2024年度行政中心5號(hào)樓物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核及改進(jìn)服務(wù)合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度行政中心5號(hào)樓物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核及改進(jìn)服務(wù)合同本合同目錄一覽1.考核范圍及內(nèi)容1.1考核范圍1.2考核內(nèi)容2.考核標(biāo)準(zhǔn)與方法2.1考核標(biāo)準(zhǔn)2.2考核方法3.考核組織與實(shí)施3.1考核組織3.2考核實(shí)施4.考核結(jié)果運(yùn)用4.1考核結(jié)果公示4.2考核結(jié)果運(yùn)用5.服務(wù)改進(jìn)措施5.1服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃5.2服務(wù)改進(jìn)實(shí)施6.服務(wù)質(zhì)量考核周期6.1考核周期6.2考核時(shí)間安排7.考核費(fèi)用及支付方式7.1考核費(fèi)用7.2支付方式8.合同期限與終止8.1合同期限8.2合同終止條件9.違約責(zé)任與處理9.1違約責(zé)任9.2違約處理10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決程序11.合同生效與備案11.1合同生效條件11.2合同備案12.合同附件12.1附件一：考核指標(biāo)12.2附件二：服務(wù)改進(jìn)措施13.合同簽署與生效13.1簽署時(shí)間13.2生效日期14.其他約定14.1其他約定事項(xiàng)14.2附件清單第一部分：合同如下：1.考核范圍及內(nèi)容1.1考核范圍1.1.1物業(yè)管理區(qū)域1.1.2物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目1.1.3考核對(duì)象1.2考核內(nèi)容1.2.1物業(yè)服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度1.2.2物業(yè)服務(wù)效率1.2.3物業(yè)服務(wù)設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)1.2.4物業(yè)服務(wù)安全管理1.2.5環(huán)境衛(wèi)生與綠化1.2.6公共秩序維護(hù)1.2.7應(yīng)急處理能力2.考核標(biāo)準(zhǔn)與方法2.1考核標(biāo)準(zhǔn)2.1.1服務(wù)態(tài)度：微笑服務(wù)、禮貌用語(yǔ)、耐心解答2.1.2服務(wù)效率：及時(shí)響應(yīng)業(yè)主需求，處理投訴2.1.3設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)：定期檢查，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行2.1.4安全管理：嚴(yán)格執(zhí)行安全管理制度，確保小區(qū)安全2.1.5環(huán)境衛(wèi)生與綠化：保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，綠化植物養(yǎng)護(hù)2.1.6公共秩序維護(hù)：維護(hù)小區(qū)公共秩序，防止噪音擾民2.1.7應(yīng)急處理能力：快速響應(yīng)突發(fā)事件，確保業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全2.2考核方法2.2.1業(yè)主滿意度調(diào)查2.2.2物業(yè)服務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)考核2.2.3設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況檢查2.2.4安全管理制度執(zhí)行情況審查3.考核組織與實(shí)施3.1考核組織3.1.1成立考核小組，負(fù)責(zé)考核工作的組織與實(shí)施3.1.2小組成員由業(yè)主代表、物業(yè)公司代表、物業(yè)管理專業(yè)人員組成3.2考核實(shí)施3.2.1考核小組制定考核計(jì)劃，明確考核時(shí)間、地點(diǎn)、方式3.2.2考核過(guò)程中，考核小組對(duì)物業(yè)公司進(jìn)行實(shí)地考察3.2.3考核結(jié)束后，考核小組匯總考核結(jié)果，形成考核報(bào)告4.考核結(jié)果運(yùn)用4.1考核結(jié)果公示4.1.1考核結(jié)果在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示，接受業(yè)主監(jiān)督4.2考核結(jié)果運(yùn)用4.2.1對(duì)考核結(jié)果優(yōu)秀的物業(yè)公司給予獎(jiǎng)勵(lì)4.2.2對(duì)考核結(jié)果不達(dá)標(biāo)的物業(yè)公司要求整改，并跟蹤整改效果5.服務(wù)改進(jìn)措施5.1服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃5.1.1根據(jù)考核結(jié)果，制定針對(duì)性的服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃5.1.2服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃包括具體措施、實(shí)施時(shí)間、責(zé)任人5.2服務(wù)改進(jìn)實(shí)施5.2.1物業(yè)公司按計(jì)劃實(shí)施服務(wù)改進(jìn)措施5.2.2考核小組對(duì)服務(wù)改進(jìn)措施的實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤檢查6.