商場(chǎng)防疫應(yīng)急預(yù)案

商場(chǎng)防疫應(yīng)急預(yù)案演講人：日期：目錄防疫背景與目的商場(chǎng)防疫組織架構(gòu)商場(chǎng)入口防疫措施商場(chǎng)內(nèi)部環(huán)境防疫管理員工健康管理策略應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)條件及程序總結(jié)反思與持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃防疫背景與目的01新型冠狀病毒傳播速度快，人群普遍易感，對(duì)公共衛(wèi)生安全構(gòu)成嚴(yán)重威脅。商場(chǎng)等公共場(chǎng)所成為疫情傳播的高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域，需要采取嚴(yán)格的防疫措施。全球范圍內(nèi)的新型冠狀病毒疫情持續(xù)存在，且不斷出現(xiàn)新的變異株。新型冠狀病毒疫情現(xiàn)狀商場(chǎng)空間相對(duì)封閉，空氣流通較差，易造成病毒傳播。商場(chǎng)人流量大，人員密集，且流動(dòng)性強(qiáng)，難以追蹤和管理。商場(chǎng)內(nèi)涉及多種業(yè)態(tài)，如餐飲、娛樂(lè)等，防疫難度加大。商場(chǎng)作為公共場(chǎng)所特點(diǎn)

防疫應(yīng)急預(yù)案制定目的有效預(yù)防和應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒疫情在商場(chǎng)內(nèi)的傳播。保障商場(chǎng)員工和顧客的健康安全，維護(hù)正常經(jīng)營(yíng)秩序。提高商場(chǎng)應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的能力和水平。預(yù)案執(zhí)行是商場(chǎng)防疫工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，直接關(guān)系到防疫效果。嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)案可以有效降低疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)，保障人員安全。預(yù)案執(zhí)行需要全員參與，共同落實(shí)各項(xiàng)防疫措施。預(yù)案執(zhí)行重要性商場(chǎng)防疫組織架構(gòu)02010204防疫領(lǐng)導(dǎo)小組設(shè)置及職責(zé)設(shè)立專門的防疫領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)制定和執(zhí)行商場(chǎng)的防疫措施。領(lǐng)導(dǎo)小組需密切關(guān)注疫情動(dòng)態(tài)，及時(shí)獲取最新防疫政策和指導(dǎo)。制定應(yīng)急預(yù)案，明確各部門在突發(fā)疫情時(shí)的應(yīng)對(duì)措施和協(xié)調(diào)機(jī)制。對(duì)商場(chǎng)內(nèi)的防疫工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查，確保各項(xiàng)措施得到有效執(zhí)行。03運(yùn)營(yíng)部門安保部門客服部門后勤部門各部門防疫工作職責(zé)劃分01020304負(fù)責(zé)商場(chǎng)日常運(yùn)營(yíng)的防疫管理，包括消毒、通風(fēng)、客流控制等。負(fù)責(zé)商場(chǎng)入口的體溫檢測(cè)和健康碼核查，以及應(yīng)急情況下的秩序維護(hù)。負(fù)責(zé)解答顧客關(guān)于防疫措施的咨詢，協(xié)助處理相關(guān)投訴和建議。負(fù)責(zé)防疫物資的采購(gòu)和儲(chǔ)備，以及員工健康監(jiān)測(cè)和隔離觀察等后勤保障工作。對(duì)全體員工進(jìn)行防疫知識(shí)培訓(xùn)，提高員工的防疫意識(shí)和技能。制作防疫宣傳海報(bào)和標(biāo)語(yǔ)，張貼在商場(chǎng)顯眼位置，提醒顧客和員工注意防疫。