二零二四年度物業(yè)安保服務(wù)協(xié)議書

二零二四年度物業(yè)安保服務(wù)協(xié)議書本合同目錄一覽1.協(xié)議雙方基本信息1.1物業(yè)服務(wù)方名稱及聯(lián)系方式1.2業(yè)主方名稱及聯(lián)系方式1.3協(xié)議簽訂日期2.服務(wù)范圍與內(nèi)容2.1物業(yè)區(qū)域界定2.2安保服務(wù)項(xiàng)目2.3服務(wù)時(shí)間2.4服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.服務(wù)人員要求3.1人員配備3.2人員資質(zhì)3.3人員培訓(xùn)4.服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)4.2費(fèi)用支付方式4.3付款時(shí)間5.費(fèi)用調(diào)整機(jī)制5.1調(diào)整原因5.2調(diào)整程序5.3調(diào)整通知6.服務(wù)質(zhì)量管理6.1質(zhì)量監(jiān)控6.2質(zhì)量考核6.3質(zhì)量改進(jìn)措施7.保密條款7.1信息保密7.2保密責(zé)任7.3違約責(zé)任8.違約責(zé)任與賠償8.1違約情形8.2違約責(zé)任8.3賠償方式9.緊急事件處理9.1緊急事件類型9.2處理程序9.3責(zé)任承擔(dān)10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決機(jī)構(gòu)10.3爭議解決程序11.合同解除與終止11.1合同解除條件11.2合同終止條件11.3解除或終止程序12.合同附件12.1附件一：服務(wù)人員名單12.2附件二：服務(wù)設(shè)施清單12.3附件三：費(fèi)用明細(xì)13.其他約定事項(xiàng)13.1不可抗力13.2法律適用13.3合同份數(shù)14.合同生效與備案第一部分：合同如下：1.協(xié)議雙方基本信息1.1物業(yè)服務(wù)方名稱：物業(yè)管理有限公司1.1.1聯(lián)系地址：市區(qū)路號1.1.2聯(lián)系人：1.1.3聯(lián)系電話：138000000001.2業(yè)主方名稱：住宅小區(qū)業(yè)主委員會1.2.1聯(lián)系地址：市區(qū)路號1.2.2聯(lián)系人：1.2.3聯(lián)系電話：139000000001.3協(xié)議簽訂日期：2024年3月15日2.服務(wù)范圍與內(nèi)容2.1物業(yè)區(qū)域界定：本協(xié)議所指物業(yè)區(qū)域?yàn)槭袇^(qū)路號住宅小區(qū)，包括但不限于住宅樓、商業(yè)樓、地下車庫等。2.2安保服務(wù)項(xiàng)目：2.2.124小時(shí)巡邏；2.2.2入戶門禁管理；2.2.3停車場管理；2.2.4應(yīng)急事件處理；2.2.5客戶服務(wù)與溝通；2.3服務(wù)時(shí)間：全天候，365天不間斷。2.4服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：2.4.1巡邏人員需穿著統(tǒng)一制服，佩戴工作牌；2.4.224小時(shí)接聽報(bào)警電話，及時(shí)處理各類緊急事件；2.4.3對進(jìn)入小區(qū)的訪客進(jìn)行登記和核實(shí)；2.4.4確保小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、消防設(shè)施等正常運(yùn)行。3.服務(wù)人員要求3.1人員配備：3.1.1普通巡邏人員：20名；3.1.2保安隊(duì)長：1名；3.1.3特勤人員：5名。3.2人員資質(zhì)：3.2.1所有安保人員需具備相關(guān)安保資質(zhì)證書；3.3人員培訓(xùn)：3.3.1定期對安保人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能和法律法規(guī)培訓(xùn)；3.3.2每年至少組織一次應(yīng)急演練。4.服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：4.1.1普通巡邏人員：每人每月2000元；4.1.2保安隊(duì)長：每人每月3000元；4.1.3特勤人員：每人每月2500元。4.2費(fèi)用支付方式：4.2.1業(yè)主方于每月15日前支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用；4.2.2支付方式：銀行轉(zhuǎn)賬。4.3付款時(shí)間：每月15日。5.