門(mén)診護(hù)理服務(wù)計(jì)劃模板

門(mén)診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)計(jì)劃模板?推薦通用稿

謂〃三分治療，七分護(hù)理〃，這句話時(shí)刻警示我護(hù)理工作的重要

性，護(hù)士對(duì)人民的健康做出了積極貢獻(xiàn)，從而受到了社會(huì)的尊敬，被

譽(yù)為〃白衣天使〃.20xx年新的一年，我們的護(hù)理工作也應(yīng)該更上一

層樓,故制定2021年護(hù)理工作計(jì)劃：

一、更新專業(yè)理論知識(shí)，提高?？谱o(hù)理技術(shù)水平

隨著護(hù)理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，各科室護(hù)士長(zhǎng)組織

學(xué)習(xí)?？浦R(shí)，如遇開(kāi)展新技術(shù)項(xiàng)目及特殊疑難病種，可通過(guò)請(qǐng)醫(yī)生

授課、檢索文獻(xiàn)資料、護(hù)理部組織護(hù)理查房及護(hù)理會(huì)診討論等形式更

新知識(shí)和技能。同時(shí)，有計(jì)劃的選送部分護(hù)士外出進(jìn)修、學(xué)習(xí)，提高

學(xué)術(shù)水平。

二、加強(qiáng)人文知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高護(hù)士的整體素養(yǎng)

1、組織學(xué)習(xí)醫(yī)院服務(wù)禮儀文化，強(qiáng)化護(hù)士的現(xiàn)代護(hù)理文化意識(shí)，

先在護(hù)士長(zhǎng)層次內(nèi)進(jìn)行討論，達(dá)成共識(shí)后在全院范圍內(nèi)開(kāi)展提升素養(yǎng)

活動(dòng)，制定訓(xùn)練方案及具體的實(shí)施計(jì)劃。

安排全院性的講座和爭(zhēng)取派出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)的方式學(xué)習(xí)護(hù)士社交禮

儀及職業(yè)服務(wù)禮儀。開(kāi)展護(hù)士禮儀競(jìng)賽活動(dòng)，利用’512〃護(hù)士節(jié)期

間掀起學(xué)禮儀、講素養(yǎng)的活動(dòng)月，組織寓教寓樂(lè)的節(jié)日晚會(huì)。

（一）、按護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)及護(hù)士在職繼續(xù)教育實(shí)施方案抓好護(hù)士

的〃三基〃及?？萍寄苡?xùn)練與考核工作

1、強(qiáng)化相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)掌握，組織進(jìn)行一次規(guī)章制度的實(shí)際考

核，理論考試與臨床應(yīng)用相結(jié)合，檢查遵章守規(guī)的執(zhí)行情況。

2、基本技能考核：屬于規(guī)范化培訓(xùn)對(duì)象的護(hù)士，在年內(nèi)16項(xiàng)

基本技能必須全部達(dá)標(biāo)，考核要求在實(shí)際工作中抽考。其他層次的護(hù)

士計(jì)劃安排操作考試一次，理論考試二次。

3、加強(qiáng)?？萍寄艿呐嘤?xùn)I:各科制定出周期內(nèi)專科理論與技能的

培訓(xùn)與考核計(jì)劃，每年組織考試、考核2-3次，理論考試要有試卷

并由護(hù)士長(zhǎng)組織進(jìn)行閉卷考試，要求講究實(shí)效，不流于形式，為培養(yǎng)

?？谱o(hù)士打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。

4、重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)新入院護(hù)士、聘用護(hù)士、低年資護(hù)士的考核，強(qiáng)

化她們的學(xué)習(xí)意識(shí)，護(hù)理部計(jì)劃上半年以強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理知識(shí)為主，增

加考核次數(shù)，直至達(dá)標(biāo)。

三、加強(qiáng)護(hù)理管理，提高護(hù)士長(zhǎng)管理水平

1、加強(qiáng)護(hù)士長(zhǎng)目標(biāo)管理考核月考評(píng)與年終考評(píng)相結(jié)合，科室護(hù)理

質(zhì)量與護(hù)士長(zhǎng)考評(píng)掛鉤等管理指標(biāo)。

2、促進(jìn)護(hù)士長(zhǎng)間及科室間的學(xué)習(xí)交流，每季組織護(hù)理質(zhì)量交叉

大檢查，并召開(kāi)護(hù)士長(zhǎng)工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，借鑒提高護(hù)理管理水平。

3、年初舉辦一期院內(nèi)護(hù)士長(zhǎng)管理學(xué)習(xí)班，主要是更新管理理念、

管理技巧及護(hù)理服務(wù)中人文精神的培養(yǎng)，當(dāng)今社會(huì)人群對(duì)護(hù)理的服務(wù)

需求，新的一年護(hù)理工作展望以及護(hù)士長(zhǎng)感情溝通交流等.

四、力口強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量過(guò)程控制，確保護(hù)理工作安全、有效

（一）、進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)，從細(xì)節(jié)上抓起，加強(qiáng)對(duì)每份護(hù)

理文書(shū)采取質(zhì)控員一護(hù)士長(zhǎng)一護(hù)理部的三級(jí)考評(píng)制度定期進(jìn)行護(hù)理

記錄缺陷分析與改進(jìn)，增加出院病歷的缺陷扣分權(quán)重，強(qiáng)調(diào)不合格的

護(hù)理文書(shū)不歸檔。年終護(hù)理文書(shū)評(píng)比評(píng)出集體第一、二、三名。

（二）、繼續(xù)實(shí)行護(hù)理質(zhì)量二級(jí)管理體系，尤其是需開(kāi)發(fā)提高護(hù)士

長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題的能力，同時(shí)又要發(fā)揮科室質(zhì)控小組的質(zhì)管作

用，明確各自的質(zhì)控點(diǎn)，增強(qiáng)全員參與質(zhì)量管理的意識(shí)，提高護(hù)理質(zhì)

質(zhì)量，每屆實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)結(jié)束前，組織進(jìn)行一次優(yōu)秀帶教老師評(píng)選活動(dòng)。

2、各科護(hù)士長(zhǎng)為總帶教老師，重視帶教工作，經(jīng)常檢查帶教老

師的帶教態(tài)度、責(zé)任心及業(yè)務(wù)水平，安排小講課，了解實(shí)習(xí)計(jì)劃的完

成情況，做好出科理論及操作考試。

3、指定具有護(hù)師以上職稱的護(hù)士負(fù)責(zé)實(shí)習(xí)生的帶教工作，定期

召開(kāi)評(píng)學(xué)評(píng)教會(huì)，聽(tīng)取帶教教師及實(shí)習(xí)生的意見(jiàn)。

4、計(jì)劃制作護(hù)理園地網(wǎng)，上傳我院護(hù)理動(dòng)態(tài)，及時(shí)傳遞護(hù)理學(xué)

習(xí)資料，發(fā)揮局域網(wǎng)的空間優(yōu)勢(shì)，豐富護(hù)士的學(xué)習(xí)生活.

5、增強(qiáng)科研意識(shí)，力爭(zhēng)年內(nèi)引進(jìn)或開(kāi)展新技術(shù)項(xiàng)目1-2項(xiàng)。

七、深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量

1、注重收集護(hù)理服務(wù)需求信息，護(hù)理部通過(guò)了解回訪卡意見(jiàn)、

與門(mén)診和住院病人的交談，發(fā)放滿意度調(diào)查表等，獲取病人的需求及

反反饋信息，及時(shí)的提出改進(jìn)措施，同時(shí)對(duì)護(hù)士工作給予激勵(lì)，調(diào)

動(dòng)她們的工作積極性。

2、在培養(yǎng)護(hù)士日常禮儀的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作用語(yǔ),

護(hù)患溝通技能。培養(yǎng)護(hù)士樹(shù)立良好的職業(yè)形象。

一、20xx年，我將繼續(xù)努力，不斷提高自己，希望在新的一年

工作中取得好成績(jī)。同時(shí)在自己的努力下，希望在所有的病人早日康

復(fù)。

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門(mén)診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)計(jì)劃樣本

一、指導(dǎo)思想

根據(jù)衛(wèi)生部關(guān)于〃示范工程〃的總體部署，在總結(jié)20xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理

服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上根據(jù)衛(wèi)生部《關(guān)于推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工作方案》

的要求，以〃落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理〃為核心內(nèi)容，在廣度和深度兩方

面加大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)推進(jìn)力度，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性，探索建立優(yōu)質(zhì)

護(hù)理服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制、績(jī)效考核機(jī)制，為更多患者提供安全、專業(yè)、

全程的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。制定本工作方案。

二、具體計(jì)劃

(-)統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)、全院行動(dòng)

1、醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)高度重視才以通過(guò)醫(yī)院各級(jí)各類(lèi)工作會(huì)議反復(fù)強(qiáng)調(diào)，

加大宣傳力度，爭(zhēng)取一季度開(kāi)通醫(yī)院〃優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作網(wǎng)〃便于全院?jiǎn)T

工及時(shí)了解和關(guān)心護(hù)理工作的發(fā)展。

2、加強(qiáng)各個(gè)部門(mén)之間的組織協(xié)調(diào),尤其進(jìn)一步加大醫(yī)院支持保障系統(tǒng)

對(duì)護(hù)理的投入，如電子醫(yī)囑在年內(nèi)全面鋪開(kāi)、口服藥物單包裝發(fā)送的

逐步推進(jìn)、供應(yīng)中心包攬病區(qū)所有原代消毒物品的供給等，實(shí)現(xiàn)全方

位的將護(hù)士還給病人，用全院之力共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

3、護(hù)理人員是推動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的主體。通過(guò)請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去、統(tǒng)

一培訓(xùn)，在去年二次全院交流的基礎(chǔ)上，年內(nèi)進(jìn)一步做好及時(shí)總結(jié)。

繼續(xù)以全院交流形式發(fā)揮護(hù)士在推進(jìn)責(zé)任制護(hù)理開(kāi)展中的所想、所為，

全面提高護(hù)理人員的工作積極性和主動(dòng)參與意識(shí)。

（二）穩(wěn)步推進(jìn)、扎實(shí)落實(shí)、重質(zhì)保量

L有計(jì)劃、有步驟穩(wěn)妥地鋪開(kāi)優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房數(shù),力爭(zhēng)20xx年底全

院優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房覆蓋率達(dá)到80%以上。積極推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)向門(mén)

