藥品配送服務(wù)應(yīng)急預(yù)案

藥品配送服務(wù)應(yīng)急預(yù)案目錄第一節(jié)藥品安全應(yīng)急預(yù)案 1一、目的 1二、適用范圍 1三、法律依據(jù) 1四、預(yù)案內(nèi)容 1五、應(yīng)急處理 3第二節(jié)藥品儲(chǔ)運(yùn)應(yīng)急預(yù)案 7一、目的 7二、適應(yīng)范圍 7三、應(yīng)急小組 7四、應(yīng)急方案 8五、應(yīng)急反應(yīng)程序 12六、應(yīng)急保障措施 12七、宣傳教育 12第三節(jié)冷鏈藥品儲(chǔ)存與運(yùn)輸應(yīng)急預(yù)案 13一、目的 13二、依據(jù) 13三、適應(yīng)范圍 13四、應(yīng)急預(yù)案小組 14五、責(zé)任 14六、儲(chǔ)存應(yīng)急預(yù)案 14七、冷鏈運(yùn)輸應(yīng)急預(yù)案 15八、應(yīng)急小組成員應(yīng)急處理及報(bào)告 17第四節(jié)配送突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 18一、突發(fā)緊急配送事件應(yīng)急預(yù)案 18二、配送車(chē)輛或物資被搶事件應(yīng)急預(yù)案 20三、配送車(chē)輛遭遇圍困應(yīng)急預(yù)案 21四、藥品未送達(dá)應(yīng)急預(yù)案 22五、補(bǔ)貨、退換貨應(yīng)急預(yù)案 24第五節(jié)突發(fā)災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案 24一、突發(fā)火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案 24二、突發(fā)停水應(yīng)急預(yù)案 27三、突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案 28四、防洪防臺(tái)風(fēng)應(yīng)急預(yù)案 28第六節(jié)新冠病毒、流感等傳染性疾病應(yīng)急預(yù)案 29一、工作原則 29二、成立領(lǐng)導(dǎo)小組 29三、應(yīng)急物資準(zhǔn)備 30四、應(yīng)急處理程序制定 30五、預(yù)防預(yù)警行動(dòng) 31六、應(yīng)急預(yù)案的啟動(dòng)和響應(yīng)程序 31第一節(jié)藥品安全應(yīng)急預(yù)案一、目的為建立XX醫(yī)藥有限公司藥品安全應(yīng)急預(yù)案，有效預(yù)防、積極應(yīng)對(duì)、及時(shí)控制本公司藥品安全突發(fā)事件，最大限度的減少藥品不良反應(yīng)事件，切實(shí)保障藥品質(zhì)量安全。二、適用范圍適用于本公司所有藥品造成群體健康損害的不良反應(yīng)事件的應(yīng)急處理工作。三、法律依據(jù)本預(yù)案根據(jù)《中華人民共和國(guó)藥品管理法》、《藥品不良反應(yīng)報(bào)告和監(jiān)測(cè)管理辦法》、《藥品召回管理辦法》等法律法規(guī)規(guī)章制定。四、預(yù)案內(nèi)容（一）藥品安全應(yīng)急機(jī)構(gòu)與職責(zé)1.領(lǐng)導(dǎo)小組及其職責(zé)（1）組長(zhǎng)：XX（總經(jīng)理，聯(lián)系電話：XX-XXXX）（2）副組長(zhǎng)：XX（質(zhì)量副總經(jīng)理，聯(lián)系電話：XX-XXXX）（3）成員：①XX（質(zhì)管科科長(zhǎng)，聯(lián)系電話：XX-XXXX）②XX（質(zhì)量管理員，聯(lián)系電話：XX-XXXX）③XX（質(zhì)量管理員，聯(lián)系電話：XX-XXXX）④XX（采購(gòu)科科長(zhǎng)，聯(lián)系電話：XX-XXXX）⑤XX（財(cái)務(wù)科科長(zhǎng)，聯(lián)系電話：XX-XXXX）⑥XX（儲(chǔ)運(yùn)部主任，聯(lián)系電話：XX-XXXX）⑦XX（業(yè)務(wù)科科長(zhǎng)，聯(lián)系電話：XX-XXXX）⑧XX（辦公室主任，聯(lián)系電話：XX-XXXX）2.職責(zé)：（1）負(fù)責(zé)全面決策、組織、協(xié)調(diào)藥品安全事件應(yīng)急處置工作；（2）指揮各部門(mén)開(kāi)展應(yīng)急處置工作；（3）上報(bào)有關(guān)藥品安全事件信息的監(jiān)測(cè)、預(yù)警和應(yīng)急處置情況；（4）對(duì)召回效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，向微山縣食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)提交藥品召回總結(jié)報(bào)告。3.質(zhì)管科職責(zé)：質(zhì)管科負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)應(yīng)急處置工作；建立不良反應(yīng)事件信息監(jiān)測(cè)和預(yù)警系統(tǒng)；負(fù)責(zé)藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)工作，按要求向上級(jí)主管部門(mén)報(bào)告藥品不良反應(yīng)事件；負(fù)責(zé)藥品召回后處理工作的監(jiān)督工作。4.業(yè)務(wù)科職責(zé)：負(fù)責(zé)公司藥品藥品不良反應(yīng)事件信息的收集、分析、整理，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告；負(fù)責(zé)提供公司產(chǎn)品銷(xiāo)售記錄；負(fù)責(zé)通知用戶(hù)及相關(guān)單位有關(guān)公司藥品召回信息。5.采購(gòu)科職責(zé)：進(jìn)行自查，并根據(jù)采購(gòu)過(guò)程中的情況；負(fù)責(zé)藥品召回后定位管理。6.財(cái)務(wù)科職責(zé)：負(fù)責(zé)做好相關(guān)工作的資金保障。7.辦公室職責(zé)：負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)應(yīng)對(duì)不良反應(yīng)事件時(shí)的后勤保障工作。（二）預(yù)防和預(yù)警多渠道獲取公司藥品安全信息，對(duì)各種信息進(jìn)行匯總分析，及時(shí)向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。信息的報(bào)告和處理應(yīng)快捷、準(zhǔn)確、詳實(shí)。重要信息應(yīng)立即上報(bào)，因客觀原因一時(shí)難以準(zhǔn)確掌握信息，應(yīng)及時(shí)報(bào)告基本情況，同時(shí)，抓緊調(diào)查處理并隨后補(bǔ)報(bào)詳情。五、應(yīng)急處理（一）公司藥品出現(xiàn)安全事件后，領(lǐng)導(dǎo)小組成員應(yīng)當(dāng)對(duì)業(yè)務(wù)科收集的信息進(jìn)行分析，對(duì)存在安全隱患的藥品進(jìn)行調(diào)查評(píng)估，發(fā)現(xiàn)藥品存在安全隱患的，根據(jù)召回分級(jí)與藥品銷(xiāo)售和使用情況，作出藥品召回決定。