2024年度企業(yè)智能客服系統(tǒng)開發(fā)與運(yùn)維合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度企業(yè)智能客服系統(tǒng)開發(fā)與運(yùn)維合同本合同目錄一覽1.合同背景與目的1.1合同雙方基本信息1.2合同簽訂日期1.3合同有效期限2.項(xiàng)目概述2.1項(xiàng)目名稱2.2項(xiàng)目目標(biāo)2.3項(xiàng)目范圍3.系統(tǒng)需求3.1功能需求3.2性能需求3.3安全需求4.開發(fā)與實(shí)施4.1開發(fā)進(jìn)度安排4.2技術(shù)方案與工具4.3軟件開發(fā)與測(cè)試5.系統(tǒng)運(yùn)維5.1運(yùn)維服務(wù)范圍5.2運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容5.3運(yùn)維服務(wù)期限6.數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)6.1數(shù)據(jù)安全策略6.2隱私保護(hù)措施6.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)7.技術(shù)支持與服務(wù)7.1技術(shù)支持方式7.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間7.3服務(wù)費(fèi)用8.費(fèi)用與支付8.1項(xiàng)目總費(fèi)用8.2分階段費(fèi)用8.3支付方式與期限9.違約責(zé)任9.1違約情形9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.3違約賠償10.合同解除與終止10.1合同解除條件10.2合同終止條件10.3解除或終止后的處理11.法律適用與爭(zhēng)議解決11.1適用法律11.2爭(zhēng)議解決方式11.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)12.合同附件12.1附件一：技術(shù)規(guī)格書12.2附件二：開發(fā)進(jìn)度表12.3附件三：運(yùn)維服務(wù)手冊(cè)13.合同生效13.1合同生效條件13.2合同生效日期14.其他約定事項(xiàng)第一部分：合同如下：1.合同背景與目的1.1合同雙方基本信息1.1.3甲方地址：[詳細(xì)地址]。1.1.4乙方地址：[詳細(xì)地址]。1.1.5聯(lián)系人及聯(lián)系方式：[聯(lián)系人姓名]，[聯(lián)系電話]；[聯(lián)系人姓名]，[聯(lián)系電話]。1.2合同簽訂日期：[簽訂日期]。1.3合同有效期限：自[開始日期]至[結(jié)束日期]。2.項(xiàng)目概述2.1項(xiàng)目名稱：2024年度企業(yè)智能客服系統(tǒng)開發(fā)與運(yùn)維。2.2項(xiàng)目目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)甲方企業(yè)內(nèi)部及對(duì)外智能客服功能，提升客戶服務(wù)質(zhì)量和效率。2.3項(xiàng)目范圍：包括但不限于系統(tǒng)需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)開發(fā)、系統(tǒng)測(cè)試、系統(tǒng)部署及后期運(yùn)維。3.系統(tǒng)需求3.1功能需求：3.1.1實(shí)現(xiàn)多渠道接入，包括電話、短信、郵件、網(wǎng)站等。3.1.2支持自動(dòng)回復(fù)、智能問答、人工轉(zhuǎn)接等功能。3.1.3提供數(shù)據(jù)分析與報(bào)表功能，支持自定義報(bào)表。3.2性能需求：3.2.1系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間不大于[時(shí)間]秒。3.2.2系統(tǒng)并發(fā)用戶數(shù)達(dá)到[人數(shù)]。3.3安全需求：3.3.1系統(tǒng)具備數(shù)據(jù)加密、身份驗(yàn)證、訪問控制等功能。3.3.2系統(tǒng)定期進(jìn)行安全漏洞掃描與修復(fù)。4.開發(fā)與實(shí)施4.1開發(fā)進(jìn)度安排：4.1.1需求分析階段：[時(shí)間]。4.1.2設(shè)計(jì)階段：[時(shí)間]。4.1.3開發(fā)階段：[時(shí)間]。4.1.4測(cè)試階段：[時(shí)間]。4.1.5部署階段：[時(shí)間]。4.2技術(shù)方案與工具：4.2.1技術(shù)方案：[詳細(xì)技術(shù)方案]。4.2.2開發(fā)工具：[開發(fā)工具列表]。4.3軟件開發(fā)與測(cè)試：4.3.1開發(fā)語(yǔ)言：[開發(fā)語(yǔ)言]。4.3.2測(cè)試方法：[測(cè)試方法]。5.系統(tǒng)運(yùn)維5.1運(yùn)維服務(wù)范圍：5.1.1系統(tǒng)日常監(jiān)控。5.1.2故障處理與修復(fù)。5.1.3系統(tǒng)性能優(yōu)化。5.2運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容：5.2.1定期檢查系統(tǒng)運(yùn)行狀況。5.2.2及時(shí)處理系統(tǒng)故障。5.2.3定期備份系統(tǒng)數(shù)據(jù)。5.3運(yùn)維服務(wù)期限：自系統(tǒng)部署完成之日起至[結(jié)束日期]。6.數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)6.1數(shù)據(jù)安全策略：6.1.1數(shù)據(jù)加密傳輸與存儲(chǔ)。6.1.2訪問權(quán)限控制。6.1.3定期進(jìn)行安全審計(jì)。6.2隱私保護(hù)措施：6.2.1遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)。6.2.2對(duì)用戶個(gè)人信息進(jìn)行保密處理。6.2.3定期對(duì)隱私保護(hù)措施進(jìn)行評(píng)估與更新。6.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)：6.3.1定期備份系統(tǒng)數(shù)據(jù)。6.3.2備份數(shù)據(jù)存儲(chǔ)于安全地點(diǎn)。6.3.3在數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)，能夠及時(shí)恢復(fù)。8.費(fèi)用與支付8.1項(xiàng)目總費(fèi)用：人民幣[金額]元，大寫：[大寫金額]。8.2分階段費(fèi)用：8.2.1需求分析及設(shè)計(jì)階段費(fèi)用：人民幣[金額]元。8.2.2開發(fā)及測(cè)試階段費(fèi)用：人民幣[金額]元。8.2.3部署及培訓(xùn)階段費(fèi)用：人民幣[金額]元。8.2.4運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用：人民幣[金額]元/年。