診、急診、手術(shù)室等其他科室延伸，只要是護(hù)士崗位、只要有患者的

需求，我們的理念是〃一切為了病人〃如：倡導(dǎo)門(mén)診護(hù)士的耐心與熱

情服務(wù)；強(qiáng)調(diào)手術(shù)過(guò)程患者安全第一；強(qiáng)化急診護(hù)士過(guò)硬的預(yù)檢、分

診、急救與應(yīng)急技能等，讓優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)遍及全院。

2、在試點(diǎn)病區(qū)成功的基礎(chǔ)上，逐步將優(yōu)化的護(hù)理模式及成功的經(jīng)驗(yàn)

向全院推廣：健全責(zé)任制崗位職責(zé)、扁平化分病人的排班模式、以病

人為中心集基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)為一體的工

作流程等。

3、以衛(wèi)生部〃優(yōu)質(zhì)護(hù)理醫(yī)院/病區(qū)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)〃為參考依據(jù)，制定我院

優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)：除常規(guī)質(zhì)量考核外，應(yīng)增加合理實(shí)施排班、

臨床服務(wù)體現(xiàn)?？铺厣巴怀鲎o(hù)士對(duì)患者了解的程度、護(hù)理措施的落

實(shí)、護(hù)患溝通等實(shí)質(zhì)性護(hù)理項(xiàng)目的評(píng)估細(xì)則。

4、以各護(hù)理單元的病人工作量為前提，兼顧并尊重護(hù)士意愿，用好、

用活、用足現(xiàn)有的護(hù)理人力資源。完善護(hù)士技術(shù)檔案管理和分層管理

模式。

5、完善績(jī)效考核體系。一季度重新修訂完成以不同崗位、不同風(fēng)險(xiǎn)、

不同工作量、病家的反饋等綜合測(cè)評(píng)結(jié)果為依據(jù)的考核方法。真正體

現(xiàn)多勞多得、優(yōu)質(zhì)多得的合理分配原則，進(jìn)一步提升護(hù)理人員的工作

積極性和主動(dòng)性。

6、利用自行設(shè)計(jì)的住院病人對(duì)責(zé)任護(hù)士護(hù)理工作滿意度的調(diào)查表和

病區(qū)醫(yī)生對(duì)責(zé)任護(hù)士滿意度的調(diào)查表。加大對(duì)患者反饋的力度并盡力

縮小內(nèi)部反饋的水分。如：住院期間的護(hù)士長(zhǎng)不定期反饋、護(hù)理部每

月的有計(jì)劃反饋、護(hù)理部每季抽樣信訪反饋。改變反饋的方法如：護(hù)

理部人員穿便服反饋、聘請(qǐng)?jiān)和獾谌剑ㄔ谛４髮W(xué)生等）反饋。建立

各護(hù)理單元病人滿意度檔案，用直觀的圖標(biāo)形式動(dòng)態(tài)反應(yīng)滿意度的變

化曲線，以便細(xì)化分析及時(shí)整改。

（三）夯實(shí)基礎(chǔ)、注重?？啤R頭并進(jìn)

1、立足專業(yè)發(fā)展，深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵。完善、健全臨床護(hù)理工作規(guī)

章制度、臨床護(hù)理技術(shù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。在去年已完成3本〃優(yōu)質(zhì)示范工

程〃患者健康教育配套系列手冊(cè)的基礎(chǔ)上再完成《特殊檢查前后的護(hù)

理》、《住院病人飲食指導(dǎo)》。

2、采取多種形式的學(xué)習(xí)方法，如：智力競(jìng)賽、小試卷、晨會(huì)提問(wèn)等

來(lái)鞏固廣大護(hù)理人員對(duì)責(zé)任制護(hù)理及核心制度、健康教育知識(shí)點(diǎn)的理

解與運(yùn)用。

3、遵循〃以人為本〃的整體護(hù)理理念將基礎(chǔ)護(hù)理和?？谱o(hù)理有機(jī)結(jié)

合，通過(guò)包干制的基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)過(guò)程，廣泛接觸病員進(jìn)一步落實(shí)?？?/p>

護(hù)理措施，借助?？谱o(hù)理內(nèi)涵，提升基礎(chǔ)護(hù)理品質(zhì)。在年內(nèi)的分級(jí)護(hù)

理質(zhì)量督查中充分體現(xiàn)基礎(chǔ)、?？?、人文護(hù)理的內(nèi)涵即服務(wù)、質(zhì)量、

技能的綜合評(píng)估。

4、將護(hù)理安全貫穿于優(yōu)質(zhì)護(hù)理的始終,關(guān)注重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)部門(mén)、

重點(diǎn)對(duì)象的流程管理,注重質(zhì)量、注重細(xì)節(jié)。強(qiáng)化安全意識(shí)、運(yùn)用科

學(xué)手段持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)、開(kāi)展循證證據(jù)臨床應(yīng)用工作。

5、加強(qiáng)?？谱o(hù)理隊(duì)伍建設(shè)。借助內(nèi)外合力加大對(duì)重癥監(jiān)護(hù)、急診、

手術(shù)室、血液透析等?？迫瞬诺呐囵B(yǎng)。整合醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)加大輻射力。

6、進(jìn)一步順應(yīng)醫(yī)院發(fā)展，提高對(duì)患者的服務(wù)質(zhì)量，重視學(xué)科新業(yè)務(wù)、

新技能的學(xué)習(xí)、總結(jié)和提高。

（四）適時(shí)總結(jié)、弘揚(yáng)先進(jìn)、鼓勵(lì)創(chuàng)新

1、在我院獲得上海市護(hù)理質(zhì)控中心〃護(hù)理表格式書(shū)寫(xiě)〃改革成果獎(jiǎng)

的基礎(chǔ)上，在全院范圍內(nèi)鼓勵(lì)創(chuàng)新，發(fā)揮護(hù)士潛能改革現(xiàn)有的護(hù)理用

具和護(hù)理工作流程包括與護(hù)理工作相相關(guān)的設(shè)施和習(xí)慣模式。借助小

革新、小發(fā)明、小改進(jìn)，豐富護(hù)士工作內(nèi)涵。提高對(duì)患者服務(wù)的安全

度、舒適度，同時(shí)做到護(hù)理操作的省時(shí)、高效。

2、對(duì)護(hù)理服務(wù)中的先進(jìn)病房和個(gè)人與每二年一次的校、市級(jí)〃優(yōu)秀

護(hù)士〃評(píng)選相結(jié)合，及時(shí)的鼓勵(lì)和表彰。樹(shù)立典型、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。及時(shí)

宣傳、推廣，相互借鑒、取長(zhǎng)補(bǔ)短。

2021門(mén)診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)計(jì)劃例文

謂〃三分治療，七分護(hù)理〃，這句話時(shí)刻警示我護(hù)理工作的

重要性護(hù)士對(duì)人民的健康做出了積極貢獻(xiàn)，從而受到了社會(huì)的尊敬,

被譽(yù)為〃白衣天使”.20xx年新的一年,我們的護(hù)理工作也應(yīng)該更上

一層樓，故制定20xx年護(hù)理工作計(jì)劃：

一、更新專業(yè)理論知識(shí)，提高?？谱o(hù)理技術(shù)水平

隨著護(hù)理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，各科室護(hù)士長(zhǎng)組織學(xué)習(xí)

?？浦R(shí)，如遇開(kāi)展新技術(shù)項(xiàng)目及特殊疑難病種，可通過(guò)請(qǐng)醫(yī)生授課、

檢索文獻(xiàn)資料、護(hù)理部組織護(hù)理查房及護(hù)理會(huì)診討論等形式更新知識(shí)

和技能。同時(shí)，有計(jì)劃的選送部分護(hù)士外出進(jìn)修、學(xué)習(xí)，提高學(xué)術(shù)水

平。

二、加強(qiáng)人文知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高護(hù)士的整體素養(yǎng)

1、組織學(xué)習(xí)醫(yī)院服務(wù)禮儀文化，強(qiáng)化護(hù)士的現(xiàn)代護(hù)理文化意識(shí)，先

在護(hù)士長(zhǎng)層次內(nèi)進(jìn)行討論，達(dá)成共識(shí)后在全院范圍內(nèi)開(kāi)展提升素養(yǎng)活

動(dòng)，制定訓(xùn)練方案及具體的實(shí)施計(jì)劃。

安排全院性的講座和爭(zhēng)取派出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)的方式學(xué)習(xí)護(hù)士社交禮儀及

職業(yè)服務(wù)禮儀。開(kāi)展護(hù)士禮儀競(jìng)賽活動(dòng)，利用’512〃護(hù)士節(jié)期間掀

起學(xué)禮儀、講素養(yǎng)的活動(dòng)月，組織寓教寓樂(lè)的節(jié)日晚會(huì)。

（一）、按護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)及護(hù)士在職繼續(xù)教育實(shí)施方案抓好護(hù)士的

〃三基〃及專科技能訓(xùn)練與考核工作

1、強(qiáng)化相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)掌握，組織進(jìn)行一次規(guī)章制度的實(shí)際考核，

理論考試與臨床應(yīng)用相結(jié)合，檢查遵章守規(guī)的執(zhí)行情況。

2、基本技能考核：屬于規(guī)范化培訓(xùn)對(duì)象的護(hù)士，在年內(nèi)16項(xiàng)基本

技能必須全部達(dá)標(biāo)，考核要求在實(shí)際工作中抽考。其他層次的護(hù)士計(jì)

劃安排操作考試一次，理論考試二次。

3、加強(qiáng)?？萍寄艿呐嘤?xùn)：各科制定出周期內(nèi)?？评碚撆c技能的培訓(xùn)

與考核計(jì)劃，每年組織考試、考核2-3次，理論考試要有試卷并由

護(hù)士長(zhǎng)組織進(jìn)行閉卷考試，要求講究實(shí)效，不流于形式，為培養(yǎng)?？?/p>

護(hù)士打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。

4、重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)新入院護(hù)士、聘用護(hù)士、低年資護(hù)士的考核，強(qiáng)化她

們的學(xué)習(xí)意識(shí)，護(hù)理部計(jì)劃上半年以強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理知識(shí)為主，增加考

核次數(shù)，直至達(dá)標(biāo)。

三、加強(qiáng)護(hù)理管理，提高護(hù)士長(zhǎng)管理水平

1、加強(qiáng)護(hù)士長(zhǎng)目標(biāo)管理考核，月考評(píng)與年終考評(píng)相結(jié)合,科室護(hù)理質(zhì)量

與護(hù)士長(zhǎng)考評(píng)掛鉤等管理指標(biāo)。

2、促進(jìn)護(hù)士長(zhǎng)間及科室間的學(xué)習(xí)交流，每季組織護(hù)理質(zhì)量交叉大檢

查，并召開(kāi)護(hù)士長(zhǎng)工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，借鑒提高護(hù)理管理水平。

3、年初舉辦一期院內(nèi)護(hù)士長(zhǎng)管理學(xué)習(xí)班，主要是更新管理理念、管

理技巧及護(hù)理服務(wù)中人文精神的培養(yǎng),當(dāng)今社會(huì)人群對(duì)護(hù)理的服務(wù)需

求，新的一年護(hù)理工作展望以及護(hù)士長(zhǎng)感情溝通交流等.

