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文檔簡介
PAGE\MERGEFORMATPAGE\MERGEFORMAT1/NUMPAGES\MERGEFORMAT1格力雙十一活動策劃方案
一、活動背景與目標(biāo)
1.活動背景
格力電器作為我國領(lǐng)先的空調(diào)品牌,歷年來的雙十一購物狂歡節(jié)都取得了不俗的成績。為了進(jìn)一步擴(kuò)大品牌影響力,提高市場份額,提升消費(fèi)者購物體驗(yàn),今年雙十一,我們將策劃一場別開生面的格力雙十一活動。
2.活動目標(biāo)
(1)銷售額目標(biāo):實(shí)現(xiàn)格力產(chǎn)品雙十一期間線上銷售額同比增長30%;
(2)品牌曝光度:提升格力品牌在雙十一期間的線上曝光度,增加品牌認(rèn)知度;
(3)用戶滿意度:提高用戶購物體驗(yàn),增加用戶滿意度,降低售后服務(wù)投訴率。
二、活動主題與時間
1.活動主題
格力雙十一,狂歡不止價優(yōu)
2.活動時間
2021年11月1日至11月11日,共計(jì)11天。
三、活動形式與內(nèi)容
1.優(yōu)惠券發(fā)放
活動期間,每天定時在格力官方旗艦店發(fā)放優(yōu)惠券,包括滿減券、折扣券、品類券等,消費(fèi)者可提前領(lǐng)取,購物時直接抵扣。
2.直播帶貨
邀請知名網(wǎng)紅、明星進(jìn)行格力產(chǎn)品直播帶貨,通過現(xiàn)場演示、互動問答等形式,讓消費(fèi)者更直觀地了解產(chǎn)品性能,提高購買欲望。
3.限時搶購
設(shè)置多個時間段進(jìn)行限時搶購活動,部分產(chǎn)品價格直降,數(shù)量有限,售完即止。
4.拼團(tuán)優(yōu)惠
推出拼團(tuán)活動,消費(fèi)者可邀請親朋好友一起參團(tuán),拼團(tuán)成功后,團(tuán)員可享受額外優(yōu)惠。
5.以舊換新
針對老舊家電,推出以舊換新活動,鼓勵消費(fèi)者淘汰老舊產(chǎn)品,購買格力新品。
6.套餐組合
推出多款套餐組合,滿足消費(fèi)者一站式購齊的需求,同時享受套餐優(yōu)惠。
7.互動游戲
設(shè)計(jì)簡單易上手的互動游戲,消費(fèi)者參與游戲可獲得積分,積分可在購物時抵扣現(xiàn)金。
四、營銷推廣策略
1.社交媒體宣傳
利用格力官方微博、微信公眾號、抖音等社交媒體平臺,提前進(jìn)行活動預(yù)熱,發(fā)布活動海報(bào)、預(yù)告短視頻,吸引消費(fèi)者關(guān)注。
2.KOL種草
合作多個領(lǐng)域的知名意見領(lǐng)袖(KOL),在各大平臺發(fā)布種草內(nèi)容,展示格力產(chǎn)品的優(yōu)勢特點(diǎn),引導(dǎo)消費(fèi)者購買。
3.合作媒體廣告
在雙十一期間,與各大電商平臺、視頻網(wǎng)站、新聞客戶端等媒體合作,投放精準(zhǔn)廣告,提高品牌曝光度。
4.線下活動
在大型商場、專賣店等地方設(shè)立雙十一活動專區(qū),舉辦線下體驗(yàn)活動,讓消費(fèi)者親身體驗(yàn)格力產(chǎn)品的品質(zhì)。
5.跨界合作
與其他知名品牌進(jìn)行跨界合作,共同推出雙十一聯(lián)名產(chǎn)品或優(yōu)惠活動,擴(kuò)大活動影響力。
五、物流與售后服務(wù)保障
1.物流保障
與各大物流公司合作,確?;顒悠陂g訂單能夠快速、準(zhǔn)確地送達(dá)消費(fèi)者手中。對于大件商品,提供免費(fèi)上門安裝服務(wù)。
2.售后服務(wù)保障
加強(qiáng)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè),提高售后服務(wù)質(zhì)量,確保消費(fèi)者在活動期間能夠得到及時、有效的售后服務(wù)。
六、活動效果評估
1.銷售數(shù)據(jù)對比
通過對活動期間的銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,與去年同期數(shù)據(jù)進(jìn)行對比,評估活動效果。
