2024年度智慧城市基礎(chǔ)設(shè)施運維服務(wù)協(xié)議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度智慧城市基礎(chǔ)設(shè)施運維服務(wù)協(xié)議本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1服務(wù)定義1.2術(shù)語解釋2.服務(wù)范圍2.1運維服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)區(qū)域2.3服務(wù)期限3.服務(wù)標準3.1質(zhì)量標準3.2安全標準3.3效率標準4.服務(wù)交付4.1服務(wù)交付方式4.2服務(wù)交付時間4.3服務(wù)交付地點5.服務(wù)費用5.1費用構(gòu)成5.2費用支付方式5.3費用支付時間6.服務(wù)期限與終止6.1服務(wù)期限6.2服務(wù)終止條件6.3服務(wù)終止程序7.違約責任7.1違約行為7.2違約責任承擔7.3違約賠償8.保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密期限8.3保密義務(wù)9.法律適用與爭議解決9.1法律適用9.2爭議解決方式9.3爭議解決機構(gòu)10.合同生效與變更10.1合同生效條件10.2合同變更程序10.3合同變更效力11.合同解除11.1合同解除條件11.2合同解除程序11.3合同解除效力12.合同解除后的處理12.1服務(wù)交付12.2費用結(jié)算12.3合同終止13.通知與送達13.1通知方式13.2送達方式13.3送達地址14.其他約定14.1不可抗力14.2合同附件14.3合同解除后的其他事項第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1服務(wù)定義本合同項下的“服務(wù)”是指乙方根據(jù)甲方要求，對智慧城市基礎(chǔ)設(shè)施進行日常運維管理、故障處理、性能優(yōu)化、安全監(jiān)控等工作。1.2術(shù)語解釋（1）“智慧城市基礎(chǔ)設(shè)施”指甲方擁有的城市信息化基礎(chǔ)設(shè)施，包括但不限于數(shù)據(jù)中心、通信網(wǎng)絡(luò)、智能交通系統(tǒng)等。（2）“運維管理”指乙方對智慧城市基礎(chǔ)設(shè)施進行日常管理，包括設(shè)備巡檢、故障處理、性能監(jiān)控等。（3）“故障處理”指乙方在發(fā)現(xiàn)智慧城市基礎(chǔ)設(shè)施故障時，及時進行修復(fù)，確保基礎(chǔ)設(shè)施正常運行。（4）“性能優(yōu)化”指乙方對智慧城市基礎(chǔ)設(shè)施進行性能調(diào)整，提高系統(tǒng)運行效率。（5）“安全監(jiān)控”指乙方對智慧城市基礎(chǔ)設(shè)施進行安全監(jiān)測，防止安全事件發(fā)生。第二條服務(wù)范圍2.1運維服務(wù)內(nèi)容（1）基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備巡檢、維護；（2）故障處理與修復(fù)；（3）性能優(yōu)化與調(diào)整；（4）安全事件響應(yīng)與處理；（5）相關(guān)技術(shù)支持與咨詢服務(wù)。2.2服務(wù)區(qū)域乙方應(yīng)在本合同約定的服務(wù)區(qū)域內(nèi)提供運維服務(wù)，具體區(qū)域以附件一《服務(wù)區(qū)域劃分》為準。2.3服務(wù)期限本合同服務(wù)期限為自合同生效之日起至2024年12月31日止。第三條服務(wù)標準3.1質(zhì)量標準（1）設(shè)備運行穩(wěn)定，故障率低于1%；（2）系統(tǒng)運行效率達到設(shè)計要求；（3）安全事件處理及時，響應(yīng)時間不超過30分鐘。3.2安全標準乙方應(yīng)確保智慧城市基礎(chǔ)設(shè)施的安全，包括：（1）對系統(tǒng)進行定期安全檢查；（2）及時發(fā)現(xiàn)并處理安全漏洞；（3）對安全事件進行緊急響應(yīng)與處理。3.3效率標準（1）故障處理時間不超過4小時；（2）系統(tǒng)性能優(yōu)化周期不超過3個月；（3）安全事件響應(yīng)時間不超過30分鐘。第四條服務(wù)交付4.1服務(wù)交付方式乙方應(yīng)通過遠程或現(xiàn)場的方式進行服務(wù)交付，具體方式以雙方協(xié)商為準。4.2服務(wù)交付時間乙方應(yīng)按照甲方要求，在約定的時間內(nèi)完成服務(wù)交付。4.3服務(wù)交付地點乙方應(yīng)按照甲方要求，在約定的地點進行服務(wù)交付。第五條服務(wù)費用5.1費用構(gòu)成（1）運維服務(wù)費用；（2）設(shè)備耗材費用；（3）人員差旅費用；（4）其他相關(guān)費用。5.2費用支付方式本合同服務(wù)費用采用分期支付方式，具體支付時間與金額以附件二《費用支付計劃》為準。5.3費用支付時間乙方應(yīng)在每月的一個工作日前，向甲方提交上一個月的服務(wù)費用發(fā)票，甲方應(yīng)在收到發(fā)票后5個工作日內(nèi)支付相應(yīng)費用。第六條服務(wù)期限與終止6.1服務(wù)期限本合同服務(wù)期限為自合同生效之日起至2024年12月31日止。6.2服務(wù)終止條件（1）甲方或乙方違反合同約定，給對方造成重大損失；（2）由于不可抗力因素導(dǎo)致合同無法履行；（3）雙方協(xié)商一致，決定終止合同。6.3服務(wù)終止程序如一方要求終止合同，應(yīng)提前30日書面通知對方，雙方應(yīng)在接到通知后15日內(nèi)協(xié)商確定合同終止事宜。