《關于對西湖景區(qū)管理現狀的調研分析報告》5000字（論文）

關于對西湖景區(qū)管理現狀的調研分析報告目錄TOC\o"1-2"\h\u1105一、調查背景 18832二、調查結果分析 116875（一）西湖景區(qū)簡介 131987（二）現狀調查 110867三、調查的問題 318137（一）定位不夠精準 3227（三）產品開發(fā)不足 327459四、調查建議 420508（一）完善景區(qū)主題形象 411603（二）更新營銷理念 419288（三）增加旅游產品 5一、調查背景當今社會越來越發(fā)達，居民生活水平越來越高，游客人數越來越多，景區(qū)管理水平的提高跟不上游客人數的增加，成為國民經濟新增長點之一。同時也是拉動經濟增長的重要力量。隨著游客數量的增加，景區(qū)接待壓力越來越大，出現了交通擁堵，廢棄物排放和環(huán)境破壞，員工服務差的現象也日益嚴重。另外，旅游者開始尋求個性化的服務與旅游體驗而降低了滿意度。《國務院關于推進旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》在2014年8月份明確指出：創(chuàng)新發(fā)展理念、加快發(fā)展方式轉變，以旅游發(fā)展為主線，進行集約化轉型升級。為了適應這種情況，景區(qū)還必須改變以往的綜合管控和管理模式，根據對現狀和問題的深入了解和科學分析，實行精細化管理，精細化管理需要改進工作流程，減少工作中的失誤，提高效率，從而提高景區(qū)的管理水平和服務質量。二、調查結果分析（一）西湖景區(qū)簡介惠州西湖國家風景名勝區(qū)地處廣東省東南部惠州市惠城中心區(qū)，由西湖景區(qū)和紅花湖景區(qū)組成，總面積20.91平方公里，其中水域面積3.13平方公里，是以素雅幽深的山水為特征、以歷史文化為底蘊、以休閑和觀光為主要功能的國家級風景名勝區(qū)和國家AAAAA級旅游景區(qū)。其山川秀邃、幽勝曲折、浮洲四起、青山似黛，古色古香的亭臺樓閣隱現于樹木蔥蘢之中，景域妙在天成，有“苧蘿西子”、“嶺南明珠”之美譽，并有“大中國西湖三十六，唯惠州足并杭州”的史載。歷代以蘇東坡、李商隱、楊萬里、祝枝山、陳堯佐、白玉蟾、梁鼎芬、丘逢甲為代表的400多位文人墨客曾踏足惠州，為西湖留下了寶貴的文化遺產；近代孫中山、周恩來等領導人在惠州從事過革命運動，在西湖留下了光輝的足跡。這些歷史古跡和革命勝跡與西湖的青山秀水融為一體，相得益彰。2009年10月22日，祥云掛榜（高榜山）、玉塔微瀾（泗洲塔）、西湖蘇跡（東坡園·蘇堤）、豐渚孝感（豐渚園）、碧湖書香（豐湖書院）、留丹點翠（點翠洲）等景點被選為“惠州十大名勝”。2018年10月30日，據國家文化和旅游部消息，惠州西湖風景區(qū)晉升為5A級風景名勝區(qū)。以六湖九橋十八景成為羅浮山風景區(qū)之后惠州第二個5A級風景名勝區(qū)。（二）現狀調查1.問卷調查法采用了問卷調查的方法，調查對象包括西湖景區(qū)公司的部分管理者、周邊居民和部分游客。以便更好地了解西湖景區(qū)的市場情況，本文采用問卷調查的方法對西湖景區(qū)的發(fā)展現狀進行了研究。表1問卷發(fā)放回收一覽表調查對象發(fā)放數回收數回收率有效數有效率工作人員262492.3%2076.9%本地人6060100%5896.7%游客706998.6%6998.6%合計15615398.1%14794.2%問卷調查共發(fā)放問卷156份，回收問卷153份，有效問卷147份。