2024年度基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行協(xié)議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行協(xié)議本合同目錄一覽1.協(xié)議雙方基本信息1.1協(xié)議雙方名稱1.2協(xié)議雙方地址1.3協(xié)議雙方聯(lián)系方式2.協(xié)議背景及目的2.1協(xié)議背景2.2協(xié)議目的3.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行要求3.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.2服務(wù)質(zhì)量執(zhí)行時(shí)間3.3服務(wù)質(zhì)量考核方式4.服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系4.1指標(biāo)體系構(gòu)成4.2指標(biāo)權(quán)重分配4.3指標(biāo)數(shù)據(jù)來(lái)源5.服務(wù)質(zhì)量考核內(nèi)容5.1考核項(xiàng)目5.2考核標(biāo)準(zhǔn)5.3考核方法6.服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施6.1改進(jìn)措施制定6.2改進(jìn)措施實(shí)施6.3改進(jìn)措施評(píng)估7.質(zhì)量監(jiān)督與檢查7.1監(jiān)督檢查機(jī)構(gòu)7.2監(jiān)督檢查內(nèi)容7.3監(jiān)督檢查方式8.質(zhì)量事故處理8.1事故報(bào)告8.2事故調(diào)查8.3事故處理9.信息共享與溝通9.1信息共享內(nèi)容9.2溝通方式9.3溝通頻率10.違約責(zé)任10.1違約情形10.2違約責(zé)任承擔(dān)10.3違約處理程序11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.2爭(zhēng)議解決程序12.協(xié)議生效與終止12.1協(xié)議生效條件12.2協(xié)議終止條件12.3協(xié)議解除程序13.協(xié)議附件13.1附件一：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)13.2附件二：服務(wù)質(zhì)量考核細(xì)則13.3附件三：信息共享與溝通細(xì)則14.其他約定事項(xiàng)第一部分：合同如下：1.協(xié)議雙方基本信息1.1協(xié)議雙方名稱1.1.1甲方名稱：基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)A1.1.2乙方名稱：基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)B1.2協(xié)議雙方地址1.2.1甲方地址：省市區(qū)街道號(hào)1.2.2乙方地址：省市區(qū)街道號(hào)1.3協(xié)議雙方聯(lián)系方式1.3.1甲方聯(lián)系人：1.3.2甲方聯(lián)系電話：1381.3.3乙方聯(lián)系人：1.3.4乙方聯(lián)系電話：13956782.協(xié)議背景及目的2.1協(xié)議背景2.1.1為了提高基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量，滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的健康需求。2.1.2根據(jù)我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生體制改革要求，推動(dòng)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。2.2協(xié)議目的2.2.1明確雙方在服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行方面的權(quán)利和義務(wù)。2.2.2提升基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)水平，保障人民群眾的基本醫(yī)療需求。3.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行要求3.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1.1甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格按照《基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。3.1.2《基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》包括但不限于診療質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療安全等方面。3.2服務(wù)質(zhì)量執(zhí)行時(shí)間3.2.1本協(xié)議自簽訂之日起生效，有效期為一年。3.2.2協(xié)議期滿前一個(gè)月，雙方可協(xié)商續(xù)簽。3.3服務(wù)質(zhì)量考核方式3.3.1甲乙雙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核。3.3.2考核方式包括自查、互查和第三方評(píng)估。4.服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系4.1指標(biāo)體系構(gòu)成4.1.1指標(biāo)體系包括診療質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療安全、患者滿意度等四個(gè)方面。4.1.2每個(gè)方面下設(shè)若干子指標(biāo)。4.2指標(biāo)權(quán)重分配4.2.1診療質(zhì)量占比30%，服務(wù)質(zhì)量占比20%，醫(yī)療安全占比25%，患者滿意度占比25%。4.2.2具體權(quán)重分配可根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整。4.3指標(biāo)數(shù)據(jù)來(lái)源4.3.1指標(biāo)數(shù)據(jù)來(lái)源于醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部統(tǒng)計(jì)、患者反饋、第三方評(píng)估等。5.服務(wù)質(zhì)量考核內(nèi)容5.1考核項(xiàng)目5.1.1診療質(zhì)量：包括診斷準(zhǔn)確率、治療有效率、患者滿意度等。5.1.2服務(wù)質(zhì)量：包括就診流程、服務(wù)態(tài)度、環(huán)境衛(wèi)生等。5.1.3醫(yī)療安全：包括醫(yī)療事故發(fā)生率、醫(yī)療差錯(cuò)率等。5.1.4患者滿意度：包括患者對(duì)診療過(guò)程、服務(wù)態(tài)度、就醫(yī)體驗(yàn)等方面的評(píng)價(jià)。5.2考核標(biāo)準(zhǔn)5.2.1各項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)參照《基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。