如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第七條違約責任7.1違約行為（1）乙方未按照合同約定提供運維服務(wù)；（2）乙方違反保密條款，泄露甲方商業(yè)秘密；（3）甲方未按照合同約定支付費用；（4）任何一方違反合同其他約定。7.2違約責任承擔（1）向守約方支付違約金；（2）賠償守約方因違約所遭受的損失；（3）采取補救措施，恢復(fù)合同履行。7.3違約賠償違約賠償金額由雙方協(xié)商確定，如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第八條保密條款8.1保密內(nèi)容（1）甲乙雙方在本合同項下所獲得的對方商業(yè)秘密，包括但不限于技術(shù)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)信息、客戶資料等；（2）甲乙雙方在本合同執(zhí)行過程中知悉的對方商業(yè)計劃、財務(wù)狀況、發(fā)展戰(zhàn)略等非公開信息。8.2保密期限本合同保密條款的保密期限自合同生效之日起至合同終止或雙方約定的保密期限屆滿為止。8.3保密義務(wù)（1）甲乙雙方對本合同項下的保密內(nèi)容負有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露；（2）甲乙雙方應(yīng)采取合理措施，確保保密內(nèi)容的保密性，防止未授權(quán)的訪問、使用或泄露；（3）在保密期限屆滿或合同終止后，甲乙雙方仍應(yīng)繼續(xù)履行保密義務(wù)，直至保密內(nèi)容不再構(gòu)成商業(yè)秘密。第九條法律適用與爭議解決9.1法律適用本合同的訂立、效力、解釋、履行、變更、終止和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。9.2爭議解決方式（1）甲乙雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同執(zhí)行過程中發(fā)生的爭議；（2）如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.3爭議解決機構(gòu)（1）中國國際經(jīng)濟貿(mào)易仲裁委員會；（2）其他雙方認可的仲裁機構(gòu)。第十條合同生效與變更10.1合同生效條件本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同變更程序（1）任何一方對本合同進行變更，應(yīng)書面通知對方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致；（2）未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得擅自變更合同內(nèi)容。10.3合同變更效力本合同變更后，對雙方具有同等約束力。第十一條合同解除11.1合同解除條件（1）合同約定的解除條件成就；（2）一方違約，致使合同目的無法實現(xiàn)；（3）不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。11.2合同解除程序（1）提出解除合同的一方應(yīng)書面通知對方；（2）對方收到通知后，應(yīng)在15日內(nèi)予以答復(fù)；（3）如雙方未就解除事宜達成一致，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。11.3合同解除效力合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定或法律規(guī)定處理善后事宜。第十二條合同解除后的處理12.1服務(wù)交付12.2費用結(jié)算合同解除后，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)實際履行情況結(jié)算費用，乙方已收取的費用按照實際提供的服務(wù)比例計算。12.3合同終止合同解除后，本合同自解除之日起終止。第十三條通知與送達13.1通知方式（1）書面通知：以掛號信、特快專遞、傳真或電子郵件等方式發(fā)送；（2）口頭通知：在雙方認可的場合進行。13.2送達方式（1）書面通知：以送達地為準；（2）口頭通知：以通知到達時間為準。13.3送達地址甲乙雙方的送達地址以本合同附件三《送達地址確認書》為準。第十四條其他約定14.1不可抗力（1）不可抗力包括自然災(zāi)害、政府行為、社會異常事件等；（2）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行或延遲履行，雙方不承擔違約責任；（3）不可抗力事件發(fā)生后，雙方應(yīng)及時通知對方，并采取一切可能措施減輕損失。14.2合同附件本合同附件包括但不限于服務(wù)區(qū)域劃分、費用支付計劃、送達地址確認書等。14.3合同解除后的其他事項（1）知識產(chǎn)權(quán)歸屬；（2）未履行完畢的合同義務(wù)；（3）其他雙方約定的事項。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方概念界定1.1第三方定義本合同項下的“第三方”是指除甲乙雙方以外的任何自然人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、咨詢機構(gòu)、技術(shù)服務(wù)提供商、監(jiān)理機構(gòu)等。1.2第三方參與目的第三方參與本合同，旨在提供專業(yè)服務(wù)、咨詢意見、技術(shù)支持、監(jiān)理監(jiān)督等，以協(xié)助甲乙雙方更好地履行合同義務(wù)，確保合同目標的實現(xiàn)。第二條第三方介入條款2.1第三方介入方式（1）由甲乙雙方共同邀請；（2）由一方委托，另一方同意；（3）根據(jù)合同約定，由第三方主動介入。