2.用戶反饋
收集活動期間用戶的反饋意見,包括購物體驗(yàn)、物流速度、售后服務(wù)等方面,對活動進(jìn)行總結(jié)和改進(jìn)。
3.媒體曝光度
跟蹤活動期間各大媒體的報(bào)道情況,評估品牌曝光度提升效果。
七、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防與應(yīng)對措施
1.商品供應(yīng)不足
提前與供應(yīng)商溝通,確?;顒悠陂g商品供應(yīng)充足。如遇特殊情況導(dǎo)致供應(yīng)不足,應(yīng)及時調(diào)整營銷策略,避免影響消費(fèi)者體驗(yàn)。
2.網(wǎng)絡(luò)安全問題
加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù),確保消費(fèi)者在活動期間的信息安全,避免出現(xiàn)數(shù)據(jù)泄露等安全問題。
3.售后服務(wù)壓力
針對可能出現(xiàn)的售后服務(wù)高峰,提前做好人員培訓(xùn)和資源調(diào)配,確保售后服務(wù)質(zhì)量。
八、總結(jié)
格力雙十一活動策劃旨在通過豐富多樣的活動形式,吸引更多消費(fèi)者參與,實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)的增長。同時,注重品牌形象的塑造與傳播,提升用戶滿意度。在整個活動過程中,要密切關(guān)注各項(xiàng)數(shù)據(jù),及時調(diào)整策略,確保活動的順利進(jìn)行。
九、活動執(zhí)行細(xì)則
1.活動前期準(zhǔn)備
與各大電商平臺溝通,確保活動頁面搭建、商品上架、優(yōu)惠券設(shè)置等準(zhǔn)備工作及時完成。
對參與活動的員工進(jìn)行培訓(xùn),確保他們熟悉活動流程、優(yōu)惠政策和售后服務(wù)。
準(zhǔn)備活動所需物料,如宣傳海報(bào)、直播間布置、線下活動道具等。
2.活動中期執(zhí)行
在活動開始前,通過短信、郵件等方式通知潛在消費(fèi)者,提醒他們關(guān)注活動。
確保直播帶貨的順利進(jìn)行,提前測試直播設(shè)備,準(zhǔn)備好直播腳本,確保主播對產(chǎn)品特點(diǎn)有深入了解。
實(shí)時監(jiān)控活動數(shù)據(jù),如優(yōu)惠券領(lǐng)取情況、銷售數(shù)據(jù)、用戶反饋等,及時調(diào)整策略。
3.活動后期跟進(jìn)
對活動期間的訂單進(jìn)行跟蹤,確保物流配送的及時性和準(zhǔn)確性。
收集用戶反饋,特別是關(guān)于售后服務(wù)的意見,及時處理問題,提升用戶滿意度。
對活動效果進(jìn)行評估,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),為未來的活動提供參考。
十、預(yù)算與成本控制
1.營銷費(fèi)用
預(yù)算分配要合理,確保廣告投放、KOL合作、直播間搭建等營銷活動的費(fèi)用控制在預(yù)算范圍內(nèi)。
對營銷效果進(jìn)行跟蹤,確保每一分錢的投入都能帶來相應(yīng)的回報(bào)。
2.優(yōu)惠成本
合理規(guī)劃優(yōu)惠券發(fā)放量和折扣力度,避免過度優(yōu)惠導(dǎo)致利潤受損。
對拼團(tuán)、限時搶購等優(yōu)惠活動進(jìn)行成本分析,確?;顒拥挠?。
3.售后服務(wù)成本
提前預(yù)估售后服務(wù)可能產(chǎn)生的成本,包括人員培訓(xùn)、服務(wù)設(shè)施等。
通過優(yōu)化服務(wù)流程和提高服務(wù)效率,降低不必要的成本支出。
十一、持續(xù)優(yōu)化與改進(jìn)
1.活動結(jié)束后,組織團(tuán)隊(duì)進(jìn)行總結(jié)會議,分享活動中的成功經(jīng)驗(yàn)和存在的問題。
2.根據(jù)消費(fèi)
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