8.3支付方式與期限：8.3.1首付款：合同簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)，支付總費(fèi)用的[百分比]%。8.3.2進(jìn)度款：每個(gè)階段完成后5個(gè)工作日內(nèi)，支付該階段費(fèi)用的[百分比]%。8.3.3尾款：系統(tǒng)驗(yàn)收合格并交付使用后30日內(nèi)，支付剩余總費(fèi)用的[百分比]%。9.違約責(zé)任9.1違約情形：9.1.1乙方未按合同約定時(shí)間完成開發(fā)或運(yùn)維工作。9.1.2乙方提供的系統(tǒng)不符合合同約定的技術(shù)規(guī)格。9.1.3乙方違反數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)規(guī)定。9.2違約責(zé)任承擔(dān)：9.2.2系統(tǒng)不符合技術(shù)規(guī)格的，乙方應(yīng)免費(fèi)修復(fù)或更換，直至符合要求。9.2.3違反數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。9.3違約賠償：9.3.1乙方違約導(dǎo)致甲方損失的，乙方應(yīng)賠償甲方實(shí)際損失。9.3.2違約金與賠償金的支付期限為收到甲方書面通知后10個(gè)工作日內(nèi)。10.合同解除與終止10.1合同解除條件：10.1.1乙方嚴(yán)重違反合同約定。10.1.2甲方因不可抗力無(wú)法繼續(xù)履行合同。10.2合同終止條件：10.2.1合同期限屆滿。10.2.2雙方協(xié)商一致解除合同。10.3解除或終止后的處理：10.3.1雙方應(yīng)立即停止合同約定的義務(wù)。10.3.2乙方應(yīng)退還甲方已支付的款項(xiàng)，扣除已完成工作部分的費(fèi)用。10.3.3雙方應(yīng)妥善處理合同解除或終止后的遺留問題。11.法律適用與爭(zhēng)議解決11.1適用法律：本合同適用中華人民共和國(guó)法律。11.2爭(zhēng)議解決方式：雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同爭(zhēng)議。11.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)：若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。12.合同附件12.1附件一：技術(shù)規(guī)格書12.2附件二：開發(fā)進(jìn)度表12.3附件三：運(yùn)維服務(wù)手冊(cè)13.合同生效13.1合同生效條件：本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。13.2合同生效日期：[生效日期]。14.其他約定事項(xiàng)14.1本合同一式[份數(shù)]份，雙方各執(zhí)[份數(shù)]份，具有同等法律效力。14.2本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.3本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念15.1.1第三方是指在甲方與乙方之間，因本合同履行需要介入的其他獨(dú)立法人、自然人或其他組織。15.1.2第三方包括但不限于技術(shù)顧問、系統(tǒng)集成商、數(shù)據(jù)服務(wù)提供商、測(cè)試機(jī)構(gòu)等。15.2第三方責(zé)任限額15.2.1第三方的責(zé)任限額由雙方在合同中約定，具體金額為人民幣[金額]元。15.2.2第三方在履行職責(zé)過(guò)程中因故意或重大過(guò)失造成的損失，其責(zé)任限額不得超過(guò)約定的金額。15.2.3第三方的責(zé)任限額不因本合同其他條款的變動(dòng)而改變。15.3第三方責(zé)權(quán)利15.3.1第三方的權(quán)利：15.3.1.1第三方有權(quán)要求甲方和乙方提供必要的協(xié)助和便利，以完成其職責(zé)。15.3.1.2第三方有權(quán)在合同約定的范圍內(nèi)，獨(dú)立行使職權(quán)，作出決定。15.3.2第三方的義務(wù)：15.3.2.1第三方應(yīng)按照合同約定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，履行其職責(zé)。15.3.2.2第三方應(yīng)保護(hù)甲方和乙方的商業(yè)秘密和知識(shí)產(chǎn)權(quán)。15.3.2.3第三方應(yīng)承擔(dān)因其違約行為造成的損失，不超過(guò)約定的責(zé)任限額。15.3.3第三方的責(zé)任：15.3.3.1第三方應(yīng)對(duì)其提供的服務(wù)的質(zhì)量、安全性和保密性負(fù)責(zé)。15.3.3.2第三方應(yīng)對(duì)其提供的服務(wù)的適用性和有效性負(fù)責(zé)。15.4第三方與其他各方的劃分說(shuō)明15.4.1第三方與甲方的關(guān)系：15.4.1.1第三方應(yīng)按照本合同的約定，向甲方提供服務(wù)。15.4.1.2甲方對(duì)第三方的服務(wù)有監(jiān)督權(quán)，但不得干預(yù)第三方的獨(dú)立決策。15.4.1.3第三方的違約責(zé)任由其自行承擔(dān)，不影響甲方對(duì)乙方的追究。15.4.2第三方與乙方的關(guān)系：15.4.2.1第三方應(yīng)按照本合同的約定，向乙方提供服務(wù)。15.4.2.2乙方對(duì)第三方的服務(wù)有監(jiān)督權(quán)，但不得干預(yù)第三方的獨(dú)立決策。15.4.2.3第三方的違約責(zé)任由其自行承擔(dān)，不影響乙方對(duì)第三方的追究。15.4.3第三方與其他方的責(zé)任劃分：15.4.3.1第三方與其他方之間的責(zé)任劃分，應(yīng)遵循合同約定和相關(guān)法律法規(guī)。15.4.3.2如第三方與其他方之間存在爭(zhēng)議，應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可依法向人民法院提起訴訟。16.甲乙方根據(jù)本合同有第三方介入時(shí)，需增加的額外條款及說(shuō)明16.1甲方額外條款：16.1.1甲方應(yīng)確保第三方具備履行合同所需的專業(yè)能力和資質(zhì)。16.1.2甲方應(yīng)與第三方簽訂保密協(xié)議，確保第三方遵守保密義務(wù)。16.1.3甲方應(yīng)監(jiān)督第三方的工作進(jìn)度和質(zhì)量，確保符合合同要求。16.2乙方額外條款：16.2.1乙方應(yīng)配合甲方選擇合適的第三方，并提供必要的協(xié)助。16.2.2乙方應(yīng)與第三方簽訂合作協(xié)議，明確各方的權(quán)利和義務(wù)。16.2.3乙方應(yīng)監(jiān)督第三方的工作，確保第三方遵守合同約定。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：技術(shù)規(guī)格書詳細(xì)要求和說(shuō)明：包含系統(tǒng)的功能需求、性能需求、安全需求等。明確系統(tǒng)應(yīng)支持的平臺(tái)、接口、協(xié)議等。列出系統(tǒng)必須實(shí)現(xiàn)的各項(xiàng)功能模塊。