《大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃與就業(yè)指導(dǎo)》課件-第九章 團(tuán)隊(duì)協(xié)作

第一節(jié)認(rèn)識團(tuán)隊(duì)第二節(jié)融入團(tuán)隊(duì)的技巧和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的注意事項(xiàng)第三節(jié)有效溝通與表達(dá)技巧第一節(jié)認(rèn)識團(tuán)隊(duì)一、團(tuán)隊(duì)“團(tuán)隊(duì)”概念是由美國著名管理學(xué)家斯蒂芬·羅賓斯教授(StephenRobbins)在1994年提出的，他認(rèn)為團(tuán)隊(duì)是一種為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體組成的正式群體。此后，“團(tuán)隊(duì)”概念在企業(yè)管理學(xué)界廣泛流行起來，而且在現(xiàn)代組織管理工作中，人們也越來越重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)。所謂團(tuán)隊(duì)是指由員工和管理層組成的一個(gè)有機(jī)共同體，該共同體合理利用和發(fā)揮每一位成員的知識、技術(shù)或技能，協(xié)同合作，解決問題，達(dá)到共同的目標(biāo)。不過，對此定義需要明確和理解以下幾點(diǎn)：首先，團(tuán)隊(duì)必須是正式組織，而是群體的凝聚和合作。其次，團(tuán)隊(duì)成員必須擁有共同的目標(biāo)，這是團(tuán)隊(duì)成員的導(dǎo)航標(biāo)。最后，團(tuán)隊(duì)成員通過溝通交流與合作保持目標(biāo)、方法、手段的高度一致，不斷通力協(xié)作，最終實(shí)現(xiàn)個(gè)人利益和團(tuán)隊(duì)整體利益的有效整合，達(dá)到1+1﹥2的效果。可見，團(tuán)隊(duì)是把具有不同知識、技能和經(jīng)驗(yàn)的人集合在一起，形成角色互補(bǔ)，進(jìn)而使其有效組合。因此，在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，分工是基礎(chǔ)，而有效的溝通和合理的規(guī)章制度是推動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員沿著團(tuán)隊(duì)目標(biāo)前進(jìn)的重要保障。二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作概念及原則所謂團(tuán)隊(duì)協(xié)作是指一群有能力、有信念的人在特定的團(tuán)隊(duì)中，為了一個(gè)共同的奮斗目標(biāo)，相互支持，合作奮斗的過程。它既可以調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)所有成員的所有資源和才智，又可以自動(dòng)祛除所有不和諧、不公正的現(xiàn)象，同時(shí)給予那些誠心誠意、大公無私的奉獻(xiàn)者以適當(dāng)?shù)幕貓?bào)。當(dāng)然，如果團(tuán)隊(duì)協(xié)作是出于自覺自愿時(shí)，它必將會(huì)產(chǎn)生一股強(qiáng)大且持久的力量，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)獲得最大的效能。在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，需要遵守以下一些原則：一是團(tuán)隊(duì)各方都有機(jī)會(huì)充分闡明各自所擔(dān)心的問題與困難；二是積極參與并愿意共同解決問題；三是共同研究解決問題的方案；四是在團(tuán)隊(duì)運(yùn)營中只對事不對人，不揭短，不指責(zé)；五是達(dá)成雙贏的目的，大家都能受益?！叭诵凝R，泰山移?！眻F(tuán)隊(duì)協(xié)作對于一個(gè)團(tuán)隊(duì)來說至關(guān)重要。三、團(tuán)隊(duì)精神1.?團(tuán)隊(duì)精神概念所謂團(tuán)隊(duì)精神，就是大局意識、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)，是指團(tuán)隊(duì)成員為了共同的目標(biāo)和利益而相互協(xié)作、盡心盡力的意愿和作風(fēng)。它是把個(gè)體利益和整體利益相統(tǒng)一，從而實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)高效率運(yùn)作的動(dòng)力。其核心是具有共同的理念、信念和目標(biāo)。