客服年度工作總結(jié)2024（31篇）

客服年度工作總結(jié)2024（31篇）

客服年度工作總結(jié)2024最新（通用31篇）

客服年度工作總結(jié)2024最新篇1

20—年11月23日開始加入usfine,和老員工一起學(xué)習(xí)，第一

次參加訂單登記和后臺(tái)管理。第一次參加英文客服訂單驗(yàn)證；

第一次參加問卷，完成訂單回復(fù)；

我第一次接觸到扣款和投訴處理。在這里，我看到了希望，因

為我可以學(xué)到更多的工作內(nèi)容。由于之前從事過相關(guān)工作，所以入

門比較快。感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)和幫助，感謝公司給我學(xué)習(xí)的機(jī)

會(huì)。在這里，我看到了一群勤奮、努力、踏實(shí)的人在工作?？吹搅?/p>

很好的團(tuán)隊(duì)，沒有感受到工作的壓力。但遺憾的是，我一直沒有信

心獨(dú)立完成整個(gè)流程的標(biāo)準(zhǔn)化操作和控制，這將是我在未來一年面

臨和改變的第一個(gè)也是最重要的問題。

（二）工作中的不足工作中缺乏主動(dòng)性，與領(lǐng)導(dǎo)和大家溝通少,

考慮問題全面細(xì)致，失誤多，尤其是在訂單驗(yàn)證和訂單追求上，需

要花更多的時(shí)間和精力去學(xué)習(xí)。因?yàn)檫@與公司領(lǐng)導(dǎo)在工作中的期望

和要求相去甚遠(yuǎn)。同時(shí)，英語理論知識(shí)水平，工作壓力承受方案的

范文、庫和安排，以及具體工作的實(shí)施和規(guī)劃都需要進(jìn)一步提高。

在以后的工作中需要克服和解決一系列的問題，才能更好的做好自

己的工作。而你該做的，能做的，你要勇于承擔(dān)，不依賴別人，不

退縮，不逃避，每一步都勇敢的走下去，這樣你在以后的工作中才

能更加自信，更加大膽，更加細(xì)心。

第二，__年計(jì)劃新的一年來了，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇。我必須更加

努力。看似輕松，但需要努力、態(tài)度、自信和更強(qiáng)的忍耐力。我堅(jiān)

信，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策、同事們的協(xié)助和我的不懈努力下，一年

會(huì)將是我實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的一年一一范，在我公司進(jìn)行安排和改造。

（1）增強(qiáng)責(zé)任心，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極與領(lǐng)導(dǎo)溝通，提高程序

模型庫為您收集整理的工作效率。

要主動(dòng)把工作做到點(diǎn)子上，落到實(shí)處，減少工作失誤。始終堅(jiān)

持不懂就問，不懂就多學(xué)，多和同事合作，多和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作情況

和建議的態(tài)度。作為新人，你要放低自己，要明白團(tuán)隊(duì)的力量和重

要性。

（2）勤于學(xué)習(xí)，完善程序模型一一圖書館.收集整理％專業(yè)服務(wù)

能力程序模型論文，圖書館為你整理工

參與工作相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不怕苦，努力克服。工作中有很多

新的東西，新的問題，新的情況，我很少接觸，甚至從來不知道。

比如服務(wù)郵件處理、退款處理、訂單注冊(cè)明細(xì)處理、來電驗(yàn)證、回

答客人問題等。面對(duì)這些問題，你要多了解公司的產(chǎn)品，訂單操作,

如何管理，這樣才能快速進(jìn)入工作角色，用專業(yè)的語言向客戶表達(dá)。

（3）多行動(dòng)，堅(jiān)守崗位職責(zé)。

英語客服崗位，工作時(shí)間長(zhǎng)，任務(wù)重，壓力大，夜班，肩負(fù)著

公司的形象。所以需要有責(zé)任心，不怕吃苦，努力，肯付出的人。

也要學(xué)會(huì)不斷調(diào)整自己的情緒，給自己減壓。

工作中沒有大小，只是分工不同，貢獻(xiàn)不多。要看照顧的缺失,

沒必要斤斤計(jì)較。我剛畢業(yè)，經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)都很少，所以很多人

形容我們高人一等C但是我個(gè)人認(rèn)為我是有上進(jìn)心的，最大的特點(diǎn)

就是學(xué)習(xí)能力計(jì)劃組織的很好，很有誠(chéng)意。在工作中，要勤勤懇懇

做好自己的工作，謙虛謹(jǐn)慎，不驕不躁，不做文字巨人。無論是辦

公室的日常@方案、布局、文獻(xiàn)、圖書館整理~事務(wù)，還是工作任務(wù),

我都會(huì)用心做的更好。學(xué)會(huì)及時(shí)專業(yè)的總結(jié)、分析、總結(jié)，最終完

成自我提升和成長(zhǎng)c學(xué)會(huì)磨練自己，拓寬自己，憑借公司的良好環(huán)

境提升自己。

（4）善于思考，理論聯(lián)系實(shí)際。

在工作中做一個(gè)細(xì)心的人。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下，我逐

漸熟悉了工作情況，通過認(rèn)真觀察和關(guān)注，反思和總結(jié)，吸取了精

華，提取了糟粕，不斷總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)。捕捉和發(fā)現(xiàn)每個(gè)人工作

中的亮點(diǎn)，學(xué)習(xí)和提高自己。

客服年度工作總結(jié)2024最新篇2

在按照公司的要求，大家較好地完成了本職的工作，上半年的

工作較以往有了很大起色，但也存在不足。售后服務(wù)部工作總結(jié)如

下：

一、建立完善售后服務(wù)隊(duì)伍，為服務(wù)油田保駕護(hù)航在市場(chǎng)激烈

競(jìng)爭(zhēng)的今天，隨著客戶觀念的變化，客戶在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，不僅注意

到產(chǎn)品實(shí)體本身，在同類產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相似的情況下，更加重

視產(chǎn)品的售后服務(wù)c因此，企業(yè)在提供價(jià)廉物美的產(chǎn)品的同時(shí)，向

消費(fèi)者提供完善的售后服務(wù)，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。

因此，建立和完善一支具有一定專業(yè)技術(shù)業(yè)務(wù)水平的售后服務(wù)隊(duì)伍

就顯得尤為重要，為此，公司在原有一名售后服務(wù)人員的基礎(chǔ)之上,

招聘并培訓(xùn)了采油，化工等專業(yè)技術(shù)人員四名，進(jìn)一步完善壯大了

售后服務(wù)隊(duì)伍，為產(chǎn)品更好的在油田上使用奠定了基礎(chǔ)，為服務(wù)油

田保駕護(hù)航。

二、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)經(jīng)臉實(shí)踐是最好的老師，在

實(shí)踐中才能更好的檢驗(yàn)已經(jīng)學(xué)到的專業(yè)知識(shí)；了解到產(chǎn)品使用的各個(gè)

環(huán)節(jié)；學(xué)習(xí)到油田各種工作及各部門間的運(yùn)作程序；更能在與各類人

的交流中增強(qiáng)人際交往能力。為此在前半年中，特別是新員工加入

之后，先后在甘谷驛，青化硬，川口等采油廠現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)了解壓裂，

注水，原油破乳等工藝，積累了一定的專業(yè)知識(shí)，同時(shí)在人際交往

方面也有了一定的提高。

三、加強(qiáng)內(nèi)部各部門間合作，售后內(nèi)外都服務(wù)售后服務(wù)在全力

保證產(chǎn)品在油田正常使用的同時(shí)，也注意加強(qiáng)與公司內(nèi)部質(zhì)檢部，

研發(fā)部，生產(chǎn)技術(shù)部的合作，及時(shí)收集各采油廠的使用情況及各種

信息，為產(chǎn)品更新及檢測(cè)等提供數(shù)據(jù)支持。

四、不足之處售后服務(wù)部成立時(shí)間較短，新成員多，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐

經(jīng)驗(yàn)較為欠缺，我們必須堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐的力度，在實(shí)踐中培養(yǎng)

增強(qiáng)各種業(yè)務(wù)水平，同時(shí)要爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，提高責(zé)任心，專業(yè)

心，加強(qiáng)工作效率，工作質(zhì)量。

在工作中要樹立真正的主人翁思想，心往一處想，勁往一處使,

積極主動(dòng)共同服務(wù)于公司的各項(xiàng)工作中。

客服年度工作總結(jié)2024最新篇3

客服工作是公司的形象窗口，面對(duì)廣大的用戶，其人員的一言

一行直接關(guān)系到公司的整體形象，所以部門人員必須嚴(yán)格要求目己,

文明服務(wù)，20_年在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持配合下，客服部較好

的完成了公司制定的各項(xiàng)工作目標(biāo)，取得了一定成績(jī)。

一、客服職能工作

1、前臺(tái)服務(wù)人員，必須使用文明用語，對(duì)客戶咨詢熱情解答，

客戶有問題及時(shí)解決，客戶承辦業(yè)務(wù)及時(shí)準(zhǔn)確的做好客戶記錄、存

檔各種信息，建立電子檔案、文字檔案管理室，一邊查閱。

2、客戶回訪及安全宣傳工作：對(duì)通氣用戶進(jìn)行回訪及安全宣傳

是與客戶之間保持良好共同的重要渠道。通過對(duì)用戶燃?xì)夤艿?、設(shè)

施、燃?xì)獗怼㈤y門、灶具、軟管等檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)用戶家中存在的

