門店管理制度（30篇）

門店管理制度（30篇）

門店管理制度（精選30篇）

門店管理制度篇1

一、店面人員配備（目前配備，后續(xù)根據(jù)發(fā)展?fàn)顩r來增加）

1、店長1名李新

2、收銀1名胡萍

3、店員2名張睿蔣鵬

4、電信促銷1名劉妍雪，捷信分期1名丁瀟，佰仟分期暫時未

固定人員

二、店面管理：

1、店長工作職責(zé)：主要負(fù)店面的管理（人、財(cái)、物、業(yè)務(wù)、業(yè)

績）、組織、激勵、培訓(xùn)工作，全面負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的管理工作，主要

包括如下資料：

（1）員工管理：對員工日常工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，包括遲到、早

退、衛(wèi)生等的全面管理；a、幫忙員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定

位，幫忙員工快速成長，為其創(chuàng)造晉升條件；b、做好員工的激勵工

作，根據(jù)店面管理及考核制度，對員工工作進(jìn)行準(zhǔn)確評估，以鼓勵

先進(jìn)，構(gòu)成比、學(xué)、趕、幫、超的工作氛圍；

c、經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努力創(chuàng)造用心、愉快的工

作氛圍。

(2)店務(wù)管理：對店內(nèi)設(shè)備、貨品、賬目、安全措施等進(jìn)行全面

管理，具體為；

a、設(shè)備管理一一對店內(nèi)各種電器、辦公等設(shè)備的運(yùn)作和安全狀

況進(jìn)行檢查，有問題及時解決；

b、賬目管理一一做到帳目清晰，錢賬相符；

c、貨品管理一一認(rèn)真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計(jì)工作，保障合理庫存,

杜絕數(shù)量不符等現(xiàn)象；d、安全管理一一對門窗、電器開關(guān)進(jìn)行檢查

后關(guān)店，消除安全隱患；

e、每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高。

(3)培訓(xùn)管理：對新進(jìn)員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作，幫忙

新老員工提高專業(yè)技能，具體為：

a、根據(jù)店面新老員工的實(shí)際狀況制定有針對性的培訓(xùn)計(jì)劃；

b、培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分思考：公司企業(yè)文化、專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、

銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。

c、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進(jìn)行針對性培訓(xùn)，實(shí)際解決店內(nèi)問

題，從而提高店面業(yè)績；

(4)客戶管理：對店內(nèi)的顧客進(jìn)行科學(xué)有效的統(tǒng)計(jì)管理，主要是

存在必須的售后疑慮方面的客人，做好溝通講解和服務(wù)。

(5)銷售管理：根據(jù)店面的實(shí)際狀況做好店內(nèi)的業(yè)績管理工作，

具體工作為：

a、根據(jù)店面實(shí)際狀況，制定合理的日、周、月、季度、銷售計(jì)

劃及制定銷售目標(biāo)；b、根據(jù)銷售計(jì)劃，制定相適當(dāng)?shù)匿N售方案；

C、根據(jù)方案，實(shí)施銷售計(jì)劃，實(shí)施后對以上方案進(jìn)行最終總結(jié),

根據(jù)員工表現(xiàn)狀況進(jìn)行獎勵。

d、對員工銷售潛力的管理，及時對員工在工作中出現(xiàn)的銷售問

題進(jìn)行培訓(xùn)及解決；

2、所有店面的基層工作人員，都代表了德維特公司的形象，其

言談舉止處處顯示了德維特公司的服務(wù)理念，具體工作職能為：

(1)嚴(yán)格遵守德維特店面員工日常工作規(guī)范；

(2)努力學(xué)習(xí)專業(yè)及產(chǎn)品知識，全面提高專業(yè)、嫻熟的銷售技巧;

(3)深入領(lǐng)會德維特的服務(wù)理念，做好顧客的服務(wù)(售前、售中、

售后)工作；

(4)服從公司工作安排，完成公司下達(dá)的各種任務(wù)指標(biāo)；

(5)做好店內(nèi)產(chǎn)品的整理及監(jiān)控工作，防止偷盜，避免店內(nèi)產(chǎn)品

丟失和包裝破損造成影響產(chǎn)品質(zhì)量。

三、店面形象：

1站位：標(biāo)準(zhǔn)的站姿，不得東倒西歪，不得干別的事情

2形象：工裝統(tǒng)一，干凈整潔，無破損；工牌正確統(tǒng)一配戴。

女員工畫淡妝，頭發(fā)干凈需扎起來；男員工短發(fā)干凈，干練，有精

氣神。站姿端正，坐姿端莊。全體人員要求精氣神足，接街用心陽

光。

35s服務(wù)：微笑速度專業(yè)技巧誠信

語言上必需真誠的用上：您好請謝謝對不起再見

ii、店面工作流程

一、店長-工作流程

1）組織例會的召開：

a、人員狀況確認(rèn)（出勤、休假、輪班、及精神狀況）；

b、傳達(dá)公司重要文件及通知；

c、營業(yè)狀況確認(rèn)、分析；

d、針對營業(yè)問題，進(jìn)行改善；

e、工作分配。

2）店內(nèi)狀況確認(rèn)：

a、店面的5s狀況；

b、店內(nèi)貨品的陳列、補(bǔ)貨、出貨等；

c、道具資料的準(zhǔn)備狀況；

3）有序的安排好員工的工作及其他準(zhǔn)備工作，時刻為銷售做好

準(zhǔn)備！

4）售后會員等資料的整理、分析管理；

5）時刻檢查貨架上有無空缺規(guī)格，提醒店員補(bǔ)上；

6）監(jiān)督店員的’工作狀況，錯誤地方及時糾正；

7）提醒店員及時向顧客做好宣傳和介紹；

8）對新員工作出相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn)；

9）安排老員工對專業(yè)知識的鞏固學(xué)習(xí)；

10）接收貨品，準(zhǔn)備清點(diǎn)并及時入庫，入電腦做賬；

11）時刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況；

12）合理安排員工輪流用餐。

13）隨時幫忙后進(jìn)員工的銷售，提高后進(jìn)員工的銷售潛力；

14）激勵和跟蹤所有員工對店面銷售目標(biāo)的完成，及時調(diào)整銷售

計(jì)劃；

15）時刻關(guān)注目前銷售與計(jì)劃的差距，將狀況告知員工，激勵員

工再接再勵，為店面總業(yè)績目標(biāo)的達(dá)成時刻努力；時刻圍繞銷售，

做好細(xì)節(jié)工作，提高業(yè)績！

16）處理營業(yè)中顧客投訴及售后；

17）空缺商品再次檢查并補(bǔ)貨，提醒店員，嚴(yán)格防范產(chǎn)品丟失；

18）收銀現(xiàn)金的保存；及時查詢庫存，為第二天備貨。

19）為第二天早會準(zhǔn)備會議資料，早會日志必須要寫好。

20）安排衛(wèi)生的打掃；

21）關(guān)掉照明、電器等的檢查，個性是下班后空調(diào)必須要關(guān)掉；

二、店面店員一日工作流程

1、店工作人員：

（1）、店工作人員應(yīng)8:50到達(dá)店內(nèi)做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作

（2）、9:00參與早會，向店長匯報(bào)前一天的銷售業(yè)績以及重要

信息反饋，分析不足及分享成功；

（3）、聽從店長分配當(dāng)日工作計(jì)劃；

（4）、補(bǔ)充商品，根據(jù)銷售規(guī)律和市場變化，對規(guī)格品種缺少的

或是貨架數(shù)量不足的商品，要盡快地補(bǔ)充，做到庫有店有。續(xù)補(bǔ)的

數(shù)量要在思考貨架商品容量的基礎(chǔ)上，盡量保證短期的銷量。

(5)、檢查商品標(biāo)簽，應(yīng)檢查標(biāo)簽有無脫落、模糊不清、移放錯

位的狀況。有脫落現(xiàn)象的要重新制作，模糊不清的要及時更換，錯

位的要及時糾正。

(6)、做好店內(nèi)與商品的清潔整理工作，店內(nèi)的地面、貨架、商

品以及每個衛(wèi)生死角都務(wù)必清理干凈。

(7)、用心參與培訓(xùn)，學(xué)習(xí)更多的產(chǎn)品知識及技術(shù)知識，不斷的

豐富和強(qiáng)大自己。

(8)、對銷售中遇到的問題及時討論總結(jié)，以便為下一個顧客做

好更完善的服務(wù)。

(9)、用心地根據(jù)顧客需求介紹產(chǎn)品，讓客戶清楚的了解我們的

產(chǎn)品及服務(wù)。

(10)、時刻明確自己的銷售目標(biāo)，了解完成計(jì)劃的狀況，對未

完成的銷售任務(wù)進(jìn)行合理分析和調(diào)整。

(11)、隨時了解自己接待顧客的成交率，及時分析并努力提高。

(12)、將銷售過程中顧客未成交的原因及時分析，并告之店長,

為提高員工銷售總結(jié)好經(jīng)驗(yàn)。

門店管理制度篇2

一、陳列藥品的貨柜、櫥窗應(yīng)保持清潔衛(wèi)生。

二、藥品與非藥品、處方藥與非處方藥、內(nèi)服藥與外用藥、性

質(zhì)互相影響，并按藥品的品種、用途分類擺放，標(biāo)簽使用恰當(dāng)，放

置準(zhǔn)確，字跡清晰。

三、上架藥品按月進(jìn)行質(zhì)量檢查，對重點(diǎn)品種予以記錄。發(fā)現(xiàn)

質(zhì)量問題及時下架，并盡快向質(zhì)管部匯報(bào)。

四、危險藥品不得陳列。如需要陳列，只能陳列空包裝。

五、處方藥嚴(yán)禁開架自選。

六、拆零藥品存放于拆零專柜，并保留原包裝的標(biāo)簽。

七、陰涼處儲存的藥品應(yīng)置于溫度為20七以下的設(shè)施中儲存。

八、生物制品等冷藏保存的藥品，應(yīng)當(dāng)置于自動控制在2-8七

的溫度的專用冷藏柜，在冷藏柜存放時藥品保持與柜壁的距離，防

止藥品凍裂。

九、陳列的藥品應(yīng)避免陽光直射而發(fā)生化學(xué)變化，導(dǎo)致藥品變

質(zhì)。

十、凡質(zhì)量有疑問的藥品一律不予上架陳列、銷售。

門店管理制度篇3

七言一一敘連鎖店每日工作

財(cái)物盤查細(xì)數(shù)清清潔整理好環(huán)境精神飽滿儀表正“您好，歡

迎光臨”——笑把客迎

推介交流一杯水顧客滿意微笑盈誠心熱心更耐心一張名片朋

友情一一再次光臨

安排送貨勤溝通口碑宣傳售后行客戶檔案有分類管理回訪心

意誠一一到位才行財(cái)務(wù)現(xiàn)金不馬虎守時守責(zé)帳目清清查整理后下

班安防隱患詳查明一一心知肚明

簡單平凡不厭倦學(xué)習(xí)爭先添本領(lǐng)

