產(chǎn)品售后服務(wù)與保修政策

產(chǎn)品售后服務(wù)與保修政策合同編號(hào)：__________甲方（供應(yīng)商）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（客戶）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________一、產(chǎn)品售后服務(wù)與保修政策1.1定義與范圍1.1.1本合同所指“產(chǎn)品”是指甲方提供給乙方的商品或設(shè)備。1.1.2本合同所指“售后服務(wù)”是指甲方為保障乙方正常使用產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品在使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題提供的技術(shù)支持、維修等服務(wù)。1.1.3本合同所指“保修政策”是指甲方對(duì)產(chǎn)品在保修期內(nèi)因質(zhì)量問(wèn)題提供的免費(fèi)維修或更換服務(wù)。1.2售后服務(wù)承諾1.2.1甲方承諾在產(chǎn)品交付乙方后，提供不少于12個(gè)月的售后服務(wù)。1.2.2甲方承諾在售后服務(wù)期間，對(duì)乙方提出的產(chǎn)品使用問(wèn)題，及時(shí)予以解決，保證乙方的正常使用。1.3保修政策1.3.1甲方承諾產(chǎn)品自交付乙方之日起，保修期為12個(gè)月。1.3.2在保修期內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問(wèn)題，甲方將免費(fèi)提供維修或更換服務(wù)。1.3.3保修期內(nèi)，乙方應(yīng)將產(chǎn)品送至甲方指定的維修點(diǎn)進(jìn)行維修，甲方不得拒絕維修或更換。1.4售后服務(wù)流程1.4.1乙方在產(chǎn)品使用過(guò)程中遇到問(wèn)題，可通過(guò)以下方式聯(lián)系甲方：a)電話：__________b)郵箱：__________c)網(wǎng)址：__________1.4.2甲方在接到乙方的問(wèn)題反饋后，應(yīng)在2個(gè)工作小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)，并提供相應(yīng)的解決方案。1.4.3若乙方需要維修服務(wù)，甲方應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)安排維修人員上門或乙方送修至指定維修點(diǎn)。1.5售后服務(wù)費(fèi)用1.5.1在保修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的維修費(fèi)用由甲方承擔(dān)。1.5.2在保修期外，乙方提出的維修服務(wù)，甲方將根據(jù)實(shí)際情況收取合理費(fèi)用。二、售后服務(wù)與保修政策變更2.1甲方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)情況、產(chǎn)品更新等原因，對(duì)售后服務(wù)與保修政策進(jìn)行調(diào)整。2.2甲方變更售后服務(wù)與保修政策時(shí)，應(yīng)提前30日通知乙方，并保證乙方知悉。2.3乙方有權(quán)在收到甲方通知后，對(duì)變更后的售后服務(wù)與保修政策進(jìn)行評(píng)估，如有異議，可提出協(xié)商。三、售后服務(wù)與保修政策的履行3.1甲方應(yīng)按照本合同約定的售后服務(wù)與保修政策，履行相關(guān)義務(wù)。3.2乙方應(yīng)按照甲方提供的售后服務(wù)流程，及時(shí)提出問(wèn)題，并配合甲方完成維修、更換等服務(wù)。3.3甲方在履行售后服務(wù)與保修政策過(guò)程中，應(yīng)保證服務(wù)質(zhì)量，保證乙方的合法權(quán)益。四、售后服務(wù)與保修政策的解除與終止4.1在合同有效期內(nèi)，除非雙方協(xié)商一致，否則任何一方不得單方面解除或終止售后服務(wù)與保修政策。4.2如因不可抗力等因素導(dǎo)致售后服務(wù)與保修政策無(wú)法履行，雙方可協(xié)商解除或終止本合同。4.3合同解除或終止后，甲方應(yīng)繼續(xù)履行已承諾的售后服務(wù)與保修政策，直至約定的服務(wù)期限屆滿。五、爭(zhēng)議解決5.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。5.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。六、產(chǎn)品交付與驗(yàn)收6.1交付期限6.1.1甲方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成產(chǎn)品的生產(chǎn)與交付工作。6.1.2若因甲方原因?qū)е庐a(chǎn)品交付延期，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。6.2交付方式6.2.1甲方應(yīng)按照乙方的需求，選擇合適的運(yùn)輸方式將產(chǎn)品送至乙方指定地點(diǎn)。6.2.2交付過(guò)程中產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)等由甲方承擔(dān)。6.3驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)6.3.1乙方應(yīng)對(duì)甲方交付的產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于產(chǎn)品數(shù)量、質(zhì)量、功能等方面。6.3.2若產(chǎn)品不符合驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，乙方有權(quán)要求甲方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行整改或更換。6.4驗(yàn)收程序6.4.1乙方應(yīng)在產(chǎn)品交付后3個(gè)工作日內(nèi)完成驗(yàn)收工作，并向甲方出具驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。6.4.2若乙方對(duì)產(chǎn)品驗(yàn)收合格，雙方應(yīng)簽署驗(yàn)收合格證明文件。