安全隱患，及時(shí)發(fā)現(xiàn)用戶私接、亂改管線現(xiàn)象，保證了用戶的安全,

安檢人員及時(shí)反饋用戶信息，回訪中出現(xiàn)的問題都能及時(shí)的得到維

修和解決，耐心解答用戶咨詢，宣傳安全用氣知識(shí)。

3、公福、商業(yè)用戶檢查工作：每月定期對(duì)公福、商業(yè)用戶進(jìn)行

一次安全檢查及抄表工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)存在的安全隱患及時(shí)告知用戶，

現(xiàn)場(chǎng)整改。認(rèn)真核對(duì)每日用氣量，確保燃?xì)獗頊?zhǔn)確無誤，消除安全

隱患，避免氣量損失。

4、點(diǎn)火維修工作：為確保用戶正常安全用氣，供氣點(diǎn)火工作必

須由燃?xì)鈱I(yè)人員進(jìn)行，必須遵循《用戶點(diǎn)火操作規(guī)程》，做好安

全置換、打壓、測(cè)試工作；入戶服務(wù)做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，質(zhì)量達(dá)標(biāo)，確

保安全，嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，做到

嚴(yán)肅認(rèn)真，盡職盡責(zé)。

二、工作完成情況

1、前臺(tái)接聽熱線多次，電話及現(xiàn)場(chǎng)處理多次，客戶滿意度96%

以上；

2、售氣額達(dá)—萬元，增值服務(wù)—萬元，為公司創(chuàng)造了利潤(rùn)；

3、安檢入戶回訪：—戶，入戶率達(dá)97%以上，電話稽查—戶，

確保了居民安全；

4、開通新校區(qū)7座，完成點(diǎn)火—戶，維修居民漏氣、處理安全

隱患—戶，更換故障、不走字燃?xì)獗矶鄩K，為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失；

5、年終公福用戶、商業(yè)用戶共—戶，確保公司氣量穩(wěn)定攀升。

三、工作計(jì)劃

1、經(jīng)常性搞好員工的培訓(xùn)工作，端正服務(wù)態(tài)度，提高員工業(yè)務(wù)

水平，加強(qiáng)學(xué)習(xí)、勇于實(shí)踐，不斷提高自身專業(yè)理論素質(zhì)和實(shí)際操

作水平；

2、進(jìn)一步完善整理客戶服務(wù)管理體系及相關(guān)規(guī)范；

3、牢固樹立安全意識(shí)，把“安全第一”放在首位，在工作崗位

上謹(jǐn)記“上崗一分鐘，安全六十秒”；

4、提前做好全年通氣點(diǎn)火的各項(xiàng)工作，確保完成全年工作任務(wù);

5、每月組織部門會(huì)議的召開，宣傳貫徹各類會(huì)議精神，總結(jié)月

工作，員工積極發(fā)言，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)上報(bào)及時(shí)整改；

6、加大安檢宣傳工作，讓更多的老百姓真正的了解燃?xì)庵R(shí)，

使其能夠更早、更準(zhǔn)確的做出判斷，在第一時(shí)間避免安全事故的發(fā)

生；

7、維修人員必須熟悉燃?xì)廨斉湎到y(tǒng)工藝流程，管網(wǎng)設(shè)施處理漏

氣事故不能耽誤一分一秒，徹底修復(fù)、不留隱患。如果當(dāng)天修復(fù)不

完，必須切斷氣源，確保用戶安全；

8、服務(wù)客戶要滿腔熱情，禮貌待人，文明用語，上門服務(wù)時(shí)要

做到舉止端莊，認(rèn)真負(fù)責(zé)，確保用戶安全；

9、認(rèn)真完成公司制定的工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

在以后的日子里，我部門人員一定在工作上勤勤懇懇，任勞任

怨，積極完成領(lǐng)導(dǎo)知各部門安排的各項(xiàng)任務(wù)。全面提高客服部門的

服務(wù)質(zhì)量和各部門安排的各項(xiàng)任務(wù)，全面提高客服部門的服務(wù)質(zhì)量

和服務(wù)意識(shí)，更好的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，扎

實(shí)工作，奮力拼搏，為確保公司全年目標(biāo)順利完成而努力，為確保

公司全年無安全事故而奮斗。

客服部

20—年—月—日

客服年度工作總結(jié)2024最新篇4

目前，做淘寶的人越來越多了，成功者屢見不鮮，有誰知道他

們身后還隱藏著一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)呢，還有誰會(huì)去考慮到淘寶客服對(duì)

這個(gè)團(tuán)隊(duì)的作用呢?很少。

一個(gè)好的淘寶客服往往能留住很多客戶，促成很多交易，給公

司帶來利潤(rùn)，是公司財(cái)富的最直接的創(chuàng)造者。偶然的機(jī)會(huì)我干了淘

寶客服這個(gè)工作.不知不覺已快半年了，感覺時(shí)間挺快的，一坐一天,

一個(gè)星期，一個(gè)月就坐沒了.

有時(shí)感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學(xué)的東

西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因?yàn)橘I家來自五湖四

海的。上班的第一天，旺旺掛著，可是沒有人與我交談，反復(fù)的翻

閱資料，熟悉產(chǎn)品，可是好像沒有辦法記憶深刻，碰到問題的時(shí)候

還是無從下手記得剛來的時(shí)候，第一次接觸淘寶，覺得它是那么的

陌生，但是我相信對(duì)于賣衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是

那么的有差別，第一次讓我們看網(wǎng)頁上的衣服，我都快蒙了，衣服

滿目琳瑯的在電腦上滾動(dòng)，眼睛看花了。

第一天上班時(shí)侯，老大讓我們熟悉熟悉衣服，熟悉了一些簡(jiǎn)單

的衣服后，讓我們看看怎樣和客人溝通，溝通很重要，看著他們用

著熟練的手法和語氣，我不得不呆了，他們和每個(gè)客人聊天時(shí)都用

了親這個(gè)詞，很細(xì)心的和我們解釋了親這個(gè)詞的含義，我們也很虛

心的學(xué)習(xí)了，記下了，我們才剛剛開始接觸客服這個(gè)行業(yè)，很多都

不懂，回答點(diǎn)簡(jiǎn)單的問題都是他們先教我們?nèi)绾稳绾位卮?，時(shí)間長(zhǎng)

了我們也有自己的見解了，先開始的幾天他們都會(huì)教我們?cè)鯓討?yīng)付

不同的客人，剛開始做客服和客人溝通時(shí)每句都用上了親，您好，

這個(gè)詞，店長(zhǎng)說并不一定每句都要用的上，看你在什么適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)

用就可以了。

客服年度工作總結(jié)2024最新篇5

首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和支持，是你們的信任和支持給我

帶來了對(duì)工作的熱情和信心，隨著導(dǎo)醫(yī)新形象的樹立和咨詢業(yè)務(wù)營(yíng)

業(yè)額的穩(wěn)步提升，我們帶著喜悅、帶著經(jīng)臉、帶著對(duì)現(xiàn)狀不滿、帶

著對(duì)新年的計(jì)劃和?？催M(jìn)進(jìn)年，為更好的收獲，我將總結(jié)往年的經(jīng)

驗(yàn)和不足，不斷完善和進(jìn)步自己的治理水平，有效進(jìn)步部分工作質(zhì)

量。

在目前的工作中，我主要負(fù)責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和咨詢熱線的治理工作,

根據(jù)擬定的工作計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)的安排，本部分工作順暢，由于進(jìn)職時(shí)

間短，現(xiàn)將工作3個(gè)月的主要工作進(jìn)行總結(jié)，敬請(qǐng)批評(píng)指正。具體

總結(jié)如下：

一、主要完成的工作

1、客服導(dǎo)醫(yī)的治理工作

客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室，在工作中盡量按

星級(jí)酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和治理模式來配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，堅(jiān)持集中

培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則，實(shí)現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核，有

效進(jìn)步導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)，通過培訓(xùn)和考核，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語言、

行為、形象等方面的禮節(jié)要求，加大了日常禮節(jié)的檢查力度。通過

抓禮節(jié)，推動(dòng)了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升，并進(jìn)步了服務(wù)的質(zhì)量和品位,

為我院創(chuàng)建品牌名院的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。

在實(shí)際工作中，為體現(xiàn)熱情的服務(wù)，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的

顧客倒一杯熱水讓其感受熱和、主動(dòng)接送行動(dòng)不便的顧客、為顧客

提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場(chǎng)解答顧客的疑問等。特殊的工作崗位要求，

導(dǎo)醫(yī)們長(zhǎng)期站立，不許趴靠工作臺(tái)和擅自離崗走動(dòng)，使導(dǎo)醫(yī)們的腿

不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言。均勻一

天接待初、復(fù)診顧客100人左右，重復(fù)著：您好、請(qǐng)問我能幫您忙

嗎、請(qǐng)您稍等、對(duì)不起等服務(wù)用語，在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、

周到和人性化的服務(wù)。

在部分合作中，克服部分一人一崗的困難，取消導(dǎo)醫(yī)的輪休，

也要支持其他科室的工作，如護(hù)理部、企劃部（發(fā)雜志）等科室。為

了工作，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛勞，任勞任

怨的認(rèn)真工作，毫無怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱情。

在處理患者投訴方面，我本著主動(dòng)熱情、周到耐心的工作態(tài)度

和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原則，認(rèn)真接待每

一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長(zhǎng)室，答復(fù)每一個(gè)咨詢，最大限度地照顧了

醫(yī)院和患者利益的同一。針對(duì)我院著名度不斷擴(kuò)大的新形勢(shì)，客服

部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認(rèn)真了解客人情況，收集客人

建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時(shí)