對組織而言，團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)組織文化的重要組成部分。2.?培養(yǎng)大學(xué)生團(tuán)隊(duì)精神的意義如今社會(huì)分工越來越細(xì)，如科研項(xiàng)目的開展推進(jìn)，大型工程項(xiàng)目的實(shí)施，工作的計(jì)劃、組織、管理、協(xié)調(diào)等都離不開部門與部門之間、個(gè)人與個(gè)人之間協(xié)作與配合，這就要求每位成員都必須具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識和團(tuán)隊(duì)精神。大學(xué)生在校期間的學(xué)習(xí)，從某種意義上來說，純屬單純的個(gè)人勞動(dòng)，比較少涉及相互之間的協(xié)作，即使到大學(xué)畢業(yè)了，大學(xué)生的協(xié)作精神和團(tuán)隊(duì)意識也還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，難以滿足企業(yè)崗位的要求。可見，培養(yǎng)大學(xué)生的團(tuán)隊(duì)精神是一件刻不容緩的事情，也是順應(yīng)時(shí)代對人才發(fā)展的趨勢要求。當(dāng)前企業(yè)在招聘過程中越來越強(qiáng)調(diào)應(yīng)聘者團(tuán)隊(duì)精神，企業(yè)內(nèi)部也越來越注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，與人協(xié)作不僅能讓自己受益也能使他人受益，只有懂得協(xié)作的人，才能明白協(xié)作對自己、對別人以至整個(gè)團(tuán)隊(duì)的意義。四、加強(qiáng)大學(xué)生團(tuán)隊(duì)協(xié)作的必要性1.?團(tuán)隊(duì)協(xié)作是適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的必然要求在世界經(jīng)濟(jì)全球化的大背景下，分工協(xié)作使人們之間的聯(lián)系更加緊密，重要、重大任務(wù)和項(xiàng)目的完成都是多方參與溝通合作的結(jié)果，都是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的體現(xiàn)。中國企業(yè)走出國門，融入世界，需要更廣泛參與到世界分工中去。如果想在與全球優(yōu)秀的跨國公司競爭中得以生存、發(fā)展與壯大，就必然需要大量的具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的復(fù)合型人才。而高等院校正是這一復(fù)合型人才的重要來源之一，因此，大學(xué)生要主動(dòng)有意識地培養(yǎng)自身團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。2.?團(tuán)隊(duì)協(xié)作是弘揚(yáng)集體主義精神的現(xiàn)實(shí)需要集體主義精神是當(dāng)今時(shí)代的主旋律，只有在集體組織中，個(gè)人才能獲得全面發(fā)展與提高，個(gè)人的才能價(jià)值才會(huì)得到實(shí)現(xiàn)與尊重。大學(xué)生是祖國的未來，是時(shí)代的精英，為了更好融入時(shí)代發(fā)展潮流，更應(yīng)該自覺樹立集體主義觀念，要充分利用好大學(xué)期間集體主義精神塑造的有利時(shí)期，培養(yǎng)自己的集體主義觀念，鍛煉團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中要求大學(xué)生必須具備集體榮譽(yù)感和大局意識，必須把個(gè)人利益與團(tuán)隊(duì)利益有機(jī)緊密聯(lián)系起來，團(tuán)隊(duì)利益發(fā)展壯大了，才會(huì)得到保障。3.?團(tuán)隊(duì)協(xié)作是促進(jìn)大學(xué)生成長成才的重要舉措(1)?團(tuán)隊(duì)協(xié)作有利于塑造大學(xué)生成熟的心理。“在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，每個(gè)人都是團(tuán)隊(duì)中重要的一員，都有自己的角色和位置，都是不可替代的，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行協(xié)同合作，優(yōu)勢互補(bǔ)，形成共同的價(jià)值觀。團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作的過程中會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的認(rèn)同感、歸屬感和責(zé)任感等，有利于塑造大學(xué)生成熟的心理。(2)?