二零二四年度技術(shù)支持服務(wù)采購(gòu)合同規(guī)范

二零二四年度技術(shù)支持服務(wù)采購(gòu)合同規(guī)范本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同名稱1.2合同編號(hào)1.3合同簽訂日期1.4合同生效日期1.5合同終止日期1.6合同雙方1.7合同背景2.服務(wù)內(nèi)容2.1技術(shù)支持服務(wù)范圍2.2服務(wù)方式2.3服務(wù)期限2.4服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.5服務(wù)地點(diǎn)3.服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用總額3.2費(fèi)用支付方式3.3費(fèi)用支付時(shí)間3.4費(fèi)用支付條件4.服務(wù)交付4.1服務(wù)交付方式4.2服務(wù)交付時(shí)間4.3服務(wù)交付地點(diǎn)4.4服務(wù)交付驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)5.技術(shù)支持服務(wù)要求5.1技術(shù)支持人員資質(zhì)5.2技術(shù)支持人員職責(zé)5.3技術(shù)支持人員培訓(xùn)5.4技術(shù)支持人員考核6.服務(wù)質(zhì)量保證6.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.2質(zhì)量監(jiān)控方式6.3質(zhì)量問(wèn)題處理流程6.4質(zhì)量保證期限7.保密條款7.1保密信息范圍7.2保密義務(wù)7.3違約責(zé)任8.違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.3違約賠償9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.3爭(zhēng)議解決程序10.合同變更10.1變更條件10.2變更程序10.3變更生效11.合同解除11.1解除條件11.2解除程序11.3解除生效12.合同終止12.1終止條件12.2終止程序12.3終止生效13.其他約定13.1合同附件13.2合同附件效力13.3合同附件變更14.合同附件清單第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同名稱：二零二四年度技術(shù)支持服務(wù)采購(gòu)合同1.2合同編號(hào)：TJ20240011.3合同簽訂日期：2024年1月1日1.4合同生效日期：自雙方簽字蓋章之日起生效1.5合同終止日期：2024年12月31日1.6合同雙方：1.6.1甲方：[甲方名稱]1.6.2乙方：[乙方名稱]1.7合同背景：鑒于甲方需要進(jìn)行技術(shù)支持服務(wù)，乙方具備提供此類服務(wù)的能力，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議。2.服務(wù)內(nèi)容2.1技術(shù)支持服務(wù)范圍：2.1.1甲方設(shè)備故障排除2.1.2甲方軟件系統(tǒng)維護(hù)2.1.3甲方網(wǎng)絡(luò)故障診斷與修復(fù)2.1.4甲方數(shù)據(jù)恢復(fù)與備份2.2服務(wù)方式：乙方提供遠(yuǎn)程及現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)2.3服務(wù)期限：自合同生效之日起至2024年12月31日2.4服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：按照國(guó)家相關(guān)技術(shù)支持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行2.5服務(wù)地點(diǎn)：甲方指定地點(diǎn)3.服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用總額：人民幣[金額]元3.2費(fèi)用支付方式：甲方按月支付，每月服務(wù)費(fèi)用為人民幣[金額]元3.3費(fèi)用支付時(shí)間：每月的[日期]，如遇節(jié)假日則提前至工作日支付3.4費(fèi)用支付條件：乙方提供相應(yīng)的服務(wù)發(fā)票和費(fèi)用清單4.服務(wù)交付4.1服務(wù)交付方式：乙方通過(guò)遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)方式提供技術(shù)支持服務(wù)4.2服務(wù)交付時(shí)間：服務(wù)響應(yīng)時(shí)間為正常工作時(shí)間內(nèi)，自接到甲方服務(wù)請(qǐng)求起[小時(shí)數(shù)]小時(shí)內(nèi)4.3服務(wù)交付地點(diǎn)：甲方指定地點(diǎn)4.4服務(wù)交付驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：甲方根據(jù)服務(wù)效果和滿意度進(jìn)行驗(yàn)收5.技術(shù)支持服務(wù)要求5.1技術(shù)支持人員資質(zhì)：乙方派遣的技術(shù)支持人員應(yīng)具備相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)資格證書5.2技術(shù)支持人員職責(zé)：負(fù)責(zé)甲方技術(shù)支持服務(wù)的實(shí)施、維護(hù)和優(yōu)化5.3技術(shù)支持人員培訓(xùn)：乙方應(yīng)定期對(duì)技術(shù)支持人員進(jìn)行培訓(xùn)，確保其具備最新的技術(shù)知識(shí)和技能5.4技術(shù)支持人員考核：甲方對(duì)乙方派遣的技術(shù)支持人員進(jìn)行定期考核，確保服務(wù)質(zhì)量6.