《關(guān)于對(duì)西湖景區(qū)管理現(xiàn)狀的調(diào)研分析報(bào)告》5000字（論文）

關(guān)于對(duì)西湖景區(qū)管理現(xiàn)狀的調(diào)研分析報(bào)告目錄TOC\o"1-2"\h\u1105一、調(diào)查背景 18832二、調(diào)查結(jié)果分析 116875（一）西湖景區(qū)簡介 131987（二）現(xiàn)狀調(diào)查 110867三、調(diào)查的問題 318137（一）定位不夠精準(zhǔn) 3227（三）產(chǎn)品開發(fā)不足 327459四、調(diào)查建議 420508（一）完善景區(qū)主題形象 411603（二）更新營銷理念 419288（三）增加旅游產(chǎn)品 5一、調(diào)查背景當(dāng)今社會(huì)越來越發(fā)達(dá)，居民生活水平越來越高，游客人數(shù)越來越多，景區(qū)管理水平的提高跟不上游客人數(shù)的增加，成為國民經(jīng)濟(jì)新增長點(diǎn)之一。同時(shí)也是拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長的重要力量。隨著游客數(shù)量的增加，景區(qū)接待壓力越來越大，出現(xiàn)了交通擁堵，廢棄物排放和環(huán)境破壞，員工服務(wù)差的現(xiàn)象也日益嚴(yán)重。另外，旅游者開始尋求個(gè)性化的服務(wù)與旅游體驗(yàn)而降低了滿意度?！秶鴦?wù)院關(guān)于推進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》在2014年8月份明確指出：創(chuàng)新發(fā)展理念、加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，以旅游發(fā)展為主線，進(jìn)行集約化轉(zhuǎn)型升級(jí)。為了適應(yīng)這種情況，景區(qū)還必須改變以往的綜合管控和管理模式，根據(jù)對(duì)現(xiàn)狀和問題的深入了解和科學(xué)分析，實(shí)行精細(xì)化管理，精細(xì)化管理需要改進(jìn)工作流程，減少工作中的失誤，提高效率，從而提高景區(qū)的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。二、調(diào)查結(jié)果分析（一）西湖景區(qū)簡介惠州西湖國家風(fēng)景名勝區(qū)地處廣東省東南部惠州市惠城中心區(qū)，由西湖景區(qū)和紅花湖景區(qū)組成，總面積20.91平方公里，其中水域面積3.13平方公里，是以素雅幽深的山水為特征、以歷史文化為底蘊(yùn)、以休閑和觀光為主要功能的國家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)和國家AAAAA級(jí)旅游景區(qū)。其山川秀邃、幽勝曲折、浮洲四起、青山似黛，古色古香的亭臺(tái)樓閣隱現(xiàn)于樹木蔥蘢之中，景域妙在天成，有“苧蘿西子”、“嶺南明珠”之美譽(yù)，并有“大中國西湖三十六，唯惠州足并杭州”的史載。歷代以蘇東坡、李商隱、楊萬里、祝枝山、陳堯佐、白玉蟾、梁鼎芬、丘逢甲為代表的400多位文人墨客曾踏足惠州，為西湖留下了寶貴的文化遺產(chǎn)；近代孫中山、周恩來等領(lǐng)導(dǎo)人在惠州從事過革命運(yùn)動(dòng)，在西湖留下了光輝的足跡。這些歷史古跡和革命勝跡與西湖的青山秀水融為一體，相得益彰。2009年10月22日，祥云掛榜（高榜山）、玉塔微瀾（泗洲塔）、西湖蘇跡（東坡園·蘇堤）、豐渚孝感（豐渚園）、碧湖書香（豐湖書院）、留丹點(diǎn)翠（點(diǎn)翠洲）等景點(diǎn)被選為“惠州十大名勝”。2018年10月30日，據(jù)國家文化和旅游部消息，惠州西湖風(fēng)景區(qū)晉升為5A級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)。