2024年度物業(yè)服務企業(yè)社區(qū)物業(yè)服務投訴處理服務委托合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度物業(yè)服務企業(yè)社區(qū)物業(yè)服務投訴處理服務委托合同本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同術語定義1.2通用條款解釋2.雙方基本信息2.1物業(yè)服務企業(yè)基本信息2.2社區(qū)業(yè)主委員會基本信息3.服務內(nèi)容與范圍3.1投訴處理服務內(nèi)容3.2服務范圍界定4.服務期限與時間4.1服務期限起止時間4.2服務時間安排5.服務費用及支付方式5.1服務費用計算方式5.2費用支付時間及方式6.投訴處理流程6.1投訴接收與登記6.2投訴處理流程6.3投訴處理結果反饋7.投訴處理要求7.1投訴處理時效要求7.2投訴處理質(zhì)量要求8.服務質(zhì)量監(jiān)督與考核8.1質(zhì)量監(jiān)督機制8.2考核指標與方式9.保密條款9.1信息保密義務9.2保密信息范圍10.違約責任與爭議解決10.1違約責任承擔10.2爭議解決方式11.合同解除與終止11.1合同解除條件11.2合同終止條件12.合同生效與備案12.1合同生效條件12.2合同備案要求13.其他約定事項13.1其他相關條款13.2其他補充事項14.合同附件與補充說明14.1附件清單14.2補充說明第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1合同術語定義1.1.1“物業(yè)服務企業(yè)”指在本合同中提供物業(yè)服務的企業(yè)。1.1.2“社區(qū)業(yè)主委員會”指負責管理社區(qū)公共事務的業(yè)主委員會。1.1.3“投訴”指業(yè)主對物業(yè)服務企業(yè)提供的物業(yè)服務中存在的問題提出的書面或口頭意見。1.1.4“服務內(nèi)容”指物業(yè)服務企業(yè)根據(jù)本合同約定，對社區(qū)物業(yè)服務投訴進行處理的工作。1.1.5“服務范圍”指物業(yè)服務企業(yè)根據(jù)本合同約定，對社區(qū)范圍內(nèi)發(fā)生的物業(yè)服務投訴進行處理的工作范圍。第二條雙方基本信息2.1物業(yè)服務企業(yè)基本信息2.1.1名稱：__________________2.1.2地址：__________________2.1.3法定代表人：__________________2.1.4聯(lián)系方式：__________________2.2社區(qū)業(yè)主委員會基本信息2.2.1名稱：__________________2.2.2地址：__________________2.2.3主任姓名：__________________2.2.4聯(lián)系方式：__________________第三條服務內(nèi)容與范圍3.1投訴處理服務內(nèi)容3.1.1接收業(yè)主的物業(yè)服務投訴。3.1.2對投訴事項進行初步核實。3.1.3協(xié)調(diào)相關責任部門進行處理。3.1.4跟進處理進度，確保問題得到解決。3.2服務范圍界定3.2.1服務范圍限于社區(qū)內(nèi)業(yè)主對物業(yè)服務企業(yè)提供的物業(yè)服務提出的投訴。3.2.2不包括業(yè)主之間因個人權益糾紛而提出的投訴。第四條服務期限與時間4.1服務期限起止時間4.1.1服務期限自2024年1月1日起至2024年12月31日止。4.2服務時間安排4.2.1工作時間：周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至17:00。4.2.2周六、周日及國家法定節(jié)假日除外。第五條服務費用及支付方式5.1服務費用計算方式5.1.1服務費用按年度計算，總額為人民幣________元。5.2費用支付時間及方式5.2.1物業(yè)服務企業(yè)應在每季度末前向社區(qū)業(yè)主委員會提交服務費用結算報告。5.2.2社區(qū)業(yè)主委員會應在收到結算報告后15個工作日內(nèi)支付相應費用。