企業(yè)智能客戶關(guān)系管理系統(tǒng)研發(fā)與應(yīng)用合同

企業(yè)智能客戶關(guān)系管理系統(tǒng)研發(fā)與應(yīng)用合同合同編號：__________甲方（以下簡稱“甲方”）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系方式：__________電子郵箱：__________乙方（以下簡稱“乙方”）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系方式：__________電子郵箱：__________第一章項(xiàng)目概述1.1項(xiàng)目名稱企業(yè)智能客戶關(guān)系管理系統(tǒng)研發(fā)與應(yīng)用合同1.2項(xiàng)目背景鑒于甲方在業(yè)務(wù)發(fā)展過程中，需要提升客戶關(guān)系管理效率，降低運(yùn)營成本，提高客戶滿意度，雙方本著互利共贏的原則，共同研發(fā)企業(yè)智能客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。1.3項(xiàng)目目標(biāo)（1）提高甲方客戶關(guān)系管理效率；（2）降低甲方運(yùn)營成本；（3）提升甲方客戶滿意度。第二章項(xiàng)目內(nèi)容與范圍2.1項(xiàng)目內(nèi)容（1）乙方負(fù)責(zé)研發(fā)企業(yè)智能客戶關(guān)系管理系統(tǒng)；（2）乙方負(fù)責(zé)系統(tǒng)部署、培訓(xùn)及售后服務(wù)；（3）甲方負(fù)責(zé)提供業(yè)務(wù)需求、數(shù)據(jù)接口及測試環(huán)境。2.2項(xiàng)目范圍（1）系統(tǒng)研發(fā)：乙方根據(jù)甲方提供的業(yè)務(wù)需求，研發(fā)滿足功能、功能、安全等要求的企業(yè)智能客戶關(guān)系管理系統(tǒng)；（2）系統(tǒng)部署：乙方負(fù)責(zé)將系統(tǒng)部署到甲方指定的服務(wù)器，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行；（3）培訓(xùn)與售后：乙方負(fù)責(zé)為甲方提供系統(tǒng)操作培訓(xùn)，并在系統(tǒng)運(yùn)行過程中提供技術(shù)支持及售后服務(wù)；（4）測試與驗(yàn)收：甲方負(fù)責(zé)對系統(tǒng)進(jìn)行測試，并在測試合格后進(jìn)行驗(yàn)收。第三章項(xiàng)目時間與進(jìn)度安排3.1項(xiàng)目啟動甲乙雙方于____年____月____日簽訂本合同，項(xiàng)目正式啟動。3.2項(xiàng)目進(jìn)度安排（1）乙方應(yīng)在合同簽訂后____個月內(nèi)完成系統(tǒng)研發(fā)；（2）乙方應(yīng)在系統(tǒng)研發(fā)完成后____個月內(nèi)完成系統(tǒng)部署；（3）乙方應(yīng)在系統(tǒng)部署完成后____個月內(nèi)為甲方提供培訓(xùn)及售后服務(wù)；（4）甲方應(yīng)在系統(tǒng)部署完成后____個月內(nèi)完成測試及驗(yàn)收。第四章費(fèi)用與支付4.1費(fèi)用構(gòu)成（1）系統(tǒng)研發(fā)費(fèi)用：人民幣____元；（2）系統(tǒng)部署費(fèi)用：人民幣____元；（3）培訓(xùn)及售后服務(wù)費(fèi)用：人民幣____元；（4）其他費(fèi)用：人民幣____元。4.2支付方式（1）甲方支付乙方系統(tǒng)研發(fā)費(fèi)用，分兩次支付，分別為合同簽訂后支付____%，系統(tǒng)研發(fā)完成后支付____%；（2）甲方支付乙方系統(tǒng)部署費(fèi)用，分兩次支付，分別為系統(tǒng)部署完成支付____%，系統(tǒng)部署驗(yàn)收合格支付____%；（3）甲方支付乙方培訓(xùn)及售后服務(wù)費(fèi)用，分兩次支付，分別為培訓(xùn)完成后支付____%，售后服務(wù)期滿支付____%；（4）其他費(fèi)用按照實(shí)際發(fā)生支付。第五章項(xiàng)目變更與終止5.1項(xiàng)目變更（1）甲方提出的項(xiàng)目變更，應(yīng)書面通知乙方，乙方應(yīng)根據(jù)變更內(nèi)容調(diào)整項(xiàng)目進(jìn)度及費(fèi)用；（2）乙方提出的項(xiàng)目變更，應(yīng)書面通知甲方，甲方應(yīng)在收到通知后____個工作日內(nèi)予以答復(fù)。