以六湖九橋十八景成為羅浮山風(fēng)景區(qū)之后惠州第二個(gè)5A級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)。（二）現(xiàn)狀調(diào)查1.問卷調(diào)查法采用了問卷調(diào)查的方法，調(diào)查對(duì)象包括西湖景區(qū)公司的部分管理者、周邊居民和部分游客。以便更好地了解西湖景區(qū)的市場(chǎng)情況，本文采用問卷調(diào)查的方法對(duì)西湖景區(qū)的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行了研究。表1問卷發(fā)放回收一覽表調(diào)查對(duì)象發(fā)放數(shù)回收數(shù)回收率有效數(shù)有效率工作人員262492.3%2076.9%本地人6060100%5896.7%游客706998.6%6998.6%合計(jì)15615398.1%14794.2%問卷調(diào)查共發(fā)放問卷156份，回收問卷153份，有效問卷147份。采用SPSS統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)處理分析。相對(duì)于調(diào)查對(duì)象總?cè)藬?shù)，發(fā)放問卷調(diào)查數(shù)目適中，有效問卷回收量大于調(diào)查對(duì)象總?cè)藬?shù)，問卷調(diào)查數(shù)據(jù)有效。2.景區(qū)滿意度分析通過問卷調(diào)查法調(diào)查部分游客對(duì)景區(qū)滿意度，其中景區(qū)滿意度比較低。見表2：表2游客景區(qū)滿意度非常滿意滿意基本滿意不滿意滿意度7.2%13.6%20.2%35%從表格中可以看出，近一半的游客對(duì)于景區(qū)的整體不滿意。影響游客景點(diǎn)滿意度的因素很多。經(jīng)進(jìn)一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，顯然造成民眾對(duì)該景點(diǎn)不滿意的原因有很多。首先，在地理位置上城市交通十分不便。西湖景區(qū)雖擁有高速公路，但是現(xiàn)實(shí)的交通方式簡單，給游客帶來的便利還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，旅游項(xiàng)目也比較單調(diào)。第二，西湖景區(qū)雖物產(chǎn)豐富卻未被充分利用。由于資源開發(fā)過度，造成了大量生態(tài)破壞和環(huán)境污染，嚴(yán)重制約著旅游業(yè)的發(fā)展。另外，一些旅游景點(diǎn)缺乏吸引力，吸引不了更多的人前來游玩。因此，在一定程度上阻礙了當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展。三是西湖景區(qū)服務(wù)質(zhì)量低、票價(jià)相對(duì)較高等問題。游客成本和收益都比較低。服務(wù)人員工作態(tài)度惡劣，有待改進(jìn)。四是缺乏對(duì)景區(qū)的管理，景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施經(jīng)常受損。同時(shí)也沒有得到及時(shí)的糾正和保護(hù)，出現(xiàn)了許多石刻。由于長期在戶外儲(chǔ)存，自然受到風(fēng)蝕的破壞，使得西湖景區(qū)的整體環(huán)境越來越差。3.景區(qū)推廣現(xiàn)狀通過調(diào)查問卷的形式了解旅游者的旅行資源的途徑，側(cè)面了解西湖景區(qū)的營銷推廣的方法，問卷調(diào)查資料如下表所示。表3西湖景區(qū)推廣現(xiàn)狀途徑旅游代理商他人介紹宣傳畫冊(cè)媒體報(bào)道其他人數(shù)2134182324百分比17.5%28.3%15%19.1%20%從表格中數(shù)據(jù)可得，旅游者獲得西湖景區(qū)資訊的途徑以好友或者其他人推薦為主，占比最低，為28.3%。宣傳營銷口號(hào)不多、宣傳方法單一簡單，途徑簡單。