5.2.2考核標(biāo)準(zhǔn)可根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整。5.3考核方法5.3.1考核方法包括現(xiàn)場(chǎng)檢查、查閱資料、問(wèn)卷調(diào)查等。6.服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施6.1改進(jìn)措施制定6.1.1甲乙雙方應(yīng)針對(duì)考核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，制定相應(yīng)的改進(jìn)措施。6.1.2改進(jìn)措施應(yīng)具有針對(duì)性、可操作性和實(shí)效性。6.2改進(jìn)措施實(shí)施6.2.1甲乙雙方應(yīng)按照改進(jìn)措施的要求，落實(shí)各項(xiàng)工作。6.2.2改進(jìn)措施實(shí)施過(guò)程中，應(yīng)定期進(jìn)行跟蹤和評(píng)估。6.3改進(jìn)措施評(píng)估6.3.1對(duì)改進(jìn)措施的實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估，包括改進(jìn)措施的實(shí)際效果和持續(xù)改進(jìn)的潛力。8.質(zhì)量監(jiān)督與檢查8.1監(jiān)督檢查機(jī)構(gòu)8.1.1甲方設(shè)立質(zhì)量監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。8.1.2乙方應(yīng)配合甲方質(zhì)量監(jiān)督小組的工作。8.2監(jiān)督檢查內(nèi)容8.2.1考核服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況。8.2.2檢查醫(yī)療設(shè)備、藥品、消毒供應(yīng)等是否符合規(guī)定。8.2.3評(píng)估醫(yī)療服務(wù)流程的合理性。8.3監(jiān)督檢查方式8.3.1定期檢查：每季度至少進(jìn)行一次全面檢查。8.3.3患者投訴處理：及時(shí)調(diào)查處理患者投訴。9.質(zhì)量事故處理9.1事故報(bào)告9.1.1發(fā)生質(zhì)量事故時(shí)，乙方應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)向甲方報(bào)告。9.1.2報(bào)告內(nèi)容包括事故時(shí)間、地點(diǎn)、原因、涉及人員及初步處理措施。9.2事故調(diào)查9.2.1甲方接到事故報(bào)告后，應(yīng)立即組織調(diào)查。9.2.2調(diào)查組應(yīng)由甲方質(zhì)量監(jiān)督小組和乙方相關(guān)人員組成。9.3事故處理9.3.1根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定事故處理方案。9.3.2對(duì)責(zé)任人進(jìn)行相應(yīng)處理，包括但不限于警告、罰款、停職等。10.信息共享與溝通10.1信息共享內(nèi)容10.1.1醫(yī)療質(zhì)量數(shù)據(jù)。10.1.2改進(jìn)措施及實(shí)施效果。10.1.3患者滿意度調(diào)查結(jié)果。10.2溝通方式10.2.1定期會(huì)議：每季度至少召開(kāi)一次。10.2.2郵件、電話等電子通訊方式。10.3溝通頻率10.3.1定期溝通：每月至少一次。11.違約責(zé)任11.1違約情形11.1.1未按照服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。11.1.2未及時(shí)報(bào)告質(zhì)量事故。11.1.3未按規(guī)定進(jìn)行信息共享。11.2違約責(zé)任承擔(dān)11.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。11.2.2違約責(zé)任包括但不限于賠償損失、支付違約金等。11.3違約處理程序11.3.1違約方應(yīng)在接到違約通知后7日內(nèi)采取補(bǔ)救措施。11.3.2如違約方未采取補(bǔ)救措施，甲方有權(quán)解除本協(xié)議。12.爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式12.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議。12.1.2協(xié)商不成的，提交雙方共同選擇的仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。12.2爭(zhēng)議解決程序12.2.1提交仲裁申請(qǐng)。12.2.2仲裁機(jī)構(gòu)受理并組成仲裁庭。12.2.3仲裁庭進(jìn)行審理并作出裁決。13.協(xié)議生效與終止13.1協(xié)議生效條件13.1.1雙方簽字蓋章。13.1.2協(xié)議符合法律法規(guī)規(guī)定。13.2協(xié)議終止條件13.2.1協(xié)議期滿。13.2.2雙方協(xié)商一致解除協(xié)議。13.3協(xié)議解除程序13.3.1提出解除協(xié)議申請(qǐng)。13.3.2雙方簽字確認(rèn)解除協(xié)議。14.其他約定事項(xiàng)14.1本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。14.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.3本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念15.1.1第三方是指在甲乙雙方協(xié)議中，作為獨(dú)立第三方參與并提供專業(yè)服務(wù)的機(jī)構(gòu)或個(gè)人，包括但不限于中介方、評(píng)估機(jī)構(gòu)、咨詢公司、監(jiān)理單位等。15.1.2第三方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和專業(yè)知識(shí)，能夠獨(dú)立、客觀、公正地執(zhí)行其職責(zé)。15.2第三方職責(zé)a)對(duì)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)估；b)對(duì)醫(yī)療設(shè)備、藥品、消毒供應(yīng)等進(jìn)行檢測(cè)；c)對(duì)醫(yī)療服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化；d)對(duì)患者滿意度進(jìn)行調(diào)查分析；e)對(duì)質(zhì)量事故進(jìn)行調(diào)查和處理。15.3第三方權(quán)利15.3.1第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和數(shù)據(jù)；15.3.2第三方有權(quán)根據(jù)評(píng)估結(jié)果提出改進(jìn)建議；15.3.3第三方有權(quán)根據(jù)合同約定收取服務(wù)費(fèi)用。