第六條投訴處理流程6.1投訴接收與登記6.1.1投訴人可通過電話、書面信函或現(xiàn)場來訪等方式向物業(yè)服務企業(yè)提出投訴。6.1.2物業(yè)服務企業(yè)應在收到投訴后24小時內(nèi)進行登記。6.2投訴處理流程6.2.1物業(yè)服務企業(yè)接到投訴后，應立即進行調(diào)查核實。6.2.2對投訴事項進行初步分析，確定責任部門。6.2.3協(xié)調(diào)相關責任部門進行處理，并跟進處理進度。6.3投訴處理結果反饋6.3.1投訴處理結束后，物業(yè)服務企業(yè)應在3個工作日內(nèi)向投訴人反饋處理結果。6.3.2如投訴問題復雜，需延長處理時間，應提前向投訴人說明原因。第八條服務質(zhì)量監(jiān)督與考核8.1質(zhì)量監(jiān)督機制8.1.1社區(qū)業(yè)主委員會對物業(yè)服務企業(yè)的服務質(zhì)量進行監(jiān)督。8.1.2物業(yè)服務企業(yè)應定期向社區(qū)業(yè)主委員會報告服務質(zhì)量情況。8.2考核指標與方式8.2.1考核指標包括投訴處理時效、處理質(zhì)量、業(yè)主滿意度等。8.2.2考核方式為季度考核，每年底進行年度綜合評價。第九條保密條款9.1信息保密義務9.1.1雙方對本合同內(nèi)容以及履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密負有保密義務。9.1.2未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。9.2保密信息范圍9.2.1包括但不限于服務費用、投訴處理記錄、業(yè)主個人信息等。第十條違約責任與爭議解決10.1違約責任承擔10.1.1若一方違反本合同約定，應承擔相應的違約責任。10.1.2違約方應賠償守約方因此遭受的損失。10.2爭議解決方式10.2.1雙方應友好協(xié)商解決爭議。10.2.2協(xié)商不成，任何一方均有權將爭議提交至有管轄權的人民法院訴訟解決。第十一條合同解除與終止11.1合同解除條件11.1.1任何一方嚴重違約，經(jīng)另一方書面通知后，對方有權解除本合同。11.1.2合同期滿，雙方均可選擇不續(xù)簽。11.2合同終止條件11.2.1合同解除后，合同終止。11.2.2合同期滿或終止后，雙方應結清各自的權利和義務。第十二條合同生效與備案12.1合同生效條件12.1.1雙方簽字蓋章后，本合同自生效之日起具有法律效力。12.2合同備案要求12.2.1雙方應在合同生效后30個工作日內(nèi)向相關部門備案。第十三條其他約定事項13.1其他相關條款13.1.1本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。13.2其他補充事項13.2.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十四條合同附件與補充說明14.1附件清單投訴處理流程圖質(zhì)量考核標準保密協(xié)議14.2補充說明14.2.1本合同附件與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義與范圍15.1定義15.1.1“第三方”指本合同雙方之外的獨立主體，包括但不限于中介機構、評估機構、審計機構、法律顧問等。15.1.2第三方介入指在合同履行過程中，為解決特定問題或提供專業(yè)服務，由本合同雙方共同邀請或委托的第三方參與。15.2范圍投訴處理過程中需要專業(yè)評估或鑒定的事項。合同履行過程中需要第三方提供專業(yè)咨詢或技術服務的事項。雙方協(xié)商一致認為需要第三方介入的其他事項。16.第三方介入的引入程序16.1引入程序16.1.1第三方介入的引入需經(jīng)本合同雙方協(xié)商一致。16.1.2雙方應共同決定第三方的選擇標準、職責范圍和費用承擔。16.1.3雙方應將第三方介入的決定以書面形式通知對方。17.第三方的責任與權利17.1責任17.1.1第三方應根據(jù)合同約定和雙方的要求，獨立、客觀、公正地履行職責。17.1.2第三方在履行職責過程中產(chǎn)生的任何損失或損害，由第三方自行承擔。17.1.3第三方在履行職責過程中違反法律法規(guī)或合同約定的，應承擔相應的法律責任。17.2權利17.2.1第三方有權要求本合同雙方提供必要的信息和資料。