也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量，通過投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的間隔，豐

富了我院的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。

導(dǎo)醫(yī)臺(tái)作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多，

針對(duì)這樣的實(shí)際情況，我從嚴(yán)格規(guī)范、狠抓落實(shí)進(jìn)手，加大了治理

的力度。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則，要求導(dǎo)

醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導(dǎo)醫(yī)們不做的，自己果斷不做。在

工作中，量化了工作，明確了賞罰，充分調(diào)動(dòng)了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作,

為我院爭(zhēng)光添彩的積極性和主動(dòng)性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動(dòng)了

我院的整體工作質(zhì)量和效率。

2、咨詢熱線工作

咨詢熱線工作作為我院一個(gè)重要服務(wù)窗口，其工作目前基本屬

于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來，從電話咨詢到預(yù)約就門診量也不

同程度的增長(zhǎng)，在吳總和董主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療配

合下，實(shí)現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成績(jī)，從而進(jìn)步了社會(huì)效益知

經(jīng)濟(jì)效益。我主要做了以下幾方面的工作：

（一）制定部分咨詢師的崗位制度。

（二）與咨詢職員一起研討電話營(yíng)銷方案，進(jìn)步患者就診率。

（三）在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進(jìn)行暗訪交流和學(xué)習(xí)。

（四）根據(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場(chǎng)調(diào)查和分析，便于更好地開

展工作。

（五）維護(hù)出院病人的良好關(guān)系，讓患者通過我院良好的診前、

診中、診后的服務(wù)使患者顯身說法，開發(fā)其身邊的患者，試圖進(jìn)步

我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

二、工作中的幾點(diǎn)不足

（一）由于自己對(duì)本地風(fēng)土人情知識(shí)欠了解，專業(yè)知知趣對(duì)欠缺,

固然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時(shí)難免出現(xiàn)差錯(cuò)。

（二）對(duì)導(dǎo)醫(yī)們有時(shí)要求過于犯教條主義，體現(xiàn)為個(gè)別工作靈活

性不夠，有時(shí)不能根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)和個(gè)體差別安排工作。今后將進(jìn)一

步加夸大查研究，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個(gè)人

最大的優(yōu)點(diǎn)與特長(zhǎng)C

（三）由于客服工作具有不可預(yù)見性和對(duì)抗性，在處理過程中需

要有較強(qiáng)的溝通說服能力和臨機(jī)決定的能力，在工作中有時(shí)會(huì)感覺

這方面的不足，需要在今后的工作中進(jìn)一步完善、進(jìn)步自身素質(zhì)。

（四）電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為：相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)較少，

工作預(yù)見能力不強(qiáng)c對(duì)市場(chǎng)信息了解不夠。專業(yè)知識(shí)不足，沒有做

好員工的培訓(xùn)工作C

三、工作建議

（一）院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù)，充分發(fā)揮質(zhì)檢組

的質(zhì)檢效力。

（二）醫(yī)生休息時(shí)應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便正確分診。

（三）醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求，滿足低收進(jìn)消費(fèi)者，尤

其是咨詢預(yù)約病人C

（四）加強(qiáng)對(duì)全體醫(yī)護(hù)職員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)治理和醫(yī)療法規(guī)等知

識(shí)的培訓(xùn)。

（五）開展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時(shí)，應(yīng)對(duì)全體職員進(jìn)行宣教，

以免影響工作效率C

（六）讓全員樹立顧客不滿危機(jī)意識(shí)，讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量治

理，創(chuàng)造最大顧客價(jià)值。

（七）?？茨芏嘟o一些外出培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，以進(jìn)步自身素質(zhì)，更好

地為醫(yī)院效力。

四、明年的工作計(jì)劃

（一）努力學(xué)習(xí)醫(yī)護(hù)專業(yè)知識(shí)，進(jìn)步治理水平。

（二）繼續(xù)做好對(duì)客戶的調(diào)查、回訪和跟蹤問效工作。

（三）加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)工作的治理，進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量。

（四）做好全院?jiǎn)T工禮節(jié)培訓(xùn)工作。

（五）加大電話營(yíng)銷方面的學(xué)習(xí)力度，做好咨詢熱線工作。

作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不

斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客

服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個(gè)人認(rèn)

為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作

做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以

誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫

助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真

傾聽用戶的問題，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起

客戶的不滿。

一直以來，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立

足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事

證券業(yè)不久的新人，我確實(shí)還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠

缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時(shí)情

緒急躁，急于求成C因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改

進(jìn)，努力做到以下幾點(diǎn)：

（一）勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不

僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì)努力

提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢

獻(xiàn)自己的微薄之力C

（二）立足本職，愛崗敬業(yè)

1、作為客服人員，我始終認(rèn)為“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。

工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的

去做。當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，

堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去。每當(dāng)公司要

開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握,

只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、

深入的開展起來。

2、在工作中，每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”

的工作思路，對(duì)顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答。對(duì)顧客反映的

問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的

問題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù)。對(duì)顧客提

出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解

決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí)，虛心向老同事請(qǐng)教也是做好

工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，既有利于本

職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫助。

3、不遲到，不早退，不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的

各項(xiàng)任務(wù)。

（三）微笑服務(wù)一一客服基本素質(zhì)之一

當(dāng)今社會(huì)，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對(duì)

于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個(gè)表達(dá)情緒的方式，它

是我們的一個(gè)工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求

做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅(jiān)冰。

可見，微笑是我們?cè)诠ぷ魃献晕冶Ｗo(hù)的一種必要手段。微笑是心情

愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時(shí)，我們及時(shí)地傳遞一

份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良

好的經(jīng)濟(jì)效益，還可以創(chuàng)造無價(jià)的社會(huì)效益，使企業(yè)口碑良好，聲

譽(yù)懼加。

微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達(dá)成

情感交流的階梯，而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細(xì)致、

文明服務(wù)的主徑，又是達(dá)到服務(wù)語言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們

所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)

定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧

客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬

靜優(yōu)雅的微笑服務(wù).

與此同時(shí)，我對(duì)如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：

一做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)

客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作，因此對(duì)客服服

務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素

質(zhì)：

1、盡力了解客戶需求，主動(dòng)幫助客戶解決問題。

2、有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平，了解本公司產(chǎn)品，并

且熟悉業(yè)務(wù)流程。

3、個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對(duì)人有禮貌，知道何時(shí)

何地面對(duì)何種情況適合用何種語言表達(dá)，量得一定的關(guān)系處理，或

處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

4、頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)

解決問題。

5、外表整潔大方，言行舉止得體。

6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)

較個(gè)人得失。

20_年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時(shí)光如梭，

不知不覺中來瑞和物業(yè)工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而

又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)

知識(shí)，時(shí)光就已流逝。漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后

的路還很漫長(zhǎng)。

回顧當(dāng)初來瑞知物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，

不過如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的瑞和

一員，對(duì)客服工作也由陌生變得熟悉。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無聊，不

過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了。其實(shí)不然，要做一

名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)，掌握一定的工

作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)

許多失誤、失職。前臺(tái)是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息

渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主

的各類報(bào)修、咨詢、投訴和建議，更要及時(shí)地對(duì)各部門的工作進(jìn)行

跟進(jìn)，對(duì)約修、報(bào)修的完成情況進(jìn)行回訪。為提高工作效率，在持

續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí)，前臺(tái)還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔,

使各種信息儲(chǔ)存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同

時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：

1、按照要求，對(duì)業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時(shí)

做好跟蹤并更新。

2、對(duì)業(yè)主的報(bào)修、咨詢及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記

表上。

3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、

檔案、鑰匙的歸檔C

4、對(duì)于業(yè)主反映的問題進(jìn)行分類，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修，跟蹤

及反饋。

5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單

位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部q和人員進(jìn)行處理，并對(duì)

此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪。

6、資料錄入和文檔編排工作。對(duì)公司的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記

錄，認(rèn)真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格

文檔，草擬報(bào)表等C

7、新舊表單的更換及投入使用。

8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少。工

作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)

剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到

各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助

下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對(duì)，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐

步沉淀下來。在瑞知物業(yè)我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正

含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛苦,

都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你

面對(duì)客戶時(shí)，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客

戶所急，始終保持微笑，因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€(gè)人的形象，更是

公司的形象。

客服年度工作總結(jié)2024最新篇6

—年初我很榮幸客戶服務(wù)中心一員從進(jìn)入客服中心之日起我把

客服中心視同家中心每一位員工都是親人不論是公司正式員工還是

聘用員工無論是年紀(jì)大員工還是剛進(jìn)入社會(huì)女孩她們性格、興趣我

了如指掌她們喜怒哀樂都讓我牽掛在心相互信賴無話不談在溝通中

她們傾訴委屈釋放壓力在放松中調(diào)整心態(tài)保持陽光心情她們眼中我

不僅是中心負(fù)責(zé)人更是她們工作和生活導(dǎo)師我常與她們分享工作和

人生快樂心法：即做人要有品德做事要有品質(zhì)生活要有品位指導(dǎo)年

輕員工怎樣去工作如何去生活真正讓員工感受到工作快樂從而把握

著幸福生活需要查看完整文章：請(qǐng)聯(lián)系論文-網(wǎng)-歡迎您

兩年來我將關(guān)愛體現(xiàn)在生活最小細(xì)節(jié)中把真情融入工作每一環(huán)