考核周期與時(shí)間安排6.1考核周期6.1.1考核周期為一年6.2考核時(shí)間安排6.2.1每年第一季度進(jìn)行上一年度考核6.2.2每年第四季度進(jìn)行本年度考核7.考核費(fèi)用及支付方式7.1考核費(fèi)用7.1.1考核費(fèi)用由物業(yè)公司承擔(dān)7.1.2考核費(fèi)用包括：考核人員費(fèi)用、考核資料費(fèi)用、考核實(shí)施費(fèi)用7.2支付方式7.2.1考核費(fèi)用在考核實(shí)施前一次性支付7.2.2支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬8.合同期限與終止8.1合同期限8.1.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為一年。8.1.2合同期滿后，如雙方無(wú)異議，本合同自動(dòng)續(xù)期一年。8.2合同終止條件8.2.1合同期內(nèi)，如任何一方嚴(yán)重違反合同約定，另一方有權(quán)單方面終止合同。8.2.2物業(yè)公司因故無(wú)法繼續(xù)履行合同義務(wù)，需提前一個(gè)月書面通知業(yè)主委員會(huì)。8.2.3因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，合同雙方可協(xié)商解除合同。9.違約責(zé)任與處理9.1違約責(zé)任9.1.1物業(yè)公司未按時(shí)提供或提供的服務(wù)不符合合同約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。9.1.2業(yè)主未按時(shí)支付物業(yè)管理費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并支付滯納金。9.2違約處理9.2.1發(fā)生違約行為后，違約方應(yīng)在接到違約通知之日起十個(gè)工作日內(nèi)采取補(bǔ)救措施。9.2.2如違約方未采取補(bǔ)救措施或補(bǔ)救措施無(wú)效，守約方有權(quán)要求違約方承擔(dān)相應(yīng)損失。10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議。10.1.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭(zhēng)議解決程序10.2.1爭(zhēng)議發(fā)生后，雙方應(yīng)在接到爭(zhēng)議通知之日起三十日內(nèi)開始協(xié)商。10.2.2如協(xié)商不成，任何一方可向人民法院提起訴訟。11.合同生效與備案11.1合同生效條件11.1.1雙方簽字（或蓋章）后，本合同自簽字（或蓋章）之日起生效。11.2合同備案11.2.1本合同生效后，雙方應(yīng)向當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理主管部門備案。12.合同附件12.1附件一：考核指標(biāo)12.1.1詳細(xì)列明各項(xiàng)考核指標(biāo)的具體內(nèi)容、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及權(quán)重。12.2附件二：服務(wù)改進(jìn)措施12.2.1詳細(xì)列明服務(wù)改進(jìn)措施的具體內(nèi)容、實(shí)施計(jì)劃及預(yù)期效果。13.合同簽署與生效13.1簽署時(shí)間13.1.1本合同于2024年1月1日簽署。13.2生效日期13.2.1本合同自簽署之日起生效。14.其他約定14.1其他約定事項(xiàng)14.1.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。14.2附件清單14.2.1本合同附件一：考核指標(biāo)14.2.2本合同附件二：服務(wù)改進(jìn)措施第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定義與引入1.1第三方定義1.1.1本合同所指第三方，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)、法律顧問(wèn)、監(jiān)理單位等獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人。1.2第三方引入1.2.1在合同履行過(guò)程中，如需第三方介入，甲方或乙方有權(quán)邀請(qǐng)相關(guān)第三方參與，具體事宜由雙方協(xié)商確定。2.第三方職責(zé)與權(quán)利2.1第三方職責(zé)2.1.1第三方應(yīng)根據(jù)合同約定和雙方委托，獨(dú)立、公正地履行其職責(zé)。2.1.2第三方應(yīng)遵循相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提供專業(yè)服務(wù)。2.2第三方權(quán)利2.2.1第三方有權(quán)要求甲方和乙方提供必要的信息和資料。2.2.2第三方有權(quán)對(duì)甲方和乙方的行為進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。3.第三方介入程序3.1第三方介入申請(qǐng)3.1.1甲方或乙方需向?qū)Ψ教岢龅谌浇槿肷暾?qǐng)，并說(shuō)明介入理由和預(yù)期目標(biāo)。3.2第三方介入批準(zhǔn)3.2.1對(duì)方應(yīng)在收到申請(qǐng)之日起十個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)，同意介入的，雙方應(yīng)共同簽訂第三方介入?yún)f(xié)議。3.3第三方介入實(shí)施3.3.1第三方介入?yún)f(xié)議簽訂后，第三方應(yīng)根據(jù)協(xié)議約定開展工作。4.第三方責(zé)任限額4.1責(zé)任限額定義4.1.1第三方責(zé)任限額是指第三方在履行職責(zé)過(guò)程中因自身原因造成損失時(shí)，對(duì)甲方和乙方的賠償責(zé)任最高限額。4.2責(zé)任限額確定4.2.1第三方責(zé)任限額由雙方在第三方介入?yún)f(xié)議中約定，一般以第三方服務(wù)費(fèi)用的一定比例確定。