2024年度出口產品售后服務合同規(guī)定與客戶滿意度3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度出口產品售后服務合同規(guī)定與客戶滿意度本合同目錄一覽1.1合同背景及目的1.2合同雙方基本信息1.3合同有效期及終止條件1.4售后服務范圍1.5售后服務內容1.6售后服務責任1.7客戶滿意度評估方法1.8客戶滿意度評估周期1.9客戶滿意度評估結果處理1.10客戶投訴處理流程1.11售后服務費用1.12合同變更及終止1.13違約責任1.14合同爭議解決方式1.15合同生效及附件第一部分：合同如下：1.1合同背景及目的本合同旨在明確雙方在2024年度內提供出口產品售后服務的內容、責任、費用及客戶滿意度評估等相關事宜，確保產品質量和客戶滿意度，促進雙方長期穩(wěn)定合作。1.2合同雙方基本信息甲方：[甲方名稱]地址：[甲方地址]聯系電話：[甲方聯系電話]乙方：[乙方名稱]地址：[乙方地址]聯系電話：[乙方聯系電話]1.3合同有效期及終止條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。如一方違反合同約定，另一方有權終止合同。1.4售后服務范圍（1）產品安裝、調試、操作培訓；（2）產品維修、保養(yǎng)；（3）產品技術支持；（4）產品配件供應；（5）客戶咨詢解答。1.5售后服務內容（1）甲方應提供產品說明書、操作手冊等必要的技術文件；（2）甲方應在接到客戶需求后24小時內響應，提供必要的售后服務；（3）甲方應確保維修、保養(yǎng)等售后服務工作的質量和效率；（4）甲方應定期對客戶進行回訪，了解客戶使用情況和滿意度。1.6售后服務責任（1）甲方負責提供合格的售后服務，確?？蛻魸M意；（2）甲方對因產品質量問題導致的售后服務責任承擔；（3）甲方應確保售后服務人員的專業(yè)素質和服務態(tài)度；（4）甲方應遵守國家有關售后服務的規(guī)定和標準。1.7客戶滿意度評估方法（1）甲方通過電話、郵件、問卷調查等方式收集客戶滿意度信息；（2）客戶滿意度評分分為非常滿意、滿意、一般、不滿意、非常不滿意五個等級；（3）甲方每月對客戶滿意度進行統(tǒng)計和分析，并將結果報告乙方。1.8客戶滿意度評估周期客戶滿意度評估周期為每月一次，甲方應在每月結束后5個工作日內將客戶滿意度評估報告提交乙方。1.9客戶滿意度評估結果處理（1）甲方根據客戶滿意度評估結果，針對存在的問題進行改進；（2）乙方對甲方改進措施的實施情況進行監(jiān)督，確保問題得到有效解決；（3）如客戶滿意度連續(xù)三個月低于60分，乙方有權要求甲方進行整改。第二部分：合同如下（此處省略第二條至第七條，格式保持一致）。8.1客戶投訴處理流程（1）客戶通過電話、郵件、現場等方式向甲方提出投訴；（2）甲方接到投訴后，應在24小時內確認投訴內容，并告知客戶處理進度；（3）甲方應在3個工作日內對投訴問題進行調查和處理；（4）處理完畢后，甲方應向客戶反饋處理結果，并進行滿意度回訪。8.2售后服務費用（1）本合同規(guī)定的售后服務費用包括但不限于維修、保養(yǎng)、配件供應等；（2）售后服務費用按實際發(fā)生計算，甲方應在提供服務后向乙方開具發(fā)票；（3）如因產品質量問題導致的售后服務，甲方承擔全部費用；（4）如因客戶使用不當導致的售后服務，甲方可收取相應費用。8.3合同變更及終止（1）雙方協商一致，可對本合同進行變更；（2）如一方違反合同約定，另一方有權終止合同；（3）合同變更或終止需以書面形式通知對方，并經雙方簽字蓋章確認。8.4違約責任（1）任何一方違反合同約定，應承擔相應的違約責任；（2）違約方應賠償守約方因此遭受的損失；（3）如違約行為導致合同無法履行，守約方有權解除合同。8.5合同爭議解決方式（1）雙方應友好協商解決合同履行過程中產生的爭議；（2）協商不成，任何一方可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.6合同生效及附件（1）本合同自雙方簽字蓋章之日起生效；（2）本合同附件包括但不限于產品說明書、操作手冊、售后服務費用清單等；（3）附件與本合同具有同等法律效力。8.7本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。