17.2.2第三方有權要求本合同雙方配合其履行職責。17.2.3第三方有權根據(jù)合同約定和履行職責的需要，提出合理的工作計劃和費用預算。18.第三方的責任限額18.1責任限額18.1.1第三方的責任限額應根據(jù)第三方介入的具體事項和合同約定確定。18.1.2雙方應在合同中明確第三方的責任限額，并約定超過責任限額的損失由哪一方承擔。19.第三方與其他各方的劃分說明19.1劃分說明19.1.1第三方與物業(yè)服務企業(yè)的關系：第三方作為獨立主體，與物業(yè)服務企業(yè)之間不存在隸屬關系，其職責是協(xié)助物業(yè)服務企業(yè)履行合同義務。19.1.2第三方與社區(qū)業(yè)主委員會的關系：第三方作為獨立主體，與社區(qū)業(yè)主委員會之間不存在隸屬關系，其職責是為社區(qū)業(yè)主委員會提供專業(yè)服務。19.1.3第三方與業(yè)主的關系：第三方在履行職責過程中，應尊重業(yè)主的合法權益，不得損害業(yè)主的合法權益。20.第三方介入的合同變更20.1合同變更20.1.1第三方介入的引入可能導致合同內(nèi)容的變更，雙方應協(xié)商一致，對合同進行必要的調(diào)整。20.1.2合同變更應以書面形式進行，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.投訴處理流程圖要求：詳細展示投訴處理的各個步驟，包括投訴接收、登記、處理、反饋等環(huán)節(jié)。說明：流程圖應清晰易懂，便于相關人員理解和執(zhí)行。2.質(zhì)量考核標準要求：列出質(zhì)量考核的具體指標，如投訴處理時效、處理質(zhì)量、業(yè)主滿意度等。說明：標準應具體、量化，便于進行客觀評價。3.保密協(xié)議要求：明確雙方在合同履行過程中對保密信息的處理方式和保密期限。說明：協(xié)議應包括保密信息的范圍、保密措施和違約責任等內(nèi)容。4.第三方介入?yún)f(xié)議要求：詳細約定第三方介入的具體事項、職責范圍、費用承擔等。說明：協(xié)議應明確第三方的選擇標準、工作流程和雙方的權利義務。5.服務費用結算報告要求：詳細列出服務費用構成、計算依據(jù)、支付時間等。說明：報告應清晰、準確，便于雙方核對和支付。6.投訴處理記錄要求：記錄投訴內(nèi)容、處理過程、處理結果等信息。說明：記錄應真實、完整，便于后續(xù)查詢和監(jiān)督。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為1.1物業(yè)服務企業(yè)未在規(guī)定時間內(nèi)處理投訴。1.2物業(yè)服務企業(yè)處理投訴過程中存在失職、瀆職行為。1.3物業(yè)服務企業(yè)未按約定支付服務費用。1.4社區(qū)業(yè)主委員會未在規(guī)定時間內(nèi)支付服務費用。1.5第三方未按合同約定履行職責。2.責任認定標準2.1違約行為的認定應基于事實和合同約定。2.2責任認定標準包括違約行為的發(fā)生、嚴重程度、對合同履行的影響等。3.違約責任認定示例3.1物業(yè)服務企業(yè)未在規(guī)定時間內(nèi)處理投訴，導致業(yè)主滿意度下降。責任認定：物業(yè)服務企業(yè)應承擔違約責任，向業(yè)主道歉，并采取相應措施提高服務質(zhì)量。3.2社區(qū)業(yè)主委員會未在規(guī)定時間內(nèi)支付服務費用，導致物業(yè)服務企業(yè)資金周轉困難。責任認定：社區(qū)業(yè)主委員會應承擔違約責任，向物業(yè)服務企業(yè)支付滯納金，并確保后續(xù)費用按時支付。3.3第三方未按合同約定履行職責，導致投訴處理結果不理想。責任認定：第三方應承擔違約責任，向物業(yè)服務企業(yè)或社區(qū)業(yè)主委員會支付違約金，并采取補救措施。全文完。2024年度物業(yè)服務企業(yè)社區(qū)物業(yè)服務投訴處理服務委托合同1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1物業(yè)服務企業(yè)名稱及地址1.2社區(qū)名稱及地址1.3雙方法定代表人及聯(lián)系方式2.服務內(nèi)容及范圍2.1物業(yè)服務企業(yè)應提供的服務內(nèi)容2.2社區(qū)物業(yè)服務投訴處理的具體范圍3.