2.2第三方介入程序（1）甲乙雙方應(yīng)就第三方介入事宜達成一致，明確第三方介入的具體內(nèi)容、期限、費用等；（2）第三方應(yīng)向甲乙雙方提交相關(guān)資質(zhì)證明文件，證明其具備提供相應(yīng)服務(wù)的條件；（3）甲乙雙方與第三方簽訂書面協(xié)議，明確各方的權(quán)利義務(wù)。第三條第三方責任限額3.1責任限額定義本合同項下的“責任限額”是指第三方因自身原因?qū)е潞贤瑹o法履行或造成損失時，其應(yīng)承擔的最高賠償責任。3.2責任限額確定（1）第三方責任限額由甲乙雙方在簽訂書面協(xié)議時約定，并在協(xié)議中明確；（2）如未約定責任限額，則以第三方提供的相應(yīng)服務(wù)收費標準為基礎(chǔ)，參照行業(yè)慣例確定。3.3責任限額執(zhí)行（1）第三方在履行合同過程中，如因自身原因?qū)е潞贤瑹o法履行或造成損失，應(yīng)按照協(xié)議約定的責任限額承擔賠償責任；（2）如第三方責任限額不足以彌補損失，甲乙雙方可要求第三方提供相應(yīng)的擔保。第四條第三方權(quán)利義務(wù)4.1第三方權(quán)利（1）第三方有權(quán)要求甲乙雙方按照約定支付服務(wù)費用；（2）第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，對甲乙雙方履行合同情況進行監(jiān)督；（3）第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，向甲乙雙方提出改進建議。4.2第三方義務(wù)（1）第三方應(yīng)按照合同約定，提供專業(yè)、高效的服務(wù)；（2）第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密，不得泄露；（3）第三方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，不得從事違法活動。第五條第三方與其他各方的關(guān)系5.1第三方與甲方的關(guān)系（1）第三方應(yīng)配合甲方進行項目管理工作；（2）第三方應(yīng)按照甲方要求，及時反饋項目進展情況；（3）第三方應(yīng)接受甲方對項目質(zhì)量的監(jiān)督。5.2第三方與乙方的關(guān)系（1）第三方應(yīng)配合乙方進行項目實施工作；（2）第三方應(yīng)按照乙方要求，提供必要的技術(shù)支持；（3）第三方應(yīng)接受乙方對項目實施的監(jiān)督。5.3第三方與甲乙雙方的關(guān)系（1）第三方應(yīng)同時遵守甲乙雙方的要求；（2）第三方在履行合同過程中，如發(fā)現(xiàn)甲乙雙方存在爭議，應(yīng)協(xié)助雙方進行協(xié)商；（3）第三方應(yīng)維護甲乙雙方的合法權(quán)益。第六條第三方介入的終止6.1終止條件（1）合同約定的第三方介入期限屆滿；（2）第三方無法繼續(xù)履行合同義務(wù)；（3）甲乙雙方協(xié)商一致，決定終止第三方介入。6.2終止程序（1）甲乙雙方應(yīng)書面通知第三方終止介入；（2）第三方應(yīng)在接到通知后15日內(nèi)完成現(xiàn)有工作，并退出項目。第七條第三方介入的后續(xù)處理7.1工作交接第三方退出項目后，甲乙雙方應(yīng)就項目剩余工作、資料等進行交接。7.2費用結(jié)算甲乙雙方應(yīng)根據(jù)實際履行情況，對第三方已提供的服務(wù)進行結(jié)算。7.3合同終止第三方介入終止后，本合同項下的相關(guān)條款仍具有約束力。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：《服務(wù)區(qū)域劃分》詳細要求：詳細列出智慧城市基礎(chǔ)設(shè)施的服務(wù)區(qū)域范圍，包括地理坐標、面積、覆蓋區(qū)域圖等。附件說明：本附件作為合同附件，用于明確乙方提供運維服務(wù)的具體區(qū)域。2.附件二：《費用支付計劃》詳細要求：列出服務(wù)費用支付的具體時間節(jié)點、金額及支付方式。附件說明：本附件作為合同附件，用于明確雙方的費用支付安排。3.附件三：《送達地址確認書》詳細要求：確認甲乙雙方的送達地址，包括郵寄地址、電子郵箱等。附件說明：本附件作為合同附件，用于明確雙方在合同履行過程中的通訊地址。4.附件四：《第三方介入?yún)f(xié)議》詳細要求：詳細列出第三方介入的具體內(nèi)容、期限、費用、權(quán)利義務(wù)等。附件說明：本附件作為合同附件，用于明確第三方介入的詳細條款。5.附件五：《知識產(chǎn)權(quán)歸屬協(xié)議》詳細要求：明確甲乙雙方在合作過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)的歸屬。附件說明：本附件作為合同附件，用于明確知識產(chǎn)權(quán)的歸屬和使用權(quán)。6.附件六：《保密協(xié)議》詳細要求：明確甲乙雙方在合同履行過程中的保密義務(wù)和保密內(nèi)容。附件說明：本附件作為合同附件，用于明確雙方的保密責任。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：乙方未按照合同約定提供運維服務(wù)，導(dǎo)致基礎(chǔ)設(shè)施故障頻繁；甲方未按照合同約定支付費用，導(dǎo)致乙方無法正常履行合同；第三方泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密；任何一方違反合同約定的保密義務(wù)；任何一方違反合同約定的其他約定。2.