DB31∕T 1164-2019 快遞末端綜合服務(wù)站通.用規(guī)范

I 1 1 14設(shè)立要求 2 2 27設(shè)備設(shè)施 38作業(yè)要求 4 510理賠與免責(zé) 6I本標準按照GB/T1.1—2009給出的規(guī)則起草。本標準由上海市郵政管理局提出、歸口并組織實施。本標準起草單位：上海市質(zhì)量和標準化研究院、上海市城鄉(xiāng)建設(shè)和交通發(fā)展研究院、圓通速遞有限公司、上海市郵政管理局。本標準主要起草人：路歡歡、余洪偉、宋敏、陳良貴、王海鴻、孫建英、王忠強、韓潔、江平、李天民、張召翠、于洋。12規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文GB/T16606.1快遞封裝用品第1部分：封套GB/T16606.2快遞封裝用品第2部分：包裝箱GB/T16606.3快遞封裝用品第3部分：包裝袋GB/T27917.2快遞服務(wù)第2部分：組織要求GB/T27917.3快遞服務(wù)第3部分：服務(wù)環(huán)節(jié)YZ/T0137快遞營業(yè)場所設(shè)計基本要求YZ/T0145快遞末端投遞服務(wù)規(guī)范YZ0149快遞安全生產(chǎn)操作規(guī)范YZ/T0150智能快件箱設(shè)置規(guī)范3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件?？爝f末端綜合服務(wù)站terminalintegrated快遞末端綜合服務(wù)站提供代替快遞服務(wù)組織接收快件的服務(wù)?？爝f末端綜合服務(wù)站工作人員提供快件送至收件人的服務(wù)。快遞末端綜合服務(wù)站提供收件人自行提取快件的服務(wù)。2[YZ/T0150—2016,定義3.1]4設(shè)立要求4.1應(yīng)按照《快遞末端網(wǎng)點備案暫行規(guī)定》要求到郵政管理部門備案。4.2宜符合“上海城鄉(xiāng)15分鐘社區(qū)生活圈”要求。4.3運營管理主體應(yīng)和快遞服務(wù)組織簽訂合作協(xié)議。4.4應(yīng)有固定的、易識別的獨立服務(wù)場所，面積應(yīng)與快件業(yè)務(wù)量大小相適應(yīng)。4.5應(yīng)配置必要的軟硬件設(shè)備。4.6應(yīng)有符合要求的服務(wù)人員。4.7應(yīng)符合GB/T27917.2、GB/T27917.3和YZ/T0145的相關(guān)要求。4.8可在快件服務(wù)的基礎(chǔ)上，根據(jù)需要提供其他增值服務(wù)，增值服務(wù)應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)的要求。5功能布局5.1業(yè)務(wù)受理區(qū)業(yè)務(wù)受理區(qū)應(yīng)具備以下功能條件：——寄件人填寫運單；——收件人驗收簽字。5.2快件暫存區(qū)5.2.1暫存區(qū)應(yīng)具備以下功能條件：——文件類和物品類分開存放；——攬收件和投遞件分開存放；-—易碎件和貴重件單獨存放；5.2.2貴重件宜設(shè)置密閉保存場所?？爝f末端綜合服務(wù)站可根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點及發(fā)展需求，設(shè)置其他功能區(qū)域：——存放物料、消防器材等物品的區(qū)域；——員工休息、客戶休息的區(qū)域；——存放業(yè)務(wù)檔案的區(qū)域；6場所設(shè)計6.1場所設(shè)計宜符合YZ/T0137的規(guī)定。