提供系統(tǒng)性能指標(biāo)的詳細(xì)說(shuō)明。2.附件二：開發(fā)進(jìn)度表詳細(xì)要求和說(shuō)明：列出項(xiàng)目各個(gè)階段的開始和結(jié)束時(shí)間。明確每個(gè)階段的關(guān)鍵里程碑和交付物。規(guī)定每個(gè)階段的評(píng)審和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。3.附件三：運(yùn)維服務(wù)手冊(cè)詳細(xì)要求和說(shuō)明：提供系統(tǒng)運(yùn)維的詳細(xì)步驟和操作指南。規(guī)定系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、性能優(yōu)化等運(yùn)維流程。列出系統(tǒng)備份、恢復(fù)和災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃。4.附件四：保密協(xié)議詳細(xì)要求和說(shuō)明：明確合同雙方的保密義務(wù)和保密內(nèi)容。規(guī)定違反保密義務(wù)的法律責(zé)任。5.附件五：第三方合作協(xié)議詳細(xì)要求和說(shuō)明：約定第三方提供服務(wù)的范圍、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和費(fèi)用。明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。規(guī)定違約責(zé)任和爭(zhēng)議解決方式。6.附件六：驗(yàn)收?qǐng)?bào)告詳細(xì)要求和說(shuō)明：記錄系統(tǒng)驗(yàn)收的過(guò)程和結(jié)果。列出驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)的問題和整改措施。確認(rèn)系統(tǒng)符合合同約定的技術(shù)規(guī)格。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：乙方未按合同約定時(shí)間完成開發(fā)或運(yùn)維工作。乙方提供的系統(tǒng)不符合合同約定的技術(shù)規(guī)格。乙方違反數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)規(guī)定。甲方未按時(shí)支付合同約定的款項(xiàng)。甲方未按合同約定提供必要的配合和協(xié)助。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：系統(tǒng)不符合技術(shù)規(guī)格的，乙方應(yīng)免費(fèi)修復(fù)或更換，直至符合要求。違反數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。甲方未按時(shí)支付款項(xiàng)的，應(yīng)向乙方支付逾期付款利息，并賠償乙方因此遭受的損失。甲方未提供必要配合的，應(yīng)承擔(dān)因此造成的延期和額外費(fèi)用。3.示例說(shuō)明：示例二：若乙方提供的系統(tǒng)在驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)存在嚴(yán)重缺陷，無(wú)法滿足合同約定的性能要求，乙方應(yīng)免費(fèi)進(jìn)行修復(fù)，直至滿足要求。示例三：若乙方在運(yùn)維過(guò)程中泄露了甲方客戶的信息，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。全文完。2024年度企業(yè)智能客服系統(tǒng)開發(fā)與運(yùn)維合同1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方法定代表人1.3合同雙方聯(lián)系方式2.項(xiàng)目概述2.1項(xiàng)目名稱2.2項(xiàng)目背景2.3項(xiàng)目目標(biāo)3.項(xiàng)目范圍3.1功能模塊3.2技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)3.3性能指標(biāo)4.項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃4.1項(xiàng)目階段劃分4.2各階段時(shí)間安排4.3階段交付成果5.技術(shù)開發(fā)5.1開發(fā)內(nèi)容5.2開發(fā)方法5.3開發(fā)工具5.4開發(fā)進(jìn)度6.系統(tǒng)集成6.1集成內(nèi)容6.2集成標(biāo)準(zhǔn)6.3集成進(jìn)度7.系統(tǒng)測(cè)試7.1測(cè)試方法7.2測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)7.3測(cè)試進(jìn)度7.4測(cè)試報(bào)告8.系統(tǒng)部署與運(yùn)維8.1部署內(nèi)容8.2部署標(biāo)準(zhǔn)8.3部署進(jìn)度8.4運(yùn)維內(nèi)容8.5運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)8.6運(yùn)維進(jìn)度9.數(shù)據(jù)安全與保密9.1數(shù)據(jù)安全要求9.2數(shù)據(jù)保密措施9.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)10.知識(shí)產(chǎn)權(quán)10.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬10.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用10.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)11.費(fèi)用及支付11.1費(fèi)用構(gòu)成11.2支付方式11.3支付時(shí)間12.違約責(zé)任12.1違約情形12.2違約責(zé)任12.3違約賠償13.爭(zhēng)議解決13.1爭(zhēng)議解決方式13.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)13.3爭(zhēng)議解決程序14.合同生效、變更與解除14.1合同生效條件14.2合同變更程序14.3合同解除條件14.4合同解除程序第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱甲方：科技有限公司乙方：YY智能科技有限公司1.2合同雙方法定代表人甲方法定代表人：乙方法定代表人：1.3合同雙方聯(lián)系方式2.項(xiàng)目概述2.1項(xiàng)目名稱2024年度企業(yè)智能客服系統(tǒng)開發(fā)與運(yùn)維項(xiàng)目2.2項(xiàng)目背景為提升甲公司客戶服務(wù)效率，提高客戶滿意度，甲公司決定開發(fā)一套智能客服系統(tǒng)。