兄弟姐妹多協(xié)助

“盛大？建材”大家庭!一一你我共贏

一.連鎖店工作必備資料

為了確保連鎖店能夠持續(xù)高效的營運(yùn)工作，同時，保證員工具

有足夠的訓(xùn)練空間，更好的為顧客提供滿意服務(wù)，要求專賣店內(nèi)準(zhǔn)

備如下資料，相信這些資料會對你們的團(tuán)隊(duì)開展工作幫助很大。

二.人員管理

1、考勤制度

1）、規(guī)定上班時間內(nèi)未到店面，即為遲到

2）、未到下班時間而提前離店者，即為早退；

3）、店內(nèi)人員在工作期間，因工作原因需離開展廳時，需向直

接上級請示，并要找到工作代理人，得

到允許后方可離開，否則均為擅離職守；

4）、遲到、早退1小時以上，視為曠工半天；

5）、建立員工之家形象壁（照片、服務(wù)語等）

2、休假制度

1）、連鎖店員工每月有4天調(diào)休假期，有半天、全天、連休的

方式休假；

2）、休假時間應(yīng)安排在周一至周五，周六、周日一般情況不安

排調(diào)休；

3）、休假不能跨月進(jìn)行，本月不休，下月不再累計(jì)享受；

4）、店員調(diào)休應(yīng)提前填寫《請假條》，由職務(wù)代理人簽字認(rèn)可,

經(jīng)店長批準(zhǔn)后交到且阿奇本銷區(qū)行政處登記，否則按遲到或曠工處

理;

5）、法定節(jié)假日安排工作的，享受公司規(guī)定待遇；

6）、店員享有公司《假期管理規(guī)定》的各項(xiàng)內(nèi)容，工作滿一年

以上者，享受公司《探親假管理規(guī)定》；

3、晨例會制度1）、3人以下晨例會可圍坐開，3人（含）以

上店面要列隊(duì)

2）、內(nèi)容包括：公司文件精神傳達(dá)，銷售及促銷政策公布，客

戶情況前日問題及經(jīng)驗(yàn)交流（表揚(yáng)與批評）、當(dāng)日工作安排以及新

員工介紹等

3）、可根據(jù)實(shí)際情況加口號、健身操、手語等環(huán)節(jié)

4）、會后安排店面供好晨例會的記錄，以便調(diào)休人員或其它人

員更全面的了解店面信息

4、連鎖店面紀(jì)律

1）、上崗前統(tǒng)一穿著工作服并佩帶胸牌，女導(dǎo)購化淡妝、長發(fā)

須佩戴頭花、攜帶各自的導(dǎo)購?qiáng)A（如有對講機(jī)必須按要求佩戴上

崗）。衣飾整潔衛(wèi)生，形象端正健康。

2）、上班時間不得空崗、串崗，應(yīng)各就其位，各司其職；

3）、不準(zhǔn)在店內(nèi)扎堆閑聊及做與工作無關(guān)的事情，不準(zhǔn)嬉笑、

打鬧；不準(zhǔn)在店內(nèi)長時間接打私人電話或收發(fā)各人短信。

4）、不準(zhǔn)在店內(nèi)吸煙、酗酒、吃零食、看與工作無關(guān)的書報(bào)，

不準(zhǔn)在店內(nèi)補(bǔ)妝、閑坐、睡覺；

5）、公司所有人員非銷售期間不得在店面展區(qū)坐椅、沙發(fā)、床

等處坐臥，不得倚坐在沙發(fā)扶手處，不準(zhǔn)坐在吧臺外吧椅上。

6）、所有店面銷售人員在為客戶提供銷售服務(wù)時，不得倚、靠、

趴在樣品、展臺及服務(wù)臺等地，不得插兜、抱胸、背手、顛腳站立

7）、接待客戶，要規(guī)范服務(wù)用語，客戶來時要有迎聲：“您好,

歡迎光臨”；客戶走時要有送語：“您慢走，歡迎您再來”，接聽

來電要先說：“您好，盛大?建材！”

8）、無論如何情況下，都不得與顧客在店內(nèi)發(fā)生爭吵或辱罵、

諷刺顧客；

9）、店面工作資料分類存放，排放整齊

5、營運(yùn)檢查制度：為有效管理連鎖店面日常經(jīng)營狀況，避免意

外事故的發(fā)生，同時提高店面人員的時間

管理能力，連鎖店面推行運(yùn)營檢查制度。要求各連鎖店店長每

周根據(jù)《盛大？立家連鎖店面工作檢查表》檢查落實(shí)工作。同時各銷

區(qū)行政以及零售部經(jīng)理或品牌經(jīng)理依據(jù)此表進(jìn)行店面各項(xiàng)工作檢查。

6、迎賓服務(wù)制度：所有連鎖店面要保證營業(yè)時間內(nèi)至少有一名

導(dǎo)購代表站在門口或入口處站立值班，負(fù)責(zé)迎賓接待。迎賓員工作

職責(zé)：

1）、當(dāng)有顧客光臨店面時，迎賓員要面帶微笑迎接并主動招呼

顧客說：“您好，歡迎光臨”；

2）、店長要安排、指導(dǎo)店員的補(bǔ)位，當(dāng)迎賓導(dǎo)購人員要為客戶

進(jìn)行導(dǎo)購，其它導(dǎo)購人員在沒有其它工作時，要補(bǔ)位到迎賓位置；

3）、在客流高峰期，所有導(dǎo)購為客戶提供導(dǎo)購服務(wù)時，迎賓工

作可以暫停；

4）、在迎賓期間，導(dǎo)購代表應(yīng)保持標(biāo)準(zhǔn)的站姿迎接顧客；

5）、店長應(yīng)根據(jù)各店的實(shí)際情況做出迎賓人員排班表，并安排

落實(shí)執(zhí)行。

6）、店長認(rèn)真及時填寫《盛大建材店面站位統(tǒng)計(jì)表》，從站位

中看出銷售成交率

7.店面人員行為規(guī)范

1）、售前服務(wù)：指從等待客戶開始一正式進(jìn)入產(chǎn)品介紹的時段,

即導(dǎo)購人員在做產(chǎn)品介紹之前為客戶提供的各項(xiàng)服務(wù)。

店面形象（顧客能看到的）

A、店內(nèi)衛(wèi)生必須隨時保持清潔，標(biāo)準(zhǔn)如下：

收銀臺：無塵無漬、無雜物、辦公用品擺放整齊，不能放置個

人物品展架及樣品：無塵、無污、無漬，樣品完整、擺放整齊洽

談桌：無塵土、無用過的水杯，產(chǎn)品資料擺放有序地面：無灰塵、

無雜物、無污漬、無破損資料架：無積塵、資料擺放整齊玻璃：

透明、無污物、無灰塵

衛(wèi)生死角：如展柜后面、儀器設(shè)備上、墻角等，無塵土、無雜

物

B、強(qiáng)化店面基礎(chǔ)，做到展板無空缺，樣品無破損，標(biāo)簽無折損,

標(biāo)簽規(guī)范粘貼；注：標(biāo)簽粘貼規(guī)范參照《盛大?立家建材連鎖標(biāo)簽

粘貼標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行

C、店員的私人物品不得放入店中可視位置（私人物品包括：交

通工具、個人衣物、提包、化妝品、餐具、水杯等）

D、上班時間店內(nèi)不得無故空崗

E、將公司下發(fā)的促銷海報(bào)及店面布置文件要落實(shí)到位

F、開辟建立“退貨區(qū)域”，位置要求相對隱蔽，退貨要碼放整

齊。不能擺在入口處或店面的明處。

店員形象（顧客能看到的）

A、上班時間必須統(tǒng)一穿著工作服，佩帶工作牌；女士工作服如

為裙裝，一律著肉色長絲襪，穿細(xì)跟黑色皮鞋

B、店面嚴(yán)禁導(dǎo)購人員穿短褲、超短裙、吊帶背心及穿拖鞋、休

閑鞋等休閑裝上班；

C、女導(dǎo)購上班不赤腳、不留長指甲、不涂指甲油、長發(fā)須盤發(fā)

帶頭花，發(fā)型做到前不打眼、后不過肩；要淡妝上崗。男導(dǎo)購上班

要衣著整潔，穿西裝佩戴領(lǐng)帶，不準(zhǔn)留長胡須、不著怪異發(fā)式、不

剃光頭。

D、上班后，公司所有人員不準(zhǔn)在店內(nèi)吃早點(diǎn)，不準(zhǔn)吃零食、嚼

口香糖等

E、中午不準(zhǔn)在店內(nèi)用餐（如條件不允許，要在店內(nèi)相對隱蔽處

設(shè)專區(qū)分批吃飯，餐后噴空氣清新劑）

F、不準(zhǔn)在店內(nèi)長時間地接打私人電話或收發(fā)短信

G、不準(zhǔn)在店內(nèi)扎堆聊天、嬉笑、打鬧、剔牙、掏耳朵等不雅舉

H、不準(zhǔn)在店內(nèi)吸煙（公司的同事一律不準(zhǔn)在店內(nèi)吸煙）、會客、

辦私事

I、不準(zhǔn)在顧客面前打哈欠，打噴嚏，打嗝等行為。

J、同事之間有禮貌，有耐心，能忍讓。交談中要多用“請”、

“謝謝”、“對不起”等禮貌用語

門店管理制度篇4

一、店面行為規(guī)范

1、客戶到店，接待人員必須馬上起立，歡迎光臨藥店，主動迎

接。前臺靠近自來水桶的人員提供倒水等服務(wù)。

2、嚴(yán)禁在店面大聲喧嘩，做與工作無關(guān)的事，對上司必須稱職

務(wù)。

3、前臺不允許放與項(xiàng)目無關(guān)的東西，如水杯、化妝包、鏡子、

報(bào)紙、雜志等。

4、有領(lǐng)導(dǎo)朋友來訪，由前臺人員負(fù)責(zé)引見并提供倒水服務(wù)。茶

幾處只用于接待使用，不得在此聊天、睡覺等。

5、業(yè)務(wù)、導(dǎo)購隨時作好接待客戶的準(zhǔn)備，必須隨時有人在前臺,

以免影響接待客戶。

6、工作時間內(nèi)必須認(rèn)真接待每一組到訪客戶（包括行業(yè)同行和

參觀產(chǎn)品客戶）。

7、前臺電腦主要為日常辦公使用，嚴(yán)禁播放視頻音樂。

8、業(yè)務(wù)員在完成來電和來訪客戶的接待工作后，應(yīng)及時做好相

關(guān)工作記錄。

9、尊老愛幼，不得以貌取人，不得恥笑他人。

二、店面管理

（一）培訓(xùn)管理

1、根據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對性的培訓(xùn)計(jì)劃。

2、培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、

服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。

3、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進(jìn)行針對性培訓(xùn)，實(shí)際解決店內(nèi)問