服務(wù)質(zhì)量保證6.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：符合國(guó)家相關(guān)技術(shù)支持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.2質(zhì)量監(jiān)控方式：甲方對(duì)乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)進(jìn)行全程監(jiān)控，包括服務(wù)響應(yīng)速度、服務(wù)效果等6.3質(zhì)量問(wèn)題處理流程：乙方在接到甲方反饋的質(zhì)量問(wèn)題后，應(yīng)在[小時(shí)數(shù)]小時(shí)內(nèi)進(jìn)行處理，并及時(shí)反饋處理結(jié)果6.4質(zhì)量保證期限：自服務(wù)交付之日起[天數(shù)]天內(nèi)，如出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，乙方應(yīng)無(wú)償進(jìn)行修復(fù)或提供相應(yīng)的解決方案8.保密條款8.1保密信息范圍：包括但不限于甲方業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、技術(shù)信息、商業(yè)計(jì)劃、客戶信息等8.2保密義務(wù)：雙方對(duì)本合同中的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露或使用8.3違約責(zé)任：如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對(duì)方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償對(duì)方因此遭受的全部損失9.違約責(zé)任9.1違約情形：包括但不限于未按時(shí)提供服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量不符合約定、泄露保密信息等9.2違約責(zé)任承擔(dān)：違約方應(yīng)立即采取措施糾正違約行為，并賠償守約方因此遭受的直接損失9.3違約賠償：違約賠償金額按實(shí)際損失計(jì)算，如無(wú)法確定實(shí)際損失，則按合同約定金額支付賠償金10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式：雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議，協(xié)商不成的，可提交[仲裁機(jī)構(gòu)名稱]仲裁10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)：[仲裁機(jī)構(gòu)名稱]10.3爭(zhēng)議解決程序：按照[仲裁機(jī)構(gòu)名稱]的仲裁規(guī)則進(jìn)行11.合同變更11.1變更條件：任何一方需變更本合同內(nèi)容，應(yīng)提前[天數(shù)]天書面通知對(duì)方11.2變更程序：變更內(nèi)容經(jīng)雙方協(xié)商一致后，應(yīng)以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議，作為本合同的組成部分11.3變更生效：補(bǔ)充協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效，與本合同具有同等法律效力12.合同解除12.1解除條件：包括但不限于一方違約、不可抗力事件、雙方協(xié)商一致等12.2解除程序：任何一方解除合同，應(yīng)提前[天數(shù)]天書面通知對(duì)方，并說(shuō)明解除原因12.3解除生效：解除通知送達(dá)對(duì)方后，合同解除生效，雙方應(yīng)按照合同約定處理善后事宜13.合同終止13.1終止條件：包括但不限于合同期滿、雙方協(xié)商一致、法定解除條件成就等13.2終止程序：合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定處理善后事宜，包括但不限于設(shè)備、資料等移交13.3終止生效：合同終止通知送達(dá)對(duì)方后，合同終止生效14.其他約定14.1合同附件：本合同附件包括但不限于服務(wù)內(nèi)容清單、費(fèi)用清單、保密協(xié)議等14.2合同附件效力：合同附件與本合同具有同等法律效力14.3合同附件變更：合同附件的變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念：本合同中的第三方指除甲乙雙方之外的任何個(gè)人、企業(yè)或其他組織，包括但不限于中介方、咨詢服務(wù)提供方、技術(shù)支持提供方等。15.2.1作為中介方促成甲乙雙方達(dá)成本合同；15.2.2提供咨詢服務(wù)或技術(shù)支持服務(wù)；15.2.3在爭(zhēng)議解決過(guò)程中提供仲裁或調(diào)解服務(wù)；15.2.4其他經(jīng)甲乙雙方同意的第三方介入情形。15.3第三方責(zé)任界定：15.3.1第三方在提供中介服務(wù)過(guò)程中，如未履行中介職責(zé)導(dǎo)致合同無(wú)法履行，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；15.3.2第三方在提供咨詢服務(wù)或技術(shù)支持服務(wù)過(guò)程中，如因自身原因?qū)е路?wù)質(zhì)量不符合約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；15.3.3第三方在爭(zhēng)議解決過(guò)程中，如因自身原因?qū)е聽(tīng)?zhēng)議處理結(jié)果不公，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。