4.3責(zé)任限額適用范圍4.3.1第三方責(zé)任限額適用于第三方在履行職責(zé)過(guò)程中因疏忽、過(guò)失或違反合同約定導(dǎo)致甲方和乙方遭受的損失。5.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明5.1責(zé)任劃分5.1.1第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，對(duì)其自身行為負(fù)責(zé)，對(duì)甲方和乙方的行為不承擔(dān)責(zé)任。5.1.2甲方和乙方對(duì)第三方的行為不承擔(dān)責(zé)任，除非第三方行為違反法律法規(guī)或合同約定。5.2權(quán)利劃分5.2.1第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，享有獨(dú)立行使職權(quán)的權(quán)利。5.2.2甲方和乙方有權(quán)監(jiān)督第三方的工作，但不得干預(yù)第三方的獨(dú)立判斷和決策。6.第三方介入費(fèi)用6.1費(fèi)用承擔(dān)6.1.1第三方介入費(fèi)用由甲方和乙方按比例分擔(dān)，具體分擔(dān)比例由雙方在第三方介入?yún)f(xié)議中約定。6.2費(fèi)用支付6.2.1第三方介入費(fèi)用在第三方介入?yún)f(xié)議簽訂后，由甲方和乙方按約定支付。7.第三方介入期限7.1期限約定7.1.1第三方介入期限由雙方在第三方介入?yún)f(xié)議中約定，一般不超過(guò)一年。7.2期限延長(zhǎng)7.1.2如需延長(zhǎng)第三方介入期限，雙方應(yīng)提前三十日書面通知對(duì)方，經(jīng)雙方同意后方可延長(zhǎng)。8.第三方介入終止8.1終止條件8.1.1第三方介入?yún)f(xié)議約定的期限屆滿；8.1.2第三方職責(zé)已完成；8.1.3雙方協(xié)商一致同意終止第三方介入。8.2終止程序8.1.1雙方應(yīng)提前十五日書面通知第三方，明確終止原因和終止日期；第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：考核指標(biāo)詳細(xì)要求：包括考核項(xiàng)目的名稱、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)重分配、評(píng)分方法等。說(shuō)明：此附件用于明確考核的具體內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，確?？己说墓院涂陀^性。2.附件二：服務(wù)改進(jìn)措施詳細(xì)要求：列出針對(duì)考核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，物業(yè)公司擬采取的具體改進(jìn)措施，包括改進(jìn)目標(biāo)、實(shí)施步驟、預(yù)期效果等。說(shuō)明：此附件用于確保物業(yè)公司對(duì)服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)有明確的計(jì)劃和行動(dòng)。3.附件三：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：明確第三方介入的職責(zé)、權(quán)利、責(zé)任限額、費(fèi)用承擔(dān)、期限、終止條件等。說(shuō)明：此附件用于規(guī)范第三方介入的行為，保障各方權(quán)益。4.附件四：合同履行情況報(bào)告詳細(xì)要求：定期報(bào)告合同履行情況，包括服務(wù)提供、費(fèi)用收取、爭(zhēng)議解決等。說(shuō)明：此附件用于監(jiān)督合同履行情況，確保合同目的的實(shí)現(xiàn)。5.附件五：業(yè)主滿意度調(diào)查結(jié)果詳細(xì)要求：記錄業(yè)主滿意度調(diào)查的時(shí)間、方式、結(jié)果分析等。說(shuō)明：此附件用于評(píng)估物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，為改進(jìn)措施提供依據(jù)。6.附件六：物業(yè)服務(wù)人員培訓(xùn)記錄詳細(xì)要求：記錄物業(yè)服務(wù)人員的培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間、效果評(píng)估等。說(shuō)明：此附件用于證明物業(yè)公司對(duì)員工的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了持續(xù)改進(jìn)。7.附件七：物業(yè)服務(wù)設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)記錄詳細(xì)要求：記錄設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)時(shí)間、原因、維修保養(yǎng)內(nèi)容等。說(shuō)明：此附件用于證明物業(yè)公司對(duì)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為甲方違約行為：1.1未按時(shí)支付物業(yè)管理費(fèi)用。1.2未按照合同約定提供相關(guān)資料和信息。1.3未履行合同約定的其他義務(wù)。乙方違約行為：2.1未按時(shí)提供服務(wù)或提供的服務(wù)不符合合同約定。2.2未按照合同約定進(jìn)行設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)。2.3未履行合同約定的其他義務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)甲方違約責(zé)任認(rèn)定：2.1逾期支付物業(yè)管理費(fèi)用的，應(yīng)支付滯納金，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.2未提供相關(guān)資料和信息的，應(yīng)立即補(bǔ)正，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。