15.4第三方義務(wù)15.4.1第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密；15.4.2第三方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)完成工作；15.4.3第三方應(yīng)確保其提供的服務(wù)符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。16.第三方介入程序16.1第三方介入需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致；16.2第三方介入前，甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂書面協(xié)議，明確各方權(quán)利和義務(wù)；16.3第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)提供必要的支持與配合。17.第三方責(zé)任限額17.1第三方在執(zhí)行本合同過(guò)程中，因自身原因?qū)е碌呢?zé)任，其責(zé)任限額由甲乙雙方與第三方在簽訂的協(xié)議中約定；17.2第三方責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方服務(wù)的性質(zhì)、風(fēng)險(xiǎn)程度和合同金額等因素確定；17.3第三方責(zé)任限額的確定，應(yīng)確保甲乙雙方的合法權(quán)益不受侵害。18.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明18.1第三方與甲方的劃分：a)第三方對(duì)甲方的服務(wù)，甲方應(yīng)支付約定的服務(wù)費(fèi)用；b)第三方在執(zhí)行服務(wù)過(guò)程中，如對(duì)甲方造成損害，甲方有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；c)第三方不得干預(yù)甲方正常的醫(yī)療活動(dòng)。18.2第三方與乙方的劃分：a)第三方對(duì)乙方的服務(wù)，乙方應(yīng)支付約定的服務(wù)費(fèi)用；b)第三方在執(zhí)行服務(wù)過(guò)程中，如對(duì)乙方造成損害，乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；c)第三方不得干預(yù)乙方的醫(yī)療活動(dòng)。18.3第三方與甲乙雙方的共同責(zé)任：a)若第三方在執(zhí)行服務(wù)過(guò)程中，因甲乙雙方共同原因?qū)е碌呢?zé)任，由甲乙雙方按比例承擔(dān)；b)若第三方在執(zhí)行服務(wù)過(guò)程中，因不可抗力導(dǎo)致的責(zé)任，甲乙雙方均不承擔(dān)責(zé)任。19.本合同修訂19.1本合同在第三方介入后，如需對(duì)合同條款進(jìn)行修訂，甲乙雙方應(yīng)與第三方協(xié)商一致，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議；19.2補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.1詳細(xì)要求：包括診療質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療安全、患者滿意度等方面的具體標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)分細(xì)則。1.2說(shuō)明：本附件為服務(wù)質(zhì)量考核的重要依據(jù)，應(yīng)包含具體指標(biāo)、權(quán)重、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)等信息。2.附件二：服務(wù)質(zhì)量考核細(xì)則2.1詳細(xì)要求：包括考核時(shí)間、考核方式、考核流程、考核結(jié)果反饋等具體內(nèi)容。2.2說(shuō)明：本附件為服務(wù)質(zhì)量考核的操作指南，應(yīng)包含考核的具體步驟和注意事項(xiàng)。3.附件三：信息共享與溝通細(xì)則3.1詳細(xì)要求：包括信息共享的內(nèi)容、方式、頻率、保密要求等。3.2說(shuō)明：本附件為信息共享和溝通的規(guī)范，確保雙方能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地獲取所需信息。4.附件四：第三方介入?yún)f(xié)議4.1詳細(xì)要求：包括第三方介入的條件、職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)、費(fèi)用、責(zé)任限額等。4.2說(shuō)明：本附件為第三方介入的合同，明確第三方在協(xié)議中的地位和責(zé)任。5.附件五：違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)5.1詳細(xì)要求：包括各種違約行為的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)、賠償標(biāo)準(zhǔn)等。5.2說(shuō)明：本附件為違約責(zé)任認(rèn)定的依據(jù)，確保違約行為的處理公平、合理。6.附件六：爭(zhēng)議解決流程6.1詳細(xì)要求：包括爭(zhēng)議解決的方式、程序、期限、費(fèi)用等。6.2說(shuō)明：本附件為爭(zhēng)議解決的指南，確保爭(zhēng)議能夠得到及時(shí)、有效的解決。7.附件七：協(xié)議補(bǔ)充協(xié)議7.1詳細(xì)要求：包括協(xié)議修訂的內(nèi)容、生效日期、簽署日期等。7.2說(shuō)明：本附件為協(xié)議修訂的記錄，確保協(xié)議內(nèi)容的準(zhǔn)確性和有效性。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1甲乙雙方未按照服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；1.2甲乙雙方未及時(shí)報(bào)告質(zhì)量事故；1.3甲乙雙方未按規(guī)定進(jìn)行信息共享；1.4第三方未按合同約定提供服務(wù)質(zhì)量；1.5第三方泄露甲乙雙方商業(yè)秘密；1.6違約方未采取補(bǔ)救措施；1.7爭(zhēng)議解決過(guò)程中，一方未履行仲裁裁決。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.1違約方應(yīng)根據(jù)違約行為的性質(zhì)、嚴(yán)重程度、影響范圍等因素，承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；2.2責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、合同約定等因素確定；2.3責(zé)任認(rèn)定應(yīng)公平、合理，確保各方合法權(quán)益。3.違約責(zé)任認(rèn)定示例：3.1違約方未按照服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，導(dǎo)致患者滿意度下降，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；3.2第三方泄露甲乙雙方商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；3.3違約方未采取補(bǔ)救措施，導(dǎo)致?lián)p失擴(kuò)大，應(yīng)承擔(dān)擴(kuò)大部分的賠償責(zé)任。