居家服務工作

（一）居家養(yǎng)老服務規(guī)范1.生活照料服務規(guī)范（1）服務范圍涵蓋上門打掃衛(wèi)生，買菜（購物），洗、煮飯菜，訂餐配送、洗衣洗被，上門理發(fā)，代換煤氣，代辦各種手續(xù)，代繳各種費用等服務項目。（2）服務要求助餐服務：洗、煮飯菜應干凈、衛(wèi)生，無焦糊。尊重老年人的飲食生活習慣。注重營養(yǎng)，合理配餐，每周宜有食譜。助餐工具應保持清潔衛(wèi)生，餐具做到每餐消毒。送餐上門應及時，有必要的保溫、保鮮設備。起居服務：協(xié)助穿脫衣服和入廁方法得當，老年人無不適現(xiàn)象。衣物整理放置有序。定時為臥床老年人翻身、無褥瘡。助浴服務：助浴前應進行安全提示，助浴過程應有家屬或助老員在場。上門助浴時應根據(jù)四季氣候情況和老年人居住條件，注意防寒保暖、防暑降溫和浴室內(nèi)通風。除上門助浴外，服務應安排到指定有資質(zhì)的養(yǎng)老服務機構(gòu)助浴場所。衛(wèi)生清理服務：協(xié)助刷牙、洗臉、洗腳、按摩動作應適當，老年人無不適現(xiàn)象，做到老人容貌整潔。衣著適度、指（趾）甲整潔、無異味；定期清洗、更換床單和衣服，無臟污。應定時打掃室內(nèi)外衛(wèi)生，做到清潔、干凈。代辦服務：代換煤氣、代辦各種手續(xù)、代繳各種費用、購物等，應按照老人的要求及時辦理。代辦服務涉及錢款的，應做到事前告知，票據(jù)清楚，可追溯。2.醫(yī)療保健服務規(guī)范（1）服務范圍涵蓋上門診療（陪護），陪同看病，測量血壓，測量血糖，注射胰島素，上門掛鹽水，上門處理細微傷口，代理掛號，配藥、取藥、送藥，康復治療等服務項目。（2）服務保障要求提供醫(yī)療保健服務人員資質(zhì)符合要求，執(zhí)業(yè)醫(yī)師有醫(yī)師執(zhí)照，執(zhí)業(yè)活動范圍和地點符合要求。有提供醫(yī)療保健服務流程或程序，有國家認可的醫(yī)療技術規(guī)范和診療常規(guī)，有提供醫(yī)療保健服務的制度（包括醫(yī)療保健服務的程度、診療制度、藥品管理制度、巡視管理制度、巡視制度、搶救制度、安全醫(yī)療制度）和人員職責。有醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證，醫(yī)療設備數(shù)量符合醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可范圍要求。有文字或圖片說明提供醫(yī)療保健服務，能符合老年人的實際需求。每位老年人健康檔案完整，各項目書寫無空項，老年人身心狀態(tài)描寫準確屬實。通過評估為老年人提供的醫(yī)療保健服務，能符合老年人的實際需求。能及時完成本機構(gòu)內(nèi)老年人慢性病、常見病的管理和院前搶救。根據(jù)老年人的情況按時完成查房有記錄，及時處理老年人發(fā)生的健康問題。醫(yī)療保健服務過程記錄及時、填寫準確、3年內(nèi)不得銷毀。醫(yī)療用物定人保管、定時核對消毒、定點放置、定量供應。毒麻藥品貴重儀器專人管理，定期檢查；藥品做到內(nèi)用藥和外用藥分類放置、標簽清楚、賬實物相符、定時清點登記。定期根據(jù)檢查程序?qū)︶t(yī)療保健服務進行效果評估，有記錄。（3）服務提供要求上門診療（陪護）應上門及時，診療方法恰當、能查處病因并給出恰當?shù)木戎畏椒?。陪同看病服務工作應及時陪同、能夠順便幫助辦理相關事宜。測量血壓、血糖時應測量方法恰當、數(shù)據(jù)準確。注射胰島素時應方法正確。上門掛鹽水時應上門及時、方法正確。上門處理細微傷口時應上門及時、方法正確。代理掛號時應按老人要求辦理，并將序號及時告訴老人。電話回訪確定時間、地點（中心心理咨詢室）挑選對口的心理導師客戶上門進行心理疏導服務完畢，客戶可通過個人終端對服務質(zhì)量做評價公司定期或不定期的進行電話回訪或上門回訪6.團隊小組活動、老年心理健康講座、健康教育在各社區(qū)提前一周發(fā)布活動信息社區(qū)統(tǒng)計最終參加人數(shù)并報給公司公司組織開展活動對活動成效進行電話回訪7.疾病護理、送醫(yī)送藥、康復護理客戶通過個人終端預約平臺話務員接受信息，服務要求及時間話務員通過商家系統(tǒng)派發(fā)工單服務主管通過商家系統(tǒng)接受工單確定服務內(nèi)容、分派工作電話回訪確定服務內(nèi)容及藥物名稱選派對口員工上門服務上門服務服務完畢，客戶可通過個人終端對服務質(zhì)量做評價公司定期或不定期的進行電話回訪或上門回訪8.法律咨詢、聘請律師維權客戶通過個人終端預約平臺話務員接受信息，服務要求及時間話務員通過商家系統(tǒng)派發(fā)工單服務主管通過商家系統(tǒng)接受工單確定法律咨詢內(nèi)容、分派工作電話