（二）在啟動(dòng)藥品召回后，質(zhì)量副總經(jīng)理根據(jù)業(yè)務(wù)科提供的信息，通知銷(xiāo)售員、開(kāi)票員停止銷(xiāo)售該批次藥品，通知客戶(hù)停止使用該批藥品，同時(shí)向所在XXＸ食品藥品監(jiān)督管理局報(bào)告。（報(bào)告電話：一級(jí)召回在24小時(shí)內(nèi)，二級(jí)召回在48小時(shí)內(nèi)，三級(jí)召回在72小時(shí)內(nèi)）。（三）在啟動(dòng)藥品召回后，領(lǐng)導(dǎo)小組立即準(zhǔn)備調(diào)查評(píng)估報(bào)告和召回計(jì)劃，質(zhì)量副總經(jīng)理應(yīng)根據(jù)召回級(jí)別將調(diào)查評(píng)估報(bào)告和召回計(jì)劃提交給微山縣食品藥品監(jiān)督管理局備案（備案時(shí)限：一級(jí)召回在1日內(nèi)，二級(jí)召回在3日內(nèi)，三級(jí)召回在7日內(nèi)）。1.調(diào)查評(píng)估報(bào)告包括的內(nèi)容如下：（1）召回藥品的具體情況，包括名稱(chēng)、批次等基本信息；（2）實(shí)施召回的原因；（3）調(diào)查評(píng)估結(jié)果；（4）召回分級(jí)。2.召回計(jì)劃包括的內(nèi)容如下：（1）藥品銷(xiāo)售情況及擬召回的數(shù)量；（2）召回措施的具體內(nèi)容，包括實(shí)施的組織、范圍和時(shí)限等；（3）召回信息的公布途徑與范圍；（4）召回的預(yù)期效果；（5）藥品召回后的處理措施；（6）聯(lián)系人的姓名及聯(lián)系方式。（四）如若對(duì)上報(bào)的召回計(jì)劃進(jìn)行變更的，質(zhì)管科應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)藥品監(jiān)督管理部門(mén)備案。（五）藥品召回計(jì)劃實(shí)施1.藥品召回決定下達(dá)后，4小時(shí)內(nèi)業(yè)務(wù)科準(zhǔn)備好如下資料：（1）產(chǎn)品名稱(chēng)、規(guī)格、批號(hào)、數(shù)量。（2）產(chǎn)品銷(xiāo)售記錄。（3）產(chǎn)品停止使用或銷(xiāo)售說(shuō)明：2.根據(jù)銷(xiāo)售記錄立即分發(fā)下列單位或個(gè)人：（1）藥店；（2）醫(yī)院；（3）診所；（4）可能與產(chǎn)品有關(guān)的單位或個(gè)人。（六）召回決定發(fā)布后，業(yè)務(wù)科要迅速通知用戶(hù)及有關(guān)單位，以最快的手段和途徑召回產(chǎn)品，不得延誤。（七）在召回過(guò)程中銷(xiāo)售部門(mén)隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告召回進(jìn)行情況，召回?cái)?shù)量，差額異常情況處理請(qǐng)示，不得延誤。領(lǐng)導(dǎo)小組要有人全天24小時(shí)值班，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在質(zhì)管科，值班電話為：XXXX，值班人員密切注視事態(tài)發(fā)展，隨時(shí)處理可能發(fā)生的情況。（八）從市場(chǎng)召回的產(chǎn)品進(jìn)庫(kù)后，倉(cāng)儲(chǔ)員要立即將其置于退貨區(qū)，逐件貼上標(biāo)記，單獨(dú)隔離存放，掛上醒目的黃色待驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)記，沒(méi)有指令不能動(dòng)用。公司對(duì)召回藥品的處理應(yīng)當(dāng)有詳細(xì)的記錄，并向XXＸ食品藥品監(jiān)督管理局報(bào)告。必須銷(xiāo)毀的藥品，應(yīng)當(dāng)在藥品監(jiān)督管理部門(mén)監(jiān)督下銷(xiāo)毀。（九）在實(shí)施召回的過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)小組要將召回的每一階段，所有參與人員，所采取的措施、時(shí)間和結(jié)果須詳細(xì)記錄，召回工作結(jié)束后，整理、編碼，歸檔保存。（十）公司在召回完成后，應(yīng)當(dāng)對(duì)召回效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，向XX食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)提交藥品召回總結(jié)報(bào)告。經(jīng)過(guò)審查和評(píng)價(jià)，藥品監(jiān)督管理部門(mén)認(rèn)為召回不徹底或者需要采取更為有效的措施的，公司必須擴(kuò)大召回范圍。（十一）定義：1.藥品召回，是指藥品生產(chǎn)企業(yè)（包括進(jìn)口藥品的境外制藥廠商，下同）按照規(guī)定的程序收回已上市銷(xiāo)售的存在安全隱患的藥品。2.安全隱患，是指由于研發(fā)、生產(chǎn)等原因可能使藥品具有的危及人體健康和生命安全的不合理危險(xiǎn)。3.根據(jù)藥品安全隱患的嚴(yán)重程度，藥品召回分為：（1）一級(jí)召回：使用該藥品可能引起嚴(yán)重健康危害的;（2）二級(jí)召回：使用該藥品可能引起暫時(shí)的或者可逆的健康危害的;（3）三級(jí)召回：使用該藥品一般不會(huì)引起健康危害，但由于其他原因需要收回的。4.藥品嚴(yán)重不良反應(yīng)：是指因服用藥品引起以下?lián)p害之一的反應(yīng)：（1）引起死亡；（2）致癌、致畸、致出生缺陷；（3）對(duì)生命有危險(xiǎn)并能夠?qū)е氯梭w永久的或顯著的傷殘；（4）對(duì)器官功能產(chǎn)生永久損傷；（5）導(dǎo)致住院或住院時(shí)間延長(zhǎng)。第二節(jié)藥品儲(chǔ)運(yùn)應(yīng)急預(yù)案一、目的規(guī)范藥品在儲(chǔ)運(yùn)過(guò)程的應(yīng)急管理和應(yīng)急響應(yīng)程序，確保儲(chǔ)運(yùn)突發(fā)事件的處置有序高效，最大程度地減輕經(jīng)濟(jì)損失和響應(yīng)影響，維護(hù)企業(yè)健康持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。二、適應(yīng)范圍本預(yù)案使用于在庫(kù)藥品及發(fā)運(yùn)在途藥品的各類(lèi)質(zhì)量安全事故三、應(yīng)急小組（一）成員承擔(dān)角色姓名職務(wù)職責(zé)聯(lián)系電話組長(zhǎng)XX總經(jīng)理負(fù)責(zé)指揮、協(xié)調(diào)應(yīng)急方案XX-XXXX副組長(zhǎng)XXX副總經(jīng)理落實(shí)應(yīng)急措施XX-XXXX組員XXXX儲(chǔ)運(yùn)部部長(zhǎng)落實(shí)應(yīng)急措施XX-XXXX（二）應(yīng)急小組職責(zé)1.