四、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量過(guò)程控制，確保護(hù)理工作安全、有效

（一）、進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)，從細(xì)節(jié)上抓起，加強(qiáng)對(duì)每份護(hù)理文

書(shū)采取質(zhì)控員一護(hù)士長(zhǎng)一護(hù)理部的三級(jí)考評(píng)制度定期進(jìn)行護(hù)理記錄

缺陷分析與改進(jìn)，增加出院病歷的缺陷扣分權(quán)重，強(qiáng)調(diào)不合格的護(hù)理

文書(shū)不歸檔。年終護(hù)理文書(shū)評(píng)比評(píng)出集體第一、二、三名。

（二）、繼續(xù)實(shí)行護(hù)理質(zhì)量二級(jí)管理體系，尤其是需開(kāi)發(fā)提高護(hù)士長(zhǎng)發(fā)

現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題的能力，同時(shí)又要發(fā)揮科室質(zhì)控小組的質(zhì)管作用，

明確各自的質(zhì)控點(diǎn)，增強(qiáng)全員參與質(zhì)量管理的意識(shí)，提高護(hù)理質(zhì)量。

（三）、建立檢查、考評(píng)、反饋制度，設(shè)立可追溯機(jī)制，護(hù)理部人員經(jīng)

常深入各科室檢查、督促、考評(píng)?？荚u(píng)方式以現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)護(hù)士及查看病

人、查看記錄、聽(tīng)取醫(yī)生意見(jiàn)，發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中的問(wèn)題，提出整改措

施。

五、加強(qiáng)護(hù)理過(guò)程中的安全管理：

1、繼續(xù)加強(qiáng)護(hù)理安全三級(jí)監(jiān)控管理，科室和護(hù)理部每月進(jìn)行護(hù)理安

全隱患查擺及做好護(hù)理差錯(cuò)缺陷、護(hù)理投訴的歸因分析，多從自身及

科室的角度進(jìn)行分析，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范與

改進(jìn)措施。對(duì)同樣問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個(gè)人，追究護(hù)士長(zhǎng)管理及個(gè)

人的有關(guān)責(zé)任。

2、嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，強(qiáng)調(diào)二次核對(duì)的執(zhí)行到位，加強(qiáng)對(duì)護(hù)生的管

理，明確帶教老師的安全管理責(zé)任，杜絕嚴(yán)重差錯(cuò)及事故的發(fā)生。

3、強(qiáng)化護(hù)士長(zhǎng)對(duì)科室硬件設(shè)施的常規(guī)檢查意識(shí)，平時(shí)加強(qiáng)對(duì)性能及

安全性的檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修，保持設(shè)備的完好。

六、做好教學(xué)、科研工作

1、護(hù)理部做好實(shí)習(xí)生的崗前培訓(xùn)工作，不定期下科室檢查帶教質(zhì)量,

每屆實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)結(jié)束前，組織進(jìn)行一次優(yōu)秀帶教老師評(píng)選活動(dòng)。

2、各科護(hù)士長(zhǎng)為總帶教老師，重視帶教工作，經(jīng)常檢查帶教老師的

帶教態(tài)度、責(zé)任心及業(yè)務(wù)水平，安排小講課，了解實(shí)習(xí)計(jì)劃的完成情

況，做好出科理論及操作考試。

3、指定具有護(hù)師以上職稱的護(hù)士負(fù)責(zé)實(shí)習(xí)生的帶教工作，定期召開(kāi)

評(píng)學(xué)評(píng)教會(huì)，聽(tīng)取帶教教師及實(shí)習(xí)生的意見(jiàn)。

4、計(jì)劃制作護(hù)理園地網(wǎng)，上傳我院護(hù)理動(dòng)態(tài)，及時(shí)傳遞護(hù)理學(xué)習(xí)資

料，發(fā)揮局域網(wǎng)的空間優(yōu)勢(shì)，豐富護(hù)士的學(xué)習(xí)生活.

5、增強(qiáng)科研意識(shí)，力爭(zhēng)年內(nèi)引進(jìn)或開(kāi)展新技術(shù)項(xiàng)目1-2項(xiàng)。

七、深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量

1、注重收集護(hù)理服務(wù)需求信息，護(hù)理部通過(guò)了解回訪卡意見(jiàn)、與門(mén)

診和住院病人的交談，發(fā)放滿意度調(diào)查表等，獲取病人的需求及反反

饋信息，及時(shí)的提出改進(jìn)措施，同時(shí)對(duì)護(hù)士工作給予激勵(lì)，調(diào)動(dòng)她們

的工作積極性。

2、在培養(yǎng)護(hù)士日常禮儀的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作用語(yǔ)，護(hù)患

溝通技能。培養(yǎng)護(hù)士樹(shù)立良好的職業(yè)形象。

20xx年，我將繼續(xù)努力，不斷提高自己，希望在新的一年工作中取

得好成績(jī)。同時(shí)在自己的努力下，希望在所有的病人早日康復(fù)。

門(mén)診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃

計(jì)劃的種類(lèi)很多，可以按不同的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類(lèi)。主要分

類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)有：計(jì)劃的重要性、時(shí)間界限、明確性和抽象性等。但是依據(jù)

這些分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行劃分，所得到的計(jì)劃類(lèi)型并不是相互獨(dú)立的，而是

密切聯(lián)系的。比如，短期計(jì)劃和長(zhǎng)期計(jì)劃，戰(zhàn)略計(jì)劃和作業(yè)計(jì)劃等。

以下是我為大家準(zhǔn)備的《門(mén)診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃》，供您借鑒。

【篇一】

一、樹(shù)立指導(dǎo)思想，明確工作目標(biāo)

我科根據(jù)醫(yī)院〃以病人為中心〃，全面實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的指導(dǎo)

思想，確立了以患者滿意為目標(biāo)的服務(wù)理念。把病人的呼聲作為第一

信號(hào)，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把

病人的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。

二、具體優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)容與工作措施

1.加強(qiáng)核心制度建設(shè)，落實(shí)護(hù)理安全措施

1）強(qiáng)化醫(yī)療安全核心制度及各種護(hù)理操作規(guī)范、流程、各種常規(guī)

的落實(shí)。新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、臥床病人，有發(fā)生醫(yī)療糾紛

潛在危險(xiǎn)的病人要重點(diǎn)督促檢查和監(jiān)控。

2）不定期的進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)處理。病人

的環(huán)節(jié)管理：建立并完善對(duì)病人轉(zhuǎn)運(yùn)、交接、壓瘡等的護(hù)理管理評(píng)價(jià)

體系。護(hù)士的環(huán)節(jié)管理：對(duì)新調(diào)入護(hù)士以及有思想情緒的護(hù)士，做到

重點(diǎn)交待、悉心指導(dǎo)。

3）強(qiáng)化安全管理責(zé)任，杜絕嚴(yán)重差錯(cuò)及事故的發(fā)生。對(duì)科室在病

房管理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安全、病歷文書(shū)書(shū)寫(xiě)、消毒隔離等進(jìn)行抽查，

對(duì)存在的問(wèn)題立即指出并限期整改。

2,轉(zhuǎn)變護(hù)理觀念，提高服務(wù)質(zhì)量

1）繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)工作責(zé)任心。全面加強(qiáng)臨床護(hù)理

工作，對(duì)病區(qū)患者實(shí)施全身心、全方位、全過(guò)程、多渠道的系統(tǒng)護(hù)理。

2）從〃三基三嚴(yán)〃入手，有計(jì)劃的對(duì)護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)與考核。加強(qiáng)

基礎(chǔ)理論知識(shí)的培訓(xùn)，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論、?？谱o(hù)理、法律法規(guī)、服

務(wù)意識(shí)等;加強(qiáng)護(hù)理技術(shù)操作的培訓(xùn)，根據(jù)護(hù)士崗位技能所規(guī)定的訓(xùn)

練項(xiàng)目，全面提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)及專業(yè)能力。

3）加強(qiáng)護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。培養(yǎng)護(hù)士注重〃美的儀表、禮貌的語(yǔ)

言、落落大方的禮節(jié)〃的意識(shí)，提高護(hù)患溝通技巧，提倡微笑服務(wù),

樹(shù)立護(hù)士良好的職業(yè)形象。

4）培訓(xùn)專科護(hù)理骨干，提高臨床護(hù)士的實(shí)際工作能力。采取各種

形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高護(hù)理人員觀察病情、落實(shí)護(hù)理措施、記錄護(hù)理

文書(shū)的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

3.嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理，加強(qiáng)患者健康教育

1）根據(jù)科室病人情況和護(hù)理工作量合理分配人力資源，合理J非班,

彈性排班，增加高峰期上班人數(shù)，以達(dá)到保質(zhì)保量為病人提供滿意護(hù)

理服務(wù)的目標(biāo)。

2）密切觀察患者病情，及時(shí)與醫(yī)師、患者溝通，細(xì)致做好從入院

到出院的各種治療、護(hù)理活動(dòng)，認(rèn)真開(kāi)展健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，為患

者提供連續(xù)、全程的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

3）深化護(hù)士分層使用，依據(jù)病人病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求分配

責(zé)任護(hù)士，危重患者由年資高、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé)，體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)。

4.夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，建立績(jī)效考核制度

1）規(guī)范病房管理，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級(jí)護(hù)理的落實(shí)，保持病床整

潔、無(wú)異味、無(wú)污跡，加強(qiáng)巡視病人，及時(shí)觀察發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，妥善解決。

每月組織科室工休座談，定期聽(tīng)取患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見(jiàn)和建議。

2）明確績(jī)效考核機(jī)制，責(zé)任護(hù)士嚴(yán)格按照崗位管理進(jìn)行考核，并

進(jìn)行患者滿意度調(diào)查，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo)，

盡可能的為病人提供方便。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是護(hù)理管理的重點(diǎn)，細(xì)節(jié)服

務(wù)工作要長(zhǎng)抓不懈。切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)管理工作，才能減少醫(yī)療

糾紛和事故隱患，避免患者的不良投訴，保障病人的就醫(yī)安全。

【篇二】

為進(jìn)一步貫徹落實(shí)〃全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程〃

活動(dòng)的相關(guān)文件要求，深化拓展〃優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程〃活動(dòng)的工