2.3項(xiàng)目目標(biāo)開發(fā)一套滿足甲公司業(yè)務(wù)需求，具有高度智能化的企業(yè)智能客服系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)在線客服，提高客戶服務(wù)質(zhì)量。3.項(xiàng)目范圍3.1功能模塊系統(tǒng)包括智能問答、客戶咨詢管理、客戶投訴處理、客服人員管理、數(shù)據(jù)分析等功能模塊。3.2技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)采用Java語(yǔ)言開發(fā)，遵循MVC架構(gòu)，支持Linux操作系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫(kù)使用MySQL。3.3性能指標(biāo)系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間不大于2秒，并發(fā)用戶數(shù)不低于5000人，日處理咨詢量不低于10萬(wàn)條。4.項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃4.1項(xiàng)目階段劃分項(xiàng)目分為需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)開發(fā)、系統(tǒng)測(cè)試、系統(tǒng)部署與運(yùn)維五個(gè)階段。4.2各階段時(shí)間安排需求分析：1個(gè)月系統(tǒng)設(shè)計(jì)：1個(gè)月系統(tǒng)開發(fā)：2個(gè)月系統(tǒng)測(cè)試：1個(gè)月系統(tǒng)部署與運(yùn)維：1個(gè)月4.3階段交付成果需求分析階段：需求規(guī)格說(shuō)明書系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段：系統(tǒng)設(shè)計(jì)說(shuō)明書、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)說(shuō)明書系統(tǒng)開發(fā)階段：系統(tǒng)、系統(tǒng)文檔系統(tǒng)測(cè)試階段：系統(tǒng)測(cè)試報(bào)告系統(tǒng)部署與運(yùn)維階段：系統(tǒng)部署方案、運(yùn)維手冊(cè)5.技術(shù)開發(fā)5.1開發(fā)內(nèi)容（1）智能問答功能；（2）客戶咨詢管理功能；（3）客戶投訴處理功能；（4）客服人員管理功能；（5）數(shù)據(jù)分析功能。5.2開發(fā)方法采用敏捷開發(fā)方法，分階段進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)，確保項(xiàng)目進(jìn)度和質(zhì)量。5.3開發(fā)工具使用Eclipse、Git、Jenkins等開發(fā)工具進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)。5.4開發(fā)進(jìn)度第一階段：完成智能問答模塊的開發(fā)；第二階段：完成客戶咨詢管理模塊的開發(fā)；第三階段：完成客戶投訴處理模塊的開發(fā)；第四階段：完成客服人員管理模塊的開發(fā)；第五階段：完成數(shù)據(jù)分析模塊的開發(fā)。6.系統(tǒng)集成6.1集成內(nèi)容將已開發(fā)完成的各個(gè)功能模塊進(jìn)行集成，確保系統(tǒng)整體功能的實(shí)現(xiàn)。6.2集成標(biāo)準(zhǔn)遵循系統(tǒng)設(shè)計(jì)說(shuō)明書和數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)說(shuō)明書進(jìn)行系統(tǒng)集成。6.3集成進(jìn)度在系統(tǒng)開發(fā)完成后，進(jìn)行系統(tǒng)集成，集成時(shí)間為1個(gè)月。8.系統(tǒng)測(cè)試8.1測(cè)試方法采用黑盒測(cè)試和白盒測(cè)試相結(jié)合的方法，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行功能測(cè)試、性能測(cè)試、安全測(cè)試和兼容性測(cè)試。8.2測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)GB/T85672006《計(jì)算機(jī)軟件測(cè)試規(guī)范》和GB/T16260.12006《信息技術(shù)軟件工程產(chǎn)品質(zhì)量第1部分：質(zhì)量模型》進(jìn)行測(cè)試。8.3測(cè)試進(jìn)度系統(tǒng)測(cè)試階段開始于系統(tǒng)開發(fā)完成后，結(jié)束于系統(tǒng)集成前，預(yù)計(jì)耗時(shí)1個(gè)月。8.4測(cè)試報(bào)告測(cè)試完成后，乙方應(yīng)向甲方提交詳細(xì)的測(cè)試報(bào)告，包括測(cè)試用例、測(cè)試結(jié)果、缺陷報(bào)告及整改建議。9.系統(tǒng)部署與運(yùn)維9.1部署內(nèi)容包括系統(tǒng)安裝、配置、調(diào)試和部署。9.2部署標(biāo)準(zhǔn)遵循甲公司現(xiàn)有IT基礎(chǔ)設(shè)施和安全標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行部署。9.3部署進(jìn)度系統(tǒng)部署階段開始于系統(tǒng)測(cè)試通過(guò)后，結(jié)束于系統(tǒng)上線前，預(yù)計(jì)耗時(shí)2周。9.4運(yùn)維內(nèi)容包括系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、性能優(yōu)化、數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)等。9.5運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)維服務(wù)遵循7×24小時(shí)響應(yīng)機(jī)制，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。10.數(shù)據(jù)安全與保密10.1數(shù)據(jù)安全要求系統(tǒng)需滿足國(guó)家相關(guān)數(shù)據(jù)安全法律法規(guī)要求，采用數(shù)據(jù)加密、訪問控制等措施確保數(shù)據(jù)安全。10.2數(shù)據(jù)保密措施乙方應(yīng)對(duì)甲公司提供的數(shù)據(jù)進(jìn)行保密，未經(jīng)甲方同意，不得向任何第三方泄露。10.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)乙方應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，確保數(shù)據(jù)安全，并提供數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)。11.知識(shí)產(chǎn)權(quán)11.