題，從而提高店面業(yè)績。

4、建立公司內(nèi)部QQ群，實(shí)行網(wǎng)絡(luò)在線的交流學(xué)習(xí)探討。

（二）客戶管理

1、根據(jù)與客戶的成交情況，督促員工做好顧客信息的錄入工作,

以備后期查詢和匯總，有可持續(xù)發(fā)展的客戶，要及時跟蹤反饋。

2、經(jīng)常對顧客檔案進(jìn)行分析整理，將顧客進(jìn)行等級區(qū)分，督促

員工做好顧客的回訪工作，了解客戶的建材產(chǎn)品需求情況。

3、定期作顧客消費(fèi)記錄查詢及分析，了解客戶的最終成交金額,

分析客戶的消費(fèi)能力，喜歡的產(chǎn)品款式、最終的暢銷品等，針對不

同的客戶群體做針對性的產(chǎn)品促銷活動。

4、建立產(chǎn)品QQ職業(yè)交流群，與非同類各行業(yè)合作伙伴及潛在

客戶的網(wǎng)上交流探討，鞏固合作伙伴、培養(yǎng)潛在客戶。

（三）銷售管理

1、根據(jù)店面實(shí)際情況，制定合理的月、季、年銷售計(jì)劃及制定

銷售目標(biāo)。

2、根據(jù)銷售計(jì)劃，制定適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)情況的促銷方案，報(bào)老板

批準(zhǔn)并執(zhí)行。

3、根據(jù)方案，實(shí)施銷售計(jì)劃及促銷方案，對以上兩種銷售方案

進(jìn)行最終總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)，不斷提高店面的銷售業(yè)績！

三、店員職責(zé)及要求

1、嚴(yán)格遵守員工日常工作規(guī)范；上班不遲到、不早退、不無故

請假、沒有特殊情況不能隨便調(diào)班或工休，需要調(diào)班或公休者須事

前請示經(jīng)理批準(zhǔn)。

2、熱情待客、禮貌服務(wù)，主動介紹產(chǎn)品，做到精神飽滿，面帶

微笑，有問必答。無顧客時要保持好良好的心態(tài)，整理樣板或?qū)W習(xí)

產(chǎn)品知識或互相交流銷售技巧。

3、每天對店面、店內(nèi)地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進(jìn)

行徹底清掃，做到任何地方均明亮無灰塵。

4、所使用的衛(wèi)生清掃工具，應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的

地方，并做到清掃工具的清潔。

5、全店人員要團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力把各項(xiàng)工作做好。不準(zhǔn)提前

下班或提早關(guān)門停止?fàn)I業(yè)。下班時，切斷電源，鎖好保險柜和門窗,

做好防火防盜工作。

6、每月填制銷售明細(xì)表，便于月底銷售統(tǒng)計(jì)。查看庫存表，了

解現(xiàn)有的產(chǎn)品，對產(chǎn)品性能和優(yōu)勢有更多的學(xué)習(xí)，并針對庫存的產(chǎn)

品進(jìn)行針對性的銷售。

7、努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧;

深入領(lǐng)會我們的服務(wù)理念，引導(dǎo)顧客參觀展廳，詳細(xì)熱情介紹相關(guān)

產(chǎn)品特點(diǎn)，要求專業(yè)、系統(tǒng)、自信、主動協(xié)助店長完成銷售工作。

8、服從上級工作安排，努力完成下達(dá)的銷售指標(biāo)。

四、工作流程

（一）組織晨會的召開

1、人員狀況確認(rèn)（出勤、休假、輪班、儀容儀表及精神狀況）。

2、傳達(dá)老板重要文件及通知。

3、昨日營業(yè)狀況確認(rèn)、分析。

4、針對營業(yè)問題，指示有關(guān)人員改善。

5、分配當(dāng)日工作計(jì)劃。

（二）對店內(nèi)狀況的確認(rèn)及工作安排

1、店面、展柜、樣板的衛(wèi)生清潔情況。

2、監(jiān)督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正。

3、檢查當(dāng)天需送貨的客戶信息，與客服溝通好安排送貨事宜。

五、接單流程

接待客戶&分析客戶&確認(rèn)定單交款&接單下單（客服）&完成定單。

1、每接待一位客戶，由當(dāng)事銷售人員在客戶來訪登記上記錄。

2、客戶、設(shè)計(jì)師和公司員工進(jìn)入公司前臺必須全體起立，以示

尊重。

3、銷售人員接待完客戶并完成應(yīng)做工作后應(yīng)立即回前臺。

4、老客戶、電話預(yù)約客戶到店面詢問相關(guān)事宜，都算先前職員

接待客戶一次。

5、只要客戶詢問有關(guān)事宜，即算接待客戶一次，認(rèn)真填寫客戶

資料。

六、績效管理

（一）銷售計(jì)劃制定

1、應(yīng)根據(jù)當(dāng)季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定

當(dāng)月銷售計(jì)劃，再把計(jì)劃分解到每一周、每一天。

2、該計(jì)劃必須包括總銷售額、上月的實(shí)際銷售額對比，分析差

額。

3、應(yīng)根據(jù)實(shí)際銷售情況對暢銷品、滯銷品進(jìn)行分析，并對促銷

活動提出建議。

（二）銷售計(jì)劃執(zhí)行

根據(jù)銷售計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行，經(jīng)理應(yīng)對每天計(jì)劃執(zhí)行情況作出總結(jié),

分析各成員對進(jìn)店的顧客的接待情況、顧客信息的收集情況，督促

導(dǎo)購員、業(yè)務(wù)員進(jìn)行電話回訪或上門拜訪，確保與進(jìn)入店面留信息

的顧客都能達(dá)成交易。

（三）執(zhí)行情況分析

1、每周、每月每位員工要對經(jīng)理就計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行述職報(bào)告,

分析差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)

店面的各種獎勵。

2、經(jīng)理對整個店的銷售負(fù)責(zé)，并要就每周、每月的執(zhí)行情況作

出述職報(bào)告，分析新老顧客的銷售比例及和計(jì)劃的差異原因，執(zhí)行

情況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評選。

（四）績效考核及獎勵、處罰

1、可根據(jù)實(shí)際銷售情況對員工的銷售能力進(jìn)行分析，對完成銷

售任務(wù)或超額完成任務(wù)的員工進(jìn)行合理獎勵；

2、對于長時間銷售不達(dá)標(biāo)或者管理、服務(wù)水平執(zhí)行較差的員工,

將給予自動降薪或按公司相關(guān)規(guī)定處理。

七、售后服務(wù)管理制度

為規(guī)范售后服務(wù)管理，樹立公司良好形象，培養(yǎng)員工廉潔、勤

勉、守紀(jì)、高效、敬業(yè)精神，特制定售后服務(wù)管理制度：

1、應(yīng)自覺樹立公司良好形象，統(tǒng)一著裝，舉止文明，儀表端莊,

言語親切，行動敏捷，辦事嚴(yán)謹(jǐn)。

2、應(yīng)認(rèn)真維護(hù)公司利益，珍惜每一筆業(yè)務(wù)，注重每一次服務(wù)細(xì)

節(jié)，厲行節(jié)約，嚴(yán)禁鋪張浪費(fèi)。

3、應(yīng)樹立為您服務(wù)到永遠(yuǎn)的服務(wù)理念。進(jìn)入客戶房間時，腳要

套上自帶的塑料袋，以免弄臟地板。搬運(yùn)安裝產(chǎn)品時，要小心謹(jǐn)慎,

避免損傷產(chǎn)品或破壞客戶的物品。如需搬動客戶東西時，應(yīng)先征得

客戶同意，一般情況不得向客戶要水要煙，不得大聲喧嘩，如不小

心損壞客戶財(cái)物，應(yīng)主動賠禮道歉。

4、安裝或維修產(chǎn)品時，應(yīng)耐心細(xì)致，認(rèn)真負(fù)責(zé)。工具應(yīng)放在工

具袋內(nèi)，不得隨意剪線、踩踏。結(jié)束后要及時清理垃圾，裝入塑料

袋帶出客戶房間。

5、安裝或維修的過程中，一般情況不要求客戶幫忙。演示產(chǎn)品

時，應(yīng)細(xì)心介紹產(chǎn)品各項(xiàng)功能，要不厭其煩地回答客戶的問題。安

裝或維修結(jié)束后，應(yīng)收回全部欠款，不得向客戶索取小費(fèi)。

6、要保管好所攜帶的相關(guān)物品，認(rèn)真清點(diǎn)，特別要注重工具是

否遺漏。

7、結(jié)束業(yè)務(wù)后，應(yīng)及時返回公司，不得無故在外逗留，以便公

司安排新的業(yè)務(wù)。

8、返回公司后，應(yīng)按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)及時報(bào)銷相關(guān)費(fèi)用。

八、員工出差及報(bào)銷管理制度

為了實(shí)現(xiàn)公司費(fèi)用報(bào)銷明確化、規(guī)范化、流程化、及時化的要

求和利潤最大化的目標(biāo)。特制定以下規(guī)定，望各部門據(jù)此執(zhí)行。

（一）差旅費(fèi)

1、員工出差前應(yīng)提交《出差申請表》，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可出

差。

2、報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)。出差人員每次報(bào)銷來往車費(fèi)、住宿費(fèi)按實(shí)際發(fā)生