作內(nèi)涵，我院按照衛(wèi)生部《XX年公立醫(yī)院改革試點(diǎn)工作安排》，關(guān)于

〃推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作〃的部署及要求，在總結(jié)上一年度開(kāi)展〃優(yōu)

質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程"活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，制定XX年全面推行優(yōu)質(zhì)

護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃如下。

一、指導(dǎo)思想

我院將深入貫徹落實(shí)《XX年公立醫(yī)院改革試點(diǎn)工作安排》，全面

實(shí)施衛(wèi)生部關(guān)于〃推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)〃的工作方案，以科學(xué)發(fā)展觀為

指導(dǎo)，深化〃以病人為中心〃的服務(wù)理念，緊緊圍繞〃改革護(hù)理模式,

履行護(hù)理職責(zé)，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護(hù)理水平〃的工作宗旨，在多年

開(kāi)展〃人文化護(hù)理，親情化服務(wù)〃及〃感動(dòng)服務(wù)〃的基礎(chǔ)上，認(rèn)真落

實(shí)衛(wèi)生部下發(fā)的《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》，努力為

患者提供無(wú)縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。

二、活動(dòng)目標(biāo)

（一）xx年底，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病房開(kāi)展達(dá)到100%。

（二）爭(zhēng)創(chuàng)''全國(guó)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)單位〃。

（三）爭(zhēng)創(chuàng)〃XX市優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院〃。

（四）爭(zhēng)取一個(gè)病房進(jìn)入〃全國(guó)優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房〃的行列。

三、活動(dòng)范圍及主題

（一）活動(dòng)范圍：全院各臨床科室全面推行優(yōu)質(zhì)護(hù)瓚艮務(wù)。

（二）活動(dòng)主題：〃創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式，深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)

涵〃。

四、實(shí)施計(jì)劃

（一）進(jìn)一步完善組織管理體系和明確工作任務(wù)Q-2月份）

1、建立以醫(yī)院〃一把手〃為核心的領(lǐng)導(dǎo)小組:

組長(zhǎng)：xx（全面負(fù)責(zé)）

副組長(zhǎng)：xx（具體負(fù)責(zé)）

副組長(zhǎng)：辛宏業(yè)、王瑛、王宇、李強(qiáng)、吳寶新什辦調(diào)支持）

成員：XX、XX、XX、XX、XX、XX、XX、XX、XX、XX

2、成立〃優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)管理委員會(huì)〃

組長(zhǎng)：XX

副組長(zhǎng)：XX

成員：XX、XX、XX、XX、XX、XX、XX

3、成立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)督導(dǎo)組

組長(zhǎng)：XX

成員：XX、XX、XX、XX、XX、XX、XX、XX、XX、XX、

XX

4、任務(wù)分工

Q)院領(lǐng)導(dǎo)小組每?jī)蓚€(gè)月召開(kāi)相關(guān)職能科室的溝通會(huì)，協(xié)調(diào)解決

在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)推行中相關(guān)部門(mén)的支持保障等方面的問(wèn)題。

(2)人事處負(fù)責(zé)保障臨床一線護(hù)士的人力資源合理配置。

(3)后勤總務(wù)處保障病區(qū)的環(huán)境秩序、衛(wèi)生保潔、藥品配送、物

品上收下送及營(yíng)養(yǎng)配餐等工作。

(4)信息交流部協(xié)助做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)外宣傳工作。

(5)核算辦對(duì)護(hù)理系統(tǒng)的績(jī)效考核和獎(jiǎng)金分配制度給予協(xié)助完善。

(二)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)工作(3―4月份)

1、護(hù)理部在護(hù)士長(zhǎng)范圍內(nèi)組織學(xué)習(xí)衛(wèi)生部印發(fā)的〃醫(yī)院實(shí)施優(yōu)

質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)(試行)〃，各科室組織護(hù)士學(xué)習(xí)，知曉率達(dá)到

100%o

2、組織全院護(hù)士長(zhǎng)認(rèn)真學(xué)習(xí)衛(wèi)生部關(guān)于〃深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理，全面

提升護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵〃的工作會(huì)，組織學(xué)習(xí)衛(wèi)生部〃xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服

務(wù)活動(dòng)方案〃、學(xué)習(xí)XX市"XX年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程〃工作方案，

并在此基礎(chǔ)上，護(hù)理部全面部署本年度推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工作計(jì)劃。

3、以科室為單位，組織全體護(hù)士學(xué)習(xí)〃護(hù)士條例〃，強(qiáng)化護(hù)士

執(zhí)業(yè)行為，履行護(hù)士職責(zé)。開(kāi)展〃規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，強(qiáng)化職業(yè)修養(yǎng)〃服

務(wù)大討論，尋找護(hù)理管理及服務(wù)中的缺陷和薄弱環(huán)節(jié)，制定改進(jìn)措施，

創(chuàng)新專業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，提升護(hù)理服務(wù)品質(zhì)。

4、以科室為單位，組織全體護(hù)士〃禮儀服務(wù)培訓(xùn)〃，學(xué)習(xí)醫(yī)院

禮儀服務(wù)手冊(cè)，護(hù)理部建立禮儀服務(wù)督導(dǎo)組，全面提升護(hù)士禮儀服務(wù)

水平。

5、建立不同層級(jí)護(hù)士技能考核卡，各科室按照考核計(jì)劃落實(shí)完

成，護(hù)理部三基考核組加強(qiáng)對(duì)專業(yè)技能及三基知識(shí)考核，每月抽考率

達(dá)5%以上。

6、全院學(xué)習(xí)推行〃5S〃巡視病房標(biāo)準(zhǔn)，培養(yǎng)年輕護(hù)士以系統(tǒng)觀

為指導(dǎo)的工作方法，提高病情觀察和滿足患者需求的服務(wù)能力。

7、護(hù)理部教學(xué)組對(duì)新護(hù)士進(jìn)行〃優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)〃專項(xiàng)培訓(xùn)。

8、對(duì)首批試點(diǎn)病房（甲狀腺科、消化內(nèi)科、胰腺科、乳腺一科、

結(jié)直腸科）在督察的基礎(chǔ)上對(duì)其管理方法、護(hù)理模式、護(hù)理服務(wù)特色

等進(jìn)行評(píng)價(jià)，組織現(xiàn)場(chǎng)觀摩，全院推廣。

（三）鞏固試點(diǎn)病房成績(jī)，發(fā)展試點(diǎn)病房數(shù)量，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

（5-10月份）

L對(duì)院內(nèi)所有試點(diǎn)病房進(jìn)行階段性檢查（XX年5月）。

2、開(kāi)展第四批試點(diǎn)病房：肝膽腫瘤科、胃腸腫瘤科、淋巴內(nèi)科、

頭頸一科、乳腺二科、婦部腫瘤科（XX年6月）。

3、組織護(hù)士長(zhǎng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)管理的報(bào)告會(huì)及院內(nèi)外交流（xx年7、

8月）。

4、開(kāi)展第五批試點(diǎn)病房：放療一科、放療二科、兒科、骨軟腫

瘤科、中醫(yī)科（xx年9、10月）。

【篇三】

一、加強(qiáng)護(hù)理服務(wù)建設(shè)

（一）優(yōu)化服務(wù)理念

培養(yǎng)護(hù)理人員樹(shù)立〃以病人為中心〃的觀念，把病人的需要作為

第一需要把病人的利益作為第一考慮把病人的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。

加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)及安全意識(shí)，在進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作的

基礎(chǔ)上，提高護(hù)患溝通技能，從而促使護(hù)理質(zhì)量提高，確保護(hù)理工作

安全、有效。注重收集護(hù)理服務(wù)需求信息，獲取病人的需求及反饋信

息,經(jīng)常聽(tīng)取醫(yī)生的意見(jiàn)，及時(shí)提出改進(jìn)措施，對(duì)護(hù)士工作給予激勵(lì)，

調(diào)動(dòng)她們的工作積極性，從思想上行動(dòng)上作到真正的主動(dòng)服務(wù)。把

〃用心服務(wù)創(chuàng)造感動(dòng)〃的服務(wù)理念運(yùn)用到實(shí)際工作中。

（二）優(yōu)化服務(wù)措施

1.以三好一滿意為抓手,為方便患者就醫(yī),要求護(hù)理人員提前十

五分鐘上崗，方便了患者就醫(yī),縮短了患者排隊(duì)等候時(shí)間。

2.認(rèn)真做好普通門(mén)診和專家門(mén)診的日常管理工作，指導(dǎo)護(hù)士及時(shí)

協(xié)調(diào)和妥善處理特發(fā)情況。

3.及時(shí)化解醫(yī)患矛盾，對(duì)有需要幫助的病人，想方設(shè)法提供方便,

堅(jiān)決做到零投訴。

4.認(rèn)真做好門(mén)診的室內(nèi)、外環(huán)境衛(wèi)生,積極為患者營(yíng)造干凈、舒

適的就診環(huán)境。

5.為患者提供親情服務(wù)，加強(qiáng)與病人溝通，對(duì)于有特殊要求的病

人，要盡力滿足特殊需求;對(duì)于因不可抗拒力原因錯(cuò)過(guò)預(yù)約時(shí)間的病

人，提供綠色通道,務(wù)求讓每一名病人都能感受到骨科門(mén)診優(yōu)質(zhì)的護(hù)

理服務(wù)。

二、加強(qiáng)護(hù)理管理建設(shè)

（一）護(hù)理人力資源管理

1.建立緊急護(hù)理人力資源調(diào)配制度，加強(qiáng)對(duì)休假、輪休人員管理,

試行輪休備班模式，即輪休人員肩負(fù)勤務(wù)備班職責(zé)，可作為補(bǔ)充醫(yī)護(hù)

力量應(yīng)付突發(fā)情況。

2.落實(shí)護(hù)理人員在職繼續(xù)教育培訓(xùn)和考評(píng)，鼓勵(lì)在崗人員進(jìn)修,

保障在職進(jìn)修人員學(xué)習(xí)時(shí)間，不斷提高科室整體護(hù)理水平。

3.對(duì)重點(diǎn)員工的管理，如輪轉(zhuǎn)護(hù)士及新入科護(hù)士等，對(duì)她們進(jìn)行

法律意識(shí)教育才是高他們的抗風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)及能力，同時(shí)指定有臨床經(jīng)驗(yàn)、

責(zé)任心強(qiáng)具有護(hù)師資格的護(hù)士做帶教老師，培養(yǎng)溝通技巧、臨床操作

技能等。

（二）護(hù)理質(zhì)量管理

1.依據(jù)院部體系文件與《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護(hù)

理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》等規(guī)范護(hù)理行為，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)落實(shí)到位。患者與

醫(yī)護(hù)人員滿意度高。護(hù)理人員掌握優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目標(biāo)和內(nèi)涵，掌握