團(tuán)隊(duì)協(xié)作有利于提高大學(xué)生就業(yè)質(zhì)量。有針對性地強(qiáng)化大學(xué)生團(tuán)隊(duì)協(xié)作培養(yǎng)，是提高大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)質(zhì)量和人才培養(yǎng)質(zhì)量的重要途徑?，F(xiàn)代企業(yè)管理非常注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，企業(yè)在招聘選拔人才時(shí)都會(huì)側(cè)重考察應(yīng)聘者團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。大學(xué)生應(yīng)自覺樹立團(tuán)隊(duì)合作精神，提升自我管理能力，在校期間就應(yīng)該為今后步入社會(huì)的職業(yè)發(fā)展做準(zhǔn)備，成為企業(yè)真正需要的人才。(3)?團(tuán)隊(duì)協(xié)作有利于培養(yǎng)大學(xué)生創(chuàng)新能力。團(tuán)隊(duì)成員的知識結(jié)構(gòu)和閱歷是存在差異的，思想沖突碰撞是在所難免的，但是這種思想上的沖突與碰撞并不一定具有破壞性，也許可以碰撞出許多新觀念、新方法。長期融洽的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)將營造出和諧的氛圍，這正是創(chuàng)新需要的組織氛圍，這也將極大促進(jìn)大學(xué)生創(chuàng)造性地學(xué)習(xí)與工作，增強(qiáng)大學(xué)生創(chuàng)新能力。第二節(jié)融入團(tuán)隊(duì)的技巧和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的注意事項(xiàng)一、融入團(tuán)隊(duì)的技巧1.?初入團(tuán)隊(duì)階段的磨合技巧當(dāng)成員與團(tuán)隊(duì)處于磨合階段時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員可能對一些事情持有不同意見，還會(huì)產(chǎn)生沖突，大家互不服氣、不服從領(lǐng)導(dǎo)、不愿意接受團(tuán)隊(duì)任何約束的現(xiàn)象會(huì)不時(shí)發(fā)生。那么當(dāng)沖突出現(xiàn)時(shí)，怎樣去面對和化解，就成了每一位團(tuán)隊(duì)成員都應(yīng)掌握的基本技能。在這個(gè)階段，掌握一些化解沖突的技巧是很有必要的。(1)?適應(yīng)競爭的策略。(2)?自愿遷就的策略。(3)?暫時(shí)回避的策略。(4)?共同合作的策略。(5)?主動(dòng)妥協(xié)的策略。2.?認(rèn)同團(tuán)隊(duì)階段的深度融合技巧經(jīng)過一段時(shí)間的相處與磨合，在團(tuán)隊(duì)步入正常運(yùn)行軌道后，想必每位成員對自己在團(tuán)隊(duì)中擔(dān)任的角色和共同解決問題的方法已經(jīng)達(dá)成共識，整個(gè)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)了自然平衡、差異縮小、互相體諒的狀態(tài)，這是團(tuán)隊(duì)努力前進(jìn)的動(dòng)力。(1)?認(rèn)同團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)，并為之奮斗。(2)?認(rèn)同團(tuán)隊(duì)規(guī)則，并努力為之踐行。(3)?增強(qiáng)競爭意識，樹立危機(jī)感。(4)?提升挫折耐受能力，增強(qiáng)斗志。(5)?提高學(xué)習(xí)自主性，永不停滯。(6)?加強(qiáng)自我管理能力。(7)?積極參與團(tuán)隊(duì)實(shí)踐，增強(qiáng)適應(yīng)能力。二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的注意事項(xiàng)大學(xué)生在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中需要注意的事項(xiàng)如下。(1)?快速了解團(tuán)隊(duì)組織的文化。(2)?調(diào)整心態(tài)，加強(qiáng)協(xié)作。(3)?不隨意過問團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人隱私。(4)?不要把個(gè)人感情帶入團(tuán)隊(duì)組織中。(5)?積極合群。(6)?說話表態(tài)不能口無遮攔。(7)?AA制是最佳選擇。(8)?樹立彼此尊重的意識。第三節(jié)有效溝通與表達(dá)技巧團(tuán)隊(duì)協(xié)作效果中涉及團(tuán)隊(duì)成員的一項(xiàng)重要能力，即溝通表達(dá)能力。