掛號收費(fèi)與掛號接待制度

掛號收費(fèi)與掛號接待制度第一章總則第一條為了規(guī)范醫(yī)院的掛號收費(fèi)與掛號接待工作，提高服務(wù)質(zhì)量，保障患者的合法權(quán)益，訂立本制度。第二條本制度適用于醫(yī)院的全部掛號收費(fèi)與掛號接待工作。第三條掛號收費(fèi)與掛號接待工作應(yīng)以患者為中心，承襲公平、公正、公開的原則進(jìn)行。第四條掛號收費(fèi)與掛號接待工作應(yīng)遵從國家有關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)院的相關(guān)規(guī)定。第二章掛號收費(fèi)制度第五條醫(yī)院實(shí)行預(yù)約掛號和現(xiàn)場掛號相結(jié)合的方式，確?；颊呔歪t(yī)的便捷性和及時(shí)性。第六條掛號費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由醫(yī)院財(cái)務(wù)部門依據(jù)國家相關(guān)政策和醫(yī)院經(jīng)濟(jì)實(shí)際情況確定，并經(jīng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)審定后執(zhí)行。第七條患者應(yīng)供應(yīng)真實(shí)的身份信息進(jìn)行掛號，醫(yī)院將保護(hù)患者的個(gè)人隱私信息，不得泄露給任何外部機(jī)構(gòu)或個(gè)人。第八條患者可通過醫(yī)院官方網(wǎng)站、移動(dòng)電話APP等線上平臺(tái)進(jìn)行掛號或預(yù)約掛號，并依照相應(yīng)規(guī)定支出掛號費(fèi)。第九條醫(yī)院設(shè)有代掛號窗口，患者可以委托親友等指定人員進(jìn)行掛號，需供應(yīng)授權(quán)委托書和雙方身份證明。第十條醫(yī)院建立掛號收費(fèi)查詢系統(tǒng)，患者可通過自助機(jī)或咨詢窗口查詢掛號費(fèi)用的相關(guān)信息。第十一條對于臨時(shí)取消掛號的患者，醫(yī)院將依據(jù)實(shí)際情況退還相應(yīng)的掛號費(fèi)用。第十二條對于因醫(yī)院原因?qū)е聮焯枱o法就診的患者，醫(yī)院將全額退還掛號費(fèi)用，并予以合理的彌補(bǔ)。第三章掛號接待制度第十三條醫(yī)院設(shè)立特地的掛號接待窗口，負(fù)責(zé)接待患者的掛號工作。第十四條掛號接待窗口應(yīng)配備專業(yè)的接待員，具備良好的服務(wù)態(tài)度和溝通本領(lǐng)，為患者供應(yīng)準(zhǔn)確及時(shí)、真誠的服務(wù)。第十五條掛號接待窗口應(yīng)保持良好的工作狀態(tài)，保證工作區(qū)域的乾凈、環(huán)境的舒適，提高患者的就診體驗(yàn)。第十六條掛號接待員應(yīng)熟識醫(yī)院的掛號規(guī)定和流程，能夠?yàn)榛颊吖?yīng)準(zhǔn)確的掛號信息，并引導(dǎo)患者依照規(guī)定的流程完成掛號手續(xù)。第十七條掛號接待員應(yīng)耐性、細(xì)致地解答患者的疑問，如遇到疾病情況多而雜的患者，應(yīng)及時(shí)向醫(yī)生或相關(guān)科室進(jìn)行咨詢，確保患者得到專業(yè)的引導(dǎo)。第十八條醫(yī)院將指定肯定數(shù)量的專家號、特需號進(jìn)行預(yù)留掛號，確?；颊哂袡C(jī)會(huì)預(yù)約到心儀的醫(yī)生。第十九條掛號接待員應(yīng)及時(shí)向患者供應(yīng)醫(yī)生就診時(shí)間、醫(yī)生的職稱及擅長領(lǐng)域等相關(guān)信息，幫忙患者做出更加明智的選擇。第二十條醫(yī)院將定期評估掛號接待工作的服務(wù)質(zhì)量，并對掛號接待員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提升其專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。第二十一條醫(yī)院將建立患者滿意度調(diào)查制度，患者對掛號接待工作的看法和建議將被認(rèn)真聽取和接受。第四章法律責(zé)任第二十二條違反本制度的，將依照醫(yī)院的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)的紀(jì)律處分，嚴(yán)重者將追究法律責(zé)任。第二十三條對于違反國家有關(guān)法律法規(guī)的行為，醫(yī)院將自動(dòng)搭配有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查，并依法予以懲罰。第五章附則第二十四條本制度由醫(yī)院進(jìn)行解釋和修改，修訂后重新發(fā)布實(shí)施。第二十五條醫(yī)院將通過適當(dāng)方式向患者公布本制度，并鼓舞患者樂觀搭配和供應(yīng)寶