保潔服務(wù)合同改進(jìn)措施

保潔服務(wù)合同改進(jìn)措施合同目錄第一章總則1.1合同主體1.2合同目的1.3合同效力1.4合同解釋第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)質(zhì)量2.3服務(wù)時(shí)間2.4服務(wù)地點(diǎn)第三章服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)3.2費(fèi)用支付3.3費(fèi)用調(diào)整3.4費(fèi)用退還第四章服務(wù)人員4.1人員資質(zhì)4.2人員培訓(xùn)4.3人員更換4.4人員管理第五章客戶權(quán)益5.1知情權(quán)5.2監(jiān)督權(quán)5.3建議權(quán)5.4投訴權(quán)第六章保密條款6.1保密內(nèi)容6.2保密期限6.3保密義務(wù)6.4違約責(zé)任第七章違約責(zé)任7.1服務(wù)方違約7.2客戶違約7.3不可抗力7.4違約賠償?shù)诎苏聽(tīng)?zhēng)議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3仲裁解決8.4法律途徑第九章合同的變更和終止9.1變更條件9.2變更程序9.3終止條件9.4終止程序第十章服務(wù)續(xù)約10.1續(xù)約條件10.2續(xù)約程序10.3續(xù)約費(fèi)用10.4續(xù)約期限第十一章附則11.1合同附件11.2合同生效11.3合同期限11.4合同修改第十二章服務(wù)評(píng)價(jià)12.1評(píng)價(jià)指標(biāo)12.2評(píng)價(jià)周期12.3評(píng)價(jià)方式12.4評(píng)價(jià)反饋第十三章雙方聲明13.1服務(wù)方聲明13.2客戶聲明13.3聲明效力13.4聲明修改第十四章合同的簽署14.1簽署程序14.2簽署日期14.3簽署地點(diǎn)14.4簽署主體合同編號(hào):_________第一章總則1.1合同主體1.1.1服務(wù)方全稱:_________1.1.2客戶全稱:_________1.2合同目的1.2.1服務(wù)方提供專業(yè)保潔服務(wù)，以滿足客戶的清潔需求。1.2.2客戶支付相應(yīng)的費(fèi)用，以獲得約定的保潔服務(wù)。1.3合同效力1.3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。1.3.2本合同有效期為_(kāi)___年，自合同生效之日起計(jì)算。1.4合同解釋1.4.1本合同未盡事宜，雙方可協(xié)商補(bǔ)充。1.4.2本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.1.1服務(wù)方提供的保潔服務(wù)包括但不限于：2.1.1.1家庭保潔2.1.1.2商業(yè)保潔2.1.1.3專項(xiàng)保潔2.1.2服務(wù)具體內(nèi)容和范圍詳見(jiàn)附件一。2.2服務(wù)質(zhì)量2.2.1服務(wù)方應(yīng)按照約定的標(biāo)準(zhǔn)和流程提供服務(wù)。2.2.2服務(wù)方應(yīng)保證服務(wù)質(zhì)量符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和客戶要求。2.3服務(wù)時(shí)間2.3.1服務(wù)時(shí)間由雙方在合同附件中具體約定。2.3.2如有特殊情況需要調(diào)整服務(wù)時(shí)間，雙方應(yīng)提前協(xié)商一致。2.4服務(wù)地點(diǎn)2.4.1服務(wù)地點(diǎn)為客戶指定的地點(diǎn)。2.4.2服務(wù)方應(yīng)在服務(wù)地點(diǎn)提供保潔服務(wù)。第三章服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)3.1.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)由雙方在合同附件中約定。3.1.2服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)可能因服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)范圍等因素進(jìn)行調(diào)整，調(diào)整前應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致。3.2費(fèi)用支付3.2.1客戶應(yīng)按照約定的時(shí)間和方式支付服務(wù)費(fèi)用。3.2.2服務(wù)方提供服務(wù)后，應(yīng)向客戶提供正式的發(fā)票。3.3費(fèi)用調(diào)整3.3.1服務(wù)方應(yīng)在合同有效期內(nèi)保持服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的合理性。3.3.2如因市場(chǎng)因素導(dǎo)致服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)變動(dòng)，雙方可協(xié)商進(jìn)行調(diào)整。3.4費(fèi)用退還3.4.1在合同有效期內(nèi)，如服務(wù)方未按約定提供服務(wù)，應(yīng)退還已收取的費(fèi)用。