6.2服務(wù)站外應(yīng)于醒目位置懸掛體現(xiàn)快遞末端服務(wù)標識的標牌，標牌應(yīng)包括營業(yè)場所具體名稱和營業(yè)6.3服務(wù)站內(nèi)應(yīng)于醒目位置采用張貼或其他方式展示如下內(nèi)容：3——經(jīng)營資質(zhì)證明；——禁限寄物品目錄、收寄驗視規(guī)定、安全生產(chǎn)警示； ——服務(wù)電話、監(jiān)督投訴電話。6.4增值服務(wù)區(qū)域的場所設(shè)計宜與服務(wù)類型、服務(wù)功能相匹配。7設(shè)備設(shè)施7.1.1生產(chǎn)設(shè)施設(shè)備及用品7.1.1.1應(yīng)包配備以下生產(chǎn)設(shè)施設(shè)備及用品：——書寫和粘貼的工具以及相應(yīng)的書寫臺；——各類業(yè)務(wù)單據(jù)的填寫樣本，及足夠的單據(jù)；——必要的信息和通訊設(shè)備；——身份證識別設(shè)備；——滿足業(yè)務(wù)需求的快遞手持終端；—必要的配送車輛；——包裝材料；包裝材料；——必要的計量器具。7.1.1.2包裝材料宜符合GB/T16606.1、GB/T16606.2、GB/T16606.3的要求。7.1.2安全設(shè)備應(yīng)結(jié)合服務(wù)業(yè)態(tài)，布置相應(yīng)的安全設(shè)備。7.1.3消防設(shè)備應(yīng)配備符合消防安全規(guī)定的設(shè)施設(shè)備，并確保完好有效。應(yīng)配備與服務(wù)場所相適應(yīng)的監(jiān)控設(shè)備，用于服務(wù)、生產(chǎn)各環(huán)節(jié)實行安全監(jiān)控，監(jiān)控設(shè)備應(yīng)滿足以下——監(jiān)控范圍無死角、無盲區(qū)； 全天24小時運轉(zhuǎn)，監(jiān)控資料保存時間不應(yīng)少于30天?？爝f末端綜合服務(wù)站可根據(jù)增值服務(wù)類型配備相應(yīng)的設(shè)施設(shè)備。7.2軟件快遞末端綜合服務(wù)站信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)宜和快遞服務(wù)組織信息系統(tǒng)相銜接，以實現(xiàn)用戶實時查詢快件，具體包括：——快件代收系統(tǒng)；——快件投遞與自提系統(tǒng)；4——快件跟蹤查詢系統(tǒng)；——異常件提醒與處理功能；——綜合管理系統(tǒng)。7.3智能快件箱智能快件箱的設(shè)置應(yīng)符合YZ/T0150的規(guī)定。8作業(yè)要求8.1快件代收8.1.1快件代收時，若寄件人指定快遞公司，應(yīng)選擇寄件人指定的快遞公司；若快遞末端綜合服務(wù)站無法承接寄件人指定的快遞公司快件或寄件人沒有指定快遞公司時，快遞末端綜合服務(wù)站應(yīng)根據(jù)寄件人的要求和快件特性推薦合適的快遞公司。8.1.2應(yīng)按照快遞實名制的要求對寄件人身份進行登記。8.1.3進行安全查驗，依照規(guī)定對運輸、寄遞物品進行安全檢查或者開封驗視。對禁遞物品，不得收8.1.4對快件檢查無誤后，引導(dǎo)寄件人按照運單格式進行規(guī)范填寫。8.1.5依據(jù)公示資費標準，向寄件人收取相應(yīng)費用。8.1.6代收的快件應(yīng)妥善保存并及時交給相關(guān)快遞公司收件人員。8.1.7及時將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)錄人系統(tǒng)。8.1.8保障寄件人隱私及相關(guān)權(quán)益。8.2快件代投8.2.1接收快遞公司投遞的快件時，應(yīng)核對快件相關(guān)信息，包括是顯有誤、外包裝污染或破損、到付價格明顯有問題等，無上述情況并且數(shù)量確認無誤后完成交接。