全文完。2024年度基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行協(xié)議1本合同目錄一覽1.協(xié)議雙方基本信息1.1協(xié)議雙方名稱及地址1.2法定代表人或授權(quán)代表1.3聯(lián)系方式2.協(xié)議簽訂依據(jù)及目的2.1相關(guān)法律法規(guī)2.2政策文件2.3協(xié)議目的3.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)概述3.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容3.3服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行要求4.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與管理4.1監(jiān)督機(jī)構(gòu)及職責(zé)4.2監(jiān)督方式及內(nèi)容4.3監(jiān)督結(jié)果處理5.服務(wù)質(zhì)量考核與評(píng)估5.1考核與評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)5.2考核與評(píng)估方式5.3考核與評(píng)估結(jié)果應(yīng)用6.服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施6.1服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)原則6.2改進(jìn)措施制定6.3改進(jìn)措施實(shí)施與跟蹤7.質(zhì)量安全管理7.1質(zhì)量安全管理機(jī)構(gòu)7.2質(zhì)量安全管理措施7.3質(zhì)量安全事件處理8.質(zhì)量安全教育培訓(xùn)8.1培訓(xùn)對(duì)象及內(nèi)容8.2培訓(xùn)方式及頻率8.3培訓(xùn)效果評(píng)估9.質(zhì)量數(shù)據(jù)收集與分析9.1數(shù)據(jù)收集范圍及方法9.2數(shù)據(jù)分析內(nèi)容及要求9.3數(shù)據(jù)應(yīng)用10.質(zhì)量認(rèn)證與認(rèn)可10.1認(rèn)證與認(rèn)可機(jī)構(gòu)10.2認(rèn)證與認(rèn)可流程10.3認(rèn)證與認(rèn)可結(jié)果11.違約責(zé)任11.1違約情形11.2違約責(zé)任承擔(dān)11.3違約糾紛解決12.爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式12.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)12.3爭(zhēng)議解決程序13.協(xié)議生效與終止13.1協(xié)議生效條件13.2協(xié)議終止條件13.3協(xié)議終止程序14.其他14.1本協(xié)議未盡事宜14.2本協(xié)議的修改與補(bǔ)充14.3本協(xié)議的附件第一部分：合同如下：1.協(xié)議雙方基本信息1.1協(xié)議雙方名稱及地址1.1.1協(xié)議甲方：基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)A1.1.2協(xié)議乙方：基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)B1.1.3協(xié)議甲方地址：省市區(qū)街道號(hào)1.1.4協(xié)議乙方地址：省市區(qū)街道號(hào)1.2法定代表人或授權(quán)代表1.2.1協(xié)議甲方法定代表人：1.2.2協(xié)議乙方法定代表人：1.2.3協(xié)議甲方授權(quán)代表：1.2.4協(xié)議乙方授權(quán)代表：趙六1.3聯(lián)系方式1.3.1協(xié)議甲方聯(lián)系電話：056781.3.2協(xié)議乙方聯(lián)系電話：0876543212.協(xié)議簽訂依據(jù)及目的2.1相關(guān)法律法規(guī)2.1.1《中華人民共和國(guó)醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》2.1.2《基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理辦法》2.2政策文件2.2.1國(guó)務(wù)院關(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的意見(jiàn)2.2.2衛(wèi)生部關(guān)于推進(jìn)基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)能力建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)2.3協(xié)議目的2.3.1提高基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量2.3.2促進(jìn)基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)均等化2.3.3保障人民群眾基本醫(yī)療需求3.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)概述3.1.1本協(xié)議規(guī)定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)適用于基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)A和B。3.1.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于醫(yī)療服務(wù)、藥品管理、衛(wèi)生防疫、醫(yī)療廢物處理等方面。3.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容3.2.1醫(yī)療服務(wù)：門診、住院、急診等醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3.2.2藥品管理：藥品采購(gòu)、儲(chǔ)存、使用、管理等質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3.2.3衛(wèi)生防疫：傳染病防治、公共衛(wèi)生監(jiān)測(cè)等質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3.2.4醫(yī)療廢物處理：醫(yī)療廢物分類、收集、運(yùn)輸、處理等質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3.3服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行要求3.3.1雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本協(xié)議規(guī)定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。