3.4.2在合同有效期內(nèi)，如客戶提前終止合同，服務(wù)方有權(quán)按比例收取已提供服務(wù)的費(fèi)用。第四章服務(wù)人員4.1人員資質(zhì)4.1.1服務(wù)方應(yīng)確保提供服務(wù)的人員具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力。4.1.2服務(wù)方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。4.2人員培訓(xùn)4.2.1服務(wù)方應(yīng)對(duì)新入職人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。4.2.2服務(wù)方應(yīng)定期對(duì)在職人員進(jìn)行再培訓(xùn)。4.3人員更換4.3.1如服務(wù)人員不符合約定的服務(wù)質(zhì)量，客戶有權(quán)要求服務(wù)方更換。4.3.2服務(wù)方應(yīng)在接到更換要求后及時(shí)予以安排。4.4人員管理4.4.1服務(wù)方應(yīng)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行有效管理，確保服務(wù)人員遵守客戶的規(guī)定和注意事項(xiàng)。4.4.2服務(wù)方應(yīng)負(fù)責(zé)解決服務(wù)人員在工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。第五章客戶權(quán)益5.1知情權(quán)5.1.1客戶有權(quán)了解服務(wù)方的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用等信息。5.1.2服務(wù)方應(yīng)主動(dòng)向客戶提供相關(guān)信息，回答客戶的咨詢。5.2監(jiān)督權(quán)5.2.1客戶有權(quán)對(duì)服務(wù)方的服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督。5.2.2客戶有權(quán)提出監(jiān)督意見(jiàn)和建議，服務(wù)方應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取并及時(shí)改進(jìn)。5.3建議權(quán)5.3.1客戶可以向服務(wù)方提出改進(jìn)服務(wù)的建議和意見(jiàn)。5.3.2服務(wù)方應(yīng)認(rèn)真考慮客戶的建議和意見(jiàn)，并采取有效措施予以改進(jìn)。5.4投訴權(quán)5.4.1如客戶對(duì)服務(wù)方的服務(wù)不滿意，可以向服務(wù)方提出投訴。5.4.2服務(wù)方應(yīng)在接到投訴后及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和處理，并向客戶提供書(shū)面答復(fù)。第六章保密條款6.1第八章?tīng)?zhēng)議解決8.1協(xié)商解決8.1.1雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商的方式解決合同履行過(guò)程中的任何爭(zhēng)議和糾紛。8.1.2雙方應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生之日起十個(gè)工作日內(nèi)開(kāi)始協(xié)商，并盡力達(dá)成一致。8.2調(diào)解解決8.2.1如協(xié)商不成，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。8.2.2調(diào)解不成的，雙方同意按照仲裁或訴訟的方式解決爭(zhēng)議。8.3仲裁解決8.3.1如雙方同意仲裁，爭(zhēng)議應(yīng)提交至雙方約定的仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。8.3.2仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。8.4法律途徑8.4.1如雙方未選擇仲裁，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。8.4.2訴訟應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生之日起一年內(nèi)提起。第九章合同的變更和終止9.1變更條件9.1.1合同的變更應(yīng)書(shū)面簽署，并由雙方加蓋公章或授權(quán)代表簽字。9.1.2變更條件及程序詳見(jiàn)合同附件二。9.2終止條件9.2.1合同終止的條件詳見(jiàn)合同附件三。9.3變更程序9.3.1合同變更應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并按照約定程序進(jìn)行。9.3.2變更后的合同自雙方簽署之日起生效。9.4終止程序9.4.1合同終止應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并按照約定程序進(jìn)行。9.4.2合同終止后的權(quán)利和義務(wù)按照雙方約定和法律規(guī)定處理。第十章服務(wù)續(xù)約10.1續(xù)約條件10.1.1服務(wù)續(xù)約應(yīng)符合合同約定的條件和程序。