乙方違約責(zé)任認(rèn)定：2.1未按時(shí)提供服務(wù)或提供的服務(wù)不符合合同約定的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.2未按照合同約定進(jìn)行設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的，應(yīng)立即整改，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.違約責(zé)任示例示例一：甲方逾期支付物業(yè)管理費(fèi)用，應(yīng)按照合同約定支付滯納金，并賠償乙方因此遭受的損失。示例二：乙方未按時(shí)進(jìn)行設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)，導(dǎo)致設(shè)備損壞，應(yīng)承擔(dān)維修費(fèi)用，并賠償甲方因此遭受的損失。全文完。2024年度行政中心5號(hào)樓物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核及改進(jìn)服務(wù)合同1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方地址1.3合同雙方聯(lián)系方式2.合同簽訂背景及目的2.1合同簽訂背景2.2合同目的3.考核范圍及標(biāo)準(zhǔn)3.1考核范圍3.2考核標(biāo)準(zhǔn)4.考核方式及時(shí)間4.1考核方式4.2考核時(shí)間5.考核結(jié)果及處理5.1考核結(jié)果5.2處理方式6.改進(jìn)服務(wù)措施6.1改進(jìn)服務(wù)措施內(nèi)容6.2改進(jìn)服務(wù)措施實(shí)施時(shí)間7.服務(wù)費(fèi)用及支付方式7.1服務(wù)費(fèi)用7.2支付方式8.違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任9.爭(zhēng)議解決方式9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)10.合同生效及終止10.1合同生效條件10.2合同終止條件11.合同變更及解除11.1合同變更11.2合同解除12.合同附件12.1考核標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則12.2服務(wù)費(fèi)用明細(xì)13.合同簽署13.1合同簽署日期13.2合同簽署地點(diǎn)13.3合同簽署人員14.其他約定事項(xiàng)14.1其他約定事項(xiàng)一14.2其他約定事項(xiàng)二第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱甲方：公司乙方：物業(yè)管理有限公司1.2合同雙方地址甲方：市區(qū)行政中心5號(hào)樓乙方：市區(qū)路號(hào)1.3合同雙方聯(lián)系方式甲方聯(lián)系人：甲方聯(lián)系電話：138xxxx5678乙方聯(lián)系人：乙方聯(lián)系電話：139xxxx87652.合同簽訂背景及目的2.1合同簽訂背景為提高公司行政中心5號(hào)樓的物業(yè)管理水平，確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，雙方經(jīng)友好協(xié)商，決定簽訂本合同。2.2合同目的本合同旨在明確雙方的權(quán)利義務(wù)，規(guī)范物業(yè)管理行為，提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，為甲方提供舒適的辦公環(huán)境。3.考核范圍及標(biāo)準(zhǔn)3.1考核范圍3.2考核標(biāo)準(zhǔn)（1）環(huán)境衛(wèi)生：保持樓內(nèi)公共區(qū)域整潔，無(wú)垃圾、雜物，地面無(wú)污漬；（2）設(shè)施設(shè)備維護(hù)：設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，定期進(jìn)行保養(yǎng)，確保使用安全；（3）安全保障：加強(qiáng)安保力量，確保樓內(nèi)安全，及時(shí)處理突發(fā)事件；（4）綠化養(yǎng)護(hù)：保持綠化區(qū)域整潔，植物生長(zhǎng)良好；（5）客戶服務(wù)：熱情接待客戶，及時(shí)解決客戶訴求；（6）秩序維護(hù)：維護(hù)樓內(nèi)秩序，禁止違規(guī)行為。4.考核方式及時(shí)間4.1考核方式甲方將委托第三方機(jī)構(gòu)對(duì)乙方進(jìn)行定期考核，考核結(jié)果以書面報(bào)告形式提交。4.2考核時(shí)間本合同考核周期為一年，每年進(jìn)行兩次考核，分別在每年的第一季度和第三季度進(jìn)行。5.考核結(jié)果及處理5.1考核結(jié)果考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。5.2處理方式（1）優(yōu)秀等級(jí)：甲方給予乙方一定的獎(jiǎng)勵(lì)；（2）良好等級(jí)：甲方對(duì)乙方進(jìn)行口頭表?yè)P(yáng)；（3）合格等級(jí)：甲方對(duì)乙方提出改進(jìn)意見；（4）不合格等級(jí)：甲方有權(quán)解除合同，乙方需承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。6.改進(jìn)服務(wù)措施6.1改進(jìn)服務(wù)措施內(nèi)容乙方應(yīng)根據(jù)考核結(jié)果，針對(duì)存在問(wèn)題制定改進(jìn)服務(wù)措施，并及時(shí)向甲方匯報(bào)。6.2改進(jìn)服務(wù)措施實(shí)施時(shí)間乙方應(yīng)在收到考核結(jié)果后15個(gè)工作日內(nèi)，將改進(jìn)服務(wù)措施實(shí)施到位。8.