費(fèi)用調(diào)整機(jī)制5.1調(diào)整原因：因物價(jià)上漲、人工成本提高等原因?qū)е路?wù)費(fèi)用上漲。5.2調(diào)整程序：5.2.1物業(yè)服務(wù)方提出調(diào)整方案；5.2.2業(yè)主方與物業(yè)服務(wù)方協(xié)商一致；5.2.3以書面形式通知業(yè)主方。5.3調(diào)整通知：物業(yè)服務(wù)方至少提前一個(gè)月向業(yè)主方發(fā)出調(diào)整通知。6.服務(wù)質(zhì)量管理6.1質(zhì)量監(jiān)控：6.1.1物業(yè)服務(wù)方設(shè)立專門的安保管理部門，負(fù)責(zé)對安保服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督；6.1.2業(yè)主方有權(quán)對安保服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評價(jià)。6.2質(zhì)量考核：6.2.1定期對安保人員的工作進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)技能、應(yīng)急處理能力等；6.2.2考核結(jié)果與工資、晉升等掛鉤。6.3質(zhì)量改進(jìn)措施：6.3.1根據(jù)考核結(jié)果，對安保人員進(jìn)行針對性的培訓(xùn)和改進(jìn)；6.3.2及時(shí)更新安保設(shè)備，提高服務(wù)效率。8.違約責(zé)任與賠償8.1違約情形：8.1.1物業(yè)服務(wù)方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)的；8.1.2業(yè)主方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用的；8.1.3雙方協(xié)商一致解除合同，未按照約定履行解除程序的；8.1.4因物業(yè)服務(wù)方原因?qū)е滦^(qū)發(fā)生安全事故的。8.2違約責(zé)任：8.2.1物業(yè)服務(wù)方違約的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償業(yè)主方因此遭受的損失；8.2.2業(yè)主方違約的，應(yīng)支付物業(yè)服務(wù)方相應(yīng)的違約金，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的費(fèi)用。8.3賠償方式：8.3.1賠償金應(yīng)按實(shí)際損失計(jì)算，包括直接損失和間接損失；8.3.2賠償金支付方式與原費(fèi)用支付方式一致。9.緊急事件處理9.1緊急事件類型：9.1.1小區(qū)火災(zāi)；9.1.2小區(qū)盜竊；9.1.3小區(qū)人員傷亡；9.1.4小區(qū)公共設(shè)施損壞等。9.2處理程序：9.2.1發(fā)生緊急事件時(shí)，安保人員應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，并向物業(yè)服務(wù)方報(bào)告；9.2.2物業(yè)服務(wù)方應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組織人員進(jìn)行救援和處理；9.2.3業(yè)主方應(yīng)積極配合物業(yè)服務(wù)方處理緊急事件。9.3責(zé)任承擔(dān)：9.3.1物業(yè)服務(wù)方對緊急事件的救援和處理負(fù)有主要責(zé)任；9.3.2業(yè)主方對緊急事件的發(fā)生負(fù)有預(yù)防和管理責(zé)任。10.爭議解決10.1爭議解決方式：10.1.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決爭議；10.1.2如協(xié)商不成，可向物業(yè)管理區(qū)域所在地的人民法院提起訴訟。10.2爭議解決機(jī)構(gòu)：10.2.1雙方可協(xié)商選擇仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁；10.2.2仲裁機(jī)構(gòu)應(yīng)具備合法的仲裁資質(zhì)。10.3爭議解決程序：10.3.1爭議發(fā)生后，任何一方均有權(quán)向?qū)Ψ教岢鼋鉀Q請求；10.3.2雙方應(yīng)在收到爭議解決請求之日起30日內(nèi)協(xié)商解決；10.3.3如協(xié)商不成，任何一方均可向約定的仲裁機(jī)構(gòu)或人民法院提起訴訟。11.