廣播影視設(shè)備行業(yè)連鎖加盟管理實(shí)務(wù)考核試卷

廣播影視設(shè)備行業(yè)連鎖加盟管理實(shí)務(wù)考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在測(cè)試考生對(duì)廣播影視設(shè)備行業(yè)連鎖加盟管理的實(shí)務(wù)操作能力，包括加盟政策、市場(chǎng)分析、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、運(yùn)營(yíng)管理、風(fēng)險(xiǎn)控制等方面的理解和應(yīng)用。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.廣播影視設(shè)備連鎖加盟的核心競(jìng)爭(zhēng)力在于（）。

A.優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品

B.強(qiáng)大的品牌

C.先進(jìn)的科技

D.豐富的經(jīng)驗(yàn)

2.連鎖加盟店選址的首要考慮因素是（）。

A.交通便利

B.人流量大

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手少

D.租金便宜

3.連鎖加盟體系中的“盟主”指的是（）。

A.加盟商

B.加盟總部

C.區(qū)域代理商

D.供應(yīng)商

4.連鎖加盟合同中，關(guān)于知識(shí)產(chǎn)權(quán)的條款應(yīng)包含（）。

A.使用權(quán)

B.排他性

C.保密性

D.以上都是

5.連鎖加盟店的管理模式一般采用（）。

A.直營(yíng)店模式

B.加盟店模式

C.分公司模式

D.以上都是

6.連鎖加盟店的產(chǎn)品線規(guī)劃應(yīng)考慮（）。

A.市場(chǎng)需求

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

C.成本控制

D.以上都是

7.連鎖加盟店的人力資源管理包括（）。

A.招聘

B.培訓(xùn)

C.考核

D.以上都是

8.連鎖加盟店的財(cái)務(wù)管理應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注（）。

A.成本控制

B.資金流管理

C.風(fēng)險(xiǎn)控制

D.以上都是

9.連鎖加盟店的市場(chǎng)推廣策略包括（）。

A.線上推廣

B.線下推廣

C.公關(guān)活動(dòng)

D.以上都是

10.連鎖加盟店的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括（）。

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.服務(wù)態(tài)度

C.服務(wù)效率

D.以上都是

11.連鎖加盟店的風(fēng)險(xiǎn)控制措施包括（）。

A.法律風(fēng)險(xiǎn)

B.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

C.信用風(fēng)險(xiǎn)

D.以上都是

12.連鎖加盟店的加盟費(fèi)用一般包括（）。

A.簽約費(fèi)

B.裝修費(fèi)

C.保證金

D.以上都是

13.連鎖加盟店的加盟商應(yīng)具備（）。

A.資金實(shí)力

B.管理能力

C.市場(chǎng)意識(shí)

D.以上都是

14.連鎖加盟店的成功關(guān)鍵因素包括（）。

A.品牌影響力

B.運(yùn)營(yíng)管理

C.團(tuán)隊(duì)建設(shè)

D.以上都是

15.連鎖加盟店的市場(chǎng)調(diào)研應(yīng)包括（）。

A.行業(yè)分析

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

C.消費(fèi)者分析

D.以上都是

16.連鎖加盟店的開(kāi)業(yè)準(zhǔn)備包括（）。

A.店面裝修

B.設(shè)備采購(gòu)

C.人員招聘

D.以上都是

17.連鎖加盟店的培訓(xùn)體系應(yīng)包括（）。

A.入職培訓(xùn)

B.在職培訓(xùn)

C.管理培訓(xùn)

D.以上都是

18.連鎖加盟店的績(jī)效考核應(yīng)包括（）。

A.銷售業(yè)績(jī)

B.服務(wù)質(zhì)量

C.工作態(tài)度

D.以上都是

19.連鎖加盟店的客戶關(guān)系管理應(yīng)包括（）。

A.客戶信息管理

B.客戶溝通

C.客戶滿意度調(diào)查

D.以上都是

20.連鎖加盟店的危機(jī)公關(guān)應(yīng)包括（）。

A.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

B.應(yīng)對(duì)措施

C.損害控制

D.以上都是

21.連鎖加盟店的加盟合同期限一般為（）。

A.1年

B.3年

C.5年

D.10年

22.連鎖加盟店的區(qū)域保護(hù)政策通常包括（）。

A.唯一加盟權(quán)

B.競(jìng)爭(zhēng)限制

C.價(jià)格保護(hù)