責任認定標準：乙方未按照合同約定提供運維服務(wù)，導(dǎo)致基礎(chǔ)設(shè)施故障頻繁，責任認定為乙方；甲方未按照合同約定支付費用，責任認定為甲方；第三方泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密，責任認定為第三方；任何一方違反合同約定的保密義務(wù)，責任認定為違約方；任何一方違反合同約定的其他約定，責任認定為違約方。3.違約責任示例說明：乙方未按照合同約定提供運維服務(wù)，導(dǎo)致基礎(chǔ)設(shè)施故障頻繁，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并承擔因故障造成的損失；甲方未按照合同約定支付費用，乙方有權(quán)要求甲方支付滯納金，并停止提供相應(yīng)服務(wù)；第三方泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密，泄露方應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任，并賠償甲乙雙方因泄露造成的損失。全文完。2024年度智慧城市基礎(chǔ)設(shè)施運維服務(wù)協(xié)議1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1術(shù)語定義1.2合同解釋原則2.服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1基礎(chǔ)設(shè)施運維服務(wù)概述2.2具體服務(wù)項目2.3服務(wù)標準與規(guī)范3.服務(wù)期限與時間安排3.1服務(wù)期限3.2服務(wù)時間安排3.3服務(wù)暫停與終止4.服務(wù)費用與支付4.1服務(wù)費用構(gòu)成4.2費用支付方式4.3費用調(diào)整機制5.服務(wù)交付與驗收5.1服務(wù)交付方式5.2服務(wù)驗收標準5.3驗收流程與時間6.數(shù)據(jù)安全與保密6.1數(shù)據(jù)安全責任6.2保密協(xié)議6.3數(shù)據(jù)訪問權(quán)限7.運維人員與資質(zhì)7.1運維人員配備7.2資質(zhì)要求與審核7.3人員培訓(xùn)與發(fā)展8.技術(shù)支持與維護8.1技術(shù)支持范圍8.2維護計劃與措施8.3技術(shù)更新與升級9.應(yīng)急管理與處理9.1應(yīng)急預(yù)案9.2應(yīng)急響應(yīng)流程9.3應(yīng)急物資與設(shè)備10.法律法規(guī)與政策10.1適用法律法規(guī)10.2政策變動影響10.3合同變更與調(diào)整11.合同簽訂與生效11.1合同簽訂程序11.2合同生效條件11.3合同備案與登記12.違約責任與處理12.1違約情形12.2違約責任承擔12.3違約處理方式13.爭議解決與仲裁13.1爭議解決方式13.2仲裁機構(gòu)與程序13.3仲裁結(jié)果與執(zhí)行14.合同終止與解除14.1合同終止條件14.2合同解除條件14.3合同終止后的處理第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1術(shù)語定義1.1.1“智慧城市基礎(chǔ)設(shè)施”指用于支持智慧城市建設(shè)、運行和管理的各類基礎(chǔ)設(shè)施，包括但不限于城市交通、能源、環(huán)保、公共服務(wù)等領(lǐng)域。1.1.2“運維服務(wù)”指對智慧城市基礎(chǔ)設(shè)施進行日常運行維護、故障排除、性能優(yōu)化等服務(wù)。1.1.3“乙方”指提供智慧城市基礎(chǔ)設(shè)施運維服務(wù)的單位。1.1.4“甲方”指委托乙方提供智慧城市基礎(chǔ)設(shè)施運維服務(wù)的單位。1.2合同解釋原則本合同中的定義與解釋，應(yīng)遵循國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標準及雙方協(xié)商一致的原則。2.服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1基礎(chǔ)設(shè)施運維服務(wù)概述乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的智慧城市基礎(chǔ)設(shè)施情況，提供全面、高效的運維服務(wù)。2.2具體服務(wù)項目2.2.1基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備巡檢、維護與保養(yǎng)；2.2.2故障排除與修復(fù)；2.2.3性能優(yōu)化與升級；2.2.4數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)；2.2.5系統(tǒng)安全防護。2.3服務(wù)標準與規(guī)范乙方提供的服務(wù)應(yīng)符合國家相關(guān)標準、行業(yè)規(guī)范及甲方要求。3.服務(wù)期限與時間安排3.1服務(wù)期限本合同服務(wù)期限自雙方簽訂之日起至2024年12月31日止。3.2服務(wù)時間安排乙方應(yīng)保證每日24小時不間斷服務(wù)，并按照甲方要求進行現(xiàn)場響應(yīng)。3.3服務(wù)暫停與終止3.3.1在不可抗力等特殊情況下，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并及時通知甲方；3.3.2甲方有權(quán)在本合同到期前終止合同，并提前30日書面通知乙方。4.服務(wù)費用與支付4.1服務(wù)費用構(gòu)成服務(wù)費用包括但不限于人員費用、設(shè)備費用、材料費用等。4.2費用支付方式甲方應(yīng)按月支付乙方服務(wù)費用，具體支付方式由雙方協(xié)商確定。