企業(yè)級客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開發(fā)與運(yùn)營服務(wù)合同

企業(yè)級客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開發(fā)與運(yùn)營服務(wù)合同合同編號：__________甲方（委托方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________聯(lián)系人：__________乙方（受托方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________聯(lián)系人：__________第一章總則1.1定義1.1.1本合同中的“企業(yè)級客戶關(guān)系管理系統(tǒng)”（以下簡稱“系統(tǒng)”）是指由甲方委托乙方開發(fā)、運(yùn)營的旨在提高甲方客戶關(guān)系管理效率的軟件系統(tǒng)。1.1.2“開發(fā)”是指乙方根據(jù)甲方的需求，按照本合同約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，對系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、編碼、測試、調(diào)試和優(yōu)化等技術(shù)開發(fā)活動(dòng)。1.1.3“運(yùn)營”是指乙方在系統(tǒng)開發(fā)完成后，對系統(tǒng)進(jìn)行持續(xù)的技術(shù)支持、維護(hù)、更新和優(yōu)化，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。1.2合同目的本合同旨在明確甲乙雙方在系統(tǒng)開發(fā)與運(yùn)營服務(wù)過程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保障甲乙雙方的合法權(quán)益。第二章系統(tǒng)開發(fā)2.1開發(fā)內(nèi)容2.1.1乙方應(yīng)按照甲方提供的系統(tǒng)需求文檔，進(jìn)行系統(tǒng)功能的開發(fā)和設(shè)計(jì)。2.1.2乙方應(yīng)保證系統(tǒng)具備以下基本功能：客戶信息管理、客戶跟進(jìn)管理、銷售機(jī)會(huì)管理、售后服務(wù)管理等。2.1.3乙方應(yīng)按照甲方的要求，對系統(tǒng)進(jìn)行定制化開發(fā)，以滿足甲方的特定需求。2.2開發(fā)周期2.2.1乙方的開發(fā)周期為____個(gè)月，自本合同簽訂之日起計(jì)算。2.2.2乙方應(yīng)在開發(fā)周期內(nèi)完成系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、開發(fā)、測試和調(diào)試工作，并提交給甲方驗(yàn)收。2.3開發(fā)質(zhì)量2.3.1乙方應(yīng)保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性、可靠性和安全性，保證系統(tǒng)在正常運(yùn)行環(huán)境下不出現(xiàn)故障。2.3.2乙方應(yīng)按照甲方提供的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行系統(tǒng)驗(yàn)收，保證系統(tǒng)滿足甲方的要求。第三章系統(tǒng)運(yùn)營3.1運(yùn)營服務(wù)內(nèi)容3.1.1乙方應(yīng)提供系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)，包括但不限于：系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、數(shù)據(jù)備份、系統(tǒng)升級等。3.1.2乙方應(yīng)提供系統(tǒng)使用培訓(xùn)和技術(shù)支持，協(xié)助甲方提高系統(tǒng)使用效率。3.2運(yùn)營服務(wù)期限3.2.1乙方的運(yùn)營服務(wù)期限為____年，自系統(tǒng)驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。3.2.2在運(yùn)營服務(wù)期限內(nèi)，乙方應(yīng)保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行，并及時(shí)處理甲方提出的合理需求。3.3運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量3.3.1乙方應(yīng)保證系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，故障響應(yīng)時(shí)間不超過____小時(shí)。3.3.2乙方應(yīng)定期對系統(tǒng)進(jìn)行升級和優(yōu)化，以適應(yīng)甲方業(yè)務(wù)發(fā)展需求。第四章費(fèi)用與支付4.1開發(fā)費(fèi)用4.1.1甲方應(yīng)按照本合同約定的開發(fā)費(fèi)用支付給乙方。4.1.2開發(fā)費(fèi)用支付時(shí)間為____。4.2運(yùn)營費(fèi)用4.2.1甲方應(yīng)按照本合同約定的運(yùn)營費(fèi)用支付給乙方。