6525789.1合同簽訂日期本合同于____年____月____日簽訂。9.2合同份數本合同共____份，甲方執(zhí)____份，乙方執(zhí)____份。9.3簽字蓋章甲方代表：_____________乙方代表：_____________第二部分：第三方介入后的修正10.1第三方介入的定義本合同中“第三方”指在甲乙雙方履行合同過程中，經雙方同意，介入合同履行、提供專業(yè)服務或進行中介活動的獨立法人、自然人或其他組織。10.2第三方介入的類型（1）技術服務提供方：為甲乙雙方提供專業(yè)技術支持、維修保養(yǎng)等服務；（2）中介方：協助甲乙雙方進行業(yè)務對接、信息溝通、合同簽訂等；（3）認證機構：對甲乙雙方產品或服務質量進行認證；（4）仲裁機構：在合同爭議解決過程中提供仲裁服務。10.3第三方介入的同意（1）甲乙雙方在合同中明確約定需要第三方介入的事項；（2）雙方書面同意第三方介入，并簽署相關協議或合同。10.4第三方責任限額（1）第三方在介入本合同時，應承擔相應的法律責任，其責任限額由雙方在第三方介入協議中約定；（2）第三方責任限額包括但不限于因第三方原因導致的產品質量、技術服務、中介活動等方面的損失；（3）如第三方責任超過約定的責任限額，超出部分由甲乙雙方按比例承擔。10.5第三方責權利劃分a.根據合同約定，獨立行使技術服務、中介活動等職責；b.要求甲乙雙方提供必要的協助和配合；c.在合同約定范圍內，對甲乙雙方提出合理化建議。a.按照合同約定，提供優(yōu)質、高效的服務；b.遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范；c.對甲乙雙方商業(yè)秘密保密。10.6第三方與其他各方的關系（1）第三方與甲方、乙方之間的關系為獨立合同關系，第三方對甲方、乙方不承擔連帶責任；（2）第三方在介入本合同時，應遵守甲乙雙方簽訂的合同約定，不得損害甲乙雙方的合法權益；（3）第三方在介入本合同時，如違反合同約定，甲乙雙方有權要求第三方承擔相應責任。10.7第三方介入協議的簽訂（1）甲乙雙方應與第三方簽訂書面協議，明確雙方的權利、義務、責任和責任限額；（2）第三方介入協議作為本合同的附件，與本合同具有同等法律效力。10.8第三方介入的終止（1）如第三方因故無法繼續(xù)履行職責，甲乙雙方可協商解除第三方介入協議；（2）如第三方違反合同約定，甲乙雙方有權終止第三方介入協議，并要求第三方承擔相應責任。10.9第三方介入的爭議解決（1）第三方介入過程中產生的爭議，甲乙雙方應協商解決；（2）協商不成的，任何一方可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：本合同2.附件二：產品說明書3.附件三：操作手冊4.附件四：售后服務費用清單5.附件五：第三方介入協議6.附件六：客戶滿意度調查問卷7.附件七：客戶投訴處理記錄8.附件八：第三方認證證書9.附件九：技術服務合同10.附件十：中介服務合同附件詳細要求和說明：1.附件一：本合同要求：雙方簽字蓋章，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。2.附件二：產品說明書要求：包含產品性能、安裝、調試、操作、維護等信息。3.附件三：操作手冊要求：詳細說明產品操作步驟、注意事項及故障排除方法。4.附件四：售后服務費用清單要求：列出各項售后服務項目及對應費用。5.附件五：第三方介入協議要求：明確第三方介入的類型、職責、權利、義務及責任限額。6.附件六：客戶滿意度調查問卷要求：包含滿意度評價、改進建議等。7.附件七：客戶投訴處理記錄要求：記錄客戶投訴內容、處理過程及結果。8.附件八：第三方認證證書要求：證明第三方具備相關資質。9.附件九：技術服務合同要求：明確技術服務的內容、質量標準、費用及責任。10.附件十：中介服務合同要求：明確中介服務的內容、費用及責任。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：（1）甲方未按約定提供產品或服務；（2）乙方未按約定支付費用；（3）第三方未按約定履行職責；（4）一方違反合同約定，導致合同無法履行；（5）一方泄露對方商業(yè)秘密。2.責任認定：a.向乙方支付違約金；b.恢復乙方因此遭受的損失；c.承擔由此產生的其他責任。a.向甲方支付違約金；b.恢復甲方因此遭受的損失；c.承擔由此產生的其他責任。