投訴處理流程3.1投訴接收及登記3.2投訴核實及調(diào)查3.3投訴處理及反饋3.4投訴檔案管理4.服務質(zhì)量要求4.1服務效率要求4.2服務準確性要求4.3服務態(tài)度要求5.服務費用及支付方式5.1服務費用總額及支付方式5.2支付時間及期限5.3逾期支付的處理6.合同期限及終止條件6.1合同期限6.2合同終止條件7.違約責任7.1物業(yè)服務企業(yè)的違約責任7.2社區(qū)的違約責任8.保密條款8.1雙方保密義務8.2保密信息的范圍9.法律適用及爭議解決9.1適用法律9.2爭議解決方式10.合同附件10.1相關法律法規(guī)10.2投訴處理規(guī)范10.3其他附件11.合同生效及修改11.1合同生效條件11.2合同修改程序12.其他約定事項12.1雙方權利義務12.2不可抗力條款12.3合同解除條件13.合同簽署13.1雙方簽字蓋章13.2合同生效日期14.合同附件清單第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1物業(yè)服務企業(yè)名稱：物業(yè)服務有限責任公司1.2物業(yè)服務企業(yè)地址：省市區(qū)路號1.3社區(qū)名稱：花園1.4社區(qū)地址：省市區(qū)路號1.5法定代表人：1.6聯(lián)系電話：1381.7法定代表人：1.8聯(lián)系電話：13956782.服務內(nèi)容及范圍2.1物業(yè)服務企業(yè)應提供的服務內(nèi)容：2.1.1保障小區(qū)公共區(qū)域的安全、衛(wèi)生、綠化、消防等設施的正常運行；2.1.2維護小區(qū)業(yè)主的合法權益，協(xié)調(diào)處理業(yè)主之間的矛盾糾紛；2.1.3負責小區(qū)內(nèi)車輛停放管理；2.1.4負責小區(qū)內(nèi)公共設施的維修、養(yǎng)護；2.1.5負責小區(qū)內(nèi)公共秩序的維護；2.1.6負責小區(qū)內(nèi)業(yè)主投訴的處理；2.2社區(qū)物業(yè)服務投訴處理的具體范圍：2.2.1接收并記錄業(yè)主的投訴；2.2.2對投訴進行初步核實；2.2.3調(diào)查投訴的具體情況；2.2.4根據(jù)調(diào)查結果制定解決方案；2.2.5向業(yè)主反饋處理結果。3.投訴處理流程3.1投訴接收及登記3.1.1投訴人可以通過電話、書面、網(wǎng)絡等方式向物業(yè)服務企業(yè)提出投訴；3.1.2物業(yè)服務企業(yè)應設立投訴接待窗口，接收投訴人的投訴；3.1.3對投訴進行登記，包括投訴人信息、投訴內(nèi)容、投訴時間等；3.2投訴核實及調(diào)查3.2.1物業(yè)服務企業(yè)應盡快對投訴內(nèi)容進行核實；3.2.2對投訴事項進行調(diào)查，收集相關證據(jù)；3.2.3調(diào)查過程中應保持客觀、公正、中立；3.3投訴處理及反饋3.3.1根據(jù)調(diào)查結果，制定處理方案；3.3.2向投訴人反饋處理結果；3.3.3對處理結果進行跟蹤，確保問題得到解決；3.4投訴檔案管理3.4.1建立投訴檔案，對投訴事項進行記錄；3.4.2對投訴檔案進行分類、歸檔、保存。4.服務質(zhì)量要求4.1服務效率要求4.1.1對投訴事項應在24小時內(nèi)進行核實；4.1.2對投訴處理結果應在5個工作日內(nèi)向投訴人反饋；4.2服務準確性要求4.2.1對投訴事項的調(diào)查應準確無誤；4.2.2處理方案應合理有效；4.3服務態(tài)度要求4.3.1對投訴人應保持禮貌、耐心、熱情；4.3.2對投訴事項應認真負責，積極處理。5.服務費用及支付方式5.1服務費用總額：人民幣萬元整；5.2支付方式：5.2.1社區(qū)應在合同簽訂后10個工作日內(nèi)支付50%的服務費用；5.2.2剩余50%的服務費用在合同期滿后支付；5.3逾期支付的處理：5.3.1如社區(qū)逾期支付，物業(yè)服務企業(yè)有權暫停部分或全部服務；5.3.2逾期支付的違約金按每日千分之五計算。6.合同期限及終止條件6.1合同期限：自2024年1月1日起至2024年12月31日止；6.2合同終止條件：6.2.1合同期滿；6.2.2雙方協(xié)商一致解除合同；6.2.3出現(xiàn)合同約定的解除條件。