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬系統(tǒng)及所有相關(guān)技術(shù)文檔的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。11.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用甲方獲得在合同有效期內(nèi)使用該系統(tǒng)的權(quán)利，包括但不限于安裝、運(yùn)行、維護(hù)等。11.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)乙方應(yīng)采取必要措施保護(hù)其知識(shí)產(chǎn)權(quán)，防止未經(jīng)授權(quán)的復(fù)制、使用、泄露等行為。12.費(fèi)用及支付12.1費(fèi)用構(gòu)成包括軟件開發(fā)費(fèi)用、系統(tǒng)集成費(fèi)用、系統(tǒng)測(cè)試費(fèi)用、系統(tǒng)部署費(fèi)用、運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用等。12.2支付方式采用分期支付方式，具體支付節(jié)點(diǎn)及金額如下：（1）簽訂合同后5個(gè)工作日內(nèi)支付合同總額的30%；（2）系統(tǒng)開發(fā)完成并通過(guò)測(cè)試后支付合同總額的40%；（3）系統(tǒng)部署完成并上線后支付合同總額的20%；（4）合同到期后支付合同總額的10%。13.違約責(zé)任13.1違約情形包括但不限于未按時(shí)交付系統(tǒng)、系統(tǒng)功能不符合約定、泄露甲方數(shù)據(jù)等。13.2違約責(zé)任對(duì)于違約行為，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。13.3違約賠償違約賠償金額根據(jù)實(shí)際損失和約定違約金進(jìn)行確定。14.爭(zhēng)議解決14.1爭(zhēng)議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議，協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。14.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)無(wú)14.3爭(zhēng)議解決程序按照中華人民共和國(guó)相關(guān)法律法規(guī)和合同約定進(jìn)行爭(zhēng)議解決程序。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定義1.1本合同中的“第三方”是指除甲方和乙方之外的任何個(gè)人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、技術(shù)支持方、咨詢服務(wù)方、支付平臺(tái)等。1.2第三方介入是指在本合同執(zhí)行過(guò)程中，為完成合同內(nèi)容或履行合同義務(wù)，甲方或乙方邀請(qǐng)或同意第三方參與合同相關(guān)活動(dòng)。2.第三方責(zé)任2.1第三方的責(zé)任僅限于其在本合同中的具體約定范圍內(nèi)，對(duì)于超出其責(zé)任范圍的行為或后果，甲方和乙方各自承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.2第三方的行為不視為甲方或乙方的行為，甲方和乙方對(duì)第三方的行為不承擔(dān)連帶責(zé)任。3.第三方權(quán)利3.1第三方有權(quán)根據(jù)本合同約定，獲得其應(yīng)得的報(bào)酬或服務(wù)費(fèi)用。3.2第三方有權(quán)要求甲方或乙方履行其在合同中的義務(wù)，包括但不限于提供必要的信息、資料和條件。4.第三方介入程序4.1甲方或乙方需在第三方介入前，書面通知對(duì)方，并明確第三方的名稱、職責(zé)和權(quán)限。4.2甲方或乙方應(yīng)確保第三方具備完成其職責(zé)的能力和條件。5.第三方責(zé)任限額5.1第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，具體如下：a.對(duì)于第三方在合同履行過(guò)程中的直接損失，責(zé)任限額為乙方應(yīng)付合同總額的10%。b.對(duì)于第三方因違反合同約定造成甲方或乙方的間接損失，責(zé)任限額為乙方應(yīng)付合同總額的5%。5.2責(zé)任限額的計(jì)算方式為：責(zé)任限額=乙方應(yīng)付合同總額×責(zé)任比例。6.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明6.1甲方與乙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系不受第三方介入的影響。6.2第三方與甲方或乙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系由雙方與第三方簽訂的協(xié)議約定。6.3第三方不得以甲方或乙方的名義進(jìn)行任何活動(dòng)，否則由此產(chǎn)生的責(zé)任由第三方自行承擔(dān)。6.4甲方和乙方應(yīng)確保第三方遵守國(guó)家法律法規(guī)和合同約定，對(duì)于第三方的違法行為，甲方和乙方有權(quán)追究其法律責(zé)任。7.第三方介入的變更與解除7.1甲方或乙方在合同履行過(guò)程中，如需變更或解除第三方介入，應(yīng)書面通知對(duì)方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后進(jìn)行。7.2第三方介入的變更或解除不影響本合同其他條款的效力。8.第三方介入的爭(zhēng)議解決8.1甲方、乙方和第三方之間的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決。8.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.3在爭(zhēng)議解決過(guò)程中，第三方應(yīng)繼續(xù)履行其在合同中的職責(zé)和義務(wù)。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：需求規(guī)格說(shuō)明書要求：詳細(xì)描述甲方業(yè)務(wù)需求，包括功能需求、性能需求、安全需求等。說(shuō)明：本附件為合同附件，需在合同簽訂前由甲方提供。2.附件二：系統(tǒng)設(shè)計(jì)說(shuō)明書要求：詳細(xì)描述系統(tǒng)架構(gòu)、模塊劃分、接口設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)等。說(shuō)明：本附件為合同附件，需在系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段由乙方提供。3.附件三：數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)說(shuō)明書要求：詳細(xì)描述數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)、字段定義、數(shù)據(jù)類型、約束條件等。