采用SPSS統(tǒng)計軟件進行數據處理分析。相對于調查對象總人數，發(fā)放問卷調查數目適中，有效問卷回收量大于調查對象總人數，問卷調查數據有效。2.景區(qū)滿意度分析通過問卷調查法調查部分游客對景區(qū)滿意度，其中景區(qū)滿意度比較低。見表2：表2游客景區(qū)滿意度非常滿意滿意基本滿意不滿意滿意度7.2%13.6%20.2%35%從表格中可以看出，近一半的游客對于景區(qū)的整體不滿意。影響游客景點滿意度的因素很多。經進一步調查發(fā)現，顯然造成民眾對該景點不滿意的原因有很多。首先，在地理位置上城市交通十分不便。西湖景區(qū)雖擁有高速公路，但是現實的交通方式簡單，給游客帶來的便利還遠遠不夠，旅游項目也比較單調。第二，西湖景區(qū)雖物產豐富卻未被充分利用。由于資源開發(fā)過度，造成了大量生態(tài)破壞和環(huán)境污染，嚴重制約著旅游業(yè)的發(fā)展。另外，一些旅游景點缺乏吸引力，吸引不了更多的人前來游玩。因此，在一定程度上阻礙了當地經濟發(fā)展。三是西湖景區(qū)服務質量低、票價相對較高等問題。游客成本和收益都比較低。服務人員工作態(tài)度惡劣，有待改進。四是缺乏對景區(qū)的管理，景區(qū)基礎設施經常受損。同時也沒有得到及時的糾正和保護，出現了許多石刻。由于長期在戶外儲存，自然受到風蝕的破壞，使得西湖景區(qū)的整體環(huán)境越來越差。3.景區(qū)推廣現狀通過調查問卷的形式了解旅游者的旅行資源的途徑，側面了解西湖景區(qū)的營銷推廣的方法，問卷調查資料如下表所示。表3西湖景區(qū)推廣現狀途徑旅游代理商他人介紹宣傳畫冊媒體報道其他人數2134182324百分比17.5%28.3%15%19.1%20%從表格中數據可得，旅游者獲得西湖景區(qū)資訊的途徑以好友或者其他人推薦為主，占比最低，為28.3%。宣傳營銷口號不多、宣傳方法單一簡單，途徑簡單。在交通便利條件下，旅游資源豐富的地方更容易吸引旅游者。與此同時，就游客了解景區(qū)情況而言，在宣傳方面投入力度還不夠，造成宣傳推廣力度不夠，很難提升景區(qū)知名度。游客的來源比較多，多為附近或本省的游客。4.景區(qū)消費水平采用問卷調研的方式對景區(qū)消費水準及消費理念進行深入調查，對景區(qū)經濟收入因素眾多進行了探究分析。具體用法如下：表4西湖景區(qū)消費水平金額100以下100到250250到200500以上人數27463116百分比22.5%38,33%25.8%13.4%從表格中數據可看出西湖景區(qū)游客消費水平大多在100-250元位之間，平均消費水平相對偏低。旅游商品各項支出少，對景區(qū)開發(fā)不利。在景區(qū)產品線結構上，西湖景區(qū)旅游商品欠缺景區(qū)特征，可購買性，高端性及特色性。越來越不吸引游客。另外，當地居民在未經許可的情況下向游客出售門票，導致景區(qū)管理混亂。這也降低了繪畫的消費水平。三、調查的問題（一）定位不夠精準雖然西湖景區(qū)擁有獨特的自然景觀，被評為中國5a級，但其外部形象并不清晰。到目前為止，西湖景區(qū)目前尚無一個明確而統(tǒng)一的口號。景區(qū)的知名度較低。旅游產品同質化嚴重，缺乏特色性和特色化。景區(qū)吸引力集中體現在當地人和全省各地人民身上，它對帶動區(qū)域發(fā)展的全面提升并未起到顯著的積極意義。朦朧不清的品牌形象，讓游客很難在西湖景區(qū)長期停留。當今新媒體發(fā)展迅猛發(fā)展，互聯(lián)網資源還未完全用于宣傳景區(qū)。營銷推廣方式及所采用的推廣策略傳統(tǒng)單一，轉化效果相對較差，適用范圍不廣。來自世界各地的居民在沒有實現自身利益的情況下，將游客帶入山區(qū)，從而降低了景區(qū)的競爭力。另外，一些繪畫遺址的文化挖掘不深、包裝不佳造成了旅游市場的不充分發(fā)展。