負(fù)責(zé)本預(yù)案的制定和修訂；2.組織實(shí)施本《預(yù)案》，對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)和《預(yù)案》演練；3.負(fù)責(zé)對(duì)藥品儲(chǔ)存突發(fā)事故的上報(bào)，調(diào)查取證和查處工作。4.負(fù)責(zé)對(duì)藥品運(yùn)輸突發(fā)事故的上報(bào)、調(diào)查取證和查處工作；5.負(fù)責(zé)制定和落實(shí)藥品儲(chǔ)運(yùn)突發(fā)事故再發(fā)生的預(yù)防措施；6.負(fù)責(zé)應(yīng)急處置物資的配備和維護(hù)；7.負(fù)責(zé)對(duì)倉(cāng)庫(kù)日常安全的例行檢查，排查儲(chǔ)存安全隱患。四、應(yīng)急方案（一）藥品在庫(kù)儲(chǔ)存緩解1.火災(zāi)（1）發(fā)現(xiàn)火情后，第一目擊人應(yīng)立即響儲(chǔ)運(yùn)應(yīng)急小組報(bào)告，儲(chǔ)運(yùn)部部長(zhǎng)視情況判斷是否撥打119求救；（2）應(yīng)急小組迅速組織人員利用倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)有滅火器材撲救，轉(zhuǎn)移存放的物資，同時(shí)切斷可燃物燃燒路線，阻止火勢(shì)蔓延；（3）如火勢(shì)較大，應(yīng)急小組應(yīng)組織人員撤離至安全區(qū)域，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)警戒，杜絕閑雜人員進(jìn)入，同時(shí)派專(zhuān)人引導(dǎo)消防車(chē)輛，以保證消防車(chē)輛快速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；（4）應(yīng)急小組將險(xiǎn)情上報(bào)公司總經(jīng)理。（5）火情解除后，應(yīng)急小組要迅速清理現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)庫(kù)存物資進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，核實(shí)損失，向公司質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組遞交書(shū)面的總結(jié)報(bào)告；（6）積極做好恢復(fù)重建工作。2.水災(zāi)（1）發(fā)現(xiàn)水情，立即向儲(chǔ)運(yùn)部部長(zhǎng)報(bào)告；（2）水情小，僅是管道、墻體滲水，立即對(duì)儲(chǔ)存區(qū)進(jìn)行調(diào)整，將物資轉(zhuǎn)移到安全地區(qū)；（3）水情嚴(yán)重，應(yīng)立即切斷總電源，再對(duì)物資進(jìn)行安全轉(zhuǎn)移；（4）應(yīng)急小組組織調(diào)查水害原因，清理水害現(xiàn)場(chǎng)，制定實(shí)施糾正預(yù)防措施；（5）應(yīng)急小組對(duì)庫(kù)存物質(zhì)進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，核實(shí)損失，向公司質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組遞交書(shū)面的總結(jié)報(bào)告。3.盜竊事件（1）發(fā)生盜竊事件，保管員應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并立即向儲(chǔ)運(yùn)部部長(zhǎng)報(bào)告。（2）應(yīng)急小組立即對(duì)倉(cāng)庫(kù)物品進(jìn)行清查，向常務(wù)副總報(bào)告，并積極配合有關(guān)部門(mén)做好調(diào)查取證工作；（3）質(zhì)量管理部部長(zhǎng)負(fù)責(zé)向藥監(jiān)局備案，財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)向稅務(wù)局備案。4.斷電（1）保管員撥打國(guó)家電網(wǎng)電話，服務(wù)熱線95598直接查詢(xún)停電性質(zhì)；（2）片區(qū)計(jì)劃性停電，倉(cāng)庫(kù)啟動(dòng)發(fā)電機(jī)，做好應(yīng)急照明準(zhǔn)備，保證藥品正常出入庫(kù)；（3）倉(cāng)庫(kù)突發(fā)性停電，保管員應(yīng)及時(shí)報(bào)儲(chǔ)運(yùn)部部長(zhǎng)，迅速排查斷電原因，如屬設(shè)備故障，應(yīng)組織及時(shí)搶修。5.關(guān)機(jī)設(shè)施設(shè)備故障（1）發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備故障，發(fā)現(xiàn)人應(yīng)立即通知工程部部長(zhǎng)。（2）工程部部長(zhǎng)確認(rèn)故障，關(guān)機(jī)并拔掉電源插頭，向儲(chǔ)運(yùn)部部長(zhǎng)報(bào)告。（3）應(yīng)急小組根據(jù)設(shè)備功能和現(xiàn)場(chǎng)情況確定相應(yīng)的應(yīng)急方案，可以對(duì)設(shè)備搶修、租借設(shè)備、購(gòu)置更新等處置措施。（二）運(yùn)輸環(huán)節(jié)1.堵車(chē)（1）長(zhǎng)時(shí)間堵車(chē)造成藥品不能及時(shí)交付，運(yùn)輸員應(yīng)撥打銷(xiāo)售員電話，告知事情；（2）銷(xiāo)售員與客戶(hù)的溝通，確定當(dāng)日晚送或隔日配送；（3）運(yùn)輸員按溝通結(jié)果處置。2.車(chē)輛故障（1）運(yùn)輸員排查故障原因，30分鐘內(nèi)解決的故障，就地解決。（2）需要較多時(shí)間解決的故障，應(yīng)立即向儲(chǔ)運(yùn)部部長(zhǎng)報(bào)告，請(qǐng)求重新派車(chē)轉(zhuǎn)運(yùn)故障車(chē)內(nèi)藥品；如果是冷藏冷凍藥品，通知備用單位，準(zhǔn)備好冷藏車(chē)接貨（3）運(yùn)輸員及時(shí)聯(lián)系銷(xiāo)售員；（4）根據(jù)與客戶(hù)溝通，確定送貨時(shí)間。當(dāng)日晚送的繼續(xù)配送，隔日配送的隨車(chē)返回倉(cāng)庫(kù)。3.藥品遺失（直送）（1）一旦確認(rèn)丟失事件，運(yùn)輸員應(yīng)立即向儲(chǔ)運(yùn)部部長(zhǎng)報(bào)告；（2）儲(chǔ)運(yùn)部部長(zhǎng)組織清點(diǎn)庫(kù)存，確認(rèn)藥品是否遺留在倉(cāng)庫(kù)；運(yùn)輸員回憶藥品可能遺落的地方，并立即返回客戶(hù)處查詢(xún)；（3）運(yùn)輸員對(duì)藥品丟失事件作出報(bào)告，包括遺失藥品信息，藥品價(jià)值、發(fā)現(xiàn)時(shí)間、事故原因分析、采取的措施等；（4）儲(chǔ)運(yùn)部部長(zhǎng)制定預(yù)防措施，向公司申請(qǐng)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行補(bǔ)發(fā)；（5）應(yīng)急小組向公司質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組遞交書(shū)面的總結(jié)報(bào)告。