率達(dá)到100%。

2.有危重患者護(hù)理常規(guī)，密切觀察患者的生命體征和病情變化,

護(hù)理措施到位，患者安全措施有效，記錄規(guī)范。

3.執(zhí)行查對(duì)制度，能遵照醫(yī)囑正確提供護(hù)理服務(wù)，及時(shí)觀察、了

解患者反應(yīng)。

4.保障儀器、設(shè)備和搶救物品的有效使用。護(hù)理人員按照使用制

度與操作規(guī)程熟練使用輸液泵、注射泵、監(jiān)護(hù)儀、心電圖機(jī)、吸引器

等常用儀器和搶救設(shè)備。對(duì)使用中可能出現(xiàn)的意外情況有處理預(yù)案及

措施。

（三）護(hù)理安全管理

1.確立查對(duì)制度，識(shí)別患者身份。在診療活動(dòng)中，嚴(yán)格執(zhí)行〃查

對(duì)制度〃，至少同時(shí)使用患者姓名、病人號(hào)兩項(xiàng)核對(duì)患者身份，確保

對(duì)正確的患者實(shí)施正確的診療、操作。

2.對(duì)于顧客臨床護(hù)理常見(jiàn)突發(fā)情況及并發(fā)癥，要制定護(hù)理操作及

處理規(guī)范，以制度保障安全，杜絕醫(yī)療事故。

3.主動(dòng)報(bào)告護(hù)理安全（不良）事件與隱患信息的制度，改進(jìn)措施到

位。護(hù)理人員對(duì)護(hù)理安全（不良）事件報(bào)告制度的掌握率達(dá)到100%。

（四）不斷提高護(hù)理人員專業(yè)素質(zhì)

1.加強(qiáng)專科建設(shè)，提高護(hù)理人員專業(yè)素質(zhì)，定期組織專科理論、

操作考核，提高護(hù)士處理問(wèn)題能力。

2.鼓勵(lì)及帶領(lǐng)護(hù)士撰寫(xiě)論文，積極參加各種學(xué)術(shù)活動(dòng)，掌握醫(yī)護(hù)領(lǐng)

域前沿信息，學(xué)習(xí)新技術(shù)、新項(xiàng)目，不斷提高專業(yè)理論水平。

3.配合護(hù)理部，建立護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)制度。不同年資、

能力的護(hù)士進(jìn)行不同的培訓(xùn)，讓大家養(yǎng)成主動(dòng)學(xué)習(xí)的習(xí)慣，不斷

自我增值，從而整體提高骨科整體業(yè)務(wù)水平。

三、加強(qiáng)醫(yī)院感染管理建設(shè)

（一）要求護(hù)理人員在臨床診療活動(dòng)中嚴(yán)格遵循手衛(wèi)生相關(guān)要求，

手衛(wèi)生正確率達(dá)100%,手衛(wèi)生依從性295%,洗手正確率290%。

（二）凡接觸血液、體液、分泌物、排泄物等物質(zhì)以及被其污染的

物品時(shí)必須戴手套。醫(yī)護(hù)人員對(duì)職業(yè)防護(hù)和職業(yè)暴露處置掌握率達(dá)到

100%。

（三）組織全科護(hù)士學(xué)習(xí)《醫(yī)務(wù)人員艾滋病病毒職業(yè)暴露防護(hù)工作

指導(dǎo)原則》和《艾滋病防護(hù)條例》，制定職業(yè)暴露報(bào)告制度、職業(yè)暴

露防范措施及職業(yè)暴露后具體的處理措施和程序。

門(mén)診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃格式

一、樹(shù)立指導(dǎo)思想,明確工作目標(biāo)

我科根據(jù)醫(yī)院〃以病人為中心〃，全面實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的指導(dǎo)

思想，確立了以患者滿意為目標(biāo)的服務(wù)理念。把病人的呼聲作為第

信號(hào)，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把

病人的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。

二、具體優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)容與工作措施

1.加強(qiáng)核心制度建設(shè)，落實(shí)護(hù)理安全措施

1）強(qiáng)化醫(yī)療安全核心制度及各種護(hù)理操作規(guī)范、流程、各種常規(guī)

的落實(shí)。新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、臥床病人，有發(fā)生醫(yī)療糾紛

潛在危險(xiǎn)的病人要重點(diǎn)督促檢查和監(jiān)控。

2）不定期的進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)處理。病人

的環(huán)節(jié)管理：建立并完善對(duì)病人轉(zhuǎn)運(yùn)、交接、壓瘡等的護(hù)理管理評(píng)價(jià)

體系。護(hù)士的環(huán)節(jié)管理：對(duì)新調(diào)入護(hù)士以及有思想情緒的護(hù)士，做到

重點(diǎn)交待、悉心指導(dǎo)。

3）強(qiáng)化安全管理責(zé)任，杜絕嚴(yán)重差錯(cuò)及事故的發(fā)生。對(duì)科室在病

房管理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安全、病歷文書(shū)書(shū)寫(xiě)、消毒隔離等進(jìn)行抽查，

對(duì)存在的問(wèn)題立即指出并限期整改。

2.轉(zhuǎn)變護(hù)理觀念，提高服務(wù)質(zhì)量

1）繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)工作責(zé)任心。全面加強(qiáng)臨床護(hù)理

工作，對(duì)病區(qū)患者實(shí)施全身心、全方位、全過(guò)程、多渠道的系統(tǒng)護(hù)理。

2）從〃三基三嚴(yán)〃入手，有計(jì)劃的對(duì)護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)與考核。加強(qiáng)

基礎(chǔ)理論知識(shí)的培訓(xùn)，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論、專科護(hù)理、法律法規(guī)、服

務(wù)意識(shí)等;加強(qiáng)護(hù)理技術(shù)操作的培訓(xùn)，根據(jù)護(hù)士崗位技能所規(guī)定的訓(xùn)

練項(xiàng)目，全面提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)及專業(yè)能力。

3）加強(qiáng)護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。培養(yǎng)護(hù)士注重〃美的儀表、禮貌的語(yǔ)

言、落落大方的禮節(jié)〃的意識(shí)，提高護(hù)患溝通技巧，提倡微笑服務(wù)，

樹(shù)立護(hù)士良好的職業(yè)形象。

4）培訓(xùn)?？谱o(hù)理骨干，提高臨床護(hù)士的實(shí)際工作能力。采取各種

形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高護(hù)理人員觀察病情、落實(shí)護(hù)理措施、記錄護(hù)理

文書(shū)的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

3.嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理，加強(qiáng)患者健康教育

1）根據(jù)科室病人情況和護(hù)理工作量合理分配人力資源，合理J非班,

彈性排班，增加高峰期上班人數(shù)，以達(dá)到保質(zhì)保量為病人提供滿意護(hù)

理服務(wù)的目標(biāo)。

2）密切觀察患者病情，及時(shí)與醫(yī)師、患者溝通，細(xì)致做好從入院

到出院的各種治療、護(hù)理活動(dòng)，認(rèn)真開(kāi)展健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，為患

者提供連續(xù)、全程的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

3）深化護(hù)士分層使用，依據(jù)病人病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求分配

責(zé)任護(hù)士，危重患者由年資高、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé)，體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)。

4.夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，建立績(jī)效考核制度

1）規(guī)范病房管理，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級(jí)護(hù)理的落實(shí)，保持病床整

潔、無(wú)異味、無(wú)污跡，加強(qiáng)巡視病人，及時(shí)觀察發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，妥善解決。

每月組織科室工休座談淀期聽(tīng)取患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見(jiàn)和建議。

2）明確績(jī)效考核機(jī)制，責(zé)任護(hù)士嚴(yán)格按照崗位管理進(jìn)行考核，并

進(jìn)行患者滿意度調(diào)查，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo)，

盡可能的為病人提供方便。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是護(hù)理管理的重點(diǎn)，細(xì)節(jié)服

務(wù)工作要長(zhǎng)抓不懈。切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)管理工作，才能減少醫(yī)療

糾紛和事故隱患，避免患者的不良投訴，保障病人的就醫(yī)安全。

門(mén)診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃書(shū)

XX年，在總結(jié)上一年度開(kāi)展〃優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)〃活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的

基礎(chǔ)上，為進(jìn)一步深化護(hù)理工作內(nèi)涵，提升護(hù)理服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)

護(hù)理質(zhì)量，努力為患者提供連續(xù)性、無(wú)縫隙、優(yōu)質(zhì)周到的護(hù)理服務(wù)。

特制定XX年〃優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)〃工作計(jì)劃：

一、樹(shù)立指導(dǎo)思想，明確工作目標(biāo)

我科根據(jù)醫(yī)院〃以病人為中心〃，全面實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的指導(dǎo)

思想，確立了以患者滿意為目標(biāo)的服務(wù)理念。把病人的呼聲作為第一

信號(hào)，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把

病人的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。

二、具體優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)容與工作措施

1.加強(qiáng)核心制度建設(shè)，落實(shí)護(hù)理安全措施

1）強(qiáng)化醫(yī)療安全核心制度及各種護(hù)理操作規(guī)范、流程、各種常規(guī)

的落實(shí)。新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、臥床病人，有發(fā)生醫(yī)療糾紛

潛在危險(xiǎn)的病人要重點(diǎn)督促檢查和監(jiān)控。

2）不定期的進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)處理。病人

的環(huán)節(jié)管理：建立并完善對(duì)病人轉(zhuǎn)運(yùn)、交接、壓瘡等的護(hù)理管理評(píng)價(jià)

體系。護(hù)士的環(huán)節(jié)管理：對(duì)新調(diào)入護(hù)士以及有思想情緒的護(hù)士，做到

重點(diǎn)交待、悉心指導(dǎo)。

3）強(qiáng)化安全管理責(zé)任，杜絕嚴(yán)重差錯(cuò)及事故的發(fā)生。對(duì)科室在病

房管理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安全、病歷文書(shū)書(shū)寫(xiě)、消毒隔離等進(jìn)行抽查，

對(duì)存在的問(wèn)題立即指出并限期整改。

2.轉(zhuǎn)變護(hù)理觀念，提高服務(wù)質(zhì)量

1）繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)工作責(zé)任心。全面加強(qiáng)臨床護(hù)理

工作，對(duì)病區(qū)患者實(shí)施全身心、全方位、全過(guò)程、多渠道的系統(tǒng)護(hù)理。

2）從〃三基三嚴(yán)〃入手，有計(jì)劃的對(duì)護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)與考核。加強(qiáng)

基礎(chǔ)理論知識(shí)的培訓(xùn)，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論、專科護(hù)理、法律法規(guī)、服