8.保密條款8.1雙方保密義務8.1.1物業(yè)服務企業(yè)和社區(qū)對本合同內(nèi)容、雙方商業(yè)秘密、技術秘密等負有保密義務；8.1.2未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露；8.2保密信息的范圍8.2.1包括但不限于合同條款、服務內(nèi)容、收費標準、財務數(shù)據(jù)、客戶信息等；8.2.2保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后兩年。9.法律適用及爭議解決9.1適用法律9.1.1本合同適用中華人民共和國法律；9.1.2任何因本合同引起的或與本合同有關的爭議，均應提交省市區(qū)人民法院管轄；9.2爭議解決方式9.2.1雙方應友好協(xié)商解決爭議；9.2.2若協(xié)商不成，任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。10.合同附件10.1相關法律法規(guī)10.1.1《中華人民共和國合同法》10.1.2《中華人民共和國物業(yè)管理條例》10.2投訴處理規(guī)范10.2.1投訴處理流程及標準10.2.2投訴處理記錄表10.3其他附件10.3.1物業(yè)服務企業(yè)資質(zhì)證書復印件10.3.2社區(qū)業(yè)主大會決議復印件11.合同生效及修改11.1合同生效條件11.1.1雙方簽署本合同并加蓋公章；11.1.2社區(qū)支付首期服務費用；11.2合同修改程序11.2.1合同的任何修改需經(jīng)雙方書面同意；11.2.2修改后的合同條款與本合同具有同等法律效力。12.其他約定事項12.1雙方權利義務12.1.1物業(yè)服務企業(yè)應按照合同約定提供物業(yè)服務，保障業(yè)主的合法權益；12.1.2社區(qū)應按時支付服務費用，配合物業(yè)服務企業(yè)的管理工作；12.2不可抗力條款12.2.1如發(fā)生不可抗力事件，影響合同履行，雙方應相互理解，協(xié)商解決；12.2.2不可抗力事件包括自然災害、戰(zhàn)爭、政府行為等；12.3合同解除條件12.3.1出現(xiàn)合同約定的解除條件；12.3.2雙方協(xié)商一致解除合同。13.合同簽署13.1雙方簽字蓋章13.1.1物業(yè)服務企業(yè)代表：13.1.2社區(qū)代表：13.1.3雙方簽字蓋章日期：2024年1月1日13.2合同生效日期13.2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.合同附件清單14.1物業(yè)服務企業(yè)資質(zhì)證書復印件14.2社區(qū)業(yè)主大會決議復印件14.3投訴處理規(guī)范14.4相關法律法規(guī)第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1本合同所稱的第三方，是指本合同雙方以外的，經(jīng)雙方同意，參與本合同實施、監(jiān)督、調(diào)解或提供專業(yè)服務的自然人、法人或其他組織。15.2第三方介入的條件15.2.1雙方協(xié)商一致，認為有必要引入第三方；15.2.2第三方具備完成相關任務的能力和資質(zhì)；15.2.3第三方同意按照本合同約定承擔相應的責任。15.3第三方介入的方式15.3.1第三方可作為中介方，協(xié)助雙方進行溝通和協(xié)調(diào)；15.3.2第三方可作為監(jiān)督方，對合同執(zhí)行情況進行監(jiān)督；15.3.3第三方可作為調(diào)解方，解決雙方之間的爭議；15.3.4第三方可作為服務提供方，提供專業(yè)服務。16.第三方責任限額16.1第三方責任16.1.1第三方在履行本合同時，應按照合同約定承擔相應的責任；16.1.2第三方因自身原因造成本合同雙方損失的，應承擔相應的賠償責任。16.2責任限額16.2.1第三方的責任限額為本合同服務費用總額的%；16.2.2超過責任限額的損失，由本合同雙方按照各自過錯承擔。17.第三方與其他各方的劃分說明17.1第三方與物業(yè)服務企業(yè)的關系17.1.1第三方應服從物業(yè)服務企業(yè)的管理，遵守本合同的約定；17.1.2物業(yè)服務企業(yè)應尊重第三方的獨立性，不得干預第三方的工作。