通過(guò)內(nèi)部會(huì)議、培訓(xùn)等方式，及時(shí)向員工傳達(dá)最新的防疫政策和要求。鼓勵(lì)員工積極參與防疫工作，提出改進(jìn)建議和意見(jiàn)。01020304員工防疫培訓(xùn)與宣傳建立商場(chǎng)內(nèi)部各部門之間的協(xié)作機(jī)制，確保防疫工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣?、衛(wèi)生部門等相關(guān)機(jī)構(gòu)的溝通與協(xié)作，及時(shí)獲取專業(yè)指導(dǎo)和支持。設(shè)立專門的防疫工作溝通群或平臺(tái)，方便各部門之間的信息交流和協(xié)調(diào)。通過(guò)多種渠道向顧客宣傳商場(chǎng)的防疫措施和要求，增強(qiáng)顧客的信心和滿意度。協(xié)作機(jī)制與溝通渠道建立商場(chǎng)入口防疫措施03在商場(chǎng)各個(gè)入口處設(shè)置檢測(cè)點(diǎn)，每個(gè)檢測(cè)點(diǎn)配備至少兩名工作人員。工作人員需經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，熟悉防疫知識(shí)和操作流程。檢測(cè)點(diǎn)應(yīng)配備必要的防疫物資，如口罩、手套、消毒液等。入口檢測(cè)點(diǎn)設(shè)置及人員配備對(duì)進(jìn)入商場(chǎng)的顧客進(jìn)行體溫檢測(cè)，體溫正常者方可進(jìn)入。如發(fā)現(xiàn)顧客體溫異常，需進(jìn)行登記并引導(dǎo)至隔離區(qū)觀察。對(duì)于拒絕接受體溫檢測(cè)的顧客，商場(chǎng)有權(quán)拒絕其入內(nèi)。顧客體溫檢測(cè)與登記要求對(duì)于拒不佩戴口罩的顧客，商場(chǎng)有權(quán)拒絕其入內(nèi)。在商場(chǎng)入口處設(shè)置口罩佩戴提示牌，提醒顧客佩戴口罩。工作人員需監(jiān)督顧客佩戴口罩情況，對(duì)未佩戴口罩的顧客進(jìn)行提醒和勸導(dǎo)。口罩佩戴提示與監(jiān)督執(zhí)行如發(fā)現(xiàn)顧客有發(fā)熱、咳嗽等疑似癥狀，需立即引導(dǎo)至隔離區(qū)觀察，并報(bào)告相關(guān)部門。對(duì)于與疑似病例有密切接觸的顧客和員工，需進(jìn)行隔離觀察，并配合相關(guān)部門做好后續(xù)處理工作。商場(chǎng)應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，明確各部門職責(zé)和處置流程，確保異常情況得到及時(shí)有效處理。異常情況處理流程商場(chǎng)內(nèi)部環(huán)境防疫管理04根據(jù)商場(chǎng)客流量、區(qū)域使用頻率等因素，合理安排公共區(qū)域的消毒頻次，如每2-4小時(shí)進(jìn)行一次消毒。消毒頻次制定詳細(xì)的消毒操作標(biāo)準(zhǔn)，包括消毒劑的選擇、使用方法、作用時(shí)間等，確保消毒效果達(dá)到防疫要求。消毒標(biāo)準(zhǔn)建立消毒記錄制度，對(duì)每次消毒的時(shí)間、地點(diǎn)、操作人員等信息進(jìn)行記錄，以備查驗(yàn)。消毒記錄公共區(qū)域消毒頻次及標(biāo)準(zhǔn)制定定期對(duì)商場(chǎng)通風(fēng)換氣系統(tǒng)進(jìn)行檢查，確保其正常運(yùn)轉(zhuǎn)，無(wú)故障。系統(tǒng)檢查空氣過(guò)濾新風(fēng)量保障加強(qiáng)空氣過(guò)濾裝置的維護(hù)，保證空氣質(zhì)量符合防疫要求。根據(jù)商場(chǎng)內(nèi)部人員密度，合理調(diào)整新風(fēng)量，確保室內(nèi)空氣流通。030201通風(fēng)換氣系統(tǒng)運(yùn)行保障措施消毒操作明確消毒操作規(guī)范，包括消毒劑的配比、使用方法、作用時(shí)間等，確保消毒效果。消毒頻次針對(duì)電梯、扶梯等高頻接觸設(shè)施，制定較高的消毒頻次，如每1-2小時(shí)進(jìn)行一次消毒。接觸面防護(hù)在電梯、扶梯等設(shè)施的接觸面，如按鈕、扶手等，采取必要的防護(hù)措施，如貼膜、使用一次性紙巾等。