額憑票據(jù)報(bào)銷。

3、報(bào)銷時間。出差人員在返回公司兩個工作日內(nèi)，須到財(cái)務(wù)部

門按報(bào)銷程序核報(bào)本次差旅費(fèi)，否則，前帳不清，后帳不借。因個

人原因需向公司有借支款項(xiàng)行為，需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方能借支，借

支款項(xiàng)均需在月內(nèi)沖銷或還款，否則將從本月工資內(nèi)扣除沖抵。

4、差旅費(fèi)報(bào)銷的原始憑證必須真實(shí)、合理，否則，不予報(bào)銷。

差旅費(fèi)報(bào)銷單須由本人填寫齊全，不得涂改，不得填報(bào)與本次出差

無關(guān)的費(fèi)用，凡經(jīng)財(cái)務(wù)人員及審批人員發(fā)現(xiàn)有違規(guī)報(bào)銷的，除追回

所報(bào)款額外，違規(guī)責(zé)任人員須承擔(dān)等額賠償責(zé)任。

5、報(bào)銷程序：出差（報(bào)銷）人員按要求填寫報(bào)銷單一-交會計(jì)審

核（真實(shí)性、合理性）核對金額簽字--總經(jīng)理審批--出納處領(lǐng)去現(xiàn)

金。

（二）業(yè)務(wù)招待費(fèi)

1、業(yè)務(wù)招待費(fèi)須嚴(yán)格執(zhí)行先批后支和領(lǐng)導(dǎo)陪同制的原則，由財(cái)

務(wù)核準(zhǔn)，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可借支；原則上員工不得擅自單獨(dú)發(fā)生業(yè)

務(wù)招待費(fèi)，否則費(fèi)用自理。

2、業(yè)務(wù)招待費(fèi)金額在150元以內(nèi)經(jīng)部門經(jīng)理同意批準(zhǔn)，金額在

150元以上經(jīng)總經(jīng)理同意批準(zhǔn)后方能進(jìn)行。業(yè)務(wù)招待費(fèi)的發(fā)票必須

為正式真實(shí)的稅務(wù)發(fā)票，超出150元以上的招待費(fèi)，在報(bào)銷時除提

供正式發(fā)票外，還需附消費(fèi)清單，并有經(jīng)辦人簽字，證明人證明，

方能報(bào)銷。

3、單項(xiàng)招待費(fèi)用超過500元以上的，需提前申請、研討、審批。

（三）電話費(fèi)，手機(jī)費(fèi)

1、各部門的辦公電話，由公司統(tǒng)一制定標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后

實(shí)施，超出部分由部門自行負(fù)責(zé)。

2、享受電話費(fèi)報(bào)銷的員工及總經(jīng)理，以各自報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)金額的

90%/月封頂，嚴(yán)格執(zhí)行低不補(bǔ)高不報(bào)的限額報(bào)銷制度，每月憑話費(fèi)

發(fā)票報(bào)銷。

注：

1、以上各項(xiàng)費(fèi)用報(bào)銷流程均如差旅費(fèi)報(bào)銷流程。

2、從即日起，公司將各部門費(fèi)用與其績效考核相結(jié)合獎罰制度

相掛鉤。

3、如核對錯誤造成損失的，由財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)全部責(zé)任，并做罰

款。

門店管理制度篇5

一、店面形象管理

1.門店招牌，店外標(biāo)示，每月清洗一至二次。如有脫落，破損

應(yīng)立即重新粘貼或更換。

2.門店各類證照，公告應(yīng)整齊懸掛在醒目位置，框架大小要一

致。3.門店雨天需在入口處放置塑料桶，方便顧客放雨傘，確保地

面干爽，地面濕滑時應(yīng)擺放防滑標(biāo)識牌。

4.門店賣場通道要保持通暢，不允許堆積任何物品。對于廢棄

的紙箱、條碼紙、標(biāo)價簽等必須隨時清理放于指定的地點(diǎn)，保持整

潔的購物環(huán)境。

5.門店要燈光柔和，亮度適中。

6.門店促銷海報(bào)和告示牌等如脫落，破損應(yīng)立即重新粘貼或更

換，到期促銷海報(bào)和告示牌及時拆除，拆除后應(yīng)徹底清理干凈。

7.門店使用的各類設(shè)備，工具（包括清潔工具，如桶、抹布、

清潔劑、拖把、掃把等），使用完后應(yīng)立即放回指定位置。

8.商品陳列以整體豐滿為原則，銷售商品后要及時補(bǔ)貨。9.商

品、貨架要時刻保持整潔，不得放置生活用品。10.門店入口地面

確保清潔，賣場沒有明顯垃圾。

11.門店入口的玻璃櫥窗應(yīng)保持清潔明亮，每周應(yīng)清洗一次。

12.門店垃圾簍每班必須清理一次，如裝滿應(yīng)立即清理。

13.門店天花板、地面、墻壁、貨架、空調(diào)、排氣扇、滅蚊燈等

必須保持清潔明亮，不得出現(xiàn)衛(wèi)生死角。

14.門店周邊環(huán)境應(yīng)保持整潔有序。

二、服務(wù)規(guī)范管理

（一）著裝儀容

1.門店員工上班時間應(yīng)按照規(guī)范著公司統(tǒng)一定做的制服，夏冬

裝需全店統(tǒng)一。制服要求：干凈、平整、扣齊所有紐扣、衣領(lǐng)無汗

跡，衣袖及褲腳不得翻卷、挽起。不得穿拖鞋。

2.上班時間必須佩戴工作牌，工作牌應(yīng)端正佩戴在胸部左側(cè)適

當(dāng)位置。3,頭發(fā)應(yīng)修剪、梳理整齊，保持干凈。

4.女員工須化淡妝，忌濃妝艷抹。男員工不能留胡須，面部清

潔無油膩。

（二）行為舉止

1.站立姿勢：應(yīng)精神飽滿站立服務(wù)。不能駝背、聳肩、插兜等,

不能叉腰、交抱胸前，或放在背后。站立時不能斜靠在貨架或柜臺

上，不得盤腿。書寫時，應(yīng)在指定的地方或辦公室進(jìn)行。

2.不能在營業(yè)場所里搭肩、挽手、挽腰，需顧客避讓時應(yīng)講

“麻煩您！請讓一下。

3.上班時間不得閑聊，不得哼歌曲、吹口哨。4.不在營業(yè)場所

議論顧客及其他同事是非。

5.注意自我控制，在任何情況下不得與顧客、或同事發(fā)生爭吵。

6.上班時間不能吃食物，不得看與工作無關(guān)的書報(bào)雜志，不得無故

脫崗。7.不得在營業(yè)場所內(nèi)大聲喧嘩、打鬧、嬉戲以及朝顧客打哈

欠等不雅動作。

（三）接待顧客

1.親情服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)接待用語：您好??；需要我?guī)兔?？；對不?

請稍等！；麻煩您，請讓一下?。浑S時留意顧客的購物狀態(tài)，當(dāng)顧客

表現(xiàn)出對商品感興趣時，應(yīng)及時上前詢問顧客需要什么幫助。

2.當(dāng)顧客需要什么幫助時，應(yīng)面帶微笑向顧客打招呼，應(yīng)使用標(biāo)

準(zhǔn)用語“先生/小姐：您好，請問有什么可以幫忙嗎？”絕對不能置之

不理。

3.如果正忙于接待顧客，另有顧客需要服務(wù)時，應(yīng)用和緩的語氣

請其稍等,應(yīng)說：“請稍等我馬上就來“，并盡快完善對前一位顧客

的服務(wù)。

4.遇到不會講普通話的顧客，而又聽不懂顧客的語言時，應(yīng)微笑

示意顧客稍等，并盡快請能聽的懂該語言的人員協(xié)助。

5.堅(jiān)持問病賣藥流程：

（1）.問顧客需求是什么？（您要點(diǎn)什么？）

（2）.顧客如不能明確的說出藥物的，便問他現(xiàn)在的癥狀；（您

哪里不舒服？）（3）.問顧客的病史和以前做過的相關(guān)檢查；（您有

病嗎？您檢查過沒有？）

（4）.問用藥史和過敏史；（您用過什么藥？對過敏嗎？）

（5）.介紹藥品的功效與特點(diǎn)等；（這藥有作用，是治療?。?）.

介紹藥品的用法用量；（您知道怎么服用不？這藥是一天吃（用）一次,

一次吃(用)_粒)

