行政服務(wù)中心服務(wù)行動年活動方案

行政服務(wù)中心服務(wù)行動年活動方案一、活動目標（一）全面提高行政服務(wù)中心服務(wù)能力與水平，建設(shè)全市最佳行政服務(wù)中心。（二）增強服務(wù)行動年宣傳效果，傳遞出親民、務(wù)實、高效的服務(wù)理念，進一步推動服務(wù)行動年工作。二、活動內(nèi)容（一）提高服務(wù)質(zhì)量：開展服務(wù)質(zhì)量測評，重點建設(shè)“一站式”服務(wù)平臺，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“一窗受理”，提高權(quán)益統(tǒng)一處理能力。（二）提高服務(wù)效率：建成“公共服務(wù)事項清單”并掛在大廳門口，引導(dǎo)群眾正確辦事流程，享受“綠色通道”服務(wù)。（三）加強隊伍建設(shè)：以干部職工實際工作為基礎(chǔ)，不斷加強服務(wù)意識和業(yè)務(wù)水平的培訓(xùn)，確保干部職工綜合素質(zhì)不斷提高。（四）改善環(huán)境服務(wù)：通過大力整治和美化環(huán)境，推進行政服務(wù)中心統(tǒng)一改善、提升工作環(huán)境；同時，加強中心市場推廣工作，宣傳中心服務(wù)項目優(yōu)勢，吸引更多市民選擇中心服務(wù)。（五）其他活動：比如與關(guān)聯(lián)部門合作開展各項知識普及、義務(wù)宣傳，如稅務(wù)、交通、知識產(chǎn)權(quán)等的宣傳，打造更多的服務(wù)品牌形象，增強服務(wù)影響力。三、活動措施（一）籌備期了解中心服務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀。打造符合中心發(fā)展思路的服務(wù)內(nèi)容，制定培訓(xùn)方案，制定宣傳策略和落實宣傳方案。（二）啟動期開展工作推進會議，確立行動年工作重點，啟動行動計劃；在中心大廳設(shè)置服務(wù)臺，在網(wǎng)站和社交媒體上發(fā)布相關(guān)工作。（三）實施期（1）開展服務(wù)熱線建設(shè)，設(shè)立服務(wù)專區(qū)，組織志愿者進駐中心，引導(dǎo)市民辦事流程。（2）與相關(guān)部門合作，推進在線辦理業(yè)務(wù)，建立政務(wù)大廳網(wǎng)上受理平臺，實現(xiàn)民政、公安、城管、交通等要點的業(yè)務(wù)“一窗通”。（3）組織干部職工參加服務(wù)能力、法律法規(guī)等方面的培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識。（4）加強市場推廣工作，擴大服務(wù)版圖。共同開發(fā)更多具有服務(wù)行動年特色的服務(wù)品牌和活動。利用多種形式和媒介，宣傳服務(wù)行動年工作。四、活動效果（一）服務(wù)水平提高：全面提高行政服務(wù)中心服務(wù)能力與水平，為市民提供更優(yōu)質(zhì)、更高效、更便捷的服務(wù)。（二）公信力加強：通過提高服務(wù)效率，降低市民辦理行政服務(wù)時的等待時間，增強市民對中心的信任和滿意度。（三）優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗：在多種參與活動中加大市場推廣力度，使更多市民享受服務(wù)行動年的便利服務(wù)。五、活動安排（一）策劃人員的組成：設(shè)主席團、策劃宣傳部、活動組織推廣部、宣傳媒體部、物資財務(wù)部等職能部門。（二）時間安排：從計劃到開展，時間預(yù)計為一年，即從2020年3月1日至2021年3月1日。（三）評估機制：舉行中期和結(jié)項評估會議，評估并總結(jié)每個階段所取得的成績，匯報給市政府?？偟膩碚f，行政服務(wù)中心服務(wù)行動年活動方案旨在加強行政服務(wù)的質(zhì)量，提高市民作為行政服務(wù)接受方的滿意程度。通過改革和創(chuàng)新，推出一系列新舉措