建材批發(fā)商客戶(hù)價(jià)值分析考核試卷

建材批發(fā)商客戶(hù)價(jià)值分析考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估建材批發(fā)商在客戶(hù)價(jià)值分析方面的能力，包括對(duì)客戶(hù)需求的識(shí)別、客戶(hù)價(jià)值評(píng)估、客戶(hù)關(guān)系管理及市場(chǎng)分析等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的掌握程度。通過(guò)本試卷，考察考生是否能夠運(yùn)用所學(xué)知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，促進(jìn)企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.建材批發(fā)商進(jìn)行客戶(hù)價(jià)值分析時(shí)，以下哪項(xiàng)不是客戶(hù)價(jià)值的關(guān)鍵因素？（）

A.客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)力

B.客戶(hù)忠誠(chéng)度

C.客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)頻率

D.客戶(hù)投訴率

2.在客戶(hù)關(guān)系管理中，以下哪項(xiàng)不是客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)估的指標(biāo)？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.價(jià)格合理性

C.售后服務(wù)

D.客戶(hù)年齡

3.建材批發(fā)商進(jìn)行市場(chǎng)分析時(shí)，以下哪項(xiàng)不是市場(chǎng)細(xì)分的方法？（）

A.地理細(xì)分

B.行業(yè)細(xì)分

C.按收入水平細(xì)分

D.按政治觀點(diǎn)細(xì)分

4.客戶(hù)價(jià)值分析中，以下哪項(xiàng)不是評(píng)估客戶(hù)價(jià)值的步驟？（）

A.收集客戶(hù)信息

B.識(shí)別客戶(hù)需求

C.評(píng)估客戶(hù)盈利能力

D.制定客戶(hù)服務(wù)計(jì)劃

5.在與客戶(hù)溝通時(shí)，以下哪項(xiàng)不是有效的溝通技巧？（）

A.傾聽(tīng)

B.反饋

C.刻薄

D.尊重

6.建材批發(fā)商在建立客戶(hù)關(guān)系時(shí)，以下哪項(xiàng)不是關(guān)鍵步驟？（）

A.了解客戶(hù)需求

B.提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品

C.忽視客戶(hù)反饋

D.定期回訪客戶(hù)

7.以下哪項(xiàng)不是影響客戶(hù)忠誠(chéng)度的因素？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.價(jià)格

C.品牌形象

D.客戶(hù)滿(mǎn)意度

8.在客戶(hù)關(guān)系管理中，以下哪項(xiàng)不是客戶(hù)關(guān)系管理的目標(biāo)？（）

A.提高客戶(hù)滿(mǎn)意度

B.增加銷(xiāo)售額

C.減少客戶(hù)流失

D.改善客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)力

9.建材批發(fā)商進(jìn)行市場(chǎng)分析時(shí)，以下哪項(xiàng)不是市場(chǎng)調(diào)研的方法？（）

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.訪談

C.實(shí)地考察

D.網(wǎng)絡(luò)搜索

10.以下哪項(xiàng)不是評(píng)估客戶(hù)價(jià)值的指標(biāo)？（）

A.客戶(hù)利潤(rùn)貢獻(xiàn)

B.客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)頻率

C.客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)金額

D.客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)潛力

11.在客戶(hù)關(guān)系管理中，以下哪項(xiàng)不是客戶(hù)關(guān)系管理的核心？（）

A.客戶(hù)溝通

B.客戶(hù)服務(wù)

C.客戶(hù)投訴處理

D.客戶(hù)需求分析

12.建材批發(fā)商進(jìn)行市場(chǎng)分析時(shí)，以下哪項(xiàng)不是市場(chǎng)趨勢(shì)預(yù)測(cè)的方法？（）

A.歷史數(shù)據(jù)分析

B.專(zhuān)家意見(jiàn)

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

D.隨機(jī)抽樣調(diào)查

13.以下哪項(xiàng)不是客戶(hù)價(jià)值分析的目的？（）

A.識(shí)別高價(jià)值客戶(hù)

B.優(yōu)化資源配置

C.提高客戶(hù)滿(mǎn)意度

D.減少客戶(hù)流失率

14.在客戶(hù)關(guān)系管理中，以下哪項(xiàng)不是客戶(hù)關(guān)系管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？（）

A.客戶(hù)識(shí)別

B.客戶(hù)分類(lèi)

C.客戶(hù)溝通

D.客戶(hù)投訴處理

15.建材批發(fā)商進(jìn)行市場(chǎng)分析時(shí)，以下哪項(xiàng)不是市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)？（）