（二）旅游營銷方式與理念落后新經濟大環(huán)境下市場上充斥著各種特色，產品超前，營銷方式新穎，使西湖景區(qū)喪失市場競爭地位。西湖景區(qū)在營銷上一直追求更加傳統(tǒng)的市場營銷策略。首先，專注于景區(qū)的合作開發(fā)，以高性價比和景區(qū)項目吸引國內外游客，營銷手段較少。雖然旅游產品有所改善，但沒有采取適當控制的宣傳模式，這最終會導致較低的結果。其次，在選擇營銷推廣方式時，傳統(tǒng)的選擇聯(lián)想仍然存在。假設只需維持產品之質量優(yōu)勢及較低價格就能引起游客之關注，而無需其它形式宣傳與促銷。這種營銷觀念在旅游行業(yè)中得到了廣泛使用，并取得了非常好的效果。這種營銷戰(zhàn)略讓游客感到被動，僅僅依靠強化提升刺激吸引乘客，收效甚微。在景區(qū)營銷中長期采用這一碩果，勢必造成景區(qū)經濟效能的呈下降趨勢和旅游水平的大幅提高。而要想改變這一實際情況，就要結合市場競爭環(huán)境和自身開發(fā)條件進行突破性創(chuàng)新，找到一條適合自己的發(fā)展道路。最后在渠道選擇上，并沒有主動意識到互聯(lián)網在互聯(lián)網時代的營銷中的價值意義?；ヂ?lián)網具有價格合理、推廣廣泛、影響大的優(yōu)點，但是西湖景區(qū)卻沒有注重互聯(lián)網對營銷的影響。要想增加農村地區(qū)收入就必須要對營銷策略進行進一步的調整，改善經營策略。西湖是我國著名的自然風景區(qū)，旅游資源豐富。近年來，游客人數不斷增加，但在發(fā)展過程中也遇到了不少困難。因此，對其進行有效的營銷管理顯得尤為重要。當前西湖景區(qū)在營銷網絡渠道和方式存在著諸多問題，需要根據市場需求逐步進行調整。（三）產品開發(fā)不足1.旅游商品開發(fā)不足旅游商品銷售占旅游經濟比重不高。在旅游發(fā)達城市或國家中購物收益大約占到總旅游收入的一半以上。就香港而例，購物所產生的經濟收入在旅游總營收中占據了一席之地。對于西湖景區(qū)而言，購物的西湖景區(qū)值僅為23.7%，低于去年大麓旅游景區(qū)的實際收入，有呈下降趨勢。銷售討論逐年減少的實質原因有很多。首先，本地特色商品和一般旅游商品都沒有形成良好的產業(yè)生態(tài)體系。西湖景區(qū)雖然具有一定的文化旅游資源和需求市場，但儲備投放的規(guī)模和形式均不能達到要求，客戶需求和商品水平高低不一，缺乏地域獨有特色，市場吸引力不強。其次，西湖景區(qū)的旅游產品大多依托于其他地區(qū)的資源投入。西湖景區(qū)帶來的實際凈經濟收入并不高。具體數據證實，食品類中本地食品僅占食品總供應量的一半，市場份額更小。在食品類商品中，最多只有20%左右，本地食品僅僅占總食品數的一半。另外，其他地方的旅游商品大多沒有質量標志，導致游客購物率較低，缺少以旅游拉動周邊商品產業(yè)。上述三方面造成西湖景區(qū)物資采購相對偏低、旅游消費支出相對偏低、地方旅游收入下降。2.