10.1.2服務(wù)續(xù)約的具體條件和程序詳見(jiàn)合同附件四。10.2續(xù)約程序10.2.1服務(wù)方應(yīng)在合同到期前書(shū)面提出續(xù)約申請(qǐng)。10.2.2客戶應(yīng)在收到續(xù)約申請(qǐng)后十個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)。10.3續(xù)約費(fèi)用10.3.1服務(wù)續(xù)約后的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)由雙方協(xié)商確定。10.3.2服務(wù)續(xù)約后的費(fèi)用支付方式應(yīng)由雙方協(xié)商確定。10.4續(xù)約期限10.4.1服務(wù)續(xù)約后的期限由雙方協(xié)商確定。10.4.2服務(wù)續(xù)約后的期限應(yīng)在合同到期后開(kāi)始計(jì)算。第十一章附則11.1合同附件11.1.1附件一：服務(wù)內(nèi)容和范圍11.1.2附件二：合同變更和終止條件及程序11.1.3附件三：合同終止條件及程序11.1.4附件四：服務(wù)續(xù)約條件和程序11.2合同生效11.2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2.2本合同的有效期為附件五中約定的期限。11.3合同期限11.3.1本合同的期限為附件五中約定的期限。11.3.2本合同的期限屆滿后，如雙方未達(dá)成續(xù)約協(xié)議，則合同自動(dòng)終止。11.4合同修改11.4.1合同的修改應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并書(shū)面簽署。11.4.2合同修改后的內(nèi)容自雙方簽署之日起生效。第十二章服務(wù)評(píng)價(jià)12.1評(píng)價(jià)指標(biāo)12.1.1服務(wù)評(píng)價(jià)應(yīng)根據(jù)約定的指標(biāo)進(jìn)行，包括但不限于服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等。12.1.2評(píng)價(jià)指標(biāo)的具體內(nèi)容詳見(jiàn)附件六。12.2評(píng)價(jià)周期12.2.1服務(wù)評(píng)價(jià)的周期由雙方協(xié)商確定。12.2.2評(píng)價(jià)周期應(yīng)符合合同約定和行業(yè)慣例。12.3評(píng)價(jià)方式12.3.1服務(wù)評(píng)價(jià)可以采取問(wèn)卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)檢查等方式進(jìn)行。12.3.2評(píng)價(jià)方式應(yīng)確保評(píng)價(jià)結(jié)果的客觀性和公正性。12.4評(píng)價(jià)反饋12.4.1服務(wù)方應(yīng)根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)，提高服務(wù)質(zhì)量。12多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明附件一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的額外條款及說(shuō)明1.甲方指定服務(wù)地點(diǎn)1.1甲方有權(quán)指定服務(wù)地點(diǎn)，服務(wù)方應(yīng)按照甲方指定的地點(diǎn)提供服務(wù)。1.2甲方應(yīng)確保服務(wù)地點(diǎn)的安全性和適宜性，以滿足服務(wù)方的服務(wù)需求。2.甲方監(jiān)督權(quán)2.1甲方有權(quán)對(duì)服務(wù)方的服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督和檢查，以確保服務(wù)質(zhì)量符合約定標(biāo)準(zhǔn)。2.2甲方可以指派代表對(duì)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行定期或不定期的檢查，服務(wù)方應(yīng)予以配合。3.甲方投訴和反饋3.1甲方對(duì)服務(wù)不滿意時(shí)，有權(quán)向服務(wù)方提出投訴和反饋。3.2甲方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)及時(shí)向服務(wù)方提出，以便服務(wù)方盡快采取措施予以解決。4.甲方特殊要求4.1甲方有權(quán)提出特殊的保潔要求，服務(wù)方應(yīng)根據(jù)甲方的要求提供相應(yīng)的服務(wù)。4.2甲方特殊要求應(yīng)在合同簽訂前與服務(wù)方充分溝通，并明確寫入合同附件。附件二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的額外條款及說(shuō)明1.乙方服務(wù)人員的資質(zhì)和培訓(xùn)1.1乙方應(yīng)確保提供服務(wù)的人員具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，以滿足甲方的服務(wù)需求。