A.地理因素

B.人口統(tǒng)計(jì)

C.心理因素

D.交易行為

16.以下哪項(xiàng)不是客戶(hù)價(jià)值分析的工具？（）

A.客戶(hù)利潤(rùn)分析

B.客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)分析

C.客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查

D.客戶(hù)忠誠(chéng)度分析

17.在與客戶(hù)溝通時(shí)，以下哪項(xiàng)不是有效溝通的關(guān)鍵？（）

A.明確表達(dá)

B.保持禮貌

C.忽視對(duì)方感受

D.適時(shí)傾聽(tīng)

18.建材批發(fā)商在建立客戶(hù)關(guān)系時(shí)，以下哪項(xiàng)不是建立信任的基礎(chǔ)？（）

A.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

B.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

C.忽視客戶(hù)隱私

D.定期溝通

19.以下哪項(xiàng)不是影響客戶(hù)滿(mǎn)意度的因素？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.價(jià)格

C.服務(wù)態(tài)度

D.客戶(hù)年齡

20.在客戶(hù)關(guān)系管理中，以下哪項(xiàng)不是客戶(hù)關(guān)系管理的挑戰(zhàn)？（）

A.客戶(hù)需求多樣化

B.競(jìng)爭(zhēng)加劇

C.市場(chǎng)環(huán)境變化

D.客戶(hù)流失

21.建材批發(fā)商進(jìn)行市場(chǎng)分析時(shí)，以下哪項(xiàng)不是市場(chǎng)預(yù)測(cè)的依據(jù)？（）

A.歷史數(shù)據(jù)

B.行業(yè)報(bào)告

C.政策法規(guī)

D.客戶(hù)反饋

22.以下哪項(xiàng)不是客戶(hù)價(jià)值分析的結(jié)果？（）

A.客戶(hù)分類(lèi)

B.客戶(hù)需求分析

C.客戶(hù)價(jià)值評(píng)估

D.客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查

23.在客戶(hù)關(guān)系管理中，以下哪項(xiàng)不是客戶(hù)關(guān)系管理的目標(biāo)之一？（）

A.提高客戶(hù)滿(mǎn)意度

B.增強(qiáng)客戶(hù)忠誠(chéng)度

C.擴(kuò)大市場(chǎng)份額

D.減少客戶(hù)投訴

24.建材批發(fā)商進(jìn)行市場(chǎng)分析時(shí)，以下哪項(xiàng)不是市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容？（）

A.市場(chǎng)規(guī)模

B.市場(chǎng)增長(zhǎng)

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

D.客戶(hù)滿(mǎn)意度

25.以下哪項(xiàng)不是客戶(hù)價(jià)值分析的重要性？（）

A.識(shí)別高價(jià)值客戶(hù)

B.優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)策略

C.提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

D.增加客戶(hù)數(shù)量

26.在與客戶(hù)溝通時(shí)，以下哪項(xiàng)不是建立良好關(guān)系的關(guān)鍵？（）

A.保持真誠(chéng)

B.尊重對(duì)方

C.忽視客戶(hù)需求

D.傾聽(tīng)對(duì)方意見(jiàn)

27.建材批發(fā)商在建立客戶(hù)關(guān)系時(shí)，以下哪項(xiàng)不是維護(hù)關(guān)系的策略？（）

A.提供個(gè)性化服務(wù)

B.定期回訪客戶(hù)

C.忽視客戶(hù)反饋

D.保持溝通渠道暢通

28.以下哪項(xiàng)不是影響客戶(hù)滿(mǎn)意度的因素？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.價(jià)格

C.服務(wù)態(tài)度

D.客戶(hù)需求

29.在客戶(hù)關(guān)系管理中，以下哪項(xiàng)不是客戶(hù)關(guān)系管理的挑戰(zhàn)之一？（）

A.客戶(hù)需求變化

B.競(jìng)爭(zhēng)加劇

C.市場(chǎng)環(huán)境變化

D.客戶(hù)投訴處理

30.建材批發(fā)商進(jìn)行市場(chǎng)分析時(shí)，以下哪項(xiàng)不是市場(chǎng)預(yù)測(cè)的方法？（）

A.定量分析

B.定性分析

C.專(zhuān)家意見(jiàn)

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.建材批發(fā)商在進(jìn)行客戶(hù)價(jià)值分析時(shí)，以下哪些是考慮的因素？（）

A.客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)力

B.客戶(hù)忠誠(chéng)度

C.客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)頻率

D.客戶(hù)投訴率

E.客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)金額

2.客戶(hù)關(guān)系管理中，以下哪些是提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的策略？（）