良好的溝通交往能力，是輔助個(gè)人在人生道路上走向成功的最佳手段之一。大學(xué)生畢業(yè)后，將面臨團(tuán)隊(duì)協(xié)作問題，因此，在大學(xué)期間就一定要注重自身溝通表達(dá)能力的鍛煉和提高。溝通表達(dá)能力是一個(gè)人在社會(huì)中生存與發(fā)展的必備能力，也是一個(gè)人在事業(yè)上取得成功的必要條件，在一定程度上或許比專業(yè)能力還重要。一個(gè)人如果沒有良好的溝通表達(dá)能力，即使其專業(yè)能力再強(qiáng)，也會(huì)影響其發(fā)揮。一、有效溝通友好和諧的人際關(guān)系對大學(xué)生職業(yè)生涯的成功有著重要的作用。大學(xué)生如果具備較強(qiáng)的溝通能力，實(shí)際上就等于他擁有了很強(qiáng)的就業(yè)競爭力。1.?溝通及溝通能力所謂溝通，是人們?yōu)榱艘粋€(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和感情在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。簡單點(diǎn)說，就是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞與反饋的過程。所謂溝通能力是指一個(gè)人與他人有效地進(jìn)行信息溝通的能力，包括外在技巧和內(nèi)在動(dòng)因。一般，人們判斷溝通能力的基本尺度是恰如其分和溝通效益。恰如其分是指溝通雙方的行為符合溝通的情境和彼此相互關(guān)系的標(biāo)準(zhǔn)或期望。而溝通效益是指溝通活動(dòng)在功能上達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)，或滿足了溝通者的需要。一個(gè)具備良好溝通能力的人，可以把自己的專業(yè)知識和專業(yè)能力充分發(fā)揮出來，并能把“我最棒”“我能行”的深刻印象留給對方。2.?溝通的構(gòu)成要素溝通通常由以下一些基本要素構(gòu)成：發(fā)送者、接收者、信息、渠道、噪音、反饋和環(huán)境。在多數(shù)的溝通過程中，發(fā)送者和接收者是指人，即在同一時(shí)間既發(fā)送又接收；信息是由發(fā)送者與接收者需要分享的思想和情感所組成，而且只有表現(xiàn)為符號時(shí)才能進(jìn)行溝通；渠道是信息經(jīng)過的路線；反饋是發(fā)送者和接收者相互之間的反應(yīng)；噪音是阻止或影響對信息進(jìn)行準(zhǔn)確理解和解釋的障礙；環(huán)境是溝通發(fā)生的地方，對溝通會(huì)產(chǎn)生重大的影響。3.?溝通的特點(diǎn)溝通的特點(diǎn)如下：(1)?溝通需要一定的輔助載體。人們在日常交流活動(dòng)中，語言是最基本的工具，包括口頭語言、書面語言甚至是肢體語言。即使同樣內(nèi)容的文字，只要語調(diào)不同，也會(huì)表達(dá)出截然不同的意義。心理學(xué)家曾給出過這樣的公式：口頭表達(dá)=7%的文字內(nèi)容+38%的聲音語調(diào)+55%的表情。可見，選擇不同的表達(dá)方式，運(yùn)用一定的載體，將直接影響溝通的效果。(2)?溝通雙方要保持使用一致的符號。溝通雙方必須使用統(tǒng)一的符號(如語言、文字等)，或借助中介把不相同的符號轉(zhuǎn)換為相同的符號，只有這樣才能開展有效溝通。(3)?溝通雙方需要情境相融。溝通都是在某種特定的環(huán)境、場合和條件下進(jìn)行的，情境會(huì)影響和制約人們的溝通方式。一般情況下，人們總是依據(jù)時(shí)間、空間和雙方關(guān)系等不同情況來選擇不同的話題，開展恰當(dāng)?shù)臏贤ā?4)?溝通雙方存在相互影響關(guān)系。人們相互間進(jìn)行溝通時(shí)，不僅要接收信息，而且還要給予信息。溝通實(shí)際上是培養(yǎng)感情、交流情感的過程。人們進(jìn)行溝通時(shí)的最大特點(diǎn)就是溝通雙方在交往活動(dòng)中是平等參與和相互影響的。只能通過相互影響，才能逐步靠近溝通目標(biāo)，雙方最終達(dá)成一致意見。4.?溝通中的語言技巧有效的語言溝通是通過語言行為的選擇與組合達(dá)到理想狀態(tài)才實(shí)現(xiàn)的，通常需要遵照以下一些基本準(zhǔn)則：(1)?目的性原則。人與人之間進(jìn)行語言溝通交流總是有目的性的，各種目的都需要通過話語來表達(dá)，為此，在語言溝通中，話語是信息交流的手段，說話者通過話語要能夠準(zhǔn)確地表達(dá)出自己的意圖和想法。(2)?情景性原則。情景是人們在溝通過程中，由時(shí)間、空間的溝通方式等因素構(gòu)成的溝通環(huán)境。情景和語言行為存在著以下兩方面的關(guān)系。一方面，情景制約著語言行為運(yùn)用，即語言行為必須根據(jù)溝通情景而選擇話題和組合話語，使表達(dá)內(nèi)容和表達(dá)形式與情景相適應(yīng)；另一方面，情景對語言行為的表達(dá)有補(bǔ)充作用。