4.2.2運(yùn)營費(fèi)用支付時(shí)間為____。4.3費(fèi)用調(diào)整4.3.1在合同執(zhí)行過程中，如因特殊情況需要調(diào)整開發(fā)費(fèi)用或運(yùn)營費(fèi)用，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第五章違約責(zé)任5.1甲方違約責(zé)任5.1.1甲方未按時(shí)支付開發(fā)費(fèi)用或運(yùn)營費(fèi)用，乙方有權(quán)暫?；蚪K止本合同。5.1.2甲方違反本合同約定的其他義務(wù)，給乙方造成損失的，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。5.2乙方違約責(zé)任5.2.1乙方未按約定時(shí)間完成系統(tǒng)開發(fā)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。5.2.2乙方未按約定提供運(yùn)營服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。5.2.3乙方違反本合同約定的其他義務(wù)，給甲方造成損失的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。第六章系統(tǒng)交付與驗(yàn)收6.1交付內(nèi)容6.1.1乙方應(yīng)在開發(fā)周期結(jié)束后，向甲方交付完整的系統(tǒng)，包括但不限于軟件代碼、用戶手冊、操作說明書等相關(guān)文檔。6.1.2乙方應(yīng)提供系統(tǒng)的安裝、配置和調(diào)試服務(wù)，保證系統(tǒng)在甲方的服務(wù)器環(huán)境中正常運(yùn)行。6.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)6.2.1系統(tǒng)驗(yàn)收應(yīng)按照甲方提供的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，包括功能測試、功能測試、安全測試等。6.2.2甲方應(yīng)在接到乙方提交的驗(yàn)收申請后____個(gè)工作日內(nèi)完成驗(yàn)收，并出具驗(yàn)收報(bào)告。6.3驗(yàn)收流程6.3.1乙方提交驗(yàn)收申請及相關(guān)驗(yàn)收文檔，甲方進(jìn)行初步審核。6.3.2甲方組織驗(yàn)收小組對系統(tǒng)進(jìn)行詳細(xì)測試，并根據(jù)測試結(jié)果出具驗(yàn)收報(bào)告。6.3.3若系統(tǒng)未通過驗(yàn)收，乙方應(yīng)根據(jù)甲方提出的整改意見進(jìn)行修正，并重新提交驗(yàn)收。第七章系統(tǒng)維護(hù)與升級7.1維護(hù)服務(wù)7.1.1乙方應(yīng)提供系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)，包括軟件升級、故障排除、功能優(yōu)化等。7.1.2乙方應(yīng)在接到甲方維護(hù)請求后____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并盡快提供解決方案。7.2升級服務(wù)7.2.1乙方應(yīng)定期對系統(tǒng)進(jìn)行升級，以適應(yīng)技術(shù)發(fā)展和市場需求。7.2.2甲方有權(quán)要求乙方提供定制化升級服務(wù)，具體費(fèi)用雙方協(xié)商確定。第八章數(shù)據(jù)安全與保密8.1數(shù)據(jù)安全8.1.1乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)手段和管理措施，保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全和完整性。8.1.2乙方應(yīng)建立數(shù)據(jù)備份機(jī)制，定期對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，以防止數(shù)據(jù)丟失或損壞。8.2保密義務(wù)8.2.1甲乙雙方應(yīng)對在合同執(zhí)行過程中獲取的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等保密信息予以保密。8.2.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第九章法律責(zé)任與爭議解決9.1法律責(zé)任9.1.1甲乙雙方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，不得利用系統(tǒng)從事任何非法活動(dòng)。9.1.2乙方因系統(tǒng)開發(fā)或運(yùn)營過程中侵犯第三方合法權(quán)益的，應(yīng)由乙方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。9.2爭議解決9.2.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律法規(guī)。9.2.2對于因本合同引起的任何爭議，甲乙雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。第十章其他條款10.1合同變更10.1.1本合同的任何變更或補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式作出，并由甲乙雙方代表簽字確認(rèn)。