3.3.2甲方和乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況進(jìn)行自查。4.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與管理4.1監(jiān)督機(jī)構(gòu)及職責(zé)4.1.1協(xié)議雙方共同設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)議執(zhí)行情況。4.1.2監(jiān)督小組由甲方和乙方各派一名代表組成。4.2監(jiān)督方式及內(nèi)容4.2.1監(jiān)督小組定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。4.2.2監(jiān)督內(nèi)容包括但不限于醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、藥品質(zhì)量、衛(wèi)生防疫等方面。4.3監(jiān)督結(jié)果處理4.3.1對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，監(jiān)督小組應(yīng)及時(shí)提出整改意見(jiàn)。4.3.2甲方和乙方應(yīng)按照整改意見(jiàn)進(jìn)行整改，并報(bào)告整改結(jié)果。5.服務(wù)質(zhì)量考核與評(píng)估5.1考核與評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)5.1.1考核與評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)參照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。5.1.2考核與評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、藥品質(zhì)量、衛(wèi)生防疫等方面。5.2考核與評(píng)估方式5.2.1考核與評(píng)估采取定期考核與不定期抽查相結(jié)合的方式。5.2.2考核與評(píng)估結(jié)果作為服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的依據(jù)。5.3考核與評(píng)估結(jié)果應(yīng)用5.3.1考核與評(píng)估結(jié)果作為對(duì)甲方和乙方服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)懲的依據(jù)。5.3.2對(duì)考核與評(píng)估結(jié)果較差的一方，應(yīng)提出整改要求。6.服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施6.1服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)原則6.1.1堅(jiān)持以病人為中心，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。6.1.2注重過(guò)程管理，強(qiáng)化結(jié)果導(dǎo)向。6.2改進(jìn)措施制定6.2.1甲方和乙方應(yīng)根據(jù)考核與評(píng)估結(jié)果，制定相應(yīng)的改進(jìn)措施。6.2.2改進(jìn)措施應(yīng)具有針對(duì)性和可操作性。6.3改進(jìn)措施實(shí)施與跟蹤6.3.1甲方和乙方應(yīng)按計(jì)劃實(shí)施改進(jìn)措施。6.3.2對(duì)改進(jìn)措施的實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤，確保改進(jìn)措施取得實(shí)效。8.質(zhì)量安全管理8.1質(zhì)量安全管理機(jī)構(gòu)8.1.1甲方設(shè)立質(zhì)量安全管理小組，負(fù)責(zé)全面質(zhì)量管理。8.1.2乙方設(shè)立質(zhì)量安全管理小組，負(fù)責(zé)全面質(zhì)量管理。8.2質(zhì)量安全管理措施8.2.1制定質(zhì)量安全管理規(guī)章制度，明確質(zhì)量安全管理責(zé)任。8.2.2定期對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)教育和技能培訓(xùn)。8.2.3建立質(zhì)量信息反饋機(jī)制，及時(shí)處理醫(yī)療服務(wù)中的質(zhì)量問(wèn)題。8.3質(zhì)量安全事件處理8.3.1對(duì)發(fā)生的質(zhì)量安全事件，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和處理。8.3.2對(duì)責(zé)任人進(jìn)行追責(zé)，并采取措施防止類似事件再次發(fā)生。9.質(zhì)量安全教育培訓(xùn)9.1培訓(xùn)對(duì)象及內(nèi)容9.1.1培訓(xùn)對(duì)象包括醫(yī)務(wù)人員、管理人員和服務(wù)人員。9.1.2培訓(xùn)內(nèi)容包括質(zhì)量管理知識(shí)、服務(wù)技能、法律法規(guī)等。9.2培訓(xùn)方式及頻率9.2.1培訓(xùn)方式包括集中培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)、實(shí)地操作等。9.2.2每年至少組織兩次集中培訓(xùn)，其他時(shí)間通過(guò)在線學(xué)習(xí)等形式進(jìn)行。9.3培訓(xùn)效果評(píng)估9.3.1對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行定期評(píng)估，確保培訓(xùn)質(zhì)量。10.質(zhì)量數(shù)據(jù)收集與分析10.1數(shù)據(jù)收集范圍及方法10.1.1數(shù)據(jù)收集范圍包括醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、藥品質(zhì)量、衛(wèi)生防疫等。10.1.2數(shù)據(jù)收集方法包括問(wèn)卷調(diào)查、統(tǒng)計(jì)分析、實(shí)地觀察等。10.2數(shù)據(jù)分析內(nèi)容及要求10.2.1數(shù)據(jù)分析內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)、患者滿意度等。10.2.2數(shù)據(jù)分析要求準(zhǔn)確、全面、及時(shí)。10.3數(shù)據(jù)應(yīng)用10.3.1數(shù)據(jù)用于改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升醫(yī)療服務(wù)水平。11.質(zhì)量認(rèn)證與認(rèn)可11.1認(rèn)證與認(rèn)可機(jī)構(gòu)11.1.1認(rèn)證與認(rèn)可機(jī)構(gòu)為省衛(wèi)生行政部門。11.2認(rèn)證與認(rèn)可流程11.2.1雙方應(yīng)按照認(rèn)證與認(rèn)可機(jī)構(gòu)的要求，準(zhǔn)備相關(guān)材料。11.2.2認(rèn)證與認(rèn)可機(jī)構(gòu)對(duì)雙方進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審。