4.藥品遺失（委托運(yùn)輸）（1）應(yīng)急小組調(diào)查藥品遺失原因，分清責(zé)任；（2）儲(chǔ)運(yùn)部部長(zhǎng)與承運(yùn)商協(xié)商賠償事項(xiàng)；（3）倉(cāng)庫(kù)對(duì)遺失藥品進(jìn)行補(bǔ)發(fā)。5.藥品破損（1）應(yīng)急小組調(diào)查藥品破損原因，分清責(zé)任，制定預(yù)防措施；（2）根據(jù)銷(xiāo)售員與客戶(hù)協(xié)商結(jié)果，倉(cāng)庫(kù)對(duì)破損藥品進(jìn)行補(bǔ)發(fā)或貨款抵扣。6.隨貨文件丟失（1）應(yīng)急小組調(diào)查票據(jù)丟失原因，分清責(zé)任，制定預(yù)防措施；（2）倉(cāng)庫(kù)重新準(zhǔn)備遺失的文件，拍照后將電子版發(fā)給客戶(hù)；（3）補(bǔ)寄缺失的隨貨文件。五、應(yīng)急反應(yīng)程序1.儲(chǔ)運(yùn)突發(fā)事故發(fā)生后，第一發(fā)現(xiàn)人應(yīng)首先采取措施開(kāi)展先期處置，并及時(shí)向應(yīng)急小組報(bào)告。2.應(yīng)急小組迅速組織人員開(kāi)展救援活動(dòng)，同時(shí)做好應(yīng)急處置現(xiàn)場(chǎng)記錄。3.重大事故（事件）在事發(fā)后10分鐘內(nèi)向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。突發(fā)事故應(yīng)急處置結(jié)束后，應(yīng)急小組應(yīng)迅速清理現(xiàn)場(chǎng)，核實(shí)損失情況。協(xié)助有關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)查、取證和理賠工作，迅速恢復(fù)正常工作秩序。4.應(yīng)急小組提出整改建議，防止此類(lèi)事故再次發(fā)生。六、應(yīng)急保障措施1.通信保障：應(yīng)急小組組長(zhǎng)，副組長(zhǎng)電話必須保證24小時(shí)通訊暢通。2.物資保障；倉(cāng)庫(kù)內(nèi)應(yīng)配備必要的應(yīng)急救援物品，并定期檢查和維護(hù)，確保應(yīng)急處置工作有效開(kāi)展。3.合同約定：與委托運(yùn)輸承運(yùn)方簽訂委托運(yùn)輸協(xié)議，明確質(zhì)量責(zé)任和違約責(zé)任。七、宣傳教育1.每年至少組織倉(cāng)庫(kù)及相關(guān)部門(mén)工作人員進(jìn)行一次法律法規(guī)和應(yīng)急知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高應(yīng)急處置能力。2.培訓(xùn)與演練每年至少組織倉(cāng)庫(kù)及相關(guān)部門(mén)工作人員進(jìn)行一次應(yīng)急救援技能培訓(xùn)，熟悉預(yù)案操作程序和處置方法，每年至少組織一次預(yù)案演練，檢驗(yàn)預(yù)案培訓(xùn)效果，提高應(yīng)急救援人員的應(yīng)急處置能力。3.獎(jiǎng)勵(lì)與責(zé)任倉(cāng)庫(kù)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)在應(yīng)急救援行動(dòng)中表現(xiàn)突出、消除了重大險(xiǎn)情的個(gè)人提出建立建議；對(duì)相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任追究，按照國(guó)家和公司有關(guān)規(guī)定提出處理意見(jiàn)。第三節(jié)冷鏈藥品儲(chǔ)存與運(yùn)輸應(yīng)急預(yù)案一、目的應(yīng)對(duì)突發(fā)的庫(kù)房停電，運(yùn)輸途中設(shè)備故障、異常天氣影響、交通擁堵等突發(fā)事件，保證冷鏈藥品質(zhì)量，防止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大，特制定此應(yīng)急管理預(yù)案。二、依據(jù)《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》三、適應(yīng)范圍本應(yīng)急預(yù)案適用冷鏈藥品經(jīng)營(yíng)運(yùn)輸和存儲(chǔ)過(guò)程。四、應(yīng)急預(yù)案小組（根據(jù)企業(yè)自身情況撰寫(xiě)）組長(zhǎng)：副組長(zhǎng)：組員：五、責(zé)任質(zhì)量管理部，儲(chǔ)運(yùn)部負(fù)責(zé)藥品經(jīng)營(yíng)過(guò)程中質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理工作。六、儲(chǔ)存應(yīng)急預(yù)案（一）設(shè)備設(shè)施溫濕度自動(dòng)監(jiān)測(cè)儀、光電短信聲音報(bào)警設(shè)備，雙制冷機(jī)組、備用發(fā)電機(jī)。（二）人員職責(zé)1.在正常上班時(shí)間，保管員、養(yǎng)護(hù)員負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè)冷庫(kù)運(yùn)行情況和負(fù)責(zé)此預(yù)案的實(shí)施。2.保管員、養(yǎng)護(hù)員休假和下班時(shí)間，由儲(chǔ)運(yùn)部經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè)冷庫(kù)運(yùn)行情況和負(fù)責(zé)此預(yù)案的實(shí)施。3.企業(yè)負(fù)責(zé)人在此過(guò)程中承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任、質(zhì)量負(fù)責(zé)人承擔(dān)監(jiān)督責(zé)任、質(zhì)管部長(zhǎng)承擔(dān)跟蹤責(zé)任。（三）應(yīng)急措施1.冷庫(kù)配置有雙制冷機(jī)組，當(dāng)一臺(tái)制冷機(jī)發(fā)生故障時(shí)，切換到另一臺(tái)制冷機(jī)，保證制冷機(jī)的正常運(yùn)行。2.當(dāng)倉(cāng)庫(kù)停電時(shí)，切換到備用發(fā)電機(jī)組，保證電力保障。3.若發(fā)電機(jī)發(fā)生故障，立即進(jìn)行搶修，根據(jù)冷庫(kù)驗(yàn)證結(jié)論，冷庫(kù)內(nèi)溫度在4.1℃應(yīng)在53分鐘內(nèi)完成備用發(fā)電機(jī)組的啟動(dòng)和供電嚴(yán)密監(jiān)測(cè)冷庫(kù)溫度，庫(kù)內(nèi)溫度超出4.1℃，按0.05℃/min調(diào)整應(yīng)急處理時(shí)間。