D.以上都是

23.連鎖加盟店的供應(yīng)鏈管理應(yīng)包括（）。

A.供應(yīng)商選擇

B.物流管理

C.庫(kù)存控制

D.以上都是

24.連鎖加盟店的加盟商應(yīng)定期接受（）。

A.財(cái)務(wù)審計(jì)

B.運(yùn)營(yíng)審計(jì)

C.法律審計(jì)

D.以上都是

25.連鎖加盟店的加盟商應(yīng)遵守（）。

A.加盟合同

B.加盟手冊(cè)

C.行業(yè)規(guī)范

D.以上都是

26.連鎖加盟店的加盟商應(yīng)參加（）。

A.定期會(huì)議

B.培訓(xùn)活動(dòng)

C.行業(yè)展會(huì)

D.以上都是

27.連鎖加盟店的加盟商應(yīng)承擔(dān)（）。

A.運(yùn)營(yíng)成本

B.營(yíng)銷費(fèi)用

C.人員工資

D.以上都是

28.連鎖加盟店的加盟商應(yīng)提供（）。

A.店面

B.設(shè)備

C.資金

D.以上都是

29.連鎖加盟店的加盟商應(yīng)確保（）。

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.服務(wù)質(zhì)量

C.品牌形象

D.以上都是

30.連鎖加盟店的加盟商應(yīng)配合（）。

A.總部管理

B.市場(chǎng)推廣

C.財(cái)務(wù)審計(jì)

D.以上都是

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.廣播影視設(shè)備連鎖加盟的優(yōu)勢(shì)包括（）。

A.降低創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)

B.利用品牌效應(yīng)

C.省去研發(fā)成本

D.快速拓展市場(chǎng)

2.連鎖加盟店選址時(shí)需考慮的因素有（）。

A.地理位置

B.目標(biāo)客戶

C.競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境

D.交通狀況

3.連鎖加盟體系中的關(guān)鍵角色包括（）。

A.加盟商

B.加盟總部

C.供應(yīng)商

D.消費(fèi)者

4.連鎖加盟合同應(yīng)包含的條款有（）。

A.加盟費(fèi)用

B.運(yùn)營(yíng)規(guī)范

C.保密條款

D.合同期限

5.連鎖加盟店的產(chǎn)品管理包括（）。

A.產(chǎn)品采購(gòu)

B.產(chǎn)品儲(chǔ)存

C.產(chǎn)品銷售

D.產(chǎn)品退貨

6.連鎖加盟店的人力資源管理內(nèi)容包括（）。

A.員工招聘

B.員工培訓(xùn)

C.員工考核

D.員工福利

7.連鎖加盟店的財(cái)務(wù)管理應(yīng)關(guān)注的重點(diǎn)有（）。

A.成本控制

B.資金籌措

C.投資回報(bào)

D.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

8.連鎖加盟店的市場(chǎng)推廣方式包括（）。

A.廣告宣傳

B.社交媒體營(yíng)銷

C.公關(guān)活動(dòng)

D.促銷活動(dòng)

9.連鎖加盟店的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮（）。

A.服務(wù)速度

B.服務(wù)態(tài)度

C.服務(wù)知識(shí)

D.服務(wù)效果

10.連鎖加盟店的風(fēng)險(xiǎn)控制措施包括（）。

A.法律風(fēng)險(xiǎn)防范

B.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)分析

C.信用風(fēng)險(xiǎn)管理

D.操作風(fēng)險(xiǎn)控制

11.連鎖加盟店的加盟費(fèi)用可能包括（）。

A.簽約費(fèi)

B.裝修費(fèi)

C.保證金

D.培訓(xùn)費(fèi)

12.連鎖加盟店的加盟商應(yīng)具備的能力有（）。

A.管理能力

B.市場(chǎng)分析能力

C.資金籌集能力

D.團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力

13.連鎖加盟店的成功要素包括（）。

A.品牌影響力

B.運(yùn)營(yíng)管理

C.團(tuán)隊(duì)建設(shè)

D.創(chuàng)新能力

14.連鎖加盟店的市場(chǎng)調(diào)研應(yīng)涵蓋（）。

A.行業(yè)現(xiàn)狀

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

C.消費(fèi)者需求

D.政策法規(guī)

15.連鎖加盟店的開(kāi)業(yè)準(zhǔn)備包括（）。

A.店面裝修

B.設(shè)備采購(gòu)