5.2項(xiàng)目終止（1）在項(xiàng)目執(zhí)行過程中，如甲方因特殊情況需終止項(xiàng)目，應(yīng)提前____個月書面通知乙方，雙方協(xié)商解除合同；（2）在項(xiàng)目執(zhí)行過程中，如乙方未能按照合同約定完成研發(fā)、部署、培訓(xùn)及售后服務(wù)，甲方有權(quán)終止合同，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。第六章系統(tǒng)研發(fā)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量要求6.1系統(tǒng)研發(fā)標(biāo)準(zhǔn)（1）乙方應(yīng)遵循國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及國際標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行系統(tǒng)研發(fā)；（2）乙方應(yīng)采用成熟的軟件開發(fā)框架、數(shù)據(jù)庫技術(shù)和編程語言進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)；（3）乙方應(yīng)保證系統(tǒng)具有良好的兼容性、擴(kuò)展性和穩(wěn)定性。6.2系統(tǒng)質(zhì)量要求（1）系統(tǒng)功能需求：乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的業(yè)務(wù)需求文檔，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的全部功能，包括但不限于客戶信息管理、銷售機(jī)會管理、售后服務(wù)管理等；（2）系統(tǒng)功能需求：乙方應(yīng)保證系統(tǒng)在高并發(fā)、大數(shù)據(jù)量的情況下，仍能保持良好的響應(yīng)速度和處理能力；（3）系統(tǒng)安全需求：乙方應(yīng)采取有效措施，保障系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改等安全風(fēng)險；（4）系統(tǒng)可用性需求：乙方應(yīng)保證系統(tǒng)界面友好、操作簡便，易于用戶使用和上手。第七章系統(tǒng)測試與驗(yàn)收7.1測試階段劃分（1）單元測試：乙方應(yīng)在系統(tǒng)開發(fā)過程中，對每個功能模塊進(jìn)行單元測試，保證其功能正確、功能達(dá)標(biāo)；（2）集成測試：乙方應(yīng)在系統(tǒng)開發(fā)完成后，進(jìn)行集成測試，保證各模塊之間協(xié)調(diào)運(yùn)作，系統(tǒng)整體功能穩(wěn)定；（3）驗(yàn)收測試：甲方應(yīng)在系統(tǒng)部署完成后，對系統(tǒng)進(jìn)行全面測試，包括功能測試、功能測試、安全測試等。7.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)（1）系統(tǒng)功能符合甲方需求；（2）系統(tǒng)功能達(dá)到合同約定的標(biāo)準(zhǔn)；（3）系統(tǒng)安全可靠，無重大安全隱患；（4）系統(tǒng)用戶滿意度達(dá)到____%。第八章培訓(xùn)與售后服務(wù)8.1培訓(xùn)（1）乙方應(yīng)提供系統(tǒng)操作培訓(xùn)，保證甲方工作人員熟練掌握系統(tǒng)操作；（2）培訓(xùn)方式包括現(xiàn)場培訓(xùn)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)等，具體培訓(xùn)方式由甲乙雙方協(xié)商確定；（3）培訓(xùn)內(nèi)容包括系統(tǒng)功能介紹、操作流程、常見問題解答等。8.2售后服務(wù)（1）乙方應(yīng)在系統(tǒng)運(yùn)行期間提供技術(shù)支持，解決甲方在使用過程中遇到的問題；（2）乙方應(yīng)提供系統(tǒng)升級、維護(hù)等服務(wù)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行；（3）乙方應(yīng)提供24小時在線客服，及時響應(yīng)甲方需求。第九章知識產(chǎn)權(quán)與保密9.1知識產(chǎn)權(quán)（1）乙方擁有系統(tǒng)研發(fā)過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)；（2）甲方擁有系統(tǒng)使用過程中產(chǎn)生的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及客戶信息的所有權(quán)；（3）未經(jīng)甲乙雙方書面同意，任何一方不得將對方的知識產(chǎn)權(quán)或業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)用于其他用途。