一旦庫(kù)溫超過(guò)8℃，而發(fā)電機(jī)障礙尚未排除時(shí)，應(yīng)立即將藥品轉(zhuǎn)移到冷藏車(chē)上或聯(lián)系應(yīng)急救援互助協(xié)議單位代貯。七、冷鏈運(yùn)輸應(yīng)急預(yù)案（一）設(shè)備設(shè)施溫濕度自動(dòng)監(jiān)測(cè)儀+聲光短信報(bào)警設(shè)備、冷藏車(chē)、冷藏（保溫）箱。（二）外部協(xié)作資源在公司冷藏運(yùn)輸配送有效區(qū)域內(nèi)，條件允許的情況下，與具備冷鏈條件的藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)簽訂《藥品運(yùn)輸應(yīng)急救援互助協(xié)議》，以保證途中車(chē)輛故障后的藥品質(zhì)量。（三）人員職責(zé)1.運(yùn)輸員負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè)冷藏車(chē)的運(yùn)行情況和負(fù)責(zé)此預(yù)案的實(shí)施。2.企業(yè)負(fù)責(zé)人在此過(guò)程中承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任、質(zhì)量負(fù)責(zé)人承擔(dān)監(jiān)督責(zé)任、質(zhì)管部經(jīng)理承擔(dān)跟蹤責(zé)任、儲(chǔ)運(yùn)部主管對(duì)運(yùn)輸方案的設(shè)計(jì)承擔(dān)責(zé)任。（四）應(yīng)急措施1.冷藏車(chē)在運(yùn)輸途中發(fā)生設(shè)備故障無(wú)法制冷時(shí)，運(yùn)輸員立即進(jìn)行檢修，并嚴(yán)密監(jiān)測(cè)車(chē)廂溫度。（1）在驗(yàn)證過(guò)的有效時(shí)間（30分鐘）內(nèi)能維修好的，無(wú)需采取其他措施。（2）無(wú)法保證在驗(yàn)證過(guò)的有效儲(chǔ)存時(shí)間（30分鐘）內(nèi)修好的，應(yīng)向《藥品運(yùn)輸應(yīng)急救援互助協(xié)議》的該區(qū)域企業(yè)求助，尋求幫助。2.冷藏、冷凍藥品在運(yùn)輸途中如發(fā)生異常天氣影響及交通擁堵等突發(fā)事件，造成在途時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而影響藥品質(zhì)量，運(yùn)輸員應(yīng)時(shí)時(shí)查看藥品的貯存溫度，并應(yīng)及時(shí)同客戶(hù)聯(lián)系，做好延時(shí)接貨的準(zhǔn)備工作，保溫箱從裝箱后到送達(dá)客戶(hù)時(shí)間最長(zhǎng)不得超過(guò)驗(yàn)證過(guò)的有效時(shí)間（6小時(shí)50分鐘）。3.冷藏車(chē)在運(yùn)輸途中發(fā)生交通事故，無(wú)法繼續(xù)發(fā)運(yùn)時(shí)，立即向《藥品運(yùn)輸應(yīng)急救援互助協(xié)議》的該區(qū)域企業(yè)求助，以保障冷藏藥品在規(guī)定的儲(chǔ)存條件下及時(shí)發(fā)運(yùn)給客戶(hù)。4.一旦發(fā)生影響藥品質(zhì)量安全的事故，第一時(shí)間同公司應(yīng)急小組取得聯(lián)系，取得相應(yīng)對(duì)策積極有效控制事態(tài)發(fā)展，防止發(fā)生影響藥品質(zhì)量的事件。5.冷鏈車(chē)輛在運(yùn)輸途中發(fā)生自然災(zāi)害、交通事故等事故使道路中斷，無(wú)法繼續(xù)發(fā)運(yùn)時(shí)，運(yùn)輸司機(jī)應(yīng)保證制冷機(jī)組的正常運(yùn)行，密切監(jiān)控藥品保溫箱或車(chē)箱溫度變化。立即通知應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組和質(zhì)量管理部門(mén)，報(bào)告事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、主要情況及經(jīng)過(guò)、可能發(fā)展事態(tài)和初步處理措施等。6.冷鏈運(yùn)輸車(chē)輛或保溫箱應(yīng)驗(yàn)證的有效時(shí)段內(nèi)送達(dá)目的地。無(wú)法在驗(yàn)證過(guò)的有效儲(chǔ)運(yùn)時(shí)間內(nèi)運(yùn)送到目的地的，應(yīng)急小組應(yīng)安排人員與冷藏車(chē)輛前往事故地點(diǎn)實(shí)施救急措施。7.救援車(chē)輛和人員到達(dá)后，應(yīng)及時(shí)將藥品轉(zhuǎn)到救援車(chē)內(nèi)。對(duì)能繼續(xù)送達(dá)的應(yīng)立即送達(dá)；因道路中斷，不能繼續(xù)送達(dá)的，應(yīng)立即運(yùn)回公司。8.對(duì)超過(guò)溫度預(yù)設(shè)范圍的冷鏈藥品，及時(shí)報(bào)總經(jīng)理和質(zhì)量管理部門(mén)，并對(duì)藥品質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，以確保藥品質(zhì)量。對(duì)超過(guò)運(yùn)輸時(shí)限、控溫功能缺失的冷鏈藥品按不合格藥品處理銷(xiāo)毀。八、應(yīng)急小組成員應(yīng)急處理及報(bào)告1.應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)或組員要第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，調(diào)查情況，進(jìn)行監(jiān)督、核實(shí)登記等處理工作。2.緊急情況一旦發(fā)生，現(xiàn)場(chǎng)小組成員應(yīng)判定危害程度，同時(shí)向企業(yè)負(fù)責(zé)人及應(yīng)急管理小組組長(zhǎng)匯報(bào)。3.應(yīng)急預(yù)案一旦啟動(dòng)，應(yīng)急小組成員應(yīng)隨時(shí)待命，保證電話等通訊設(shè)備暢通。4.應(yīng)急小組成員在事故處理中要全力及時(shí)留取現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)，并做好事故處理記錄隨時(shí)向應(yīng)急小組組長(zhǎng)匯報(bào)情況。5.應(yīng)急預(yù)案終止報(bào)告：事件情況發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、威脅程度、處理過(guò)程、處置結(jié)果，經(jīng)預(yù)案小組其他成員確定，威脅、災(zāi)害已解除，或已經(jīng)得到有效控制后，宣布應(yīng)急期已結(jié)束，同時(shí)終止預(yù)案。將情況報(bào)告報(bào)組長(zhǎng)審閱后由質(zhì)管部存檔。