航空旅客運(yùn)輸糾紛處理

航空旅客運(yùn)輸糾紛處理合同目錄第一章總則1.1本合同的簽訂依據(jù)1.2合同雙方的權(quán)利和義務(wù)1.3合同的生效、變更和解除第二章旅客運(yùn)輸糾紛的定義及范圍2.1旅客運(yùn)輸糾紛的定義2.2旅客運(yùn)輸糾紛的范圍第三章旅客運(yùn)輸糾紛的處理機(jī)構(gòu)3.1糾紛處理機(jī)構(gòu)的設(shè)立3.2糾紛處理機(jī)構(gòu)的職責(zé)3.3糾紛處理機(jī)構(gòu)的工作流程第四章旅客運(yùn)輸糾紛的調(diào)解方式4.1調(diào)解方式的選擇4.2調(diào)解人員的資質(zhì)和職責(zé)4.3調(diào)解程序和時效第五章旅客運(yùn)輸糾紛的仲裁方式5.1仲裁方式的選擇5.2仲裁機(jī)構(gòu)的選擇5.3仲裁程序和時效第六章旅客運(yùn)輸糾紛的訴訟方式6.1訴訟方式的選擇6.2訴訟管轄法院的選擇6.3訴訟程序和時效第七章旅客運(yùn)輸糾紛的證據(jù)規(guī)則7.1證據(jù)的種類和效力7.2證據(jù)的收集和提交7.3證據(jù)的審核和認(rèn)定第八章旅客運(yùn)輸糾紛的賠償標(biāo)準(zhǔn)8.1賠償原則8.2賠償項目和計算方式8.3賠償限額第九章旅客運(yùn)輸糾紛的和解與調(diào)解9.1和解的條件和方式9.2調(diào)解的結(jié)果和效力第十章旅客運(yùn)輸糾紛的仲裁與訴訟10.1仲裁結(jié)果的執(zhí)行10.2訴訟判決的執(zhí)行第十一章旅客運(yùn)輸糾紛的信息公開和隱私保護(hù)11.1信息公開的內(nèi)容和方式11.2隱私保護(hù)的原則和措施第十二章旅客運(yùn)輸糾紛的國際解決途徑12.1國際解決途徑的選擇12.2國際仲裁機(jī)構(gòu)的選擇12.3國際訴訟管轄法院的選擇第十三章合同的違約責(zé)任13.1違約行為的認(rèn)定13.2違約責(zé)任的承擔(dān)方式第十四章合同的爭議解決14.1爭議解決的方式14.2爭議解決的時間和地點(diǎn)合同編號0001第一章總則1.1本合同的簽訂依據(jù)1.2合同雙方的權(quán)利和義務(wù)1.3合同的生效、變更和解除第二章旅客運(yùn)輸糾紛的定義及范圍2.1旅客運(yùn)輸糾紛的定義2.2旅客運(yùn)輸糾紛的范圍第三章旅客運(yùn)輸糾紛的處理機(jī)構(gòu)3.1糾紛處理機(jī)構(gòu)的設(shè)立3.2糾紛處理機(jī)構(gòu)的職責(zé)3.3糾紛處理機(jī)構(gòu)的工作流程第四章旅客運(yùn)輸糾紛的調(diào)解方式4.1調(diào)解方式的選擇4.2調(diào)解人員的資質(zhì)和職責(zé)4.3調(diào)解程序和時效第五章旅客運(yùn)輸糾紛的仲裁方式5.1仲裁方式的選擇5.2仲裁機(jī)構(gòu)的選擇5.3仲裁程序和時效第六章旅客運(yùn)輸糾紛的訴訟方式6.1訴訟方式的選擇6.2訴訟管轄法院的選擇6.3訴訟程序和時效第七章旅客運(yùn)輸糾紛的證據(jù)規(guī)則7.1證據(jù)的種類和效力7.2證據(jù)的收集和提交7.3證據(jù)的審核和認(rèn)定第八章旅客運(yùn)輸糾紛的賠償標(biāo)準(zhǔn)8.1賠償原則8.2賠償項目和計算方式8.3賠償限額第九章旅客運(yùn)輸糾紛的和解與調(diào)解9.1和解的條件和方式9.2調(diào)解的結(jié)果和效力第十章旅客運(yùn)輸糾紛的仲裁與訴訟10.1仲裁結(jié)果的執(zhí)行10.2訴訟判決的執(zhí)行第十一章旅客運(yùn)輸糾紛的信息公開和隱私保護(hù)11.1信息公開的內(nèi)容和方式11.2隱私保護(hù)的原則和措施第十二章旅客運(yùn)輸糾紛的國際解決途徑12.1國際解決途徑的選擇12.2國際仲裁機(jī)構(gòu)的選擇12.3國際訴訟管轄法院的選擇第十三章合同的違約責(zé)任13.1違約行為的認(rèn)定13.2違約責(zé)任的承擔(dān)方式第十四章合同的爭議解決14.1爭議解決的方式14.2爭議解決的時間和地點(diǎn)甲方簽字：_________________日期：_________________乙方簽字：_________________日期：_________________多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明1.甲方主導(dǎo)條款一：特殊服務(wù)要求條款內(nèi)容：甲方有權(quán)要求乙方提供特殊的運(yùn)輸服務(wù)，包括但不限于貨物加急、特殊貨物包裝、危險品運(yùn)輸?shù)取Ｕf明：此條款旨在明確甲方在運(yùn)輸過程中可能提出的特殊需求，以及乙方對此需求的響應(yīng)和執(zhí)行能力。2.甲方主導(dǎo)條款二：運(yùn)輸時間及路線條款內(nèi)容：甲方有權(quán)根據(jù)自身需求指定運(yùn)輸時間及路線，乙方應(yīng)盡量滿足甲方的要求，并提前告知乙方。說明：此條款旨在保障甲方在運(yùn)輸過程中的時間及路線自主權(quán)，同時確保乙方有足夠的時間進(jìn)行調(diào)度和安排。3.甲方主導(dǎo)條款三：貨物驗收及反饋條款內(nèi)容：甲方對貨物的驗收結(jié)果應(yīng)在收貨后三個工作日內(nèi)以書面形式反饋給乙方。說明：此條款旨在確保甲方在收貨后及時對貨物進(jìn)行檢查，并在規(guī)定時間內(nèi)向乙方反饋驗收結(jié)果，以便乙方及時處理可能出現(xiàn)的問題。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明1.乙方主導(dǎo)條款一：運(yùn)輸質(zhì)量保障條款內(nèi)容：乙方應(yīng)確保運(yùn)輸過程中的貨物安全，如有損失或損壞，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。說明：此條款旨在明確乙方在運(yùn)輸過程中的質(zhì)量責(zé)任，以及貨物損失或損壞時的賠償標(biāo)準(zhǔn)。2.乙方主導(dǎo)條款二：運(yùn)輸費(fèi)用及支付條款內(nèi)容：乙方向甲方提供的運(yùn)輸服務(wù)費(fèi)用，雙方另有約定的除外，應(yīng)按照約定的標(biāo)準(zhǔn)和方式支付。說明：此條款旨在明確乙方向甲方提供的運(yùn)輸服務(wù)費(fèi)用計算方式和支付時間，以確保雙方在費(fèi)用方面的權(quán)益。3.乙方主導(dǎo)條款三：突發(fā)事件的處理條款內(nèi)容：乙方在運(yùn)輸過程中遇到突發(fā)事件，如自然災(zāi)害、交通擁堵等，應(yīng)及時通知甲方，并采取措施降低損失。說明：此條款旨在確保乙方在遇到突發(fā)事件時能夠及時與甲方溝通，并采取措施減少損失，避免產(chǎn)生不必要的糾紛。三、當(dāng)有第三方中介時，增加的多項條款及說明1.第三方中介條款一：中介服務(wù)費(fèi)用條款內(nèi)容：第三方中介在本次運(yùn)輸過程中提供的服務(wù)，甲方和乙方應(yīng)按照約定的標(biāo)準(zhǔn)和方式支付中介服務(wù)費(fèi)用。