C.人員招聘

D.營(yíng)銷策劃

16.連鎖加盟店的培訓(xùn)體系應(yīng)包含（）。

A.基礎(chǔ)培訓(xùn)

B.專業(yè)培訓(xùn)

C.管理培訓(xùn)

D.實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)

17.連鎖加盟店的績(jī)效考核指標(biāo)包括（）。

A.銷售額

B.客戶滿意度

C.工作效率

D.團(tuán)隊(duì)協(xié)作

18.連鎖加盟店的客戶關(guān)系管理應(yīng)包括（）。

A.客戶信息管理

B.客戶溝通

C.客戶投訴處理

D.客戶關(guān)系維護(hù)

19.連鎖加盟店的危機(jī)公關(guān)步驟包括（）。

A.危機(jī)識(shí)別

B.危機(jī)評(píng)估

C.危機(jī)應(yīng)對(duì)

D.危機(jī)恢復(fù)

20.連鎖加盟店的加盟商應(yīng)遵守的義務(wù)有（）。

A.遵守合同約定

B.維護(hù)品牌形象

C.配合市場(chǎng)推廣

D.保守商業(yè)秘密

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.廣播影視設(shè)備連鎖加盟中，盟主通常指的是_______。

2.連鎖加盟店的選址應(yīng)優(yōu)先考慮_______。

3.連鎖加盟體系中的“加盟商”是指_______。

4.連鎖加盟合同中，關(guān)于知識(shí)產(chǎn)權(quán)的條款應(yīng)明確_______。

5.連鎖加盟店的管理模式主要分為_(kāi)______和_______。

6.連鎖加盟店的產(chǎn)品線規(guī)劃應(yīng)考慮_______和_______。

7.連鎖加盟店的人力資源管理包括_______、_______、_______。

8.連鎖加盟店的財(cái)務(wù)管理應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注_______和_______。

9.連鎖加盟店的市場(chǎng)推廣策略包括_______、_______、_______。

10.連鎖加盟店的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括_______、_______、_______。

11.連鎖加盟店的風(fēng)險(xiǎn)控制措施包括_______、_______、_______。

12.連鎖加盟店的加盟費(fèi)用一般包括_______、_______、_______。

13.連鎖加盟店的加盟商應(yīng)具備_______、_______、_______。

14.連鎖加盟店的成功關(guān)鍵因素包括_______、_______、_______。

15.連鎖加盟店的市場(chǎng)調(diào)研應(yīng)包括_______、_______、_______。

16.連鎖加盟店的開(kāi)業(yè)準(zhǔn)備包括_______、_______、_______。

17.連鎖加盟店的培訓(xùn)體系應(yīng)包括_______、_______、_______。

18.連鎖加盟店的績(jī)效考核應(yīng)包括_______、_______、_______。

19.連鎖加盟店的客戶關(guān)系管理應(yīng)包括_______、_______、_______。

20.連鎖加盟店的危機(jī)公關(guān)應(yīng)包括_______、_______、_______。

21.連鎖加盟店的加盟合同期限一般為_(kāi)______年。

22.連鎖加盟店的區(qū)域保護(hù)政策通常包括_______、_______、_______。

23.連鎖加盟店的供應(yīng)鏈管理應(yīng)包括_______、_______、_______。

24.連鎖加盟店的加盟商應(yīng)定期接受_______、_______、_______。

25.連鎖加盟店的加盟商應(yīng)遵守_______、_______、_______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.廣播影視設(shè)備連鎖加盟可以完全避免創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。（）

2.連鎖加盟店的選址應(yīng)遠(yuǎn)離競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。（）

