商業(yè)集團客戶滿意度調查與改進_第1頁
商業(yè)集團客戶滿意度調查與改進_第2頁
商業(yè)集團客戶滿意度調查與改進_第3頁
商業(yè)集團客戶滿意度調查與改進_第4頁
商業(yè)集團客戶滿意度調查與改進_第5頁
全文預覽已結束

下載本文檔

版權說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內容提供方,若內容存在侵權,請進行舉報或認領

文檔簡介

商業(yè)集團客戶滿意度調查與改進合同編號:__________合同雙方:甲方:(全稱)乙方:(全稱)鑒于甲方為一家商業(yè)集團,致力于提供優(yōu)質的產品與服務,并不斷提升客戶滿意度;乙方為專業(yè)從事客戶滿意度調查與改進的機構,具備豐富的行業(yè)經驗和專業(yè)能力。為共同推動甲方業(yè)務的發(fā)展,經雙方友好協(xié)商,特訂立本合同,以便明確雙方的權利義務。第一條合同范圍1.1本合同有效期為____年,自雙方簽字蓋章之日起生效。1.2乙方根據(jù)甲方的需求,負責進行客戶滿意度調查,分析客戶需求,為甲方提供改進方案,協(xié)助甲方提升客戶滿意度。1.3乙方應確保調查過程的客觀性、公正性,并對調查結果保密。第二條調查內容2.1乙方應按照甲方提供的調查問卷進行滿意度調查,調查范圍包括產品、服務、員工態(tài)度等方面。2.2乙方應在調查過程中,確保受訪者的隱私權得到充分保障。2.3乙方應在調查結束后,向甲方提供詳細的調查報告,包括調查結果、數(shù)據(jù)分析及改進建議。第三條改進方案3.1乙方根據(jù)調查結果,為甲方提供有針對性的改進方案,協(xié)助甲方解決客戶不滿意的問題。3.2乙方應定期對改進方案的實施效果進行跟蹤,并為甲方提供改進方案的調整建議。3.3甲方應根據(jù)乙方的改進建議,及時調整經營策略、服務流程等方面,提升客戶滿意度。第四條保密條款4.1雙方在合同執(zhí)行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、客戶信息等,應予以嚴格保密。4.2保密期限自本合同簽訂之日起算,至合同終止或履行完畢之日止。第五條費用與支付5.1甲方應支付乙方調查與改進服務的費用,具體金額、支付方式等詳見附件。5.2乙方應按照約定時間提供服務,如有特殊情況導致服務進度延遲,應提前通知甲方。5.3甲方應按照約定時間支付費用,如延遲支付,應承擔遲延履行責任。第六條違約責任6.1任何一方違反本合同的約定,導致合同無法履行或造成對方損失的,應承擔違約責任。6.2雙方應按照法律規(guī)定和本合同約定,妥善解決合同履行過程中的爭議。第七條合同的變更、解除與終止7.1任何一方提出變更或解除本合同的,應提前書面通知對方,經雙方協(xié)商一致后方可生效。7.2在合同履行過程中,如發(fā)生不可抗力等因素導致合同無法繼續(xù)履行的,雙方可協(xié)商終止合同。7.3合同終止后,乙方應向甲方移交所有調查資料、改進方案等,并協(xié)助甲方處理后續(xù)事宜。第八條爭議解決8.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議,應通過友好協(xié)商解決。8.2如協(xié)商不成,任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九條其他約定9.1本合同未盡事宜,雙方可簽訂補充協(xié)議,補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。9.2本合同一式兩份,甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方:(蓋章)乙方:(蓋章)簽訂日期:____年____月____日一、附件列表:1.客戶滿意度調查問卷2.調查報告模板3.改進方案模板4.費用支付明細表5.保密協(xié)議6.補充協(xié)議模板二、違約行為及認定:1.甲方未按約定時間支付服務費用,構成違約。2.甲方未按約定提供調查問卷信息,構成違約。3.乙方未按約定時間提供調查報告,構成違約。4.乙方未按約定保護甲方商業(yè)秘密,構成違約。5.雙方未協(xié)商一致變更或解除合同,一方擅自變更或解除,構成違約。三、法律名詞及解釋:1.商業(yè)秘密:指不為公眾所知悉、能為權利人帶來經濟利益、具有實用性并經權利人采取保密措施的技術信息和經營信息。2.客戶滿意度:指客戶對甲方產品或服務的滿意程度。3.違約行為:指合同一方或雙方未履行合同約定的義務。4.不可抗力:指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況,如自然災害、社會事件等。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法:1.問題:甲方未提供調查問卷信息。解決辦法:及時溝通,甲方應按時提供完整的調查問卷信息。2.問題:乙方調查進度延遲。解決辦法:雙方協(xié)商確定合理的調查進度,乙方應按時完成調查。3.問題:甲方延遲支付服務費用。解決辦法:甲方應按照約定時間支付費用,如有延遲,應承擔遲延履行責任。4.問題:調查結果出現(xiàn)偏差。解決辦法:乙方應重新進行調查,確保調查結果的客觀性和準確性。5.問題:合同履行過程中發(fā)生爭議。解決辦法:通過友好協(xié)商解決,協(xié)商不成時,可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。五、所有應用場景:1.商業(yè)集團需要了解客戶對產品或服務的滿意度。2.商業(yè)集團希望改進服務質量,提升客戶滿意

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內容里面會有圖紙預覽,若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論