節(jié)里從爰心出發(fā)相互理解真心相待贏得了員工尊敬和認(rèn)同這是我人

生最大財(cái)富！我驕傲是公司最友愛團(tuán)隊(duì)我自豪我是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)中一員！

一、注重客服中心服務(wù)理念和團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)努力創(chuàng)建一支富有

凝聚力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)

所謂團(tuán)隊(duì)單純理解為特定范圍一群人而應(yīng)是大家同一目標(biāo)聲音

一起努力團(tuán)體這一團(tuán)體是否團(tuán)結(jié)是否有凝聚力是否有相互學(xué)習(xí)、知

識(shí)共享決定了團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力它是影響單位或部門發(fā)展關(guān)鍵因素之一。

眾心齊泰山移我深知：無論多么優(yōu)秀管理人員其個(gè)人能力是有

限而眾人智慧是無窮怎樣去設(shè)計(jì)客服中心為部文化激發(fā)每一位員工

愛崗敬業(yè)、積極向上工作熱情創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型

團(tuán)隊(duì)讓每員工具有歸屬感和職業(yè)自豪感這是自客服中心成立之日起

至今一直是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標(biāo)。

號(hào)在公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)中是難度系數(shù)最大單位中心員工年齡差別大

用工方式不統(tǒng)一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大個(gè)人素質(zhì)要求高而且

在工作中經(jīng)常不被理解遭遇委屈是家常便飯客服中心是防火墻話務(wù)

員是滅火器這是號(hào)日常工作真實(shí)寫照常戲稱客服中心對(duì)外是矛盾匯

集中心對(duì)內(nèi)是克服困難中心事實(shí)確如此面對(duì)現(xiàn)狀如何在這種情況下

舒緩員工壓力？怎樣防止服務(wù)過程員工自我情緒失控而產(chǎn)生負(fù)面影響？

通過樣方式和途徑去激發(fā)員工工作和學(xué)習(xí)熱情增強(qiáng)員工對(duì)崗位認(rèn)同

感對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度是我常常思考和需解決實(shí)際問題。

管理是觀點(diǎn)是服務(wù)更是藝術(shù)激勵(lì)與日常管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)密切相

關(guān)不可分割客服中心激勵(lì)工作具有人力資源管理共性也有它特殊性

大家都知道無論任何單位發(fā)展都離不開全體員工創(chuàng)造力和積極性雖

然物質(zhì)激勵(lì)仍然是衡量員工自身價(jià)值重要指標(biāo)但事實(shí)上在特定環(huán)境

下精神激勵(lì)作用在一定程度上超出了物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)意義我認(rèn)為：有激勵(lì)

就有動(dòng)力有期許就有沖刺有認(rèn)同就會(huì)產(chǎn)生歸屬感兩者之間是作用力

與反作用力關(guān)系基于這個(gè)觀念在號(hào)日常管理工作中將激勵(lì)措施面向

所有員工我關(guān)注每個(gè)員工一點(diǎn)一滴進(jìn)步表現(xiàn)量體裁衣靈活運(yùn)用一張

滿意笑容贊許眼光一句肯定話都會(huì)員工溫馨服務(wù)天天進(jìn)步動(dòng)力重視

員工欣賞員工塑造員工點(diǎn)點(diǎn)滴滴積累就形成了團(tuán)隊(duì)合力保證了中心

整體服務(wù)水平不斷提升和各項(xiàng)目標(biāo)順利完成。

我常常告戒和勉勵(lì)同仁：面對(duì)市場(chǎng)面對(duì)客戶所呈現(xiàn)必須是最好

已與電信溶為一體站出來就代表著隨州電信！

二、細(xì)化基礎(chǔ)管理量化績(jī)效指標(biāo)營(yíng)造了公平、公正、公開考核

氛圍

標(biāo)桿要定位管理要精細(xì)指標(biāo)要量化評(píng)價(jià)要公允這是我對(duì)客服中

心日常管理工作簡(jiǎn)單概括。

以正面引導(dǎo)為主大膽執(zhí)行分公司績(jī)效考核精神結(jié)合中心實(shí)際針

對(duì)不同崗位進(jìn)行了分工分別制定了崗位職責(zé)給每一員工下達(dá)了績(jī)效

考核指標(biāo)設(shè)置優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星崗在細(xì)化、量化員工工作任務(wù)同時(shí)提出

工作具體要求和標(biāo)準(zhǔn)使每個(gè)員工對(duì)應(yīng)承擔(dān)職責(zé)做到心中有數(shù)客觀評(píng)

價(jià)公平看待他人最大限度發(fā)揮員工工作積極性營(yíng)造了積極向上、爭(zhēng)

先創(chuàng)優(yōu)競(jìng)賽氛圍。

三、防微杜漸及時(shí)糾偏甘當(dāng)滅火器愿做防火墻

如果說營(yíng)銷談單難度大那么服務(wù)補(bǔ)救工作難度系數(shù)將更大大家

都知道商業(yè)談判中信任是基礎(chǔ)討價(jià)還價(jià)是過程雙方歧義在于怎樣讓

利益最大化然而客戶投訴不同于商業(yè)談判其工作難點(diǎn)在于要在最短

內(nèi)進(jìn)行情感修復(fù)信任感重新建立寬容、耐心是基礎(chǔ)審時(shí)度勢(shì)是關(guān)鍵

圓潤(rùn)溝通靠功底降低損失是目贏回客戶是效益。

—年初我一上任就面臨了重大投訴考驗(yàn)?zāi)辖糹p計(jì)費(fèi)出現(xiàn)錯(cuò)誤用

戶王越級(jí)投訴要求賠償自裝機(jī)之日起總話費(fèi)共計(jì)萬元否則就要向媒

體曝光接到投訴后我多次上門與用戶進(jìn)行溝通但該用戶執(zhí)意堅(jiān)持要

求賠償經(jīng)過多次交涉我由于用戶職業(yè)性質(zhì)不愿事情鬧得太大雖其原

與電信有積怨想獲取個(gè)人利益但有恐被組織知曉影響前途針對(duì)用戶

這一特殊心態(tài)制訂一系列補(bǔ)救措施通過鍥而不舍努力得到用戶理解

在規(guī)避企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)同時(shí)也讓用戶對(duì)企業(yè)及本人有了新認(rèn)識(shí)。

如果說—年初王ip計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤越級(jí)投訴處理案例在高總指導(dǎo)下

我是小試牛刀那么—年底至一年初戶一機(jī)雙號(hào)用戶安全退網(wǎng)無一越

級(jí)申告讓我初顯身手在每件處理客戶投訴時(shí)我不是僅僅為了平息事

端了結(jié)投訴而努力更重要是在得到客戶認(rèn)可同時(shí)也要讓客戶對(duì)電信

不斷追求卓越提升服務(wù)質(zhì)量有更多新認(rèn)識(shí)我深深體會(huì)到：服務(wù)質(zhì)量

是企業(yè)生命線服務(wù)效益這看似簡(jiǎn)單體味之后卻內(nèi)涵豐富它讓我清晰

地認(rèn)定我所從事職業(yè)意義多么重要更堅(jiān)定了我嚴(yán)格管理防微杜漸及

時(shí)糾偏愿當(dāng)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量防火墻信念。

感到非常欣慰是自號(hào)成立至今凡經(jīng)我手各類棘手用戶爭(zhēng)議、和

上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)辦投訴都得到了圓滿處理許多被認(rèn)為比較難纏客戶與我

交上了朋友建立良好關(guān)系。

四、營(yíng)造學(xué)習(xí)與知識(shí)共享文化氛圍創(chuàng)新培訓(xùn)思維尋找多樣方法

相互學(xué)習(xí)知識(shí)共享加快員工自身素質(zhì)與服務(wù)營(yíng)銷能力提升

自信來自專業(yè)專業(yè)來自學(xué)習(xí)號(hào)自成立之初就建立了嚴(yán)格學(xué)習(xí)制

度月初根據(jù)工作實(shí)際情況制訂詳細(xì)培訓(xùn)計(jì)劃要求員工按時(shí)參加按計(jì)

劃執(zhí)行重視培訓(xùn)每過程更關(guān)注培訓(xùn)后知識(shí)掌握和應(yīng)用在月底進(jìn)行考

試并將考試結(jié)果運(yùn)用到內(nèi)部工作考評(píng)中去通過多形式培訓(xùn)方式如：

案例分析、業(yè)務(wù)討論、專家講課等鼓勵(lì)員工貢獻(xiàn)和分享她們經(jīng)驗(yàn)、

技巧和最佳實(shí)踐由個(gè)人知識(shí)變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)知識(shí)使得一員工可以通過學(xué)習(xí)

避免重犯類似錯(cuò)誤;另一再出現(xiàn)同類問題后員工可以少走彎路及時(shí)準(zhǔn)

確地處理好客戶需求。

為了積累工作經(jīng)驗(yàn)交流和溝通每月每位員工寫一篇工作日記或

學(xué)習(xí)心得內(nèi)容和格式不限通過每月練筆大家文字水平均有不同提高

更重要是從字里行間我能捕捉到員工思想動(dòng)態(tài)引導(dǎo)她們達(dá)到知識(shí)共

享目。

隨著對(duì)客戶響應(yīng)速度提速服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不斷提升崗位對(duì)員工工作技

能和個(gè)人素質(zhì)提出了更高條件不僅要他們要掌握各類電信業(yè)務(wù)熟知

電信各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)而流程同時(shí)還應(yīng)具備較強(qiáng)溝通能力和營(yíng)銷技巧在

日常培訓(xùn)工作中業(yè)務(wù)知識(shí)、操作技能、服務(wù)技巧、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)意

