政府關(guān)系與公眾關(guān)系管理制度

政府關(guān)系與公眾關(guān)系管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為規(guī)范企業(yè)的政府關(guān)系和公眾關(guān)系管理，提升企業(yè)形象，加強(qiáng)企業(yè)公信力，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和企業(yè)實(shí)際情況，訂立本制度。第二條適用范圍本制度適用于全部公司員工，包含高層管理人員、部門負(fù)責(zé)人、普通員工等。第三條定義政府關(guān)系管理是指與政府相關(guān)的活動(dòng)和事務(wù)的組織、協(xié)調(diào)、溝通、管理和監(jiān)督。公眾關(guān)系管理是指與企業(yè)外部各種利益相關(guān)方的溝通、溝通和管理。第二章政府關(guān)系管理第四條清楚分工公司設(shè)立政府事務(wù)部門，負(fù)責(zé)政府關(guān)系管理工作。政府事務(wù)部門統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各部門與政府相關(guān)的事務(wù)，并訂立相關(guān)政策和制度。第五條政府接待管理向政府相關(guān)部門派遣代表時(shí)，應(yīng)提前向政府事務(wù)部門報(bào)備。接待政府相關(guān)部門重要領(lǐng)導(dǎo)和官員時(shí)，應(yīng)敬重職務(wù)并提前做好接待準(zhǔn)備工作。第六條政府關(guān)系建設(shè)建立和政府相關(guān)部門的緊密聯(lián)系，及時(shí)了解政府政策動(dòng)態(tài)、政策變動(dòng)，及時(shí)反饋公司相關(guān)情況。定期邀請(qǐng)政府相關(guān)部門重要領(lǐng)導(dǎo)參觀公司，加強(qiáng)溝通和溝通。樂觀參加政府組織的各類活動(dòng)，提升企業(yè)形象和影響力。第七條政府項(xiàng)目合作公司接受政府項(xiàng)目合作時(shí)，應(yīng)明確合作目標(biāo)、責(zé)任和權(quán)益，確保合作是互利共贏的。完成政府項(xiàng)目合作后，應(yīng)及時(shí)向政府相關(guān)部門報(bào)告合作情況，做好合作總結(jié)和評(píng)估工作。第八條政府與企業(yè)決策合作公司與政府相關(guān)部門在決策方面應(yīng)加強(qiáng)溝通和協(xié)調(diào)，確保公司利益得到敬重和保護(hù)。公司與政府相關(guān)部門就重點(diǎn)決策事項(xiàng)進(jìn)行協(xié)商和合作，形成共識(shí)并推動(dòng)落實(shí)。第三章公眾關(guān)系管理第九條公眾關(guān)系管理責(zé)任公司設(shè)立公眾關(guān)系部門，負(fù)責(zé)公眾關(guān)系管理工作，組織公眾關(guān)系相關(guān)活動(dòng)和措施。各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)加強(qiáng)對(duì)下屬員工的公眾關(guān)系管理引導(dǎo)和監(jiān)督。第十條市場(chǎng)調(diào)研和輿情監(jiān)測(cè)公司定期開展市場(chǎng)調(diào)研，了解各類利益相關(guān)方的需求和看法，及時(shí)調(diào)整企業(yè)策略。公司建立輿情監(jiān)測(cè)機(jī)制，及時(shí)了解公眾對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)和輿論動(dòng)態(tài)，做好危機(jī)公關(guān)準(zhǔn)備。第十一條公眾溝通渠道公司建立公眾溝通渠道，包含官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、客戶服務(wù)熱線等，及時(shí)回應(yīng)公眾關(guān)切和提出的問題。全體員工應(yīng)熱心回答公眾提出的問題，做到真實(shí)、客觀、準(zhǔn)確及時(shí)。第十二條社會(huì)責(zé)任履行公司樂觀履行社會(huì)責(zé)任，參加社會(huì)公益活動(dòng)，爭(zhēng)創(chuàng)文明企業(yè)，樹立良好的社會(huì)形象。公司與各類利益相關(guān)方建立良好的合作關(guān)系，共同推動(dòng)社會(huì)發(fā)展和共贏。第十三條公眾投訴處理公司建立公眾投訴處理機(jī)制，及時(shí)回應(yīng)公眾投訴，解決問題。公司每年公布公眾投訴處理情況，接受社會(huì)監(jiān)督。第四章監(jiān)督和評(píng)估第十四條監(jiān)督機(jī)制公司建立政府關(guān)系和公眾關(guān)系管理監(jiān)督機(jī)制，監(jiān)督落實(shí)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和矯正問題。監(jiān)督部門定期對(duì)政府關(guān)系和公眾關(guān)系工作進(jìn)行檢查，并提出改進(jìn)看法。第十五條評(píng)估和改進(jìn)公司定期評(píng)估政府關(guān)系和公眾關(guān)系管理工作的效果，發(fā)現(xiàn)問題并訂立改進(jìn)措施。公司充分汲取員工和各類利益相關(guān)方的看法，不絕完善政府關(guān)系和公眾關(guān)系管理制度。第五章附則第十六條誠信守法公司要求全部員工始終保持誠信守法，遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，不得違法亂紀(jì)。公司將建立內(nèi)部違法舉報(bào)制度，對(duì)違法行為進(jìn)行嚴(yán)厲處理。第十七條宣傳和培訓(xùn)公司定期開展政府關(guān)系和公眾關(guān)系管理的宣傳活動(dòng)，提升員工的意識(shí)和素養(yǎng)。公司不定期組織政府關(guān)系和公眾關(guān)系管理培訓(xùn)，提升員工的專業(yè)本領(lǐng)和技巧。第十八條制度宣導(dǎo)與執(zhí)行公司將通過內(nèi)部刊物、內(nèi)部網(wǎng)站等渠道，宣傳政府關(guān)系和公眾關(guān)系管理制度，確保員工全面了解并遵守相關(guān)規(guī)定。各部門負(fù)責(zé)人要加強(qiáng)對(duì)本制度的執(zhí)行和落實(shí)，建立有效的執(zhí)行機(jī)制。第十九條附則修改本制度如有更改或修訂，應(yīng)經(jīng)公司高層管