(7).叮囑注意事項(xiàng)、生活禁忌、聯(lián)合用藥禁忌。

(8).如顧客能明確說出自己需求的藥品或自己選購的藥品，我

們也要堅(jiān)持做到介紹第

6、7項(xiàng)步驟，給顧客介紹用法用量和注意事項(xiàng)。

6.停止?fàn)I業(yè)后，如有顧客希望購藥，要繼續(xù)留崗。顧客在挑選商

品時，不得有任何催促的言行，決不能說：“能不能快點(diǎn)，我們要下班

了”此類的話，應(yīng)象平常一樣耐心為顧客提供服務(wù)。

7.不得盲目銷售商品，不得隨意夸大商品功效，要實(shí)事求是介

紹商品。8.不得用手指引導(dǎo)方向、不得由于任何原因怠慢顧客、不

得使用禁忌語、不得不理睬顧客、不得有不耐煩表情，必須熱情耐

心地回答顧客提出的問題，盡可能的為顧客提供方便。

9.在接待顧客時，不得讓顧客自己費(fèi)力去取商品，應(yīng)該是將顧

客所需要的商品送到其手上。

10.在聽取顧客意見時，不得無故打斷顧客發(fā)言。對因服務(wù)意識

不強(qiáng)造成顧客投訴的，要進(jìn)行相應(yīng)的處罰。

11.不得以任何理由與顧客發(fā)生口角、爭吵等，若發(fā)現(xiàn)有顧客無

理取鬧，要進(jìn)行必要的緩沖，帶離營業(yè)場所，由主管人員妥善處理。

三、門店日常管理

1.員工不得將公司財(cái)物挪為私用，不得私自挪用各類贈品，不

得隨意接受顧客、廠商私下贈送的各種財(cái)物等。

2.整理店容店貌、藥品陳列、商品補(bǔ)充、柜臺收拾、備好零鈔、

清潔衛(wèi)生。3.檢查店內(nèi)隱患，切斷電源，關(guān)好門窗、鎖好門鎖等。

4.收銀員在工作時間內(nèi)，未經(jīng)批準(zhǔn)不得帶親友進(jìn)入收銀臺，非

收銀人員不得私自進(jìn)入收銀臺。

5.提倡團(tuán)隊(duì)精神，相互協(xié)作，不與顧客爭吵、頂撞，員工之間

不得在營業(yè)場所相互爭吵、打架斗毆，詆毀他人產(chǎn)品，有事情及時

上報(bào)店長。

6.商品的陳列及維護(hù)每日由店長或主管進(jìn)行檢查。

7.未經(jīng)門店管理人員的同意，門店員工不得私自操作后臺主機(jī),

嚴(yán)禁上網(wǎng)。8.上班時間不得遲到、早退。一次提出警告，第二次罰

款10元

9.一個月內(nèi)遲到、早退三次視為礦工一次。礦工按當(dāng)天的工資

3倍罰款。10.一次遲到、早退和中途離崗超過30分鐘的按礦工處

理。11.調(diào)班、請假需店長批準(zhǔn)。

12.原則上不允許電話請假，除非緊急情況。

13.門店所有員工必須聽從店長或當(dāng)值主管的工作安排，無故頂

撞、拒不執(zhí)行、不服從安排管理的從嚴(yán)處罰，直至開除。

14.遵守公司及門店規(guī)章制度，服從各級主管人員的合理安排，

不得敷衍了事。

15.各級主管人員對員工應(yīng)該親切指導(dǎo)。

16.工作態(tài)度要積極，對公司下達(dá)的文件精神要執(zhí)行17.同事之

間要相互幫忙，相互尊重人格，協(xié)同合作。

18.每個禮拜一為例會日，在會議上提出問題、解決問題，員工

做好例會記錄。

19.財(cái)務(wù)上應(yīng)該采取收支兩條線，即貨款和其他費(fèi)用。

20.門店應(yīng)該定期進(jìn)行盤點(diǎn)核查，以確保帳貨相符，每個季度盤

點(diǎn)一次，可以抽盤和全部盤點(diǎn)相結(jié)合，盤點(diǎn)貨物損耗必須控制在千

分之二以內(nèi)，超過部分從員工獎金中扣除。

21.應(yīng)該積極預(yù)防出現(xiàn)過期商品，加強(qiáng)近效期產(chǎn)品催銷，6個月

之內(nèi)的商品建立催銷表；過期商品損失按成本價80%由全體員工承

擔(dān)。從獎金中扣除。

22.商品銷售價格,按系統(tǒng)規(guī)定的零售價銷售，有打折的商品由

負(fù)責(zé)人制定打折幅度，員工遵照執(zhí)行。

23.所有到店的商品包括贈品必須到辦公室入庫，任何人不得私

自挪用或不經(jīng)電腦入庫就銷售，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)作開除處理。

四、門店人員管理

（一）店長崗位

1.認(rèn)真貫徹執(zhí)行《藥品管理法》等有關(guān)藥品管理的方針政策，

按GSP要求規(guī)范門店各項(xiàng)工作，對門店醫(yī)藥商品質(zhì)量及服務(wù)工作質(zhì)量

負(fù)具體責(zé)任。

2,切實(shí)貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度，對下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)和銷

售政策要傳達(dá)落實(shí)并嚴(yán)格執(zhí)行。

3.對門店貨物安全負(fù)有管理責(zé)任，每三月組織門店的盤點(diǎn)工作，

做到經(jīng)營商品貨帳相符，特殊情況除外。

4.對門店現(xiàn)金管理負(fù)有相應(yīng)責(zé)任，貨款單獨(dú)開戶.每月核對購、

銷、存明細(xì)帳，做到帳貨相符。

5.對門店請貨計(jì)劃，店長應(yīng)該審核,有前瞻性和預(yù)見性的提出合

理的要貨數(shù)量，對要貨數(shù)量不合理的并造成相關(guān)損失的要追究其相應(yīng)

責(zé)任。

6.對相關(guān)票據(jù)，文件資料，要妥善保管保存包括進(jìn)貨憑證等。

7.負(fù)責(zé)加強(qiáng)對效期商品的管理，切實(shí)落實(shí)公司各項(xiàng)對效期商品

的銷售政策。8.對門店日常消耗品和必需品的領(lǐng)發(fā)以及其他費(fèi)用的

支出，需要建立相應(yīng)的臺帳，附上明細(xì)和相關(guān)票據(jù)。

9.負(fù)責(zé)安排店員排班，日常事務(wù)的分工管理，監(jiān)督、指導(dǎo)、激勵

門店員工以及安排相關(guān)培訓(xùn)。

10.負(fù)責(zé)督查效期商品，并對效期商品在營運(yùn)部的指導(dǎo)下安排必

要的促銷活動。

11.確保上柜商品明碼標(biāo)價，價格標(biāo)簽填寫齊全，定期進(jìn)行采價，

以確保價格在周邊3公里內(nèi)商品價格合理。特別是顧客對價格有異

議的商品。

12.負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行規(guī)范服務(wù),積極處理門店糾紛。

13.負(fù)責(zé)組織門店相關(guān)人員會議工作，及時解決存在的問題，對店

員提出的合理化建議及時上報(bào)、落實(shí)和執(zhí)行。

15.對每月銷售情況進(jìn)行必要的總結(jié)，對發(fā)現(xiàn)的問題要采取必要

的應(yīng)對措施，并以書面報(bào)告的形式上報(bào)，以便制定更加合理的銷售政

策。

16.及時兌現(xiàn)相關(guān)銷售費(fèi)用，積極融洽相互關(guān)系，維護(hù)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)

定。

（二）營業(yè)員崗位

1.認(rèn)真執(zhí)行《藥品管理法》及GSP相關(guān)規(guī)定，熟悉商品擺放和

分類陳列。2.整理店容店貌，做好清潔，保持店內(nèi)整潔、明亮。3.

負(fù)責(zé)檢查店內(nèi)各種隱患，協(xié)助店長積極做好各項(xiàng)預(yù)防工作。

4.積極維護(hù)公司整體形象，端正服務(wù)態(tài)度，確保營業(yè)秩序的正

常運(yùn)轉(zhuǎn)。5.積極熱情的接待顧客，正確全面的向顧客介紹商品，準(zhǔn)

確介紹藥品的相關(guān)知識，確保用藥安全有效。

6.交接班前清點(diǎn)藥品，整理貨柜。

7.積極協(xié)助店長做好請貨計(jì)劃，優(yōu)化品種結(jié)構(gòu)。8.積極協(xié)助店

長、駐店藥師做好相關(guān)工作。9.必須堅(jiān)守崗位，不得無故串崗、離

崗。

10.對于門店的盤點(diǎn)和各項(xiàng)銷售活動，要予以積極配合和執(zhí)行。

1L鼓勵積極學(xué)習(xí)、進(jìn)取。12.積極完成上級交代的其他工作。

（三）收銀員崗位

1.嚴(yán)格遵守收繳款制度，負(fù)責(zé)準(zhǔn)確無誤地進(jìn)行收繳款工作。

2.負(fù)責(zé)前臺票據(jù)信息的正確錄入和門店銷售核算，保證數(shù)據(jù)處

理正確并傳輸至門店后臺。

3.在營業(yè)時間內(nèi)必須做到人不離崗，絕對不可以在接待顧客時

中途離崗，如確實(shí)需要離開，應(yīng)報(bào)請店長同意并指定專人代替后方

可。

4.做好零鈔的調(diào)配工作，在收款時，做到唱收唱付。

5.做好顧客退貨、退款處理工作，接待顧客要主動、熱情、耐

心、周到等。6.嚴(yán)格現(xiàn)金管理制度，不得擅自挪用或私自借用營業(yè)

款。

7.交接班時必須做好票據(jù)移交和貨款交接，要求做好記錄并簽

字。8.做好營業(yè)款的日清工作，并要求做到及時上繳營業(yè)款，帳款

一致。

9.負(fù)責(zé)收銀工作環(huán)境的衛(wèi)生清潔，設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)。10.遵

守門店的各項(xiàng)規(guī)章制度和工作程序。11.積極完成店長交代的其他

五、養(yǎng)護(hù)具體措施

1、藥品養(yǎng)護(hù)按照

三、四的原則進(jìn)行循環(huán)檢查。循環(huán)檢查按季度進(jìn)行，一般購進(jìn)

藥入庫后三個月起進(jìn)行第一次庫存藥品檢查。有效期長的藥品每季

檢查一次；對有效期短的或接近效期的，應(yīng)逐月檢查；對效期在半

年內(nèi)的和即將失效的，應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告并寫出報(bào)告單。

遇到汛期、雨季、高溫、嚴(yán)寒等特殊情況，應(yīng)增加突擊性的養(yǎng)

護(hù)檢查。檢查順序：按每個貨架、貨垛順時針檢查。

主要檢查內(nèi)容：藥品包裝情況、外觀性狀，對易變質(zhì)藥品、儲

存期較長、近效期不足一年的藥品或其它檢查的藥品，應(yīng)按規(guī)定的

程序和要求進(jìn)行有效的管理。

2、檢查色標(biāo)和藥品儲存是否符合規(guī)定，確保本企業(yè)的倉儲條件、

養(yǎng)護(hù)設(shè)施檢測儀器發(fā)揮應(yīng)有作用。每天上、下午各一次記錄各庫房

溫濕度。如庫房溫、濕度超出規(guī)定范圍，應(yīng)及時采取調(diào)控措施，并

予以記錄。

本企業(yè)色標(biāo)管理；藥品質(zhì)量狀態(tài)控制管理：A綠色：合格藥品

合格藥品庫/區(qū)、中藥飲片零貨稱取庫/區(qū)、待發(fā)藥品庫/區(qū)；B黃色:

質(zhì)量狀態(tài)不明確11

藥品待驗(yàn)藥品庫/區(qū)、退貨藥品庫/區(qū)；C紅色：不合格藥品不

合格藥品庫/區(qū)。

搬運(yùn)和堆垛要求：A怕壓藥品嚴(yán)控高度，防止包裝箱擠壓變形。

傾斜角小于15度。B與門、防火栓、電器裝置等保持一定距離，以

利于檢查、搬運(yùn)和消防。C質(zhì)輕者放于中心，可盡量堆高。D按品種、

批號集中堆放，不同品種或同品種不同批號藥品一般不得混垛，防

止發(fā)生錯發(fā)事故。E后進(jìn)藥品不得防礙先進(jìn)藥品的出庫。F夏天每隔

1個月、冬天每隔2個月，對所有中藥材進(jìn)行翻垛通風(fēng)，即垛底藥

材翻到垛面。

總的分類原則：藥品與非藥品、內(nèi)用藥與外用藥應(yīng)分開存放；

中藥飲片、危險品、易串味的藥品等應(yīng)與其他藥品分庫存放，性質(zhì)