務(wù)意識(shí)等;加強(qiáng)護(hù)理技術(shù)操作的培訓(xùn)，根據(jù)護(hù)士崗位技能所規(guī)定的訓(xùn)

練項(xiàng)目，全面提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)及專業(yè)能力。

3）加強(qiáng)護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。培養(yǎng)護(hù)士注重〃美的儀表、禮貌的語(yǔ)

言、落落大方的禮節(jié)〃的意識(shí)，提高護(hù)患溝通技巧，提倡微笑服務(wù),

樹(shù)立護(hù)士良好的職業(yè)形象。

4）培訓(xùn)?？谱o(hù)理骨干，提高臨床護(hù)士的實(shí)際工作能力。采取各種

形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高護(hù)理人員觀察病情、落實(shí)護(hù)理措施、記錄護(hù)理

文書(shū)的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

3?嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理，加強(qiáng)患者健康教育

1）根據(jù)科室病人情況和護(hù)理工作量合理分配人力資源，合理?非班,

彈性排班，增加高峰期上班人數(shù)，以達(dá)到保質(zhì)保量為病人提供滿意護(hù)

理服務(wù)的目標(biāo)。

2）密切觀察患者病情，及時(shí)與醫(yī)師、患者溝通，細(xì)致做好從入院

到出院的各種治療、護(hù)理活動(dòng)，認(rèn)真開(kāi)展健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，為患

者提供連續(xù)、全程的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

3）深化護(hù)士分層使用，依據(jù)病人病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求分配

責(zé)任護(hù)士，危重患者由年資高、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé)，體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)。

4.夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，建立績(jī)效考核制度

1）規(guī)范病房管理，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級(jí)護(hù)理的落實(shí)，保持病床整

潔、無(wú)異味、無(wú)污跡，加強(qiáng)巡視病人，及時(shí)觀察發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，妥善解決。

每月組織科室工休座談，定期聽(tīng)取患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見(jiàn)和建議。

2）明確績(jī)效考核機(jī)制，責(zé)任護(hù)士嚴(yán)格按照崗位管理進(jìn)行考核，并

進(jìn)行患者滿意度調(diào)查，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo)，

盡可能的為病人提供方便。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是護(hù)理管理的重點(diǎn)，細(xì)節(jié)服

務(wù)工作要長(zhǎng)抓不懈。切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)管理工作，才能減少醫(yī)療

糾紛和事故隱患，避免患者的不良投訴，保障病人的就醫(yī)安全。

門(mén)診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃范文2021

XX年，在總結(jié)上一年度開(kāi)展〃優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)〃活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的

基礎(chǔ)上，為進(jìn)一步深化護(hù)理工作內(nèi)涵，提升護(hù)理服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)

護(hù)理質(zhì)量，努力為患者提供連續(xù)性、無(wú)縫隙、優(yōu)質(zhì)周到的護(hù)理服務(wù)。

特制定XX年〃優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)〃工作計(jì)劃：

一、樹(shù)立指導(dǎo)思想，明確工作目標(biāo)

我科根據(jù)醫(yī)院〃以病人為中心〃，全面實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的指導(dǎo)

思想，確立了以患者滿意為目標(biāo)的服務(wù)理念。把病人的呼聲作為第一

信號(hào)，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把

病人的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。

二、具體優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)容與工作措施

1.加強(qiáng)核心制度建設(shè)，落實(shí)護(hù)理安全措施

1）強(qiáng)化醫(yī)療安全核心制度及各種護(hù)理操作規(guī)范、流程、各種常規(guī)

的落實(shí)。新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、臥床病人，有發(fā)生醫(yī)療糾紛

潛在危險(xiǎn)的病人要重點(diǎn)督促檢查和監(jiān)控。

2）不定期的進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)處理。病人

的環(huán)節(jié)管理：建立并完善對(duì)病人轉(zhuǎn)運(yùn)、交接、壓瘡等的護(hù)理管理評(píng)價(jià)

體系。護(hù)士的環(huán)節(jié)管理：對(duì)新調(diào)入護(hù)士以及有思想情緒的護(hù)士，做到

重點(diǎn)交待、悉心指導(dǎo)。

3）強(qiáng)化安全管理責(zé)任，杜絕嚴(yán)重差錯(cuò)及事故的發(fā)生。對(duì)科室在病

房管理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安全、病歷文書(shū)書(shū)寫(xiě)、消毒隔離等進(jìn)行抽查,

對(duì)存在的問(wèn)題立即指出并限期整改。

2.轉(zhuǎn)變護(hù)理觀念，提高服務(wù)質(zhì)量

1）繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)工作責(zé)任心。全面加強(qiáng)臨床護(hù)理

工作，對(duì)病區(qū)患者實(shí)施全身心、全方位、全過(guò)程、多渠道的系統(tǒng)護(hù)理。

2）從〃三基三嚴(yán)〃入手，有計(jì)劃的對(duì)護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)與考核。加強(qiáng)

基礎(chǔ)理論知識(shí)的培訓(xùn)，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論、?？谱o(hù)理、法律法規(guī)、服

務(wù)意識(shí)等;加強(qiáng)護(hù)理技術(shù)操作的培訓(xùn)，根據(jù)護(hù)士崗位技能所規(guī)定的訓(xùn)

練項(xiàng)目，全面提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)及專業(yè)能力。

3）加強(qiáng)護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。培養(yǎng)護(hù)士注重〃美的儀表、禮貌的語(yǔ)

言、落落大方的禮節(jié)〃的意識(shí)，提高護(hù)患溝通技巧，提倡微笑服務(wù),

樹(shù)立護(hù)士良好的職業(yè)形象。

4）培訓(xùn)?？谱o(hù)理骨干，提高臨床護(hù)士的實(shí)際工作能力。采取各種

形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高護(hù)理人員觀察病情、落實(shí)護(hù)理措施、記錄護(hù)理

文書(shū)的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

3.嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理，加強(qiáng)患者健康教育

1）根據(jù)科室病人情況和護(hù)理工作量合理分配人力資源，合理排班,

彈性排班，增加高峰期上班人數(shù),以達(dá)到保質(zhì)保量為病人提供滿意護(hù)

理服務(wù)的目標(biāo)。

2）密切觀察患者病情，及時(shí)與醫(yī)師、患者溝通，細(xì)致做好從入院

到出院的各種治療、護(hù)理活動(dòng)，認(rèn)真開(kāi)展健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，為患

者提供連續(xù)、全程的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

3）深化護(hù)士分層使用，依據(jù)病人病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求分配

責(zé)任護(hù)士，危重患者由年資高、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé)，體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)。

4.夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，建立績(jī)效考核制度

1）規(guī)范病房管理，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級(jí)護(hù)理的落實(shí)，保持病床整

潔、無(wú)異味、無(wú)污跡，加強(qiáng)巡視病人，及時(shí)觀察發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，妥善解決。

每月組織科室工休座談，定期聽(tīng)取患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見(jiàn)和建議。

2）明確績(jī)效考核機(jī)制，責(zé)任護(hù)士嚴(yán)格按照崗位管理進(jìn)行考核，并

進(jìn)行患者滿意度調(diào)查，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo),

盡可能的為病人提供方便。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是護(hù)理管理的重點(diǎn)，細(xì)節(jié)服

務(wù)工作要長(zhǎng)抓不懈。切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)管理工作，才能減少醫(yī)療

糾紛和事故隱患，避免患者的不良投訴，保障病人的就醫(yī)安全。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)計(jì)劃

篇一：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)計(jì)劃

為進(jìn)一步貫徹落實(shí)全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)的

相關(guān)文件要求，深化拓展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)的工作內(nèi)涵，我

院按照衛(wèi)生部《20XX年公立醫(yī)院改革試點(diǎn)工作安排》，關(guān)于推廣優(yōu)

質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的部署及要求，在總結(jié)上一年度開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示

范工程活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，制定20XX年全面推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作

計(jì)劃如下。

一、指導(dǎo)思想

我院將深入貫徹落實(shí)《20XX年公立醫(yī)院改革試點(diǎn)工作安排》，全面

實(shí)施衛(wèi)生部關(guān)于推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工作方案，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),

深化以病人為中心的服務(wù)理念，緊緊圍繞改革護(hù)理模式，履行護(hù)理職

責(zé)，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護(hù)理水平的工作宗旨，在多年開(kāi)展人文化護(hù)

理，親情化服務(wù)及感動(dòng)服務(wù)的基礎(chǔ)上，認(rèn)真落實(shí)衛(wèi)生部下發(fā)的《醫(yī)院

實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》，努力為患者提供無(wú)縫隙、連續(xù)

性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。

二、活動(dòng)目標(biāo)

M20XX年底，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病房開(kāi)展達(dá)到100%。

（二）爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)單位。

（三）爭(zhēng)創(chuàng)天津市優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院。

（四）爭(zhēng)取一個(gè)病房進(jìn)入全國(guó)優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房的行列。

三、活動(dòng)范圍及主題

（一）活動(dòng)范圍：全院各臨床科室全面推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

（二）活動(dòng)主題：創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)護(hù)珊?jiǎn)T務(wù)模式，深化優(yōu)質(zhì)護(hù)珊?jiǎn)T務(wù)內(nèi)涵。

四、實(shí)施計(jì)劃

（一）進(jìn)一步完善組織管理體系和明確工作任務(wù)（1-2月份）

1、建立以醫(yī)院一把手為核心的領(lǐng)導(dǎo)小組:

組長(zhǎng)：王平（全面負(fù)責(zé)）

副組長(zhǎng)：高明（具體負(fù)責(zé)）

副組長(zhǎng)：辛宏業(yè)、王瑛、王宇、李強(qiáng)、吳寶新什辦調(diào)支持）

成員：張曉亮、孔繁坤、章德泉、景銀奎、趙強(qiáng)、姚錫昊、黑靜、李

運(yùn)紅、靳殿軍、孫培、杜港、強(qiáng)萬(wàn)敏、閻玲

2、成立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)管理委員會(huì)

組長(zhǎng)：高明

副組長(zhǎng)：強(qiáng)萬(wàn)敏

成員：閻玲、董鳳齊、王會(huì)英、馮莉霞、岳林、王悅、馬雪玲

3、成立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)督導(dǎo)組

組長(zhǎng)：強(qiáng)萬(wàn)敏

成員：閻玲、董鳳齊、王會(huì)英、馮莉霞、岳林、王悅、馬雪玲、溫巖、

沙永生、李慧霞、陳育紅、李艷、李之華、李燕、常青

4、任務(wù)分工

(1)院領(lǐng)導(dǎo)小組每?jī)蓚€(gè)月召開(kāi)相關(guān)職能科室的溝通會(huì)，協(xié)調(diào)解決在優(yōu)