違約責(zé)任8.1違約情形（1）乙方未按照合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)，導(dǎo)致甲方利益受損；（2）乙方未按照合同約定進(jìn)行考核，導(dǎo)致考核結(jié)果失真；（3）乙方未按照合同約定采取改進(jìn)措施，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量未得到有效提升；（4）乙方違反合同約定，造成甲方或第三方財(cái)產(chǎn)損失或人身傷害。8.2違約責(zé)任（1）乙方發(fā)生上述違約情形之一，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同總金額的10%；（2）若違約行為造成甲方或第三方財(cái)產(chǎn)損失或人身傷害，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；（3）甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方賠償因此造成的損失。9.爭(zhēng)議解決方式9.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交合同約定的爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)本合同爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為市仲裁委員會(huì)。10.合同生效及終止10.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同終止條件（1）合同期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；（4）一方違約，另一方依法解除合同。11.合同變更及解除11.1合同變更合同在履行過(guò)程中，如需變更，雙方應(yīng)書面協(xié)商一致，簽訂補(bǔ)充協(xié)議。11.2合同解除（1）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方協(xié)商一致解除合同；（2）一方違約，另一方依法解除合同；（3）合同約定的其他解除條件成立。12.合同附件12.1考核標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則12.2服務(wù)費(fèi)用明細(xì)13.合同簽署13.1合同簽署日期本合同簽署日期為2024年3月1日。13.2合同簽署地點(diǎn)本合同簽署地點(diǎn)為市區(qū)行政中心5號(hào)樓會(huì)議室。13.3合同簽署人員甲方代表：乙方代表：14.其他約定事項(xiàng)14.1其他約定事項(xiàng)一本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。14.2其他約定事項(xiàng)二本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的概述15.1第三方定義在本合同中，“第三方”是指除甲乙雙方之外的獨(dú)立法人、自然人或其他組織，包括但不限于評(píng)估機(jī)構(gòu)、審計(jì)機(jī)構(gòu)、監(jiān)理機(jī)構(gòu)、法律顧問(wèn)、技術(shù)顧問(wèn)等。15.2第三方介入的目的第三方介入的目的是為了提高合同履行的透明度、專業(yè)性和公正性，確保合同條款的準(zhǔn)確執(zhí)行和雙方的合法權(quán)益。16.第三方介入的程序16.1第三方選擇甲乙雙方應(yīng)共同協(xié)商確定第三方，并簽訂相應(yīng)的委托協(xié)議。16.2第三方介入方式（1）提供專業(yè)意見或建議；（2）進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查或?qū)徲?jì)；（3）監(jiān)督合同履行情況；（4）調(diào)解或仲裁雙方爭(zhēng)議。17.甲乙雙方責(zé)任17.1甲方的責(zé)任（1）向第三方提供必要的資料和協(xié)助；（2）配合第三方的工作，包括但不限于提供場(chǎng)所、設(shè)備等；（3）對(duì)第三方的意見或建議進(jìn)行評(píng)估和采納。17.2乙方的責(zé)任（1）接受第三方的監(jiān)督和檢查；（2）對(duì)第三方的意見或建議進(jìn)行整改；（3）按照合同約定支付第三方服務(wù)費(fèi)用。18.第三方的責(zé)任18.1第三方的責(zé)任范圍第三方的責(zé)任范圍限于其專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的工作，具體包括但不限于：（1）提供專業(yè)意見或建議的準(zhǔn)確性；（2）現(xiàn)場(chǎng)勘查或?qū)徲?jì)的全面性和客觀性；（3）監(jiān)督合同履行的公正性。18.2第三方的責(zé)任限額（1）第三方因提供專業(yè)意見或建議導(dǎo)致的損失，其責(zé)任限額為合同總金額的5%；（2）第三方在執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)勘查、審計(jì)或監(jiān)督過(guò)程中，因自身原因?qū)е碌膿p失，其責(zé)任限額為合同總金額的3%；（3）第三方在調(diào)解或仲裁過(guò)程中，因自身原因?qū)е碌膿p失，其責(zé)任限額為合同總金額的2%。19.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明19.1第三方與甲方的關(guān)系第三方與甲方的關(guān)系基于委托協(xié)議，甲方對(duì)第三方的服務(wù)質(zhì)量和結(jié)果負(fù)有監(jiān)督責(zé)任。19.2第三方與乙方的關(guān)系第三方與乙方的關(guān)系基于合同約定，乙方對(duì)第三方的服務(wù)質(zhì)量和結(jié)果負(fù)有配合和接受責(zé)任。19.3第三方與甲乙雙方的關(guān)系第三方與甲乙雙方的關(guān)系是基于合同履行的需要，甲乙雙方應(yīng)共同保障第三方的合法權(quán)益，并確保第三方能夠獨(dú)立、公正地履行其職責(zé)。