17.2第三方與社區(qū)的關系17.2.1第三方應配合社區(qū)的工作，接受社區(qū)的監(jiān)督；17.2.2社區(qū)應尊重第三方的專業(yè)性和獨立性，不得隨意干預第三方的工作。18.第三方介入的具體條款18.1第三方介入的申請18.1.1雙方均可向?qū)Ψ教岢鲆氲谌降纳暾垼?8.1.2申請應包括第三方的資質(zhì)證明、服務內(nèi)容、預期效果等。18.2第三方介入的同意18.2.1雙方應在收到第三方介入申請后日內(nèi)給予答復；18.2.2同意引入第三方的，應在日內(nèi)簽訂補充協(xié)議。18.3第三方介入的費用18.3.1第三方介入的費用由雙方按照實際發(fā)生費用分擔；18.3.2第三方介入的費用應在合同約定的時間內(nèi)支付。18.4第三方介入的期限18.4.1第三方介入的期限根據(jù)具體任務確定；18.4.2第三方介入的期限不得超過合同約定的期限。19.第三方介入的終止19.1第三方介入的終止條件19.1.1第三方完成任務，經(jīng)雙方確認；19.1.2第三方因故退出，經(jīng)雙方同意；19.1.3出現(xiàn)本合同約定的終止條件。19.2第三方介入的終止程序19.2.1第三方應向雙方提交終止介入的書面通知；19.2.2雙方應在收到通知后日內(nèi)確認終止介入。20.第三方介入的爭議解決20.1第三方介入過程中出現(xiàn)爭議，由雙方協(xié)商解決；20.2協(xié)商不成的，可按本合同約定的爭議解決方式處理。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.物業(yè)服務企業(yè)資質(zhì)證書復印件要求：復印件應清晰、完整，加蓋物業(yè)服務企業(yè)公章。說明：證明物業(yè)服務企業(yè)具備從事物業(yè)服務活動的合法資質(zhì)。2.社區(qū)業(yè)主大會決議復印件要求：復印件應清晰、完整，加蓋業(yè)主大會公章。說明：證明業(yè)主大會同意簽訂本合同。3.投訴處理規(guī)范要求：規(guī)范應包括投訴處理流程、處理標準、記錄表等。說明：指導物業(yè)服務企業(yè)如何處理業(yè)主投訴。4.相關法律法規(guī)要求：列出與本合同相關的法律法規(guī)名稱。說明：為雙方提供法律依據(jù)。5.合同附件清單要求：清單應詳細列出所有附件的名稱和數(shù)量。說明：方便雙方核對附件是否齊全。說明二：違約行為及責任認定：1.物業(yè)服務企業(yè)違約行為及責任認定1.1未按時提供物業(yè)服務責任認定：物業(yè)服務企業(yè)應向社區(qū)支付違約金，違約金按每日服務費用總額的1%計算。示例：物業(yè)服務企業(yè)未在合同約定的時間內(nèi)完成小區(qū)綠化工作，應支付違約金。1.2服務質(zhì)量不達標責任認定：物業(yè)服務企業(yè)應承擔修復、賠償?shù)蓉熑?，直至達到合同約定的服務質(zhì)量。示例：小區(qū)公共設施損壞，物業(yè)服務企業(yè)未及時維修，應承擔修復費用。1.3違反保密義務責任認定：物業(yè)服務企業(yè)應承擔相應的法律責任，并賠償因此給社區(qū)造成的損失。示例：物業(yè)服務企業(yè)泄露社區(qū)商業(yè)秘密，應承擔賠償責任。2.社區(qū)違約行為及責任認定2.1未按時支付服務費用責任認定：社區(qū)應向物業(yè)服務企業(yè)支付逾期付款的違約金，違約金按每日服務費用總額的1%計算。示例：社區(qū)未在合同約定的時間內(nèi)支付服務費用，應支付違約金。2.2干擾物業(yè)服務企業(yè)正常工作責任認定：社區(qū)應承擔相應的法律責任，并賠償因此給物業(yè)服務企業(yè)造成的損失。示例：社區(qū)干擾物業(yè)服務企業(yè)進行小區(qū)綠化工作，應承擔賠償責任。2.3違反保密義務責任認定：社區(qū)應承擔相應的法律責任，并賠償因此給物業(yè)服務企業(yè)造成的損失。示例：社區(qū)泄露物業(yè)服務企業(yè)商業(yè)秘密，應承擔賠償責任。全文完。2024年度物業(yè)服務企業(yè)社區(qū)物業(yè)服務投訴處理服務委托合同2本合同目錄一覽1.