合同解除與終止11.1合同解除條件：11.1.1雙方協(xié)商一致解除合同；11.1.2因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；11.1.3一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同。11.2合同終止條件：11.2.1合同約定的服務(wù)期限屆滿；11.2.2雙方協(xié)商一致終止合同；11.2.3因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。11.3解除或終止程序：11.3.1雙方應(yīng)提前30日書面通知對方解除或終止合同；11.3.2解除或終止合同后，雙方應(yīng)按照約定處理剩余服務(wù)費(fèi)用。12.合同附件12.1附件一：服務(wù)人員名單12.1.1服務(wù)人員姓名12.1.2服務(wù)人員崗位12.1.3服務(wù)人員聯(lián)系方式12.2附件二：服務(wù)設(shè)施清單12.2.1設(shè)施名稱12.2.2設(shè)施數(shù)量12.2.3設(shè)施使用狀況12.3附件三：費(fèi)用明細(xì)12.3.1服務(wù)項(xiàng)目12.3.2單價(jià)12.3.3數(shù)量12.3.4總價(jià)13.其他約定事項(xiàng)13.1不可抗力：13.1.1因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方互不承擔(dān)責(zé)任；13.1.2不可抗力事件包括自然災(zāi)害、政府行為、社會異常事件等。13.2法律適用：13.2.1本合同適用中華人民共和國法律；13.2.2雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)遵循公平、公正的原則。13.3合同份數(shù)：13.3.1本合同一式四份，雙方各執(zhí)兩份，自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的概念與范圍1.1第三方是指在物業(yè)服務(wù)過程中，由甲乙雙方同意，介入合同履行過程中的第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人，包括但不限于中介方、監(jiān)理方、評估方、審計(jì)方等。1.2.1對物業(yè)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評估；1.2.2對物業(yè)服務(wù)合同履行情況進(jìn)行審計(jì)；1.2.3對物業(yè)服務(wù)糾紛進(jìn)行調(diào)解；1.2.4對物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收。2.第三方介入的同意與程序2.1甲乙雙方同意第三方介入，需簽訂書面協(xié)議，明確第三方介入的具體事項(xiàng)、職責(zé)、權(quán)限和期限。2.2第三方介入前，甲乙雙方應(yīng)共同商定第三方介入的方案，包括介入的具體方式、時(shí)間、費(fèi)用等。2.3第三方介入?yún)f(xié)議需經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。3.第三方的責(zé)權(quán)利3.1責(zé)任：3.1.1第三方應(yīng)按照合同約定和法律法規(guī)的規(guī)定，履行其職責(zé)，保證其工作質(zhì)量。3.1.2第三方對其提供的服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任，因第三方原因?qū)е碌姆?wù)質(zhì)量不符合約定，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.2權(quán)利：3.2.1第三方有權(quán)獲得合同約定的報(bào)酬；3.2.2第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助和配合；3.2.3第三方有權(quán)根據(jù)合同約定和實(shí)際情況調(diào)整其工作計(jì)劃和方法。3.3利益：3.3.1第三方通過提供專業(yè)服務(wù)，維護(hù)自身合法權(quán)益；3.3.2第三方通過介入物業(yè)服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍。4.第三方與其他各方的劃分說明4.1第三方與甲方的劃分：4.1.1第三方在執(zhí)行甲方委托的職責(zé)時(shí)，應(yīng)遵守甲方的要求和規(guī)定；4.1.2第三方與甲方之間的溝通和協(xié)調(diào)由甲方負(fù)責(zé)。