20.第三方介入的終止20.1第三方介入的終止條件（1）合同履行完畢；（2）雙方協(xié)商一致終止第三方介入；（3）第三方因自身原因無(wú)法繼續(xù)履行職責(zé)。20.2第三方介入的終止程序（1）甲乙雙方書面通知第三方終止介入；（3）甲乙雙方對(duì)第三方的工作進(jìn)行評(píng)估，并支付相應(yīng)費(fèi)用。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.考核標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則詳細(xì)說(shuō)明考核的具體指標(biāo)、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、考核方法等。2.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)列出各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式、金額、支付周期等。3.第三方委托協(xié)議明確第三方介入的具體事項(xiàng)、權(quán)利義務(wù)、費(fèi)用等。4.改進(jìn)服務(wù)措施方案詳細(xì)列出針對(duì)考核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，乙方提出的改進(jìn)措施及實(shí)施計(jì)劃。5.違約金計(jì)算方法明確違約金的具體計(jì)算公式、適用范圍等。6.爭(zhēng)議解決相關(guān)文件包括但不限于仲裁申請(qǐng)書、仲裁裁決書等。7.第三方評(píng)估報(bào)告第三方在完成考核、審計(jì)、監(jiān)督等工作后，提交的正式報(bào)告。8.合同補(bǔ)充協(xié)議雙方就合同內(nèi)容達(dá)成一致后，簽訂的補(bǔ)充協(xié)議。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為（1）乙方未按合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)，導(dǎo)致甲方利益受損；（2）乙方未按合同約定進(jìn)行考核，導(dǎo)致考核結(jié)果失真；（3）乙方未按合同約定采取改進(jìn)措施，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量未得到有效提升；（4）乙方違反合同約定，造成甲方或第三方財(cái)產(chǎn)損失或人身傷害；（5）甲方未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用；（6）第三方未按委托協(xié)議履行職責(zé)，導(dǎo)致合同無(wú)法履行。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)（1）乙方違約：根據(jù)違約行為的嚴(yán)重程度，支付違約金，最高不超過(guò)合同總金額的20%；（2）甲方違約：補(bǔ)足未支付的服務(wù)費(fèi)用，并支付相應(yīng)的滯納金；（3）第三方違約：根據(jù)委托協(xié)議，承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，最高不超過(guò)合同總金額的5%。示例說(shuō)明：1.乙方未按合同約定進(jìn)行考核，導(dǎo)致考核結(jié)果失真，甲方發(fā)現(xiàn)后，要求乙方支付違約金，經(jīng)協(xié)商，乙方同意支付合同總金額的10%作為違約金。2.甲方未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常履行職責(zé)，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方支付已發(fā)生的服務(wù)費(fèi)用及滯納金。全文完。2024年度行政中心5號(hào)樓物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核及改進(jìn)服務(wù)合同2本合同目錄一覽1.考核目的及原則1.1考核目的1.2考核原則2.考核范圍2.1物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.2考核區(qū)域3.考核指標(biāo)體系3.1物業(yè)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)3.2物業(yè)服務(wù)效率指標(biāo)3.3物業(yè)服務(wù)滿意度指標(biāo)4.考核方法及流程4.1考核方法4.2考核流程5.考核機(jī)構(gòu)及人員5.1考核機(jī)構(gòu)5.2考核人員6.考核周期及時(shí)間安排6.1考核周期6.2考核時(shí)間安排7.考核結(jié)果評(píng)定及反饋7.1考核結(jié)果評(píng)定7.2考核結(jié)果反饋8.服務(wù)改進(jìn)措施8.1存在問(wèn)題及原因分析8.2改進(jìn)措施9.服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃及實(shí)施9.1改進(jìn)計(jì)劃9.2改進(jìn)實(shí)施10.責(zé)任追究及獎(jiǎng)懲10.1責(zé)任追究10.2獎(jiǎng)懲措施11.合同生效及終止11.1合同生效11.2合同終止12.合同變更及解除12.1合同變更12.2合同解除13.違約責(zé)任13.1違約情形13.2違約責(zé)任14.爭(zhēng)議解決14.1爭(zhēng)議解決方式14.2爭(zhēng)議解決程序第一部分：合同如下：第一條考核目的及原則1.1考核目的為提高本年度行政中心5號(hào)樓物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，確保業(yè)主權(quán)益，特制定本合同，明確考核目的，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)水平的持續(xù)改進(jìn)。