a.向甲乙雙方支付違約金；b.恢復甲乙雙方因此遭受的損失；c.承擔由此產生的其他責任。簡要示例說明：（1）甲方未在約定時間內提供產品，導致乙方無法按期完成項目。甲方應向乙方支付違約金，并賠償乙方因此遭受的損失。（3）第三方在提供技術服務過程中，出現重大失誤，導致項目進度延誤。第三方應向甲乙雙方支付違約金，并賠償甲乙雙方因此遭受的損失。全文完。2024年度出口產品售后服務合同規(guī)定與客戶滿意度1本合同目錄一覽1.合同簽訂雙方基本信息1.1出口產品供應商名稱1.2客戶名稱1.3合同簽訂日期1.4合同生效日期2.售后服務內容2.1售后服務范圍2.2售后服務期限2.3售后服務責任2.4售后服務標準3.售后服務流程3.1服務請求提交3.2服務響應時間3.3服務實施3.4服務結果確認4.售后服務費用4.1售后服務收費標準4.2費用支付方式4.3費用結算周期5.客戶滿意度調查5.1調查方式5.2調查內容5.3調查頻率5.4調查結果處理6.質保期限6.1質保期起算時間6.2質保期終止時間6.3質保期內責任7.退換貨政策7.1退換貨條件7.2退換貨流程7.3退換貨時限8.知識產權保護8.1知識產權歸屬8.2知識產權使用8.3知識產權爭議解決9.違約責任9.1違約情形9.2違約責任承擔9.3違約賠償10.合同解除與終止10.1合同解除條件10.2合同終止條件10.3合同解除與終止程序11.合同爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決機構11.3爭議解決費用12.合同生效與修改12.1合同生效條件12.2合同修改程序12.3合同修改效力13.通知與送達13.1通知方式13.2送達地址13.3送達時間14.其他約定14.1不可抗力14.2合同附件14.3合同份數第一部分：合同如下：1.合同簽訂雙方基本信息1.1出口產品供應商名稱：[供應商全稱]1.2客戶名稱：[客戶全稱]1.3合同簽訂日期：[年月日]1.4合同生效日期：自雙方簽字蓋章之日起生效2.售后服務內容2.1售后服務范圍：包括但不限于產品安裝、調試、維修、保養(yǎng)、技術支持等服務。2.2售后服務期限：自產品交付之日起，按照產品保修條款執(zhí)行。2.3售后服務責任：供應商負責提供必要的配件和維修服務，確保產品在保修期內正常使用。2.4售后服務標準：按照國家相關標準和行業(yè)規(guī)范執(zhí)行，確保服務質量。3.售后服務流程3.1服務請求提交：客戶通過電話、電子郵件或書面形式向供應商提出服務請求。3.2服務響應時間：供應商在接到服務請求后，應在[小時]內予以響應。3.3服務實施：供應商根據服務請求，安排專業(yè)技術人員前往現場或提供遠程技術支持。3.4服務結果確認：服務完成后，客戶需對服務結果進行確認，并提供反饋意見。4.售后服務費用4.1售后服務收費標準：根據國家相關收費標準及供應商服務定價，具體費用另附清單。4.2費用支付方式：客戶可采用銀行轉賬、現金或支票等方式支付服務費用。4.3費用結算周期：服務費用應在服務完成后[日內]結算。5.客戶滿意度調查5.1調查方式：采用問卷調查、電話訪談等形式進行。5.2調查內容：包括服務質量、服務態(tài)度、服務效率等方面的滿意度。5.3調查頻率：每季度進行一次。5.4調查結果處理：供應商根據調查結果，對存在的問題進行整改，并持續(xù)改進服務。6.質保期限6.1質保期起算時間：自產品交付之日起計算。6.2質保期終止時間：根據產品類型及國家規(guī)定執(zhí)行，具體期限見產品保修卡。6.3質保期內責任：供應商對產品在質保期內出現的非人為損壞負責維修或更換。8.知識產權保護8.1知識產權歸屬：合同中涉及的所有技術資料、軟件程序、設計圖紙等知識產權歸供應商所有，未經供應商書面同意，客戶不得復制、傳播或用于其他商業(yè)目的。8.2知識產權使用：客戶在合同有效期內，僅獲得對產品及其相關技術資料的使用權，不得擅自修改或轉讓。8.3知識產權爭議解決：如發(fā)生知識產權爭議，雙方應友好協商解決；協商不成的，任何一方均可向供應商所在地人民法院提起訴訟。9.違約責任9.1違約情形：包括但不限于未按時提供服務、服務質量不符合約定、隱瞞或篡改產品信息、未履行知識產權保護義務等。9.2違約責任承擔：違約方應承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償對方損失、支付違約金等。