1.2乙方應(yīng)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行定期的專業(yè)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度。2.乙方服務(wù)人員的更換2.1如服務(wù)人員不符合甲方的服務(wù)質(zhì)量要求，乙方有權(quán)及時(shí)更換，以確保甲方滿意。2.2乙方應(yīng)在接到甲方更換要求后兩個(gè)工作日內(nèi)安排更換服務(wù)人員。3.乙方服務(wù)費(fèi)用的支付3.1乙方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間和方式向甲方支付服務(wù)費(fèi)用。3.2乙方不得以任何理由延遲支付服務(wù)費(fèi)用，否則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。4.乙方保密義務(wù)4.1乙方應(yīng)對(duì)在提供服務(wù)過(guò)程中獲得的甲方商業(yè)秘密和隱私信息予以保密。4.2乙方的保密義務(wù)在合同終止后仍然有效，持續(xù)時(shí)間為_(kāi)___年。附件三：第三方中介為主導(dǎo)時(shí)的額外條款及說(shuō)明1.第三方中介的職責(zé)和義務(wù)1.1第三方中介應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和監(jiān)督甲方和乙方的合同履行，確保合同的順利進(jìn)行。1.2第三方中介應(yīng)公正、中立地處理甲方和乙方之間的爭(zhēng)議和糾紛。2.第三方中介的收費(fèi)2.1第三方中介的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)由甲方、乙方和服務(wù)方共同商定。2.2第三方中介的收費(fèi)應(yīng)在合同中明確，并在支付服務(wù)費(fèi)用時(shí)扣除。3.第三方中介的更換3.1如甲方、乙方或服務(wù)方對(duì)第三方中介不滿意，可以提出更換的要求。3.2更換第三方中介的條件和程序應(yīng)在合同中約定，并由三方協(xié)商一致。4.第三方中介的違約責(zé)任4.1若第三方中介未能履行其職責(zé)和義務(wù)，導(dǎo)致合同糾紛或損失，第三方中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。4.2第三方中介的違約責(zé)任應(yīng)由甲方、乙方和服務(wù)方共同協(xié)商確定。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.附件一：服務(wù)內(nèi)容和范圍2.附件二：合同變更和終止條件及程序3.附件三：合同終止條件及程序4.附件四：服務(wù)續(xù)約條件和程序5.附件五：合同期限6.附件六：服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)和周期7.附件七：乙方服務(wù)人員資質(zhì)和培訓(xùn)證明8.附件八：第三方中介資質(zhì)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)9.附件九：第三方中介更換條件和程序10.附件十：第三方中介違約責(zé)任認(rèn)定二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為及認(rèn)定：1.1未按約定支付服務(wù)費(fèi)用1.2未按約定提供服務(wù)地點(diǎn)或服務(wù)地點(diǎn)不符合要求1.3未按約定時(shí)間提出服務(wù)更換或終止要求1.4其他違反合同約定的行為2.乙方違約行為及認(rèn)定：2.1未按約定提供符合資質(zhì)的服務(wù)人員2.2未按約定對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)或不培訓(xùn)2.3未按約定時(shí)間更換不符合要求的服務(wù)人員2.4其他違反合同約定的行為3.第三方中介違約行為及認(rèn)定：3.1未按約定協(xié)調(diào)和監(jiān)督合同履行3.2未按約定處理爭(zhēng)議和糾紛3.3未按約定時(shí)間或程序更換中介3.4其他違反合同約定的行為三、法律名詞及解釋：1.合同：雙方或多方為實(shí)現(xiàn)一定目的，明確相互權(quán)利義務(wù)的協(xié)議。2.違約行為：違反合同約定的行為。3.違約責(zé)任：違反合同約定應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。4.不可抗力：無(wú)法預(yù)見(jiàn)、無(wú)法避免且無(wú)法克服的客觀情況。5.合同終止：合同效力消滅，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系結(jié)束。6.合同續(xù)約：在合同終止后，雙方達(dá)成一致繼續(xù)履行合同的行為。7.服務(wù)評(píng)價(jià)：對(duì)服務(wù)方提供服務(wù)的質(zhì)量、態(tài)度等進(jìn)行評(píng)估。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.服務(wù)人員不符合約定：及時(shí)更換，與乙方