說(shuō)明：本附件為合同附件，需在系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段由乙方提供。4.附件四：系統(tǒng)測(cè)試報(bào)告要求：詳細(xì)記錄系統(tǒng)測(cè)試過(guò)程、測(cè)試用例、測(cè)試結(jié)果、缺陷報(bào)告等。說(shuō)明：本附件為合同附件，需在系統(tǒng)測(cè)試階段由乙方提供。5.附件五：系統(tǒng)部署方案要求：詳細(xì)描述系統(tǒng)部署步驟、配置參數(shù)、環(huán)境要求等。說(shuō)明：本附件為合同附件，需在系統(tǒng)部署階段由乙方提供。6.附件六：運(yùn)維手冊(cè)要求：詳細(xì)描述系統(tǒng)運(yùn)維流程、故障處理、性能優(yōu)化、數(shù)據(jù)備份等。說(shuō)明：本附件為合同附件，需在系統(tǒng)部署階段由乙方提供。7.附件七：知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬證明要求：證明系統(tǒng)及所有相關(guān)技術(shù)文檔的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬。說(shuō)明：本附件為合同附件，需在合同簽訂前由乙方提供。8.附件八：費(fèi)用支付憑證要求：記錄合同費(fèi)用支付情況，包括支付時(shí)間、金額、方式等。說(shuō)明：本附件為合同附件，需在合同履行過(guò)程中由甲乙雙方提供。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：乙方未按時(shí)交付系統(tǒng)責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)向甲方支付合同總額的10%作為違約金，并賠償甲方因此遭受的直接損失。2.違約行為：乙方提供的系統(tǒng)功能不符合約定責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)免費(fèi)修復(fù)系統(tǒng)缺陷，如無(wú)法修復(fù)，乙方應(yīng)賠償甲方因此遭受的直接損失。3.違約行為：第三方泄露甲方數(shù)據(jù)責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，甲方有權(quán)要求乙方賠償因此遭受的直接損失。4.違約行為：甲方未按時(shí)支付費(fèi)用責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)向乙方支付逾期付款的違約金，違約金比例為每日千分之五。5.違約行為：甲方未按時(shí)提供必要的信息和資料責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)承擔(dān)由此導(dǎo)致的項(xiàng)目延誤和費(fèi)用增加的責(zé)任。6.違約行為：乙方未按時(shí)提供系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)向甲方支付合同總額的5%作為違約金，并賠償甲方因此遭受的直接損失。7.違約行為：乙方未遵守國(guó)家法律法規(guī)和合同約定責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，甲方有權(quán)要求乙方賠償因此遭受的直接損失。示例說(shuō)明：若乙方未在約定的時(shí)間內(nèi)交付系統(tǒng)，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受到嚴(yán)重影響，甲方損失了10萬(wàn)元，則乙方應(yīng)支付10萬(wàn)元違約金，并賠償甲方因系統(tǒng)延誤造成的損失。全文完。2024年度企業(yè)智能客服系統(tǒng)開發(fā)與運(yùn)維合同2本合同目錄一覽1.定義和解釋1.1合同術(shù)語(yǔ)定義1.2專用名詞解釋1.3技術(shù)術(shù)語(yǔ)解釋2.合同雙方信息2.1甲方法人信息2.2乙方法人信息2.3合同簽訂地點(diǎn)2.4合同簽訂日期3.項(xiàng)目背景與目標(biāo)3.1項(xiàng)目背景3.2項(xiàng)目目標(biāo)3.3項(xiàng)目范圍3.4項(xiàng)目周期4.項(xiàng)目開發(fā)內(nèi)容4.1功能需求分析4.2技術(shù)方案設(shè)計(jì)4.3開發(fā)進(jìn)度安排4.4系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)4.5系統(tǒng)性能要求5.系統(tǒng)運(yùn)維內(nèi)容5.1運(yùn)維范圍5.2運(yùn)維周期5.3運(yùn)維團(tuán)隊(duì)組成5.4運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容5.5運(yùn)維費(fèi)用6.項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃6.1項(xiàng)目啟動(dòng)6.2項(xiàng)目執(zhí)行6.3項(xiàng)目監(jiān)控6.4項(xiàng)目驗(yàn)收6.5項(xiàng)目移交7.知識(shí)產(chǎn)權(quán)與保密7.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬7.2保密條款7.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)爭(zhēng)議解決8.費(fèi)用與支付8.1開發(fā)費(fèi)用8.2運(yùn)維費(fèi)用8.3支付方式8.4付款時(shí)間8.5付款條件9.合同變更與解除9.1合同變更9.2合同解除9.3變更與解除的條件9.4變更與解除的流程10.違約責(zé)任10.1違約行為10.2違約責(zé)任10.3違約賠償11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)11.3爭(zhēng)議解決程序12.合同終止12.1合同終止條件12.2合同終止流程12.3合同終止后的處理13.合同生效與期限13.1合同生效13.2合同期限13.3合同續(xù)簽14.其他約定14.1不可抗力條款14.2法律適用與管轄14.3合同附件14.4合同份數(shù)與簽署”第一部分：合同如下：第一條定義和解釋1.1合同術(shù)語(yǔ)定義（2）“開發(fā)”是指乙方根據(jù)甲方需求進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)、編程、測(cè)試、調(diào)試等全部開發(fā)工作；（3）“運(yùn)維”是指乙方對(duì)智能客服系統(tǒng)進(jìn)行日常運(yùn)行管理、故障處理、性能優(yōu)化等維護(hù)工作；（4）“服務(wù)內(nèi)容”是指乙方根據(jù)合同約定，向甲方提供的全部智能客服系統(tǒng)開發(fā)與運(yùn)維服務(wù)；（5）“保密信息”是指合同雙方在履行合同過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等非公開信息。