七、產(chǎn)品使用與維護(hù)7.1產(chǎn)品使用7.1.1乙方應(yīng)按照甲方提供的產(chǎn)品說(shuō)明書、操作指南等資料正確使用產(chǎn)品。7.1.2乙方在使用過(guò)程中應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，不得利用產(chǎn)品從事違法活動(dòng)。7.2產(chǎn)品維護(hù)7.2.1乙方應(yīng)定期對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行維護(hù)，保證產(chǎn)品功能穩(wěn)定。7.2.2乙方在產(chǎn)品維護(hù)過(guò)程中，如需甲方提供技術(shù)支持，甲方應(yīng)積極配合。八、產(chǎn)品知識(shí)產(chǎn)權(quán)與保密8.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1.1甲方保證其對(duì)提供的產(chǎn)品擁有完全的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，并保證該產(chǎn)品不侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。8.1.2乙方在使用產(chǎn)品過(guò)程中，應(yīng)尊重甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得進(jìn)行逆向工程、復(fù)制等侵權(quán)行為。8.2保密8.2.1雙方在合同履行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。8.2.2雙方對(duì)保密信息的保密期限自合同終止或解除之日起計(jì)算，期限為5年。九、合同變更、解除與終止9.1合同變更9.1.1合同生效后，任何一方不得單方面變更合同內(nèi)容，如需變更，應(yīng)書面通知對(duì)方。9.1.2合同變更經(jīng)雙方協(xié)商一致后，應(yīng)以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。9.2合同解除9.2.1雙方在合同履行過(guò)程中，如因不可抗力等因素導(dǎo)致合同無(wú)法履行，可協(xié)商解除合同。9.2.2一方違反合同規(guī)定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行，另一方有權(quán)解除合同。9.3合同終止9.3.1合同履行完畢，或雙方協(xié)商一致，可終止合同。9.3.2合同終止后，雙方應(yīng)按照約定處理合同遺留事項(xiàng)。十、法律責(zé)任與賠償10.1法律責(zé)任10.1.1雙方在合同履行過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格遵循國(guó)家法律法規(guī)，如有違法行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。10.1.2任何一方違反合同規(guī)定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。10.2賠償10.2.1一方因違反合同規(guī)定，導(dǎo)致對(duì)方損失，應(yīng)賠償對(duì)方的實(shí)際損失。10.2.2賠償金額應(yīng)按照雙方約定的計(jì)算方式確定，如雙方未約定，可參照市場(chǎng)價(jià)格或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。十一步、合同爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.1.1雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。11.1.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。11.2仲裁11.2.1雙方也可選擇仲裁方式解決爭(zhēng)議，仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。11.2.2仲裁應(yīng)在中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)（CIETAC）進(jìn)行，適用CIETAC的仲裁規(guī)則。十二、合同修改與補(bǔ)充12.1合同修改12.1.1合同一旦生效，任何一方不得單方面修改合同內(nèi)容。12.1.2如需修改合同，必須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出修改。12.2合同補(bǔ)充12.2.1雙方在合同履行過(guò)程中，可根據(jù)實(shí)際情況簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。12.2.2補(bǔ)充協(xié)議應(yīng)詳細(xì)列明補(bǔ)充內(nèi)容，并由雙方授權(quán)代表簽字蓋章。十三、合同的繼承與轉(zhuǎn)讓13.1繼承13.1.1合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)可由雙方合法繼承人或受讓人繼承或承擔(dān)。13.1.2繼承人或受讓人應(yīng)履行合同項(xiàng)下的全部義務(wù)，享受相應(yīng)的權(quán)利。13.2轉(zhuǎn)讓13.2.1雙方同意，未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得將本合同項(xiàng)下的全部或部分權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。13.2.2轉(zhuǎn)讓合同應(yīng)遵循相關(guān)法律法規(guī)，并保證受讓方有能力履行合同義務(wù)。十四、附則14.1合同附件14.1.1本合同附件是本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。14.1.2附件應(yīng)包括但不限于產(chǎn)品規(guī)格書、技術(shù)文檔、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等。14.2合同效力14.2.1