1.2考核原則（1）客觀公正原則：考核過(guò)程及結(jié)果應(yīng)客觀公正，確?？己私Y(jié)果的權(quán)威性和有效性。（2）全面性原則：考核內(nèi)容應(yīng)全面覆蓋物業(yè)服務(wù)各項(xiàng)指標(biāo)，確?？己说娜嫘?。（3）動(dòng)態(tài)管理原則：考核結(jié)果應(yīng)作為物業(yè)服務(wù)改進(jìn)的依據(jù)，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)管理。第二條考核范圍2.1物業(yè)服務(wù)內(nèi)容包括但不限于物業(yè)管理、安保服務(wù)、清潔服務(wù)、綠化服務(wù)、維修服務(wù)、客戶服務(wù)等。2.2考核區(qū)域本年度行政中心5號(hào)樓的全體區(qū)域，包括公共區(qū)域和業(yè)主自用區(qū)域。第三條考核指標(biāo)體系3.1物業(yè)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)（1）物業(yè)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況；（2）公共區(qū)域衛(wèi)生狀況；（3）綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量；（4）維修服務(wù)及時(shí)性；（5）客戶服務(wù)滿意度。3.2物業(yè)服務(wù)效率指標(biāo)（1）報(bào)修響應(yīng)時(shí)間；（2）報(bào)修處理時(shí)間；（3）客戶投訴處理時(shí)間；（4）物業(yè)服務(wù)人員工作效率。3.3物業(yè)服務(wù)滿意度指標(biāo)（1）業(yè)主滿意度調(diào)查結(jié)果；（2）業(yè)主投訴處理滿意度；（3）物業(yè)服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度。第四條考核方法及流程4.1考核方法（1）現(xiàn)場(chǎng)檢查；（2）業(yè)主滿意度調(diào)查；（3）物業(yè)服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)。4.2考核流程（1）制定考核計(jì)劃；（2）組織實(shí)施考核；（3）收集考核數(shù)據(jù)；（4）評(píng)定考核結(jié)果；（5）反饋考核結(jié)果。第五條考核機(jī)構(gòu)及人員5.1考核機(jī)構(gòu)成立物業(yè)服務(wù)考核小組，負(fù)責(zé)本合同的執(zhí)行與監(jiān)督。5.2考核人員考核小組成員由物業(yè)管理部門、業(yè)主委員會(huì)代表及第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)人員組成。第六條考核周期及時(shí)間安排6.1考核周期本合同考核周期為一年，自合同生效之日起計(jì)算。6.2考核時(shí)間安排（1）第一季度：3月；（2）第二季度：6月；（3）第三季度：9月；（4）第四季度：12月。第七條考核結(jié)果評(píng)定及反饋7.1考核結(jié)果評(píng)定根據(jù)考核指標(biāo)體系，對(duì)物業(yè)服務(wù)進(jìn)行綜合評(píng)定，評(píng)定結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。7.2考核結(jié)果反饋考核結(jié)果應(yīng)在考核結(jié)束后五個(gè)工作日內(nèi)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)反饋，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行整改。第八條服務(wù)改進(jìn)措施8.1存在問(wèn)題及原因分析物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行梳理，分析原因，制定針對(duì)性的改進(jìn)措施。8.2改進(jìn)措施（1）針對(duì)物業(yè)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況，加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)，提高設(shè)備運(yùn)行效率；（2）針對(duì)公共區(qū)域衛(wèi)生狀況，加強(qiáng)清潔力量，提高清潔質(zhì)量；（3）針對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量，優(yōu)化綠化方案，提高綠化效果；（4）針對(duì)維修服務(wù)及時(shí)性，縮短報(bào)修響應(yīng)和處理時(shí)間，提高維修效率；（5）針對(duì)客戶服務(wù)滿意度，提升服務(wù)態(tài)度，提高客戶滿意度。第九條服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃及實(shí)施9.1改進(jìn)計(jì)劃物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)考核結(jié)果，制定年度服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃，明確改進(jìn)目標(biāo)、措施、時(shí)間節(jié)點(diǎn)和責(zé)任人。9.2改進(jìn)實(shí)施物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按計(jì)劃實(shí)施改進(jìn)措施，確保各項(xiàng)改進(jìn)措施落實(shí)到位。第十條責(zé)任追究及獎(jiǎng)懲10.1責(zé)任追究物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按合同要求履行服務(wù)職責(zé)，導(dǎo)致考核不合格的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，包括但不限于經(jīng)濟(jì)賠償、行政處罰等。