8.2.2對于違禁品快件不予代投；對于外包裝污染或破損快件，應(yīng)進行二次確認或二次包裝。8.2.3應(yīng)按服務(wù)要求和時限投遞快件，并妥善保管、防止遺失。8.2.4對業(yè)務(wù)高峰期的積壓快件應(yīng)采取有效措施，及時將快件送達收件人。8.3快件自取8.3.1收件人自取快件時，應(yīng)和收件人當(dāng)面確認信息無誤。8.3.2收件人委托他人代自取時，應(yīng)征得收件人同意；快件取走后，應(yīng)及時通知收件人。8.4無法投遞8.4.1由于收件人原因?qū)е驴旒o法投遞，首次無法投遞時，服務(wù)站應(yīng)主動聯(lián)系收件人，通知再次投遞的時間及聯(lián)系方法；再次仍無法投遞，可通知收件人采用自取的方式，并告知收件人自取的地點和工作時間；收件人仍需要綜合服務(wù)站投遞的，應(yīng)告知收取額外投遞費用。8.4.2若無法聯(lián)系收件人或自取件超過規(guī)定的時限，服務(wù)站應(yīng)在約定的時限內(nèi)將快件退回快遞服務(wù)組織。8.5包裝物回收8.5.1應(yīng)提供快遞包裝物回收服務(wù)。58.5.2在代收包裝、代投二次包裝的過程中，優(yōu)先使用可二次利用的回收快遞包裝物。8.5.3對于無法二次利用的回收快遞包裝物，應(yīng)按垃圾分類的相關(guān)要求做好分類并集中處置。8.6增值服務(wù)8.6.1快遞末端綜合服務(wù)站提供的增值服務(wù)應(yīng)符合相應(yīng)的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)要求。8.6.2若增值服務(wù)由其他運營管理主體提供，則快遞末端綜合服務(wù)站運營管理主體應(yīng)負責(zé)對其進行管理，使其符合快遞末端綜合服務(wù)站安全、環(huán)境等方面的要求。9安全管理9.1場地安全9.1.1需設(shè)置電動自行車停放、充電或電瓶充電部位的，應(yīng)集中設(shè)置，并采用耐火極限不低于2.00h的防火隔墻與其他部位分隔，如隔墻需開設(shè)互相連通的門時，應(yīng)采用乙級防火門。9.1.2需設(shè)置辦公室、休息室時，應(yīng)采用耐火極限不低于2.00h的防火隔墻與其他部位分隔，并應(yīng)至少設(shè)置1個獨立的安全出口，如隔墻上需開設(shè)互相連通的門時，應(yīng)采用乙級防火門。9.1.3作業(yè)區(qū)域不應(yīng)使用明火。9.1.4消防通道、安全出口符合緊急疏散要求并保持暢通。9.2人員安全在提供服務(wù)時應(yīng)制定安全操作規(guī)程，明確安全責(zé)任人和管理人，開展安全操作培訓(xùn)，開展安全應(yīng)急演練。9.3運輸車輛安全9.3.1應(yīng)建立并執(zhí)行車輛檢查制度。9.3.2應(yīng)配置車輛安全管理人員。9.3.3應(yīng)定期對車輛進行檢查、保養(yǎng)和維修。9.3.4應(yīng)規(guī)范車輛停車。9.3.5應(yīng)定期開展駕駛員安全培訓(xùn)，提升駕駛員安全意識。9.4生產(chǎn)操作安全9.4.1應(yīng)按《中華人民共和國郵政法》《禁寄物品指導(dǎo)目錄及處理辦法件收寄驗視制度。9.4.2快遞末端綜合服務(wù)站生產(chǎn)操作安全應(yīng)符合YZ0149的規(guī)定。9.4.3快遞末端綜合服務(wù)站工作人員應(yīng)按照運單上的內(nèi)件品名，對所收物品進行驗視。9.4.4快遞末端綜合服務(wù)站工作人員驗視時，應(yīng)按以下要求進行操作：——應(yīng)在現(xiàn)場對寄件人交寄的物品進行驗視，具