質(zhì)護(hù)理服務(wù)推行中相關(guān)部門(mén)的支持保障等方面的問(wèn)題。

(2)人事處負(fù)責(zé)保障臨床一線護(hù)士的人力資源合理配置。

⑶后勤總務(wù)處保障病區(qū)的環(huán)境秩序、衛(wèi)生保潔、藥品配送、物品上

收下送及營(yíng)養(yǎng)配餐等工作。

(4)信息交流部協(xié)助做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)外宣傳工作。

(5)核算辦對(duì)護(hù)理系統(tǒng)的績(jī)效考核和獎(jiǎng)金分配制度給予協(xié)助完善。

（二）開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)工作（3-4月份）

1、護(hù)理部在護(hù)士長(zhǎng)范圍內(nèi)組織學(xué)習(xí)衛(wèi)生部印發(fā)的醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理

服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行），各科室組織護(hù)士學(xué)習(xí),知曉率達(dá)到100%。

2、組織全院護(hù)士長(zhǎng)認(rèn)真學(xué)習(xí)衛(wèi)生部關(guān)于深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理，全面提升護(hù)

理服務(wù)內(nèi)涵的工作會(huì)，組織學(xué)習(xí)衛(wèi)生部20XX年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)方

案、學(xué)習(xí)天津市20XX年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程工作方案，并在此基

礎(chǔ)上，護(hù)理部全面部署本年度推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工作計(jì)劃。

3、以科室為單位，組織全體護(hù)士學(xué)習(xí)護(hù)士條例，強(qiáng)化護(hù)士執(zhí)業(yè)行為，

履行護(hù)士職責(zé)。開(kāi)展規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，強(qiáng)化職業(yè)修養(yǎng)服務(wù)大討論，尋找

護(hù)理管理及服務(wù)中的缺陷和薄弱環(huán)節(jié)，制定改進(jìn)措施，創(chuàng)新專業(yè)服務(wù)

項(xiàng)目，提升護(hù)理服務(wù)品質(zhì)。

4、以科室為單位,組織全體護(hù)士禮儀服務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)醫(yī)院禮儀服務(wù)

手冊(cè)，護(hù)理部建立禮儀服務(wù)督導(dǎo)組，全面提升護(hù)士禮儀服務(wù)水平。

5、建立不同層級(jí)護(hù)士技能考核卡，各科室按照考核計(jì)劃落實(shí)完成，

護(hù)理部三基考核組加強(qiáng)對(duì)專業(yè)技能及三基知識(shí)考核，每月抽考率達(dá)

5%以上。

6、全院學(xué)習(xí)推行5S巡視病房標(biāo)準(zhǔn)，培養(yǎng)年輕護(hù)士以系統(tǒng)觀為指導(dǎo)

的工作方法，提高病情觀察和滿足患者需求的服務(wù)能力。

7、護(hù)理部教學(xué)組對(duì)新護(hù)士進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)。

8、對(duì)首批試點(diǎn)病房（甲狀腺科、消化內(nèi)科、胰腺科、乳腺一科、結(jié)直

腸科）在督察的基礎(chǔ)上對(duì)其管理方法、護(hù)理模式、護(hù)理服務(wù)特色等進(jìn)

行評(píng)價(jià)，組織現(xiàn)場(chǎng)觀摩，全院推廣。

（三）鞏固試點(diǎn)病房成績(jī)，發(fā)展試點(diǎn)病房數(shù)量，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)（5-10

月份）

L對(duì)院內(nèi)所有試點(diǎn)病房進(jìn)行階段性檢查（20XX年5月）。

2、開(kāi)展第四批試點(diǎn)病房：肝膽腫瘤科、胃腸腫瘤科、淋巴內(nèi)科、頭

頸一科、乳腺二科、婦部腫瘤科（20XX年6月）。

3、組織護(hù)士長(zhǎng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)管理的報(bào)告會(huì)及院內(nèi)外交流（20XX年7、

8月）。

4、開(kāi)展第五批試點(diǎn)病房：放療一科、放療二科、兒科、骨軟腫瘤科、

中醫(yī)科（20XX年9、10月）。

（四）總結(jié)評(píng)價(jià)階段月份）

總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，使優(yōu)質(zhì)護(hù)斑艮務(wù)得到持續(xù)改進(jìn)，并在全年考核的基礎(chǔ)

上，推出20XX年示范病房（優(yōu)秀試點(diǎn)病房）和先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行表彰。

五、保證計(jì)劃落實(shí)配套措施

（一）優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)重點(diǎn)工作的實(shí)施與考核

1、啟動(dòng)加速優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式病房建設(shè)，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病

房評(píng)比活動(dòng)。護(hù)理部對(duì)示范病房實(shí)施準(zhǔn)入制度，試點(diǎn)病房必須經(jīng)過(guò)優(yōu)

質(zhì)護(hù)理服務(wù)管理委員會(huì)按照示范病房的考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，合格者確

定為示范病房，并在5.12護(hù)士節(jié)期間進(jìn)行表彰。

2、各病區(qū)修訂完善各類(lèi)疾病護(hù)理常規(guī)，完善各崗崗位職責(zé)、臨床護(hù)

理服務(wù)規(guī)范、工作標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化分級(jí)護(hù)理內(nèi)容。

3、進(jìn)一步健全科室的規(guī)章制度，實(shí)施崗位責(zé)任包干制的整體護(hù)理工

作模式。

4、探討有效的績(jī)效考核方法，將護(hù)理人員績(jī)效考核結(jié)果與質(zhì)量促進(jìn)

獎(jiǎng)掛鉤，調(diào)動(dòng)臨床一線護(hù)士工作的積極性。

5、降低病區(qū)內(nèi)的陪伴率，一類(lèi)高度風(fēng)險(xiǎn)科室陪伴率控制在15%以下,

二類(lèi)中度風(fēng)險(xiǎn)科室陪伴率控制在10%以下，ICU零陪伴。

6、組織特殊服務(wù)案例的討論會(huì)，通過(guò)個(gè)案分析，全面提升護(hù)士的服

務(wù)技能。

7、為了保障優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的不斷深入，護(hù)理部?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)督導(dǎo)組

將定期對(duì)已開(kāi)展的試點(diǎn)病房的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行督察，每季度對(duì)住院患者

和出院患者進(jìn)行護(hù)理服務(wù)滿意度問(wèn)卷調(diào)查、分析及信息反饋。

8、與中醫(yī)藥大學(xué)護(hù)理系學(xué)生開(kāi)展護(hù)理志愿服務(wù)活動(dòng)。

（二）加強(qiáng)宣傳報(bào)道工作:

1、為充分發(fā)揮輿論導(dǎo)向作用，在全院營(yíng)造以病人為中心優(yōu)質(zhì)護(hù)理的

服務(wù)氛圍，護(hù)理部建立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)宣傳組，定期收集各病區(qū)的先進(jìn)

事例及創(chuàng)新的服務(wù)項(xiàng)目，加強(qiáng)與醫(yī)院信息交流部聯(lián)系，加大我院護(hù)理

工作的媒體宣傳力度。

2、建立護(hù)理網(wǎng)絡(luò)維護(hù)小組，及時(shí)將醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的進(jìn)展情況進(jìn)

行網(wǎng)上公布。

3、繼續(xù)完成每半年一期的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)?？ㄆ谙蛐l(wèi)生部中國(guó)護(hù)

理管理雜志開(kāi)創(chuàng)的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)?？陡濉?/p>

4、建立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)信息通報(bào)制度，實(shí)施院內(nèi)優(yōu)質(zhì)護(hù)

理服務(wù)試點(diǎn)病房工作信息表，科室每月25日前上報(bào)護(hù)理部，信息小

組負(fù)責(zé)匯總分析。

（三）建立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)激勵(lì)保障機(jī)制

L申請(qǐng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)基金。

2、積極申請(qǐng)?zhí)岣呷嘧o(hù)士的夜班費(fèi)待遇。

3、建立機(jī)動(dòng)護(hù)士人力資源庫(kù)，保證臨床急需時(shí)的調(diào)配。

4、加大派遣護(hù)士的轉(zhuǎn)制比例，提高派遣護(hù)士的獎(jiǎng)金待遇。

篇二：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)計(jì)劃

2021年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作是在20XX年全院全面開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

活動(dòng)的基礎(chǔ)上，為進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作內(nèi)涵，以提升職業(yè)素

質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)為主題，以創(chuàng)建二級(jí)甲等醫(yī)院為契機(jī)，提升服務(wù)水

平，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，在總結(jié)上一年度開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)

的基礎(chǔ)上，特制定2021年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃。

一、指導(dǎo)思想

我院將全面實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工作方案，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深

化以病人為中心的服務(wù)理念，以提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)為主題,

努力為患者提供無(wú)縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。

二、工作目標(biāo)

以患者滿意為總體目標(biāo)，夯實(shí)基礎(chǔ)，鞏固成果，進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理

服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。

三、工作措施

1、修訂各種制度、標(biāo)準(zhǔn)

繼續(xù)完善修訂我院各項(xiàng)規(guī)章制度、工作職責(zé)、工作流程、疾病護(hù)理常

規(guī)、臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。繼續(xù)完善修訂質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)與方法,

完善護(hù)理不良事件上報(bào)與督查制度，加強(qiáng)對(duì)危重病人的管理。嚴(yán)格落

實(shí)《護(hù)士條例》，嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)士執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入制度，單獨(dú)上崗護(hù)士有執(zhí)業(yè)

證并注冊(cè)。實(shí)行護(hù)士長(zhǎng)夜查房工作制度，通過(guò)護(hù)士長(zhǎng)的督查，提高病

區(qū)全員參與病室管理的意識(shí)及溝通能力。

2、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)

(1)加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識(shí)的培訓(xùn)，使護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得

到提高。從三級(jí)三嚴(yán)入手，每月組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理

論、?？谱o(hù)理、法律法規(guī)、服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級(jí)護(hù)理的落

實(shí)并保證質(zhì)量。每季度綜合學(xué)習(xí)內(nèi)容考試一次,1人不合格扣科室綜

合質(zhì)量考核分1分C

(2)提高臨床護(hù)士的實(shí)際工作能力，培訓(xùn)?？谱o(hù)理骨干。根據(jù)黑龍

江省?？谱o(hù)士培訓(xùn)計(jì)劃有序培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后，綜合培訓(xùn)內(nèi)容在科內(nèi)

組織學(xué)習(xí)。

(3)加強(qiáng)護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)I。建立培訓(xùn)機(jī)制，按照有關(guān)護(hù)士崗