生態(tài)旅游開發(fā)不夠生態(tài)學是一種人與自然相協(xié)調的文化，生態(tài)旅游就是以保護生態(tài)環(huán)境為目的而開展的旅游活動。與其他類型的旅游相比，生態(tài)旅游更強調人在其中的地位和作用。在目前經濟迅速發(fā)展的形勢下，需要借助生態(tài)旅游增強人們對于自然的了解，生態(tài)文化還會成為今后旅游業(yè)發(fā)展的重要內容。加之西湖景區(qū)自然生態(tài)環(huán)境優(yōu)越，西湖景區(qū)最為迷人的自然景觀有大量石刻與原始自然森林、特殊巖石地貌等，自然魅力得天獨厚，這里還是我國最具代表性的自然景觀之一。西湖景區(qū)從建立之初就有比較完善的保護措施來開發(fā)景區(qū)，積極落實退耕還林等各項政策，但是近年來由于政府旅游投入力度的不斷降低，自然保護區(qū)游客人數與素質不斷降低。因此，必須加強對自然風景區(qū)的科學管理，提高其管理水平，才能滿足人們日益提升的要求。部分自然生態(tài)景觀遭到破壞，經濟能力未能得到及時修復。同時，由于資本投入不斷下降，景觀空間管理越來越不注重景觀生態(tài)。景區(qū)經濟效益受到忽視，生態(tài)旅游項目尤其文化旅游項目開發(fā)落后于同類型景區(qū)。四、調查建議（一）完善景區(qū)主題形象只有明確了風景區(qū)的位置，才能更好地吸引游客的注意。首先，近年來，田園風光吸引了越來越多的游客。西湖景區(qū)作為一個小鎮(zhèn)上的景區(qū)，可以滿足游客對鄉(xiāng)村風景的興趣?；诖?，我們應充分利用西湖景區(qū)豐厚的文化底蘊對其進行合理定位。最后，要加大宣傳力度。通過各種方式讓更多人了解到西湖文化，從而擴大影響，提高知名度，促進旅游業(yè)發(fā)展。以文化旅游為西湖風景名勝區(qū)定位，并以此為基礎進行組合，進一步挖掘風景名勝區(qū)景觀特色。首先革命紀念館，展覽館可以展示當地的獨特文化，吸引游客的濃厚興趣。也可以進行文化知識競答或學術探討，環(huán)境吸引西湖景區(qū)游客。（二）更新營銷理念1.重視客戶需求在對景區(qū)進行營銷活動中，應該始終保持與時代變化相似的營銷思維。首先要重視客戶需求在傳統(tǒng)市場營銷觀念下，突出強調景區(qū)本身的市場營銷管理大體經歷了3個階段：一是以生產為主，重在總產量，二是以市場銷售為主，重在賣多少商品，三是重在商品消費。當代只有緊緊圍繞消費者需求展開正常運作的營銷才能真正為企業(yè)帶來豐厚的收益回報，而過分強調顧客需求就會一無所有。2.注重個性化隨著經濟體制和經營環(huán)境的變化。營銷觀念正經歷深刻變化。更多營銷企業(yè)認識到這一點。傳統(tǒng)市場營銷理論已經不再適合新形勢的需要，“一刀切”的營銷方式已經過時了，對客戶的隨機營銷將導致失敗。人們的消費行為進入了個性化時代。人們不再關心他們的消費模式，只關心他們想要什么。因此，個性化定制營銷將成為未來市場營銷的主要方向之一。隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展。旅游者對旅游景點及旅游服務產品提出了更高的需求。營銷企業(yè)必須面向客戶或特定客戶群體推出這種富有創(chuàng)新和個性的產品。建立景區(qū)特色旅游項目，吸引游客。（三）增加旅游產品1.增加鄉(xiāng)村旅游項目鄉(xiāng)村旅游在新農村建設中占據著重要地位，同時可為西湖景區(qū)鄉(xiāng)村旅游的開發(fā)提供有效的補