病患行為規(guī)范管理制度

病患行為規(guī)范管理制度第一章總則第一條為提升醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，保障醫(yī)療環(huán)境的安全與和諧，維護醫(yī)患關(guān)系的良好發(fā)展，特訂立本《病患行為規(guī)范管理制度》（以下簡稱“本制度”）。第二條本制度適用于我院全部病患及其陪護人員，在醫(yī)院之內(nèi)或與醫(yī)院相關(guān)的場合、活動中實施。第三條病患應(yīng)理解和遵守本制度，并接受醫(yī)院的監(jiān)管。醫(yī)院有權(quán)對病患行為進行監(jiān)督和懲罰。第二章顧客服務(wù)禮儀規(guī)范第四條病患及其陪護人員在醫(yī)院內(nèi)應(yīng)保持良好的儀態(tài)和禮儀，不得有惡劣、損害醫(yī)院聲譽的行為。第五條病患和陪護人員應(yīng)敬重醫(yī)務(wù)人員的勞動成績，不得辱罵、羞辱醫(yī)務(wù)人員，盡量搭配醫(yī)務(wù)人員的工作。第六條病患在候診期間，請保持安靜，不得吵鬧、喧嘩，以免干擾醫(yī)院的正常治療秩序。第七條陪護人員應(yīng)注意掌控本身的情緒和言辭，不得對醫(yī)務(wù)人員和其他病患進行辱罵或攻擊。第八條病患或陪護人員不得私自涂改、損毀醫(yī)院公共設(shè)施、財物和醫(yī)療文件等，對醫(yī)院財物要保持妥當使用。第九條病患和陪護人員在醫(yī)院內(nèi)要遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，不得擅自進入醫(yī)務(wù)人員專用區(qū)域。第十條病患和陪護人員在醫(yī)院內(nèi)不得隨地吐痰、亂扔廢棄物、吸煙等，要保持環(huán)境的乾凈和衛(wèi)生。第三章治療秩序管理規(guī)定第十一條病患在醫(yī)院內(nèi)接受治療期間，應(yīng)依照醫(yī)生的醫(yī)療方案，樂觀搭配治療，不得拒絕或擅自停止治療。第十二條病患和陪護人員在接受治療時，應(yīng)定時到達醫(yī)院，并提前做好相關(guān)準備工作，減少不必需的等待時間。第十三條病患和陪護人員在接受治療時，應(yīng)聽從醫(yī)生和護士的布置和引導，不得擅自改動治療計劃和用藥劑量。第十四條病患和陪護人員應(yīng)依照醫(yī)生和護士的要求，如實供應(yīng)病情及用藥情況，不得有意隱瞞或供應(yīng)虛假信息。第十五條病患和陪護人員在接受治療期間，應(yīng)自動遵守醫(yī)生和護士的囑托，樂觀搭配治療措施，搭配護士的察看和記錄。第十六條病患和陪護人員應(yīng)依照醫(yī)院相關(guān)規(guī)定使用醫(yī)療設(shè)備和藥品，不得私自攜帶、使用或轉(zhuǎn)賣醫(yī)療設(shè)備和藥品。第四章違規(guī)行為懲罰措施第十七條對于違反本制度的病患和陪護人員，醫(yī)院將依據(jù)情節(jié)輕重，采取相應(yīng)的懲罰措施。第十八條對于細小違規(guī)行為，醫(yī)院將予以警告或口頭批判，要求病患進行改正。第十九條對于較為嚴重的違規(guī)行為，醫(yī)院將采取限制病患或陪護人員的相關(guān)權(quán)益，包含暫時停止或停止服務(wù)等。第二十條對于嚴重違規(guī)行為，醫(yī)院將依據(jù)情節(jié)嚴重性，采取法律手段追究其法律責任。第二十一條對于醫(yī)院的工作人員或其他病患受到損害或侵害的情況，醫(yī)院將依法追究病患及其陪護人員的法律責任。第五章附則第二十二條本制度自發(fā)布之日起正式生效。如有需要修改的情況，將依照程序進行修訂。第二十三條病患和陪護人員有權(quán)向醫(yī)院提出建議或看法，醫(yī)院將認真進行調(diào)查和處理，并及時反饋相關(guān)結(jié)果。第二十四條本制度未盡事宜由醫(yī)院相關(guān)部門具體負責解釋。第二十五條本制度解釋權(quán)歸本醫(yī)院最高管理機構(gòu)全部。以上為《病患行為規(guī)范管理制度》的內(nèi)容，敬請醫(yī)院全體病患及其陪護