電梯、扶梯等設(shè)施消毒操作規(guī)范123嚴(yán)格執(zhí)行垃圾分類制度，將生活垃圾和醫(yī)療垃圾分開(kāi)處理。垃圾分類合理設(shè)置垃圾存放點(diǎn)，避免垃圾堆積和交叉感染。垃圾存放安排專人負(fù)責(zé)垃圾清運(yùn)工作，確保垃圾及時(shí)、安全地運(yùn)出商場(chǎng)。同時(shí)，對(duì)垃圾清運(yùn)人員的健康狀況進(jìn)行監(jiān)測(cè)和管理。垃圾清運(yùn)垃圾分類處理及清運(yùn)安排員工健康管理策略0503建立健康檔案為每位員工建立健康檔案，記錄員工的健康狀況、接觸史等信息，以便追蹤和管理。01設(shè)立健康監(jiān)測(cè)點(diǎn)在商場(chǎng)入口、員工通道等關(guān)鍵位置設(shè)立體溫檢測(cè)點(diǎn)，對(duì)所有進(jìn)入商場(chǎng)的員工進(jìn)行體溫檢測(cè)。02實(shí)行健康狀況日?qǐng)?bào)制度要求員工每天上報(bào)自己的健康狀況，包括體溫、是否有咳嗽、乏力等癥狀。員工健康狀況監(jiān)測(cè)機(jī)制建立疑似感染員工處理流程制定詳細(xì)的疑似感染員工處理流程，包括如何報(bào)告、如何轉(zhuǎn)運(yùn)、如何隔離等。提供必要的醫(yī)療和生活支持為隔離觀察的員工提供必要的醫(yī)療和生活支持，保障其基本生活需求。設(shè)立隔離觀察區(qū)在商場(chǎng)內(nèi)設(shè)立專門的隔離觀察區(qū)，用于暫時(shí)隔離疑似感染的員工。疑似感染員工隔離觀察措施告知員工獲取健康證明的途徑和方式，如通過(guò)社區(qū)醫(yī)院、專業(yè)體檢機(jī)構(gòu)等進(jìn)行體檢。健康證明獲取途徑明確健康證明的內(nèi)容要求，包括體溫、核酸檢測(cè)結(jié)果、肺部CT等關(guān)鍵指標(biāo)。健康證明內(nèi)容要求建立健康證明的審核機(jī)制，確保員工提供的健康證明真實(shí)有效。健康證明審核機(jī)制復(fù)工前員工健康證明要求心理咨詢熱線設(shè)立設(shè)立心理咨詢熱線，為員工提供心理咨詢服務(wù)，緩解員工的心理壓力。心理健康狀況評(píng)估與干預(yù)定期對(duì)員工的心理健康狀況進(jìn)行評(píng)估，對(duì)存在心理問(wèn)題的員工及時(shí)進(jìn)行干預(yù)和幫助。心理健康宣傳教育加強(qiáng)心理健康宣傳教育，幫助員工了解疫情期間的心理變化及應(yīng)對(duì)方法。心理健康關(guān)懷與支持服務(wù)提供應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)條件及程序06發(fā)現(xiàn)疑似或確診病例在商場(chǎng)內(nèi)或員工中出現(xiàn)疑似或確診病例時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。政府部門要求根據(jù)當(dāng)?shù)卣块T發(fā)布的疫情防控要求，需要啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案時(shí)。其他緊急情況如商場(chǎng)發(fā)生聚集性疫情、物資短缺等緊急情況時(shí)，也需要啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)條件明確根據(jù)疫情的嚴(yán)重程度，將應(yīng)急響應(yīng)劃分為不同的級(jí)別，以便采取相應(yīng)的措施。疫情嚴(yán)重程度根據(jù)商場(chǎng)內(nèi)疫情傳播的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，確定應(yīng)急響應(yīng)的級(jí)別。商場(chǎng)內(nèi)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)結(jié)合當(dāng)?shù)卣闹笇?dǎo)意見(jiàn)，確定應(yīng)急響應(yīng)的級(jí)別。