9.3違約賠償：賠償金額根據實際損失和違約程度確定，最高不超過合同總金額的[百分比]。10.合同解除與終止10.1合同解除條件：包括但不限于一方違約、不可抗力、合同目的無法實現等。10.2合同終止條件：合同履行完畢或雙方協商一致解除合同。10.3合同解除與終止程序：任何一方提出解除或終止合同時，應提前[天數]書面通知對方，并辦理相關手續(xù)。11.合同爭議解決11.1爭議解決方式：通過友好協商解決；協商不成的，提交[仲裁機構名稱]仲裁。11.2爭議解決機構：[仲裁機構名稱]，仲裁地點為[地點]。11.3爭議解決費用：仲裁費用由敗訴方承擔，雙方另有約定的除外。12.合同生效與修改12.1合同生效條件：雙方簽字蓋章后生效。12.2合同修改程序：任何一方提出修改合同內容，應書面通知對方，經雙方協商一致后，簽訂補充協議，作為合同附件。12.3合同修改效力：補充協議與本合同具有同等法律效力。13.通知與送達13.1通知方式：書面通知、電子郵件、傳真等。13.2送達地址：雙方在合同中指定的地址。13.3送達時間：以實際送達時間為準，如以電子郵件或傳真方式送達，以發(fā)送成功的時間為準。14.其他約定14.1不可抗力：因自然災害、戰(zhàn)爭、政府行為等不可抗力因素導致合同無法履行時，雙方互不承擔責任。14.2合同附件：合同附件與本合同具有同等法律效力。14.3合同份數：本合同一式[份數]份，雙方各執(zhí)[份數]份。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義：在本合同中，第三方指任何非合同簽訂雙方的第三方機構或個人，包括但不限于中介方、咨詢方、監(jiān)理方、檢測機構等。15.2第三方介入目的：第三方介入旨在協助合同履行，提高服務質量，確保合同條款的執(zhí)行。16.第三方介入的條件與程序1.經甲乙雙方同意；2.符合合同目的和法律法規(guī)要求；3.具備相應的資質和能力。16.2程序：1.甲乙雙方協商確定第三方；2.第三方與甲乙雙方簽訂書面協議，明確各方的權利、義務和責任；3.第三方按照協議約定履行職責。17.第三方責任與義務17.1責任：第三方在履行職責過程中，因自身原因導致合同無法履行或造成損失的，應承擔相應的責任。17.2義務：1.按照合同約定和協議要求，提供專業(yè)服務；2.保守商業(yè)秘密和技術秘密；3.及時向甲乙雙方報告工作進展和發(fā)現的問題；4.接受甲乙雙方的監(jiān)督和檢查。18.第三方責任限額18.1第三方責任限額：第三方責任限額由甲乙雙方在協議中約定，最高不超過合同總金額的[百分比]。18.2責任限額計算方式：1.以第三方在履行職責過程中直接或間接導致的損失為計算基礎；2.責任限額按比例分配給甲乙雙方，具體比例由雙方協商確定。19.第三方與其他各方的劃分19.1責任劃分：1.甲乙雙方對合同履行的整體責任不變；2.第三方對自身職責范圍內的責任負責；3.第三方對甲乙雙方之間的責任不承擔。19.2權利劃分：1.甲乙雙方對合同履行的決策權不變；2.第三方在協議約定的范圍內享有相應的權利；3.第三方無權干涉甲乙雙方之間的權利和義務。20.第三方介入的終止20.1終止條件：包括但不限于合同履行完畢、第三方無法履行職責、合同解除或終止等。20.2終止程序：1.第三方提前[天數]書面通知甲乙雙方；2.甲乙雙方確認第三方終止介入；3.第三方按照協議約定辦理相關手續(xù)。21.第三方介入的爭議解決21.1爭議解決方式：通過友好協商解決；協商不成的，提交[仲裁機構名稱]仲裁。21.2爭議解決機構：[仲裁機構名稱]，仲裁地點為[地點]。21.3爭議解決費用：仲裁費用由敗訴方承擔，具體比例由雙方協商確定。22.第三方介入的其他事項22.1第三方介入的費用：由甲乙雙方協商確定，計入合同總金額或單獨列項。22.2第三方介入的協議：第三方介入的協議作為本合同的附件，與本合同具有同等法律效力。22.3本條款的修改：任何一方提出修改本條款，應書面通知對方，經雙方協商一致后，簽訂補充協議，作為本合同的附件。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.產品說明書：詳細描述產品特性、安裝、使用和維護指南。2.售后服務手冊：包括服務流程、收費標準、聯系方式等。3.質?？ǎ河涗洰a品保修期限、保修范圍和保修條件。4.