10.2獎(jiǎng)懲措施（1）對(duì)考核結(jié)果優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，給予適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)；（2）對(duì)考核結(jié)果不合格的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，責(zé)令限期整改，逾期未整改或整改不到位的，可采取包括但不限于降低服務(wù)等級(jí)、終止合同等措施。第十一條合同生效及終止11.1合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同終止（1）合同期滿自動(dòng)終止；（2）因物業(yè)服務(wù)企業(yè)嚴(yán)重違約，經(jīng)業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)決定終止合同；（3）因不可抗力等原因?qū)е潞贤瑹o(wú)法履行，經(jīng)雙方協(xié)商一致終止。第十二條合同變更及解除12.1合同變更（1）合同簽訂后，如遇國(guó)家政策調(diào)整、法律法規(guī)變化等情況，可對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行變更；（2）合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。12.2合同解除（1）合同簽訂后，如遇國(guó)家政策調(diào)整、法律法規(guī)變化等情況，可經(jīng)雙方協(xié)商一致解除合同；（2）因物業(yè)服務(wù)企業(yè)嚴(yán)重違約，經(jīng)業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)決定解除合同；（3）因不可抗力等原因?qū)е潞贤瑹o(wú)法履行，經(jīng)雙方協(xié)商一致解除合同。第十三條違約責(zé)任13.1違約情形（1）物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按合同要求提供服務(wù)的；（2）物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按合同要求履行責(zé)任的；（3）物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反合同約定，造成業(yè)主損失的。13.2違約責(zé)任物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于經(jīng)濟(jì)賠償、違約金等。第十四條爭(zhēng)議解決14.1爭(zhēng)議解決方式（1）協(xié)商解決；（2）調(diào)解解決；（3）仲裁解決；（4）訴訟解決。14.2爭(zhēng)議解決程序（1）雙方應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決爭(zhēng)議；（2）協(xié)商不成的，可申請(qǐng)調(diào)解；（3）調(diào)解不成的，可申請(qǐng)仲裁或訴訟解決。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義及范圍1.1第三方定義本合同中所指第三方，是指除甲乙雙方以外的，根據(jù)合同約定或法律、法規(guī)規(guī)定，介入合同履行過(guò)程中的第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)、咨詢機(jī)構(gòu)、監(jiān)理機(jī)構(gòu)、仲裁機(jī)構(gòu)等。1.2第三方范圍（1）為提供專業(yè)服務(wù)而介入的第三方；（2）為監(jiān)督合同履行而介入的第三方；（3）為解決爭(zhēng)議而介入的第三方；（4）其他根據(jù)合同約定或法律法規(guī)規(guī)定，需要介入的第三方。第二條第三方職責(zé)及權(quán)利2.1第三方職責(zé)（1）提供專業(yè)服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量；（2）監(jiān)督合同履行，確保甲乙雙方履行合同義務(wù)；（3）協(xié)助解決爭(zhēng)議，保障各方合法權(quán)益；（4）其他根據(jù)合同約定或法律法規(guī)規(guī)定應(yīng)履行的職責(zé)。2.2第三方權(quán)利（1）根據(jù)合同約定或法律法規(guī)規(guī)定，收取合理的服務(wù)費(fèi)用；（2）要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助和支持；（3）在履行職責(zé)過(guò)程中，對(duì)甲乙雙方的行為進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)；（4）其他根據(jù)合同約定或法律法規(guī)規(guī)定應(yīng)享有的權(quán)利。第三條第三方與其他各方的劃分說(shuō)明3.1第三方與甲方的關(guān)系第三方與甲方的關(guān)系為委托代理關(guān)系，甲方委托第三方履行合同中的特定職責(zé)。3.2第三方與乙方的關(guān)系第三方與乙方的關(guān)系為服務(wù)提供關(guān)系，乙方接受第三方提供的服務(wù)。3.3第三方與甲乙雙方的關(guān)系第三方與甲乙雙方的關(guān)系為中立監(jiān)督關(guān)系，第三方在合同履行過(guò)程中，對(duì)甲乙雙方的行為進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，確保合同履行。第四條第三方責(zé)任限額4.1第三方責(zé)任限額定義第三方責(zé)任限額是指第三方在履行合同過(guò)程中，因自身原因?qū)е逻`約或侵權(quán)行為，應(yīng)承擔(dān)的最高賠償責(zé)任。4.2第三方責(zé)任限額確定第三方責(zé)