11.3認(rèn)證與認(rèn)可結(jié)果11.3.1雙方均需通過(guò)認(rèn)證與認(rèn)可機(jī)構(gòu)的評(píng)審。12.違約責(zé)任12.1違約情形12.1.1未能按約定執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。12.1.2未按約定進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與管理。12.1.3違反質(zhì)量安全管理規(guī)定。12.2違約責(zé)任承擔(dān)12.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。12.2.2違約責(zé)任包括但不限于賠償損失、整改措施等。12.3違約糾紛解決12.3.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決違約糾紛。12.3.2協(xié)商不成的，可依法向人民法院提起訴訟。13.爭(zhēng)議解決13.1爭(zhēng)議解決方式13.1.1爭(zhēng)議解決方式包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟。13.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)13.2.1爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為省衛(wèi)生行政部門或人民法院。13.3爭(zhēng)議解決程序13.3.1雙方應(yīng)按照爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)的規(guī)定，進(jìn)行爭(zhēng)議解決。14.協(xié)議生效與終止14.1協(xié)議生效條件14.1.1雙方簽字蓋章后生效。14.2協(xié)議終止條件14.2.1協(xié)議期滿。14.2.2雙方協(xié)商一致終止。14.3協(xié)議終止程序14.3.1協(xié)議終止需書面通知對(duì)方。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義15.1.1本合同所稱第三方，是指除協(xié)議雙方外的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)、咨詢機(jī)構(gòu)、監(jiān)理機(jī)構(gòu)等。15.1.2第三方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和條件，能夠獨(dú)立、公正地履行其職責(zé)。15.2第三方介入目的15.2.1第三方介入的目的是為了提高服務(wù)質(zhì)量，確保合同的有效執(zhí)行，以及解決合同履行過(guò)程中可能出現(xiàn)的爭(zhēng)議。16.第三方介入方式16.1.1質(zhì)量評(píng)估：第三方對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，并提出改進(jìn)建議。16.1.2監(jiān)理：第三方對(duì)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查。16.1.3咨詢：第三方提供專業(yè)咨詢服務(wù)，幫助雙方解決合同履行中的問(wèn)題。16.1.4爭(zhēng)議調(diào)解：第三方參與爭(zhēng)議調(diào)解，協(xié)助雙方達(dá)成和解。17.甲乙方與第三方的關(guān)系17.1甲乙方應(yīng)與第三方簽訂單獨(dú)的協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。17.2第三方在履行職責(zé)時(shí)，應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和本合同的相關(guān)規(guī)定。17.3第三方不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密和患者隱私。18.第三方的責(zé)任18.1第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，因自身原因?qū)е路?wù)質(zhì)量不符合要求的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。18.2第三方的責(zé)任限額18.2.1第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方在單獨(dú)協(xié)議中約定，但不得低于本合同規(guī)定的最低服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。18.2.2第三方的責(zé)任限額包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失、違約金、賠償金等。19.第三方介入的流程19.1第三方介入流程如下：19.1.1甲乙雙方協(xié)商確定第三方介入的事項(xiàng)和方式。19.1.2甲乙雙方與第三方簽訂單獨(dú)協(xié)議，明確第三方職責(zé)和責(zé)任。19.1.3第三方根據(jù)協(xié)議履行職責(zé)，并向甲乙雙方報(bào)告工作進(jìn)展。19.1.4甲乙雙方對(duì)第三方的工作進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。20.第三方介入的終止20.1第三方介入的終止條件包括但不限于：20.1.1合同履行完畢。20.1.2雙方協(xié)商一致。20.1.3第三方完成其職責(zé)。20.2第三方介入的終止程序20.2.2第三方介入終止后，甲乙雙方應(yīng)按照協(xié)議約定支付第三方費(fèi)用。21.第三方介入的爭(zhēng)議解決21.1第三方介入過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)由甲乙雙方與第三方協(xié)商解決。21.2協(xié)商不成的，可依法向人民法院提起訴訟。22.第三方介入的保密義務(wù)22.1第三方在介入過(guò)程中，應(yīng)遵守保密義務(wù)，不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密和患者隱私。23.第三方介入的補(bǔ)充條款23.1本合同中未規(guī)定的第三方介入事項(xiàng)，甲乙雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。23.2本合同附件中包含的第三方介入?yún)f(xié)議，與本合同具有同等法律效力。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)明確第三方的職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任限額、保密條款等。說(shuō)明：本附件用于規(guī)范第三方介入過(guò)程中的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。2.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則詳細(xì)要求：細(xì)則應(yīng)詳細(xì)列出各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的具體內(nèi)容和執(zhí)行要求。