識(shí)及服務(wù)行為規(guī)范是經(jīng)常所涉及到但員工對(duì)電話營(yíng)銷知識(shí)和寬帶障

礙預(yù)判斷、預(yù)處理仍需培訓(xùn)力度近期在高總親自部署和大客部、公

客部大力支持下何駿馳、付建峰兩位網(wǎng)絡(luò)精英犧牲休息現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)并

將編輯寬帶業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材以培訓(xùn)效果。

五、以陽光心態(tài)笑看花開花落面臨困難仍能保持長(zhǎng)效工作熱情

—年元月我從多媒體分局調(diào)入號(hào)當(dāng)時(shí)正值公司勞動(dòng)人事改革人

員緊缺工作地點(diǎn)分散由于是新成立單位工作流程與管理制度無章可

循一切一切需要我從頭做起面對(duì)挑戰(zhàn)我膽怯邊頂班邊學(xué)習(xí)邊摸索邊

總結(jié)在最短內(nèi)調(diào)整好角色適應(yīng)了新崗位憑借著高度責(zé)任心和持久工

作熱情積極主動(dòng)有計(jì)劃有步驟地實(shí)施著號(hào)機(jī)構(gòu)搭建和內(nèi)部管理建立

了一套較為科學(xué)管理辦法和激勵(lì)機(jī)制理順關(guān)系讓各界面工作流程閉

環(huán)而流暢扎實(shí)基礎(chǔ)管理工作在省公司組織渠道建設(shè)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作

檢查中多次受到了好評(píng)一年我所在中心被分公司授予優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口

和先進(jìn)生產(chǎn)集體稱號(hào)—年評(píng)為先進(jìn)工會(huì)小組申報(bào)了省青年文明號(hào)榮

譽(yù)稱號(hào)。

—年月公司實(shí)施bpr流程重組后我角色發(fā)生了變化一--從中心

主任轉(zhuǎn)換成中心副主任我服從組織安排及時(shí)調(diào)整心態(tài)轉(zhuǎn)變角色積極

配合主任工作在近兩月中編寫了《號(hào)流程執(zhí)行手冊(cè)》組織中心員工

開展崗位練兵活動(dòng)分析號(hào)行業(yè)特點(diǎn)收集編寫了三萬余字《坐席代表

培訓(xùn)手冊(cè)》；為了有效提升坐席代表專業(yè)水平我抓住要點(diǎn)分別搜集和

整理了《adsl學(xué)習(xí)手冊(cè)》、《互聯(lián)星空知識(shí)問答》、《小靈通解答

手冊(cè)》、《坐席代表發(fā)音技巧》為中心內(nèi)部員工培訓(xùn)提供了保證。

在我已近20年工作經(jīng)歷中無論是高崗低聘時(shí)還是競(jìng)聘落榜時(shí)我

總能及時(shí)調(diào)整心態(tài)笑對(duì)逆境保持長(zhǎng)效工作熱情自始至終我心底有最

樸素想法：崗位級(jí)別可以低些工資待遇可以少些但對(duì)工作標(biāo)準(zhǔn)降低

所帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量和工作效果更降低努力工作是我應(yīng)盡本分帶好

團(tuán)隊(duì)仍是我職責(zé)所在。

兩年來匆匆而過我見證了客服中心從無到有從小到大從到員工

從人增至今天人一次次服務(wù)提升中無論是機(jī)房搬遷還是人員培訓(xùn)或

日常管理我盡職盡責(zé)不敢有絲毫懈怠用腦去思考用情去管理用心去

工作當(dāng)看到客戶從敵意到滿意從對(duì)立到認(rèn)司我感受到工作快樂享受

到實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值快樂我愛我崗位我更愛我折在團(tuán)隊(duì)克難奮進(jìn)一起戰(zhàn)

斗相互鼓勵(lì)相互感動(dòng)同甘共苦風(fēng)雨同行共司走過最初艱難創(chuàng)業(yè)路這

段人生經(jīng)歷使我對(duì)崗位理解和號(hào)認(rèn)識(shí)得到了不斷升華！

客服年度工作總結(jié)2024最新篇7

從事客服工作近七年。春、秋、冬、夏七個(gè)周期寫了很多總結(jié)。

感覺總結(jié)就像一個(gè)帖子，可以靜下心來整理自己疲憊的心情，燃燒

美好的希望，滋養(yǎng)自己下次旅行的精神。客服工作再普通，也總能

接受各種挑戰(zhàn)，不斷尋求工作的意義和價(jià)值，不斷告訴自己：做自

己應(yīng)得的，走自己的路，讓別人去說。以下是我個(gè)人的工作總結(jié)報(bào)

告：

對(duì)于一個(gè)客服代表來說，做客服工作的感覺就像是一個(gè)學(xué)會(huì)了

吃辣椒的人。整個(gè)過程只有一種感覺：辣。如果有一天你習(xí)慣了這

種味道，不再咳嗽或摸鼻子流淚，那你已經(jīng)是一個(gè)很有經(jīng)驗(yàn)的老員

工了。我是一線人員，所以很懂味道。作為一名班長(zhǎng)，我在近兩年

的班長(zhǎng)工作中不斷探索，試圖尋找另一種味道，能夠溶解和融化前

臺(tái)用戶產(chǎn)生的“辣”味，即話務(wù)員情緒管理。畢竟，大多數(shù)人都需

要管理、控制和調(diào)整自己的情緒。

每一個(gè)新員工上線之前，我都會(huì)告訴他們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代

表，光有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是不夠的。我們應(yīng)該在

以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上努力不斷提高作為客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，學(xué)

會(huì)生動(dòng)形象地做枯燥單調(diào)的工作，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成一種享受。首先,

誠(chéng)實(shí)地對(duì)待用戶，把用戶當(dāng)成親人或朋友，真誠(chéng)地為用戶提供切實(shí)

有效的建議和幫助，是一份快樂工作的前提條件之一。那么在咨詢

用戶的時(shí)候，我們應(yīng)該認(rèn)真傾聽他們的問題而不是關(guān)注他們的悲度,

這樣才能保持冷靜，認(rèn)真分析和引導(dǎo)，熄滅他們的情緒憤怒，防止

用戶因?yàn)榉?wù)態(tài)度問題而產(chǎn)生更大的抱怨。

客服年度工作總結(jié)2024最新篇8

淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。其重要性不可忽視。

它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)

真、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信、熱情的去接待每一位顧客，以下就是天貓客服個(gè)

人年度工作總結(jié)。

要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最

終達(dá)成交易。再次，作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了

解和認(rèn)識(shí)，這樣才可以給客戶提供更多的購(gòu)物建議，更完善的解答

客戶的疑問。

一、工作方面：

本周的工作主要包括以下四點(diǎn)：

1、做好基本資料的整理，及時(shí)向工廠反映客戶的情況、向工廠

反映客戶的信息；

2、是做好訂單跟蹤：在客戶拍下訂單后要確認(rèn)客人是否已經(jīng)付

款，每日的訂單是否能夠按時(shí)發(fā)貨；

3、售后跟蹤：客人是否確認(rèn)收貨，收貨的時(shí)間點(diǎn)進(jìn)行跟蹤，是

否有退換貨的情況；

4、維護(hù)老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對(duì)產(chǎn)品需求

的最新動(dòng)向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需

要。

二、工作中存在的問題

1、快遞問題，我們的很多產(chǎn)品是帶有電機(jī)類的，但是我們的主

要物流商對(duì)于部分地區(qū)的快遞運(yùn)輸有限制，導(dǎo)致了物流的運(yùn)輸滯后。

2、由于自身產(chǎn)品知識(shí)的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的溝

通交流過程中不能很好地說服客戶，沒能讓客戶下單，這一方面我

還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識(shí)和提高業(yè)務(wù)水平。

3、產(chǎn)品質(zhì)量問題各不相同，所以客戶的反應(yīng)程度也不相同，需

要收集更多的客戶反饋，之后反饋給產(chǎn)品部門進(jìn)行調(diào)整。

客服年度工作總結(jié)2024最新篇9

—年9月入職碧桂園客戶服務(wù)部任職客戶助理，分別前往中廟,

和縣碧桂園碧桂園學(xué)習(xí)，結(jié)果系統(tǒng)的培訓(xùn)考核后上崗。學(xué)習(xí)期間深

受碧桂園企業(yè)文化以及同事敬業(yè)態(tài)度影響，09年10月30日回到碧

桂園工作，先后參與了部門的組建與前期物業(yè)的一些工作，碧桂園

收樓后主要協(xié)助上級(jí)工作，驗(yàn)樓，以及收樓后的一些工程問題等事

宜。

物業(yè)公司對(duì)內(nèi)代表廣大業(yè)主，對(duì)外代表碧桂園，客戶服務(wù)部是

物業(yè)公司下的一個(gè)對(duì)外部門，權(quán)衡保障公司利益的同時(shí)平衡廣大業(yè)

主的利益，工程助理作為物業(yè)公司收樓后工程跟進(jìn)的一個(gè)重要職務(wù),

不僅需要全面的物業(yè)管理知識(shí)，熟練的業(yè)務(wù)技能，臨場(chǎng)解決問題的

能力。處理好公司對(duì)外的影響以及影響，這需要對(duì)物業(yè)公司內(nèi)部其

他部門的業(yè)務(wù)有一定的了解和認(rèn)識(shí)。他在客戶服務(wù)部是一個(gè)管理，

梳理作用，調(diào)解客戶，維護(hù)公司利益，對(duì)為是一個(gè)監(jiān)督協(xié)調(diào)，配合

的作用。對(duì)新崗位認(rèn)識(shí)管理方案：在碧桂園物業(yè)服務(wù)部現(xiàn)有模式的

成熟機(jī)制下，在工作上給予員工最基本的尊敬，信任與空間，最挖

掘員工的潛力，引導(dǎo)員工認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)勢(shì)與不足，同時(shí)學(xué)習(xí)，領(lǐng)悟