4.3費用調(diào)整機制如國家相關(guān)政策調(diào)整，導(dǎo)致服務(wù)費用發(fā)生變化，雙方應(yīng)協(xié)商調(diào)整。5.服務(wù)交付與驗收5.1服務(wù)交付方式乙方應(yīng)通過現(xiàn)場服務(wù)、遠程服務(wù)等方式，確保服務(wù)及時、高效地完成。5.2服務(wù)驗收標準服務(wù)驗收標準應(yīng)符合國家相關(guān)標準、行業(yè)規(guī)范及甲方要求。5.3驗收流程與時間甲方應(yīng)在服務(wù)完成后15日內(nèi)進行驗收，并將驗收結(jié)果書面通知乙方。6.數(shù)據(jù)安全與保密6.1數(shù)據(jù)安全責任乙方應(yīng)確保甲方數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改等安全事件發(fā)生。6.2保密協(xié)議雙方應(yīng)簽訂保密協(xié)議，約定雙方對甲方數(shù)據(jù)及商業(yè)秘密的保密義務(wù)。6.3數(shù)據(jù)訪問權(quán)限乙方工作人員僅限于執(zhí)行本合同任務(wù)范圍內(nèi)，對甲方數(shù)據(jù)進行訪問。8.運維人員與資質(zhì)8.1運維人員配備乙方應(yīng)配備充足、合格的運維人員，確保運維服務(wù)的質(zhì)量和效率。8.2資質(zhì)要求與審核8.2.1運維人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)技能和資格證書；8.2.2乙方應(yīng)定期對運維人員進行專業(yè)技能培訓(xùn)和考核，確保其符合合同要求。8.3人員培訓(xùn)與發(fā)展乙方應(yīng)建立運維人員培訓(xùn)體系，定期組織培訓(xùn)，提高運維團隊的整體素質(zhì)。9.技術(shù)支持與維護9.1技術(shù)支持范圍乙方應(yīng)提供全面的技術(shù)支持，包括但不限于系統(tǒng)故障排查、技術(shù)咨詢服務(wù)等。9.2維護計劃與措施乙方應(yīng)制定詳細的維護計劃，包括預(yù)防性維護、定期檢查、應(yīng)急響應(yīng)等。9.3技術(shù)更新與升級乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，及時提供技術(shù)更新和升級服務(wù)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行。10.應(yīng)急管理與處理10.1應(yīng)急預(yù)案乙方應(yīng)制定完善的應(yīng)急預(yù)案，包括故障響應(yīng)流程、應(yīng)急物資準備等。10.2應(yīng)急響應(yīng)流程發(fā)生緊急情況時，乙方應(yīng)在第一時間啟動應(yīng)急預(yù)案，確保問題得到及時解決。10.3應(yīng)急物資與設(shè)備乙方應(yīng)配備必要的應(yīng)急物資和設(shè)備，以應(yīng)對突發(fā)情況。11.法律法規(guī)與政策11.1適用法律法規(guī)本合同適用中華人民共和國法律、法規(guī)。11.2政策變動影響如國家政策發(fā)生變動，影響本合同的履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決。11.3合同變更與調(diào)整任何合同變更或調(diào)整均應(yīng)以書面形式進行，并經(jīng)雙方簽字確認。12.爭議解決與仲裁12.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議時，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。12.2仲裁機構(gòu)與程序協(xié)商不成時，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟，或向雙方約定的仲裁機構(gòu)申請仲裁。12.3仲裁結(jié)果與執(zhí)行仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。13.合同終止與解除13.1合同終止條件合同期滿或雙方協(xié)商一致解除合同時，合同終止。13.2合同解除條件如一方違反合同約定，另一方有權(quán)解除合同。13.3合同終止后的處理合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定處理剩余事務(wù)。第二部分：第三方介入后的修正14.第三方介入14.1第三方概念本合同中“第三方”指非甲乙雙方的獨立法人或其他組織，包括但不限于技術(shù)供應(yīng)商、咨詢服務(wù)提供商、監(jiān)理機構(gòu)、檢測機構(gòu)等。14.2第三方介入的情形14.2.1甲方或乙方在履行本合同時，需引入第三方提供特定服務(wù)或協(xié)助；14.2.2雙方協(xié)商一致，認為有必要引入第三方參與合同履行的其他情形。14.3第三方介入的程序14.3.1雙方應(yīng)就第三方介入事項達成一致，并簽訂書面協(xié)議；14.3.2第三方介入?yún)f(xié)議應(yīng)明確第三方的職責、權(quán)利和義務(wù)；14.3.3第三方介入?yún)f(xié)議作為本合同的附件，與本合同具有同等法律效力。15.第三方責任限額15.1第三方責任界定第三方在本合同項下的責任，限于其介入范圍內(nèi)的服務(wù)或協(xié)助，且僅限于因其自身過錯導(dǎo)致的損失。15.2責任限額15.2.1第三方責任限額應(yīng)在本合同附件中明確約定，包括但不限于賠償金額、賠償期限等；15.2.2第三方責任限額不得超過本合同總金額的一定比例，具體比例由雙方協(xié)商確定。