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認(rèn)識(shí)賣家服務(wù)等級(jí)《跨境電商客戶關(guān)系管理》情景描述任務(wù)導(dǎo)入知識(shí)點(diǎn)講解總結(jié)任務(wù)操作目錄情景描述李曉運(yùn)營(yíng)速賣通店鋪收到了客戶對(duì)商品描述準(zhǔn)確性的評(píng)價(jià)任務(wù)導(dǎo)入收到的這些評(píng)價(jià)，會(huì)對(duì)賣家有什么影響呢？李曉想知道：任務(wù)操作店鋪評(píng)分商品描述的準(zhǔn)確性溝通質(zhì)量及回應(yīng)速度物品運(yùn)送時(shí)間合理性知識(shí)點(diǎn)講解一、賣家服務(wù)等級(jí)買家強(qiáng)烈希望在選擇商品時(shí)能快速識(shí)別商品和服務(wù)表現(xiàn)皆好的賣家。為了突顯商品質(zhì)量及服務(wù)能力好的賣家，提升買家購(gòu)物體驗(yàn)，速賣通平臺(tái)推出全新賣家服務(wù)等級(jí)，考核賣家在買家服務(wù)方面的各項(xiàng)能力，激勵(lì)全體賣家提升店鋪服務(wù)水平。知識(shí)點(diǎn)講解賣家服務(wù)等級(jí)每月末評(píng)定一次，下月3號(hào)前在后臺(tái)更新，根據(jù)上月服務(wù)分均值計(jì)算得來，根據(jù)計(jì)算結(jié)果將賣家劃分為優(yōu)秀、良好、及格和不及格賣家，不同等級(jí)的賣家將獲得不同的平臺(tái)資源。一、賣家服務(wù)等級(jí)當(dāng)月服務(wù)等級(jí)是根據(jù)上月的每日服務(wù)分均值計(jì)算得來。知識(shí)點(diǎn)講解

二、每日服務(wù)分思政：提升服務(wù)意識(shí)知識(shí)點(diǎn)講解三、每日服務(wù)分考核周期截止上月底：過去90天內(nèi)考核訂單量<60筆的賣家不參加考核開店時(shí)間＞＝180天且過去30天內(nèi)考核訂單量＞＝60筆的賣家30天其他賣家90天知識(shí)點(diǎn)講解四、考核訂單賣家發(fā)貨超時(shí)時(shí)間以下任一時(shí)間點(diǎn)發(fā)生在考核期內(nèi)的訂單：買家選擇賣家原因并成功取消訂單的時(shí)間買家確收或確認(rèn)收貨超時(shí)時(shí)間買家提起糾紛時(shí)間仲裁提起/結(jié)束時(shí)間評(píng)價(jià)生效/超時(shí)時(shí)間知識(shí)點(diǎn)講解五、資源獎(jiǎng)勵(lì)總結(jié)不同等級(jí)的

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