使自己成長(zhǎng)，進(jìn)步C

客服年度工作總結(jié)2024最新篇10

時(shí)間如白駒過隙，轉(zhuǎn)眼兔年已過，在這一年里，雖然沒有做出

閃閃發(fā)光的突出業(yè)績(jī)，但在這一年里的工作我也有很多的收獲。

在這一年中，讓我感受到了公司學(xué)習(xí)、開放、和諧、創(chuàng)新及寬

松融洽的工作氛圍、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化，感受到了客服部同事們

在工作中盡職盡責(zé)、身體力行的艱難和堅(jiān)定。我要特地感謝同事們

對(duì)我的幫助，感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。在他

們的悉心關(guān)懷和幫助，通過自身的不懈努力，自己各方面也取得了

一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下總結(jié)。

一、通過學(xué)習(xí)而日常工作積累使我對(duì)客服工作有了較為深刻和

更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)

客服所有的工作就是對(duì)公司產(chǎn)品的售后服務(wù)，我們公司銷售的

房屋有毛坯房也有少量精裝房。產(chǎn)品多了客戶自然就多，客戶對(duì)產(chǎn)

品的要求及認(rèn)識(shí)都不同。一切對(duì)于我來說，即新鮮也處處存在挑戰(zhàn),

領(lǐng)導(dǎo)的變動(dòng)，新同事加入，協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系是完成好本工作的

關(guān)鍵。在工作中我也有許多不明白的地方，但不會(huì)就學(xué)、不懂就問,

學(xué)習(xí)是一切進(jìn)步取得的前提和基礎(chǔ)。在這一年里我認(rèn)真學(xué)習(xí)了關(guān)于

本職工作的各相關(guān)資料，再加上日常工作實(shí)踐中不斷的觀察、積累

經(jīng)驗(yàn)，使我對(duì)客服體系工作流程的認(rèn)識(shí)有了進(jìn)一步提高。自己通過

學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)、同事們的言傳身教，使得我的工作才能順利開展。

二、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位知識(shí)，工作能力得到了一定的提高

對(duì)于一個(gè)客服工作人員來說，做客服工作的感受就像是一個(gè)學(xué)

習(xí)鍛煉一個(gè)人的耐力，整個(gè)過程感受最多只有勤跑、多問、窮跟。

如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種工作，不再被這種工作厭倦的時(shí)候

就說明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。作為一個(gè)客服專員，

在多年的客服工作中，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另一種

溝通能夠化解和消融因用戶所產(chǎn)生的這種矛盾氣氛，這就是客服專

員。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理，控制和調(diào)節(jié)。人

無完人，我要活到老學(xué)到老。

三、對(duì)日常投訴工作處理得當(dāng)

業(yè)主投訴大多都是一些建筑上的瑕疵，都是一些表面觀感三皮,

當(dāng)然也不能否認(rèn)施工方細(xì)節(jié)不到位。偶爾也會(huì)有突發(fā)性水電的事情,

不管什么問題都能讓人提高進(jìn)步。我以前也處理過很多的投訴，但

現(xiàn)在的處理方式和以前不同，我們所負(fù)責(zé)的范圍各有不同。我們始

終用積極的態(tài)度應(yīng)對(duì)交房、移交和日常出現(xiàn)的投訴問題，樓商鋪棟

自20—年—月以前正式交付，通過公司各方及部門同事共同努力，

交房工作整體進(jìn)展比較順利。

與物業(yè)公司對(duì)接移交公共區(qū)域設(shè)備實(shí)施；4棟樓的電梯共計(jì)18

臺(tái)，每臺(tái)電梯上下反復(fù)檢查確認(rèn)清點(diǎn)，初臉、復(fù)驗(yàn)、到最后接收要

經(jīng)過好幾遍流程。已交付的8棟樓的水電、消防等設(shè)備都得一一經(jīng)

手與項(xiàng)目工程，物業(yè)公司工作人員現(xiàn)場(chǎng)移交。最繁瑣的工作要算是

D2地塊消防設(shè)備實(shí)施，由于各方面的原因，移交了好多次都未能完

全移交給物業(yè)公司；一些樓棟的消防設(shè)備設(shè)施不是同一個(gè)廠家安裝,

商鋪二次裝修造成，地下室各施工單位交叉施工等原因?qū)е卤O(jiān)控中

心無法聯(lián)機(jī)?，F(xiàn)消防設(shè)備實(shí)施基本調(diào)試完畢，正與物業(yè)公司緊張有

序的進(jìn)行中。工作看是簡(jiǎn)單，也體現(xiàn)不出業(yè)績(jī)，參與的人員上下來

回反復(fù)都被折騰的身心疲憊。

維修工作是公司售后的重要環(huán)節(jié)。公司對(duì)維修工作高度重視同

時(shí)對(duì)物業(yè)管理提出更高的要求，對(duì)維修問題進(jìn)行匯總分類并上CRM

系統(tǒng)，每周對(duì)維修問題進(jìn)行跟進(jìn)。經(jīng)過大家共同努力，維修的工作

效率明顯得到提高，控制反復(fù)維修率使業(yè)主滿意度提升。

業(yè)主無法理解新房會(huì)出現(xiàn)滲水問題，而且屬于共性問題，導(dǎo)致

一些業(yè)主一度懷疑建筑的整體工程質(zhì)量并以此作為投訴理由。公司

也是高度重視，不惜代價(jià)根治此項(xiàng)問題。我部連同工程部相關(guān)專業(yè)

人員積極地處理問題的態(tài)度上接受了我們維修方案，此滲水問題逐

步得以解決。

D2地塊地下室頂板發(fā)生滲水現(xiàn)象，致使電梯等相關(guān)設(shè)備損壞，

導(dǎo)致大量業(yè)主投訴影響正常的出行，此問題已修復(fù)完畢。一部分設(shè)

計(jì)方面存在問題，消防管及橋架安裝不合理，導(dǎo)致業(yè)主雙層停車位

上面無法停車，引超業(yè)主投訴，一些頂板漏水滴對(duì)車等。后經(jīng)我們

悉心解釋，并采取積極應(yīng)對(duì)措施，給業(yè)主先協(xié)調(diào)一個(gè)臨時(shí)車位停放

車輛，化解漏水而無法停車糾紛。消防管、風(fēng)管等占用車位上方，

經(jīng)我們多次協(xié)調(diào)相關(guān)部門現(xiàn)場(chǎng)勘察和測(cè)量，在允許的合理范圍之內(nèi)

整改，我們耐耐心向業(yè)主解釋，并積極與業(yè)主進(jìn)行數(shù)次溝通，希望

獲得業(yè)主的體諒，妥善將問題得以解決。

20_年又是一個(gè)充滿激情的一年，在今后的工作中，我將努力

提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著以下幾方向努力：

1、學(xué)無止鏡，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識(shí)日新月異。

我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識(shí)，并用于指導(dǎo)自己工作實(shí)踐。

2、在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，通過多看、多學(xué)、多練

來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。

3、不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力，提高自己解決實(shí)際問題的能力,

并在工作中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細(xì)致地對(duì)待每一項(xiàng)工

作。

以上拙見是本人工作的一點(diǎn)感想，由于每個(gè)人所站的位置、角

度不同，自己的認(rèn)識(shí)難免會(huì)有些出入，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給批示和指導(dǎo)。我堅(jiān)

信：所有的成績(jī)都屬于昨天，也許昨天的我并不是最優(yōu)秀的。但是,

不管前面有多少艱難險(xiǎn)阻，只要我一刻也不放松對(duì)工作的熱愛和對(duì)

目標(biāo)的追求，我就會(huì)敢于面對(duì)挑戰(zhàn)，并有決心在自己的崗位上踏踏

實(shí)實(shí)地工作，盡職盡責(zé)的完成好本職工作。

20—年，我有幸接任主持公司人事行政工作，在這里感謝公司

領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的精心栽培，給予我工作上的支持。我將更加認(rèn)真的對(duì)待

20_年的工作。目前所負(fù)責(zé)工作范圍涉及部門各份數(shù)據(jù)分析及新聞

源外推效果的跟蹤，以后會(huì)更加注意方式方法，做到最好。以下是

我總結(jié)的工作情況及以后的工作計(jì)劃。

一、日常工作及成就

1、工作內(nèi)容：人事行政工作復(fù)雜，目前部門已配備了多種管理

表，包括員工紀(jì)律跟蹤表、各小組組員項(xiàng)目分配表、思想?yún)R報(bào)專題

獎(jiǎng)金分配表、轉(zhuǎn)正試題表、員工面試、入職、轉(zhuǎn)正、離職表等等。

從人員招聘至任用，根據(jù)各組的實(shí)際需要，進(jìn)行有針對(duì)性地招聘新

員工，配備到各崗位。我部門較好完成各組人員的入職、離職、調(diào)

崗等人事審批工作；規(guī)范員工檔案，對(duì)資料不齊全的作出補(bǔ)齊；確

定員工勞動(dòng)合同簽定人數(shù)，配合人事部工作事宜。對(duì)辦公室日常紀(jì)