A.提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品

B.個(gè)性化服務(wù)

C.有效的溝通

D.定期回訪

E.忽視客戶(hù)反饋

3.市場(chǎng)細(xì)分的方法包括哪些？（）

A.地理細(xì)分

B.行業(yè)細(xì)分

C.人口細(xì)分

D.心理細(xì)分

E.交易行為細(xì)分

4.以下哪些是客戶(hù)價(jià)值分析的步驟？（）

A.收集客戶(hù)信息

B.識(shí)別客戶(hù)需求

C.評(píng)估客戶(hù)盈利能力

D.制定客戶(hù)服務(wù)計(jì)劃

E.監(jiān)測(cè)客戶(hù)反饋

5.有效的溝通技巧包括哪些？（）

A.傾聽(tīng)

B.反饋

C.避免誤解

D.尊重對(duì)方

E.強(qiáng)調(diào)個(gè)人觀點(diǎn)

6.建立客戶(hù)關(guān)系的關(guān)鍵步驟有哪些？（）

A.了解客戶(hù)需求

B.提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品

C.忽視客戶(hù)反饋

D.定期回訪客戶(hù)

E.建立信任關(guān)系

7.影響客戶(hù)忠誠(chéng)度的因素有哪些？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.價(jià)格

C.品牌形象

D.客戶(hù)滿(mǎn)意度

E.客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣

8.客戶(hù)關(guān)系管理的目標(biāo)包括哪些？（）

A.提高客戶(hù)滿(mǎn)意度

B.增加銷(xiāo)售額

C.減少客戶(hù)流失

D.提升企業(yè)形象

E.優(yōu)化資源配置

9.市場(chǎng)調(diào)研的方法有哪些？（）

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.訪談

C.實(shí)地考察

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

E.專(zhuān)家意見(jiàn)

10.評(píng)估客戶(hù)價(jià)值的指標(biāo)有哪些？（）

A.客戶(hù)利潤(rùn)貢獻(xiàn)

B.客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)頻率

C.客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)金額

D.客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)潛力

E.客戶(hù)服務(wù)成本

11.客戶(hù)關(guān)系管理的核心環(huán)節(jié)有哪些？（）

A.客戶(hù)識(shí)別

B.客戶(hù)分類(lèi)

C.客戶(hù)溝通

D.客戶(hù)投訴處理

E.客戶(hù)關(guān)系維護(hù)

12.市場(chǎng)趨勢(shì)預(yù)測(cè)的方法有哪些？（）

A.歷史數(shù)據(jù)分析

B.專(zhuān)家意見(jiàn)

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

D.隨機(jī)抽樣調(diào)查

E.市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告

13.客戶(hù)價(jià)值分析的結(jié)果有哪些？（）

A.客戶(hù)分類(lèi)

B.客戶(hù)需求分析

C.客戶(hù)價(jià)值評(píng)估

D.客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查

E.客戶(hù)關(guān)系管理策略

14.客戶(hù)關(guān)系管理的挑戰(zhàn)有哪些？（）

A.客戶(hù)需求多樣化

B.競(jìng)爭(zhēng)加劇

C.市場(chǎng)環(huán)境變化

D.客戶(hù)流失

E.人力資源不足

15.市場(chǎng)預(yù)測(cè)的依據(jù)有哪些？（）

A.歷史數(shù)據(jù)

B.行業(yè)報(bào)告

C.政策法規(guī)

D.客戶(hù)反饋

E.市場(chǎng)趨勢(shì)分析

16.客戶(hù)價(jià)值分析的重要性體現(xiàn)在哪些方面？（）

A.識(shí)別高價(jià)值客戶(hù)

B.優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)策略

C.提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

D.增加客戶(hù)數(shù)量

E.降低營(yíng)銷(xiāo)成本

17.建立良好關(guān)系的關(guān)鍵有哪些？（）

A.保持真誠(chéng)

B.尊重對(duì)方

C.忽視客戶(hù)需求

D.傾聽(tīng)對(duì)方意見(jiàn)

E.保持溝通渠道暢通

18.維護(hù)關(guān)系的策略有哪些？（）

A.提供個(gè)性化服務(wù)

B.定期回訪客戶(hù)

C.忽視客戶(hù)反饋

D.保持溝通渠道暢通

E.適時(shí)提供增值服務(wù)

19.影響客戶(hù)滿(mǎn)意度的因素有哪些？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.價(jià)格