合同訂立1.1合同雙方基本信息1.2合同訂立日期與地點1.3合同生效條件2.服務內(nèi)容2.1服務范圍2.2服務項目及標準2.3服務時間2.4服務方式3.投訴處理3.1投訴定義3.2投訴渠道3.3投訴處理程序3.4投訴處理期限3.5投訴處理結果反饋4.質(zhì)量保證4.1服務質(zhì)量標準4.2質(zhì)量監(jiān)督與檢查4.3質(zhì)量保證期限5.費用及支付5.1服務費用5.2費用支付方式5.3費用支付期限5.4違約責任6.保密條款6.1保密內(nèi)容6.2保密期限6.3保密責任7.合同解除7.1合同解除條件7.2合同解除程序7.3合同解除后果8.違約責任8.1違約情形8.2違約責任承擔方式8.3違約責任承擔期限9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機構9.3爭議解決費用10.其他約定10.1通知方式10.2附件10.3不可抗力11.合同生效11.1合同生效條件11.2合同生效日期12.合同變更12.1合同變更條件12.2合同變更程序12.3合同變更后果13.合同終止13.1合同終止條件13.2合同終止程序13.3合同終止后果14.合同附件第一部分：合同如下：1.合同訂立1.1合同雙方基本信息甲方（物業(yè)服務企業(yè)）：名稱、住所、法定代表人、聯(lián)系方式乙方（業(yè)主委員會或業(yè)主）：名稱、住所、法定代表人、聯(lián)系方式1.2合同訂立日期與地點本合同于2024年X月X日在甲方住所簽訂。1.3合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。2.服務內(nèi)容2.1服務范圍（1）受理業(yè)主對物業(yè)服務工作的投訴；（2）對投訴事項進行調(diào)查、核實；（3）提出處理意見并監(jiān)督實施；（4）定期向乙方報告投訴處理情況。2.2服務項目及標準（1）投訴受理及時，確保在接到投訴后24小時內(nèi)予以響應；（2）調(diào)查核實準確，確保處理意見客觀公正；（3）處理結果滿意率不低于95%；（4）定期向乙方提交投訴處理報告。2.3服務時間甲方應保證投訴處理服務全年無休，工作時間自每日8:00至22:00。2.4服務方式（1）電話、短信、電子郵件等方式接收投訴；（2）現(xiàn)場調(diào)查、走訪業(yè)主等方式進行調(diào)查核實；（3）通過甲方辦公場所、社區(qū)公告欄等渠道發(fā)布投訴處理結果。3.投訴處理3.1投訴定義本合同所稱投訴，是指業(yè)主對物業(yè)服務工作中存在的問題或不足提出的意見和建議。3.2投訴渠道（1）撥打甲方服務；（2）發(fā)送短信至甲方指定號碼；（3）通過電子郵件向甲方發(fā)送投訴；（4）到甲方辦公場所現(xiàn)場投訴。3.3投訴處理程序（1）記錄投訴內(nèi)容，確認投訴人信息；（2）對投訴事項進行調(diào)查、核實；（3）提出處理意見，并及時告知投訴人；（4）監(jiān)督實施處理意見，確保問題得到解決；（5）定期向乙方報告投訴處理情況。3.4投訴處理期限甲方應在接到投訴后7個工作日內(nèi)完成調(diào)查、核實工作，并在15個工作日內(nèi)提出處理意見。4.質(zhì)量保證4.1服務質(zhì)量標準（1）投訴處理及時、準確、公正；（2）服務態(tài)度良好，熱情周到；（3）服務流程規(guī)范，操作規(guī)范；4.2質(zhì)量監(jiān)督與檢查乙方有權對甲方提供的服務進行監(jiān)督與檢查，甲方應予以配合。4.3質(zhì)量保證期限本合同服務期限為一年，自合同生效之日起計算。5.費用及支付5.1服務費用本合同服務費用為人民幣X萬元整。5.2費用支付方式甲方應在合同生效后X個工作日內(nèi)，將服務費用一次性支付給乙方。5.3費用支付期限本合同服務費用支付期限為X個工作日。5.4違約責任如甲方未按時支付服務費用，應向乙方支付違約金，違約金為未支付費用總額的X%。6.保密條款6.1保密內(nèi)容本合同中涉及到的商業(yè)秘密、技術秘密、客戶信息等，均為保密內(nèi)容。6.2保密期限保密期限自本合同簽訂之日起至合同終止后X年。6.3保密責任雙方均應嚴格遵守保密條款，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露保密內(nèi)容。