16.第三方權(quán)利和義務(wù)16.1第三方權(quán)利16.1.1第三方有權(quán)根據(jù)本合同附件的約定，要求甲方或乙方提供必要的信息和協(xié)助；16.1.2第三方有權(quán)在合同約定的范圍內(nèi)，獨立行使自己的職責。16.2第三方義務(wù)16.2.1第三方應(yīng)按照本合同附件的約定，履行自己的職責，確保服務(wù)質(zhì)量；16.2.2第三方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)標準及本合同的規(guī)定。17.第三方與其他各方的劃分說明17.1第三方與甲方的劃分甲方與第三方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，由雙方在第三方介入?yún)f(xié)議中約定。17.2第三方與乙方的劃分乙方與第三方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，由雙方在第三方介入?yún)f(xié)議中約定。17.3第三方與甲乙雙方的劃分17.3.1第三方在合同履行過程中，對甲乙雙方均承擔相應(yīng)的責任；17.3.2第三方對甲乙雙方的賠償責任，應(yīng)按照本合同及第三方介入?yún)f(xié)議的約定執(zhí)行。18.第三方變更與替換18.1第三方變更如需變更第三方，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。18.2第三方替換如第三方無法履行合同義務(wù)，甲乙雙方可協(xié)商替換第三方，并簽訂替換協(xié)議。19.第三方介入的合同終止19.1合同終止情形第三方介入?yún)f(xié)議終止或失效時，本合同相應(yīng)條款亦終止或失效。19.2合同終止后的處理第三方介入?yún)f(xié)議終止或失效后，甲乙雙方應(yīng)按照本合同及第三方介入?yún)f(xié)議的約定處理剩余事務(wù)。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：智慧城市基礎(chǔ)設(shè)施清單要求：詳細列出甲方智慧城市基礎(chǔ)設(shè)施的名稱、型號、數(shù)量、位置等信息。說明：本附件作為合同附件，用于明確乙方運維服務(wù)的具體對象。2.附件二：服務(wù)明細表要求：詳細列明乙方提供的服務(wù)項目、服務(wù)標準、服務(wù)費用等信息。說明：本附件作為合同附件，用于明確雙方的權(quán)利義務(wù)。3.附件三：服務(wù)驗收標準要求：詳細列明各項服務(wù)驗收的標準、流程和責任。說明：本附件作為合同附件，用于明確服務(wù)驗收的具體要求。4.附件四：數(shù)據(jù)安全與保密協(xié)議要求：明確雙方在數(shù)據(jù)安全與保密方面的權(quán)利義務(wù)。說明：本附件作為合同附件，用于加強數(shù)據(jù)保護。5.附件五：第三方介入?yún)f(xié)議要求：詳細列明第三方介入的具體事項、職責、權(quán)利和義務(wù)。說明：本附件作為合同附件，用于規(guī)范第三方介入行為。6.附件六：應(yīng)急預(yù)案要求：詳細列明各類突發(fā)事件的應(yīng)對措施和流程。說明：本附件作為合同附件，用于確保應(yīng)急處理的有效性。7.附件七：人員資質(zhì)證明要求：提供乙方運維人員的專業(yè)技能和資格證書。說明：本附件作為合同附件，用于驗證乙方運維人員的資質(zhì)。8.附件八：技術(shù)支持與維護記錄要求：詳細記錄乙方提供的技術(shù)支持和維護服務(wù)情況。說明：本附件作為合同附件，用于評估乙方服務(wù)質(zhì)量。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：1.1乙方未按合同約定提供運維服務(wù)；1.2乙方未按合同約定完成服務(wù)項目；1.3乙方未按合同約定維護數(shù)據(jù)安全；1.4甲方未按合同約定支付服務(wù)費用；1.5第三方未按合同約定履行職責。2.責任認定標準：2.1乙方違約：乙方應(yīng)根據(jù)違約情節(jié)，承擔相應(yīng)的違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。2.2甲方違約：甲方應(yīng)根據(jù)違約情節(jié)，承擔相應(yīng)的違約責任，包括但不限于支付違約金、恢復(fù)原狀等。2.3第三方違約：第三方應(yīng)根據(jù)違約情節(jié)，承擔相應(yīng)的違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。3.違約示例說明：3.1乙方未按合同約定提供運維服務(wù)，導(dǎo)致甲方設(shè)施故障，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。3.2甲方未按合同約定支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付滯納金。3.3第三方未按合同約定履行職責，導(dǎo)致甲方設(shè)施損壞，第三方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。全文完。2024年度智慧城市基礎(chǔ)設(shè)施運維服務(wù)協(xié)議2本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1術(shù)語定義1.2解釋原則2.服務(wù)范圍2.1服務(wù)內(nèi)容概述2.2具體服務(wù)項目3.服務(wù)期限3.1服務(wù)起始日期3.2服務(wù)結(jié)束日期4.