(3)?正確性原則。正確性原則主要是指語言表達(dá)必須與語言規(guī)則或規(guī)范相符合，即符合語法。任何語言行為只有遵守語言規(guī)范，才能使表達(dá)的信息準(zhǔn)確無誤，才能被聽者或讀者接受。如違背了語言規(guī)范，就會(huì)在一定程度上造成溝通障礙，影響溝通效果。(4)?得體性原則。人際溝通的語言行為既在特定的人際關(guān)系中展開，同時(shí)又在建立或發(fā)展人際關(guān)系，對此，人們需要根據(jù)接收者和自身的關(guān)系狀況，選擇運(yùn)用得體的語言，以更好地達(dá)到溝通的目的。5.?溝通中需要注意的問題溝通中需要注意的問題如下：(1)?積極反饋。積極的反饋能夠有效地避免出現(xiàn)溝通障礙。(2)?注意簡化語言。講話要抓住重點(diǎn)，清晰地把意思表達(dá)出來。(3)?耐心主動(dòng)傾聽。溝通首先就是一種傾聽藝術(shù)，只有這樣才能真正了解和把握對方內(nèi)在的真實(shí)感受。二、表達(dá)技巧表達(dá)技巧是指在跟人對話過程中，善于抓住對方的主要觀點(diǎn)，用心揣摩對方說話意圖，有針對性地回答對方問題，并巧妙地表達(dá)出自己的意見和觀點(diǎn)，從而贏得對方的信任、支持和鼓勵(lì)。其實(shí)，在語言的交流溝通過程中，表達(dá)能力的運(yùn)用涉及其他相關(guān)學(xué)科知識，如思維學(xué)、心理學(xué)、表演學(xué)、邏輯學(xué)、人際關(guān)系學(xué)以及公共關(guān)系學(xué)等。表達(dá)能力就是我們通常說的口才，口才是人們在口語交際中的高層次表達(dá)。一個(gè)人如想要提高自身口語表達(dá)能力，需要認(rèn)真了解口語表達(dá)的規(guī)律，掌握口語表達(dá)的最基本常識，并在實(shí)踐中勤學(xué)苦練。1.?表達(dá)能力的基本構(gòu)成要素在口語表達(dá)中，話語是口語表達(dá)的主要載體，語音、詞匯和語法是構(gòu)成話語的基本組成部分。說話的人是口語表達(dá)的主體，并決定著口語的表達(dá)質(zhì)量。一方面，說話人需要具備一定的素質(zhì)，具體由文化、心理、品德、智力、審美、情感和能力等因素構(gòu)成；另一方面，聽話人是口語表達(dá)的接受者，聽話的效果既受到聽話者的自身?xiàng)l件的影響，還受到說話者對聽話者的適應(yīng)與調(diào)控的影響。此外，口語表達(dá)還受所處的說話環(huán)境制約，如語言環(huán)境、時(shí)空環(huán)境、社會(huì)環(huán)境以及人際環(huán)境等?？谡Z表達(dá)中，有時(shí)還需要語言技巧、態(tài)勢技巧、調(diào)控技巧和幽默技巧等。此外，在口語表達(dá)時(shí)還需要掌握和運(yùn)用其他學(xué)科知識，如思維學(xué)、心理學(xué)、傳播學(xué)、美學(xué)、文學(xué)、寫作學(xué)、人際關(guān)系學(xué)及公共關(guān)系學(xué)等。2.?口語表達(dá)的技巧1)?表達(dá)者的普通話能力掌握和使用一定水平的普通話是國內(nèi)各行業(yè)從業(yè)人員必備的基本素質(zhì)，能講一口標(biāo)準(zhǔn)流利的普通話，是具備良好表達(dá)能力的重要條件。2)?態(tài)勢語言的靈活運(yùn)用態(tài)勢語言與口語、書面語共同構(gòu)筑了神圣的語言殿堂。態(tài)勢語言主要通過面部表情、態(tài)勢動(dòng)作、空間距離和服飾裝束等信息載體進(jìn)行表情達(dá)意。作為態(tài)勢語言載體之一的面部表情，主要集中在眼神、笑容和面容三個(gè)方面。態(tài)勢動(dòng)作主要表現(xiàn)為頭部動(dòng)作、站立姿態(tài)、坐姿和手勢動(dòng)作等方面。在社會(huì)交往過程中，人們經(jīng)常利用相對位置作為信號以傳遞一定的思想，利用界域來表達(dá)一定的情感，表現(xiàn)在態(tài)勢語言中就是空間距離?？臻g距離分為親密區(qū)域、個(gè)人區(qū)域、社交區(qū)域以及公共區(qū)域等。態(tài)勢語言對空間距離的把握主要表現(xiàn)為要適時(shí)把握好個(gè)人區(qū)域和社交區(qū)域兩個(gè)方面。在人際交往中，服飾裝束也關(guān)系到一個(gè)人的整體形象，體現(xiàn)出一個(gè)人的社會(huì)地位、情趣、修養(yǎng)、個(gè)性、職業(yè)以及精神面貌等。因此，服裝裝束作為一種特殊的交際語言，對自己、他人也會(huì)產(chǎn)生影響。總之，態(tài)勢語言在口語表達(dá)中具備強(qiáng)調(diào)、補(bǔ)充、替代、弱化及審美作用。3)?常用的一些有效表達(dá)技巧借助會(huì)話技巧，能極大提高表達(dá)效果，提高自身的表達(dá)能力。常見的表達(dá)技巧包括幽默、委婉等。(1)?幽默。人們?nèi)绻诒磉_(dá)中適時(shí)、