病人權(quán)益保護(hù)管理制度

病人權(quán)益保護(hù)管理制度第一章總則第一條為保護(hù)病人的合法權(quán)益，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，提高病人滿意度，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)院實(shí)際情況，訂立本病人權(quán)益保護(hù)管理制度。第二條本制度適用于本醫(yī)院全部科室、病區(qū)和門診，全部醫(yī)務(wù)人員和管理人員必需遵守。第二章病人權(quán)益保護(hù)原則第三條本醫(yī)院堅(jiān)持以病人為中心的原則，敬重病人的個(gè)人隱私和知情權(quán)，保護(hù)病人的人身安全和合法權(quán)益。第四條本醫(yī)院嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療紀(jì)律，提高執(zhí)業(yè)水平，確保病人的醫(yī)療安全和治療效果。第五條本醫(yī)院加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展，解決病人的合理需求和看法。第三章病人知情權(quán)保護(hù)第六條病人有權(quán)知道本身的病情、診斷結(jié)果、治療方案、預(yù)后情況等相關(guān)信息。第七條醫(yī)務(wù)人員在向病人供應(yīng)醫(yī)療服務(wù)前，應(yīng)向病人及其法定代理人認(rèn)真解釋醫(yī)療服務(wù)的目的、操作方式、風(fēng)險(xiǎn)和可能的后果。第八條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)敬重病人的選擇權(quán)和知情權(quán)，充分敬重病人的決策，不強(qiáng)制進(jìn)行未經(jīng)病人同意的治療手段。第九條醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)建立完善的病歷管理制度，確保病人的個(gè)人隱私不被泄露，并供應(yīng)必需的病歷復(fù)印或查閱服務(wù)。第四章病人人身安全保障第十條醫(yī)務(wù)人員在供應(yīng)醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中，要嚴(yán)格遵保衛(wèi)生防護(hù)規(guī)范，保障病人的人身安全。第十一條醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)掌控措施，確保手術(shù)過(guò)程的安全可控。第十二條醫(yī)務(wù)人員在進(jìn)行診療活動(dòng)時(shí)，應(yīng)遵從醫(yī)學(xué)倫理和職業(yè)道德，不得侵害病人的合法權(quán)益。第十三條醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)建立完善的事故監(jiān)測(cè)和報(bào)告制度，對(duì)醫(yī)療事故進(jìn)行嚴(yán)厲處理，并及時(shí)賠償病人的合法損失。第五章病人合理需求滿足第十四條病人有權(quán)要求盡快得到合理的醫(yī)療服務(wù)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)合理布置醫(yī)生的出診時(shí)間和醫(yī)療資源的調(diào)配。第十五條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)樂(lè)觀回應(yīng)病人的合理需求和訴求，供應(yīng)專業(yè)的醫(yī)療建議和解答疑問(wèn)。第十六條醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)供應(yīng)方便的掛號(hào)、排隊(duì)和辦理手續(xù)服務(wù)，縮短病人等待時(shí)間，提高病人的滿意度。第六章醫(yī)患溝通與糾紛處理第十七條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)與病人建立良好的溝通機(jī)制，認(rèn)真了解病情和治療意愿，供應(yīng)全面的服務(wù)解答和引導(dǎo)，有效解決病人的疑慮和困惑。第十八條醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)立醫(yī)患溝通專員，負(fù)責(zé)處理醫(yī)患之間的矛盾和糾紛，維護(hù)醫(yī)患關(guān)系的和諧。第十九條醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全的醫(yī)療糾紛處理機(jī)制，及時(shí)受理醫(yī)療糾紛申訴，依法進(jìn)行調(diào)解和處理。第七章監(jiān)督與評(píng)估第二十條醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全的病人投訴處理機(jī)制，及時(shí)受理病人的投訴并進(jìn)行調(diào)查處理。第二十一條醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)定期開(kāi)展病人滿意度調(diào)查，了解病人對(duì)醫(yī)院服務(wù)的評(píng)價(jià)和看法，并及時(shí)改進(jìn)。第二十二條監(jiān)督部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)矯正，保護(hù)病人的合法權(quán)益。第八章法律責(zé)任和違紀(jì)行為處理第二十三條醫(yī)務(wù)人員違反本制度的規(guī)定，導(dǎo)致病人權(quán)益受損的，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)依法追究相應(yīng)責(zé)任。第二十四條醫(yī)務(wù)人員對(duì)病人隱私進(jìn)行非法泄露的，醫(yī)療機(jī)構(gòu)將依法追究刑事責(zé)任。第二十五條醫(yī)務(wù)人員在診療過(guò)程中對(duì)病人實(shí)施不合理醫(yī)療行為的，醫(yī)療機(jī)構(gòu)將依法追究相應(yīng)的紀(jì)律和法律責(zé)任。第二十六條醫(yī)療機(jī)構(gòu)與病人之間發(fā)生糾紛的，雙方應(yīng)依法進(jìn)行協(xié)商和調(diào)解解決。假如協(xié)商和調(diào)解無(wú)法達(dá)成全都看法的，可向有關(guān)部門申請(qǐng)仲裁或提起訴訟。第九章附則第二十七條本制度的解釋權(quán)歸本醫(yī)院管理負(fù)責(zé)人和法定代表人。第二十八