在交通便利條件下，旅游資源豐富的地方更容易吸引旅游者。與此同時(shí)，就游客了解景區(qū)情況而言，在宣傳方面投入力度還不夠，造成宣傳推廣力度不夠，很難提升景區(qū)知名度。游客的來源比較多，多為附近或本省的游客。4.景區(qū)消費(fèi)水平采用問卷調(diào)研的方式對(duì)景區(qū)消費(fèi)水準(zhǔn)及消費(fèi)理念進(jìn)行深入調(diào)查，對(duì)景區(qū)經(jīng)濟(jì)收入因素眾多進(jìn)行了探究分析。具體用法如下：表4西湖景區(qū)消費(fèi)水平金額100以下100到250250到200500以上人數(shù)27463116百分比22.5%38,33%25.8%13.4%從表格中數(shù)據(jù)可看出西湖景區(qū)游客消費(fèi)水平大多在100-250元位之間，平均消費(fèi)水平相對(duì)偏低。旅游商品各項(xiàng)支出少，對(duì)景區(qū)開發(fā)不利。在景區(qū)產(chǎn)品線結(jié)構(gòu)上，西湖景區(qū)旅游商品欠缺景區(qū)特征，可購買性，高端性及特色性。越來越不吸引游客。另外，當(dāng)?shù)鼐用裨谖唇?jīng)許可的情況下向游客出售門票，導(dǎo)致景區(qū)管理混亂。這也降低了繪畫的消費(fèi)水平。三、調(diào)查的問題（一）定位不夠精準(zhǔn)雖然西湖景區(qū)擁有獨(dú)特的自然景觀，被評(píng)為中國5a級(jí)，但其外部形象并不清晰。到目前為止，西湖景區(qū)目前尚無一個(gè)明確而統(tǒng)一的口號(hào)。景區(qū)的知名度較低。旅游產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，缺乏特色性和特色化。景區(qū)吸引力集中體現(xiàn)在當(dāng)?shù)厝撕腿「鞯厝嗣裆砩?，它?duì)帶動(dòng)區(qū)域發(fā)展的全面提升并未起到顯著的積極意義。朦朧不清的品牌形象，讓游客很難在西湖景區(qū)長期停留。當(dāng)今新媒體發(fā)展迅猛發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)資源還未完全用于宣傳景區(qū)。營銷推廣方式及所采用的推廣策略傳統(tǒng)單一，轉(zhuǎn)化效果相對(duì)較差，適用范圍不廣。來自世界各地的居民在沒有實(shí)現(xiàn)自身利益的情況下，將游客帶入山區(qū)，從而降低了景區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)力。另外，一些繪畫遺址的文化挖掘不深、包裝不佳造成了旅游市場(chǎng)的不充分發(fā)展。

（二）旅游營銷方式與理念落后新經(jīng)濟(jì)大環(huán)境下市場(chǎng)上充斥著各種特色，產(chǎn)品超前，營銷方式新穎，使西湖景區(qū)喪失市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位。西湖景區(qū)在營銷上一直追求更加傳統(tǒng)的市場(chǎng)營銷策略。首先，專注于景區(qū)的合作開發(fā)，以高性價(jià)比和景區(qū)項(xiàng)目吸引國內(nèi)外游客，營銷手段較少。雖然旅游產(chǎn)品有所改善，但沒有采取適當(dāng)控制的宣傳模式，這最終會(huì)導(dǎo)致較低的結(jié)果。其次，在選擇營銷推廣方式時(shí)，傳統(tǒng)的選擇聯(lián)想仍然存在。假設(shè)只需維持產(chǎn)品之質(zhì)量優(yōu)勢(shì)及較低價(jià)格就能引起游客之關(guān)注，而無需其它形式宣傳與促銷。這種營銷觀念在旅游行業(yè)中得到了廣泛使用，并取得了非常好的效果。這種營銷戰(zhàn)略讓游客感到被動(dòng)，僅僅依靠強(qiáng)化提升刺激吸引乘客，收效甚微。在景區(qū)營銷中長期采用這一碩果，勢(shì)必造成景區(qū)經(jīng)濟(jì)效能的呈下降趨勢(shì)和旅游水平的大幅提高。