C.服務(wù)態(tài)度

D.客戶(hù)需求

E.售后服務(wù)

20.客戶(hù)關(guān)系管理的目標(biāo)之一是什么？（）

A.提高客戶(hù)滿(mǎn)意度

B.增強(qiáng)客戶(hù)忠誠(chéng)度

C.擴(kuò)大市場(chǎng)份額

D.減少客戶(hù)投訴

E.提升客戶(hù)生命周期價(jià)值

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.建材批發(fā)商在進(jìn)行______分析時(shí)，首先要收集客戶(hù)的______信息。

2.客戶(hù)價(jià)值分析中的______是指客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)所愿意支付的價(jià)格。

3.在市場(chǎng)細(xì)分中，根據(jù)______因素可以將市場(chǎng)分為不同的地理區(qū)域。

4.客戶(hù)關(guān)系管理的核心是______，通過(guò)有效溝通建立和維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系。

5.提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的關(guān)鍵在于提供______的產(chǎn)品和服務(wù)。

6.建材批發(fā)商在建立客戶(hù)關(guān)系時(shí)，應(yīng)該注重______，以增強(qiáng)客戶(hù)信任。

7.影響客戶(hù)忠誠(chéng)度的因素之一是______，即客戶(hù)對(duì)品牌的忠誠(chéng)程度。

8.市場(chǎng)調(diào)研中常用的______方法可以幫助收集大量客戶(hù)的反饋信息。

9.客戶(hù)價(jià)值分析中的______是指客戶(hù)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生的總體盈利貢獻(xiàn)。

10.在客戶(hù)關(guān)系管理中，______是識(shí)別客戶(hù)需求和提供個(gè)性化服務(wù)的重要環(huán)節(jié)。

11.建材批發(fā)商進(jìn)行市場(chǎng)分析時(shí)，應(yīng)該關(guān)注______，以預(yù)測(cè)市場(chǎng)趨勢(shì)。

12.客戶(hù)關(guān)系管理中的______是指處理客戶(hù)投訴和解決問(wèn)題的過(guò)程。

13.市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)之一是______，即根據(jù)人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)將市場(chǎng)劃分為不同的群體。

14.有效的溝通技巧要求建材批發(fā)商在交流中______，以避免誤解。

15.建立客戶(hù)關(guān)系的關(guān)鍵步驟之一是______，了解客戶(hù)的真實(shí)需求。

16.客戶(hù)價(jià)值分析可以幫助企業(yè)______，優(yōu)化資源配置，提高效益。

17.市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容包括______，以全面了解市場(chǎng)狀況。

18.建材批發(fā)商進(jìn)行市場(chǎng)分析時(shí)，應(yīng)該分析______，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)。

19.客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查是評(píng)估客戶(hù)滿(mǎn)意度的______方法之一。

20.客戶(hù)關(guān)系管理的挑戰(zhàn)之一是______，即客戶(hù)需求的變化和個(gè)性化需求的增加。

21.市場(chǎng)預(yù)測(cè)的方法之一是______，通過(guò)專(zhuān)家的意見(jiàn)來(lái)預(yù)測(cè)未來(lái)趨勢(shì)。

22.客戶(hù)價(jià)值分析的重要性體現(xiàn)在______，幫助企業(yè)識(shí)別高價(jià)值客戶(hù)。

23.建材批發(fā)商在建立客戶(hù)關(guān)系時(shí)，應(yīng)該注重______，以提升客戶(hù)忠誠(chéng)度。

24.客戶(hù)關(guān)系管理的目標(biāo)之一是______，即減少客戶(hù)流失率。

25.市場(chǎng)預(yù)測(cè)的依據(jù)之一是______，即對(duì)歷史數(shù)據(jù)的分析和趨勢(shì)預(yù)測(cè)。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.客戶(hù)價(jià)值分析只關(guān)注客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)力，而忽略其他因素。（）

2.市場(chǎng)細(xì)分可以將市場(chǎng)劃分為具有相似需求和行為的客戶(hù)群體。（）

3.客戶(hù)關(guān)系管理的主要目的是增加客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)頻率和金額。（）

4.有效的溝通技巧中，表達(dá)自己的觀點(diǎn)比傾聽(tīng)更重要。（）

5.建材批發(fā)商在建立客戶(hù)關(guān)系時(shí)，應(yīng)該忽視客戶(hù)的個(gè)性化需求。（）

6.客戶(hù)忠誠(chéng)度是衡量客戶(hù)價(jià)值的重要指標(biāo)之一。（）

7.市場(chǎng)調(diào)研可以通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查和訪談來(lái)收集客戶(hù)信息。（）