10.1.2未經(jīng)甲乙雙方書面同意，任何一方不得單方面變更本合同的內(nèi)容。10.2合同解除10.2.1在合同執(zhí)行過程中，如發(fā)生不可抗力等特殊情況，導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行，甲乙雙方均可書面通知對方解除合同。10.2.2合同解除后，甲乙雙方應(yīng)按照公平原則處理已發(fā)生的費(fèi)用和損失。10.3合同終止10.3.1本合同履行完畢或因雙方協(xié)商一致解除后，合同自動(dòng)終止。10.3.2合同終止后，本合同中的保密條款繼續(xù)有效。10.4通知與送達(dá)10.4.1甲乙雙方的通知、函件等應(yīng)以書面形式送達(dá)對方指定的聯(lián)系地址或聯(lián)系方式。10.4.2通知、函件送達(dá)后，視為對方已收到。10.5合同的完整性10.5.1本合同構(gòu)成甲乙雙方關(guān)于系統(tǒng)開發(fā)與運(yùn)營服務(wù)的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議。10.5.2本合同未盡事宜，甲乙雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十一章系統(tǒng)使用培訓(xùn)與技術(shù)支持11.1培訓(xùn)內(nèi)容11.1.1乙方應(yīng)向甲方提供系統(tǒng)的使用培訓(xùn)，包括但不限于系統(tǒng)功能介紹、操作流程、常見問題解答等。11.1.2培訓(xùn)應(yīng)采取線上或線下相結(jié)合的方式進(jìn)行，保證甲方人員能夠熟練掌握系統(tǒng)操作。11.2培訓(xùn)期限11.2.1培訓(xùn)期限為____天，自系統(tǒng)驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。11.2.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方的實(shí)際需求，提供定制化的培訓(xùn)方案。11.3技術(shù)支持11.3.1乙方應(yīng)提供系統(tǒng)使用過程中的技術(shù)支持服務(wù)，解答甲方在使用過程中遇到的問題。11.3.2乙方應(yīng)在接到甲方技術(shù)支持請求后____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并提供有效的解決方案。第十二章系統(tǒng)功能保障12.1功能指標(biāo)12.1.1乙方應(yīng)保證系統(tǒng)在正常運(yùn)行環(huán)境下的功能指標(biāo)，包括響應(yīng)時(shí)間、并發(fā)用戶數(shù)、數(shù)據(jù)吞吐量等。12.1.2乙方應(yīng)定期對系統(tǒng)進(jìn)行功能測試，保證系統(tǒng)功能滿足甲方業(yè)務(wù)需求。12.2功能優(yōu)化12.2.1乙方應(yīng)根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行情況，及時(shí)進(jìn)行功能優(yōu)化，以適應(yīng)甲方業(yè)務(wù)量的增長。12.2.2乙方應(yīng)提供功能優(yōu)化的建議和方案，協(xié)助甲方提高系統(tǒng)運(yùn)行效率。第十三章系統(tǒng)遷移與擴(kuò)展13.1系統(tǒng)遷移13.1.1若甲方因業(yè)務(wù)需要，要求將系統(tǒng)遷移至其他服務(wù)器或云平臺，乙方應(yīng)提供相應(yīng)的遷移服務(wù)。13.1.2系統(tǒng)遷移過程中，乙方應(yīng)保證數(shù)據(jù)的完整性和安全性。13.2系統(tǒng)擴(kuò)展13.2.1乙方應(yīng)提供系統(tǒng)的擴(kuò)展服務(wù)，包括增加新功能、提升系統(tǒng)功能等。13.2.2系統(tǒng)擴(kuò)展服務(wù)的費(fèi)用由甲乙雙方協(xié)商確定。第十四章知識產(chǎn)權(quán)14.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬14.1.1系統(tǒng)開發(fā)過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，包括但不限于軟件著作權(quán)、專利權(quán)等。14.1.2乙方對系統(tǒng)開發(fā)過程中產(chǎn)生的技術(shù)成果享有非獨(dú)占的使用權(quán)。14.2知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)14.2.1甲乙雙方應(yīng)尊重對方的知識產(chǎn)權(quán)，不得未經(jīng)授權(quán)使用對方的知識產(chǎn)權(quán)。14.2.2乙方應(yīng)采取必要的措施，保護(hù)甲方知識產(chǎn)權(quán)不受侵犯。第十五章終止與解除后的處理15.1終止或解除后的義務(wù)15.1.1合同終止或解除后，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同中未履行完畢的義務(wù)。15.1.2乙方應(yīng)在合同終止或解除后____個(gè)工作日內(nèi)，將系統(tǒng)相關(guān)的所有文檔