在線教育平臺(tái)在線客服系統(tǒng)使用協(xié)議

在線教育平臺(tái)在線客服系統(tǒng)使用協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（服務(wù)使用方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________第一章定義與術(shù)語(yǔ)1.1甲方：指甲方公司，即在線教育平臺(tái)的所有者及運(yùn)營(yíng)者。1.2乙方：指甲方公司委托使用的在線客服系統(tǒng)使用方。1.3在線客服系統(tǒng)：指甲方公司提供的用于在線教育平臺(tái)客戶咨詢與服務(wù)的系統(tǒng)。第二章服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1甲方應(yīng)提供在線客服系統(tǒng)的使用權(quán)，包括但不限于系統(tǒng)功能、技術(shù)支持及維護(hù)。2.2乙方應(yīng)按照甲方規(guī)定的服務(wù)范圍及要求使用在線客服系統(tǒng)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。第三章權(quán)利與義務(wù)3.1甲方權(quán)利3.1.1甲方有權(quán)對(duì)在線客服系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)、維護(hù)及優(yōu)化。3.1.2甲方有權(quán)對(duì)乙方使用在線客服系統(tǒng)的行為進(jìn)行監(jiān)督，保證乙方合法合規(guī)使用。3.1.3甲方有權(quán)對(duì)在線客服系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查，保證系統(tǒng)安全穩(wěn)定。3.2甲方義務(wù)3.2.1甲方應(yīng)保證在線客服系統(tǒng)的正常運(yùn)行，及時(shí)解決乙方在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題。3.2.2甲方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持，協(xié)助乙方完成在線客服系統(tǒng)的部署與使用。3.2.3甲方應(yīng)保證在線客服系統(tǒng)的安全性，防止數(shù)據(jù)泄露及惡意攻擊。3.3乙方權(quán)利3.3.1乙方有權(quán)在合同約定的范圍內(nèi)使用在線客服系統(tǒng)。3.3.2乙方有權(quán)要求甲方提供技術(shù)支持及服務(wù)。3.4乙方義務(wù)3.4.1乙方應(yīng)按照甲方的要求使用在線客服系統(tǒng)，不得從事任何違反法律法規(guī)的行為。3.4.2乙方應(yīng)保證在線客服系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全，不得泄露甲方及用戶的信息。3.4.3乙方應(yīng)遵守甲方的服務(wù)規(guī)范，不得惡意破壞在線客服系統(tǒng)的正常運(yùn)行。第四章費(fèi)用與支付4.1乙方應(yīng)按照甲方的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付在線客服系統(tǒng)使用費(fèi)。4.2乙方支付費(fèi)用后，甲方有權(quán)開(kāi)具相應(yīng)的發(fā)票。第五章違約責(zé)任5.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.2甲方如未按約定提供在線客服系統(tǒng)服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方退還已支付的費(fèi)用。5.3乙方如未按約定使用在線客服系統(tǒng)，甲方有權(quán)暫?；蚪K止乙方使用系統(tǒng)，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.4若因不可抗力因素導(dǎo)致在線客服系統(tǒng)無(wú)法正常運(yùn)行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。但甲方應(yīng)盡快恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行，乙方應(yīng)給予必要的協(xié)助。第六章數(shù)據(jù)保護(hù)與隱私6.1數(shù)據(jù)保護(hù)6.1.1甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)措施，保證在線客服系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)丟失、損壞或未經(jīng)授權(quán)的訪問(wèn)。6.1.2乙方應(yīng)遵守有關(guān)數(shù)據(jù)保護(hù)的法律、法規(guī)，不得在未經(jīng)授權(quán)的情況下處理或披露任何個(gè)人信息。6.1.3甲方應(yīng)定期對(duì)在線客服系統(tǒng)進(jìn)行安全審計(jì)，保證系統(tǒng)符合數(shù)據(jù)保護(hù)的要求。6.2隱私政策6.2.1甲方應(yīng)制定并公布適用于在線客服系統(tǒng)的隱私政策，明確告知用戶數(shù)據(jù)的收集、使用、存儲(chǔ)和共享方式。6.2.2乙方應(yīng)遵守甲方的隱私政策，并在使用在線客服系統(tǒng)時(shí)尊重用戶的隱私權(quán)利。6.2.3甲方應(yīng)采取合理措施，保障用戶數(shù)據(jù)的隱私權(quán)，不得泄露用戶個(gè)人信息。第七章保密條款7.1保密義務(wù)7.1.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)秘密及其他未公開(kāi)的信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。7.1.2保密義務(wù)自本協(xié)議簽署之日起生效，至本協(xié)議終止或履行完畢后繼續(xù)有效，持續(xù)期限為_(kāi)___年。7.2保密例外7.2.1保密義務(wù)不適用于以下信息：（1）在接收方收到之前已為公眾所知的信息；（2）接收方從第三方合法獲得的信息，且該第三方無(wú)需對(duì)信息來(lái)源保密；（3）接收方獨(dú)立開(kāi)發(fā)的信息；（4）根據(jù)法律、法規(guī)或法院命令要求公開(kāi)的信息。