1.2專用名詞解釋（1）“系統(tǒng)架構(gòu)”是指智能客服系統(tǒng)的整體結(jié)構(gòu)，包括硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)等組成部分；（2）“技術(shù)指標(biāo)”是指智能客服系統(tǒng)在性能、功能、安全性等方面的具體要求；（3）“項(xiàng)目周期”是指從合同簽訂之日起至系統(tǒng)交付之日止的時(shí)間段。第二條合同雙方信息2.1甲方法人信息甲方全稱：____________________甲方地址：____________________甲方聯(lián)系人：____________________2.2乙方法人信息乙方全稱：____________________乙方地址：____________________乙方聯(lián)系人：____________________2.3合同簽訂地點(diǎn)____________________2.4合同簽訂日期年月日第三條項(xiàng)目背景與目標(biāo)3.1項(xiàng)目背景隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，客戶服務(wù)行業(yè)對(duì)智能化、自動(dòng)化的需求日益增長(zhǎng)。為滿足甲方業(yè)務(wù)發(fā)展需要，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，甲方?jīng)Q定開發(fā)一套智能客服系統(tǒng)。3.2項(xiàng)目目標(biāo)（1）實(shí)現(xiàn)智能客服系統(tǒng)與甲方現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的無(wú)縫對(duì)接；（2）提高客戶服務(wù)效率，降低人力成本；（3）提升客戶滿意度，增強(qiáng)品牌形象。3.3項(xiàng)目范圍（1）系統(tǒng)設(shè)計(jì)、開發(fā)、測(cè)試、調(diào)試；（2）系統(tǒng)部署、運(yùn)維、故障處理、性能優(yōu)化；（3）提供技術(shù)支持與咨詢服務(wù)。3.4項(xiàng)目周期自合同簽訂之日起至系統(tǒng)交付之日止，預(yù)計(jì)項(xiàng)目周期為____個(gè)月。第四條項(xiàng)目開發(fā)內(nèi)容4.1功能需求分析乙方需根據(jù)甲方提供的業(yè)務(wù)需求，進(jìn)行詳細(xì)的功能需求分析，確保系統(tǒng)功能滿足甲方要求。4.2技術(shù)方案設(shè)計(jì)乙方需根據(jù)功能需求分析結(jié)果，設(shè)計(jì)合理的技術(shù)方案，包括系統(tǒng)架構(gòu)、技術(shù)選型等。4.3開發(fā)進(jìn)度安排乙方需制定詳細(xì)的項(xiàng)目開發(fā)進(jìn)度計(jì)劃，包括各階段任務(wù)、時(shí)間節(jié)點(diǎn)等。4.4系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)乙方需設(shè)計(jì)智能客服系統(tǒng)的整體架構(gòu)，包括硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)等組成部分。4.5系統(tǒng)性能要求（1）響應(yīng)時(shí)間：____毫秒；（2）并發(fā)用戶數(shù)：____人；（3）穩(wěn)定性：____；（4）安全性：____。第五條系統(tǒng)運(yùn)維內(nèi)容5.1運(yùn)維范圍乙方需對(duì)智能客服系統(tǒng)進(jìn)行日常運(yùn)行管理、故障處理、性能優(yōu)化等運(yùn)維工作。5.2運(yùn)維周期自系統(tǒng)交付之日起，乙方需提供____個(gè)月的運(yùn)維服務(wù)。5.3運(yùn)維團(tuán)隊(duì)組成乙方需組建一支專業(yè)的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)智能客服系統(tǒng)的運(yùn)維工作。5.4運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容（1）系統(tǒng)監(jiān)控：實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行；（2）故障處理：及時(shí)響應(yīng)故障，進(jìn)行故障排除；（3）性能優(yōu)化：根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行情況，進(jìn)行性能優(yōu)化調(diào)整；（4）安全防護(hù)：對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行安全防護(hù)，防止安全風(fēng)險(xiǎn)。5.5運(yùn)維費(fèi)用乙方運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用為____元/月。第六條項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃6.1項(xiàng)目啟動(dòng)（1）甲方組織相關(guān)人員召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議；（2）乙方根據(jù)甲方需求，制定詳細(xì)的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃。6.2項(xiàng)目執(zhí)行乙方需按照項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，開展項(xiàng)目開發(fā)與運(yùn)維工作。6.3項(xiàng)目監(jiān)控甲方對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控，確保項(xiàng)目按計(jì)劃推進(jìn)。6.4項(xiàng)目驗(yàn)收項(xiàng)目完成后，甲方組織驗(yàn)收小組對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收。6.5項(xiàng)目移交系統(tǒng)驗(yàn)收合格后，乙方將系統(tǒng)及運(yùn)維服務(wù)移交給甲方。第八條知識(shí)產(chǎn)權(quán)與保密8.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬（1）甲方擁有智能客服系統(tǒng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)等；（2）乙方在開發(fā)過(guò)程中產(chǎn)生的技術(shù)文檔、等屬于乙方所有，但甲方擁有對(duì)這些技術(shù)文檔、的使用權(quán)。8.2保密條款（1）雙方對(duì)本合同內(nèi)容以及合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方保密信息負(fù)有保密義務(wù)；（2）未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得泄露或使用對(duì)方的保密信息；（3）保密期限自合同簽訂之日起計(jì)算，至合同終止之日止。