督管理機構4.1.1出租車行業(yè)的監(jiān)督管理由交通運輸部門負責，設立專門的管理機構。4.1.2管理機構應加強對出租車運營的監(jiān)督檢查，及時發(fā)現并糾正違法違規(guī)行為。4.2監(jiān)控和執(zhí)法措施4.2.1出租車應配備監(jiān)控設備，并實時上傳監(jiān)控數據，以保障行車安全和服務質量。4.2.2管理機構應加大執(zhí)法力度，對違法違規(guī)行為進行嚴厲處罰，維護行業(yè)秩序。第五章出租車的經濟管理5.1收費標準和計費規(guī)則5.1.1出租車收費標準需遵循國家和地方規(guī)定，不得擅自調整。5.1.2計費規(guī)則應公開透明，并在車內顯著位置公示，嚴格遵守計價器使用規(guī)程。5.2資金管理5.2.1出租車企業(yè)應建立健全資金管理制度，確保運營費用及駕駛員工資的及時支付。5.2.2企業(yè)應依法納稅，及時繳納相關費用，保持經營的合法性與穩(wěn)定性。第六章出租車的安全管理6.1出租車行駛安全6.1.1駕駛員應嚴格遵守交通規(guī)則，確保安全駕駛，禁止超速、疲勞駕駛等行為。6.1.2出租車應定期接受檢修保養(yǎng)，確保車輛性能良好，行車安全。6.2乘客的人身安全6.2.1駕駛員有責任保護乘客的人身安全，嚴禁任何侵犯乘客權益的行為。6.2.2駕駛員應掌握應急處理技能，及時報警并協助乘客應對突發(fā)事件。第七章出租車行業(yè)的發(fā)展和服務創(chuàng)新7.1行業(yè)發(fā)展規(guī)劃7.1.1根據市場需求及技術發(fā)展趨勢，制定出租車行業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并適時調整優(yōu)化。7.1.2積極引入新技術、新服務，提升行業(yè)整體服務水平及用戶體驗。7.2服務創(chuàng)新7.2.1探索新型服務模式如網約車、共享出租車等，滿足多元化市場需求。7.2.2加強信息化建設，提供在線叫車、支付等便捷服務，提升服務效率。第八章總結與展望出租車行業(yè)作為城市交通體系的重要組成部分，對城市發(fā)展及居民生活具有重要影響。本規(guī)定通過全面規(guī)范出租車行業(yè)的運營、服務、監(jiān)督出租車管理規(guī)定（三）出租車管理規(guī)定一、行駛要求1.出租車駕駛員必須持有效駕駛證，在規(guī)定的駕齡范圍內才能從事出租車駕駛工作。2.出租車駕駛員應熟悉道路交通法規(guī)，并嚴格遵守交通信號燈和交通標志的規(guī)定。3.出租車駕駛員應良好駕駛習慣，不得超速、闖紅燈、逆行等違法行為。4.出租車駕駛員應禮貌待客，不得拒載、繞行、話語粗魯等不文明行為。二、車輛管理1.出租車車輛必須符合城市相關規(guī)定的年限要求，并定期進行車輛年檢以確保安全。2.車輛必須定期維修保養(yǎng)，保證車況良好，不影響乘客舒適度。3.車輛必須攜帶足夠的自我保護裝備，如滅火器、急救箱等，以應對突發(fā)緊急情況。三、出車準備1.出租車駕駛員每天上班前應進行車輛安全檢查，確保車輛各項設備正常。2.駕駛員必須保持良好的儀容儀表，不得穿著拖鞋、背心等不整潔的服裝上班。3.出租車內應保持整潔，不得亂丟廢物。駕駛員每天下班前應進行車內清潔，確保下一位乘客有一個干凈的環(huán)境。四、服務規(guī)范1.出租車駕駛員應友善對待每位乘客，提供優(yōu)質的服務。2.出租車駕駛員應主動開門為乘客服務，并幫助他們搬運行李。3.出租車駕駛員應遵守交通規(guī)則，平穩(wěn)駕駛，以確保乘客的安全舒適。4.出租車駕駛員應熟悉城市的道路情況，并盡量為乘客提供最佳的路線選擇。五、計價規(guī)定1.出租車計價器必須正常工作，否則不得上線運營。2.出租車計價規(guī)定應遵循城市相關規(guī)定，并公示在出租車內，確保乘客知曉。3.出租車駕駛員不得私自更改計價器設定，不得以任何形式向乘客索取額外費用。六、投訴處理1.對于乘客的投訴，出租車公司應及時處理，確保及時給予答復和解決方案。2.出租車公司