相互影響藥品應(yīng)分區(qū)儲存；品名或外包裝容易混淆的品種，應(yīng)分區(qū)

或隔垛存放；固體、半固體、液體藥品應(yīng)分開存放。

次要分類原則：按藥品的劑型存放。

西藥按劑型分類的基礎(chǔ)上再按相應(yīng)的庫位號進(jìn)行擺放，中藥飲

片按植物類、動物類、礦物類、礦石貝殼類等入藥部位分別存放。

溫濕度要求：陰涼庫溫度不超過2(TC,冷庫溫度為2?10(；

各庫房相對濕度應(yīng)保持在45?75%之間。B特殊要求的藥品：蠟丸

應(yīng)谿于陰涼干燥處，揮發(fā)性藥品或易吸潮藥品的散劑應(yīng)密封貯藏，

粉針劑注意防潮，軟膏劑、乳劑注意防凍，危險藥品一般控制在20℃

以下。

庫房應(yīng)懸掛：“嚴(yán)禁煙火”、“非庫房人員（檢查人員例外）

不得入內(nèi)”的醒目標(biāo)志。

影響藥品質(zhì)量的因素：

1、光、紫外線。

2、空氣：空氣中的氫氣、二氧化碳。

3、濕度。

4、溫度。

5、微生物和昆蟲。另外，某些藥品因其性質(zhì)或效價不穩(wěn)，即便

是在符合規(guī)定的條件下貯存，時間過久也會變質(zhì)。如抗生素，細(xì)胞

色素C等。

不同性質(zhì)藥品的保管；

易受光線影響的藥品：凡遇光易引起變化的藥物，如銀鹽、雙

氧水等，見光易氧化分解，必須保存在密閉的避光容器中，如采用

棕色玻璃瓶包裝。

易受潮濕影響的藥品：此類藥物受潮后易變質(zhì)或發(fā)霉，如復(fù)方

甘草片、氯化鈣和酵母片等，可裝入玻璃瓶內(nèi)用軟木塞塞緊，蠟封

瓶口，外加螺旋蓋蓋緊。對易揮發(fā)的藥品，應(yīng)密封后置于陰涼干燥

處。

應(yīng)控制藥庫的濕度，使其保持在70%左右。庫內(nèi)濕度過大時,

可輔用吸濕劑如石灰、木炭等，有條件者應(yīng)安裝排風(fēng)扇或通風(fēng)器。

在梅雨季節(jié)更應(yīng)注意防酶。除應(yīng)排風(fēng)設(shè)備外，在晴朗干燥的天氣應(yīng)

開門窗通風(fēng)；在下霧下雨時應(yīng)緊密門窗。

受溫度影響的藥品：受熱后易變質(zhì)的藥物，如胰島素、腎上腺

素和各種生物制劑等，應(yīng)貉于低溫處保存。冷庫溫度調(diào)谿2~8C。

2、檢查衛(wèi)生狀況是否符合規(guī)定：

A所存放藥品無鼠咬、蟲蛀、吸潮、發(fā)霉現(xiàn)象。B工作場所干

凈衛(wèi)生，無積灰、積水及其他雜物。

C每周應(yīng)對門窗、滅火器及藥品表面作一次清潔處理(嚴(yán)禁用

濕抹布)。

D對庫房檢查時，發(fā)現(xiàn)問題及時向主管和相應(yīng)部門匯報(bào)。

3、檢查設(shè)施設(shè)備是否符合規(guī)定。

(1)藥品與地面之間有效隔離的設(shè)備。底墊、貨架與地面距離

>10cm(2)通風(fēng)及避免陽光直射和排水的設(shè)備，拆零庫區(qū)為密閉、

遮光。(3)有效調(diào)控和監(jiān)測溫濕度的設(shè)備：溫濕度檢測儀、空調(diào)、

排風(fēng)扇運(yùn)行是否否正常。

(4)防蟲、防鼠設(shè)備：滅蠅燈、吸塵器、檔鼠板、紗窗、門簾。

(5)符合儲存作業(yè)要求的照明設(shè)備，危險品庫應(yīng)安裝防爆燈、照明

燈應(yīng)有燈罩、電線管不得裸露。

(6)儲存零貨藥品的設(shè)備。如貨架、柜臺是否按照規(guī)定擺放。

4、檢查中藥飲片儲存狀況是否符合規(guī)定。中藥飲片：是中藥材

經(jīng)過加工炮制的產(chǎn)品

飲片的養(yǎng)護(hù)：保管飲片要避免陽光直射，特別是小包裝塑料袋

的飲片，如受熱會使水分蒸發(fā)在袋內(nèi)引起質(zhì)量變異，必須做到先進(jìn)

先出。藥飲片的常用養(yǎng)護(hù)法

(1)密封法：藥材經(jīng)嚴(yán)密封閉后，使其與外界的光線、有害氣

體以及害蟲細(xì)菌等隔絕，少受各種自然因素的影響，就有可能保持

其原有的品質(zhì)，避免發(fā)生蟲蛀、霉變等損失。密封葉必須在氣溫較

低，相對濕度不大時進(jìn)行，一般以梅雨季節(jié)前為宜。密封的形式很

多，一般有按件密封，貨架密封、按垛密封、整庫密

封等多種。密封用的材料也很多，有容器、毛氈、木版、芒席、

鋸末、干沙等，都可以就地取材。

(2)對抗法：這種方法適用于數(shù)量不多的藥材養(yǎng)護(hù)，如丹皮與

澤瀉同儲在一起，澤瀉就不易生蟲，丹皮不易變色。白花蛇、烏蛇

中放入花椒，三七內(nèi)放入樟腦，土鱉蟲內(nèi)放入大蒜頭，當(dāng)歸內(nèi)放酒

等，也都不易生蟲，這主要利用同儲藥材所發(fā)出的特殊氣味，使害

蟲不易生存，從而起到防止蟲害作用，但采用這種方法，最好在易

生蟲發(fā)霉季節(jié)前先把澤瀉、烏蛇、三

七、土元等進(jìn)行一次蒸烤以殺害蟲，并與密封法結(jié)合進(jìn)行。

(3)干燥法：應(yīng)采用攤晾法、石灰干燥法、密封干燥法對藥材

進(jìn)行干燥處理，降低其水分。

(4)臭氧殺菌法：每季度使用臭氧對藥材進(jìn)行臭氧殺菌。對將

有可能發(fā)生微生物污染的藥材，中藥飲片在專用的密封條件下，開

啟臭氧發(fā)生器4小時，進(jìn)行殺菌處理。

（5）硫磺熏蒸法：硫磺燃燒后能產(chǎn)生有毒的二氧化硫氣體，能

毒死害蟲，但由于二氧化硫會灼傷正在生長的植物，并對種；

（6）冷藏法：儲藏于冷庫（210攝氏度）；

6、建立相關(guān)藥品養(yǎng)護(hù)檔案。

藥品養(yǎng)護(hù)檔案：是在一定的經(jīng)營周期內(nèi)，對藥品儲存質(zhì)量的穩(wěn)

定性進(jìn)行連續(xù)與監(jiān)控，總結(jié)養(yǎng)護(hù)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)養(yǎng)護(hù)方法，積累技術(shù)資

料的管理手段。

本公司相關(guān)養(yǎng)護(hù)表格：《庫存藥品養(yǎng)護(hù)檢查記錄》、《重點(diǎn)養(yǎng)

護(hù)藥品品種確定表》、《養(yǎng)護(hù)設(shè)備使用記錄》、《養(yǎng)護(hù)設(shè)備檢修維

護(hù)記錄》、《庫房溫濕度記錄表》、《中藥飲片的養(yǎng)護(hù)記錄》、

《中藥飲片裝（清）斗記錄》等。

7、建立并完善設(shè)施設(shè)備檔案。

包括設(shè)施、設(shè)備的產(chǎn)品合格證，產(chǎn)品說明書，使用說明書，購

貨發(fā)票，計(jì)量器具的校驗(yàn)合格證明，設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù)、維修記錄。

對養(yǎng)護(hù)工作作定期總結(jié)、分析藥品在儲存中產(chǎn)生質(zhì)量問題的原

因，總結(jié)養(yǎng)護(hù)工作的得失，改進(jìn)工作方法，提高工作效率。

養(yǎng)護(hù)員的職責(zé)：減少不合格藥品的產(chǎn)生，最大限度地減少企業(yè)

損失。加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)與質(zhì)量管理部門的溝通，針對養(yǎng)護(hù)工作

中發(fā)現(xiàn)的問題剖析現(xiàn)有庫存條件存在的不足，及時提出改進(jìn)建議，

不斷完善質(zhì)量保證體系

注：本管理制度自公布之日起實(shí)施！

無錫市柏康大藥房有限公司

門店管理制度篇6

一、門店應(yīng)配備檢測和調(diào)節(jié)溫濕度的設(shè)施設(shè)備，門店藥品養(yǎng)護(hù)

人員，對庫存、陳列藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)檢查，以保證藥品質(zhì)量。

二、從事藥品養(yǎng)護(hù)工作的'人員，應(yīng)具有醫(yī)藥學(xué)相關(guān)中專學(xué)歷，

經(jīng)崗位培訓(xùn)、考核合格后，方可上崗。

三、每日巡回檢查店內(nèi)藥品陳列條件與保存環(huán)境，每天上、下

午兩次在規(guī)定時間對店堂的溫、濕度進(jìn)行記錄，發(fā)現(xiàn)不符合藥品正

常陳列要求時，應(yīng)采取措施予以調(diào)整。

四、對在冷藏柜存放的藥品要進(jìn)行單獨(dú)養(yǎng)護(hù)，注意冷藏柜的溫

度報(bào)警，如發(fā)現(xiàn)報(bào)警即時采取措施，保證冷藏柜正常工作，每天最

少一次記錄冷藏柜實(shí)際溫度

五、每月對店內(nèi)陳列、儲存的藥品根據(jù)流轉(zhuǎn)情況進(jìn)行養(yǎng)護(hù)和質(zhì)