8.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)爭(zhēng)議解決如發(fā)生知識(shí)產(chǎn)權(quán)爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交合同約定的爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)。第九條費(fèi)用與支付9.1開發(fā)費(fèi)用（1）甲方應(yīng)按照合同約定支付乙方開發(fā)費(fèi)用；（2）開發(fā)費(fèi)用總額為____元，分____期支付。9.2運(yùn)維費(fèi)用（1）甲方應(yīng)按照合同約定支付乙方運(yùn)維費(fèi)用；（2）運(yùn)維費(fèi)用總額為____元/年，分____期支付。9.3支付方式（1）甲方應(yīng)通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式支付費(fèi)用；（2）支付賬號(hào)信息：____________________。9.4付款時(shí)間（1）開發(fā)費(fèi)用：第一筆支付于合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)；（2）后續(xù)開發(fā)費(fèi)用：按照開發(fā)進(jìn)度計(jì)劃，在每階段任務(wù)完成后____個(gè)工作日內(nèi)；（3）運(yùn)維費(fèi)用：每年____月____日前支付下一年度的運(yùn)維費(fèi)用。9.5付款條件（1）乙方提交符合合同要求的開發(fā)成果或運(yùn)維服務(wù)；（2）甲方確認(rèn)收到乙方提交的發(fā)票及相關(guān)文件。第十條合同變更與解除10.1合同變更（1）合同雙方協(xié)商一致，可對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行變更；（2）變更內(nèi)容應(yīng)以書面形式進(jìn)行確認(rèn)。10.2合同解除（1）合同雙方協(xié)商一致，可解除合同；（2）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行時(shí)，合同自動(dòng)解除。10.3變更與解除的條件（1）變更條件：雙方在協(xié)商過(guò)程中達(dá)成一致意見；（2）解除條件：符合合同約定的解除條件。10.4變更與解除的流程（1）變更流程：雙方簽署變更協(xié)議；（2）解除流程：雙方簽署解除協(xié)議。第十一條違約責(zé)任11.1違約行為（1）甲方未按合同約定支付費(fèi)用；（2）乙方未按合同約定完成開發(fā)或運(yùn)維工作；（3）任何一方泄露對(duì)方保密信息。11.2違約責(zé)任（1）違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金；（2）違約金金額為____元。11.3違約賠償（1）因違約行為給對(duì)方造成損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；（2）賠償金額由雙方協(xié)商確定。第十二條爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式（1）雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議；（2）協(xié)商不成的，可提交合同約定的爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)。12.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)（1）仲裁；（2）法院。12.3爭(zhēng)議解決程序（1）提交爭(zhēng)議解決申請(qǐng)；（2）爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查、取證；（3）爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)作出裁決或判決。第十三條合同終止13.1合同終止條件（1）合同期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）合同約定的其他終止條件。13.2合同終止流程（1）一方提出合同終止申請(qǐng)；（2）雙方簽署合同終止協(xié)議；（3）合同終止生效。13.3合同終止后的處理（1）雙方應(yīng)按照合同約定處理合同終止后的相關(guān)事宜；（2）如有未結(jié)費(fèi)用，雙方應(yīng)按照合同約定進(jìn)行結(jié)算。第十四條其他約定14.1不可抗力條款（1）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行時(shí)，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任；（2）不可抗力事件包括自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。14.2法律適用與管轄（1）本合同適用中華人民共和國(guó)法律；（2）合同爭(zhēng)議由合同簽訂地人民法院管轄。14.3合同附件（1）本合同附件作為合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力；（2）合同附件包括：____________________。14.4合同份數(shù)與簽署（1）本合同一式____份，甲乙雙方各執(zhí)____份；（2）本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的概念和范圍15.1第三方概念本合同所指第三方是指除甲乙雙方以外的，為履行本合同需要介入合同關(guān)系的其他自然人、法人或其他組織。15.2第三方介入范圍（1）第三方可以作為中介方，協(xié)助甲乙雙方進(jìn)行合同的簽訂、履行和爭(zhēng)議解決；（2）第三方可以作為供應(yīng)商或服務(wù)提供商，直接向甲乙雙方提供產(chǎn)品或服務(wù)；（3）第三方可以作為擔(dān)保方，為甲乙雙方的合同履行提供擔(dān)保。16.第三方介入的同意與通知16.1第三方介入的同意甲乙雙方在合同中約定第三方介入時(shí)，應(yīng)取得對(duì)方的書面同意。16.2第三方介入的通知（1）甲乙雙方應(yīng)向?qū)Ψ郊皶r(shí)通知第三方介入的事宜，包括第三方的名稱、身份、職責(zé)等；（2）通知應(yīng)采用書面形式，并在合同履行前或履行過(guò)程中及時(shí)送達(dá)。17.第三方責(zé)權(quán)利界定17.1第三方責(zé)任（1）第三方應(yīng)當(dāng)對(duì)本方提供的產(chǎn)品或服務(wù)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；（2）第三方因自身原因?qū)е录滓译p方權(quán)益受損的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。17.2第三方權(quán)利（1）第