服務(wù)費用4.1費用總額4.2費用支付方式4.3費用調(diào)整機制5.服務(wù)交付5.1交付標準5.2交付流程5.3交付時間6.質(zhì)量保證6.1質(zhì)量標準6.2質(zhì)量檢查與驗收6.3質(zhì)量改進措施7.數(shù)據(jù)安全與保密7.1數(shù)據(jù)安全措施7.2保密義務(wù)7.3數(shù)據(jù)共享與交換8.運維人員8.1人員資質(zhì)要求8.2人員培訓(xùn)與考核8.3人員配備與變動9.違約責任9.1違約情形9.2違約責任承擔9.3違約糾紛解決10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決機構(gòu)10.3爭議解決程序11.合同解除11.1解除條件11.2解除程序11.3解除后果12.合同生效與終止12.1生效條件12.2生效日期12.3終止條件12.4終止日期13.通知與送達13.1通知方式13.2送達地址13.3送達時間14.其他約定14.1不可抗力14.2合同附件14.3合同解釋權(quán)第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1術(shù)語定義1.1.1“智慧城市”指利用先進的信息技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等手段，實現(xiàn)城市基礎(chǔ)設(shè)施的智能化管理和服務(wù)。1.1.2“基礎(chǔ)設(shè)施”指城市中的交通、能源、水利、環(huán)保、通信等公共設(shè)施。1.1.3“運維服務(wù)”指對智慧城市基礎(chǔ)設(shè)施進行日常維護、監(jiān)控、故障處理、性能優(yōu)化等工作。1.1.4“乙方”指提供智慧城市基礎(chǔ)設(shè)施運維服務(wù)的乙方單位。1.1.5“甲方”指委托乙方提供智慧城市基礎(chǔ)設(shè)施運維服務(wù)的甲方單位。1.2解釋原則1.2.1本合同中對術(shù)語的定義如有歧義，應(yīng)以雙方協(xié)商解釋為準。1.2.2本合同如未對特定術(shù)語進行定義，應(yīng)參照行業(yè)通用解釋。2.服務(wù)范圍2.1服務(wù)內(nèi)容概述2.1.1乙方應(yīng)提供智慧城市基礎(chǔ)設(shè)施的日常運維服務(wù)，確保設(shè)施正常運行。2.1.2乙方應(yīng)負責基礎(chǔ)設(shè)施的監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)問題并進行處理。2.1.3乙方應(yīng)定期對基礎(chǔ)設(shè)施進行性能優(yōu)化，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。2.2具體服務(wù)項目2.2.1基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備巡檢與維護2.2.2系統(tǒng)監(jiān)控與故障處理2.2.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)2.2.4系統(tǒng)性能優(yōu)化2.2.5應(yīng)急預(yù)案制定與演練3.服務(wù)期限3.1服務(wù)起始日期3.1.1本合同服務(wù)期限自2024年1月1日起開始。3.2服務(wù)結(jié)束日期3.2.1本合同服務(wù)期限至2024年12月31日止。4.服務(wù)費用4.1費用總額4.1.1本合同服務(wù)費用總額為人民幣伍拾萬元整（￥500,000）。4.2費用支付方式4.2.1甲方應(yīng)在本合同簽訂后十日內(nèi)支付50%的費用，即人民幣貳拾伍萬元整（￥250,000）。4.2.2剩余50%的費用應(yīng)在服務(wù)期限屆滿后十日內(nèi)支付。4.3費用調(diào)整機制4.3.1如因政策調(diào)整或市場變化導(dǎo)致服務(wù)費用發(fā)生變化，雙方應(yīng)協(xié)商一致后調(diào)整費用。5.服務(wù)交付5.1交付標準5.1.1乙方應(yīng)按照國家標準、行業(yè)規(guī)范和甲方要求提供高質(zhì)量的服務(wù)。5.2交付流程5.2.1乙方應(yīng)在服務(wù)開始前向甲方提交詳細的服務(wù)計劃。5.2.2甲方應(yīng)在收到服務(wù)計劃后十日內(nèi)確認。5.3交付時間5.3.1乙方應(yīng)在服務(wù)期限內(nèi)的每個季度末向甲方提交服務(wù)報告。6.質(zhì)量保證6.1質(zhì)量標準6.1.1乙方提供的服務(wù)應(yīng)達到甲方要求的質(zhì)量標準。6.2質(zhì)量檢查與驗收6.2.1甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)進行檢查和驗收。6.3質(zhì)量改進措施6.3.1乙方應(yīng)針對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時采取措施進行改進。8.運維人員8.1人員資質(zhì)要求8.1.1乙方運維人員應(yīng)具備相關(guān)行業(yè)資質(zhì)證書，如計算機操作員證、網(wǎng)絡(luò)工程師證等。8.1.2乙方運維人員應(yīng)接受過專業(yè)培訓(xùn)，熟悉智慧城市基礎(chǔ)設(shè)施的相關(guān)技術(shù)。8.2人員培訓(xùn)與考核8.2.1乙方應(yīng)定期對運維人員進行專業(yè)培訓(xùn)，提高其技能水平。8.2.2乙方應(yīng)建立考核制度，對運維人員的業(yè)務(wù)能力進行定期考核。8.3人員配備與變動8.3.1乙方應(yīng)根據(jù)服務(wù)需求合理配備運維人員，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。