律管理，我們會(huì)不定期通知宣傳消防知識(shí)并做好辦公室管理工作；

對(duì)辦公室清潔衛(wèi)生，安全進(jìn)行巡查；跟蹤后勤安排員工人住宿，關(guān)

注員工宿舍衛(wèi)生安全等情況；排解員工之間的人和事矛盾。

2、對(duì)優(yōu)化部門就診各數(shù)據(jù)分析：在優(yōu)化就診表優(yōu)化效果統(tǒng)計(jì)表

進(jìn)行跟蹤發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行周與周的對(duì)比和本月與上個(gè)月的對(duì)比從中找

出原因，并進(jìn)行跟優(yōu)化工程師對(duì)接一起分析問題的所在處。

3、對(duì)每個(gè)周的新聞源外推效果跟蹤進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并且對(duì)新聞源的

進(jìn)行對(duì)比，從中檢查看哪個(gè)平臺(tái)或是哪種方式關(guān)注人數(shù)比較多，積

極告訴公司職員作出改整。

二、接下來的工作安排與建議

（一）工作安排

1、人員管理上：負(fù)責(zé)部門的人事行政工作、協(xié)調(diào)方面還有所的

欠缺，這里需要我部門的相關(guān)人員提高這方面的技巧。

2、工作情況上：很多公司成員工作懶散，人事行政人員紀(jì)隹的

檢查力度還不夠，有待提高。

3、企業(yè)文化上：公司的企業(yè)文化精神還沒有得到足夠的體現(xiàn)，

接下來將在公司企業(yè)文化及工作氛圍上作出一系列的安排，更好地

構(gòu)建企業(yè)文化。

（二）建議

1、加強(qiáng)培訓(xùn)力度，完善培訓(xùn)機(jī)制。強(qiáng)化管理制度的培訓(xùn)，便于

在實(shí)際工作的正常操作，需根據(jù)實(shí)際情況制定培訓(xùn)計(jì)劃，使培訓(xùn)工

作能起到切實(shí)的效果；協(xié)助各部門工作，加強(qiáng)與員工溝通，加強(qiáng)團(tuán)

結(jié)，迅速營(yíng)造良好辦公環(huán)境。

2、加強(qiáng)勞動(dòng)人事管理工作，勞動(dòng)人事管理工作實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理

方面仍有待加強(qiáng)，提升管理水平，完善人事檔案管理，從單純的事

務(wù)性工作向現(xiàn)代人力資源管理過渡。

3、組織員工活動(dòng)，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)工作，以員工對(duì)企業(yè)有良

好的認(rèn)同感和歸屬感。

20_年人事行政工作雖不算太理想，但我們會(huì)繼續(xù)努力，加強(qiáng)

學(xué)習(xí)，積極配合公司管理好部門人事行政工作，盡我們最大的努力

使人事工作有一個(gè)大的進(jìn)步。

客服年度工作總結(jié)2024最新篇11

客服工作是公司的形象窗口，面對(duì)廣大的用戶，其人員的一言

一行直接關(guān)系到公司的整體形象，所以部門人員必須嚴(yán)格要求自己,

文明服務(wù)，20_年在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持配合下，客服部較好

的完成了公司制定的各項(xiàng)工作目標(biāo)，取得了一定成績(jī)。

一、客服職能工作

1、前臺(tái)服務(wù)人員，必須使用文明用語，對(duì)客戶咨詢熱情解答，

客戶有問題及時(shí)解決，客戶承辦業(yè)務(wù)及時(shí)準(zhǔn)確的做好客戶記錄、存

檔各種信息，建立電子檔案、文字檔案管理室，一邊查閱。

2、客戶回訪及安全宣傳工作：對(duì)通氣用戶進(jìn)行回訪及安全宣傳

是與客戶之間保持良好共同的重要渠道。通過對(duì)用戶燃?xì)夤艿馈⒃O(shè)

施、燃?xì)獗怼㈤y門、灶具、軟管等檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)用戶家中存在的

安全隱患，及時(shí)發(fā)現(xiàn)用戶私接、亂改管線現(xiàn)象，保證了用戶的安全,

安檢人員及時(shí)反饋用戶信息，回訪中出現(xiàn)的問題都能及時(shí)的得到維

修和解決，耐心解答用戶咨詢，宣傳安全用氣知識(shí)。

3、公福、商業(yè)用戶檢查工作：每月定期對(duì)公福、商業(yè)用戶進(jìn)行

一次安全檢查及抄表工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)存在的安全隱患及時(shí)告知用戶，

現(xiàn)場(chǎng)整改。認(rèn)真核對(duì)每日用氣量，確保燃?xì)獗頊?zhǔn)確無誤，消除安全

隱患，避免氣量損失。

4、點(diǎn)火維修工作：為確保用戶正常安全用氣，供氣點(diǎn)火工作必

須由燃?xì)鈱I(yè)人員進(jìn)行，必須遵循《用戶點(diǎn)火操作規(guī)程》，做好安

全置換、打壓、測(cè)試工作；入戶服務(wù)做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，質(zhì)量達(dá)標(biāo)，確

保安全，嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，做到

嚴(yán)肅認(rèn)真，盡職盡責(zé)。

二、工作完成情況

1、前臺(tái)接聽熱線多次，電話及現(xiàn)場(chǎng)處理多次，客戶滿意度96%

以上；

2、售氣額達(dá)一萬元，增值服務(wù)—萬元，為公司創(chuàng)造了利潤(rùn)；

3、安檢入戶回訪：—戶，入戶率達(dá)97%以上，電話稽查—戶，

確保了居民安全；

4、開通新校區(qū)7座，完成點(diǎn)火—戶，維修居民漏氣、處理安全

隱患—戶，更換故障、不走字燃?xì)獗矶鄩K，為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失；

5、年終公福用戶、商業(yè)用戶共—戶，確保公司氣量穩(wěn)定攀升。

三、工作計(jì)劃

1、經(jīng)常性搞好員工的培訓(xùn)工作，端正服務(wù)態(tài)度，提高員工業(yè)務(wù)

水平，加強(qiáng)學(xué)習(xí)、勇于實(shí)踐，不斷提高自身專業(yè)理論素質(zhì)和實(shí)際操

作水平;

2、進(jìn)一步完善整理客戶服務(wù)管理體系及相關(guān)規(guī)范；

3、牢固樹立安全意識(shí)，把“安全第一”放在首位，在工作崗位

上謹(jǐn)記“上崗一分鐘，安全六十秒”；

4、提前做好全年通氣點(diǎn)火的各項(xiàng)工作，確保完成全年工作任務(wù);

5、每月組織部門會(huì)議的召開，宣傳貫徹各類會(huì)議精神，總結(jié)月

工作，員工積極發(fā)言，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)上報(bào)及時(shí)整改；

6、加大安檢宣傳工作，讓更多的老百姓真正的了解燃?xì)庵R(shí)，

使其能夠更早、更準(zhǔn)確的做出判斷，在第一時(shí)間避免安全事故的發(fā)

生；

7、維修人員必須熟悉燃?xì)廨斉湎到y(tǒng)工藝流程，管網(wǎng)設(shè)施處理漏

氣事故不能耽誤一分一秒，徹底修復(fù)、不留隱患。如果當(dāng)天修復(fù)不

完，必須切斷氣源，確保用戶安全；

8、服務(wù)客戶要滿腔熱情，禮貌待人，文明用語，上門服務(wù)時(shí)要

做到舉止端莊，認(rèn)真負(fù)責(zé)，確保用戶安全；

9、認(rèn)真完成公司制定的工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

在以后的日子里，我部門人員一定在工作上勤勤懇懇，任勞任

怨，積極完成領(lǐng)導(dǎo)知各部門安排的各項(xiàng)任務(wù)。全面提高客服部門的

服務(wù)質(zhì)量和各部門安排的各項(xiàng)任務(wù)，全面提高客服部門的服務(wù)質(zhì)量

和服務(wù)意識(shí)，更好的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，扎

實(shí)工作，奮力拼搏，為確保公司全年目標(biāo)順利完成而努力，為確保

公司全年無安全事故而奮斗。

客服年度工作總結(jié)2024最新篇12

時(shí)光如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年了。

在我看來，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來不及掌握的

工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客

服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。

回顧當(dāng)初在招騁會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不

過如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工，對(duì)

客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無聊，不

過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名

合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技

巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、

失職狀況；當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作

中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容

1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、

檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦

理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶；

2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單

位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對(duì)

此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪；

3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函

150份，整改通知單115份；溫馨提示55份；部門會(huì)議紀(jì)要23份,

大件物品放行條1387余份。

在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)

于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中不免遇

到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其

是在任主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，

性格也進(jìn)一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時(shí)候，因

時(shí)間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復(fù)雜；管家部全體人員連續(xù)加班

一個(gè)多星期，力爭(zhēng)在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致;尤其是在

交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨?jī)扇c(diǎn)。交房的第一天我是

負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作，當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時(shí)，

已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來的張羽

在面對(duì)客戶時(shí)從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時(shí)，內(nèi)心竟蕩起一

波波漣漪;她也是加班加點(diǎn)的在工作，也會(huì)很累，為什么在客戶面前

卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢？通過公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們當(dāng)

天工作的，我才深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂

職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工

作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶

時(shí)，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，始

終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象，更是公司的形象。

在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接

待工作，在加強(qiáng)了自身情緒的掌控的同時(shí)，盡量保持著微笑服務(wù)，

順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)，看

著業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對(duì)我日

后的工作起到了莫大的作用，在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評(píng)與指正時(shí)能