第四節(jié)配送突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案一、突發(fā)緊急配送事件應(yīng)急預(yù)案（一）編制目的及時(shí)、準(zhǔn)確地組織開(kāi)展藥品配送過(guò)程中突發(fā)事件的應(yīng)急工作，合理調(diào)配運(yùn)輸資源，最大限度地降低或避免藥品配送帶來(lái)的物料供應(yīng)不及時(shí)造成的停產(chǎn)損失、以及產(chǎn)成品不能及時(shí)發(fā)運(yùn)、未能實(shí)現(xiàn)100%按時(shí)交付的情況，確保實(shí)現(xiàn)藥品的按時(shí)交付。（二）適用范圍本預(yù)案是我公司應(yīng)對(duì)藥品配送突發(fā)事件緊急行動(dòng)方案，適用于預(yù)防將要發(fā)生藥品集中配送突發(fā)事件或事件發(fā)生后的應(yīng)急反應(yīng)。（三）工作原則1.以保證客戶(hù)利益為根本原則，確保費(fèi)用降低和交付及時(shí)。2.各個(gè)部門(mén)密切配合，分工協(xié)作，各司其職，各盡其責(zé)。3.整合、調(diào)度所有配送資源，充分發(fā)揮集中配送的的核心作用。（四）組織指揮體系及職責(zé)1.指揮小組組成成立集中配送突發(fā)事件應(yīng)急指揮小組（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“指揮小組”）。應(yīng)急小組由組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)、成員組成。2.指揮小組主要職責(zé)負(fù)責(zé)指揮、協(xié)調(diào)和組織公司藥品配送突發(fā)事件應(yīng)急工作；及時(shí)了解公司業(yè)務(wù)部門(mén)資源調(diào)度情況，并提出應(yīng)急措施建議；安排部署應(yīng)積極補(bǔ)救工作。3.各成員部門(mén)職責(zé)倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸部：負(fù)責(zé)物資和車(chē)輛的應(yīng)急調(diào)度；突發(fā)事件原因分析，落實(shí)責(zé)任，以及避免此類(lèi)事故的糾正措施。財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)應(yīng)急費(fèi)用的審批，以及對(duì)責(zé)任單位或個(gè)人的考核綜合管理部：負(fù)責(zé)后勤保障工作。供應(yīng)鏈管理部：負(fù)責(zé)應(yīng)急系統(tǒng)信息處理，系統(tǒng)糾錯(cuò)及預(yù)警設(shè)計(jì)以及供應(yīng)鏈的提升。綜合管理部：負(fù)責(zé)應(yīng)急的后勤準(zhǔn)備及服務(wù)等。（五）應(yīng)急響應(yīng)1.響應(yīng)程序指揮小組接到突發(fā)事件報(bào)告后，應(yīng)立即啟動(dòng)本預(yù)案。各成員單位按照指揮小組的統(tǒng)一部署和各自職責(zé)，做好相應(yīng)的應(yīng)急響應(yīng)工作。指揮小組辦公室根據(jù)具體情況，確定和適時(shí)調(diào)整隊(duì)伍，對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行應(yīng)急處理。2.應(yīng)急通訊指揮小組成員應(yīng)當(dāng)保證24小時(shí)通訊暢通，并將手機(jī)、值班電話指揮小組辦公室報(bào)告。3.后期處置（1）結(jié)束程序應(yīng)急響應(yīng)的終止，由指揮小組根據(jù)突發(fā)事件的處理情況止應(yīng)急響應(yīng)。應(yīng)急響應(yīng)終止后，指揮小組向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)單位通報(bào)。指揮小組辦公室在應(yīng)急工作結(jié)束后，做好統(tǒng)計(jì)，制定防范措施。（2）工作評(píng)估指揮小組辦公室在應(yīng)急工作結(jié)束后，應(yīng)做好應(yīng)急決策能力、應(yīng)急保障能力、預(yù)警預(yù)防能力、現(xiàn)場(chǎng)處置能力、等方面的調(diào)查評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善本應(yīng)急預(yù)案。（六）獎(jiǎng)勵(lì)與責(zé)任對(duì)在公司應(yīng)急救援工作中做出突出貢獻(xiàn)的集體和個(gè)人給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)不聽(tīng)指揮、玩忽職守并造成嚴(yán)重后果的責(zé)任者依法追究責(zé)任。二、配送車(chē)輛或物資被搶事件應(yīng)急預(yù)案1.發(fā)生配送車(chē)輛或物資被搶事件，駕駛員及隨車(chē)人員應(yīng)立即撥打110報(bào)警，在確保自身安全的前提下，采取有效措施制止搶劫行為，抓獲搶劫人員；如果劫匪人數(shù)眾多或持有兇器，駕駛員和隨車(chē)人員盡量不要與劫匪發(fā)生正面沖突，盡可能記住嫌疑人的年齡、相貌、身高、體態(tài)等特征以及嫌疑人逃逸的方向和所使用的交通工具車(chē)種、車(chē)型、顏色、牌號(hào)等，撥打110報(bào)警電話，同時(shí)報(bào)告配送中心應(yīng)急小組；若出現(xiàn)人員傷亡，應(yīng)及時(shí)撥打120急救電話，并采取有效措施進(jìn)行自救；2.當(dāng)情況緊急，危及人身生命安全時(shí)，駕駛員和隨車(chē)人員可當(dāng)即棄車(chē)，撤離至安全地帶，并隨時(shí)保持與配送中心應(yīng)急小組的聯(lián)系；3.配送中心應(yīng)急小組接到報(bào)告后，立即協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)組織人員趕往事發(fā)地，同時(shí)向公司機(jī)動(dòng)車(chē)輛應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告；到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，組織現(xiàn)場(chǎng)人員盡力控制事態(tài)的發(fā)展，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，禁止無(wú)關(guān)人員出入事發(fā)地；4.公安機(jī)關(guān)勘察取證后，配送中心、公司機(jī)動(dòng)車(chē)輛應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)對(duì)被搶車(chē)輛上的物品進(jìn)行盤(pán)存清點(diǎn)，列出損失清單，做好善后處理工作；5.配送中心、公司機(jī)動(dòng)車(chē)輛應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組配合有關(guān)部門(mén)進(jìn)行事故初步調(diào)查、處理，與保險(xiǎn)部門(mén)協(xié)調(diào)相關(guān)事宜，并在調(diào)查結(jié)束后將事件發(fā)生經(jīng)過(guò)、損失情況、處置過(guò)程和結(jié)果書(shū)面上報(bào)公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。