而要想改變這一實(shí)際情況，就要結(jié)合市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和自身開發(fā)條件進(jìn)行突破性創(chuàng)新，找到一條適合自己的發(fā)展道路。最后在渠道選擇上，并沒有主動(dòng)意識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的營銷中的價(jià)值意義?；ヂ?lián)網(wǎng)具有價(jià)格合理、推廣廣泛、影響大的優(yōu)點(diǎn)，但是西湖景區(qū)卻沒有注重互聯(lián)網(wǎng)對(duì)營銷的影響。要想增加農(nóng)村地區(qū)收入就必須要對(duì)營銷策略進(jìn)行進(jìn)一步的調(diào)整，改善經(jīng)營策略。西湖是我國著名的自然風(fēng)景區(qū)，旅游資源豐富。近年來，游客人數(shù)不斷增加，但在發(fā)展過程中也遇到了不少困難。因此，對(duì)其進(jìn)行有效的營銷管理顯得尤為重要。當(dāng)前西湖景區(qū)在營銷網(wǎng)絡(luò)渠道和方式存在著諸多問題，需要根據(jù)市場(chǎng)需求逐步進(jìn)行調(diào)整。（三）產(chǎn)品開發(fā)不足1.旅游商品開發(fā)不足旅游商品銷售占旅游經(jīng)濟(jì)比重不高。在旅游發(fā)達(dá)城市或國家中購物收益大約占到總旅游收入的一半以上。就香港而例，購物所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)收入在旅游總營收中占據(jù)了一席之地。對(duì)于西湖景區(qū)而言，購物的西湖景區(qū)值僅為23.7%，低于去年大麓旅游景區(qū)的實(shí)際收入，有呈下降趨勢(shì)。銷售討論逐年減少的實(shí)質(zhì)原因有很多。首先，本地特色商品和一般旅游商品都沒有形成良好的產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系。西湖景區(qū)雖然具有一定的文化旅游資源和需求市場(chǎng)，但儲(chǔ)備投放的規(guī)模和形式均不能達(dá)到要求，客戶需求和商品水平高低不一，缺乏地域獨(dú)有特色，市場(chǎng)吸引力不強(qiáng)。其次，西湖景區(qū)的旅游產(chǎn)品大多依托于其他地區(qū)的資源投入。西湖景區(qū)帶來的實(shí)際凈經(jīng)濟(jì)收入并不高。具體數(shù)據(jù)證實(shí)，食品類中本地食品僅占食品總供應(yīng)量的一半，市場(chǎng)份額更小。在食品類商品中，最多只有20%左右，本地食品僅僅占總食品數(shù)的一半。另外，其他地方的旅游商品大多沒有質(zhì)量標(biāo)志，導(dǎo)致游客購物率較低，缺少以旅游拉動(dòng)周邊商品產(chǎn)業(yè)。上述三方面造成西湖景區(qū)物資采購相對(duì)偏低、旅游消費(fèi)支出相對(duì)偏低、地方旅游收入下降。2.生態(tài)旅游開發(fā)不夠生態(tài)學(xué)是一種人與自然相協(xié)調(diào)的文化，生態(tài)旅游就是以保護(hù)生態(tài)環(huán)境為目的而開展的旅游活動(dòng)。與其他類型的旅游相比，生態(tài)旅游更強(qiáng)調(diào)人在其中的地位和作用。在目前經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的形勢(shì)下，需要借助生態(tài)旅游增強(qiáng)人們對(duì)于自然的了解，生態(tài)文化還會(huì)成為今后旅游業(yè)發(fā)展的重要內(nèi)容。加之西湖景區(qū)自然生態(tài)環(huán)境優(yōu)越，西湖景區(qū)最為迷人的自然景觀有大量石刻與原始自然森林、特殊巖石地貌等，自然魅力得天獨(dú)厚，這里還是我國最具代表性的自然景觀之一。