8.違約責任8.1違約情形（1）甲方未按合同約定提供服務，或提供的服務不符合合同約定的質(zhì)量標準；（2）甲方未按合同約定的時間完成投訴處理；（3）甲方泄露乙方商業(yè)秘密或個人隱私；（4）乙方未按合同約定支付服務費用；（5）任何一方違反合同約定的保密義務。8.2違約責任承擔方式（1）違約方應承擔違約責任，向守約方支付違約金；（2）違約行為給對方造成損失的，違約方應賠償損失；（3）違約方應承擔相應的法律責任。8.3違約責任承擔期限違約責任承擔期限自違約行為發(fā)生之日起計算。9.爭議解決9.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭議解決機構（1）中國國際經(jīng)濟貿(mào)易仲裁委員會；（2）省仲裁委員會。9.3爭議解決費用爭議解決費用由敗訴方承擔，除非仲裁機構另有規(guī)定。10.其他約定10.1通知方式（1）當面交付；（2）郵寄；（3）傳真；（4）電子郵件。10.2附件（1）服務內(nèi)容明細表；（2）投訴處理流程圖；（3）保密協(xié)議。10.3不可抗力（1）因不可抗力導致本合同無法履行或部分無法履行的，雙方均不承擔責任；（2）不可抗力事件發(fā)生后，雙方應及時通知對方，并采取一切可能措施減輕損失；（3）自不可抗力事件發(fā)生之日起，合同期限相應順延。11.合同生效11.1合同生效條件本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。11.2合同生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.合同變更12.1合同變更條件本合同在履行過程中，如遇特殊情況，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以對本合同進行變更。12.2合同變更程序（1）雙方應就變更內(nèi)容達成一致意見；（2）變更內(nèi)容應以書面形式記載；（3）變更內(nèi)容經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。12.3合同變更后果合同變更后，雙方應按照變更后的內(nèi)容履行各自義務。13.合同終止13.1合同終止條件（1）合同約定的服務期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）因不可抗力導致合同無法履行；（4）一方違約，經(jīng)對方催告后仍未履行。13.2合同終止程序（1）合同終止前，雙方應就終止后的善后事宜進行協(xié)商；（2）合同終止后，雙方應按照約定履行各自義務。13.3合同終止后果合同終止后，雙方應相互結算，并辦理相關手續(xù)。14.合同附件（1）服務內(nèi)容明細表；（2）投訴處理流程圖；（3）保密協(xié)議。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念本合同所指的第三方，包括但不限于中介機構、評估機構、仲裁機構、律師事務所等，其介入旨在協(xié)助合同各方解決爭議、提供專業(yè)服務或執(zhí)行合同條款。15.2第三方介入條件（1）在合同履行過程中，如遇需要第三方介入的情況，雙方應協(xié)商確定介入的必要性；（2）第三方介入應遵循公平、公正、公開的原則。15.3第三方介入程序（1）雙方應共同協(xié)商選定第三方；（2）第三方介入前，雙方應簽訂相應的合作協(xié)議或委托書；（3）第三方介入后，應按照協(xié)議或委托書的規(guī)定履行職責。16.甲乙雙方額外條款（1）甲方應向第三方提供必要的服務資料和相關信息；（2）乙方應配合第三方進行調(diào)查、評估等工作；（3）雙方應確保第三方在介入過程中享有必要的知情權和參與權。16.2第三方介入時的費用承擔（1）第三方介入產(chǎn)生的費用，由合同約定或雙方協(xié)商確定；（2）如費用由甲方承擔，甲方應按照合同約定的時間支付；（3）如費用由乙方承擔，乙方應按照合同約定的時間支付。17.第三方責任限額17.1第三方責任界定第三方在介入過程中，如因自身原因?qū)е潞贤鞣綑嘁媸軗p，應承擔相應的法律責任。17.2第三方責任限額（1）第三方責任限額由合同約定或雙方協(xié)商確定；（2）第