第八章服務(wù)期限與終止8.1服務(wù)期限8.1.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年，除非提前終止或雙方協(xié)商一致延長(zhǎng)。8.1.2服務(wù)期限屆滿前，雙方如無(wú)異議，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)約____年。8.2終止協(xié)議8.2.1任何一方違反本協(xié)議且無(wú)法補(bǔ)救或嚴(yán)重違反本協(xié)議，對(duì)方有權(quán)書(shū)面通知終止本協(xié)議。8.2.2任何一方發(fā)生合并、分立、解散或破產(chǎn)等情形，本協(xié)議自動(dòng)終止。第九章?tīng)?zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.1.1雙方因本協(xié)議的解釋或履行產(chǎn)生的任何爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。9.1.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至____仲裁委員會(huì)仲裁解決，仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。9.2爭(zhēng)議期間9.2.1在爭(zhēng)議解決期間，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議的其他條款。第十章一般條款10.1完整協(xié)議10.1.1本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于在線客服系統(tǒng)使用的完整協(xié)議，取代任何以前的口頭或書(shū)面協(xié)議。10.1.2本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，需雙方書(shū)面同意方為有效。10.2法律適用10.2.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用____法律。10.3通知10.3.1雙方的任何通知應(yīng)以書(shū)面形式送達(dá)對(duì)方指定的聯(lián)系地址，通知在發(fā)送之日視為已送達(dá)。10.4轉(zhuǎn)讓10.4.1未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得將本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。10.5不可抗力10.5.1若因不可抗力事件導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行，受影響的一方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并采取合理措施減輕損失。不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、行為、戰(zhàn)爭(zhēng)等。第十一章系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)11.1系統(tǒng)維護(hù)11.1.1甲方應(yīng)定期對(duì)在線客服系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定可靠運(yùn)行。11.1.2甲方應(yīng)在維護(hù)期間提前通知乙方，并盡可能減少對(duì)乙方業(yè)務(wù)的影響。11.1.3乙方應(yīng)協(xié)助甲方完成在線客服系統(tǒng)的維護(hù)工作。11.2系統(tǒng)升級(jí)11.2.1甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，對(duì)在線客服系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)。11.2.2甲方應(yīng)在升級(jí)前通知乙方，并保證升級(jí)后的系統(tǒng)兼容乙方現(xiàn)有業(yè)務(wù)。11.2.3乙方應(yīng)按照甲方的要求參與系統(tǒng)升級(jí)，保證業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。第十二章客戶服務(wù)與支持12.1客戶服務(wù)12.1.1甲方應(yīng)提供在線客服系統(tǒng)的客戶服務(wù)，包括但不限于解答乙方在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題。12.1.2甲方應(yīng)在接到乙方客戶服務(wù)請(qǐng)求后，及時(shí)響應(yīng)并提供解決方案。12.2技術(shù)支持12.2.1甲方應(yīng)提供在線客服系統(tǒng)的技術(shù)支持，協(xié)助乙方解決使用過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題。12.2.2甲方應(yīng)根據(jù)乙方的需求，提供必要的技術(shù)培訓(xùn)，提高乙方使用在線客服系統(tǒng)的能力。第十三章侵權(quán)責(zé)任13.1侵權(quán)責(zé)任13.1.1若乙方在使用在線客服系統(tǒng)的過(guò)程中侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)或其他合法權(quán)益，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。13.1.2甲方如接到第三方關(guān)于在線客服系統(tǒng)的侵權(quán)投訴，應(yīng)及時(shí)通知乙方，并協(xié)助乙方處理。第十四章廣告與推廣14.1廣告與推廣14.1.1甲方有權(quán)在在線客服系統(tǒng)中展示廣告，但不得影響乙方的正常使用。14.1.2甲方應(yīng)保證廣告內(nèi)容的合法性，不得發(fā)布虛假、違法的廣告。14.1.3乙方有權(quán)要求甲方在其平臺(tái)上進(jìn)行推廣，雙方應(yīng)協(xié)商確定推廣方案及費(fèi)用。第十五章其他15.1其他事項(xiàng)15.1.1本協(xié)議未涉及的其他事項(xiàng)，雙方應(yīng)本著公平、公正、誠(chéng)實(shí)信用的原則協(xié)商解決。15.