說明：此條款旨在明確第三方中介在本次運(yùn)輸過程中的服務(wù)費(fèi)用計算方式和支付時間，以確保雙方在中介服務(wù)費(fèi)用方面的權(quán)益。2.第三方中介條款二：中介的責(zé)任和義務(wù)條款內(nèi)容：第三方中介在運(yùn)輸過程中應(yīng)承擔(dān)協(xié)調(diào)、溝通和監(jiān)督的職責(zé)，并確保甲方、乙方之間的權(quán)益得到保障。說明：此條款旨在明確第三方中介在運(yùn)輸過程中的責(zé)任和義務(wù)，以及其在中介服務(wù)中的角色和作用。3.第三方中介條款三：中介服務(wù)的終止條款內(nèi)容：當(dāng)甲方和乙方之間的運(yùn)輸合同解除或終止時，第三方中介的服務(wù)同時終止。說明：此條款旨在明確第三方中介服務(wù)的終止條件，以及終止后雙方的責(zé)任和義務(wù)。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.航空旅客運(yùn)輸合同2.旅客運(yùn)輸糾紛處理流程圖3.調(diào)解人員資質(zhì)證明4.仲裁機(jī)構(gòu)選擇指南5.訴訟管轄法院選擇指南6.證據(jù)種類及效力說明7.貨物驗收標(biāo)準(zhǔn)及流程8.特殊服務(wù)需求申請表9.運(yùn)輸時間及路線安排表10.運(yùn)輸費(fèi)用支付憑證11.突發(fā)事件處理應(yīng)急預(yù)案12.中介服務(wù)費(fèi)用支付憑證13.中介責(zé)任與義務(wù)說明14.合同解除或終止證明二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時間支付運(yùn)輸費(fèi)用2.乙方未按約定時間完成運(yùn)輸任務(wù)3.乙方未按約定提供特殊服務(wù)4.乙方未及時通知甲方突發(fā)事件5.乙方貨物損失或損壞未按約定賠償6.第三方中介未按約定提供服務(wù)7.第三方中介未及時協(xié)調(diào)解決糾紛8.甲方、乙方未按約定支付中介服務(wù)費(fèi)用三、法律名詞及解釋：1.航空旅客運(yùn)輸：指航空公司通過航空器為旅客提供的空間運(yùn)輸服務(wù)。2.旅客運(yùn)輸糾紛：指在航空旅客運(yùn)輸過程中，旅客與航空公司之間發(fā)生的爭議。3.調(diào)解：指通過第三方中立人協(xié)助雙方協(xié)商解決糾紛的過程。4.仲裁：指通過第三方仲裁機(jī)構(gòu)對糾紛進(jìn)行審理并做出具有法律效力的裁決。5.訴訟：指通過法院對糾紛進(jìn)行審理并做出具有法律效力的判決。6.證據(jù)：指用來證明或反駁某一事實的資料或信息。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按約定時間支付運(yùn)輸費(fèi)用解決辦法：提醒甲方及時支付，逾期支付應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。2.問題：乙方未按約定時間完成運(yùn)輸任務(wù)解決辦法：與乙方溝通，了解原因，協(xié)商延期或采取其他補(bǔ)救措施。3.問題：乙方未按約定提供特殊服務(wù)解決辦法：要求乙方立即履行合同約定，提供特殊服務(wù)。4.問題：乙方未及時通知甲方突發(fā)事件解決辦法：加強(qiáng)乙方通信設(shè)備，確保及時通知甲方。5.問題：乙方貨物損失或損壞未按約定賠償解決辦法：根據(jù)合同約定，協(xié)商賠償金額或采取其