擺正心態(tài)，積極改正；在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時(shí)也逐步變得無

所畏懼；接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善；

2、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往

被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠

城的工作生活中，我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得；不論是擬

就公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,

衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲

得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功；

3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能；當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都

認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛

制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置是我自己做的第一個(gè)，當(dāng)方案通

過主管的認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的激情；至于接下來

食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我

都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好。

在20_年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的

缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作

4、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶服務(wù)技巧與心理，

完善客服接待流程及禮儀;

5、加強(qiáng)文案、會(huì)務(wù)等制作能力；拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)

PHOTOSHOP,coreldraw軟件的操作等；

6、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié),

加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性；

7、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方

面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。

很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入入綠城青竹園這個(gè)可愛而優(yōu)秀

的團(tuán)隊(duì)，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、

推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中

成長(zhǎng)；也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是

力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步?。蹆?nèi)

容結(jié)束］

客服年度工作總結(jié)2024最新篇13

日月開新元，天地又一春。轉(zhuǎn)眼，20_已經(jīng)成為了過去，回顧

這一年來，沒有輝煌的戰(zhàn)果，卻有著點(diǎn)滴努力的印跡。在中心領(lǐng)導(dǎo)

的悉心關(guān)懷下，在主管、督導(dǎo)和同事們的幫助下，我取得較大的進(jìn)

步，下面我總結(jié)一下這一年來的心得體會(huì)：

一、在生活上：去年年初的時(shí)候，由于家里的變故，我情緒出

現(xiàn)了很大的波動(dòng)，也嚴(yán)重影響到了工作。在主管的開導(dǎo)下，在督導(dǎo)

和同事們的關(guān)心和幫助下，我度過了難關(guān)，也慢慢走出了陰影。

二、在工作上：實(shí)行MPV考核制度以后，我的AHT受到了很大

的挑戰(zhàn)，AHT一直是我的弱項(xiàng)，我意識(shí)到了自己業(yè)務(wù)基礎(chǔ)還不夠扎

實(shí)，與客戶溝通還存在很大的問題，導(dǎo)致通話時(shí)間過長(zhǎng)，于是我每

天下班后還會(huì)留下來去聽一些優(yōu)秀的錄音，學(xué)習(xí)別人好的溝通技巧,

回家后也積極的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，慢慢的AHT漸漸縮短了，盡管還沒有達(dá)

到很好的成績(jī)，但是至少我有了進(jìn)步。在首呼解決律和客戶滿意度

方面，我學(xué)著去換位思考，更多地站在客戶的角度上去思考問題，

了解客戶的需要，針對(duì)客戶的問題提供良好的解決方案，能跟蹤的

業(yè)務(wù)盡量跟蹤為客戶辦理，減少客戶再次來電的機(jī)率從而也提高客

戶滿意度；在服務(wù)品質(zhì)和稽核差錯(cuò)方面我盡量保持良好的服務(wù)態(tài)度，

小心謹(jǐn)慎地為客戶播報(bào)賬務(wù)和操作業(yè)務(wù)，記著自己代表著公司的形

象，做好自己的本職工作。

三、自身的不足：當(dāng)然我也意識(shí)到自身還存在著很多做得不夠

好的地方，比如說與客戶溝通的技巧還需要很大的提高，通話時(shí)間

還是比較長(zhǎng)，有的時(shí)候工作態(tài)度不夠端正，情緒波動(dòng)比較大，成績(jī)

不突出，做事情不夠沉穩(wěn)老練，每天更新的業(yè)務(wù)掌握的不夠熟練，

這些都需要我不斷地去努力提高。

四、20_年的計(jì)劃：在新的一年里，我將總結(jié)過去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),

以全新的面貌投入工作，調(diào)整好心態(tài)，努力工作。作為信用卡客戶

服務(wù)一線上的一名客服人員，我會(huì)牢記以客戶為中心的服務(wù)理念，

圍繞MPV考核制度，制定合理的安排和計(jì)劃，爭(zhēng)取為客戶帶來更好

的服務(wù)體驗(yàn)。

客服年度工作總結(jié)2024最新篇14

一年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,

各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，吳忠分公司的總體工作始終保持

走在全區(qū)系統(tǒng)的前列。今年以來，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及

內(nèi)務(wù)管理并重，實(shí)現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體

員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，家服管理工作取得了一定的成績(jī)，客服水平也有

了一些根本的提高c為深入貫徹一屆六中全會(huì)關(guān)于構(gòu)建社會(huì)主義和

諧社會(huì)的精神，進(jìn)一步樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、增強(qiáng)公司的核心競(jìng)

爭(zhēng)力，積極落實(shí)“積極均衡，整合轉(zhuǎn)型，創(chuàng)新超越”的工作方針，

今年以來，公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步整合

服務(wù)資源，促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，

不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng)造客戶價(jià)值，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，為公司永

續(xù)經(jīng)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?？蛻舴?wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，

在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一

步完善相關(guān)管理制度

主要從“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人

員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對(duì)外形象。一個(gè)

優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊(duì)伍，今年以來，我部

著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力

度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。針對(duì)我司部分柜員在柜面服

務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務(wù)部制訂了吳忠

分公司《柜面服務(wù)人員行為守則》、《吳忠分公司服務(wù)柜面例會(huì)制

度》，著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強(qiáng)服務(wù)意

識(shí)、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對(duì)客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練,

加大了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場(chǎng)檢查，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰。

通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的

執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了

很好的基礎(chǔ)作用?？蛻舴?wù)部通過開展崗位練兵活動(dòng)及微笑拓展訓(xùn)

練，以提高客服員工綜合素質(zhì)，營(yíng)造客戶赧務(wù)部良好的工作氛圍為

進(jìn)一步提高我司服務(wù)窗口的客戶服務(wù)質(zhì)量和內(nèi)勤崗位技能，更好的

對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障，牢固樹立客服員工

愛崗敬業(yè)精神，客服部開展了以提高崗位實(shí)務(wù)操作技能和規(guī)范服務(wù)

禮儀為主題的學(xué)習(xí)競(jìng)賽活動(dòng)。通過此項(xiàng)活動(dòng)的開展，不僅提高了客

服員工綜合素質(zhì)，也營(yíng)造了客戶服務(wù)部良好的工作氛圍。年月，客

戶服務(wù)部開展了為期一周的“微笑服務(wù)”拓展訓(xùn)練。形式多樣的訓(xùn)

練方式，不僅激發(fā)了員工對(duì)于微笑服務(wù)理念的深刻理解，也提升了

客戶服務(wù)部的整體服務(wù)面貌。

二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面

有效開展

為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)

發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障，客戶服務(wù)部對(duì)于分公司篩選出部分需客服員工

加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管

理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃，按照學(xué)習(xí)計(jì)劃，定期組織客服

人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行

了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測(cè)試并撰寫學(xué)

習(xí)心得；根據(jù)測(cè)試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報(bào)告。從

自身出發(fā)，樹立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開展,

切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的自覺性。

三、以牽手中國(guó)人壽，共建和諧生活為主題

以客戶需求為導(dǎo)向，差異化服務(wù)為原則，以服務(wù)為本，促進(jìn)銷

售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合牽手活動(dòng)”是總公司首次整

合渠道、前后臺(tái)資源，面向客戶開展的全國(guó)性大型客戶服務(wù)活動(dòng)，

根據(jù)總、區(qū)分公司統(tǒng)一策劃，公司具體負(fù)責(zé)組織實(shí)施。年上半年以

來，由公司客戶服務(wù)部牽頭，公司內(nèi)部各部門間相互配合協(xié)調(diào)，順

利舉辦了一系列的家戶服務(wù)活動(dòng)，活動(dòng)的開展，以為客戶提供優(yōu)質(zhì)

的服務(wù)為根本，在讓客戶滿意的同時(shí)，充分利用活動(dòng)創(chuàng)造銷售機(jī)會(huì)。

以開展客戶服務(wù)活動(dòng)為契機(jī)，進(jìn)一步強(qiáng)化公司服務(wù)品牌，并在廣大

客戶中樹立國(guó)壽“+n”服務(wù)品牌，推廣國(guó)壽的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)項(xiàng)目。

“牽手和諧”（月日至月日）年月份以來，我司按照區(qū)公司國(guó)壽人

險(xiǎn)寧發(fā)號(hào)文件精神，制訂了以“牽手中國(guó)人壽，共建和諧生活”為

主題的客戶服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案，主要與客戶進(jìn)行多層面、多形式的

溝通，并面向所有客戶推出國(guó)壽“+n”服務(wù)計(jì)劃。旨在通過舉辦客

戶服務(wù)活動(dòng)，不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶滿意度,

樹立公司良好的對(duì)外形象。為切實(shí)有效的開展“牽手中國(guó)人壽，共

建和諧生活”客戶服務(wù)活動(dòng)，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強(qiáng)

了對(duì)此項(xiàng)工作的宣傳力度，按照活動(dòng)組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有

效實(shí)施各相關(guān)工作°公司成功開展了以“和諧生活?魅力女性"時(shí)

尚講座活動(dòng)；以“履行服務(wù)承諾，共建和諧生活”為主題的廣場(chǎng)宣

傳咨詢活動(dòng)，借“三八婦女節(jié)”契機(jī)提升服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)

度，借?！跋M(fèi)者權(quán)益日，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護(hù)客

戶權(quán)益，樹立公司良好社會(huì)形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)

質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強(qiáng)我司與

代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。以家庭為對(duì)象