15.4第三方責(zé)任限額：15.4.1第三方責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方提供的具體服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行約定；15.4.2第三方責(zé)任限額應(yīng)在合同中明確，如未約定，則以第三方實(shí)際收取的服務(wù)費(fèi)用為限；15.4.3第三方責(zé)任限額不得超過(guò)甲乙雙方因第三方介入而遭受的直接損失。16.甲乙雙方額外條款及說(shuō)明16.1第三方介入時(shí)，甲乙雙方應(yīng)確保第三方具備履行合同的能力和資質(zhì)；16.2第三方介入時(shí)，甲乙雙方應(yīng)就第三方責(zé)任和義務(wù)進(jìn)行明確約定，并在合同中予以體現(xiàn)；16.3第三方介入時(shí)，甲乙雙方應(yīng)就第三方介入的費(fèi)用承擔(dān)進(jìn)行協(xié)商，并在合同中明確；16.4第三方介入時(shí)，甲乙雙方應(yīng)確保第三方遵守本合同的保密條款。17.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明17.1第三方與甲方的關(guān)系：第三方作為服務(wù)提供方，與甲方建立服務(wù)合同關(guān)系，甲方為服務(wù)接受方；17.2第三方與乙方的關(guān)系：第三方作為服務(wù)提供方，與乙方建立服務(wù)合同關(guān)系，乙方為服務(wù)接受方；17.3第三方與甲乙雙方的關(guān)系：第三方作為第三方介入方，與甲乙雙方均無(wú)直接合同關(guān)系，但需遵守甲乙雙方在本合同中的約定。18.第三方介入的流程18.1甲乙雙方協(xié)商確定第三方介入的事宜；18.2甲乙雙方與第三方簽訂服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)；18.3第三方按照甲乙雙方的要求提供相應(yīng)服務(wù)；18.4甲乙雙方對(duì)第三方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)；18.5第三方在合同履行過(guò)程中，如發(fā)生違約行為，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.服務(wù)內(nèi)容清單詳細(xì)列出乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)項(xiàng)目，包括但不限于設(shè)備故障排除、軟件系統(tǒng)維護(hù)等。2.費(fèi)用清單列明各項(xiàng)服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于遠(yuǎn)程支持、現(xiàn)場(chǎng)支持、緊急響應(yīng)等。3.技術(shù)支持人員資質(zhì)證明乙方提供的技術(shù)支持人員應(yīng)具備的資質(zhì)證書，如計(jì)算機(jī)等級(jí)證書、軟件工程師證書等。4.服務(wù)響應(yīng)時(shí)間承諾書乙方承諾的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間，包括正常工作時(shí)間和緊急情況下的響應(yīng)時(shí)間。5.質(zhì)量監(jiān)控報(bào)告對(duì)乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控的定期報(bào)告，包括服務(wù)效果、客戶滿意度等。6.保密協(xié)議甲乙雙方簽訂的保密協(xié)議，明確保密信息的范圍和雙方的保密義務(wù)。7.補(bǔ)充協(xié)議在合同執(zhí)行過(guò)程中，因特殊原因需要變更合同內(nèi)容時(shí)，雙方簽訂的補(bǔ)充協(xié)議。8.服務(wù)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告甲方對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收的書面報(bào)告，包括驗(yàn)收時(shí)間、驗(yàn)收結(jié)果等。9.費(fèi)用支付憑證甲方支付服務(wù)費(fèi)用的憑證，如銀行匯款單、發(fā)票等。10.爭(zhēng)議解決記錄記錄雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，以及爭(zhēng)議解決的過(guò)程和結(jié)果。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1乙方未按時(shí)提供技術(shù)支持服務(wù)；1.2乙方提供的服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定；1.3乙方泄露甲方保密信息；1.4甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用；1.5甲方違反合同約定的保密義務(wù)；1.6第三方未履行其合同義務(wù)，導(dǎo)致合同無(wú)法履行。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.1違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償守約方因此遭受的直接損失；2.2若無(wú)法確定實(shí)際損