4.2第三方與乙方的劃分：4.2.1第三方在執(zhí)行乙方委托的職責(zé)時(shí)，應(yīng)遵守乙方的指導(dǎo)和監(jiān)督；4.2.2第三方與乙方之間的溝通和協(xié)調(diào)由乙方負(fù)責(zé)。4.3第三方與物業(yè)服務(wù)方的劃分：4.3.1物業(yè)服務(wù)方應(yīng)配合第三方的工作，提供必要的資料和信息；4.3.2第三方對物業(yè)服務(wù)方的工作進(jìn)行監(jiān)督和評估。5.第三方的責(zé)任限額5.1第三方責(zé)任限額的確定：5.1.1第三方責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)合同約定和實(shí)際情況確定；5.1.2第三方責(zé)任限額應(yīng)包括第三方因自身原因造成的服務(wù)質(zhì)量不符合約定所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。5.2第三方責(zé)任限額的調(diào)整：5.2.1在合同履行過程中，如遇特殊情況，雙方可協(xié)商調(diào)整第三方責(zé)任限額；5.2.2調(diào)整后的第三方責(zé)任限額應(yīng)以書面形式通知甲乙雙方。6.第三方介入的終止6.1第三方介入終止的條件：6.1.1合同約定的第三方介入期限屆滿；6.1.2第三方完成其委托事項(xiàng)，合同目的實(shí)現(xiàn)；6.1.3雙方協(xié)商一致終止第三方介入。6.2第三方介入終止的程序：6.2.2第三方介入終止后，雙方應(yīng)按照約定處理剩余的服務(wù)費(fèi)用和后續(xù)事宜。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)人員名單詳細(xì)要求：包含服務(wù)人員姓名、崗位、入職日期、離職日期、聯(lián)系方式、工作表現(xiàn)評價(jià)等信息。附件說明：用于記錄和管理服務(wù)人員的詳細(xì)信息，確保人員配置的合理性和工作績效的評估。2.附件二：服務(wù)設(shè)施清單詳細(xì)要求：包含設(shè)施名稱、型號、數(shù)量、安裝日期、維護(hù)記錄、使用狀態(tài)等信息。附件說明：用于記錄和管理物業(yè)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行和維護(hù)。3.附件三：費(fèi)用明細(xì)詳細(xì)要求：包含服務(wù)項(xiàng)目、單價(jià)、數(shù)量、總價(jià)、支付時(shí)間、支付方式等信息。附件說明：用于記錄和管理服務(wù)費(fèi)用的收取和使用情況，確保費(fèi)用的透明和合理。4.附件四：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：包含第三方名稱、職責(zé)、權(quán)限、期限、費(fèi)用、爭議解決方式等信息。附件說明：用于明確第三方介入的細(xì)節(jié)，確保第三方工作的合法性和有效性。5.附件五：服務(wù)質(zhì)量考核報(bào)告詳細(xì)要求：包含考核時(shí)間、考核內(nèi)容、考核結(jié)果、改進(jìn)措施等信息。附件說明：用于記錄和服務(wù)質(zhì)量考核過程，確保服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。6.附件六：緊急事件處理記錄詳細(xì)要求：包含事件類型、發(fā)生時(shí)間、處理過程、處理結(jié)果等信息。附件說明：用于記錄和處理緊急事件的過程，確保事件的及時(shí)響應(yīng)和處理。7.附件七：合同變更協(xié)議詳細(xì)要求：包含變更內(nèi)容、變更原因、變更日期、雙方簽字等信息。附件說明：用于記錄和變更合同條款的過程，確保合同的靈活性。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1物業(yè)服務(wù)方未按時(shí)提供或提供不符合質(zhì)量要求的服務(wù)；1.2物業(yè)服務(wù)方未按約定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)；1.3物業(yè)服務(wù)方未妥善處理緊急事件，造成業(yè)主方損失；1.4物業(yè)服務(wù)方泄露業(yè)主方隱私信息；1.5業(yè)主方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用；1.6業(yè)主方違反小區(qū)管理規(guī)定，