3.加盟總部對(duì)加盟商擁有絕對(duì)的經(jīng)營(yíng)權(quán)。（）

4.連鎖加盟店的財(cái)務(wù)狀況無(wú)需加盟商過(guò)多關(guān)注。（）

5.連鎖加盟店的市場(chǎng)推廣應(yīng)由加盟商獨(dú)立完成。（）

6.連鎖加盟店的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)可以自行制定。（）

7.連鎖加盟店的風(fēng)險(xiǎn)控制是加盟商的責(zé)任。（）

8.連鎖加盟店的加盟費(fèi)用包括品牌使用費(fèi)和裝修費(fèi)。（）

9.加盟商可以自由選擇加盟品牌的區(qū)域。（）

10.連鎖加盟店的培訓(xùn)體系應(yīng)由加盟商自行建立。（）

11.連鎖加盟店的績(jī)效考核應(yīng)以銷售額為主要指標(biāo)。（）

12.連鎖加盟店的客戶關(guān)系管理只需關(guān)注現(xiàn)有客戶即可。（）

13.連鎖加盟店的危機(jī)公關(guān)應(yīng)由加盟商自行處理。（）

14.連鎖加盟店的加盟合同可以無(wú)限期延長(zhǎng)。（）

15.連鎖加盟店的區(qū)域保護(hù)政策是為了保護(hù)加盟商的利益。（）

16.連鎖加盟店的供應(yīng)鏈管理是加盟總部的主要職責(zé)。（）

17.連鎖加盟店的加盟商可以拒絕接受總部的審計(jì)。（）

18.連鎖加盟店的加盟商有權(quán)更改加盟品牌的經(jīng)營(yíng)模式。（）

19.連鎖加盟店的成功與否完全取決于加盟商的經(jīng)營(yíng)管理。（）

20.連鎖加盟店的加盟合同解除后，加盟商應(yīng)立即停止使用加盟品牌。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.闡述廣播影視設(shè)備行業(yè)連鎖加盟模式的特點(diǎn)及其在市場(chǎng)中的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)。

2.分析廣播影視設(shè)備連鎖加盟店在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中可能遇到的主要風(fēng)險(xiǎn)，并提出相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)控制措施。

3.結(jié)合實(shí)際案例，討論如何有效進(jìn)行廣播影視設(shè)備連鎖加盟店的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，以提升店鋪的運(yùn)營(yíng)效率。

4.設(shè)計(jì)一套針對(duì)廣播影視設(shè)備連鎖加盟店的營(yíng)銷推廣方案，包括線上線下推廣策略和預(yù)算分配。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：某廣播影視設(shè)備連鎖加盟品牌，計(jì)劃在一年內(nèi)開(kāi)設(shè)10家新店。請(qǐng)針對(duì)以下問(wèn)題進(jìn)行分析和解答：

a.如何進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，以確定新店的最佳選址？

b.針對(duì)新店的開(kāi)業(yè)準(zhǔn)備，包括裝修、設(shè)備采購(gòu)、人員招聘等方面，列出詳細(xì)的籌備清單和預(yù)計(jì)時(shí)間表。

2.案例題：某廣播影視設(shè)備連鎖加盟店在開(kāi)業(yè)初期遭遇了銷售業(yè)績(jī)下滑的問(wèn)題。請(qǐng)根據(jù)以下情況進(jìn)行分析，并提出改進(jìn)建議：

a.該店所在區(qū)域市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，同類型店鋪眾多。

b.客戶反饋產(chǎn)品質(zhì)量良好，但銷售量未達(dá)到預(yù)期。

c.店內(nèi)員工服務(wù)態(tài)度積極，但缺乏有效的銷售技巧和產(chǎn)品知識(shí)。

請(qǐng)分析可能導(dǎo)致銷售業(yè)績(jī)下滑的原因，并提出相應(yīng)的解決方案。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.B

3.B

4.D

5.B

6.D

7.D

8.D

9.D

10.D

11.D

12.D

13.D

14.D

15.D

16.D

17.D

18.D

19.D

20.D

21.B

22.D

23.D

24.D

25.D

26.D

27.D

28.D

29.D

30.D

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C

4.A,B,D

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.加盟總部

2.人流量大

3.加盟商

4.排他性

5.直營(yíng)店模式，加盟店模式

6.市場(chǎng)需求，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

7.招聘，培訓(xùn)，考核

8.成本控制，資金流管理

9.線上推廣，線下推廣，公關(guān)活動(dòng)

10.產(chǎn)品質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度，服務(wù)效率

11.法律風(fēng)險(xiǎn)，市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，信用風(fēng)險(xiǎn)

12.簽約費(fèi)，裝修費(fèi)，保證金

13.資金實(shí)力，管理能力，市場(chǎng)意識(shí)

14.品牌影響力，運(yùn)營(yíng)管理，團(tuán)隊(duì)建設(shè)

15.行業(yè)分析，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析，消費(fèi)者分析

16.店面裝修，設(shè)備采購(gòu)，人員招聘

17.入職培訓(xùn)，在職培訓(xùn)，管理培訓(xùn)

18.銷售業(yè)