IT基礎設施運維服務外包合作協(xié)議書

IT基礎設施運維服務外包合作協(xié)議書合同編號：__________甲方（委托方）：單位名稱：__________地址：_________________聯(lián)系方式：_____________聯(lián)系人：_______________乙方（受托方）：單位名稱：__________地址：_________________聯(lián)系方式：_____________聯(lián)系人：_______________第一章定義及術語1.1本協(xié)議中，以下術語具有如下含義：1.1.1“甲方”：指委托乙方提供IT基礎設施運維服務的單位。1.1.2“乙方”：指接受甲方委托，提供IT基礎設施運維服務的單位。1.1.3“服務”：指甲乙雙方約定乙方為甲方提供的IT基礎設施運維服務。1.1.4“服務期”：指甲乙雙方約定的服務期限。第二章服務內容2.1乙方根據(jù)本協(xié)議的約定，為甲方提供以下IT基礎設施運維服務：2.1.1系統(tǒng)監(jiān)控：乙方應對甲方IT基礎設施進行實時監(jiān)控，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行。2.1.2故障處理：乙方應在發(fā)覺或接到甲方報告故障時，立即進行處理。2.1.3系統(tǒng)維護：乙方應對甲方IT基礎設施進行定期維護，保證系統(tǒng)正常運行。2.1.4信息安全：乙方應保證甲方IT基礎設施的信息安全，防止數(shù)據(jù)泄露、損失等風險。第三章服務質量3.1乙方應保證提供的服務符合以下標準：3.1.1服務響應時間：乙方應在接到甲方故障報告后，2小時內作出響應。3.1.2故障處理時間：乙方應在發(fā)覺或接到甲方報告故障后，4小時內解決問題。3.1.3系統(tǒng)可用率：乙方應保證甲方IT基礎設施的系統(tǒng)可用率達到99.9%。第四章服務費用及支付4.1甲方應按照以下方式向乙方支付服務費用：4.1.1按月支付：甲方應在每月5日前，向乙方支付當月服務費用。4.1.2按季度支付：甲方應在每季度首月5日前，向乙方支付當季度服務費用。第五章保密及違約責任5.1保密5.1.1乙方應對在提供服務過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、技術秘密等保密信息予以保密。5.1.2乙方未經(jīng)甲方書面同意，不得將保密信息泄露給第三方。5.2違約責任5.2.1若乙方未按照約定提供符合質量標準的服務，甲方有權要求乙方支付違約金，違約金為合同總金額的10%。5.2.2若乙方泄露甲方保密信息，甲方有權要求乙方支付違約金，違約金為合同總金額的20%。第六章人員配備及培訓6.1乙方應保證為甲方提供足夠數(shù)量的合格人員，以滿足服務需求。6.1.1乙方應委派具有相關專業(yè)資質和經(jīng)驗豐富的工程師負責甲方的IT基礎設施運維服務。6.1.2乙方應定期對服務人員進行業(yè)務培訓，保證其掌握最新的技術知識和操作技能。6.2培訓6.2.1乙方應向甲方提供必要的技術培訓，以幫助甲方員工了解和使用乙方提供的服務。6.2.2乙方應在服務期內至少提供一次全面的技術培訓，并在必要時提供額外的培訓。第七章服務變更及終止7.1任何一方如需變更或終止本協(xié)議，應提前30日書面通知對方。7.1.1若甲方提出變更或終止服務，乙方應按照甲方的指示進行相應的調整。7.1.2若乙方提出終止服務，應提前60日書面通知甲方，并協(xié)助甲方進行服務轉移。7.2終止后的處理7.2.1服務終止后，乙方應將甲方的所有數(shù)據(jù)和信息完整無缺地移交給甲方。7.2.2服務終止后，乙方應繼續(xù)承擔本協(xié)議項下的保密義務。第八章爭議解決8.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的任何爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。8.1.1若協(xié)商不成，任何一方均有權將爭議提交至有管轄權的人民法院訴訟解決。8.2爭議期間，除爭議事項外，雙方應繼續(xù)履行本協(xié)議的其他條款。第九章保險9.1乙方應為其提供的服務購買必要的責任保險，以保障因乙方服務造成的損失。9.1.1乙方應在保險有效期內，向甲方提供保險單的復印件。9.2若乙方因服務造成甲方損失，應由保險公司在保險范圍內負責賠償。第十章一般條款10.1本協(xié)議構成甲乙雙方關于IT基礎設施運維服務的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議。10.1.1本協(xié)議的任何修改或補充均應以書面形式作出，并由雙方代表簽署。10.2本協(xié)議的任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。10.2.1若本協(xié)議的任何條款被認定為無效或不可執(zhí)行，雙方應協(xié)商制定替代條款，以盡可能實現(xiàn)原條款的目的。10.3本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，有效期為____年，除非雙方提前終止。10.3.1本協(xié)議期滿前，雙方如愿意續(xù)約，應至少提前30日書面通知對方。第十一章數(shù)據(jù)保護和隱私11.1乙方在處理甲方數(shù)據(jù)時應遵守相關的數(shù)據(jù)保護法規(guī)。11.1.1乙方應采取適當?shù)募夹g和組織措施，保護甲方數(shù)據(jù)免受未經(jīng)授權的訪問、處理或披露。11.1.2乙方不得將甲方數(shù)據(jù)用于任何未經(jīng)甲方授權的目的。11.2隱私11.2.1乙方應遵守適用的隱私法律，保證甲方員工的個人數(shù)據(jù)得到保護。11.2.2乙方在收集、處理或存儲甲方員工的個人數(shù)據(jù)時，應遵循公平、合法的原則。第十二章知識產(chǎn)權12.1乙方在本協(xié)議項下提供的服務過程中產(chǎn)生的任何知識產(chǎn)權，歸乙方所有。12.1.1除非本協(xié)議另有規(guī)定，甲方不得主張對乙方提供的軟件、工具或文檔的任何知識產(chǎn)權。12.2甲方在本協(xié)議項下提供的任何資料、數(shù)據(jù)或信息，其知識產(chǎn)權歸甲方所有。12.2.1乙方不得未經(jīng)甲方同意，使用或披露甲方的任何知識產(chǎn)權。第十三章履行保證13.1乙方保證其提供的服務將符合本協(xié)議的規(guī)定。13.1.1乙方應保證其提供的服務符合甲方合理的商業(yè)要求和技術規(guī)格。13.2履行期限13.2.1乙方應按照本協(xié)議規(guī)定的時間表和期限履行服務義務。第十四章違約賠償14.1若乙方違反本協(xié)議的任何條款，應向甲方支付違約賠償金。14.1.1違約賠償金應根據(jù)違約的嚴重程度和甲方遭受的損失來確定。14.2賠償限額14.2.1本協(xié)議項下的違約賠償金總額不得超過合同總金額的50%。第十五章終止和解除15.1在以下情況下，任何一方有權立即終止本協(xié)議：15.1.1另一方違反本協(xié)議的任何實質性條款，且無法補救或補救后仍無法達到原定的效果。15.1.2另一方破產(chǎn)、清算或進入其他類似的法律程序。15.2終止后的權利和義務15.2.1本協(xié)議終止后，雙方的權利和義務