政府指導(dǎo)意見(jiàn)應(yīng)急響應(yīng)級(jí)別劃分依據(jù)立即報(bào)告啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制采取隔離措施全面消毒預(yù)案啟動(dòng)程序梳理發(fā)現(xiàn)疑似或確診病例時(shí)，應(yīng)立即向當(dāng)?shù)丶部刂行暮拖嚓P(guān)部門報(bào)告。對(duì)于疑似或確診病例，應(yīng)立即采取隔離措施，防止疫情擴(kuò)散。商場(chǎng)應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，組織人員開(kāi)展疫情防控工作。對(duì)商場(chǎng)進(jìn)行全面消毒，確保環(huán)境安全衛(wèi)生。政府部門01商場(chǎng)應(yīng)與當(dāng)?shù)卣块T保持密切溝通，及時(shí)匯報(bào)疫情情況，接受政府部門的指導(dǎo)和支持。疾控中心02商場(chǎng)應(yīng)積極配合疾控中心的疫情防控工作，提供必要的協(xié)助和支持。員工和顧客03商場(chǎng)應(yīng)積極向員工和顧客宣傳疫情防控知識(shí)，提高大家的防護(hù)意識(shí)和能力。同時(shí)，要求員工和顧客遵守商場(chǎng)的疫情防控規(guī)定，共同維護(hù)商場(chǎng)的安全衛(wèi)生。相關(guān)部門協(xié)作配合要求總結(jié)反思與持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃07對(duì)商場(chǎng)防疫應(yīng)急預(yù)案的執(zhí)行流程進(jìn)行全面評(píng)估，包括預(yù)案啟動(dòng)、應(yīng)急響應(yīng)、資源調(diào)配、信息傳遞等方面，確保流程合理、有效。預(yù)案執(zhí)行流程評(píng)估通過(guò)統(tǒng)計(jì)和分析商場(chǎng)疫情數(shù)據(jù)，評(píng)估防疫措施的實(shí)施效果，包括感染人數(shù)、傳播速度、隔離效果等指標(biāo)，為改進(jìn)預(yù)案提供數(shù)據(jù)支持。防疫效果評(píng)估對(duì)員工進(jìn)行防疫知識(shí)培訓(xùn)和應(yīng)急預(yù)案演練，評(píng)估員工對(duì)防疫措施和應(yīng)急預(yù)案的掌握程度，提高員工應(yīng)對(duì)疫情的能力。員工培訓(xùn)與演練評(píng)估預(yù)案執(zhí)行效果總結(jié)反思分析預(yù)案執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，如信息傳遞不暢、資源調(diào)配不合理等，找出問(wèn)題根源，提出改進(jìn)措施。預(yù)案執(zhí)行中的問(wèn)題針對(duì)防疫物資儲(chǔ)備不足的問(wèn)題，分析物資需求與儲(chǔ)備之間的差距，制定物資儲(chǔ)備計(jì)劃，確保物資充足。防疫物資儲(chǔ)備不足針對(duì)員工防疫意識(shí)不強(qiáng)的問(wèn)題，加強(qiáng)防疫知識(shí)宣傳和教育，提高員工的防疫意識(shí)和自我保護(hù)能力。員工防疫意識(shí)不強(qiáng)存在問(wèn)題分析及改進(jìn)方向物資需求預(yù)測(cè)根據(jù)商場(chǎng)規(guī)模、客流量等因素，預(yù)測(cè)未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)防疫物資的需求量和種類，為物資儲(chǔ)備提供依據(jù)。物資采購(gòu)與儲(chǔ)備制定物資采購(gòu)計(jì)劃，與可靠的供應(yīng)商建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，確保物資供應(yīng)穩(wěn)定；同時(shí)建立物資儲(chǔ)備制度，對(duì)物資進(jìn)行分類儲(chǔ)存和管理，確保物資在有效期內(nèi)得到充分利用。物資更新與輪換定期對(duì)儲(chǔ)備物資進(jìn)行檢查和更新，將過(guò)期或損壞的物資及時(shí)淘汰并補(bǔ)充新的物資；同時(shí)建立物資輪換制度，確保物資儲(chǔ)備的多樣性和靈活性