8.客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查的結(jié)果可以直接用于制定營(yíng)銷(xiāo)策略。（）

9.市場(chǎng)趨勢(shì)預(yù)測(cè)完全依賴(lài)于歷史數(shù)據(jù)分析。（）

10.客戶(hù)價(jià)值分析可以幫助企業(yè)識(shí)別高價(jià)值客戶(hù)并為其提供特殊服務(wù)。（）

11.建材批發(fā)商在客戶(hù)關(guān)系管理中，應(yīng)該忽略客戶(hù)的反饋和投訴。（）

12.提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的關(guān)鍵是降低產(chǎn)品價(jià)格。（）

13.客戶(hù)忠誠(chéng)度的提高與客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣無(wú)關(guān)。（）

14.市場(chǎng)細(xì)分是根據(jù)地理、人口、心理和行為等因素進(jìn)行的。（）

15.客戶(hù)關(guān)系管理的目標(biāo)是減少客戶(hù)流失，而不是增加新客戶(hù)。（）

16.市場(chǎng)調(diào)研的主要目的是了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。（）

17.客戶(hù)價(jià)值分析可以幫助企業(yè)優(yōu)化產(chǎn)品組合，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。（）

18.建材批發(fā)商在建立客戶(hù)關(guān)系時(shí)，應(yīng)該只關(guān)注大客戶(hù)，忽視小客戶(hù)。（）

19.客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查的結(jié)果可以完全代表所有客戶(hù)的需求。（）

20.市場(chǎng)預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性越高，企業(yè)的決策就越容易。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.五、請(qǐng)簡(jiǎn)述建材批發(fā)商進(jìn)行客戶(hù)價(jià)值分析時(shí)，如何識(shí)別和評(píng)估高價(jià)值客戶(hù)。

2.五、結(jié)合實(shí)際案例，分析建材批發(fā)商如何通過(guò)有效的客戶(hù)關(guān)系管理提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

3.五、論述市場(chǎng)細(xì)分對(duì)建材批發(fā)商制定營(yíng)銷(xiāo)策略的影響，并舉例說(shuō)明。

4.五、探討在當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下，建材批發(fā)商如何進(jìn)行市場(chǎng)趨勢(shì)預(yù)測(cè)，以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和客戶(hù)需求的變化。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.六、案例：某建材批發(fā)商發(fā)現(xiàn)，其某款瓷磚產(chǎn)品的銷(xiāo)售量在連續(xù)三個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)了顯著下降。請(qǐng)分析該批發(fā)商如何運(yùn)用客戶(hù)價(jià)值分析工具來(lái)識(shí)別問(wèn)題并采取措施。

2.六、案例：某建材批發(fā)商計(jì)劃推出一款新型建筑材料，但不確定市場(chǎng)對(duì)該產(chǎn)品的接受程度。請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)市場(chǎng)調(diào)研方案，包括調(diào)研方法、樣本選擇、數(shù)據(jù)收集和分析方法，以幫助該批發(fā)商預(yù)測(cè)產(chǎn)品的市場(chǎng)潛力。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.D

3.D

4.D

5.C

6.C

7.D

8.D

9.D

10.D

11.D

12.D

13.D

14.D

15.D

16.D

17.C

18.C

19.E

20.D

21.E

22.E

23.D

24.E

25.B

二、多選題

1.A,B,C,E

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C,D

6.A,B,D,E

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,D,E

18.A,B,D,E

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.客戶(hù)價(jià)值，基本信息

2.客戶(hù)支付意愿

3.地理

4.客戶(hù)溝通

5.優(yōu)質(zhì)

6.建立信任

7.客戶(hù)忠誠(chéng)度

8.問(wèn)卷調(diào)查

9.客戶(hù)盈利貢獻(xiàn)

10.客戶(hù)需求分析

11.市場(chǎng)趨勢(shì)

12.投訴處理

13.人口統(tǒng)計(jì)

14.尊重

15.了解客戶(hù)需求

16.識(shí)別高價(jià)值客戶(hù)

17.市場(chǎng)狀況

18.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

19.客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查

20.客戶(hù)需求變化

21.專(zhuān)家意見(jiàn)

22.識(shí)別高價(jià)值客戶(hù)

23.提升客戶(hù)忠誠(chéng)度

24.減少客戶(hù)流失率

25.歷史數(shù)據(jù)

標(biāo)準(zhǔn)答案

四、判斷題

1.×

2.√

3.√

4.×

5.×

6.√