三、配送車(chē)輛遭遇圍困應(yīng)急預(yù)案1.配送車(chē)輛在送貨過(guò)程中被人圍困時(shí)，駕駛員和隨車(chē)人員應(yīng)立即下車(chē)，保護(hù)好隨車(chē)貨物安全，并與圍困車(chē)輛人員進(jìn)行溝通，了解事發(fā)原因，防止場(chǎng)面失控；駕駛員應(yīng)緊鎖車(chē)門(mén)，防止產(chǎn)品被哄搶?zhuān)瑫r(shí)應(yīng)及時(shí)向配送中心應(yīng)急小組報(bào)告，并視情況撥打110報(bào)警；2.當(dāng)情況緊急，危及人員生命安全時(shí)，駕駛員和隨車(chē)人員可當(dāng)即棄車(chē)，撤離至安全地帶，并隨時(shí)保持與配送中心應(yīng)急小組的聯(lián)系；3.配送中心應(yīng)急小組接報(bào)后，立即組織人員、趕赴事發(fā)地進(jìn)行協(xié)調(diào)。情況緊急時(shí)，可通過(guò)公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，請(qǐng)求相關(guān)部門(mén)支援；4.應(yīng)急處置工作結(jié)束后，配送中心應(yīng)急小組與保險(xiǎn)部門(mén)協(xié)調(diào)相關(guān)事宜，并將事件發(fā)生經(jīng)過(guò)、損失情況、處置過(guò)程和結(jié)果書(shū)面上報(bào)公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。四、藥品未送達(dá)應(yīng)急預(yù)案為了更好地踐行公司“品質(zhì)至優(yōu)客戶(hù)至上”的企業(yè)服務(wù)宗旨，履行“同懷一顆善心，共做一件膳事”的服務(wù)口號(hào)，切實(shí)保障采購(gòu)單位的正常運(yùn)行，努力做到想其所想，急其所急，幫其所需，解其所難?，F(xiàn)根據(jù)公司配送實(shí)際，特制定《送貨不達(dá)應(yīng)急預(yù)案》：一、領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：成員：二、應(yīng)急類(lèi)型和措施（一）車(chē)輛1.如遇藥品配送車(chē)輛故障無(wú)法出車(chē)，則由公司配送部重新安排機(jī)動(dòng)車(chē)輛繼續(xù)配送，不得耽誤。2.藥品配送車(chē)輛在送貨途中發(fā)生故障，則由公司配送部安排機(jī)動(dòng)人員、機(jī)動(dòng)車(chē)輛趕赴車(chē)輛故障地點(diǎn)繼續(xù)組織配送。如估計(jì)不能按規(guī)定時(shí)間送達(dá)到指定地點(diǎn)，應(yīng)第一時(shí)間電告采購(gòu)方說(shuō)明情況。（二）人員如遇專(zhuān)職配送人員有特殊情況無(wú)法正常出車(chē)配送，則由配送部重新安排機(jī)動(dòng)人員繼續(xù)配送，不得耽誤。（三）氣候1.如遇霧天，在能見(jiàn)度小于30米的情況下（含特大雨雪、臺(tái)風(fēng)天氣時(shí)），應(yīng)及時(shí)與采購(gòu)方取得聯(lián)系，告知采購(gòu)方貨物送達(dá)時(shí)間可能會(huì)延誤，同時(shí)，由配送部安排加人加車(chē)配送，盡量確保貨物送達(dá)的時(shí)效性。2.配送途中如遇特大自然災(zāi)害時(shí)，專(zhuān)職配送人員應(yīng)及時(shí)向公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，取得意見(jiàn)，同時(shí)妥善保管好貨物，電告采購(gòu)方說(shuō)明情況，并與采購(gòu)方分協(xié)商，做出妥善處理。（四）道路1.如遇道路損壞或封閉而無(wú)法通行時(shí)，專(zhuān)職配送人員應(yīng)及時(shí)尋求其他道路繞道繼續(xù)配送，同時(shí)電告采購(gòu)方說(shuō)明延時(shí)原因，并請(qǐng)求諒解；如無(wú)法繞道通行的，應(yīng)及時(shí)向公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明情況，由配送部負(fù)責(zé)人向采購(gòu)方解釋配送不達(dá)原因，并與采購(gòu)方充分協(xié)商，做出妥善處理。2.如遇特殊節(jié)日（如重大賽事等），藥品配送車(chē)輛無(wú)法進(jìn)入時(shí)，配送部負(fù)責(zé)人應(yīng)提前調(diào)整好配送時(shí)間，務(wù)必在封道前將所有貨物配送出限行區(qū)域，確保貨物送達(dá)的時(shí)效性。五、補(bǔ)貨、退換貨應(yīng)急預(yù)案1.采購(gòu)部根據(jù)采購(gòu)人采購(gòu)藥品的重要程度和產(chǎn)品生產(chǎn)周期及供應(yīng)商的運(yùn)輸方式，建立合理的安全庫(kù)存量。2.庫(kù)管對(duì)低于最低庫(kù)存的產(chǎn)品及時(shí)報(bào)缺。3.我公司建立充足的安全庫(kù)存，并要求各個(gè)藥品藥品供應(yīng)商建立安全庫(kù)存，防止突發(fā)事件發(fā)生。4.成立專(zhuān)項(xiàng)小組。成立客戶(hù)項(xiàng)目配送專(zhuān)項(xiàng)小組，完成貴方臨時(shí)之需。5.安排專(zhuān)門(mén)聯(lián)系人與貴方保持信息暢通。該聯(lián)系人會(huì)在24小時(shí)內(nèi)接受貴單位信息.6.為了確保能及時(shí)補(bǔ)貨、退換貨到位，我公司配備一輛補(bǔ)貨專(zhuān)用車(chē)和一名補(bǔ)貨專(zhuān)員，隨叫隨到，確保規(guī)定時(shí)間內(nèi)將貨物送到貴方收貨處。7.查出退貨原因，追究責(zé)任人。并采取預(yù)防措施，確保類(lèi)似問(wèn)題不再發(fā)生。第五節(jié)突發(fā)災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案一、突發(fā)火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案（一）火災(zāi)應(yīng)急處理程序火災(zāi)的發(fā)生一般會(huì)出現(xiàn)：煙、味、光等現(xiàn)象，任何人在工作區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)火情后，都應(yīng)迅速做到以下事項(xiàng)：1.迅速判明起火位置，起火性質(zhì)（電器、油火、物品）火勢(shì)情況，報(bào)告管理員；2.迅速利用附近的滅火器材滅火，阻止火勢(shì)蔓延；3.當(dāng)部分起火發(fā)展到整體著火后，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)最高指揮員的指令，立即撥打消防火警專(zhuān)用電話119通知消防隊(duì)支援滅火；4.