西湖景區(qū)從建立之初就有比較完善的保護(hù)措施來開發(fā)景區(qū)，積極落實(shí)退耕還林等各項(xiàng)政策，但是近年來由于政府旅游投入力度的不斷降低，自然保護(hù)區(qū)游客人數(shù)與素質(zhì)不斷降低。因此，必須加強(qiáng)對(duì)自然風(fēng)景區(qū)的科學(xué)管理，提高其管理水平，才能滿足人們?nèi)找嫣嵘囊?。部分自然生態(tài)景觀遭到破壞，經(jīng)濟(jì)能力未能得到及時(shí)修復(fù)。同時(shí)，由于資本投入不斷下降，景觀空間管理越來越不注重景觀生態(tài)。景區(qū)經(jīng)濟(jì)效益受到忽視，生態(tài)旅游項(xiàng)目尤其文化旅游項(xiàng)目開發(fā)落后于同類型景區(qū)。四、調(diào)查建議（一）完善景區(qū)主題形象只有明確了風(fēng)景區(qū)的位置，才能更好地吸引游客的注意。首先，近年來，田園風(fēng)光吸引了越來越多的游客。西湖景區(qū)作為一個(gè)小鎮(zhèn)上的景區(qū)，可以滿足游客對(duì)鄉(xiāng)村風(fēng)景的興趣?；诖?，我們應(yīng)充分利用西湖景區(qū)豐厚的文化底蘊(yùn)對(duì)其進(jìn)行合理定位。最后，要加大宣傳力度。通過各種方式讓更多人了解到西湖文化，從而擴(kuò)大影響，提高知名度，促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展。以文化旅游為西湖風(fēng)景名勝區(qū)定位，并以此為基礎(chǔ)進(jìn)行組合，進(jìn)一步挖掘風(fēng)景名勝區(qū)景觀特色。首先革命紀(jì)念館，展覽館可以展示當(dāng)?shù)氐莫?dú)特文化，吸引游客的濃厚興趣。也可以進(jìn)行文化知識(shí)競(jìng)答或?qū)W術(shù)探討，環(huán)境吸引西湖景區(qū)游客。（二）更新營銷理念1.重視客戶需求在對(duì)景區(qū)進(jìn)行營銷活動(dòng)中，應(yīng)該始終保持與時(shí)代變化相似的營銷思維。首先要重視客戶需求在傳統(tǒng)市場(chǎng)營銷觀念下，突出強(qiáng)調(diào)景區(qū)本身的市場(chǎng)營銷管理大體經(jīng)歷了3個(gè)階段：一是以生產(chǎn)為主，重在總產(chǎn)量，二是以市場(chǎng)銷售為主，重在賣多少商品，三是重在商品消費(fèi)。當(dāng)代只有緊緊圍繞消費(fèi)者需求展開正常運(yùn)作的營銷才能真正為企業(yè)帶來豐厚的收益回報(bào)，而過分強(qiáng)調(diào)顧客需求就會(huì)一無所有。2.注重個(gè)性化隨著經(jīng)濟(jì)體制和經(jīng)營環(huán)境的變化。營銷觀念正經(jīng)歷深刻變化。更多營銷企業(yè)認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。傳統(tǒng)市場(chǎng)營銷理論已經(jīng)不再適合新形勢(shì)的需要，“一刀切”的營銷方式已經(jīng)過時(shí)了，對(duì)客戶的隨機(jī)營銷將導(dǎo)致失敗。人們的消費(fèi)行為進(jìn)入了個(gè)性化時(shí)代。人們不再關(guān)心他們的消費(fèi)模式，只關(guān)心他們想要什么。因此，個(gè)性化定制營銷將成為未來市場(chǎng)營銷的主要方向之一。隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展。旅游者對(duì)旅游景點(diǎn)及旅游服務(wù)產(chǎn)品提出了更高的需求。營銷企業(yè)必須面向客戶或特定客戶群體推出這種富有創(chuàng)新和個(gè)性的產(chǎn)品。建立景區(qū)特色旅游項(xiàng)目，吸引游客。（三）增加旅游產(chǎn)品1.增加鄉(xiāng)村旅游項(xiàng)目鄉(xiāng)村旅游在新農(nóng)村建設(shè)中占據(jù)著重要地位，同時(shí)可為西湖景區(qū)鄉(xiāng)村旅游的開發(fā)提供有效的補(bǔ)