9.2保密（1）甲乙雙方應(yīng)對在合同執(zhí)行過程中獲知的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密；（2）保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第十章違約責(zé)任與爭議解決10.1違約責(zé)任（1）如乙方未能按照合同約定完成研發(fā)、部署、培訓(xùn)及售后服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金金額為合同總金額的____%；（2）如甲方未能按照合同約定支付費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停項(xiàng)目執(zhí)行，并要求甲方支付逾期付款違約金，違約金金額為逾期付款金額的____%。10.2爭議解決（1）甲乙雙方在合同執(zhí)行過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；（2）如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至____仲裁委員會仲裁，仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。第十一章項(xiàng)目管理與溝通11.1項(xiàng)目管理（1）甲方應(yīng)指定一名項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的整體協(xié)調(diào)與管理工作；（2）乙方應(yīng)指定一名項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的研發(fā)、部署及售后服務(wù)工作；（3）甲乙雙方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)定期溝通，保證項(xiàng)目按計(jì)劃推進(jìn)。11.2溝通機(jī)制（1）甲乙雙方應(yīng)建立項(xiàng)目溝通群，用于日常問題交流、進(jìn)度匯報等；（2）甲乙雙方應(yīng)定期召開項(xiàng)目進(jìn)度會議，討論項(xiàng)目進(jìn)展、解決遇到的問題；（3）甲乙雙方應(yīng)保持電話、郵件等通訊渠道暢通，保證及時溝通。第十二章項(xiàng)目驗(yàn)收與交付12.1驗(yàn)收程序（1）甲方應(yīng)在乙方完成系統(tǒng)研發(fā)、部署、培訓(xùn)及售后服務(wù)后，組織驗(yàn)收；（2）驗(yàn)收合格后，甲乙雙方應(yīng)簽署驗(yàn)收報告，確認(rèn)項(xiàng)目完成；（3）驗(yàn)收不合格時，乙方應(yīng)根據(jù)甲方提出的整改意見進(jìn)行整改，直至驗(yàn)收合格。12.2交付內(nèi)容（1）乙方應(yīng)向甲方交付系統(tǒng)、相關(guān)文檔及培訓(xùn)資料；（2）乙方應(yīng)向甲方交付系統(tǒng)部署環(huán)境、硬件設(shè)備等；（3）乙方應(yīng)向甲方交付系統(tǒng)操作手冊、維護(hù)手冊等。第十三章項(xiàng)目維護(hù)與升級13.1維護(hù)服務(wù)（1）乙方應(yīng)在系統(tǒng)運(yùn)行期間提供免費(fèi)維護(hù)服務(wù)，解決甲方在使用過程中遇到的問題；（2）維護(hù)服務(wù)內(nèi)容包括系統(tǒng)故障排查、修復(fù)、系統(tǒng)優(yōu)化等；（3）乙方應(yīng)在接到甲方維護(hù)請求后____小時內(nèi)響應(yīng)。13.2升級服務(wù)（1）乙方應(yīng)定期對系統(tǒng)進(jìn)行升級，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需求；（2）升級服務(wù)內(nèi)容包括新功能開發(fā)、系統(tǒng)優(yōu)化等；（3）乙方應(yīng)提前通知甲方升級計(jì)劃，并協(xié)助甲方完成升級。第十四章法律適用與管轄14.1法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。14.2管轄本合同簽訂地為____市____區(qū)，甲乙雙方因本合同產(chǎn)生的爭議，應(yīng)提交至____人民法院管轄。第十五章其他約定15.1合同的修改與補(bǔ)充（1）本合同未盡事宜，甲乙雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議；（2）補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。15