客戶滿意度調查問卷：用于收集客戶對售后服務的反饋。5.第三方介入協議：詳細約定第三方介入的條件、職責和責任。6.服務費用清單：列出各項服務的具體費用和支付方式。7.爭議解決協議：明確爭議解決的方式、機構和程序。8.合同補充協議：用于對合同條款的修改或補充。9.通知與送達證明：記錄通知的發(fā)送時間和方式，以及送達的證明材料。10.第三方資質證明：證明第三方具備履行職責的能力和資格。說明要求：所有附件均為正本，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。附件內容應真實、完整，與合同內容相符。附件由甲乙雙方共同簽署，作為合同不可分割的一部分。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：未按時提供服務或服務不到位。服務質量不符合合同約定。隱瞞或篡改產品信息。違反知識產權保護義務。未按時支付服務費用。未履行合同解除或終止程序。違反爭議解決協議。2.責任認定標準：違約方應承擔違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。賠償金額根據實際損失和違約程度確定。違約金不超過合同總金額的[百分比]。示例說明：若供應商未按時提供服務，導致客戶損失[金額]，則供應商應賠償客戶該損失。若第三方在履行職責過程中，因自身原因導致合同無法履行，造成客戶損失[金額]，則第三方應賠償客戶該損失。若客戶未按時支付服務費用，則應向供應商支付違約金，金額為[金額]。全文完。2024年度出口產品售后服務合同規(guī)定與客戶滿意度2本合同目錄一覽1.1合同目的與適用范圍1.2合同有效期1.3服務對象及產品范圍1.4服務內容概述2.1售后服務責任劃分2.2售后服務響應時間2.3服務人員資質要求2.4售后服務地點及方式3.1質保期限3.2質保范圍3.3質保服務內容3.4質保責任免除條款4.1故障排除4.2維修及更換零部件4.3維修費用承擔4.4維修期限5.1客戶滿意度調查方式5.2滿意度調查周期5.3滿意度調查結果分析5.4滿意度調查結果應用6.1售后服務投訴處理流程6.2投訴處理時間限制6.3投訴處理責任部門6.4投訴處理結果反饋7.1服務費用收取標準7.2費用支付方式7.3費用支付時間7.4費用調整條款8.1合同變更與解除8.2合同終止條件8.3合同終止后的責任承擔9.1保密條款9.2合同爭議解決9.3合同生效及修改9.4合同附件10.1合同簽訂及生效10.2合同簽署地點10.3合同份數及保管10.4合同附件11.1合同附件一：售后服務責任劃分表11.2合同附件二：售后服務費用收取標準表11.3合同附件三：客戶滿意度調查問卷12.1合同附件四：售后服務投訴處理流程圖12.2合同附件五：合同爭議解決方式說明13.1合同附件六：合同簽訂日期及地點證明文件13.2合同附件七：合同簽署人身份證明文件14.1合同附件八：其他約定事項第一部分：合同如下：第一條合同目的與適用范圍1.1本合同旨在明確2024年度出口產品售后服務規(guī)定，確保客戶在使用過程中獲得滿意的服務體驗。1.2本合同適用于甲方（出口產品制造商）向乙方（出口產品購買者）提供的所有出口產品售后服務。第二條合同有效期2.1本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為一年，自2024年1月1日至2024年12月31日。第三條服務對象及產品范圍3.1本合同服務對象為乙方購買的所有甲方出口產品。3.2服務范圍包括但不限于產品安裝、調試、維修、保養(yǎng)、技術支持等。第四條服務內容概述4.1甲方將為乙方提供24小時內響應的售后服務，確保產品在使用過程中遇到的問題得到及時解決。4.2甲方提供的產品質保期為自產品交付之日起12個月，質保期內產品發(fā)生非人為損壞的，甲方將免費提供維修或更換零部件服務。4.3甲方將定期進行客戶滿意度調查，收集乙方對售后服務的意見和建議。第五條售后服務責任劃分5.1甲方負責提供本合同約定的售后服務，包括產品維修、更換零部件、技術支持等。5.2乙方負責妥善保管產品，合理使用產品，并按照產品說明書進行操作。第六條售后服務響應時間6.1甲方應在接到乙方售后服務請求后的24小時內予以響應。6.2對于緊急情況，甲方應在接到請求后的4小時內響應。第七條服務人員資質要求7.1甲方提供的服務人員應具備相應的專業(yè)技術資質，熟悉產品性能和操作規(guī)程。