量檢查，并做好記錄，對檢查中發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題的藥品，應(yīng)暫停銷

售，及時通知質(zhì)量管理部門進(jìn)行復(fù)查處理。

六、養(yǎng)護(hù)與檢查記錄應(yīng)保存至超過藥品有效期一年，但不得少

于二年。

七、定期向總部質(zhì)量部門上報(bào)養(yǎng)護(hù)檢查、近效期或長時間陳列

藥品的質(zhì)量信息。

八、對待處理、不合格及質(zhì)量有疑問藥品，應(yīng)按規(guī)定隔離存放,

建立相關(guān)臺帳，防止錯發(fā)或重復(fù)報(bào)損等事故發(fā)生。

九、做好防塵、防潮、防污染和防蟲、防鼠、防霉變等工作，

并配備相應(yīng)設(shè)備。

門店管理制度篇7

1、樹立顧客至上，服務(wù)第一的思想，有較強(qiáng)職責(zé)心，禮貌待客

熱情服務(wù)堅(jiān)守崗位不謀私利。

2、具有良好的專業(yè)知識和會話潛力，熱情主動有禮貌地接待來

客，儀容端莊反應(yīng)靈敏應(yīng)變潛力強(qiáng)，善于動用語言技巧為顧客帶給

最佳服務(wù)。

3、顧客走后，及時檢查是否存遺留物品，如有，報(bào)告主管，一

起清點(diǎn)，記錄并透過顧客。

4、及時清理桌面相班相框，桌？恢復(fù)原樣以持續(xù)大廳的格調(diào)。

5、客服時提醒顧客拍照時？足金額，如當(dāng)日未？齊經(jīng)手人負(fù)責(zé)。

6、向顧客做推銷工作要有誠實(shí)熱情的態(tài)度，要自覺維護(hù)影樓的

聲譽(yù)，嚴(yán)禁出現(xiàn)違反職業(yè)道德的'行業(yè)。

7、選片時，看樣門市務(wù)必在小樣后標(biāo)明規(guī)格并讓顧客確認(rèn)，若

發(fā)生錯誤，更改尺寸寫錯或出件數(shù)量寫錯，照價賠償。

8、熟悉影樓專業(yè)知識，能滿足顧客提出的要求和解答疑難問題。

9、嚴(yán)格遵守影樓的各項(xiàng)規(guī)章制度和員工守則，不擅離職守，講

求職業(yè)道德，努力把門市工作做好。

10、負(fù)責(zé)顧客的安排接待預(yù)訂及選樣取件等工作。

11、按規(guī)定站班列位，站班時嚴(yán)禁依靠桌椅門柱，開單據(jù)（預(yù)

約單流程單水單等）務(wù)必詳細(xì)完整。

12、服從主管安排，配合部門其他人員做好本職工作。

13、服務(wù)中務(wù)必要留下顧客檔案，服務(wù)后送交客戶服務(wù)部。

14、送客時注意送上祝福語，服務(wù)中“請”字開頭，“謝”不

離口。

15、門市贈送應(yīng)確實(shí)依靠權(quán)限范圍，具有成本觀念，務(wù)必主管

簽字以減少不必要的成本浪費(fèi)。

門店管理制度篇8

一、門店日常營業(yè)作業(yè)規(guī)范

1、門店?duì)I業(yè)時間為：08：00&21：30,如遇特殊情況下班時間

將延長。在門店上班的職工應(yīng)準(zhǔn)時上下班。

2、營業(yè)期間（收銀員，售貨員）外出、補(bǔ)休、請假嚴(yán)格執(zhí)行門店

中心請假制度，不獲批準(zhǔn)的擅自外出或不上班的按曠工處理。

3、營業(yè)前認(rèn)真做好準(zhǔn)備工作，檢查商品陳列是否齊全、整潔、

美觀，檢查價簽，做到貨簽對位，標(biāo)價準(zhǔn)確無誤;保持門店地面、陳

列柜及倉庫整潔，天棚無灰網(wǎng)、無灰塵，地面無雜物、無浮土、窗

明幾凈；準(zhǔn)備好售貨工具，如銷售單據(jù)、找零等。

4、接待顧客時一視同仁，不優(yōu)親厚友，不衣帽取人，使用文明

用語，做到主動熱情、耐心周到。宣傳商品時要實(shí)事求是，同時也

要介紹系列性、連帶性商品，不欺騙顧客，做好顧客的參謀；耐心聽

取顧客意見，及時反饋，及時溝通，不斷改進(jìn)業(yè)務(wù)服務(wù)能力。

5、（收銀員售貨員）要嚴(yán)格執(zhí)行門店的管理制度，商品入庫要認(rèn)

真驗(yàn)收，出庫認(rèn)真清點(diǎn)核對，然后準(zhǔn)額入賬，做到帳貨相符，無差

錯。做到單據(jù)齊全，手續(xù)齊全賬目清楚，不錯不亂，及時日清月結(jié),

及時填寫商品盤點(diǎn)表。

6、（收銀員，售貨員）在銷售商品時應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行中心所制定的商

品價格，不隨意太高價格或低價出售，如遇特殊情況應(yīng)及時請示門

店經(jīng)理，可提出合理化建議，自己酌情而定。

7、收款時要做到唱收唱付，交代清楚，將零錢遞到顧客手中并

將銷售單據(jù)交顧客簽收；包裝商品時應(yīng)采取相應(yīng)的包扎方法，做到牢

固美觀，便于攜帶；遞交商品時要輕拿輕放，不扔不摔。

8、營業(yè)期間做好四防安全工作，即防火、防盜、防爆和防暴。

不能與顧客頂嘴、吵架、打罵、嘲弄顧客，正確迅速謹(jǐn)慎接打電話,

力求簡明扼要，不得在電話里聊天，工作時間不得打私人電話或聲

訊電話；不得以結(jié)賬、盤點(diǎn)、整理貨款與商品為由影響接待顧客；不

準(zhǔn)擅自離開門店；不得泄露商業(yè)機(jī)密，不在營業(yè)時間外出購置私人物

品；不挪用公款和私開發(fā)票，不得代賣自己的商品；營業(yè)時間結(jié)束時

不得催促顧客離店。

9、在不影響顧客的情況下，門店每日在交接班前做好貨款、票

據(jù)清點(diǎn)工作，結(jié)賬、寫好交款單，并經(jīng)二人復(fù)核后，交銀行做到日

清日結(jié)。

10、營業(yè)結(jié)束后主動打掃門店衛(wèi)生，整理商品，確認(rèn)所有電源

設(shè)備關(guān)閉、保險柜和庫房門窗已上鎖，監(jiān)控設(shè)備和防盜報(bào)警系統(tǒng)運(yùn)

作正常后方可離店。

二、門店商品管理制度

1、負(fù)責(zé)管理門店倉庫的（收銀員，售貨員）要認(rèn)真做好定貨、

進(jìn)貨計(jì)劃工作，暢銷商品不脫銷，一般商品不積壓；先進(jìn)先出，保證

商品質(zhì)量。

2、倉庫必須由專人管理，庫內(nèi)商品要有正確、清楚的帳目，

在到貨或銷售過程中，如發(fā)現(xiàn)原裝物品短缺，應(yīng)及時通知門店經(jīng)理

處理。

3、門店之間商品調(diào)撥必須填寫調(diào)撥單，由雙方門店發(fā)收貨人

簽字確認(rèn)。

4、遇中心調(diào)用門店任何商品，需按中心相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，若時

間緊迫，事后必須索取單據(jù)，否則，一切責(zé)任由經(jīng)手人承擔(dān)。

5、柜臺銷售時應(yīng)由專人開具銷售單據(jù)，由負(fù)責(zé)管理倉庫的人

員核實(shí)后發(fā)貨。

6、門店的商品原則上按中心制定的價格銷售，如受市場價格

波動影響導(dǎo)致商品價格降低或上升，需向中心提出調(diào)價申請，經(jīng)核

準(zhǔn)后方可按調(diào)整后的價格進(jìn)行銷售。

7、在門店進(jìn)行銷售的商品嚴(yán)格按照該商品的臨界報(bào)警保質(zhì)期

為限進(jìn)行管理，即及時將所有臨界報(bào)警保質(zhì)期的商品通報(bào)給門店經(jīng)