8.3.2乙方人員變動應(yīng)提前通知甲方，并確保新人員具備與原人員相當?shù)哪芰Α?.違約責任9.1違約情形9.1.1乙方未按約定時間提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合要求的；9.1.2乙方泄露甲方商業(yè)秘密或個人隱私的；9.1.3乙方違反合同約定造成甲方損失的；9.2違約責任承擔9.2.1乙方應(yīng)承擔因違約行為給甲方造成的直接經(jīng)濟損失。9.2.2乙方應(yīng)承擔因違約行為給甲方造成的間接經(jīng)濟損失。9.3違約糾紛解決9.3.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決違約糾紛。9.3.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.爭議解決10.1爭議解決方式10.1.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議。10.2爭議解決機構(gòu)10.2.1協(xié)商不成的，雙方同意將爭議提交至合同簽訂地仲裁委員會仲裁。10.3爭議解決程序10.3.1爭議提交仲裁委員會后，雙方應(yīng)遵守仲裁委員會的仲裁規(guī)則。10.3.2仲裁裁決為終局裁決，對雙方具有法律約束力。11.合同解除11.1解除條件11.1.1甲方有權(quán)在乙方嚴重違約的情況下解除合同。11.1.2乙方有權(quán)在甲方嚴重違約的情況下解除合同。11.2解除程序11.2.1雙方應(yīng)提前三十日書面通知對方解除合同。11.3解除后果11.3.1合同解除后，雙方應(yīng)按照約定結(jié)算剩余服務(wù)費用。11.3.2雙方應(yīng)立即停止履行合同項下的權(quán)利和義務(wù)。12.合同生效與終止12.1生效條件12.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2生效日期12.2.1本合同自2024年1月1日起生效。12.3終止條件12.3.1本合同服務(wù)期限屆滿或雙方協(xié)商一致解除合同，合同終止。12.4終止日期12.4.1本合同服務(wù)期限屆滿后，合同自然終止。13.通知與送達13.1通知方式13.1.1雙方應(yīng)通過書面形式相互發(fā)送通知。13.2送達地址13.2.1雙方的送達地址應(yīng)在合同中明確約定。13.3送達時間13.3.1通知送達后，視為對方已收到通知。14.其他約定14.1不可抗力14.1.1因不可抗力導(dǎo)致本合同無法履行或部分無法履行的，雙方互不承擔責任。14.2合同附件14.2.1本合同附件作為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。14.3合同解釋權(quán)14.3.1本合同由合同簽訂地法律解釋。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定義與范圍1.1第三方是指在本合同履行過程中，為甲方或乙方提供專業(yè)服務(wù)、咨詢、技術(shù)支持或其他輔助服務(wù)的獨立第三方機構(gòu)或個人。1.2第三方的范圍包括但不限于：1.2.1技術(shù)咨詢機構(gòu)1.2.2設(shè)備供應(yīng)商1.2.3系統(tǒng)集成商1.2.4網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)商1.2.5法務(wù)顧問1.2.6其他經(jīng)甲乙雙方認可的第三方。2.第三方介入的條件與程序2.1.1雙方同意并簽署書面協(xié)議；2.1.2第三方具備完成相應(yīng)工作的資質(zhì)和能力；2.1.3第三方同意并遵守本合同的條款。2.2第三方介入的程序：2.2.1雙方應(yīng)就第三方介入事宜進行協(xié)商，達成一致后簽署第三方服務(wù)協(xié)議；2.2.2第三方服務(wù)協(xié)議作為本合同的附件，與本合同具有同等法律效力；2.2.3第三方應(yīng)在服務(wù)協(xié)議約定的范圍內(nèi)履行職責。3.第三方的責權(quán)利3.1第三方的責任：3.1.1第三方應(yīng)按照服務(wù)協(xié)議的約定，對提供的服務(wù)質(zhì)量、進度和效果負責；3.1.2第三方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，確保其服務(wù)的合法性；3.1.3第三方應(yīng)承擔因其違約行為給甲方或乙方造成的損失。3.2第三方的權(quán)利：3.2.1第三方有權(quán)根據(jù)服務(wù)協(xié)議的約定，收取相應(yīng)的服務(wù)費用；3.2.2第三方有權(quán)要求甲方或乙方提供必要的工作條件和支持；3.2.3第三方有權(quán)在服務(wù)過程中提出合理化建議。3.3第三方的義務(wù)：3.3.1第三方應(yīng)按時完成服務(wù)協(xié)議約定的任務(wù)；3.3.2第三方應(yīng)保守甲方或乙方的商業(yè)秘密；3.3.3第三方應(yīng)配合甲方或乙方進行服務(wù)驗收。4.第三方與其他各方的劃分說明4.1第三方與甲方的關(guān)系：4.1.1第三方與甲方之間不存在直接的合同關(guān)系，甲方與乙方之間的合同關(guān)系不受第三方介入的影響；4.1.2甲方對第三方的服務(wù)不滿意，有權(quán)要求乙方采取措施解決。4.2第三方與乙方的關(guān)系：4.2.1第三方與乙方之間通過第三方服務(wù)協(xié)議建立合同關(guān)系；4.2.2乙方對第三方的服務(wù)不滿意，有權(quán)要求第三方改進或