《跨境電商客戶關(guān)系管理》課件-售中客服業(yè)務(wù)范圍 學(xué)習(xí)處理物流問(wèn)題咨詢回復(fù)

學(xué)習(xí)處理物流問(wèn)題咨詢回復(fù)跨境電商客戶關(guān)系管理情景描述任務(wù)導(dǎo)入知識(shí)點(diǎn)講解總結(jié)任務(wù)操作目錄李曉在企業(yè)郵箱收到一封郵件。情景描述郵件的主要內(nèi)容是客戶對(duì)的咨詢。學(xué)習(xí)售前跨境客服的技巧。小組討論：商家需要熟悉自己店鋪所針對(duì)地區(qū)的物流狀況和物流方式，從源頭上避免糾紛，提高服務(wù)質(zhì)量。這里以美國(guó)為例，在確認(rèn)訂單之前需要注意哪些問(wèn)題。任務(wù)導(dǎo)入任務(wù)操作在平臺(tái)驗(yàn)款與資金未到賬環(huán)節(jié)中，美國(guó)客戶往往喜歡用PayPal或信用卡付款，值得注意的是PayPal付款由收款方付手續(xù)費(fèi)，轉(zhuǎn)賬方不收手續(xù)費(fèi)。做好發(fā)貨前的準(zhǔn)備，了解郵遞方式。外貿(mào)郵遞方式有很多種，如EMS國(guó)際快遞、DHL、FedEx等，到達(dá)時(shí)間因郵寄地區(qū)不同而不同。不同郵遞方式郵寄到美國(guó)的時(shí)間和費(fèi)用也是不相同的。任務(wù)操作不提供客戶免運(yùn)費(fèi)要求的回復(fù)知識(shí)點(diǎn)講解知識(shí)點(diǎn)講解Dear

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