說(shuō)明：本附件作為服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的補(bǔ)充，用于具體指導(dǎo)服務(wù)質(zhì)量執(zhí)行。3.質(zhì)量安全管理制度詳細(xì)要求：制度應(yīng)包括質(zhì)量安全管理組織架構(gòu)、職責(zé)分工、工作流程、應(yīng)急預(yù)案等。說(shuō)明：本附件用于規(guī)范質(zhì)量安全管理工作的開(kāi)展。4.質(zhì)量數(shù)據(jù)收集與分析報(bào)告詳細(xì)要求：報(bào)告應(yīng)包括數(shù)據(jù)收集方法、分析結(jié)果、改進(jìn)措施等。說(shuō)明：本附件用于記錄和展示質(zhì)量數(shù)據(jù)分析情況。5.質(zhì)量安全事件報(bào)告詳細(xì)要求：報(bào)告應(yīng)包括事件發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、原因、處理措施、責(zé)任認(rèn)定等。說(shuō)明：本附件用于記錄和報(bào)告質(zhì)量安全事件。6.質(zhì)量培訓(xùn)記錄詳細(xì)要求：記錄應(yīng)包括培訓(xùn)時(shí)間、內(nèi)容、參加人員、培訓(xùn)效果等。說(shuō)明：本附件用于記錄質(zhì)量培訓(xùn)情況。7.考核與評(píng)估報(bào)告詳細(xì)要求：報(bào)告應(yīng)包括考核與評(píng)估結(jié)果、改進(jìn)措施、獎(jiǎng)懲情況等。說(shuō)明：本附件用于記錄考核與評(píng)估工作。8.第三方評(píng)審報(bào)告詳細(xì)要求：報(bào)告應(yīng)包括評(píng)審時(shí)間、內(nèi)容、結(jié)果、建議等。說(shuō)明：本附件用于記錄第三方評(píng)審工作。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為違約方未按約定執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。違約方未按約定進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督與管理。違約方違反質(zhì)量安全管理規(guī)定。違約方泄露商業(yè)秘密和患者隱私。違約方未按約定支付費(fèi)用。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于：賠償損失：根據(jù)實(shí)際損失金額進(jìn)行賠償。支付違約金：按合同約定支付違約金。改正措施：按照要求進(jìn)行整改，直至符合合同規(guī)定。限制或取消第三方介入資格：如違約方為第三方，可限制或取消其介入資格。3.違約責(zé)任示例說(shuō)明示例一：違約方未按約定進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督與管理，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降，患者投訴增多。責(zé)任認(rèn)定：違約方需承擔(dān)賠償責(zé)任，并支付違約金。示例二：違約方泄露患者隱私，導(dǎo)致患者隱私權(quán)受到侵害。責(zé)任認(rèn)定：違約方需承擔(dān)賠償責(zé)任，并支付違約金，并采取補(bǔ)救措施恢復(fù)患者隱私。全文完。2024年度基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行協(xié)議2本合同目錄一覽1.協(xié)議雙方基本信息1.1協(xié)議甲方1.2協(xié)議乙方2.協(xié)議目的3.服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)項(xiàng)目3.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.3服務(wù)實(shí)施流程4.服務(wù)期限5.服務(wù)費(fèi)用5.1費(fèi)用構(gòu)成5.2付款方式5.3付款時(shí)間6.服務(wù)監(jiān)督與考核6.1監(jiān)督機(jī)構(gòu)6.2考核方式6.3考核結(jié)果7.服務(wù)改進(jìn)與提升7.1改進(jìn)措施7.2提升目標(biāo)8.協(xié)議變更與解除8.1變更條件8.2解除條件9.違約責(zé)任9.1違約情形9.2違約責(zé)任承擔(dān)10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)11.合同生效與終止11.1生效條件11.2生效日期11.3終止條件11.4終止日期12.其他約定12.1保密條款12.2法律適用12.3合同附件13.協(xié)議簽署13.1簽署日期13.2簽署地點(diǎn)13.3簽署人員14.合同附件清單第一部分：合同如下：1.協(xié)議雙方基本信息1.1協(xié)議甲方名稱：X基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)地址：X省X市X區(qū)X路X號(hào)法定代表人：X1.2協(xié)議乙方名稱：X醫(yī)療服務(wù)咨詢有限公司地址：X省X市X區(qū)X路X號(hào)法定代表人：X2.協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確協(xié)議雙方在2024年度內(nèi)就基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行達(dá)成一致，以確?；鶎俞t(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，提高患者滿意度。3.服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)項(xiàng)目本協(xié)議服務(wù)項(xiàng)目包括但不限于：（1）基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的宣傳與培訓(xùn)；（2）對(duì)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)流程、設(shè)施設(shè)備、人員素質(zhì)等方面的檢查與評(píng)估；（3）對(duì)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的整改與指導(dǎo)；（4）定期對(duì)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核與反饋。3.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)按照國(guó)家衛(wèi)生部門制定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；（2）基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)確保醫(yī)療服務(wù)的安全性、有效性、合理性、經(jīng)濟(jì)性和人文關(guān)懷；（3）基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)建立完善的服務(wù)質(zhì)量管理體系，定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自查和整改。