位技能所規(guī)定的訓(xùn)練項(xiàng)目，有計(jì)劃的對(duì)護(hù)士進(jìn)行技能操作培訓(xùn)，要求

每人今年必須完成技能操作的培訓(xùn)與考核，牢固掌握護(hù)理基本技能,

夯實(shí)基本功底，同時(shí)組織開(kāi)展護(hù)士技能操作競(jìng)賽活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化訓(xùn)

練，提升臨床護(hù)理技能操作水平，從而提高護(hù)理服務(wù)。

(4)提高護(hù)士長(zhǎng)的管理水平，計(jì)劃優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)到市人

民醫(yī)院輪流進(jìn)修培訓(xùn)，學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)。

(5)加強(qiáng)護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。護(hù)士禮儀是護(hù)士綜合素質(zhì)的體現(xiàn),是

護(hù)士在整個(gè)護(hù)理工作中，為了塑造個(gè)人和組織的良好形象所應(yīng)遵循的

尊重患者、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節(jié)和注重儀表、儀容、

儀態(tài)等方面的規(guī)范和程序；護(hù)士美的儀表、禮貌的語(yǔ)言、落落大方的

禮節(jié)，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到

愉悅，從而促進(jìn)疾病的康復(fù)。

(6)采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以提高全院護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),

提高護(hù)士觀察病情、落實(shí)護(hù)理措施、記錄護(hù)理文書(shū)的能力。

3、加強(qiáng)管理，確保護(hù)理安全

(1)加強(qiáng)病人重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運(yùn)、交接、壓瘡等，建立

并完善護(hù)理流程及管理評(píng)價(jià)程序。抓住護(hù)士交接班、每月一次的護(hù)理

查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強(qiáng)護(hù)理管理確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

(2)加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查

及護(hù)理差錯(cuò)、護(hù)理頭數(shù)的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的

教訓(xùn)，提出防范措施與改進(jìn)措施。

(3)加強(qiáng)科室管理。每周對(duì)科室在病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安全、

病歷文書(shū)書(shū)寫(xiě)、護(hù)士?jī)x表、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查，對(duì)存在的

問(wèn)題立即指出并限期反饋，在每周的護(hù)士長(zhǎng)工作例會(huì)上進(jìn)行總結(jié)；每

月組織護(hù)士長(zhǎng)對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)進(jìn)行質(zhì)量控制，綜合評(píng)價(jià)，對(duì)存在問(wèn)題

以工作動(dòng)態(tài)的形式發(fā)放科室限期整改。

4、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理

(1)切實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理，使護(hù)理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、

無(wú)異味、無(wú)污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視

輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。

5、嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理

(1)優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)實(shí)行彈，組非班。工作忙時(shí)可加班，閑時(shí)可輪休。

(2)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)設(shè)立責(zé)任組長(zhǎng)1名、責(zé)任護(hù)士4名，每名責(zé)

任護(hù)士護(hù)理8-10名病人。責(zé)任護(hù)士從入院到出院的各種治療給藥、

病情觀察、基礎(chǔ)護(hù)理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作,

切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。(3)全面履行護(hù)士職責(zé)。整合基礎(chǔ)護(hù)理、病

情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的

護(hù)理服務(wù)。密切觀察患者病情，及時(shí)與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對(duì)患

者開(kāi)展健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護(hù)理。

(4)深化護(hù)士分層使用，依據(jù)病人病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求分配

責(zé)任護(hù)士，危重患者由年資高、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé)，體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)。

(5)臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)專科特色，各科依據(jù)科室特點(diǎn)豐富服務(wù)

內(nèi)涵，為病人提供人性化護(hù)理服務(wù)保障患者安全，促進(jìn)患者康復(fù)。

6、定期滿意度調(diào)查

(1)每月參加科室工休座談，定期聽(tīng)取患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見(jiàn)

和建議。

(2)每季度進(jìn)行患者滿意度調(diào)從護(hù)士的操作技術(shù)、儀容儀表、健康

宣教、制定整改措施，及時(shí)反饋科室。讓患者從心里滿意，要求每位

護(hù)士樹(shù)立良好的服務(wù)態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo)，盡可

能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許

與病人發(fā)生爭(zhēng)吵。

7、加強(qiáng)患者健康教育

(1)個(gè)體宣教個(gè)體宣教由責(zé)任護(hù)士做每天不少于3次，根據(jù)科室常

見(jiàn)病的治療和護(hù)理常規(guī)、術(shù)前注意事項(xiàng)、術(shù)后康復(fù)鍛煉方法、特殊飲

食制作不同的卡片，針對(duì)不同的護(hù)照你這選擇適用的卡片，向病人做

詳細(xì)的講解。

(2)集體宣教每周舉行2次，由責(zé)任組長(zhǎng)負(fù)責(zé)，內(nèi)容涉及疾病的自

我預(yù)防、用藥的注意事項(xiàng)、家庭急救常識(shí)、安全防護(hù)。

8、建立績(jī)效考核措施、嚴(yán)格落實(shí)各種制度的執(zhí)行

(1)責(zé)任護(hù)士履行崗位職責(zé)。按照崗位管理進(jìn)行考核，護(hù)士應(yīng)服從

醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展的安排，作為績(jī)效考核依據(jù)。

(2)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)績(jī)效考核措施，堅(jiān)持客觀、公平、公開(kāi)原則，分

配向一線護(hù)士?jī)A斜，調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性。

(3)建立護(hù)理人員的績(jī)效考核登記，依據(jù)責(zé)任護(hù)士出勤率、護(hù)理病

人的數(shù)量、護(hù)理質(zhì)量、技術(shù)難度、風(fēng)險(xiǎn)程度、滿意度、科室評(píng)選，進(jìn)

行獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)償，對(duì)積極者、貢獻(xiàn)大的護(hù)士在年終增加獎(jiǎng)勵(lì)力度。

(4)護(hù)士根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)以得分高低進(jìn)行績(jī)效考核。

(5)護(hù)理部依據(jù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)對(duì)科室考核，考核結(jié)果

作為護(hù)士長(zhǎng)的績(jī)效考核。

(6)5.12護(hù)士節(jié)評(píng)選優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)標(biāo)兵。

(7)年底評(píng)選優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人及先進(jìn)科室。

(8)強(qiáng)化醫(yī)療安全核心制度及各種護(hù)理操作規(guī)范、流程、各種常規(guī)

的落實(shí)。

篇三：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)計(jì)劃

2021年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作是在去年開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的基礎(chǔ)上,

為進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作內(nèi)涵，以提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服

務(wù)為主題，以二甲復(fù)審為契機(jī)，提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，

以嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度抓好每項(xiàng)護(hù)理工作的全程質(zhì)量管理，即基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)

量、終末質(zhì)量，其中環(huán)節(jié)質(zhì)量是重點(diǎn)，在總結(jié)上一年度開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理

服務(wù)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，特制定2021年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃。

一、指導(dǎo)思想：我科將以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深化以病人為中心的服

務(wù)理念，以二甲復(fù)審為契機(jī)，以提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)為主題，

努力為患者提供無(wú)縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。

二工作目標(biāo)以患者滿意為總體目標(biāo)，夯實(shí)基礎(chǔ)，鞏固成果，以病人

的要求為工作起點(diǎn)，以病人滿意度為工作終點(diǎn)，全面落實(shí)以病人為中

心的各項(xiàng)護(hù)理工作。進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵，

持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。

三、工作措施

1、修訂各種制度、標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)完善修訂我院各項(xiàng)規(guī)章制度、工作職責(zé)、

工作流程、疾病護(hù)理常規(guī)、臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。繼續(xù)完善修訂

質(zhì)控檢查標(biāo)準(zhǔn)與方法，完善護(hù)理不良事件上報(bào)與督查制度，加強(qiáng)對(duì)危

重病人的管理。

2、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)

(1)加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識(shí)的培訓(xùn)，使護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到

提高。從三基三嚴(yán)入手，每月組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括中西醫(yī)基

礎(chǔ)理論、?？谱o(hù)理、法律法規(guī)、服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級(jí)護(hù)理

的落實(shí)并保證質(zhì)量。

(2)提高臨床護(hù)士的實(shí)際工作能力，培訓(xùn)專科護(hù)理骨干。

(3)加強(qiáng)護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。牢固掌握護(hù)理基本技能，夯實(shí)基本

功底，同時(shí)組織開(kāi)展護(hù)士技能操作競(jìng)賽活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化訓(xùn)練，提升

臨床護(hù)理技能操作水平，從而提高護(hù)理服務(wù)。

⑷加強(qiáng)護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。

(5)采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以提高全院護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),提

高護(hù)士觀察病情、落實(shí)護(hù)理措施、記錄護(hù)理文書(shū)的能力。

3、加強(qiáng)管理，確保護(hù)理安全

(1)加強(qiáng)病人重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運(yùn)、交接、瘡等，建立并

完善護(hù)理流程及管理評(píng)價(jià)程序。抓住護(hù)士交接班、每月一次的護(hù)理查

房等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強(qiáng)護(hù)理管理確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

(2)加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查及

護(hù)理差錯(cuò)、護(hù)理投數(shù)的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教

訓(xùn)，提出防范措施與改進(jìn)措施。

(3)加強(qiáng)科室管理。每周對(duì)科室在病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安全、

病歷文書(shū)書(shū)寫(xiě)、護(hù)士?jī)x表、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查，對(duì)存在的

問(wèn)題立即指出并限期反饋，在每月的護(hù)士工作例會(huì)上進(jìn)行總結(jié);對(duì)優(yōu)

質(zhì)護(hù)理病區(qū)進(jìn)行質(zhì)量控制

4、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理

(1)切實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理，使護(hù)理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無(wú)

異味、無(wú)污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸

液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。

5、嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理

Q)優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)實(shí)行彈性排班。工作忙時(shí)可加班，閑時(shí)可輪休。

(2)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)設(shè)立責(zé)任組長(zhǎng)1名、責(zé)任護(hù)士3名，每名責(zé)任

護(hù)士護(hù)理10名病人。責(zé)任護(hù)士從入院到出院的各種治療給藥、病情

觀察、基礎(chǔ)護(hù)理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作，切實(shí)

做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

(3)全面履行護(hù)士職責(zé)。整合基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、溝通和健

康指導(dǎo)等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。密切觀察患者

病情，及時(shí)與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對(duì)患者開(kāi)展健康教育和康復(fù)指

導(dǎo)，提供心理護(hù)理。

(4)臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)專科特色，依據(jù)科室特點(diǎn)豐富服務(wù)內(nèi)涵，

為病人提供人性化護(hù)理服務(wù)保障患者安全，促進(jìn)患者康復(fù)。

5、定期滿意度調(diào)查

Q)每月組織召開(kāi)