理，由其決定將該商品全部暫時撤架退換或折價處理。

8、非工作人員工作過失造成的商品殘損的（商品在保質(zhì)期內(nèi)因

變質(zhì)不可銷售，外包裝嚴(yán)重?fù)p壞無法修復(fù)而不可銷售），應(yīng)向中心提

出報(bào)損申請，經(jīng)中心同意后上報(bào)財(cái)務(wù)做報(bào)損處理。

9、全天銷售結(jié)束后，必須鎖好門店庫房、門窗，避免商品丟

失。

三、門店現(xiàn)金管理制度

1、各門店應(yīng)及時清點(diǎn)每日營業(yè)所收現(xiàn)金，如實(shí)登記，妥善保

管好現(xiàn)金。

2、各門店每天的營業(yè)額以晚上21點(diǎn)00分為結(jié)賬時間，收銀

員會同負(fù)責(zé)經(jīng)理清點(diǎn)復(fù)核后簽名，必須由兩人以上清點(diǎn)復(fù)核后簽名,

填寫好交款單，建立交款登記本。

3、每天按規(guī)定時間交款。

4、交款后所收進(jìn)的現(xiàn)金必須于下班前清點(diǎn)封好后同備用金一

起存放于保險柜內(nèi)，當(dāng)日負(fù)責(zé)經(jīng)理必須仔細(xì)檢查保險柜是否鎖好。

5、嚴(yán)格財(cái)經(jīng)紀(jì)律，現(xiàn)金必須日清月點(diǎn)，帳款相符。不準(zhǔn)私人

借用公款，如遇有溢收時按規(guī)定上繳財(cái)務(wù)，嚴(yán)禁設(shè)小金庫和另有帳

外現(xiàn)金。

6、保險柜現(xiàn)金不得超過伍佰元，超過部分須交送銀行，保險

柜內(nèi)不得存放私人物品。

四、門店發(fā)票使用管理制度

1、管理人員負(fù)責(zé)發(fā)票的領(lǐng)用和保管工作，向財(cái)務(wù)領(lǐng)用發(fā)票時,

必須辦理登記交接手續(xù)，并要登記發(fā)票開具情況。

2、發(fā)票只能在本單位規(guī)定的范圍內(nèi)使用，不得互相借用發(fā)票,

不得代開發(fā)票，不得超越使用范圍和金額填用（每張發(fā)票的開票金額

為十萬元），嚴(yán)禁弄虛作假。

3、開具發(fā)票時必須按順序填開，內(nèi)容完備真實(shí)，印章齊備，

不得涂改、挖補(bǔ)，要完整保留存根，錯開的發(fā)票作廢后全套完整保

存，不得隨意撕毀。

4、如發(fā)現(xiàn)遺失發(fā)票，要及時上報(bào)財(cái)務(wù)部。

5、發(fā)票用完后，應(yīng)打印好發(fā)票匯總表，清理作廢發(fā)票確保各

聯(lián)完整后，再交給經(jīng)理，由經(jīng)理相關(guān)人員向移動申領(lǐng)。

6、發(fā)票填寫要求和注意事項(xiàng)：

在領(lǐng)取發(fā)票時，要先檢查發(fā)票是否完整，是否存在缺號、缺頁

情況，如發(fā)現(xiàn)有這種情況，及時交回經(jīng)理。在開具發(fā)票時要按順序

號。開具增值稅發(fā)票時，應(yīng)向?qū)Ψ絾挝凰魅￠_具增值稅專用發(fā)票的

資料。真實(shí)、清楚地填寫顧客購買商品的名稱及規(guī)格、數(shù)量、單價

等。注意發(fā)票的各聯(lián)一定要交給相應(yīng)的人或部門，不要錯把存根交

給顧客。

五、門店經(jīng)營證照管理制度

1、門店正常營業(yè)須持有的執(zhí)照、證件有營業(yè)執(zhí)照（正本）、食

品衛(wèi)生許可證、環(huán)境衛(wèi)生許可證、酒類批發(fā)零售許可證、煙草零售

許可證；還包括營業(yè)人員的健康證、衛(wèi)生知識合格證。

2、正常營業(yè)所須的各種執(zhí)照的辦理均由中心統(tǒng)一安排申請辦

理。辦妥后交由店面懸掛于門店內(nèi)，需年審、變更、補(bǔ)辦時交回中

心代力、；營業(yè)人員所需各證件由各人自行辦理，中心給予報(bào)銷，若因

無該類證件，導(dǎo)致相關(guān)部門扣留、罰款的個人，一切后果自負(fù)。

3、營業(yè)所須的各種執(zhí)照通常是懸掛在店面醒目的地方，健康

證、衛(wèi)生知識合格證自行保管，過期后需重新辦理。

4、需要使用各種證照原件辦理業(yè)務(wù)的，必須由經(jīng)手人辦理借

用手續(xù)；發(fā)現(xiàn)各種證照遺失，必須立即上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部，公司依據(jù)

具體情況對遺失證照及時進(jìn)行申明作廢等處理通報(bào)。

5、各種證照遵循誰掌管，誰負(fù)責(zé)的原則，店面管理人員調(diào)離

崗位時認(rèn)真做好交接工作，由于保管、鑒用不善或遺失而造成公司

損失的，將后果追究相關(guān)責(zé)任的相應(yīng)責(zé)任。

門店管理制度篇9

為了進(jìn)一步搞好店內(nèi)衛(wèi)生，落實(shí)“門前六包、門內(nèi)達(dá)標(biāo)”責(zé)任

制，明確門店的衛(wèi)生要求，落實(shí)長效化管理，依據(jù)《國家衛(wèi)生城市

標(biāo)準(zhǔn)》的有關(guān)規(guī)定，特制定本制度。

一、店容店貌要整潔美化，做到一店一牌，牌匾文字規(guī)范且上

檔次。

二、門店玻璃、墻壁上嚴(yán)禁亂貼亂畫，亂涂亂寫。

三、每周要定期清洗店面、油漆牌匾，保持店面新、墻壁新、

廣告牌新。

四、店內(nèi)無塵、無煙頭、無蛛網(wǎng)、無雜物。

五、店內(nèi)無蠅、無蚊、無鼠、無臭蟲、無螳螂。

六、設(shè)有痰盂、垃圾箱等衛(wèi)生設(shè)施。

七、門前便道有專人清掃保潔，無亂堆亂放。

長治市城區(qū)英雄南路街道辦事處

冬季清除冰雪責(zé)任書

甲方：英雄南路街道辦事處乙方：

一、清除冰雪的'原則：

清除冰雪，人人有責(zé)，按屬地管理原則，各駐街單位、門店全

部由街道辦事處統(tǒng)一指揮，同意安排。

二、清除冰雪的時間：

以雪為令，夜間下雪，次日早7時開始清；白天下雪，邊下邊

清；小雪在6小時內(nèi)清運(yùn)完畢，中雪在12小時內(nèi)清運(yùn)完畢，大雪在

24小時內(nèi)清運(yùn)完畢。

三、清除冰雪的范圍：

各駐街單位，沿街兩側(cè)門店應(yīng)在街道辦事處的統(tǒng)一安排下，按

照“門前六包”的原則，將該單位大門兩側(cè)至相鄰單位（或居民）

建筑物的分界線（或臨墻中心線），縱深至路沿石列入清除冰雪范

圍，遇特大暴雪，清雪范圍延長至馬路中心線。

四、清除冰雪的標(biāo)準(zhǔn)：

清除冰雪要徹底，達(dá)到無漏段、無積水、無殘雪、見路面的標(biāo)

準(zhǔn)。

對嚴(yán)格執(zhí)行區(qū)政府清雪令和街道辦事處安排并做出優(yōu)異成績的

給予表彰獎勵，對拒簽責(zé)任書，不按規(guī)定時間、標(biāo)準(zhǔn)、要求清除冰

雪的，將酌情予以限期改正，新聞曝光，直至罰款處理。

門店管理制度篇10

一、熟食間應(yīng)是配備預(yù)進(jìn)間的專間。專人制作，專用容器、工

具、用具，專用消毒設(shè)備。應(yīng)有滅蠅設(shè)備，確保熟食間內(nèi)無蒼蠅。

二、熟食間使用前，要用紫外線滅菌燈對其進(jìn)行空氣消毒30分

鐘以上。工作人員進(jìn)熟食間前先更換清潔的工作衣帽，戴口罩，手

清洗消毒。

三、作熟食前先將、砧板、臺面、用具、容器、抹布和手進(jìn)行

消毒。

四、加工熟食、冷盆菜先檢查食品質(zhì)量，原料不新鮮、不符合

衛(wèi)生要求的不加工。

五、熟食鹵菜，以銷定產(chǎn)，當(dāng)日使用當(dāng)日加工，不得銷售隔餐

或隔夜的熟制品。

六、配制冷盤距進(jìn)餐時間不超過22小時，提前制作好冷盤要用

保鮮紙封好，放入保鮮箱內(nèi)內(nèi)，使用前，用微波爐充分加熱后，方

可供應(yīng)。

七、鹵菜裝盤后不交叉重疊存放。超過鹵2小時食用的熟食品

須及及時放入箱冷藏。

八、銷售熟食使用工具夾取食品，手不接觸票和錢，包裝食品

用符合衛(wèi)生要求的食品包裝材料。

九、生食品、不潔食品、個人生活用品及雜雜物不得帶入熟食

專間。

十、熟食間內(nèi)應(yīng)有盛放熟食品品的專用保鮮箱，不得有半成品

或生料的箱。熟食專間的工作人員必須有和，近期有腹痛腹瀉、手

外傷、皮膚化膿感培染等有礙食品衛(wèi)生的.疾病，調(diào)離熟食加工崗位。

十一、工作作結(jié)束做好工具、容器的清洗及專間的清潔衛(wèi)生工

作。

門店管理制度篇11

為使門店更規(guī)范的運(yùn)營，各門店在原有管理制度不變情況下，

增加如下管理?xiàng)l例：

L門店設(shè)立計(jì)銷卡，記銷卡格式見附件。記銷卡需于每次完成

交易10分鐘內(nèi)完成填寫，超出時間或不填者，罰款100元/次。

2.即日起，門店設(shè)計(jì)監(jiān)管人員一名，監(jiān)管人員采用8小時制工

作，按時簽到、簽退。其工作內(nèi)容負(fù)責(zé)每日銷售監(jiān)督、報(bào)表報(bào)備、

客戶問題解決及銷售狀況分析。發(fā)現(xiàn)監(jiān)管人員脫崗者，個人處罰

200元/次，團(tuán)隊(duì)帶頭人處罰200元/次，團(tuán)隊(duì)處罰300元/次。

3.即日起，門店除原折扣、業(yè)務(wù)正常微信申請外，增加公司所

有外發(fā)卡（論壇會卡、代金卡、貴賓卡等）需要由監(jiān)管人員確認(rèn)核實(shí)

并由監(jiān)管人員微信申請。

4.門店交接班需全部核對銷售數(shù)據(jù)，庫存數(shù)據(jù)，核對清并簽字

確認(rèn)后方可交接班。如有問題可拒絕交接，并由監(jiān)管人員處理問題。

問題嚴(yán)重者，處以開除。涉及法律責(zé)任者，移交公安機(jī)關(guān)處理。

5.即日起，加盟分銷商的提供點(diǎn)全部調(diào)整至庫房，各直營門店

不允許提貨。

6.發(fā)現(xiàn)門店完成交易不報(bào)備，采取借貨、補(bǔ)貨、調(diào)貨私吞貨款

者，一律開除，金額達(dá)5000元以上者移交至公安機(jī)關(guān)處理。

7.各門店日收入的2%計(jì)入監(jiān)管人員的管理費(fèi)。

8.任何人不可在門店外借、挪用貨品。

計(jì)銷卡的填寫方式：

嚴(yán)格按照表格填寫，不允許涂改、撕扯、銷毀。如填寫錯誤，

寫作廢保留報(bào)表并由監(jiān)管人員填寫錯誤說明。

山西襄子老粗布有限公司行政部

20_年10月27日

門店管理制度篇12

⑴帶頭執(zhí)行g(shù)sp藥品質(zhì)量管理的有關(guān)規(guī)定，主動承擔(dān)處方藥品

的審核職責(zé)。

⑵從安全售藥的角度出發(fā)，積極參與藥品的陳列活動，大膽提

出藥品分類陳列的合理化建議。