4.服務(wù)期限本協(xié)議服務(wù)期限為2024年1月1日至2024年12月31日。5.服務(wù)費(fèi)用5.1費(fèi)用構(gòu)成本協(xié)議服務(wù)費(fèi)用包括但不限于：（1）服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)宣傳與培訓(xùn)費(fèi)用；（2）服務(wù)質(zhì)量檢查與評(píng)估費(fèi)用；（3）服務(wù)質(zhì)量整改與指導(dǎo)費(fèi)用；（4）服務(wù)質(zhì)量考核與反饋費(fèi)用。5.2付款方式（1）乙方應(yīng)在服務(wù)開(kāi)始前，將本協(xié)議服務(wù)費(fèi)用總額的50%作為預(yù)付款支付給甲方；（2）乙方應(yīng)在服務(wù)結(jié)束后，根據(jù)服務(wù)結(jié)果和協(xié)議約定，將剩余50%的費(fèi)用支付給甲方。5.3付款時(shí)間（1）預(yù)付款應(yīng)在服務(wù)開(kāi)始前30個(gè)工作日內(nèi)支付；（2）剩余費(fèi)用應(yīng)在服務(wù)結(jié)束后30個(gè)工作日內(nèi)支付。6.服務(wù)監(jiān)督與考核6.1監(jiān)督機(jī)構(gòu)本協(xié)議的監(jiān)督機(jī)構(gòu)為X衛(wèi)生監(jiān)督所。6.2考核方式（1）乙方將對(duì)甲方基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期考核，考核內(nèi)容包括但不限于服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況、服務(wù)流程規(guī)范性、設(shè)施設(shè)備完好率等；（2）考核結(jié)果將以書面報(bào)告形式提交甲方。6.3考核結(jié)果（1）考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等級(jí)；（2）甲方應(yīng)根據(jù)考核結(jié)果對(duì)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行整改與提升。8.協(xié)議變更與解除8.1變更條件（1）因國(guó)家政策調(diào)整，導(dǎo)致本協(xié)議服務(wù)內(nèi)容或費(fèi)用發(fā)生變化的，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可對(duì)本協(xié)議進(jìn)行變更；（2）因不可抗力因素導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行的，經(jīng)雙方確認(rèn)，可解除本協(xié)議。8.2解除條件（1）一方違反本協(xié)議約定，經(jīng)對(duì)方書面通知后，在合理期限內(nèi)仍未采取補(bǔ)救措施或繼續(xù)違反的，對(duì)方有權(quán)解除本協(xié)議；（2）本協(xié)議約定的服務(wù)期限屆滿，雙方無(wú)續(xù)簽意愿的，本協(xié)議自動(dòng)解除。9.違約責(zé)任9.1違約情形（1）甲方未按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用的；（2）乙方未按照本協(xié)議約定提供服務(wù)的；（3）任何一方違反保密條款的；（4）任何一方違反法律法規(guī)或政策規(guī)定的。9.2違約責(zé)任承擔(dān)（1）違反本協(xié)議約定的一方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償對(duì)方損失等；（2）違約金數(shù)額由雙方協(xié)商確定，但不得超過(guò)本協(xié)議服務(wù)費(fèi)用總額的20%。10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式（1）雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議；（2）協(xié)商不成的，可提交X仲裁委員會(huì)仲裁。10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為X仲裁委員會(huì)。11.合同生效與終止11.1生效條件本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2生效日期本協(xié)議生效日期為X年月日。11.3終止條件本協(xié)議在服務(wù)期限屆滿或雙方協(xié)商一致解除的情況下終止。12.其他約定12.1保密條款（1）雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容以及執(zhí)行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)；（2）未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露本協(xié)議內(nèi)容或商業(yè)秘密。12.2法律適用本協(xié)議適用中華人民共和國(guó)法律。12.3合同附件本協(xié)議附件包括但不限于：（1）服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；（2）服務(wù)費(fèi)用明細(xì)；（3）考核標(biāo)準(zhǔn)與評(píng)分細(xì)則。13.協(xié)議簽署13.1簽署日期本協(xié)議簽署日期為X年月日。13.2簽署地點(diǎn)本協(xié)議簽署地點(diǎn)為X省X市X區(qū)X路X號(hào)。13.3簽署人員甲方代表：X乙方代表：X14.合同附件清單（1）服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；（2）服務(wù)費(fèi)用明細(xì)；（3）考核標(biāo)準(zhǔn)與評(píng)分細(xì)則。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念本合同所指的第三方是指除協(xié)議雙方外的任何自然人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、評(píng)估機(jī)構(gòu)、監(jiān)理單位等。15.2第三方介入的情形（1）在協(xié)議執(zhí)行過(guò)程中，如需對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行第三方評(píng)估、監(jiān)理或中介服務(wù)，雙方可邀請(qǐng)第三方介入；（2）因本協(xié)議履行需要，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可引入第三方提供專業(yè)服務(wù)。15.3第三方責(zé)任15.3.1第三方責(zé)任限額（1）第三方在執(zhí)行本協(xié)議過(guò)程中，因其自身原因?qū)е碌膿p失，責(zé)任限額由雙方另行約定，并在合同附件中明確；（2）第三方責(zé)任限額不得超過(guò)其在本協(xié)