報(bào)告火情時(shí)應(yīng)報(bào)明火警具體位置，火勢(shì)情況和自己的身份，報(bào)告詞應(yīng)迅速、準(zhǔn)確、清楚。（二）消防滅火方法和注意事項(xiàng)1.先救人，后滅火的原則。2.員工無(wú)論在任何場(chǎng)所發(fā)現(xiàn)火情，都應(yīng)勇敢迅速地使用附近的消防器材或滅火物品撲滅火災(zāi)，決不臨陣脫逃；3.處置小組的成員既是滅火責(zé)任人，又是現(xiàn)場(chǎng)指揮員，應(yīng)迅速組織員工滅火；4.消防滅火時(shí)，應(yīng)首先關(guān)閉排風(fēng)機(jī)、鼓風(fēng)機(jī)、空調(diào)開(kāi)關(guān)，切斷火源，根據(jù)火勢(shì)情況切斷電源，關(guān)閉防火門(mén)，防止火勢(shì)蔓延；5.正確使用消防器材，迅速有效地?fù)錅缁馂?zāi)，一般火災(zāi)采用滅火器噴射滅火，較大火災(zāi)應(yīng)用高壓水龍噴射滅火，但要切記，油鍋著火或電器著火，嚴(yán)禁用水滅火，以免油鍋溢出散布火苗擴(kuò)大火災(zāi)面積或損壞電器；6.員工必須懂得“三懂三會(huì)”。三懂（懂得哪些是生產(chǎn)操作中的不安全火險(xiǎn)隱患、懂得火災(zāi)預(yù)防措施、懂得撲救初起之火的方法）。三會(huì)（會(huì)報(bào)警，會(huì)使用各種消防器材、會(huì)撲救初起之火）。（三）疏散方法和注意事項(xiàng)1.疏散時(shí)機(jī)：現(xiàn)場(chǎng)火勢(shì)較大，無(wú)法控制，可能危及到人員安全，應(yīng)組織人員疏散；2.疏散方式：火勢(shì)較大無(wú)法控制，可能危及到全體人員的安全，應(yīng)組織全體人員疏散；3.疏散指令的發(fā)出：疏散指令的發(fā)出由主管或現(xiàn)場(chǎng)最高領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)火情發(fā)展情況決定發(fā)出，任何人不得隨意發(fā)出疏散指令或疏散警報(bào)信號(hào)；4.發(fā)布疏散指令的方法：由現(xiàn)場(chǎng)第一發(fā)現(xiàn)人通知主管，疏散人員撤離；5.物資的疏散：庫(kù)管員負(fù)責(zé)利用最近的疏散門(mén)把重要物資搬離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)；6.要掌握好疏散時(shí)機(jī)和疏散方式，過(guò)早疏散易造成影響，過(guò)遲疏散可能造成損失；7.疏散必須統(tǒng)一指揮，統(tǒng)一組織，有秩序地進(jìn)行，防止混亂，疏散指令的發(fā)出必須由總指揮或現(xiàn)場(chǎng)最高領(lǐng)導(dǎo)決定發(fā)出，任何人不得隨意發(fā)出疏散指令，工作人員接到疏散指令后，應(yīng)迅速組織不得遲疑，以免造成損失；8.疏散時(shí)必須嚴(yán)格按照疏散程序進(jìn)行，保持安靜，避免驚憂周?chē)辉撌枭⒌娜藛T；9.疏散時(shí)必須嚴(yán)格按照疏散方案組織實(shí)施，防止遺漏，應(yīng)確保人員的生命財(cái)產(chǎn)安全；疏散后，應(yīng)關(guān)閉所有的門(mén)窗和防火門(mén)，關(guān)閉所有電源燈光、電器設(shè)備，熄滅所有的爐火和煙頭。（四）搶救結(jié)束后的處置1.事發(fā)12小時(shí)內(nèi)寫(xiě)出事故書(shū)面報(bào)告，及時(shí)將事發(fā)經(jīng)過(guò)、原因分析、處理結(jié)果及整改措施形成正式報(bào)告，報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。2.保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)以便調(diào)查火災(zāi)原因。3.對(duì)冷藏、冷凍藥品經(jīng)防疫部門(mén)檢驗(yàn)后方可食用。4.事故處理完畢后，由負(fù)責(zé)人總結(jié)應(yīng)急搶救工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，同時(shí)提出改進(jìn)意見(jiàn)，完善預(yù)案。二、突發(fā)停水應(yīng)急預(yù)案1.如被保障單位在加工烹制前通知停水，藥品配送中心要提前備足工作用水。2.班組及時(shí)上報(bào)經(jīng)理。3.經(jīng)理及時(shí)聯(lián)系被保障單位，了解停水原因、停水區(qū)域和供水時(shí)間。4.如停水區(qū)域較大，經(jīng)理與被保障單位協(xié)商，借用保障單位車(chē)輛到鄰近地方運(yùn)水。5.如停水區(qū)域較小經(jīng)理可組織員工到員工宿舍或較近的地方提水應(yīng)急，以保證正常藥品配送。6.配送的藥品因缺水，清洗不便，可選用不需清洗、削皮即可使用的瓜菜（如冬瓜）代替，或組織員工將蔬菜拿到宿舍或較近的有水的地方清洗。7.確保按時(shí)配送藥品，不能完成的工作可與鄰近配送點(diǎn)聯(lián)系，從其它配送點(diǎn)調(diào)撥藥品。三、突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案1.藥品配送公司負(fù)責(zé)人及時(shí)與物業(yè)管理部門(mén)聯(lián)系，了解停電區(qū)域、停電原因和來(lái)電時(shí)間。2.如停電區(qū)域僅為藥品供應(yīng)點(diǎn)處，經(jīng)理可組織電工維修或請(qǐng)被保障單位維修。3.如停電區(qū)域?yàn)檎麄€(gè)被保障單位，經(jīng)理應(yīng)立即與被保障單位協(xié)商解決辦法。用發(fā)電車(chē)應(yīng)急。4.確保配送點(diǎn)的照明，保證正常藥品配送工作。5.確保按時(shí)供應(yīng)藥品，不能完成的工作可與鄰近配送點(diǎn)聯(lián)系，從其它配送點(diǎn)調(diào)撥藥品。必要時(shí)，可由總經(jīng)理進(jìn)行協(xié)調(diào)。6.負(fù)責(zé)人要及時(shí)組織對(duì)冷凍和冷藏設(shè)施內(nèi)的物品進(jìn)行處理和防護(hù)，避免變質(zhì)。使用時(shí)，嚴(yán)格檢查物品的質(zhì)量。四、防洪防臺(tái)風(fēng)應(yīng)急預(yù)案1.安全意識(shí)到位。組織所有配送人員開(kāi)展安全培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化安全意識(shí)，著重強(qiáng)調(diào)遇到惡劣天氣時(shí)的安全行車(chē)注意事項(xiàng)，確保人員、車(chē)輛和貨款的安全。2.做好應(yīng)急運(yùn)輸保障工作，在發(fā)生自然災(zāi)害如臺(tái)風(fēng)、洪水、地震等突發(fā)性事件時(shí)，要服從縣級(jí)以上人民政府或者交通主管部門(mén)的統(tǒng)一調(diào)度、指揮。3.遇有自然災(zāi)害，應(yīng)立即在最短時(shí)間內(nèi)逐級(jí)向交通主管部門(mén)報(bào)告（在異地遇有自然災(zāi)害、突發(fā)性事件的應(yīng)同時(shí)向當(dāng)?shù)厝嗣裾?/p>