第八條售后服務費用收取標準8.1售后服務費用按照甲方公布的收費標準執(zhí)行，具體費用標準詳見合同附件二。8.2乙方在享受質保期內發(fā)生的維修費用，甲方將按照合同約定予以承擔。8.3質保期外或因乙方不當操作導致的維修，乙方需按照實際維修費用支付。第九條費用支付方式9.1乙方應在收到甲方開具的維修發(fā)票后，按照合同約定的支付方式進行付款。9.2支付方式可為現金、轉賬、支票等，具體支付方式由雙方協商確定。第十條費用支付時間10.1乙方應在收到維修發(fā)票后的15個工作日內完成付款。10.2逾期付款的，乙方應按每日萬分之五支付滯納金。第十一條合同變更與解除11.1合同簽訂后，如因不可抗力因素導致合同無法履行，雙方應協商解決，必要時可解除合同。11.2雙方協商一致，可對本合同進行變更，變更內容以書面形式為準。第十二條合同終止條件12.1本合同因履行完畢、雙方協商一致或法定情形而終止。12.2合同終止后，雙方應按照約定履行剩余義務，并辦理相關手續(xù)。第十三條合同終止后的責任承擔13.1合同終止后，雙方應對各自的權利和義務進行清算，確保各方權益不受損害。13.2合同終止不影響雙方已經發(fā)生的權利和義務的履行。第十四條保密條款14.1雙方對本合同內容及其相關業(yè)務信息負有保密義務，未經對方同意，不得向任何第三方泄露。14.2本保密義務自合同簽訂之日起至合同終止后兩年內有效。第十五條合同爭議解決15.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生爭議，應友好協商解決。15.2協商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十六條合同生效及修改16.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。16.2合同的修改、補充或變更，均應以書面形式進行，經雙方簽字（或蓋章）后生效。第十七條合同附件17.1本合同附件為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。17.2合同附件包括但不限于：售后服務責任劃分表、售后服務費用收取標準表、客戶滿意度調查問卷、售后服務投訴處理流程圖、合同簽訂日期及地點證明文件、合同簽署人身份證明文件等。第十八條其他約定事項18.1本合同未盡事宜，雙方可另行協商解決。18.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義1.1本合同所指第三方，包括但不限于中介方、技術支持方、維修服務方、咨詢顧問等，他們可能因甲方、乙方或合同內容的需求而介入本合同執(zhí)行過程中。第二條第三方介入的范圍與條件2.1.1甲方、乙方同意并書面確認第三方的介入。2.1.2第三方具備完成相關服務的資質和能力。2.1.3第三方的介入不違反本合同及相關法律法規(guī)。第三條第三方的責任與權利3.1.1根據合同約定和甲方、乙方的指示，獨立開展相關服務。3.1.2要求甲方、乙方提供必要的信息和條件以完成服務。3.1.3在服務過程中，有權提出合理化建議。3.2.1按照合同約定和甲方、乙方的指示，提供高質量的服務。3.2.2對其提供的服務質量承擔責任。3.2.3對其在服務過程中知悉的甲方、乙方的商業(yè)秘密和業(yè)務信息負有保密義務。第四條第三方責任限額的明確4.1.1第三方在介入本合同過程中，因自身原因導致的服務質量不合格，甲方、乙方有權要求第三方承擔相應的賠償責任。4.1.2第三方的賠償責任不超過其收取的服務費用。4.1.3第三方因故意或重大過失造成甲方、乙方的損失，應承擔全部賠償責任。第五條第三方與其他各方的劃分說明5.1第三方與甲方、乙方的劃分如下：5.1.1第三方與甲方之間，甲方為委托方，第三方為受托方。5.1.2第三方與乙方之間，乙方為委托方，第三方為受托方。5.1.3第三方在提供服務的范圍內，對甲方、乙方均享有權利并承擔相應義務。第六條第三方介入的合同變更6.1第三方介入導致合同內容發(fā)生變化時，甲方、乙方應協商一致，對本合同進行必要的變更，并書面確認。第七條第三方介入的爭議解決7.1第三方介入過程中產生的爭議，由甲方、乙方與第三方協商解決。7.2協商不成的，任何一方均可根據本合同的爭議解決條款，向